旅游資源調(diào)查的方法

旅游資源與開發(fā)主講:漆明亮第一節(jié)旅游資源調(diào)查的內(nèi)容和方法第二節(jié)旅游資源調(diào)查系統(tǒng)第三節(jié)旅游資源評價(jià)的內(nèi)容和方法第四節(jié)旅游資源評價(jià)因子系統(tǒng)來自

中國最大的資料庫下載旅游資源調(diào)查是按照旅游資源的分類標(biāo)準(zhǔn)對旅游資源單體進(jìn)行的研究和記錄：即運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，有目的、有系統(tǒng)地收集、記錄、整理、分析和總結(jié)旅游資源及其相關(guān)因素的信息與資料，以確定旅游資源的存量狀況并為旅游經(jīng)營管理者提供客觀決策依據(jù)的活動。旅游資源調(diào)查是進(jìn)行旅游資源評價(jià)、開發(fā)、規(guī)劃及合理利用保護(hù)的最基本的工作。

來自

中國最大的資料庫下載一、調(diào)查的原則1、內(nèi)外結(jié)合原則進(jìn)行旅游資源的調(diào)查，不僅要掌握旅游資源的形成機(jī)制、分布規(guī)律、旅游業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律、旅游者的消費(fèi)需求等基礎(chǔ)理論，搜集整理旅游資源方面的文獻(xiàn)、報(bào)告、志書、圖表等文字、影像資料并進(jìn)行分析，還要親臨現(xiàn)場進(jìn)行田野考察、測量、拍照、錄像、分析、記錄等，撰寫調(diào)查報(bào)告。采用內(nèi)外結(jié)合的方法，研究資源的性質(zhì)、價(jià)值、等級、開發(fā)利用現(xiàn)狀及潛力等。2、綜合調(diào)查原則旅游資源的調(diào)查涉及眾多學(xué)科的理論與實(shí)踐。一方面，調(diào)查人員的結(jié)構(gòu)要盡量吸納旅游、地理、經(jīng)濟(jì)、管理、環(huán)境等專業(yè)人員，以便充分利用不同學(xué)科的特長及研究方法，優(yōu)勢互補(bǔ)；并盡量取得各有關(guān)部門的支持與配合。另一方面，要對調(diào)查區(qū)域內(nèi)的自然景觀資源，人文景觀資源以及所依托的經(jīng)濟(jì)、社會、交通條件，客觀狀況和地理背景等進(jìn)行全面的調(diào)查分析，以獲得綜合、系統(tǒng)的資料。

3、創(chuàng)新原則人們對旅游資源的認(rèn)識，會隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高以及觀念、價(jià)值觀、人生觀等諸多方面的變化而提升，使旅游資源的吸引力發(fā)生改變。因而，在調(diào)查過程中，要準(zhǔn)確把握被調(diào)查對象在當(dāng)前及將來市場吸引力的變化和趨勢，深入了解已開發(fā)景區(qū)旅游資源的吸引力，發(fā)現(xiàn)旅游資源新潛力及可能進(jìn)行深度開發(fā)的內(nèi)容，作出準(zhǔn)確評價(jià)。深刻了解市場潛在需求，從旅游資源可轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新性的旅游產(chǎn)品方面，認(rèn)識、發(fā)現(xiàn)和評價(jià)旅游資源。

4、選擇性原則旅游資源調(diào)查應(yīng)貫徹為旅游業(yè)服務(wù)的思想，根據(jù)客觀市場現(xiàn)實(shí)、潛在需求，分析、篩選旅游資源，以適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展對旅游產(chǎn)品的要求。資源調(diào)查內(nèi)容應(yīng)突出重點(diǎn)，選擇那些市場需求大的、有價(jià)值的旅游資源單體；對一些極具特色或有可能發(fā)揮其特殊旅游功能的旅游資源，也要給予充分重視；同時(shí)，對那些暫時(shí)不具有開發(fā)價(jià)值或暫時(shí)不具備開發(fā)條件的旅游資源也須進(jìn)行調(diào)查。

二、調(diào)查的內(nèi)容1、旅游資源形成的背景條件1)自然環(huán)境的調(diào)查。包括調(diào)查區(qū)概況、地質(zhì)地貌要素、水體要素、氣象氣候要素、動植物要素等。2)人文環(huán)境的調(diào)查。包括該地的歷史沿革，調(diào)查區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和發(fā)展水平，制度措施，法制環(huán)境和交通、郵電通信、供水、文化醫(yī)療衛(wèi)生等基礎(chǔ)條件，同時(shí)還應(yīng)調(diào)查當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)發(fā)展水平和當(dāng)?shù)鼐用駥Πl(fā)展旅游業(yè)的態(tài)度。3)環(huán)境質(zhì)量調(diào)查。調(diào)查影響旅游資源開發(fā)利用的環(huán)境保護(hù)情況，包括工礦企業(yè)生產(chǎn)、生活、服務(wù)等人為因素造成的大氣、水體、土壤、噪聲污染狀況和治理程度，以及自然災(zāi)害、傳染病、放射性物質(zhì)、易燃易爆物質(zhì)等狀況。2、旅游資源本身的調(diào)查包括對旅游資源的類型、特征、成因、級別、規(guī)模、組合結(jié)構(gòu)等基本情況進(jìn)行調(diào)查，并提供調(diào)查區(qū)的旅游資源分布圖、照片、錄像及其他有關(guān)資料，以及與主要旅游資源有關(guān)的重大歷史事件、名人活動、文藝作品等。

3、旅游資源開發(fā)現(xiàn)狀及開發(fā)條件的調(diào)查1)旅游要素調(diào)查。行、住、食、游、購、娛是構(gòu)成旅游活動的六大要素。2)客源市場的調(diào)查。3)鄰近資源及區(qū)域內(nèi)資源的相互關(guān)系。三、調(diào)查的方法1、資料統(tǒng)計(jì)分析法幾乎所有的調(diào)查都可始于收集現(xiàn)有資料，通過收集旅游資源的各種現(xiàn)有信息數(shù)據(jù)和情報(bào)資料，從中選取與資源調(diào)查項(xiàng)目有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行分析研究。這種基本的統(tǒng)計(jì)分析資料方法，對確定一個(gè)調(diào)查區(qū)的旅游特色和旅游價(jià)值具有重大意義，也是旅游規(guī)劃和生態(tài)環(huán)境建設(shè)的基本依據(jù)。這種方法包括對現(xiàn)有資料的收集、預(yù)測和對調(diào)查過程中所取得的資料的統(tǒng)計(jì)、分析等。該方法適用于調(diào)查區(qū)資料較多且對于旅游資源分析有價(jià)值的區(qū)域。

2、現(xiàn)代科技分析法(3S)現(xiàn)代科技手段的應(yīng)用為旅游資源的調(diào)查帶來了許多方便。在進(jìn)行野外實(shí)地考察的時(shí)候，使用現(xiàn)代聲像攝錄設(shè)備，如照相機(jī)、攝像機(jī)等，可以將野外考察過程全面地記錄下來，真實(shí)地顯現(xiàn)出旅游資源地的原貌?，F(xiàn)代科技手段應(yīng)用于旅游資源調(diào)查主要采用遙感技術(shù)、全球定位系統(tǒng)(GPS)、現(xiàn)代測量技術(shù)、物探技術(shù)等。3、田野勘測法對旅游資源的分布位置、變化規(guī)律、數(shù)量、特色、特點(diǎn)、類型、結(jié)構(gòu)、功能、價(jià)值的認(rèn)知，只有通過現(xiàn)場綜合考察，才能核實(shí)、獲得各種資料，得出相關(guān)的旅游資源分析、評價(jià)意見。調(diào)查人員通過觀察、踏勘、測量、登錄、填繪、攝像等形式直接接觸旅游資源，可以獲得寶貴的第一手資料，通過專業(yè)人員的感性認(rèn)識和客觀分析，才能得到詳實(shí)可靠的結(jié)果。

4、詢問調(diào)查法詢問調(diào)查是旅游資源調(diào)查的一種輔助方法，調(diào)查者可用訪談詢問的方式了解旅游資源情況。應(yīng)用這種方法，可以從資源所在地部門、居民及旅游者中及時(shí)地了解旅游資源客觀事實(shí)和難以發(fā)現(xiàn)的事物現(xiàn)象。通?？梢圆捎迷O(shè)計(jì)調(diào)查問卷、調(diào)查卡片、調(diào)查表等，通過面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、留置問卷調(diào)查等形式進(jìn)行詢問訪談，獲取需要的資料信息。如果是訪問座談，要求預(yù)先精心設(shè)計(jì)詢問或討論的問題，且調(diào)查對象應(yīng)具有代表性。如果是問卷調(diào)查，要求問卷設(shè)計(jì)合理、分發(fā)收回的程序符合問卷調(diào)查的規(guī)定，以保證其結(jié)果的有效、合理性。第二節(jié)旅游資源調(diào)查系統(tǒng)一、調(diào)查的程序1、區(qū)域旅游資源綜合調(diào)查(1)調(diào)查準(zhǔn)備階段組織準(zhǔn)備。確定調(diào)查人員，成立調(diào)查組。資料準(zhǔn)備。搜集一切與調(diào)查區(qū)有關(guān)的資料。主要包括本區(qū)和鄰區(qū)的旅游資源，自然、社會經(jīng)濟(jì)和環(huán)境方面的文獻(xiàn)資料、圖形資料、照片音像資料。制定計(jì)劃和儀器準(zhǔn)備。制定旅游資源調(diào)查的工作計(jì)劃和方案。包括調(diào)查目的、調(diào)查區(qū)域、調(diào)查對象、主要調(diào)查方式、所需設(shè)備器材、調(diào)查經(jīng)費(fèi)、需完成的圖表以及調(diào)查成果的表達(dá)方式等。(2)野外實(shí)地調(diào)查階段確定調(diào)查小區(qū)和調(diào)查線路。調(diào)查小區(qū)一般按行政區(qū)劃分，也可按現(xiàn)有或規(guī)劃中的旅游區(qū)域劃分。調(diào)查線路按實(shí)際要求設(shè)置，一般要求貫穿調(diào)查區(qū)內(nèi)所有調(diào)查小區(qū)和主要旅游資源所在的地點(diǎn)。盡量做到覆蓋面大，避免遺漏某些內(nèi)容，并不走回頭路。

(3)室內(nèi)整理分析階段1)調(diào)查資料整理。調(diào)查資料包括文字資料、照片、錄像片、圖表等。將野外考察的現(xiàn)場調(diào)查表格歸納整理為調(diào)查匯總表，將野外拍攝的照片和錄像片進(jìn)行放大或剪輯編輯，并附上文字說明。2)調(diào)查圖件繪制整理。整理反映旅游資源調(diào)查工作過程和工作成績的填繪圖件、手繪草圖，進(jìn)行復(fù)核、分析、整理，并與原有地圖和資料互相對比，做到內(nèi)容與界限準(zhǔn)確無誤，形成正式圖件。(4)編寫旅游資源調(diào)查報(bào)告1)前言。2)調(diào)查區(qū)旅游環(huán)境。3)旅游資源開發(fā)歷史和現(xiàn)狀。4)旅游資源基本類型。5)旅游資源評價(jià)。6)旅游資源保護(hù)與開發(fā)建議。7)主要參考文獻(xiàn)。8)附圖。2、專題旅游資源調(diào)查是指為了區(qū)域旅游規(guī)劃與策劃、旅游資源研究、旅游資源保護(hù)、專項(xiàng)旅游產(chǎn)品開發(fā)等目的而進(jìn)行的旅游資源調(diào)查。其調(diào)查的程序與方法基本上與上述相同。但在實(shí)際調(diào)查中可視具體情況簡化工作程序，主要進(jìn)行如下調(diào)整：1)一般不需要成立調(diào)查組，或視其調(diào)查工作量、調(diào)查精度要求而確定。2)資料收集、工作底圖根據(jù)調(diào)查目的確定。3)一般不需要對區(qū)域內(nèi)的全部旅游資源進(jìn)行調(diào)查，可按研究目的需要選定相應(yīng)的調(diào)查對象。

二、調(diào)查資料的分類1、分類的意義和目的旅游資源調(diào)查資料分類的目的是：揭示資料的內(nèi)容、性質(zhì)、形式、體裁等，針對不同使用目的提供不同的資料，根據(jù)資料間的關(guān)系組成一個(gè)科學(xué)有序的資料系統(tǒng)，以便進(jìn)行調(diào)查資料的科學(xué)管理。2、調(diào)查資料分類的方法(1)選擇分類標(biāo)準(zhǔn)(2)資料歸類(3)填寫調(diào)查文件第三節(jié)

旅游資源評價(jià)的內(nèi)容和方法一、旅游資源評價(jià)的目的及原則旅游資源評價(jià)是項(xiàng)極其復(fù)雜的工作，旅游資源包羅萬象，涉及多學(xué)科多方面的知識，且不同的人有不同的審美情趣，必然導(dǎo)致評價(jià)結(jié)論的差異。為了盡量減小這一差異，做到盡量客觀，應(yīng)統(tǒng)一認(rèn)識旅游資源評價(jià)的目的，遵循一定的原則。綜合各方面的研究成果，認(rèn)為旅游資源的評價(jià)應(yīng)在6個(gè)原則基礎(chǔ)上，基于3方面目的而進(jìn)行。具體如下：（一）評價(jià)目的1、規(guī)劃的目的

通過對調(diào)查區(qū)旅游資源、旅游環(huán)境及開發(fā)利用的綜合評價(jià)，直接為調(diào)查區(qū)旅游資源開發(fā)的重點(diǎn)、步驟等宏觀規(guī)劃研究提供理論依據(jù)。2、開發(fā)的目的通過對調(diào)查區(qū)旅游資源特色、結(jié)構(gòu)、功能和性質(zhì)的評價(jià)，在宏觀規(guī)劃的指導(dǎo)下，為新旅游區(qū)具體資源開發(fā)方向和專項(xiàng)旅游建設(shè)項(xiàng)目提供論證，為已經(jīng)開發(fā)和部分開發(fā)的老旅游區(qū)提供改造和擴(kuò)大的依據(jù)。來自

中國最大的資料庫下載3、管理的目的

通過對旅游資源的質(zhì)量、規(guī)模、水平的鑒定，為旅游資源的分級管理提供系列資料。具有世界罕見的國際意義的旅游資源地，經(jīng)申報(bào)批準(zhǔn)后可作為世界遺產(chǎn)等的管理級別來進(jìn)行管理，同樣也有國家級、省級和地縣級的旅游資源的管理級別。（二）評價(jià)原則1、客觀實(shí)際的原則旅游資源是客觀存在的事物，其特點(diǎn)、價(jià)值和功能也是客觀存在的，評價(jià)時(shí)應(yīng)實(shí)事求是，對其價(jià)值和開發(fā)前景既不夸大、也不縮小，應(yīng)做到客觀實(shí)際、恰如其分。2、全面系統(tǒng)的原則全面系統(tǒng)的評價(jià)原則體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是旅游資源的價(jià)值和功能是多方面、多層次、多形式、多內(nèi)容的，就其價(jià)值來講，有歷史、文化、藝術(shù)、觀賞、科考和社會等價(jià)值；功能也有觀光、度假、娛樂、健身、商務(wù)、探險(xiǎn)、科考等，故評價(jià)時(shí)要全面、系統(tǒng)、綜合地衡量。二是涉及到旅游資源開發(fā)的自然、社會、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和區(qū)位、投資、客源、施工等開發(fā)條件要給予綜合考慮。3、符合科學(xué)的原則這一原則主要是針對旅游資源的形成、本質(zhì)、屬性、價(jià)值等核心問題，評價(jià)時(shí)應(yīng)采取科學(xué)的態(tài)度，不能全部貫以神話傳說，更不能相信和宣傳迷信色彩的東西，要給予正確的科學(xué)解釋，適當(dāng)加以神話傳說以提高旅游資源點(diǎn)的趣味性，適應(yīng)大眾化旅游的口味。4、效益估算原則旅游資源評價(jià)的最終目的是為了開發(fā)利用，開發(fā)的首要目的是要能夠取得效益，而且要考慮的是經(jīng)濟(jì)、社會和生態(tài)綜合效益，因此，評價(jià)時(shí)要估算其效益，如開發(fā)后得不償失則不宜開發(fā)。5、高度概括的原則旅游資源評價(jià)過程中涉及的內(nèi)容眾多，為了使評價(jià)結(jié)論有可操作性，評價(jià)結(jié)論應(yīng)明確、精煉，高度概括出其價(jià)值、特色和功能。6、力求定量的原則旅游資源的評價(jià)方法發(fā)展到目前已日臻完善，在評價(jià)調(diào)查區(qū)域旅游資源時(shí)，應(yīng)盡可能避免帶有強(qiáng)烈主觀個(gè)人色彩的定性評價(jià)，力求定量或半定量評價(jià)，并要求不同調(diào)查區(qū)盡量采用統(tǒng)一定量評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，以便評價(jià)過程中的比較。二、旅游資源評價(jià)的內(nèi)容（一）旅游資源特點(diǎn)的評價(jià)1、旅游資源特色“特色”是旅游資源吸引游客出游的關(guān)鍵性因素，是旅游資源開發(fā)的靈魂。通過對調(diào)查區(qū)與其它旅游區(qū)的比較研究尋找出旅游資源的特色，為確定旅游資源的開發(fā)方向和具體旅游項(xiàng)目的建設(shè)提供依據(jù)。2、旅游資源的價(jià)值與功能旅游資源的價(jià)值決定其旅游開發(fā)的功能。擁有觀賞、歷史、文化、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)和社會等價(jià)值的旅游資源，一般均具有觀光、度假、健身、商務(wù)、探險(xiǎn)、科考、娛樂等旅游功能，據(jù)此決定其開發(fā)方式和保護(hù)前景。3、旅游資源的結(jié)構(gòu)和規(guī)模一些獨(dú)個(gè)孤立旅游景觀，即使特色、價(jià)值很高，功能也多，但其開發(fā)價(jià)值并不一定高。只有在一定地域和時(shí)間內(nèi)，多種類型旅游景觀的協(xié)調(diào)布局和組合，形成一定規(guī)模的旅游資源結(jié)構(gòu)模式，才能形成一定的開發(fā)規(guī)模，獲得較高開發(fā)效益，故旅游資源的結(jié)構(gòu)和規(guī)模應(yīng)是其評價(jià)不可缺少的內(nèi)容之一。（二）旅游資源環(huán)境的評價(jià)1、旅游自然環(huán)境旅游自然環(huán)境指調(diào)查區(qū)內(nèi)的地質(zhì)、地貌、氣象、水文、生物等組成的自然環(huán)境。旅游自然環(huán)境對旅游資源的質(zhì)量、時(shí)間節(jié)律和開發(fā)有著直接的決定作用。首先，不少自然環(huán)境的組分如植被、水文、氣象本身就是旅游資源不可分割的一部分，直接影響旅游資源的質(zhì)量與品位。世界聞名的自然旅游資源都是與自然環(huán)境協(xié)調(diào)、融為一體的優(yōu)美自然景觀。其次，旅游自然環(huán)境的某些因子如氣候的季節(jié)變化，直接決定與影響到調(diào)查區(qū)旅游的淡旺季。另外，旅游自然環(huán)境的某些因子如地質(zhì)、大氣、水體和生態(tài)環(huán)境質(zhì)量也會影響旅游資源的開發(fā)。2、旅游社會環(huán)境旅游社會環(huán)境指旅游資源所在區(qū)域的政治局勢、社會治安、醫(yī)療保健和當(dāng)?shù)鼐用駥β糜蔚恼J(rèn)識等條件。一個(gè)地區(qū)的政治局勢和社會治安穩(wěn)定與否，直接影響旅游者的出游決策，政局不穩(wěn)、戰(zhàn)爭頻發(fā)、社會治安差的地方，既使有豐富而高品位旅游資源，游客出于人生和財(cái)產(chǎn)安全的考慮，也不敢前來旅游。醫(yī)療保健條件較好的地區(qū)能保障和及時(shí)處理旅游過程中游客的疾病、意外傷害和生命安全。若當(dāng)?shù)鼐用駥β糜螛I(yè)有正確的認(rèn)識，熱情好客，使游客有一種賓至如歸的親切感受，則對旅游資源開發(fā)和發(fā)展旅游業(yè)有積極的作用。3、旅游經(jīng)濟(jì)環(huán)境旅游經(jīng)濟(jì)環(huán)境指能夠滿足游客開展旅游活動的一切外部經(jīng)濟(jì)條件，包括交通、水電、郵電通訊、各種檔次的食宿服務(wù)和其它旅游接待設(shè)施。由于不少旅游資源位于偏僻山區(qū)，交通條件往往成為旅游資源開發(fā)的一個(gè)限制性因素，直接影響游客的可進(jìn)入性。水電等基本生活需要若不能保障，直接影響旅游接待條件。郵電通訊對于出門在外的游客，無論是家庭還是公務(wù)聯(lián)絡(luò)都頗為重要。各種食宿和旅游接待設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量同樣影響旅游資源的開發(fā)和旅游經(jīng)濟(jì)效益。4、旅游環(huán)境容量旅游環(huán)境容量指調(diào)查區(qū)在一定的時(shí)間內(nèi)旅游資源及自然、社會、經(jīng)濟(jì)環(huán)境，在不影響旅游活動和旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，所能容納游客的限定數(shù)量，超出這個(gè)數(shù)量，旅游活動就會受到影響，旅游資源及其環(huán)境就會受到破壞。具體又可細(xì)分為旅游資源容量、旅游自然環(huán)境容量、旅游社會環(huán)境容量、旅游經(jīng)濟(jì)環(huán)境容量等。（三）旅游資源開發(fā)條件的評價(jià)1、區(qū)位條件區(qū)位條件包括旅游資源所在地區(qū)的地理位置、交通條件及與周圍旅游區(qū)的關(guān)系。世界許多旅游點(diǎn)（區(qū)）因其特殊地理位置而增強(qiáng)了吸引力，如位于經(jīng)度和時(shí)間起點(diǎn)的英國皇家天文臺、赤道上的厄瓜多爾的加拉加利鎮(zhèn)、位于北半球極晝極夜起點(diǎn)的瑞典斯德哥爾摩等地均為世界旅游熱點(diǎn)地。旅游資源區(qū)的交通區(qū)位條件也決定了旅游資源開發(fā)的難易程度。調(diào)查區(qū)周圍若有名山、名湖、名城等旅游熱點(diǎn)，則有利于旅游資源的聯(lián)片和成規(guī)模開發(fā)。2、客源條件游人數(shù)量是與經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤的，沒有一定量的游客則旅游資源的開發(fā)不會產(chǎn)生良好的效益?？驮礂l件有個(gè)時(shí)空問題，在時(shí)間上，客源的不均勻分布形成旅游的淡旺季，這與當(dāng)?shù)貧夂蚣竟?jié)變化有一定關(guān)系，如哈爾濱冬季觀冰雕，形成了它一年一度的旅游旺季?？臻g上，客源的分布半徑范圍及其密度，由旅游資源的吸引力和社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境決定，旅游資源特色強(qiáng)、成規(guī)模、社會和經(jīng)濟(jì)接待環(huán)境好的旅游區(qū)，其客源范圍和數(shù)量都極為可觀，相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益也高，這種旅游資源是值得開發(fā)的。3、旅游投資條件旅游資源的開發(fā)需要大量的資金，需要吸引國內(nèi)外的投資。調(diào)查區(qū)旅游資源的品位和社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境，以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和給予投資者的優(yōu)惠政策等因素，都直接影響投資者的決策。為此，有必要研究尋找既使旅游區(qū)有實(shí)惠，又能給予投資者較大優(yōu)惠的良策，以發(fā)揮旅游資源的開發(fā)效益。4、施工條件確定旅游資源開發(fā)項(xiàng)目必須考慮其工程量的大小和難易程度。首先是工程建設(shè)的自然基礎(chǔ)條件，如地質(zhì)地貌、水文氣候等條件；其次是工程建設(shè)供應(yīng)條件，包括設(shè)備建材、食品等。對開發(fā)施工方案需進(jìn)行充分技術(shù)論證，同時(shí)要考慮經(jīng)費(fèi)、時(shí)間的投入與效益的關(guān)系，以確定合理的施工方案。5、旅游資源開發(fā)現(xiàn)狀條件有的調(diào)查區(qū)旅游資源已有一定程度的開發(fā)利用，評價(jià)時(shí)應(yīng)注意總結(jié)開發(fā)過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，找出存在的主要問題，為下一步旅游資源的開發(fā)和保護(hù)提供具有建設(shè)性的建議。第四節(jié)旅游資源評價(jià)因子系統(tǒng)旅游資源評價(jià)的內(nèi)容確定之后，其評價(jià)工作分為兩大部分：確定各評價(jià)因子的權(quán)重，獲得各評價(jià)因子的評估值。由于評估的目的在于對同一類型中的不同旅游資源進(jìn)行比較或排序，因此對于模型中因子的評價(jià)必須遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)對評價(jià)因子建立一個(gè)評估系統(tǒng)。一、評價(jià)權(quán)生系統(tǒng)1、選擇評價(jià)因子的原則（1）代表性和重要性（2）層次性和系統(tǒng)性（3）非兼容性和區(qū)別性2、權(quán)重系統(tǒng)的建立來自

中國最大的資料庫下載二、評價(jià)因子指標(biāo)系統(tǒng)1、建立步驟（1）對評價(jià)因子進(jìn)行指標(biāo)分級（2）對評價(jià)因子進(jìn)行指標(biāo)量化（3）計(jì)算評價(jià)分值2、指標(biāo)分值的具體確定（1）三項(xiàng)評價(jià)（2）旅游資源評價(jià)分值的計(jì)算三、評價(jià)等級劃分見P288表。結(jié)束旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題?！皫缀踉诟髂昙壎蔚拇髮W(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢?！鄙鲜鼋Y(jié)論來自對南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時(shí)稱為貴族?。o興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計(jì)：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對自身和社會產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會適應(yīng)及人際關(guān)系；我國最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）職業(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長期回避責(zé)任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問題，請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬τ趥€(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動、年終獎金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時(shí)對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質(zhì)的改變（三）社會適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問題過分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么??？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細(xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會以輕松愉快、自然平和的心情面對發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風(fēng)趣的互動游戲，生動的典型案例，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對生活；同時(shí)針對不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導(dǎo)，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護(hù)（一）心靈減壓十二招1．開懷大笑，進(jìn)行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽音樂、閱讀書報(bào)是增長知識和樂趣的最好辦法4．作錯(cuò)了事安慰自己“誰都有犯錯(cuò)的時(shí)候”，以便繼續(xù)工作5．在無人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒有完美