客服個人工作自查自糾報告范文四篇

客服個人工作自查自糾報告范文四篇客服個人工作自查自糾報告篇1人民警察是一支執(zhí)法隊伍，肩負著依照國家法律打擊和防范各種違法犯罪分子活動，保障公民權(quán)利，維護社會治安秩序的重任。人民警察在同各種違法犯罪行為作斗爭、保障國家和人民合法權(quán)益不受非法侵害的過程中，執(zhí)法公正顯得尤為重要。公正觀念在人民警察的職業(yè)生涯中使用得相當廣泛，如“秉公執(zhí)法”、“公斷是非”、“辦事公道”等。公正是一個抽象的概念，其含義包括公平、平等、正當、正義等。具體來說，公正執(zhí)法既要求執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中遵循平等和正當?shù)脑瓌t，也要求執(zhí)法人員做出的各種決定體現(xiàn)公平和正義的精神。法律面前應(yīng)該人人平等，執(zhí)法面前更應(yīng)該人人平等。無論行為人具有什么樣的身份和地位，他們的違法犯罪行為都應(yīng)該在執(zhí)法機關(guān)面前得到正當平等的對待，因為他們都是執(zhí)法活動的平等對象。這里所說的“正當平等的對待”，既包括違法必究的含義，當然也包括權(quán)利保護的含義?？傊?，公正執(zhí)法應(yīng)該是執(zhí)法活動的一條基本原則。人民警察除了具備熟練掌握法律、政策進行工作的業(yè)務(wù)水平外，做到執(zhí)法公正，不偏不倚，不僅展示出人民警察的良好形象，而且也在一定程度上體現(xiàn)出我們這支執(zhí)法隊伍敢于并善于向國家、向人民負責任的道德責任感。人民警察執(zhí)法公正，有利于正確處理人民內(nèi)部矛盾，有利于保障人民群眾的各種合法權(quán)益，而且有利于加快中國的民主政治建設(shè)。人民警察所從事的工作有極強的法律性和政策性，容不得絲毫的偏差，如若執(zhí)法不公，就會充斥大量“油水案、人情案、金錢美女案”、“冤、假、錯”案，刑訊逼供層出不窮，警匪一家，人民怨聲載道，社會秩序混亂無章。中國是工人階級領(lǐng)導的、以工農(nóng)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的人民民主專政的社會主義國家，人民警察在執(zhí)法過程中出現(xiàn)的任何不公，就會在一定程度上輕視乃至忽略了工人階級和廣大人民的意志和利益。從總體上看，廣大人民警察在各自的工作崗位上都能遵紀守法，嚴格執(zhí)法，秉公辦事，文明辦案，自覺地維護法律的嚴肅性和權(quán)威性。但勿庸諱言，目前執(zhí)法隊伍良莠不齊，優(yōu)劣并存，少數(shù)執(zhí)法者的枉法、不法的行為，已成為我們建立社會主義法治國家的一大障礙。一、執(zhí)法不公是當前法制建設(shè)中亟待解決的突出問題執(zhí)法不公，是長期困擾公安機關(guān)正確執(zhí)法的一個現(xiàn)實問題，它是市場經(jīng)濟中各種消極因素在執(zhí)法活動中的綜合反映，也是當前社會各界反映較多的一個熱點問題。客觀地說，全國的執(zhí)法狀況總體上是好的，維護了社會局勢的穩(wěn)定，保護了公民和全社會的合法權(quán)益。但也要清醒地看到，人民警察執(zhí)法不公的現(xiàn)象在執(zhí)法過程的環(huán)節(jié)都不同程度地存在著。執(zhí)法不嚴、執(zhí)法犯法的社會危害性，僅以其對社會和公民的合法權(quán)益所直接造成的有形損害來衡量是遠遠不夠的，還應(yīng)當對執(zhí)法不公所引起的社會價值觀念失衡及其不良影響有充分的認識。執(zhí)法不嚴、執(zhí)法犯法的危害主要在于：第一，妨害國家法律的正確實施，使國家法律形同虛設(shè)，導致社會無序化的蔓延，極大地妨害了社會主義市場經(jīng)濟體制的確立和發(fā)展;第二，破壞了中國法制的尊嚴和權(quán)威，弱化與消減了公民的法制觀念;第三，損毀了公安機關(guān)的威信，疏淡了警民、干群關(guān)系;第四，侵害了法律精神的根基——公正與正義。一次不公平的執(zhí)法活動，其惡果甚至超過數(shù)次犯罪。因為犯罪雖然是無視法律——這好比污染了水流，而不公正執(zhí)法則毀壞了法律——就好比污染了水源。就現(xiàn)行的法律體制而言，完善法制固然重要，但防止執(zhí)法不公卻更重要?？偟膩碇v，公安執(zhí)法工作近幾年來有了很大變化，執(zhí)法意識有了進一步增強，執(zhí)法水平有了一定提高，執(zhí)法形象有了較大改善。但是依然存在不少值得注意的問題。主要有以下幾個方面：(一)對執(zhí)法公正問題的認識不足有人認為，無論程序如何，無論手段如何，只要處理結(jié)論是公正的，就是執(zhí)法公正了。這種觀念是需要糾正的。另一種錯誤觀念是片面地強調(diào)打擊犯罪和片面地追求執(zhí)法效率，忽視執(zhí)法活動的公正性和文明性，忽視對當事人正當權(quán)利的保障。另外，有的執(zhí)法人員把文明執(zhí)法消極理解為放松管理甚至不敢管理，存在執(zhí)法不嚴、不公、不作為的現(xiàn)象。(二)少數(shù)警察執(zhí)法責任意識不強工作方法簡單，執(zhí)法素質(zhì)和執(zhí)法水平不高，基礎(chǔ)工作不夠規(guī)范。主要表現(xiàn)為：1、該處理的不處理。表現(xiàn)為該報捕的案件不報捕;該勞教的不勞教;該治安處罰的不處罰;案件雖立上了，卻一拖再拖，遲遲不作處理，最后大事化小，小事化了，不了了之。有的案件立案后不是積極去處理，而是等人來說情;有的案件填表拘留時，問題不少，人一送至看守所，卻不管不問，拘留期限一到就放人，這類案件，是執(zhí)法不公的一個主要方面。2、該嚴肅處理的卻降格處理。在查處治安案件中，該報勞教的不勞教，該拘留的不拘留，治安拘留占查處案件總數(shù)的比例也一直在下降，這從一個側(cè)面反映了降格處理的問題。3、該處理的難處理。對犯罪和違法行為本可以依法處理，卻因客觀外界因素的限制而不得不改變處理方式。如有的地方個別領(lǐng)導不能正確處理權(quán)與法的關(guān)系，干擾對具體案件的處理，使案件的辦理增加了很大的難度。4、該嚴肅處理的罰款處理。即以罰代刑、以罰代拘、以罰代教、以罰代審，罰款成為了萬能鑰匙。對已經(jīng)查清的案件，一不看情節(jié)，二不看輕重，三不看社會效果，一律罰款了事。有的干警在開取罰沒款中徇私舞弊，大肆貪污，“涌”出不少“公安大款”，這種行為是人民警察利用職權(quán)犯罪的最典型表現(xiàn)，人民群眾對此深惡痛絕。5、執(zhí)法隨意性大。主要反映在少數(shù)干警查處賭博、賣淫嫖娼、傳播淫穢物品案件時，不能準確把握罰款幅度，不看情節(jié)輕重、危害程度，一律給予最高額罰款，搞創(chuàng)收，設(shè)“小金庫”，利用違法人員怕出丑、怕曝光的心態(tài)，大罰特罰，開口就是三千、五千，甚至上萬。在此情況下，有的被處罰人千方百計找熟人說情，一旦遇到得力的說情人，辦案人員大筆一揮又改成幾百元，甚至全部勾消，這種處罰的隨意性，嚴重損害了干警在群眾中的形象。6、有的干警為獲取口供，對犯罪嫌疑人簡單粗暴，刑訊逼供，屈打成招，致人傷殘，釀成冤案。7、少數(shù)干部大搞權(quán)錢交易，以權(quán)謀私。如私放犯人，庇護犯罪，充當保護傘，收取好處費。人民警察執(zhí)法中存在的上述問題，嚴重玷污了公安機關(guān)聲譽，敗壞了社會風氣。二、存在執(zhí)法不公問題的主要原因存在干警執(zhí)法不公的原因是多方面的，從客觀上講，有體制不順的影響，又有市場經(jīng)濟環(huán)境下社會諸多消極因素的綜合影響。從主觀上講，既有干警自身素質(zhì)問題，又有思想觀念、思想意識問題，這些原因歸納起來主要有：(一)行政干預的影響公安機關(guān)執(zhí)法活動涉及到社會生活的方方面面，受社會上某些不正之風的影響，某些行政領(lǐng)導法制意識淡薄，長官意志嚴重，出于團體或個人利益，錯誤的干預公安機關(guān)的執(zhí)法活動，在一定程度上影響了執(zhí)法行為的正確性，造成了程度不同的執(zhí)法不公。(二)體制不順的影響目前公安機關(guān)在人員編制、經(jīng)費、設(shè)備、后勤保障等諸多方面要受到一定的限制，執(zhí)法時不得不左請示，右匯報，干警在執(zhí)法中與某些地方利益、單位利益相沖突時，有的地方利用執(zhí)法機關(guān)在人、財、物等方面由當?shù)毓芾淼默F(xiàn)行體制，在許多方面采取卡、壓等手段，迫使干警秉承其旨意行事。有的干警因嚴格執(zhí)法得罪當?shù)刎撠熑?，被撤換、調(diào)離，以致有的干警為照顧各種關(guān)系，束手束腳，不敢大膽依法辦事。(三)法律法規(guī)不夠完善目前關(guān)于公安工作的法律法規(guī)雖然不少，但有些條文比較籠統(tǒng)，對執(zhí)法程序也不夠重視。像《中華人民共和國治安管理處罰條例》就給執(zhí)法人員的自由裁量留有過大的空間，對證據(jù)和程序的規(guī)定也不是很清晰，造成警察權(quán)力很大。在這種情況下，難免不發(fā)生極個別警察徇私舞弊的問題。所以應(yīng)當盡快修改相關(guān)的法律、法規(guī)。(四)少數(shù)干警政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高表現(xiàn)在以下幾方面：①法律知識欠缺，對法律精神和實質(zhì)理解膚淺。為適應(yīng)斗爭形勢的需要，近的來公安機關(guān)充實了相當一部分警力，除正規(guī)公安、政法院校畢業(yè)的大、中專學生外，也不乏之前從沒有接觸過法律的人員，而嚴峻的社會治安形勢，繁忙的公安業(yè)務(wù)工作使部分同志上崗前得不到相應(yīng)的培訓，使匆匆投入業(yè)務(wù)工作。于是“以罰代法”、“法隨口出”者有之;不懂裝懂，違法執(zhí)法者有之;機械執(zhí)法，有法不依者有之。②缺乏正確的工作方法和工作態(tài)度。在處理問題時，要么畏首畏尾、互相推諉，要么只知道一味的“和稀泥”，使矛盾得到表面上的平息，并沒有有從根源上徹底解決問題。在執(zhí)法活動中，存在著“臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，冷、硬、橫的辦事態(tài)度使公安隊伍逐漸疏遠了同人民群眾的關(guān)系。③在“權(quán)、錢、色”面前抵抗能力較差。公安機關(guān)擁有一定的權(quán)力，又處于維護穩(wěn)定和社會治安的第一線，接觸陰暗面較多，這種特殊的地位和職權(quán)，無疑使民警成為糖衣炮彈襲擊的重要目標。公安隊伍中的少數(shù)意志薄弱者往往經(jīng)不起考驗，一旦權(quán)力欲、拜金主義、享樂主義惡性膨脹，就會成為權(quán)、錢、色的俘虜，以致于私放犯人、庇護犯罪、充當保護傘等案件時有發(fā)生。值得深思的是，在整個公安隊伍的執(zhí)法過程中，貪污受賄數(shù)額很大的案件為數(shù)很少，而被煙、酒、吃、玩而誘入泥潭的則占有很大比重?？梢赃@樣說，權(quán)力、金錢、美色的腐蝕是當今公正執(zhí)法的三大障礙，是公安干警執(zhí)法的三大敵人。④干警個性主觀上的惰性。一個人長期從事某一項單一的工作，無形當中就會形成一種惰性，應(yīng)該說這也是一種自然現(xiàn)象。但人民警察在執(zhí)法活動中形成惰性，所造成的后果不敢想象。如現(xiàn)場晚去一步，痕跡物證就有可能滅失;證據(jù)收集不充分，案犯一翻供，就束手無策;法律文書上哪怕缺一項內(nèi)容，法庭上就會成為廢紙一張。公安機關(guān)處在維護兩個穩(wěn)定和管理治安的第一線，任務(wù)十分繁重，客觀上給學法帶來了一定困難，但是不愛學習才是主要因素，以致于許多法律精神沒有認真消化吸收。個別干警對入黨、提拔、福利待遇問題有看法就發(fā)泄在執(zhí)法活動中，大搞違法亂紀或消極怠工，推卸責任，把案件能否攻克拋之腦后。(五)制約監(jiān)督機制不完善權(quán)力一旦缺乏監(jiān)督，必然產(chǎn)生腐敗。古今中外，概莫能外。隨著中國法制的不斷健全和完善，各級公安機關(guān)對如何建立、健全公安執(zhí)法監(jiān)督機制，采取了許多措施。但是，目前監(jiān)督警察的機構(gòu)仍然缺位，或者是監(jiān)督機構(gòu)分散，配套措施沒有跟上，即使有一定的監(jiān)督作用，效力也不大。有的執(zhí)法機關(guān)為完成任務(wù)，往往利用罰款作為內(nèi)部收入來源，甚至下達了“抓人指標”，用這種指標打法律的擦邊球，沒有任何可以約束。所以，明知是違法行為，依然活照干，人照抓。根據(jù)法律，公民或者組織對人民警察的違法、違紀行為，有權(quán)向人民檢察院檢舉、控告，人民檢察院應(yīng)當及時查處。但遺憾的是，老百姓很少有人知道在被警察侵害時還可以獲得這樣的法律援助。(六)意志以外的原因人民警察執(zhí)法不公，諸多意志以外的因素所產(chǎn)生的消極作用是不容忽視的。如警力不足，經(jīng)費緊張，裝備落后等嚴重削弱人民警察的執(zhí)法力度，也挫傷了干警秉公執(zhí)法的積極性。三、解決執(zhí)法不公問題的對策與思考執(zhí)法公正必須從嚴治警。公安責任重，萬事人為本。解決執(zhí)法公正問題的關(guān)鍵在人，關(guān)鍵在從嚴治警。人民警察要牢固樹立公正觀念。人民警察的公正觀和社會主義公正觀是一致的。社會主義公正觀念的核心就是維護以公有制為基礎(chǔ)的社會主義制度，保護廣大人民群眾的利益，維護國家和集體的利益。人民警察樹立公正觀念，是社會主義國家政治體制的客觀要求。人民警察樹立了公正觀念，不僅有利于正確處理人民內(nèi)部矛盾，保障人民群眾的各種合法權(quán)益，而且將有益于加快發(fā)展中國的政治民主制度。(一)加強教育，端正執(zhí)法思想公安機關(guān)是國家的重要執(zhí)法機關(guān)，擔負著“打擊敵人、保護人民、懲治犯罪、服務(wù)四化”的職能。公正執(zhí)法是“依法治國”的要求，是法律公正精神的體現(xiàn)，是加強社會主義法律建設(shè)的需要，是維護國家政權(quán)、維護社會穩(wěn)定的需要，是密切警民關(guān)系乃至黨同人民群眾血肉聯(lián)系的需要，更是衡量各級公安機關(guān)領(lǐng)導素質(zhì)和公安民警工作水平的重要標準。就中國目前的社會狀況而言，強調(diào)公正執(zhí)法特別符合廣大人民群眾的心愿，是民眾的心聲，因此，要教育廣大民警自覺增強法制觀念，徹底摒棄“以管人者自居”的思想，按照江澤民同志“嚴格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的指示精神，立警為公，執(zhí)法為民，叫響對法律負責的口號，把對黨對人民負責與對法律負責一致起來，從而保證公安機關(guān)職能作用的充分發(fā)揮。(二)建立一套切實可行的保障執(zhí)法公正的包括辦案程序制度和組織人事制度等。在這方面，中國近年來已經(jīng)取得了長足的進步。例如，系統(tǒng)向公正執(zhí)法邁進的一個重要步驟。但是我們也應(yīng)該看到，中國的執(zhí)法公正保障體制還不夠完善，還缺少對執(zhí)法權(quán)力的制約機制，還缺少對執(zhí)法行為的規(guī)范機制。(三)加快執(zhí)法體制改革如何實現(xiàn)司法權(quán)、監(jiān)督權(quán)的分離，以有效地進行監(jiān)督，確保司法公正的問題，是一個體制問題，需要加以研究。目前主要是要理順有關(guān)人、財、物的管理、調(diào)配等關(guān)系，使干警在執(zhí)法過程中擺脫來自方方面面的干擾，保障執(zhí)法公正。公安機關(guān)要嚴格把好進人關(guān)、用人關(guān)，依法任免、考核、培訓干警，采取崗位交流、掛職鍛煉等方式，保持干警合理流動，從而避免長期形成的復雜人事關(guān)系的干擾。(四)加強隊伍建設(shè)，提高民警的執(zhí)法素質(zhì)要以正在全國開展的“保持黨員先進性教育活動”為契機，對干警的思想政治工作長抓不懈，要建立長效機制，加強對干警的政治理論培訓，提高干警的思想素質(zhì)和思想覺悟;要改變過去那種“重打擊、輕管理，重使用、輕培訓，重經(jīng)驗、輕科研，重自為、輕規(guī)范”的做法，組織在崗干警有計劃、有步驟地開展不同形式的業(yè)務(wù)培訓，提高他們的法制觀念與執(zhí)法水平，向素質(zhì)要警力;要引導干警向任長霞等一批先進典型人物學習，無私無畏，獻身公安事業(yè)，以維護社會的長治久安為己任，全心全意為人民群眾服務(wù)。此外，還要提高刑偵、治安、戶政、交管、簽證、信訪等“窗口”行業(yè)的執(zhí)法水平，樹立公安機關(guān)立法為公、執(zhí)法為民的良好形象。(五)加強廉政建設(shè)要抓緊建章立制，堵塞有可能造成執(zhí)法不公的漏洞，同時要樹榜樣、抓典型，大力宣傳廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，加強公安隊伍的黨性黨紀教育，使每個公安干警都自覺做到廉潔奉公，勤政為民。對于少數(shù)干警執(zhí)法犯法，以權(quán)謀私，貪贓枉法等違法違紀行為，各級公安機關(guān)領(lǐng)導要高度重視，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須嚴肅認真地查處，絕不姑息遷就。(六)建立、健全和完善執(zhí)法監(jiān)督制約機制嚴格辦案程序，提高辦案透明度，推進“警務(wù)公開”，是防止執(zhí)法不公的重要條件。要做到執(zhí)法公正，必須加強執(zhí)法監(jiān)督。人民警察自覺接受人民群眾的監(jiān)督是職業(yè)道德的要求，是中國法律和法規(guī)的要求，也是公平正直得以實現(xiàn)的保證。人民警察執(zhí)行職務(wù)，必須自覺地接受社會和公民的監(jiān)督。人民警察機關(guān)作出的與公眾利益直接有關(guān)的規(guī)定，應(yīng)當向公眾公布。現(xiàn)有的紀檢、監(jiān)察、信訪、法制等部門，要相互協(xié)調(diào)，加強合作，切實履行工作職責。法制部門要進一步加強對各類案件的審核把關(guān)制度，尤其是對各類案件動作環(huán)節(jié)上的把關(guān)。要進一步明確執(zhí)法責任制，凡屬重大案件或擬放人案件，必須經(jīng)辦案人員或有權(quán)組織集體討論決定，防止領(lǐng)導和辦案人員個人隨意拍板。要加強經(jīng)常性的執(zhí)法大檢查活動，及早著手，防止執(zhí)法不公，同時要進一步完善錯案責任追究制度，賞罰分明，對思想不純的民警堅決清理出政法隊伍，對不清除的追究領(lǐng)導的責任，并明確追究何種責任。要加強同社會各界的聯(lián)系，推行警務(wù)公開，各級公安機關(guān)可以聘請人大代表、政協(xié)委員和各界知名人士擔任執(zhí)法監(jiān)督員，進一步疏通信訪渠道，讓老百姓去介入，加強信息溝通，拓寬監(jiān)督渠道，加強執(zhí)法監(jiān)督的力度和廣度，把公安機關(guān)的工作進度和干警的執(zhí)法狀況主動置于群眾的監(jiān)督之下，想群眾之所想，急群眾之所急，以群眾滿意不滿意為衡量工作、衡量政績的標準，進一步防止執(zhí)法不公，保證執(zhí)法活動正確進行。公民或組織對人民警察的違法、違紀行為，有權(quán)向人民警察機關(guān)或者人民檢察院、行政監(jiān)察機關(guān)檢舉、控告?？头€人工作自查自糾報告篇2我叫XX，現(xiàn)在人保財險新鄉(xiāng)市分公司客服中心擔任汽車配件報價工作，自參加加強市公司機關(guān)作風建設(shè)動員會以來，通過學習公司黨委文件及領(lǐng)導的講話精神，認真對照檢查自己的學習態(tài)度、工作方法、管理經(jīng)驗及日常本職工作的執(zhí)行力度等方面都存在著許多不足，有待于通過本次開展的加強市公司機關(guān)作風建設(shè)來認識和檢查自己，作為一名客服中心的報價人員，認識到自己存在著以下三個方面的不足：一、學習力度不夠，與現(xiàn)代企業(yè)的管理要求存在著一定的差距,作為公司的機關(guān)人員需要有較高的政策理論水平和較強的業(yè)務(wù)技能知識。我在學習方面主要存在以下幾個方面的不足。一是對學習的必要性認識不足，認為身處公司機關(guān)，只要把公司安排的各項工作做好，把本職工作任務(wù)完成就好了，學不學一樣能搞好工作；二是把學習的位置擺的不當，沒有擠出一定的時間加強學習，片面的只做具體事，搞自己分管的實際工作；三是學習方法欠佳，沒有把理論知識聯(lián)系實際工作去學，遇到什么疑難的問題也就是偶爾的翻翻書，沒有切入實際去調(diào)查落實；身為公司機關(guān)客服中心唯一的一名汽車配件報價人員，需要較高的業(yè)務(wù)技能水平，由于放松學習，使自己的綜合素質(zhì)，沒有較大的提高，與現(xiàn)代企業(yè)的管理要求有一定的差距。二、工作方法不靈活，實際工作經(jīng)驗不足。本人自學校畢業(yè)參加工作已經(jīng)14年時間，但是從一名查勘定損崗位到報價崗位才一年多的時間，由于現(xiàn)在的崗位發(fā)生變化所處的位置發(fā)生變化，原來在查勘定損崗位上所掌握的工作方法和工作經(jīng)驗已不太適應(yīng)現(xiàn)在的工作崗位，在不斷學習和摸索的過程中經(jīng)常出現(xiàn)工作方法簡單，不靈活，工作經(jīng)驗明顯不足，致使自己在工作中走了不少的“彎路”，難免給工作過程中帶來一些不必要的麻煩。三、對基層公司的服務(wù)質(zhì)量不到位，對一些基層公司及客戶提出的問題和意見所采用的解決方式及態(tài)度比較偏激，不夠耐心。雖然從工作本質(zhì)角度上來說是正確的，但是由于方式及態(tài)度的不同，難免會給基層公司及客戶帶來一些負面影響。針對以上存在的問題，既有客觀因素，更有主觀原因，但是作為一名機關(guān)的客服人員，在學習和積極參加加強市公司機關(guān)作風建設(shè)動員會后，如何正確對待加強市公司機關(guān)作風建設(shè)工作，用正確的態(tài)度對待自己的不足，提高認識，修正錯誤，首先要認真分析和剖析形成不足的根源。放松學習是第一根源?？陀^地認為自己天天忙于搞實際工作，抓好具體事，沒有時間搞學習，自己給自己找“防空洞”，沒有從主觀上認識到學習的重要性，沒有在工作之余擠時間搞學習，不求進取。沒有考慮到應(yīng)該提高自身的綜合素質(zhì)。另外缺乏開拓精神和怕麻煩是第二根源。自己走上報價崗位時間不長，工作方法不靈活和工作經(jīng)驗不夠，所以應(yīng)該多與各個層面的人接觸，不能回避現(xiàn)實中的客觀存在的矛盾，要學習怎樣用不同的工作方法處理同樣的事情，怎樣從予盾中找出解決問題的辦法，只有在矛盾中在復雜的問題中鍛煉自己，磨練自己，如果沒有開拓精神一味地怕麻煩，那就是在崗位上呆的時間再長那也會一事無成。怕得罪人，不能擺正自身的位置是第三根源。作為一名市公司機關(guān)的報價人員，上要對公司負責，下要對客戶負責，所以要作到這一點，必須加強業(yè)務(wù)技能，擺正自己的位置，才能讓公司和客戶都得到滿意。對照加強市公司機關(guān)作風建設(shè)的原則和指導思想，結(jié)合公司黨委文件精神及實施方案，認真反思和檢查自己的問題和不足，自查剖析存在問題的根源。認真面對，慎重對待，深刻檢查，提出改正自己的措施，為下步徹底改正自己的不足提供思路，我將自覺按照以下措施改正自己提高自己。一是加強學習，努力提高自己的管理水平以及業(yè)務(wù)技能，不斷豐富自己的管理經(jīng)驗，完善自己的工作方法。作為報價崗位，對待不斷推出新車型，要經(jīng)常進行市場調(diào)查，多問，多聽，多作，經(jīng)驗與實際相結(jié)合，增加報價工作的準確性，合理性。二是增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。作為一個服務(wù)于基層的部門，它是客戶認識人保公司的直接窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響公司的信譽及生存，所以我在今后的工作中要不斷的提升服務(wù)能力，確保機關(guān)的服務(wù)工作讓基層滿意，讓員工滿意，讓客戶滿意。三是擺正自身位置，堅決遵守公司的各項規(guī)章制度，提高自我約束力，加強部門與部門之間的合作，發(fā)揚團隊精神，把機關(guān)建設(shè)成為務(wù)實進取的學習型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、效率型的機關(guān)，更好的推動新鄉(xiāng)人保健康穩(wěn)定的發(fā)展。總之，機關(guān)作風建設(shè)是一面鏡子。這幾年，通過不斷的努力，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大的提高，但并不是說就真的那么好了。古人說：“以銅為鏡，可以正衣冠；以人為鏡，可以明得失；以史為鏡，可以知興替”。所以，我們一定要借助于機關(guān)作風建設(shè)這面真實的鏡子，進一步端正工作態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，經(jīng)常用“八字方針”的服務(wù)標準對照檢查自己。對基層公司及客戶提出的問題，要盡快、盡好地解決，并層層落實責任制，兌現(xiàn)獎懲。只有這樣，機關(guān)作風建設(shè)工作才能真正做到形式和內(nèi)容、形式和效果、形式和目的的一致，我們的服務(wù)才能真正讓客戶滿意。也只有這樣才能進一步轉(zhuǎn)變觀念，樹立適應(yīng)市場經(jīng)濟要求的服務(wù)意識和機制，促進人保財險新鄉(xiāng)市公司的發(fā)展，把我們的機關(guān)作風建設(shè)提高到一個嶄新的水平。客服個人工作自查自糾報告篇3從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。三、有效完成外呼任務(wù)在進行每天的外**，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥；再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；四、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶的問題；五、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)。六、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受?？头€人工作自查自糾報告篇420xx年，客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。截止到20xx年x月x日，共辦理交房手續(xù)xx戶，辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名x戶。一、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。二、信息發(fā)布工作本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx次。運用微信、短信發(fā)送通知累計x條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容，做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報修維修率x%?？头炕卦Lx份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。四、地下室透水事故處理工作20xx年x月x日，地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與