高職應(yīng)用寫作：總結(jié)課件

事務(wù)文書第二講總結(jié)

事務(wù)文書第二講總結(jié)一、教學(xué)目標(biāo)：

1.知識點：總結(jié)的涵義和特點，總結(jié)的類型。

2.技能點：總結(jié)的寫法，能夠?qū)懗龊细竦目偨Y(jié)。二、教學(xué)要求：

課堂要求學(xué)生能熟讀三五篇典型的總結(jié)例文，體會、感悟、總結(jié)其中的可取之處；理解并記住一定的必備知識；理解并能夠運用總結(jié)的模板；能夠當(dāng)堂情景寫作一篇總結(jié)的提綱或文章；能夠分析、修改一篇錯誤的例文。課外要求學(xué)生能夠?qū)懽鲗I(yè)方面的總結(jié)。頂崗實習(xí)中能夠?qū)懽髀殬I(yè)工作方面的總結(jié)。三、教學(xué)重點：

1.總結(jié)前言包括的寫作內(nèi)容。

2.總結(jié)主體包括的寫作內(nèi)容。

3.總結(jié)常見的結(jié)構(gòu)方式。

4.例文閱讀與拓展學(xué)習(xí)。四、教學(xué)難點：

1.總結(jié)前言的寫作內(nèi)容。

2.總結(jié)主體的寫作內(nèi)容。

3.材料點面結(jié)合，觀點和材料統(tǒng)一，尋找規(guī)律。五、課程結(jié)構(gòu)：例文閱讀→必備知識→寫作模板→技能訓(xùn)練→拓展學(xué)習(xí)。（項目一）（項目二）（項目三）（項目四）（項目五）六、教學(xué)設(shè)計：

1.項目化教學(xué)。

2.正反案例教學(xué)。

3.模板套寫。

4.寫作思維訓(xùn)練。

七、評價考核：實施過程考核與考試成績評定相結(jié)合的方式考核。八、學(xué)習(xí)時數(shù)

1.0課時九、教材

1.使用教材：《高職應(yīng)用寫作》（楊文豐編著，“普通高等教育‘十一五’國家級規(guī)劃教材”，“全國高校出版社優(yōu)秀暢銷書一等獎”教材，高等教育出版社出版）。

2.輔助教材：《經(jīng)濟應(yīng)用文書寫作》（楊文豐主編，高職高專版教材，高等教育出版社）。

3.參考教材：《當(dāng)代實用寫作》（王光華參編，高等教育“十一五”規(guī)劃教材，科學(xué)出版社）。教學(xué)項目

例文閱讀必備知識寫作模板技能訓(xùn)練拓展學(xué)習(xí)項目一、例文閱讀（熟讀例文三五篇……）實行“三化”提高工作質(zhì)量閱讀提示這是一篇專題性工作總結(jié)?？偨Y(jié)了該辦公室實行工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化“三化”經(jīng)驗，善于概括經(jīng)驗，針對性強，做法具體，條理清楚，是推廣經(jīng)驗性總結(jié)的可取寫法。

例文1實行“三化”提高工作質(zhì)量景衛(wèi)國辦公室工作的被動性、從屬性、事務(wù)性和服務(wù)性特點，常常導(dǎo)致辦公室在忙、亂、雜中運轉(zhuǎn)。如何從被動中求得主動，提高辦事效率、辦公質(zhì)量?現(xiàn)將我們岳陽石化總廠儲運公司的一些做法介紹出來，以期拋磚引玉。我們采取“抓住重點，帶動一般”的辦法，在重點項目上建立健全工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和制度，實現(xiàn)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，從被動中求主動。具體就是：抓住文件、會議、小車管理和接待協(xié)調(diào)三大項目，帶動其他日常工作，對各項工作都要求繪出程序圖，制定出制度和標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定目標(biāo)的同時，也規(guī)定達到目標(biāo)的方法。首先，我們根據(jù)三個重點項目各自的特點，繪制了《經(jīng)理辦公程序》、《行政會議組織程序》、《公文審稿工作程序》、《客人接待工作程序》、《小車安排工作程序》等二十四個工作程序圖，制定和完善了《草擬公文工作標(biāo)準(zhǔn)》、《秘書日常工作標(biāo)準(zhǔn)》、《文稿修改工作標(biāo)準(zhǔn)》、《復(fù)印文件工作標(biāo)準(zhǔn)》等十二個工作標(biāo)準(zhǔn)和《關(guān)于復(fù)印文件暫行規(guī)定》、《關(guān)于保密工作的暫行規(guī)定》、《關(guān)于印信使用的暫行規(guī)定》等八項工作制度，使各項工作有程序、標(biāo)準(zhǔn)和制度可依。續(xù)標(biāo)題前言其次，在嚴(yán)格執(zhí)行上下功夫。例如，我們要求在辦文中嚴(yán)把“四關(guān)”，即：一把擬辦單位關(guān)，要求擬辦單位草擬文件時不草率；二把文字關(guān)，即看是否要行文和以什么形式行文，是否符合黨和國家的政策法規(guī)，文字表達是否準(zhǔn)確、簡練、通順，涉及幾個部門時是否協(xié)商一致，和本單位前后文件是否有矛盾，體例格式是否規(guī)范；三把打字、校對、印刷、裝訂、分發(fā)關(guān)；四把文件發(fā)出后的催辦關(guān)。通過嚴(yán)把“四關(guān)”，使文件的草擬、審核、審批、打印、校對、印刷、裝訂、分發(fā)與催辦形成一條龍，從而保證了文件整體質(zhì)量的提高。再如，在提高會議質(zhì)量時，我們根據(jù)所規(guī)定的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和制度，主要抓了會前的準(zhǔn)備工作，會中的記錄和提醒，會后的記錄整理和有關(guān)事項的催辦和反饋四個環(huán)節(jié)。會前填寫會議議題單，會后下發(fā)會議決定通知單或會議紀(jì)要，嚴(yán)格控制會議，認真整頓會風(fēng)，提高了會議質(zhì)量。經(jīng)過幾年的實踐，我們體會到，實行工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，可以使復(fù)雜的工作條理化、規(guī)范化和責(zé)任化，使每個人都明確自己的責(zé)任和權(quán)限，達到了用時少、效率高的目的。正文例文2

售后服務(wù)是企業(yè)的命根子——萬寶技術(shù)服務(wù)中心2010年工作總結(jié)

2010年，萬寶集團技術(shù)服務(wù)中心全體員工和分布在全國各地維修網(wǎng)點的員工一起，根據(jù)何總經(jīng)理關(guān)于“售后服務(wù)是企業(yè)的命根子”的指示精神，堅持“擁有萬寶電器，享受一流服務(wù)”的宗旨和“一切為了使用戶滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揚“同心多奉獻，合力創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，扎扎實實地做好各項工作，實現(xiàn)了2010年的總體目標(biāo)。全年維修合格率達99.8%，比去年上升了30.3%；維修返修率0.2%，比去年下降30.13%；用戶來信處理率100%，全年未出現(xiàn)重大的維修質(zhì)量投訴，贏得了用戶和社會各界的好評，促進了萬寶系列產(chǎn)品的銷售，促進了萬寶售后服務(wù)工作向服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)經(jīng)營一體化的方向發(fā)展。2010年被評為全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)。回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：一、優(yōu)化網(wǎng)點建設(shè)，加強網(wǎng)點管理(略)

1.開展網(wǎng)點升級達標(biāo)活動。(略)

2.開展網(wǎng)點調(diào)研考察。(略)

3.合理調(diào)整網(wǎng)點布局，擴大維修服務(wù)的覆蓋面。(略)

4.開展用戶抽查，優(yōu)化網(wǎng)點結(jié)構(gòu)。(略)二、調(diào)整售后服務(wù)策略，適應(yīng)市場和用戶需要(略)

1.增加服務(wù)項目，擴展服務(wù)范圍。(略)

2.轉(zhuǎn)換服務(wù)形式，提高服務(wù)水平。(略)

3.開拓服務(wù)經(jīng)營一體化道路，增強自身實力。(略)三、提高員工素質(zhì)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)(略)四、開展“萬寶電器百日維修服務(wù)質(zhì)量無投訴”活動(略)

2011年是萬寶事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是實現(xiàn)集團中期發(fā)展規(guī)劃的決定性一年。我中心必須進一步貫徹落實何總關(guān)于“售后服務(wù)是企業(yè)的命根子”和湯總關(guān)于“服務(wù)先于銷售”的指示精神，堅持“一切為了使用戶滿意”的最高標(biāo)準(zhǔn)，把售后服務(wù)工作作為首要任務(wù)，為維護萬寶信譽做出更大貢獻。提示雙標(biāo)題前言正文過渡語結(jié)語閱讀提示這是一篇企業(yè)售后服務(wù)的綜合性總結(jié)。正標(biāo)題揭示文章的中心內(nèi)容，副題標(biāo)示出單位、時間、事由和文種。正文前言概述基本情況，交代總結(jié)所涉及的時限、單位、背景、工作任務(wù)、完成情況，并引用數(shù)據(jù)概述了成就，用語精練，字里行間洋溢著信心和決心，用“回顧”一句過渡轉(zhuǎn)入主體部分。主體部分分四大項列舉一年來的主要工作，內(nèi)容按邏輯順序排列，圍繞中心，充分證明文中的各個觀點。最后以展望作結(jié)，充滿信心，反映企業(yè)的精神面貌。全文層次分明，觀點與材料統(tǒng)一。項目二、必備（背）知識（一）什么叫總結(jié)？它有什么作用？總結(jié)是單位或個人對前一段的實踐活動進行回顧、檢查、分析和研究，從中找出經(jīng)驗教訓(xùn)和規(guī)律性的認識，以指導(dǎo)今后實踐而寫成的應(yīng)用文書?？偨Y(jié)的作用：制定計劃的重要依據(jù)；檢查上階段實踐活動的成敗好壞，找出經(jīng)驗教訓(xùn)，以便更好地指導(dǎo)下一階段的工作。（二）總結(jié)有何特點？實踐性。總結(jié)以回顧實踐或工作的全過程為前提。理論性。由感性實踐到理性認識到規(guī)律性的認識。（三）總結(jié)有哪幾種？綜合性總結(jié)，又叫全面總結(jié)。專題性總結(jié)。是對某方面的單項工作的總結(jié)。（四）總結(jié)的結(jié)構(gòu)有哪些要素？是怎樣的寫法？1.標(biāo)題公文式標(biāo)題—多用于綜合性總結(jié)。文章式標(biāo)題—多用于專題總結(jié)。雙標(biāo)題。這種標(biāo)題的正題揭示主題或概括經(jīng)驗會，副題標(biāo)明單位、時限、事由和文種等。2.正文開頭，即前言。簡述工作或任務(wù)什么形勢下，遵循何思想或方針完成，有何主要成績，存在何種主要問題。主體一般包括：（1）基本做法、成績和經(jīng)驗。成績、做法是基礎(chǔ)材料，經(jīng)驗體會是重點。（2）問題與教訓(xùn)。反映問題的總結(jié)重點分析主客觀原因，由此得出的教訓(xùn)；典型經(jīng)驗總結(jié)可不寫，也可合并到“努力方向”中寫；常規(guī)工作總結(jié)概括寫主要問題即可。（3）今后的工作和努力的方向?？刹扇。悍植渴浇Y(jié)構(gòu)。如按“情況—成績—經(jīng)驗體會—問題—今后設(shè)想”部分寫。階段式結(jié)構(gòu)。即把工作過程劃分成幾個階段來寫。觀點式結(jié)構(gòu)。將內(nèi)容歸納為幾個觀點分層排列。3.落款。（五）寫作總結(jié)應(yīng)該注意什么事項？實事求是如實總結(jié)工作中的成績、缺點和不足。并點面結(jié)合，觀點和材料一致。找出規(guī)律分析研究找出取得成績的原因和存在問題的根源，從而總結(jié)一定的本質(zhì)規(guī)律，以指導(dǎo)今后的工作。敘議得當(dāng)

一般交代工作的過程、列舉典型事例以敘述為主，分析經(jīng)驗教訓(xùn)、指明努力方向則多議論。項目三、總結(jié)的寫作模板框圖模式

文字模板前言

↓基本做法

↓成績和經(jīng)驗

↓主要存在問題

↓努力方向注：以上為總結(jié)基本內(nèi)容模塊結(jié)構(gòu)模式。

××公司××××年工作總結(jié)

××××年是我公司××××××等各項工作取得明顯進步的一年。一年來,，公司全體員工堅持×××××××,×××××，圍繞×××，抓住機遇，大膽改革，銳意創(chuàng)新，開拓進取，無論經(jīng)濟效益還社會效益都取得了顯著的成效(前言：概述工作任務(wù)，指導(dǎo)思想，主要成績。)。一、×××××××××××××(基本做法、成績和經(jīng)驗)1．××××××××××××××。

2．××××××××××××××。

3．××××××××××××××。二、×××××××××××××××(基本做法、成績和經(jīng)驗)1．××××××××××××××。

2．××××××××××××××。三、×××××××××××××××(基本做法、成績和經(jīng)驗)1．××××××××××××××。

2．××××××××××××××。

3．××××××××××××××。四、××××××××××××××（主要存在問題。反映問題的總結(jié)這部分是重點；經(jīng)驗總結(jié)不寫這部分）

1．××××××××××××××。

2．××××××××××××××。

3．××××××××××××××。五、××××××××××××××（今后的工作和努力的方向）××××年一月十五日想你時你在腦?！椖咳⒖偨Y(jié)的寫作模板框圖模式

文字模板前言

↓基本做法

↓成績和經(jīng)驗

↓主要存在問題

↓努力方向注：以上為總結(jié)基本內(nèi)容模塊結(jié)構(gòu)模式。

（總結(jié)的常見結(jié)構(gòu)有三種：

1.分部式結(jié)構(gòu)。即按“情況——成績——經(jīng)驗體會——問題——今后設(shè)想”或者“做法——效果——體會”分幾個大部分寫。

2.階段式結(jié)構(gòu)。把工作的整個過程，按時間順序，劃分成幾個階段來寫。

3.觀點式結(jié)構(gòu)。根據(jù)內(nèi)容歸納出觀點分大層次，以“一、二、三……”序號排列，條文之間邏輯比較嚴(yán)密。）

項目四、技能訓(xùn)練

入學(xué)以來，班上的工作和成績我們做了許多，收獲了許多。分小組分工擬寫一篇入學(xué)以來班級學(xué)習(xí)、工作和活動總結(jié)。20分鐘后小組派代表陳述匯報。

課后各小組根據(jù)實際情況修改完善這篇總結(jié)，將作為過程考核的成績依據(jù)。菜鳥→→→職場達人寫你時你在眼前……項目五、拓展學(xué)習(xí)（無限空間）（一）名稱解釋

1.總結(jié)2.綜合性總結(jié)3.專題性總結(jié)（二）填空題1.總結(jié)具有

、

兩個顯著特點。2.按性質(zhì)分，總結(jié)分為

和

兩種類型。3.總結(jié)的標(biāo)題有

、

和

三種常見形式。4.總結(jié)常見的結(jié)構(gòu)方式有

、

和

三種。（三）判斷題1.能否找出帶有規(guī)律性的認識，用以指導(dǎo)今后的工作，是衡量一篇總結(jié)質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)。（）2.總結(jié)要既報喜，又報憂。（）3.總結(jié)要把感性認識上升到理性認識的高度。（）4.寫總結(jié)一般用第三人稱。（）5.寫總結(jié)一定要按照完成工作的時間先后順序來寫。（）6.總結(jié)的正文在結(jié)構(gòu)安排上只有分部式和縱式兩種。（）（四）簡答題1.試簡述總結(jié)前言的寫法。2.試簡述總結(jié)主體一般寫什么內(nèi)容？各部分內(nèi)容如何寫？（五）病文分析××公司上半年工作總結(jié)半年來本公司在精神文明和物質(zhì)文明方面做了許多工作，取得了很大成績。半年來，主要做了以下工作：動員組織公司干部和廣大群眾學(xué)習(xí)中央文件；安排、落實全年生產(chǎn)計劃；推行、落實工作責(zé)任制；修建子弟小學(xué)校舍；建方便面生產(chǎn)車間廠房；推銷果脯、食品、編織產(chǎn)品；解決原材料不足問題；美化環(huán)境，栽花種草；辦了一期計算機技術(shù)培訓(xùn)班；調(diào)整了工作人員，開始試行干部招聘制。半年來，在工作繁雜，頭緒多而干部少的情況下，能做這么多工作，主要是：一、上下團結(jié)。公司領(lǐng)導(dǎo)和一般干部都能同甘共苦，勁往一處使。工作中有不同看法，當(dāng)面講、共同協(xié)商。互相間有意見能開展批評與自我批評，不犯自由主義。例如有干部就經(jīng)理未作商議，擅自更改果脯銷售獎勵辦法，影響產(chǎn)量一事有意見，經(jīng)當(dāng)面