認(rèn)識(shí)質(zhì)量和質(zhì)量管理

認(rèn)識(shí)質(zhì)量和質(zhì)量管理第一頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一知識(shí)目標(biāo)：理解質(zhì)量基本概念演變情況；了解質(zhì)量管理發(fā)展三個(gè)階段及其特點(diǎn)；了解質(zhì)量管理在企業(yè)管理工作中的地位和作用；技能目標(biāo)：能了解現(xiàn)代質(zhì)量管理的方法能在SMT組裝質(zhì)量管理中應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法能了解6б質(zhì)量管理方法

項(xiàng)目5：SMT產(chǎn)品組裝的質(zhì)量管理第二頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一單元1：質(zhì)量管理認(rèn)知本項(xiàng)目通對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量管理定義及其發(fā)展過(guò)程的學(xué)習(xí)，熟悉質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量與每一個(gè)人息息相關(guān)，質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題，質(zhì)量管理是興國(guó)之道，治國(guó)之策。通過(guò)本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，使同學(xué)們理解質(zhì)量的重要性，什么是質(zhì)量？理解質(zhì)量基本概念演變情況，理解質(zhì)量管理的基本概念，理解質(zhì)量管理發(fā)展三個(gè)階段及其特點(diǎn)，了解質(zhì)量管理最近的動(dòng)向與發(fā)展趨勢(shì)，具有對(duì)質(zhì)量管理案例進(jìn)行初步分析能力。項(xiàng)目案例導(dǎo)入：第三頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一組織“質(zhì)量是企業(yè)生命”的典型實(shí)踐案例分析，組織同學(xué)們進(jìn)行案例討論，進(jìn)行小組匯報(bào)，并在教師組織下進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，培養(yǎng)同學(xué)們?cè)鯓訌睦硇缘?、合理的和有效的角度去理解和掌握“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的理念?；顒?dòng)組織明確任務(wù)第四頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一1.1為什么要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理2007年8月13日，湖南“鳳凰”橋垮塌事故，造成64人死亡22人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失3974.7萬(wàn)元。2008年震驚全國(guó)的三鹿毒奶粉事件，造成29.4萬(wàn)患兒出現(xiàn)異常，51900患兒住院，6人死亡，企業(yè)最終宣告破產(chǎn)、原董事長(zhǎng)田文華被判無(wú)期。2008杭州地鐵工程坍塌事故，4人遇難17人失蹤。2008年甘肅省質(zhì)監(jiān)局對(duì)煙花爆竹、蜂窩煤等17類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查，合格率為80.8%。其中煙花爆竹產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)合格率僅為43.3%

相關(guān)理論知識(shí)第五頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一1.1為什么要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理2008年廣州市質(zhì)監(jiān)局重點(diǎn)對(duì)涉及人體健康、人身財(cái)產(chǎn)安全的定配眼鏡等產(chǎn)品（不包括食品、化妝品）質(zhì)量進(jìn)行了監(jiān)督抽查。共抽查產(chǎn)品1807批次，實(shí)物質(zhì)量合格率為84.6%。其中激光視盤(pán)機(jī)、聲頻功率放大器等音視頻產(chǎn)品合格率僅為55.6%。2008年國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局組織對(duì)神經(jīng)和肌肉刺激器進(jìn)行了質(zhì)量監(jiān)督抽驗(yàn)，抽驗(yàn)了北京、上海、江蘇等14個(gè)省、市）77家生產(chǎn)企業(yè)的81批產(chǎn)品，24批產(chǎn)品不合格。

相關(guān)理論知識(shí)第六頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一1.1為什么要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理2009年1月，成都市質(zhì)監(jiān)局、工商局、出入境檢驗(yàn)檢疫局聯(lián)合對(duì)成都市的部分食品和進(jìn)口食品質(zhì)量進(jìn)行了檢查，13種食品因質(zhì)量不合格被公開(kāi)曝光，被責(zé)令下柜停售。2009年2月10日，美國(guó)與俄羅斯衛(wèi)星相撞，危及天空眾多衛(wèi)星。2009年2月24日，美國(guó)宇航局發(fā)表聲明稱(chēng)，當(dāng)日凌晨發(fā)射的美國(guó)首顆“嗅碳”衛(wèi)星因在升空過(guò)程中整流罩與火箭分離失敗，墜落在南極附近海域。相關(guān)理論知識(shí)

第七頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一1.1為什么要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理質(zhì)量問(wèn)題涉及人們的衣、食、住、行，與人們的生命安全和環(huán)境安全息息相關(guān)。對(duì)一個(gè)企業(yè)興衰來(lái)說(shuō)，興亦質(zhì)量，敗亦質(zhì)量。對(duì)一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，質(zhì)量又是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題，質(zhì)量水平的高低，是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合體現(xiàn)。質(zhì)量標(biāo)志著一個(gè)國(guó)家的素質(zhì)和實(shí)力，因此，質(zhì)量關(guān)系國(guó)家安全，民族存亡。

相關(guān)理論知識(shí)

第八頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一1.1為什么要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理

20世紀(jì)，人類(lèi)取得了非凡的成就：生產(chǎn)力高度發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。正如美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭1994年在美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)年會(huì)上所說(shuō)，20世紀(jì)將以“生產(chǎn)力的世紀(jì)”載入史冊(cè)；未來(lái)的21世紀(jì)將是“質(zhì)量的世紀(jì)”。自本世紀(jì)六七十年代開(kāi)始，國(guó)際上的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人們?cè)絹?lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到：采用價(jià)廉質(zhì)次的傾銷(xiāo)政策已難以取勝?！斑@不是一場(chǎng)使用槍炮的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量”（H.J.Harrington）?？梢韵胍?jiàn)，21世紀(jì)的質(zhì)量戰(zhàn)爭(zhēng)將更為嚴(yán)酷。意義：如果經(jīng)過(guò)努力能夠?qū)|(zhì)量問(wèn)題給予較好的改善，無(wú)論是對(duì)中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，還是對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都會(huì)有巨大的貢獻(xiàn)。相關(guān)理論知識(shí)

第九頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一1.2質(zhì)量概念及其發(fā)展

ISO8402:1994對(duì)于質(zhì)量的定義：反映實(shí)體滿(mǎn)足明確和隱含需要的能力的特性總和?！皼](méi)有滿(mǎn)足某個(gè)規(guī)定要求”稱(chēng)為“不合格”。——“沒(méi)有滿(mǎn)足某個(gè)預(yù)期的使用要求或合理的期望，包括與安全性要求有關(guān)的要求”稱(chēng)為“缺陷”。在1994版質(zhì)量的定義中，明確區(qū)分了不合格與缺陷的定義，顧客的要求和/或服務(wù)的期望可以明確地用缺陷來(lái)表示。在大力推行1994版標(biāo)準(zhǔn)地過(guò)程中，人們逐漸認(rèn)識(shí)到緊緊追求合格與否是不夠的，還要努力減少缺陷，爭(zhēng)取顧客的滿(mǎn)意。近年來(lái)，產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量都有大幅度提高。正是在這樣的背景下，2000年版的質(zhì)量定義又有了很大改進(jìn)。相關(guān)理論知識(shí)

第十頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一1.2質(zhì)量概念及其發(fā)展

質(zhì)量——一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。注2：“固有的”（其反義詞是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。對(duì)質(zhì)量?jī)?nèi)涵的理解，要著重通過(guò)“特性”、“要求”二個(gè)術(shù)語(yǔ)和“程度”加以理解。特性指“可區(qū)分的特征”相關(guān)理論知識(shí)

第十一頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一關(guān)于特性的解釋特性可以是固有的或賦予的。固有的就是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑，機(jī)器的生產(chǎn)率，手機(jī)的峰值相位誤差、均方根相位誤差、平均功率、峰值功率、比特誤碼率等技術(shù)特性。賦予特性不是固有的，不是某事物中本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求(如:運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時(shí)間)等特性。產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性，例如:供貨時(shí)間及運(yùn)輸方式對(duì)硬件產(chǎn)品而言，屬于賦予特性；但對(duì)運(yùn)輸服務(wù)而言，就屬于固有特性。第十二頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一特性的類(lèi)型物的特性(如：機(jī)械性能)；感官的特性(如：氣味、噪音、色彩等)；行為的特性(如：衣著、禮貌)；時(shí)間的特性(如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性)；人體工效的特性(如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性)功能的特性(如：手機(jī)的待機(jī)時(shí)間)第十三頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一關(guān)于要求的解釋要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求?！巴ǔｋ[含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如:化妝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性、金屬牙冠不會(huì)引起口腔潰爛等。“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如食品衛(wèi)生安全法、玩具安規(guī)等組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必須執(zhí)行這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。第十四頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一擴(kuò)展要求的解釋要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。例如:對(duì)汽車(chē)來(lái)說(shuō)，顧客要求美觀(guān)、舒適、輕便、省油，但社會(huì)要求對(duì)環(huán)境不產(chǎn)生污染。要求組織持續(xù)地識(shí)別顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望。第十五頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一1.2質(zhì)量概念及其發(fā)展

狹義的產(chǎn)品質(zhì)量向廣義的企業(yè)整體質(zhì)量發(fā)展：——美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家J.M.Juran于20世紀(jì)60年代提出“Juran質(zhì)量螺旋曲線(xiàn)”：1）13個(gè)環(huán)節(jié)；2）不斷改進(jìn)；3）全過(guò)程管理；4）QM是社會(huì)系統(tǒng)工程；5）以人為主體。相關(guān)理論知識(shí)

第十六頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一相關(guān)理論知識(shí)

Juran質(zhì)量螺旋曲線(xiàn)第十七頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一1.2質(zhì)量概念及其發(fā)展

——P．B．Crosby的定義：質(zhì)量就是符合要求；凡有不符合要求的地方，就表明質(zhì)量有欠缺。質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)化為是否有不符合要求的問(wèn)題；質(zhì)量是可測(cè)量的——日本石川馨的觀(guān)點(diǎn)：質(zhì)量反映顧客的滿(mǎn)意程度；質(zhì)量定義因顧客的需要和要求而變化；強(qiáng)調(diào)價(jià)格的作用，認(rèn)為價(jià)格是質(zhì)量的重要組成部分；狹義(產(chǎn)品質(zhì)量)和廣義質(zhì)量(包括工作質(zhì)量/服務(wù)質(zhì)量/信息質(zhì)量/過(guò)程質(zhì)量/部門(mén)質(zhì)量/人員質(zhì)量/系統(tǒng)質(zhì)量/公司質(zhì)量/目標(biāo)質(zhì)量)相關(guān)理論知識(shí)

第十八頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一1.2質(zhì)量概念及其發(fā)展全面質(zhì)量TQ于1978年之后在中國(guó)逐步建立——1978年，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改革開(kāi)放，北京內(nèi)燃機(jī)廠(chǎng)從日本小松制作所引入了TQC（當(dāng)時(shí)譯為全面質(zhì)量管理）思想，深化我們對(duì)質(zhì)量概念的認(rèn)識(shí)，也促進(jìn)了國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)整體質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和重視，掀起了全國(guó)性的全面質(zhì)量管理浪潮。

相關(guān)理論知識(shí)

第十九頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一1.2質(zhì)量概念及其發(fā)展

可持續(xù)發(fā)展概念的提出推動(dòng)了質(zhì)量概念的生態(tài)化發(fā)展：節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境質(zhì)量的代價(jià)概念：高質(zhì)量的低代價(jià)和低質(zhì)量的高代價(jià)（質(zhì)量在成本、利益、風(fēng)險(xiǎn)等方面對(duì)人類(lèi)構(gòu)成的綜合影響）科技創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的關(guān)注重點(diǎn)相關(guān)理論知識(shí)

第二十頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一1.3我國(guó)的質(zhì)量管理發(fā)展大事回顧自1949年新中國(guó)成立至1977年，我國(guó)所實(shí)行的質(zhì)量管理基本上是處于質(zhì)量檢驗(yàn)階段。1978年，機(jī)械工業(yè)系統(tǒng)開(kāi)始在北京內(nèi)燃機(jī)總廠(chǎng)推行全面質(zhì)量管理以試點(diǎn)。1978年，開(kāi)始了第一次“質(zhì)量月”活動(dòng)。1979年，全國(guó)性質(zhì)量管理群眾團(tuán)體———中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立。1985年，原國(guó)家經(jīng)委頒布了《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理辦法》。1986年，中央電視臺(tái)舉辦全面質(zhì)量管理基本知識(shí)電視講座。1989年8月，推出了GB/T10300質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，等效采用ISO9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)理論知識(shí)

第二十一頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一1.3我國(guó)的質(zhì)量管理發(fā)展大事回顧1992年，我國(guó)開(kāi)展了“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)。1996年，國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施《質(zhì)量振興綱要》。1999年召開(kāi)了全國(guó)質(zhì)量工作會(huì)議，會(huì)后發(fā)布了《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問(wèn)題的決定》。2000年，新修訂的《產(chǎn)品質(zhì)量法》頒布實(shí)施，1994年12月24日，GB/T19000-1994族標(biāo)準(zhǔn)頒布。2000年12月28日，GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)頒布。2008年12月30日，GB/T19000-2008族標(biāo)準(zhǔn)頒布。相關(guān)理論知識(shí)

第二十二頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系相關(guān)理論知識(shí)

第二十三頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望——顧客是每一個(gè)組織存在的基礎(chǔ)，因此組織應(yīng)把顧客要求放在第一位——組織應(yīng)調(diào)查研究顧客的需求和期望，并轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實(shí)現(xiàn)相關(guān)理論知識(shí)

第二十四頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)廣泛調(diào)查謀求平衡貫穿企業(yè)測(cè)量滿(mǎn)意相關(guān)理論知識(shí)

第二十五頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者（管理者）確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境——最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用——最高管理者應(yīng)營(yíng)造一個(gè)良好的質(zhì)量管理環(huán)境相關(guān)理論知識(shí)

第二十六頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

全員參與各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益——全體員工是每一個(gè)組織的基礎(chǔ)——組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴(lài)于全員的參與相關(guān)理論知識(shí)

第二十七頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果四大過(guò)程：——管理職責(zé)——資源管理——產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)——測(cè)量、分析和改進(jìn)相關(guān)理論知識(shí)

第二十八頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客要求顧客滿(mǎn)意管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品輸出輸入圖釋增值活動(dòng)信息流以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式相關(guān)理論知識(shí)

第二十九頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力——雙贏的概念——持續(xù)穩(wěn)定的保證相關(guān)理論知識(shí)

第三十頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一案例導(dǎo)入：沒(méi)有一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在公開(kāi)場(chǎng)合不表示“質(zhì)量是企業(yè)生命”這一誓言，然而，在企業(yè)實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程中卻又是怎樣對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量呢？出了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后又是如何處置呢？通過(guò)以下兩個(gè)典型案例請(qǐng)大家進(jìn)行分析，結(jié)合自己的感受談?wù)剬?duì)“質(zhì)量是企業(yè)生命”或“興亦質(zhì)量，敗亦質(zhì)量”這一理念的看法？"質(zhì)量是企業(yè)生命"案例分析

第三十一頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一案例一1985年，張瑞敏剛到海爾（原青島電冰箱總廠(chǎng)）。一天，一位朋友要買(mǎi)一臺(tái)冰箱，結(jié)果挑了很多臺(tái)都有毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺(tái)。朋友走后，張瑞敏派人把庫(kù)房里的400多臺(tái)冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)存在各種各樣的。張瑞敏把職工們叫到車(chē)間，問(wèn)大家怎么辦？多數(shù)人提出：“缺陷也不太影響使用，便宜點(diǎn)處理給職工算了”。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱的價(jià)格800多元，相當(dāng)于一個(gè)職工兩年的收入。張瑞敏說(shuō)：“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣(mài)了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱?！彼?，這些冰箱要全部砸掉，誰(shuí)干的誰(shuí)來(lái)砸，并掄起大錘親手砸了第一錘！很多職工砸冰箱時(shí)留下了眼淚。然后，張瑞敏告訴大家——有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。三年以后，海爾人捧回了我國(guó)冰箱行業(yè)的第一塊國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng)。"質(zhì)量是企業(yè)生命"案例分析

第三十二頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一案例一從1984年到1991年，張瑞敏把這7年叫做海爾的“名牌戰(zhàn)略階段”。7年時(shí)間里，海爾只做了冰箱一個(gè)產(chǎn)品。到1991年，海爾冰箱產(chǎn)量突破30萬(wàn)臺(tái)，產(chǎn)值突破5個(gè)億；全國(guó)100多家冰箱企業(yè)，海爾唯一產(chǎn)品無(wú)積壓，銷(xiāo)售無(wú)降價(jià)，企業(yè)無(wú)三角債；海爾商標(biāo)在全國(guó)家電行業(yè)唯一入選“中國(guó)十大馳名商標(biāo)”。1992年起，海爾開(kāi)始“多元化發(fā)展階段”。如今，海爾產(chǎn)品有58個(gè)系列，92000多種，既有白色家電，又有黑色家電和米色家電。其中，冰箱、冷柜、洗衣機(jī)、空調(diào)器等的市場(chǎng)轉(zhuǎn)占有率在全國(guó)名列前茅。"質(zhì)量是企業(yè)生命"案例分析

第三十三頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一案例二三鹿集團(tuán)成立于1956年，經(jīng)過(guò)50年艱苦創(chuàng)業(yè)，截至2007年底，三鹿總資產(chǎn)16.19億元，凈資產(chǎn)12.24億元。2007年12月以后，三鹿集團(tuán)陸續(xù)收到消費(fèi)者投訴，反映部分嬰兒使用其所生產(chǎn)的嬰幼兒系列奶粉后，出現(xiàn)尿液中有紅色沉淀物等癥狀。2008年5月20日三鹿集團(tuán)成立了技術(shù)攻關(guān)小組。經(jīng)過(guò)技術(shù)攻關(guān)小組的排查，確認(rèn)嬰幼兒系列奶粉中含有三聚氰胺。2008年8月1日，河北省出入境檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)技術(shù)中心出具檢測(cè)報(bào)告：送檢的16個(gè)批次奶粉樣品中15個(gè)批次檢出三聚氰胺。三鹿集團(tuán)此時(shí)已明知其嬰幼兒奶粉系列含有三聚氰胺，但卻并沒(méi)有停止奶粉的生產(chǎn)和銷(xiāo)售："質(zhì)量是企業(yè)生命"案例分析

第三十四頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一案例二2008年8月13日，田文華召開(kāi)三鹿集團(tuán)經(jīng)營(yíng)班子擴(kuò)大會(huì)決定：庫(kù)存產(chǎn)品三聚氰胺含量在每公斤10毫克以下的可以銷(xiāo)售，10毫克以上的暫時(shí)封存，由王玉良（三鹿集團(tuán)高管王玉良）負(fù)責(zé)具體實(shí)施；另外，調(diào)集三聚氰胺含量為每公斤20毫克左右的產(chǎn)品換回三聚氰胺含量更大的產(chǎn)品，并逐步將含三聚氰胺產(chǎn)品通過(guò)調(diào)換撤出市場(chǎng)。這一決定為三鹿集團(tuán)之后的傾覆埋下了伏筆。從2008年9月1日開(kāi)始，就相繼出現(xiàn)有關(guān)嬰兒長(zhǎng)期食用某同一品牌奶粉而患上同一種疾病“急性腎后性尿閉”的報(bào)道。三鹿沒(méi)有反應(yīng)；當(dāng)媒體上報(bào)出是“某品牌”奶粉導(dǎo)致嬰兒腎結(jié)石，而“某品牌”就是暗指三鹿奶粉的時(shí)候，三鹿還是沒(méi)有反應(yīng)；"質(zhì)量是企業(yè)生命"案例分析

第三十五頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一案例二2008年9月11日白天，三鹿集團(tuán)對(duì)外新聞發(fā)言稱(chēng)，三鹿奶粉嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量合格，目前尚無(wú)證據(jù)顯示這些嬰兒是因?yàn)槌粤巳鼓谭鄱虏　Ｈ绻娴挠羞@樣的問(wèn)題，相信質(zhì)檢部門(mén)會(huì)查個(gè)水落石出。三鹿集團(tuán)委托甘肅權(quán)威質(zhì)檢部門(mén)對(duì)三鹿奶粉進(jìn)行了檢驗(yàn)，結(jié)果顯示質(zhì)量是合格的。而就是在9月11日晚上，三鹿集團(tuán)又對(duì)外發(fā)布產(chǎn)品召回聲明，稱(chēng)經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠(chǎng)的部分批次三鹿嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，市場(chǎng)上大約有700噸。為對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，三鹿集團(tuán)公司決定立即對(duì)2008年8月6日以前生產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉全部召回。2008年9月13日，黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)嚴(yán)肅處理三鹿牌嬰幼兒奶粉事件作出部署，立即啟動(dòng)國(guó)家重大食品安全事故一級(jí)響應(yīng)，并成立應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。"質(zhì)量是企業(yè)生命"案例分析

第三十六頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一案例二2008年12月24日，石家莊市中級(jí)人民法院已經(jīng)對(duì)三鹿發(fā)出破產(chǎn)令，正式宣告石家莊三鹿股份有限公司，其資產(chǎn)清算進(jìn)入法律程序。2009年01月22日，石家莊市中級(jí)人民法院對(duì)三鹿問(wèn)題奶粉系列刑事案件中的數(shù)名被告人做出一審判決，其中原三鹿集團(tuán)董事長(zhǎng)田文華犯生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品罪，被判處無(wú)期徒刑，并處罰金2000多萬(wàn)元。被告人、原三鹿集團(tuán)高管王玉良犯生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品罪，被判處有期徒刑15年。被告人、原三鹿集團(tuán)高管杭志奇犯生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品罪，被判處有期徒刑8年。被告人、原三鹿集團(tuán)高管吳聚生犯生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品罪，被判處有期徒刑5年。2009年02月12日，石家莊市中級(jí)人民法院正式宣布三鹿集團(tuán)破產(chǎn)。"質(zhì)量是企業(yè)生命"案例分析

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