零售商圈分析與選址培訓(xùn)課件

第2章零售商圈分析與選址主講人：歐陽(yáng)惠子了解商圈和商圈分析方法掌握影響商圈設(shè)定的因素學(xué)會(huì)商圈特點(diǎn)的調(diào)查與分析方法了解影響零售店選址的因素掌握零售店選址的方法學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.商圈是指零售店以其所在地點(diǎn)為中心，沿著一定的方向和距離拓展，吸引顧客的輻射范圍，及店鋪對(duì)顧客的吸引力所能達(dá)到的范圍。2.商圈分析就是經(jīng)營(yíng)者對(duì)商圈的構(gòu)成情況、特點(diǎn)、范圍以及影響商圈規(guī)模變化的因素進(jìn)行實(shí)地的調(diào)查和分析，為選擇店址、制定和調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針和策略提供依據(jù)。一、商圈及商圈分析3.商圈形態(tài)（1）商業(yè)區(qū)：消費(fèi)習(xí)性為快速、流行、娛樂、沖動(dòng)購(gòu)買及消費(fèi)金額比較高。（2）住宅區(qū)：消費(fèi)者群穩(wěn)定、具有便利性、家庭用品購(gòu)買額高。（3）文教區(qū)：消費(fèi)群以學(xué)生居多、消費(fèi)金額普遍不高、休閑食品和文教用品購(gòu)買率高。（4）辦公區(qū)：消費(fèi)習(xí)性具有便利性，消費(fèi)水準(zhǔn)較高。（5）混合區(qū)：多元化的消費(fèi)習(xí)性。4.商圈的層次核心商圈：約包括55%～70%的顧客次商圈：約包括15%～25%的顧客邊際商圈：約包括5%的顧客4.商圈的生命周期（1）起步期：中心商圈內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)目比較少且分布相對(duì)集中（2）發(fā)展期：中心商業(yè)圈內(nèi)功能向單一化發(fā)展，商業(yè)集中程度更高。（3）成熟期：城市化水平越來(lái)越高，近郊區(qū)出現(xiàn)次商圈，次商圈與核心商圈展開競(jìng)爭(zhēng)。（4）衰退期：城市出現(xiàn)新的規(guī)劃，核心商圈內(nèi)大量商業(yè)店鋪轉(zhuǎn)移，核心商圈蛻化。（一）商圈的顧客來(lái)源居住人口、工作人口、流動(dòng)人口（二）商圈外部環(huán)境因素1.家庭與人口因素（1）人口密度：每平方千米的人數(shù)或戶數(shù)。人口密度越高，選址商店的規(guī)模可相應(yīng)擴(kuò)大。（2）客流量：該地點(diǎn)行人的流量，可通過車站上下車人數(shù)來(lái)調(diào)查（3）家庭人口及收入情況：家庭平均收入提高，會(huì)增加家庭對(duì)選購(gòu)商品數(shù)量、質(zhì)量和檔次的要求。家庭人口的多少、年齡層次也會(huì)對(duì)商品需求產(chǎn)生影響。二、影響商圈設(shè)定的因素（4）購(gòu)買力：商圈內(nèi)家庭和人口的消費(fèi)水平是由其收入水平?jīng)Q定的。企業(yè)在選擇立地時(shí)，應(yīng)以社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高、可支配收入較多者居住區(qū)域作為優(yōu)先選擇為佳。購(gòu)買力指數(shù)=A·50%+B·30%+C·20%其中，A：商圈內(nèi)可支配收入總和；

B：商圈內(nèi)零售總額；

C：具有購(gòu)買力的人口數(shù)量。（5）消費(fèi)者購(gòu)物方式消費(fèi)者出行購(gòu)物使用的交通工具、購(gòu)買的頻率和批量。2.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)商圈的周邊區(qū)域是農(nóng)業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)還是商業(yè)區(qū)，對(duì)商圈的形成有著重要的意義。

盈虧均衡點(diǎn)銷售額又稱保本點(diǎn)，是待建商店必須實(shí)現(xiàn)的最低銷售額。投資回收期限將若干年的銷售額、費(fèi)用、利潤(rùn)等情況列表，制定投資回收計(jì)劃，評(píng)估投資是否理想。（三）商圈內(nèi)部環(huán)境因素1.零售商店的業(yè)態(tài)

便利店以銷售居民日常生活用品為重點(diǎn)，大型百貨商店主要銷售選購(gòu)性商品和高檔性商品。零售店經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)一旦選定，則其商品結(jié)構(gòu)、商店規(guī)模、經(jīng)營(yíng)策略也就大體上確定下來(lái)了。2.商品結(jié)構(gòu)以經(jīng)營(yíng)日用消費(fèi)品為主的商店，其商圈可能會(huì)較小，以經(jīng)營(yíng)家用電器、服裝、黃金飾品等選擇性較強(qiáng)、、價(jià)值較貴重的商品為重點(diǎn)的商品，其商圈較大。3.商品規(guī)模

商店規(guī)模越大，其市場(chǎng)吸引力越強(qiáng)、商圈越大。當(dāng)然，商店規(guī)模并非越大越好。4.營(yíng)銷手段和信譽(yù)

商店可以通過廣告宣傳，開展公關(guān)活動(dòng)，以及廣泛的人員推銷與營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)不斷擴(kuò)大知名度、影響度和信譽(yù)度，吸引更多的顧客。

商圈設(shè)定就是劃定零售店商圈的范圍，及商圈的測(cè)量，是零售店分析中最基礎(chǔ)的工作。商圈設(shè)定的范圍是否適合，直接影響零售店的選址。設(shè)定商圈范圍的方法：1.根據(jù)業(yè)態(tài)設(shè)定商圈范圍百貨商店、高級(jí)專賣店、大型購(gòu)物中心一般追求大商圈。超級(jí)市場(chǎng)奉行小商圈主義。據(jù)調(diào)查，人們對(duì)肉、魚、蔬菜、、水果的經(jīng)常性購(gòu)買距離不足2千米，而服裝、化妝品、家具、耐用品購(gòu)物距離為4千米~5千米。三、商圈設(shè)定的方法2.根據(jù)零售店所處位置設(shè)定商圈范圍

位于都市中的超級(jí)市場(chǎng)商圈要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于郊區(qū)的超級(jí)市場(chǎng)的商圈范圍。社區(qū)型超市商圈僅僅為社區(qū)范圍，便利店常常沒有邊際商圈的顧客。對(duì)于商業(yè)中心區(qū)店鋪來(lái)說，次級(jí)和邊際商業(yè)圈的顧客較多，商圈范圍較大。3.根據(jù)零售店市場(chǎng)規(guī)模設(shè)定商圈范圍一般來(lái)說，零售店市場(chǎng)規(guī)模越大，商圈范圍越大。4.根據(jù)顧客出行方式設(shè)定商圈范圍出行方式越現(xiàn)代化、機(jī)械化程度越高，商圈越大。5.根據(jù)顧客購(gòu)買頻率設(shè)定商圈范圍

顧客購(gòu)買的頻率越高，商圈范圍越小。

15(公里)5(公里)AB中介點(diǎn)A地區(qū)大概的商圈●赫夫法則內(nèi)容：赫夫法則是從不同商業(yè)區(qū)的商店經(jīng)營(yíng)面積、顧客從住所到該商業(yè)區(qū)或商店所花的時(shí)間及不同類型顧客對(duì)路途時(shí)間不同的重視程度這三個(gè)方面出發(fā)，來(lái)對(duì)一個(gè)商業(yè)區(qū)或商店的商圈進(jìn)行分析。公式：

式中，Pij：i地區(qū)的消費(fèi)者在j商業(yè)區(qū)或商店購(gòu)物的概率；

Sj：j商店的規(guī)模（營(yíng)業(yè)面積）或j商業(yè)區(qū)內(nèi)某類商品總營(yíng)業(yè)面積；

Tij：i地區(qū)的消費(fèi)者到j(luò)商店的時(shí)間距離或空間距離；

λ：通過實(shí)際調(diào)研或運(yùn)用計(jì)算機(jī)程序計(jì)算的消費(fèi)者對(duì)時(shí)間距離或空間距離敏感性的參數(shù)；

Sj/Tλij

：j商店或j商業(yè)區(qū)對(duì)i地區(qū)消費(fèi)者的吸引力；

∑：同一區(qū)域內(nèi)所有商業(yè)區(qū)或商店的吸引力。實(shí)驗(yàn)法實(shí)地調(diào)查電話詢問郵寄問卷提供服務(wù)四、零售店選址

作為OK便利店落地廣州的首批旗艦標(biāo)志之一，該便利店在盤福路分店的選址可謂獨(dú)具匠心。

OK便利店盤福路分店位于盤福路汽車站靠近居民區(qū)的拐角，店面20多平方米。該店門前的車站設(shè)有一二十條公交車線路的?？奎c(diǎn)，是日?？土髁康母叻迓范巍Ｍ瑫r(shí)，盤福路作為實(shí)行交通管制的單行線，道路兩邊的人流容易匯聚到公交車站這一側(cè)，在此設(shè)店可收單邊地段享受雙邊客流之利，還使顧客省去了過馬路的麻煩，符合方便快捷消費(fèi)的要求。另外，OK便利店貼近該處的居民區(qū)，對(duì)面還有新開發(fā)的樓盤，可以盡享這一路段的流動(dòng)消費(fèi)者與固定客群，利于樹立企業(yè)品牌。

便利店的另一個(gè)選址原則是：在靠近紅綠燈的時(shí)候，通常以越過紅綠燈的位置為最佳。OK盤福店選址在盤福路和解放北路十字路口紅綠燈的下游，而且正好卡在盤福路拐進(jìn)居民社區(qū)的道路接駁口，這樣更便于顧客進(jìn)入，避免了靠近路邊容易造成門口擁擠堵塞的問題。

OK盤福店處在盤福路從解放北路到東風(fēng)路立交之間的區(qū)域，這一路段是個(gè)東高西低的斜坡。按照便利店選址的經(jīng)驗(yàn)，在有斜坡的地方，選在坡上比在選在坡下要好，因?yàn)橄缕碌男腥诉^往較快，路邊的店鋪不易引起行人的注意。OK盤福店位于靠近解放北的一側(cè)，即斜坡中段地勢(shì)較高處，較易引起行人的注意。

此外，作為這一選址的最有力支持，OK盤福店的店址是OK便利店的合作伙伴之一——廣州糧食集團(tuán)旗下的物業(yè)，其前身是糧食集團(tuán)的8字店，租金較低。在眼下廣州商鋪物業(yè)租金高企的背景下，OK在這方面具有其它商家不具備的優(yōu)勢(shì)。所以盤福店的這一選址，可謂天時(shí)、地利、人和兼得。

商圈分析是選址開店的前提，但如何選址，還須做一些定性定量分析，只有在充分論證的基礎(chǔ)上，方可選定較為理想的店址。（一）選址的重要性

店鋪的特定開設(shè)地點(diǎn)決定了店鋪顧客的多少，也決定了店鋪銷售額的高低。店址的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.店址投資數(shù)額較大且時(shí)期較長(zhǎng)，關(guān)系著店鋪的發(fā)展前途；2.店址的確定是店鋪經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略制定的重要依據(jù)；3.店址是影響店鋪經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要因素。（二）商店選址的原則

零售店選址的資金投入大，且長(zhǎng)期受到約束，不可能輕易榜前，也不太可能輕易換改經(jīng)營(yíng)方式，是零售店戰(zhàn)略組合中靈活性最差的要素。1.方便消費(fèi)者購(gòu)買2.方便貨品運(yùn)送2.有利于競(jìng)爭(zhēng)3.有利于網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)充大型零售商業(yè)的選址原則：目標(biāo)市場(chǎng)原則、容易接近原則、具有可見度原則、投資預(yù)期目標(biāo)原則（三）影響選址的因素1.人口因素（1）客流性質(zhì)

分享客流，指從鄰近其他商店形成的客流中獲得的客流，而不是本身產(chǎn)生的客流。

派生客流，是指顧客到某地并不是專程購(gòu)買商品，而是因其他目的，順路進(jìn)店所形成的客流。

本身客流，是指專程到此商店購(gòu)買而形成的客流。（2）潛在固定顧客

人口最多的區(qū)域產(chǎn)生最多的潛在顧客、未來(lái)人口成長(zhǎng)趨勢(shì)決定著商店的發(fā)展規(guī)模，商圈內(nèi)人口的增長(zhǎng)情況、新婚家庭的增加、人口年齡結(jié)構(gòu)等都是開設(shè)新商店前必須了解的。（3）過往行人的特點(diǎn)

首先要了解行人的年齡結(jié)構(gòu)，因?yàn)橛行┻^路者未必是顧客；其次要了解行人來(lái)往的尖峰時(shí)間和稀薄時(shí)間；最后要了解行人來(lái)往的目的以及停留時(shí)間。2.地理因素（1）城市規(guī)劃

有些地點(diǎn)從近期來(lái)看，可能是店址的最佳選擇，但可能隨著城市的改造和發(fā)展將會(huì)出現(xiàn)新的變化而不適宜設(shè)店。相反，如果從近期看可能并不理想，但是從規(guī)劃前景看可能很有前途。（2）區(qū)域規(guī)劃

區(qū)域規(guī)劃往往會(huì)涉及建筑物的拆遷和重建，如果未經(jīng)了解，盲目選址，在成本收回之前就遇到拆遷，會(huì)使企業(yè)蒙受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，掌握區(qū)域規(guī)劃便于零售企業(yè)根據(jù)不同的區(qū)域類型，確定不同的經(jīng)營(yíng)形式和經(jīng)營(yíng)規(guī)格。（3）位置

零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)所在的區(qū)域適宜選擇在城市核心商業(yè)中心、旅游中心以及住宅聚集區(qū)內(nèi)，至少能使消費(fèi)者步行10分鐘~15分鐘到達(dá)此區(qū)域。（4）可見度和形象特征

在實(shí)際選址中，商業(yè)建筑應(yīng)有明顯的指路標(biāo)示，在建筑的外墻要有大型的店標(biāo)，甚至在路邊上還要設(shè)有店標(biāo)的指示牌。（5）交通地理?xiàng)l件

交通便利性：方便的交通要道，如接近公共汽車停車站、地鐵出站口、交叉路口的街角。

街道特點(diǎn)：在選擇店址時(shí)要分析街道客流的特點(diǎn)，選擇客流較多的街道一側(cè)或地道。

地形特點(diǎn)：新商店通常應(yīng)設(shè)在能見度高的地方，如兩面或三面臨街的路口、公共場(chǎng)所的迎面處等，還可通過盡量擴(kuò)充櫥窗面積、增加出入口等方法提高能見度。

周圍環(huán)境：必須對(duì)店址周圍環(huán)境如建筑、治安、衛(wèi)生等情況進(jìn)行分析。此外，當(dāng)?shù)鼐用竦慕逃潭?、宗教信仰、?jīng)濟(jì)狀況、年齡結(jié)構(gòu)等都對(duì)購(gòu)買習(xí)慣有影響。3.市場(chǎng)因素（1）競(jìng)爭(zhēng)狀況

直接競(jìng)爭(zhēng)：提供兩種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，同樣規(guī)格。檔次的零售企業(yè)可能會(huì)導(dǎo)致的競(jìng)爭(zhēng)。

非直接競(jìng)爭(zhēng)：不同的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和品種，或同樣品種、不同規(guī)格和檔次的零售企業(yè)，這類競(jìng)爭(zhēng)有時(shí)起互補(bǔ)作用，對(duì)零售企業(yè)是有利的。對(duì)任何一種形式的競(jìng)爭(zhēng)需要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商場(chǎng)類型、位置、數(shù)量、規(guī)模、營(yíng)業(yè)額、營(yíng)業(yè)方針、經(jīng)營(yíng)商品及服務(wù)對(duì)象的階層等。（2）規(guī)模和外觀零售企業(yè)位置的地面形狀以長(zhǎng)方形、方形為好，必須有足夠大的空間容納建筑物、停車場(chǎng)以及展示臺(tái)等必要設(shè)施。4.經(jīng)濟(jì)成本因素（1）土地價(jià)格或建筑物租金

在選址時(shí)，應(yīng)選擇地價(jià)或租金合理、有較大潛在成長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)的位置。（2）貨源的供應(yīng)及價(jià)格水平

零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要大量商品貨物的供應(yīng)，如果所處地區(qū)及周邊區(qū)域的商品供應(yīng)不足或物流系統(tǒng)不暢通，會(huì)影響零售企業(yè)的發(fā)展和聲譽(yù)。（3）勞動(dòng)力供應(yīng)狀況及工資成本高低零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要大量、各種層次的人員，包括管理人員和具有一定技能的服務(wù)人員等。潛在市場(chǎng)上是否具有企業(yè)所需要的人員及其工資標(biāo)準(zhǔn)對(duì)零售商業(yè)經(jīng)營(yíng)尤為重要。五、零售店選址方法（一）商店位置類型的設(shè)計(jì)1.孤立店孤立店是指商店獨(dú)立開店，不與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比鄰相設(shè)。優(yōu)勢(shì)：無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；租金較低；具有靈活性；開店費(fèi)用低；能見度高；有選擇和擴(kuò)大規(guī)模的潛力；有利于顧客一站式購(gòu)物或便利購(gòu)物。劣勢(shì)：如果商店規(guī)模不大，不易吸引遠(yuǎn)方顧客，商圈較??；廣告費(fèi)可能較高；在多數(shù)情況下，建筑不能租用而必須新建；通常情況下，顧客更愿意去多功能的商業(yè)中心區(qū)購(gòu)物。2.經(jīng)規(guī)劃的購(gòu)物中心

已經(jīng)規(guī)劃的購(gòu)物中心是指經(jīng)過仔細(xì)規(guī)劃設(shè)計(jì)并集中管理的商店群，通常是由房地產(chǎn)公司事先規(guī)劃設(shè)計(jì)，興建完工后再把各店鋪面出租或出售給零售商。優(yōu)勢(shì)：協(xié)調(diào)規(guī)劃，商品和服務(wù)品種組合合理，擁有完善的設(shè)施、寬敞的停車場(chǎng)、各具特色又統(tǒng)一規(guī)劃的購(gòu)物中心形象，有較大的商圈，適合家庭購(gòu)物及休閑。劣勢(shì)：這些地方通常租金較貴，營(yíng)業(yè)管理易受限制，競(jìng)爭(zhēng)也較激烈。3.自然形成的商業(yè)中心

自然形成的商業(yè)中心是指未經(jīng)規(guī)劃自然發(fā)展起來(lái)的商業(yè)中心。中心商業(yè)區(qū)（centralbusinessdistrict，CBD）是一座城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最密集的購(gòu)物區(qū)，吸引著來(lái)自整個(gè)市區(qū)的消費(fèi)者，包括所有階層的人。在此開店，可以借商業(yè)群體效應(yīng)吸引較多較遠(yuǎn)的顧客群，但開辦費(fèi)用一般較高，新建店址難以尋找，這種商業(yè)繁華區(qū)是百貨商店或?qū)Ｙu店的首選地址。次級(jí)商業(yè)區(qū)（secondarybusinessdistrict，SBD）是分散在一座城市的多個(gè)繁華程度較低的購(gòu)物區(qū)域，通常位于兩條主要街道的交叉路口。至少由一家百貨商店或大賣場(chǎng)和幾家專業(yè)店或?qū)Ｙu店構(gòu)成，此外，周圍還聚集許多小商店，這一商業(yè)區(qū)主要面向城市的某一區(qū)域消費(fèi)者，以銷售家庭用品和日常用品居多。

鄰里商業(yè)區(qū)（neighborhoodbusinessdistrict，NBD）是為了滿足住宅區(qū)居民購(gòu)物和服務(wù)方便而自發(fā)形成的一個(gè)小型商業(yè)區(qū)，主要由若干小商店組成，如標(biāo)準(zhǔn)超市、便利店、沖印店、快餐店、干洗店、美容院等。

在這設(shè)店競(jìng)爭(zhēng)程度低，最接近顧客，能保持良好的顧客關(guān)系，但商圈小，價(jià)格通常也不優(yōu)惠。專業(yè)一條街（string）是由若干經(jīng)營(yíng)類似商品的商店聚集在一起形成的一條商業(yè)街。（二）區(qū)域位置選擇一個(gè)具體的門店在選址時(shí)，應(yīng)先考慮在哪一類商業(yè)群開店，應(yīng)充分考慮顧客對(duì)不同商品的需求特點(diǎn)及購(gòu)買規(guī)律。一般來(lái)說，顧客對(duì)商品的需求分為三種類型。1.日常生活必需品

這類商品同質(zhì)性大，選擇性不強(qiáng)，同時(shí)價(jià)格較低，顧客購(gòu)買頻繁。在購(gòu)買過程中，顧客求方便心理明顯，希望以盡可能短的路程，花盡可能少的時(shí)間去實(shí)現(xiàn)。所以，這類商店應(yīng)最大限度地接近顧客的居住地區(qū)，將商店設(shè)在居民區(qū)商業(yè)街中，輻射范圍以半徑300米為限，步行在10分鐘以內(nèi)為宜。2.周期性需求的商品

對(duì)這類商品，顧客是定期購(gòu)買的。在購(gòu)買時(shí)，顧客都進(jìn)行了一定的比較，最終才選擇出適合自己需要的商店。另外，顧客購(gòu)買這類商品數(shù)量不大，有高度的周期性。經(jīng)營(yíng)這類商店以選擇在商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)集中的地區(qū)為宜，如地區(qū)性的商業(yè)中心。3.耐用消費(fèi)品及特殊需求的商品

耐用消費(fèi)品多為顧客一次購(gòu)買且長(zhǎng)期使用，購(gòu)買頻率低。顧客在購(gòu)買時(shí)，一般已有既定目標(biāo)，在反復(fù)比較權(quán)衡的基礎(chǔ)上再做出選擇。這類商品的商店應(yīng)設(shè)在客流更為集中的中心商業(yè)區(qū)或?qū)I(yè)性的商業(yè)街道，以吸引盡可能多的潛在顧客。（三）地點(diǎn)選擇1.分析交通條件從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度：停車場(chǎng)、商品運(yùn)至商店方便性從顧客角度：購(gòu)買便利性、車站性質(zhì)、交通管理狀況2.分析客流規(guī)律（1）客流性質(zhì)：自身客流、分享客流、派生客流（2）分析客流目的、速度和滯留時(shí)間（3）分析街道兩側(cè)的客流規(guī)模（4）分析街道性質(zhì)3.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4.分析地形特點(diǎn)5.分析城市建設(shè)規(guī)劃（四）選址步驟1.確定區(qū)域——靠資料證明零售店計(jì)劃進(jìn)入某城市，就先通過有關(guān)部門或?qū)ｉT調(diào)查公司收集這個(gè)地區(qū)的資料。2.劃分商圈——用數(shù)據(jù)說話

劃分商圈采取的計(jì)分的方法。通過打分把商圈分成幾個(gè)大類，如市級(jí)商業(yè)型、區(qū)級(jí)商業(yè)型、定點(diǎn)消費(fèi)型，還有社區(qū)型、旅游型等。3.選擇地點(diǎn)——在最聚客的地方開店

商圈的成熟度和穩(wěn)定度非常重要。在選址時(shí)，對(duì)于人流動(dòng)線是怎么樣的，應(yīng)派人去掐表，去測(cè)量，有一套完整地?cái)?shù)據(jù)之后才能據(jù)此確定地址。（五）選址評(píng)估1.選址的戰(zhàn)略層面（1）整體市場(chǎng)評(píng)估1）城市基本形態(tài)，如內(nèi)陸城市、沿海城市、主流消費(fèi)形態(tài)、對(duì)周邊地區(qū)的影響等；2）城市經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，如社會(huì)消費(fèi)品零售總額，人均GDP、人口結(jié)構(gòu)、人口總量等；3）居民經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，如人均可支配收入、人均消費(fèi)支出等；4）政府商業(yè)規(guī)劃，如近、中、遠(yuǎn)期商業(yè)規(guī)劃，城市交通建設(shè)以及城市改造等；5）城市人文狀態(tài)，如文化娛樂形態(tài)、資訊消費(fèi)情況、媒體影響度等。（2）選址及商圈調(diào)查1）三級(jí)商圈范圍及人口調(diào)查、人口結(jié)構(gòu)等；2）商圈內(nèi)商貿(mào)狀況、道路交通狀況、業(yè)態(tài)業(yè)種配置狀況等；3）商圈內(nèi)行業(yè)，如經(jīng)營(yíng)模式、內(nèi)部裝潢設(shè)計(jì)、商品組合、商品陳列、商品價(jià)格、物業(yè)管理、租金、基本人工費(fèi)用等。（3）消費(fèi)者研究1）消費(fèi)者購(gòu)買行為和習(xí)慣，如購(gòu)買場(chǎng)所、交通工具、購(gòu)物時(shí)間等；2）消費(fèi)者滿意度，如對(duì)目前商圈的滿意度、對(duì)不同商家的評(píng)價(jià)和喜好度等；3）消費(fèi)者購(gòu)買力，以及其他娛樂、飲食、休閑、資訊等方面的研究。（4）商圈人流監(jiān)測(cè)

在工作日、周末、節(jié)假日進(jìn)行定點(diǎn)監(jiān)測(cè)，統(tǒng)計(jì)出不同時(shí)段內(nèi)經(jīng)過店址的人流總數(shù)、性別人數(shù)、年齡層人數(shù)等；（5）競(jìng)爭(zhēng)者經(jīng)營(yíng)情況研究競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)情況包括經(jīng)營(yíng)規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)模式、發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷管理、員工素質(zhì)、顧客滿意度等。2.店址具體評(píng)價(jià)（1）新店?duì)I業(yè)潛力；

假設(shè)新開超級(jí)市場(chǎng)的商圈有三個(gè)層次，第一層次主要商圈內(nèi)的居民戶數(shù)為2000戶，第二層次即次要商圈內(nèi)的居民戶數(shù)為4000戶，第三層次邊際商圈內(nèi)的居民戶數(shù)為6000戶。若平均每戶居民每月去商店購(gòu)買食品和日用品為500元，則：主要商圈居民支出總額：500×2000＝100（萬(wàn)元）次要商圈居民支出總額:500×4000＝200（萬(wàn)元）邊際商圈居民支出總額:500×6000＝300（萬(wàn)元）

據(jù)調(diào)查分析，新開超級(jí)市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率在主要商圈為30%，在次要商圈為10%，在邊際商圈為5%，則：主要商圈購(gòu)買力為：100×30%＝30（萬(wàn)元）次要商圈購(gòu)買力為:200×10%＝20（萬(wàn)元）邊際商圈購(gòu)買力為:300×5%＝15（萬(wàn)元）該新店?duì)I業(yè)潛力可估計(jì)為：30＋20＋15＝65（萬(wàn)元）

資料：根據(jù)人口數(shù)量的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置和業(yè)態(tài)業(yè)種選擇

按照國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)和我國(guó)城市發(fā)展的實(shí)踐，一般按照人口的數(shù)量規(guī)模和集聚程度進(jìn)行零售商業(yè)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的配置：1.5000以下居民：應(yīng)設(shè)置小型超市、生鮮食品店、普通飲食店、書報(bào)亭、醫(yī)藥店、肉菜市場(chǎng)、服務(wù)類商店（如美容美發(fā)、照相沖印、洗衣、家電鐘表及日用品維修、代理購(gòu)票送票、影碟影帶出租等）等網(wǎng)點(diǎn)，滿足居民的日常需求。2.達(dá)到２萬(wàn)居民：

應(yīng)增加設(shè)置中型超市、超值折扣店、各類專業(yè)店（如服裝店、醫(yī)藥店、家電店、書店等）等購(gòu)物網(wǎng)點(diǎn)；餐飲店、咖啡屋等餐飲網(wǎng)點(diǎn)；影劇院、文體設(shè)施等文體娛樂場(chǎng)所。

3.達(dá)到10萬(wàn)居民：

應(yīng)增加設(shè)置大型超市、百貨商店、兒童游樂園、中大型書店、銀行、郵局等。4.達(dá)到50

萬(wàn)居民：應(yīng)增加設(shè)置區(qū)域購(gòu)物中心；超大型超市（貨倉(cāng)式商場(chǎng)）；商業(yè)街；各類中高檔食肆酒樓、賓館酒店等餐飲住宿網(wǎng)點(diǎn)；圖書館、博物館、體育館、大型文體娛樂設(shè)施等文化、體育、娛樂場(chǎng)所。5.達(dá)到100萬(wàn)居民：

應(yīng)增加設(shè)置大規(guī)模的購(gòu)物中心，內(nèi)設(shè)有２個(gè)以上大型超市或百貨店、150個(gè)以上中型專賣店和專業(yè)店、30個(gè)以上餐飲店及20個(gè)以上室內(nèi)室外娛樂休閑場(chǎng)所；大型百貨商廈；高級(jí)酒店等。謝謝！旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場(chǎng)身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來(lái)，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來(lái)越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題?！皫缀踉诟髂昙?jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)?！鄙鲜鼋Y(jié)論來(lái)自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語(yǔ)言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長(zhǎng)期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國(guó)榮皆屬于此類（抑郁癥有時(shí)稱為貴族?。o(wú)興趣、無(wú)動(dòng)力、無(wú)情感、無(wú)目的過勞死-----長(zhǎng)期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國(guó)家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國(guó)家科研部門統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國(guó)總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國(guó)學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國(guó)人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無(wú)論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國(guó)最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國(guó)最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績(jī)能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）職業(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長(zhǎng)期回避責(zé)任。過重——對(duì)身體、心理、行為帶來(lái)消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長(zhǎng)期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場(chǎng)和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠(chéng)”等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）對(duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場(chǎng)人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問題的困擾，很多職場(chǎng)人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場(chǎng)中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來(lái)自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來(lái)臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o(wú)為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o(wú)為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績(jī)獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績(jī)效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來(lái)一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異常或行為異常統(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無(wú)確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問題過分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來(lái)回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽(yáng)痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無(wú)月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來(lái)。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無(wú)防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么??？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細(xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來(lái)，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長(zhǎng)得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺五官長(zhǎng)得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來(lái)談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風(fēng)趣的互動(dòng)游戲，生動(dòng)的典型案例，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對(duì)生活；同時(shí)針對(duì)不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來(lái)美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國(guó)家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導(dǎo)，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉