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文檔簡(jiǎn)介
危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)校1第一頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理大綱壹、學(xué)校危機(jī)管理
貳、校園安全教育與危機(jī)防制
參、教師的危機(jī)處理及法律責(zé)任
肆、危機(jī)處理的媒體溝通與應(yīng)對(duì)
伍、危機(jī)處理時(shí)教師應(yīng)如何與家長(zhǎng)溝通
陸、危機(jī)處理如何善用社會(huì)資源
柒、風(fēng)險(xiǎn)管理的面貌捌、風(fēng)險(xiǎn)理論與類別玖、風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)與評(píng)估拾、風(fēng)險(xiǎn)控制拾壹、結(jié)語
2第二頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二壹、學(xué)校危機(jī)管理
3第三頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二一、危機(jī)管理的意義(一)
字面意義:危機(jī)(crisis)
1、
危機(jī)是一個(gè)事件的轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺。
2、危機(jī)是生死存亡的關(guān)頭。
3、危機(jī)是決定性的一刻。
4、危機(jī)是危急存亡之秋。4第四頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(二)
理論架構(gòu)的意義
1、危機(jī)處理的過程是整合多元的複合科際,包括行為科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、觀念科學(xué)、管理科學(xué)、醫(yī)學(xué)科學(xué)及數(shù)量科學(xué)等。
2、危機(jī)處理應(yīng)整體瞭解、通盤規(guī)劃、完整調(diào)查、廣泛蒐集相關(guān)資訊。
3、具備豐富的危機(jī)處理知識(shí),是成功危機(jī)處理的要件。
5第五頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二二、危機(jī)處理與危機(jī)管理之層次(一)
危機(jī)處理(低層次)
1、狹義:當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)知道要如何因應(yīng)。
2、廣義:能預(yù)測(cè)潛在危機(jī)並預(yù)先防範(fàn),一旦危機(jī)發(fā)生,能妥善因應(yīng),使其降低到最少的傷害或損失。
6第六頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(二)
危機(jī)管理(高層次)
1、針對(duì)潛在或當(dāng)前的危機(jī),基於動(dòng)支資源最少、使用時(shí)間最短、波及範(fàn)圍最小、損害程度最低之理念,有組織、有計(jì)畫地採(cǎi)取確實(shí)有效的對(duì)策及行動(dòng),透過危機(jī)意識(shí)、處理與控制之步驟,來解除危機(jī)。
2、組織能針對(duì)危機(jī)發(fā)展的各個(gè)階段,作不同的因應(yīng)管理措施。
7第七頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(三)危機(jī)處理的重要原則(策略)
1、目標(biāo)取向:建立危機(jī)意識(shí),審慎處理,妥善控制,化解危機(jī)。
2、理念正確:動(dòng)用最少資源、花費(fèi)最短時(shí)間、波及最小範(fàn)圍、損害最低程度。
3、釐訂對(duì)策:有組織、有計(jì)畫、有步驟。
4、對(duì)象全面:包括潛在的和當(dāng)前的危機(jī)。
5、付諸行動(dòng):危機(jī)處理的作為要具體、確實(shí)、可行、有效。
6、改變機(jī)運(yùn):化阻力為助力,化干戈為玉帛,化暴戾為祥和,化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。8第八頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二三、危機(jī)處理的重要性
(一)依憲法第十五條之規(guī)定:「政府應(yīng)保障人民的生存權(quán)、工作權(quán)及財(cái)產(chǎn)權(quán)?!箤W(xué)校為廣義的政府機(jī)關(guān),負(fù)有保護(hù)學(xué)生在校時(shí)人身安全之責(zé)。(二)根據(jù)各級(jí)學(xué)校教育法之精神,學(xué)校有責(zé)任提供學(xué)生良好的教育環(huán)境,充分發(fā)揮境教功能,並減少意外事故的發(fā)生。(三)依教師法第十七條第四款之規(guī)定:學(xué)校教師有義務(wù)輔導(dǎo)與管教學(xué)生,引導(dǎo)學(xué)生五育均衡發(fā)展,培養(yǎng)學(xué)生健全人格,進(jìn)而提高解決問題的能力。9第九頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二四、學(xué)校有預(yù)防危機(jī)事件的責(zé)任
(一)校園危機(jī)發(fā)生之原因:
1、未能提供學(xué)生適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)與監(jiān)督。
2、未能協(xié)助受傷者或病患妥善處理。
3、因指導(dǎo)錯(cuò)誤造成二度傷害。
4、允許學(xué)生從事不安全的遊戲。
5、允許學(xué)生使用有缺失的設(shè)備及運(yùn)動(dòng)器材。
10第十頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二6、使用具有吸引力但卻有公害之器物。7、未能給予適當(dāng)?shù)闹甘净蚓妗?、允許能力不足的學(xué)生使用具危險(xiǎn)性之器具。9、給予學(xué)生進(jìn)行具有危險(xiǎn)性的冒險(xiǎn)。10、進(jìn)行校外參觀教學(xué)活動(dòng)時(shí),未能事先做好萬全的準(zhǔn)備與安排。11第十一頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(二)有效防範(fàn)校園危機(jī)之具體措施
1、經(jīng)常向?qū)W生與家長(zhǎng)提出適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與忠告。
2、學(xué)生參加運(yùn)動(dòng)或其它有組織之競(jìng)技活動(dòng)時(shí),給以適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與監(jiān)護(hù)。
3、學(xué)校一切設(shè)備牢固安全,並經(jīng)常做好維護(hù)。
4、學(xué)生參加校內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng),人數(shù)給予合理適當(dāng)?shù)恼{(diào)配。
5、遴聘合格、負(fù)責(zé)、熱心的運(yùn)動(dòng)教練。
12第十二頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二6、實(shí)施行政團(tuán)隊(duì)的監(jiān)護(hù)活動(dòng)制度並加評(píng)鑑改善。7、運(yùn)動(dòng)設(shè)備與遊戲器材均能設(shè)置牢固安全並定期安全檢測(cè)。8、實(shí)施學(xué)生健康照護(hù)及醫(yī)藥檢驗(yàn)。9、教育學(xué)生遵守學(xué)校安全規(guī)則。10、注重交通工具的安全與檢修。
13第十三頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二五、學(xué)校必須妥善處理危機(jī)
(一)校園危機(jī)事件之類型
1、自然災(zāi)害:風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、火災(zāi)、地震、流行病毒(SARS)等。
2、校園無形殺手:危險(xiǎn)工地、老舊設(shè)備及校舍等。
3、師生衝突:性騷擾、體罰、叛逆等。14第十四頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二4、學(xué)生問題:暴力、破壞、偷竊、抗?fàn)?、禁果之誘惑。5、偶發(fā)事件:車禍、中毒、溺水、山難、實(shí)習(xí)及運(yùn)動(dòng)傷害。6、不良份子侵入:尋仇、兇殺、強(qiáng)暴、詐欺、干擾滋事等。7、毒品侵蝕。15第十五頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(二)危機(jī)事件之處理要領(lǐng)1、行動(dòng)迅速、救人第一、儘量減少財(cái)物損失。2、緊急事件時(shí),儘速通報(bào)學(xué)務(wù)處(訓(xùn)導(dǎo)處),並展開分工合作,迅速做最有效的處理。3、立即通知相關(guān)人員,召開危機(jī)小組會(huì)議,對(duì)外發(fā)言。4、封鎖現(xiàn)場(chǎng),安定學(xué)生情緒。16第十六頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二5、報(bào)告上級(jí)並與治安機(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)。6、備妥交通工具於校門口隨時(shí)待命。7、傷者儘速送醫(yī)急救。8、校區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有陌生人或形跡可疑者,務(wù)必加以盤問或通報(bào)學(xué)務(wù)處,態(tài)度不遜者立刻通知治安單位處理。
17第十七頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(三)危機(jī)處理的主要流程
嚴(yán)重受傷
嚴(yán)重受傷學(xué)生發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理小組報(bào)告情治單位、教育局教師發(fā)現(xiàn)學(xué)務(wù)處導(dǎo)師保健室醫(yī)院調(diào)查處理行政人員發(fā)現(xiàn)報(bào)告校長(zhǎng)通知家長(zhǎng)及家長(zhǎng)會(huì)資料建立18第十八頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二貳、校園安全教育
與
危機(jī)防制
19第十九頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二一、學(xué)校需要提供學(xué)生健康安
全的學(xué)習(xí)環(huán)境依教育部八十四年公布《校園公共管理手冊(cè)》規(guī)定,其原則及範(fàn)圍如下:20第二十頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(一)公共安全管理的原則
1、防範(fàn)未然原則6、聯(lián)繫溝通原則
2、尊重人性原則7、主動(dòng)積極原則
3、科學(xué)系統(tǒng)原則8、整體持續(xù)原則
4、共同參與原則9、教育訓(xùn)練原則
5、分層負(fù)責(zé)原則10、把握時(shí)效原則21第二十一頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(二)公共安全管理的範(fàn)圍1、校舍建築管理7、交通安全管理2、防火安全管理8、校外教學(xué)管理3、校園門禁管理9、天然災(zāi)害管理4、水電設(shè)備管理10、游泳運(yùn)動(dòng)管理5、教學(xué)設(shè)備管理11、飲食衛(wèi)生管理
6、遊戲器材管理22第二十二頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二二、學(xué)生安全教育的實(shí)施(一)安全教育的意義1、教導(dǎo)學(xué)生瞭解有關(guān)身體傷害及意外事件發(fā)生之可能原因。2、指導(dǎo)學(xué)生控制或減少災(zāi)害的必要作為。3、培養(yǎng)學(xué)生正確態(tài)度及有用的知識(shí)技能。
23第二十三頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(二)校園事故發(fā)生的原因
1、校外勢(shì)力的介入。
2、校園內(nèi)部的防範(fàn)失當(dāng)。
3、人為的疏忽。24第二十四頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(三)安全教育之宣傳與演練
1、加強(qiáng)安全教育宣傳,利用適合場(chǎng)所實(shí)施安全教育。
2、定時(shí)實(shí)施安全防災(zāi)演練。
25第二十五頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(四)教師必須具備校園安全之知能
1、能在事件發(fā)生時(shí),做迅速確實(shí)的處理。
2、能瞭解安全教育之基本架構(gòu)。
26第二十六頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二圖一:校園安全教育的基本架構(gòu)
建築物管理設(shè)備器材安全管理運(yùn)動(dòng)場(chǎng)健康管理學(xué)生管理安全教育行為管理各科教學(xué)中的輔導(dǎo)危機(jī)輔導(dǎo)安全教育活動(dòng)的輔導(dǎo)學(xué)校行政等活動(dòng)中的輔導(dǎo)隨機(jī)輔導(dǎo)27第二十七頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二三、校園要有完整的危機(jī)防制機(jī)制
教育部於民國(guó)八十五年十二月函令各級(jí)學(xué)
校,發(fā)生在校園的事件分類如下:
28第二十八頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(一)學(xué)生意外事件
1.車禍6.疾病身亡事件
2.溺水7.自傷自殺事件
3.中毒事件8.校園建築設(shè)施傷害
4.運(yùn)動(dòng)及遊戲傷害9.其它學(xué)生意外傷害
5.實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)傷害
29第二十九頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(二)校園安全維護(hù)事件
1.校園火警事件6.校園侵?jǐn)_事件
2.地震災(zāi)害7.校園失竊事件
3.颱風(fēng)災(zāi)害8.其它校園安全維護(hù)事件
4.水患災(zāi)害
5.人為破壞事件30第三十頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(三)學(xué)生暴力事件與偏差行為
1.學(xué)生鬥毆事件6.校園破壞事件
2.暴力犯罪事件7.飆車事件
3.財(cái)產(chǎn)犯罪事件8.槍砲彈藥刀械違規(guī)事件
4.賭博犯罪事件9.麻醉藥品與煙毒濫用事件
5.性犯罪事件10.其它校園暴力或偏差行為
31第三十一頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(四)管教衝突事件
1.師生衝突
2.親師衝突
3.學(xué)生衝突(因同學(xué)細(xì)故)
4.管教體罰事件
5.學(xué)生抗?fàn)幨录?/p>
6.學(xué)生申訴事件
7.其它管教衝突事件
32第三十二頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(五)兒童少年保護(hù)事件
1.個(gè)人事件
2.性交易(雛妓)防治條例
3.家庭暴力事件
4.其它兒童少年保護(hù)事項(xiàng)
33第三十三頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二四、校園事件的防範(fàn)措施
(一)從以往經(jīng)驗(yàn)中找出潛在問題,歸納問題的重要程度及發(fā)生頻率,擬定防範(fàn)危機(jī)的計(jì)畫。(二)每年編列防護(hù)預(yù)算,對(duì)校舍建築、庭院空間、運(yùn)動(dòng)設(shè)備及相關(guān)設(shè)施作完整妥善之維護(hù)。(三)成立安全檢查小組,定期對(duì)公共設(shè)施作安全檢查並詳實(shí)記錄。
34第三十四頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(四)對(duì)走廊欄桿、鐵窗、燈具、鐵捲門等容易發(fā)生危險(xiǎn)的設(shè)施應(yīng)做好安全維護(hù),安檢有問題時(shí)應(yīng)及時(shí)改善。(五)在不影響正常教學(xué)下開放學(xué)校設(shè)施,應(yīng)加強(qiáng)安全門禁及校園巡邏。(六)定期對(duì)學(xué)生攜帶的物品作安全檢查,並處理違禁品。(七)建立應(yīng)付危機(jī)的自我評(píng)鑑,定期檢討找出問題原因並採(cǎi)取行動(dòng)。(八)將容易遭遇的意外事件與防範(fàn)措施編印成冊(cè),作為防範(fàn)意外事件的參考。
35第三十五頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二參、教師的危機(jī)處理與法律責(zé)任
36第三十六頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二一、教師的危機(jī)意識(shí)
(一)學(xué)生方面1.單親家庭增多,家庭功能不彰,造成青少年心靈之空虛與迷失。2.學(xué)校的教育功能在客觀環(huán)境的不利影響下,師生感情容易趨於淡薄。3.多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)孩子過度保護(hù),致使青少年在成長(zhǎng)過程中缺乏承受挫折的容忍力。4.社會(huì)多元發(fā)展,個(gè)人角色定位模糊,青少年缺乏生命目標(biāo),容易掉入危機(jī)的陷阱。
37第三十七頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(二)
教師方面1、缺乏社會(huì)化的人際技巧:
(1)對(duì)學(xué)生語帶諷刺(6)語氣態(tài)度輕蔑
(2)不能合理回答問題(7)為人處事不公平
(3)缺乏警覺性(8)在公開場(chǎng)合評(píng)論學(xué)生
(4)說話前後矛盾(9)與少數(shù)學(xué)生過度親近
(5)沒有禮貌不顧別人
38第三十八頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二2、缺乏教學(xué)技巧
(1)教學(xué)單調(diào)無聊。
(2)聲音刺耳聒噪。
(3)只注意班上某些學(xué)生。
(4)指定作業(yè)模糊不清或難度太高。
(5)不能掌握教室情境,如教室內(nèi)外吵雜不堪仍繼續(xù)講課。
(6)未能注意教室環(huán)境的狀況,如燈光太暗、空氣污濁等。39第三十九頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二二、教師需要有危機(jī)處理的知能(一)處理學(xué)生問題時(shí),態(tài)度應(yīng)表裡如一。(二)不可只說好話,無須討好個(gè)案。(三)公私分明,不可與個(gè)案有金錢利益之糾葛。(四)個(gè)案的閱歷可能比你還豐富,不必偽裝懂得比個(gè)案多。
40第四十頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(五)認(rèn)知事情非一個(gè)人所能解決,可向外尋求支援或幫助。(六)培養(yǎng)對(duì)個(gè)案的同理心,避免主觀心態(tài)。(七)瞭解並非每個(gè)個(gè)案都適合由你來處理(八)可以拒絕個(gè)案的要求,無須因拒絕而感到不安。(九)堅(jiān)信人性本善的概念,接納個(gè)案的所作所為,以求解決之道。(十)處理危機(jī)時(shí),應(yīng)動(dòng)之以情、曉之以理。
41第四十一頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二三、教師需要有危機(jī)處理的歷練
(一)意外死亡方面1、事發(fā)後立即送醫(yī)急救,或接獲通知後立即趕往探視處理。2、立即通知家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人。
42第四十二頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二3、詢問醫(yī)生死亡原因及急救經(jīng)過,並請(qǐng)醫(yī)院或法醫(yī)在檢驗(yàn)後開立死亡證明書。4、瞭解學(xué)生家境,協(xié)助申請(qǐng)救助及辦理平安保險(xiǎn)事宜。5、安慰家屬並儘量協(xié)助喪葬有關(guān)事宜。6、加強(qiáng)宣導(dǎo)安全及注意事項(xiàng)。7、向有關(guān)人員報(bào)告處理情形。
43第四十三頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(二)意外受傷方面1、如在學(xué)校發(fā)生應(yīng)先行急救止血後立即送醫(yī)處理。2、前往醫(yī)院探視瞭解受傷情形並通知家長(zhǎng)。3、安排同學(xué)輪流至醫(yī)院照顧。
44第四十四頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二4、協(xié)同教官及家長(zhǎng)與肇事人(或相關(guān)人員)商談賠償事宜。5、瞭解學(xué)生家境,協(xié)助申請(qǐng)救助及辦理平安保險(xiǎn)事宜。6、加強(qiáng)宣導(dǎo)安全注意事項(xiàng)。7、向?qū)W校相關(guān)人員報(bào)告處理情形。
45第四十五頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二四、學(xué)校行政人員及教師的法律責(zé)任
(一)
行政責(zé)任
1、教師兼行政工作,亦為公務(wù)員懲戒之對(duì)象,懲戒處分有撤職、休職、降級(jí)、記過、申誡等。
(1)對(duì)偶發(fā)事件處理失當(dāng)招致?lián)p失者,記過處分。
(2)對(duì)輔導(dǎo)管理工作未能盡職致發(fā)生事故,情節(jié)輕者予以申誡。
46第四十六頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二
2、上班時(shí)間有意外事件發(fā)生,教師應(yīng)即時(shí)處理,若未經(jīng)請(qǐng)假而不在學(xué)校,致未能及時(shí)處理意外事件,以曠職論。
3、教師在實(shí)施教育活動(dòng)時(shí),負(fù)有防止學(xué)生發(fā)生事故與傷害之責(zé)任。
47第四十七頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(二)民事責(zé)任
1、學(xué)校在指定所做之事項(xiàng),具有侵害他人權(quán)利之危險(xiǎn)性,而引起損害者,需負(fù)賠償責(zé)任。
2、因故意或過失,不法侵害他人之權(quán)利者,負(fù)損害賠償之責(zé)任。
3、學(xué)校得依國(guó)賠法,對(duì)有故意或重大過失之教師,有求償權(quán)。48第四十八頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(三)
刑事責(zé)任
1、教師對(duì)學(xué)生採(cǎi)取暴力行為,或違法懲戒行為,觸犯刑責(zé)。2、在教育活動(dòng)中,教師對(duì)全體學(xué)生負(fù)有安全保護(hù)的責(zé)任,在應(yīng)注意而未注意,致發(fā)生命案時(shí),應(yīng)負(fù)過失致死的刑責(zé)。
49第四十九頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二3、學(xué)生上課時(shí),教師因疏失造成學(xué)生受其他同學(xué)傷害時(shí),應(yīng)負(fù)過失責(zé)任。4、製造販賣或意圖販賣而陳列有害衛(wèi)生之飲食物品或其他物品者,觸犯食品衛(wèi)生管理法,可處六個(gè)月以下有期徒刑、拘役或併科罰金。
50第五十頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二肆、危機(jī)處理的媒體溝通與應(yīng)對(duì)
51第五十一頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二一、瞭解媒體記者的心理及
媒體報(bào)導(dǎo)後之影響
(一)媒體記者都希望搶得「獨(dú)家報(bào)導(dǎo)」,唯恐「漏掉新聞」。(二)媒體記者為爭(zhēng)取具新聞性之素材,報(bào)導(dǎo)有時(shí)呈現(xiàn)負(fù)面取向,對(duì)學(xué)校及當(dāng)事人造成二度傷害。
52第五十二頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(三)記者常用批判的角度出發(fā),在講求賣點(diǎn)的同時(shí),容易忽略報(bào)導(dǎo)時(shí)應(yīng)有的客觀性及公正性。(四)記者為求快速取得新聞,無法作審慎求證,因此常使事情真相片段呈現(xiàn),讓讀者難窺全貌。(五)媒體為吸引社會(huì)大眾的焦點(diǎn),並迎合通俗口味,常以譁眾取寵的言詞呈現(xiàn)。53第五十三頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二二、校園有危機(jī)時(shí)對(duì)媒體的處理方法
(一)學(xué)校危機(jī)隨時(shí)存在
1、學(xué)校全體人員平時(shí)就要有危機(jī)意識(shí)。
2、成立危機(jī)小組,由學(xué)務(wù)主任擔(dān)任總幹事,教務(wù)主任擔(dān)任主席兼發(fā)言人,若處理不當(dāng)還有校長(zhǎng)予以善後。
54第五十四頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二
3、設(shè)立發(fā)言人,熟悉採(cǎi)訪學(xué)校路線之記者,請(qǐng)其中之一擔(dān)任家長(zhǎng)會(huì)之榮譽(yù)顧問。
4、儘量請(qǐng)管區(qū)警員、醫(yī)院負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員擔(dān)任危機(jī)小組成員。
5、平時(shí)應(yīng)蒐集案例,並印成危機(jī)處理手冊(cè),以他校所發(fā)生的事情為借鏡,沙盤推演本身面臨時(shí)的對(duì)策。55第五十五頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(二)危機(jī)發(fā)生時(shí)的處理
1、召開危機(jī)處理小組會(huì)議。
2、在最短時(shí)間內(nèi)瞭解事實(shí)真相及媒體報(bào)導(dǎo)內(nèi)容。
3、聯(lián)絡(luò)所有事件相關(guān)人員,經(jīng)溝通後化解事件問題,避免媒體乘機(jī)誇大報(bào)導(dǎo)。56第五十六頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二4、主動(dòng)向主管機(jī)關(guān)報(bào)告。5、建立工作人員回報(bào)系統(tǒng),蒐集媒體記者的看法。6、隨時(shí)記錄並做成書面資料,來研判如何減少媒體的負(fù)面報(bào)導(dǎo)。7、利用適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)與媒體記者溝通,對(duì)與事實(shí)真相有出入之報(bào)導(dǎo)時(shí),要求即時(shí)澄清。
57第五十七頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(三)危機(jī)發(fā)生後的檢討
1、召開危機(jī)處理檢討會(huì)議,請(qǐng)相關(guān)人員共同探討危機(jī)事件始末,並加以改善。
2、努力化解家長(zhǎng)及社會(huì)大眾的疑慮,以彌補(bǔ)校譽(yù)可能受損的後遺癥,並加強(qiáng)對(duì)受害者的輔導(dǎo)、治療及復(fù)健。
3、分析危機(jī)事件發(fā)生的原因,將該事件列為全校師生的危機(jī)處理教材,以杜絕類似事件再度發(fā)生。
58第五十八頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二三、與媒體記者溝通的藝術(shù)
(一)慎選溝通管道:選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通,認(rèn)清雙方溝通之目的。
(二)統(tǒng)一對(duì)外發(fā)言窗口:持平常心處之泰然,以誠(chéng)相待,切忌引起衝突,橫生枝節(jié)。
(三)妥善整合資訊及語言:確保雙方對(duì)溝通的信息認(rèn)知上沒有差距。
(四)理由正當(dāng),證據(jù)充分:召開記者會(huì)時(shí),發(fā)言人不可空口說白話,應(yīng)理由正當(dāng),證據(jù)充分。
59第五十九頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二
(五)勿堅(jiān)持己見:若彼此對(duì)某個(gè)論點(diǎn)有爭(zhēng)執(zhí),切忌堅(jiān)持己見企圖說服對(duì)方,應(yīng)以傾聽方式瞭解對(duì)方觀點(diǎn),以期彼此折衷達(dá)成共識(shí)。
(六)要重複強(qiáng)調(diào)結(jié)論:爭(zhēng)執(zhí)事件若已達(dá)成協(xié)議或結(jié)論,要重複表明此協(xié)議或結(jié)論。
(七)委婉請(qǐng)求更正不正確的報(bào)導(dǎo):如媒體報(bào)導(dǎo)與事實(shí)有出入,應(yīng)召開記者會(huì)說明,對(duì)於不實(shí)的負(fù)面報(bào)導(dǎo),學(xué)校應(yīng)具函委婉請(qǐng)求媒體更正或澄清。60第六十頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二伍、危機(jī)處理時(shí)教師如何
與家長(zhǎng)溝通
61第六十一頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二一、教師平常應(yīng)與家長(zhǎng)建立良好的友
善關(guān)係
(一)建立良好關(guān)係,發(fā)揮正面教育效果:家長(zhǎng)對(duì)於學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)有最直接和最大的影響,教師平時(shí)應(yīng)與家長(zhǎng)保持良好關(guān)係,掌握家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的影響力,使其發(fā)揮正面的教育。(二)充分溝通,避免誤會(huì):教師平時(shí)可用書面說明方式,向家長(zhǎng)表達(dá)學(xué)校的各種政策,自己的教育理念,讓家長(zhǎng)充分了解學(xué)校及教師的作法,避免造成不必要的誤會(huì)。
62第六十二頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(三)多與家長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)建立良好互動(dòng)關(guān)係:在個(gè)別聯(lián)絡(luò)方面,可藉由電話、晤談、聯(lián)絡(luò)簿以及信件通訊方式與家長(zhǎng)保持聯(lián)繫,建立互動(dòng)關(guān)係,讓家長(zhǎng)體會(huì)教師對(duì)其子女關(guān)懷之情。(四)提供家長(zhǎng)參與子女學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì):學(xué)??衫眉议L(zhǎng)懇親會(huì)、教學(xué)參觀日、班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)及班級(jí)座談等機(jī)會(huì)提供學(xué)校行事曆、班級(jí)課表等相關(guān)資料,讓家長(zhǎng)對(duì)子女的學(xué)習(xí)有參與感。
63第六十三頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二二、加強(qiáng)與家長(zhǎng)溝通的技巧
(一)與家長(zhǎng)溝通聯(lián)繫時(shí),以解決學(xué)生學(xué)業(yè)或行為問題為核心,並展現(xiàn)教師的專業(yè)能力,來獲得家長(zhǎng)的信賴與認(rèn)同。(二)溝通訊息要具有說服力,瞭解家長(zhǎng)的反映,尊重家長(zhǎng)的意見,並作必要的檢討改進(jìn)。
64第六十四頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(三)與家長(zhǎng)溝通時(shí)應(yīng)常使用正面的語詞,例如:
1、你的建議很有意思。
2、我們正在積極考慮中。
3、我們找個(gè)時(shí)間談?wù)劇?/p>
4、您有什麼意見嗎?
(四)尊重家長(zhǎng)的意見,並設(shè)身處地為家長(zhǎng)著想,共同尋求解決問題的對(duì)策。65第六十五頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二陸、危機(jī)處理如何善用
社會(huì)資源
66第六十六頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二一、運(yùn)用社會(huì)資源的意義
(一)社會(huì)資源乃是指社會(huì)中有助於學(xué)校推展校務(wù)的人力、自然、技術(shù)、組
織、社會(huì)、財(cái)力等資源的總稱。(二)社會(huì)日趨開放,價(jià)值益形多元,學(xué)校在面對(duì)各方壓力與衝突之餘,必須運(yùn)用社會(huì)資源以強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
67第六十七頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(三)學(xué)校與社區(qū)具有相互依存的關(guān)係,學(xué)校有責(zé)任帶動(dòng)社區(qū)發(fā)展,社區(qū)也有義務(wù)協(xié)助學(xué)校提升教育成效。(四)結(jié)合社區(qū)資源,可使學(xué)校發(fā)揮更大的能量,促進(jìn)充分發(fā)揮教育整體功能。
68第六十八頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二二、社會(huì)資源的種類
(一)、人力資源:各教育訓(xùn)練單位、義工、愛心媽媽、文教團(tuán)體等。(二)、自然資源:特殊地理景觀及遊樂區(qū),地區(qū)的農(nóng)、漁、山、林等單位。(三)、技術(shù)資源:國(guó)民就業(yè)輔導(dǎo)中心,社區(qū)心理輔導(dǎo)中心等。(四)、組織資源:政府單位、警政單位、政黨社團(tuán)等。(五)、社會(huì)資源:社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、媒體機(jī)構(gòu)、宗教團(tuán)體等。(六)、財(cái)力資源:工商團(tuán)體、家長(zhǎng)會(huì)等。
69第六十九頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二三、學(xué)校與社區(qū)的關(guān)係
(一)社區(qū)是學(xué)校發(fā)展的助力,社區(qū)發(fā)展的目標(biāo)有賴學(xué)校教育來完成,而學(xué)校教育亦賴社區(qū)的支持合作才能進(jìn)行。(二)學(xué)校是社區(qū)整體的一部份,學(xué)校配合社區(qū)的目標(biāo),不僅反映社區(qū)的價(jià)值,也決定社區(qū)的前途。
70第七十頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(三)公立學(xué)校為全體社區(qū)民眾所共有,並以公共目的與利益為依歸,社區(qū)應(yīng)提供學(xué)校人力與物質(zhì)資源,以加強(qiáng)學(xué)校的教育效能。(四)學(xué)校與社區(qū)應(yīng)充分合作,合作內(nèi)涵包括社區(qū)內(nèi)各行業(yè)的專精人士參與學(xué)校的設(shè)計(jì)與規(guī)劃、學(xué)校與社區(qū)各機(jī)構(gòu)的密切配合、學(xué)校師生參與社區(qū)活動(dòng),以及社區(qū)人民積極參與學(xué)?;顒?dòng)等。
71第七十一頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二四、建立學(xué)校與社區(qū)的情誼
(一)建立溝通管道:學(xué)校與社區(qū)有效的雙向溝通是建立彼此情誼的基本條件,藉此可讓社區(qū)人士瞭解學(xué)校,願(yuàn)意參與學(xué)?;顒?dòng),學(xué)校也應(yīng)參考社區(qū)人民的意見改進(jìn)社區(qū)。(二)慎用溝通方式:導(dǎo)師在處理學(xué)生事件中,難免遭受壓力團(tuán)體之影響,有時(shí)只是小小的關(guān)說,卻嚴(yán)重影響學(xué)校的決策。對(duì)於應(yīng)付壓力團(tuán)體,通常有幾種方式:
72第七十二頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二1、屈服於外在壓力,消極接受其意見,改變既定決策,取悅壓力團(tuán)體,避免產(chǎn)生正面衝突。2、雙方目標(biāo)不一致時(shí),各退一步,相互妥協(xié)以達(dá)成溝通績(jī)效。3、雙方缺乏共識(shí),各守立場(chǎng),堅(jiān)持己見,互不相讓,此時(shí)學(xué)校內(nèi)部需要思索對(duì)策,以因應(yīng)壓力團(tuán)體所帶來的衝擊。
73第七十三頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(三)結(jié)合教師與社區(qū)
1、教師需要瞭解社區(qū)結(jié)構(gòu),才能對(duì)學(xué)生作有利的輔導(dǎo),教師偶而列席村里民大會(huì),代表學(xué)校重視社區(qū)活動(dòng),達(dá)成雙向溝通。2、教師可在不影響正常教學(xué)情況下,領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生義務(wù)服務(wù)社區(qū),爭(zhēng)取社區(qū)對(duì)學(xué)校的認(rèn)同。3、教師若發(fā)現(xiàn)學(xué)生流連電玩店、聚集不良場(chǎng)所,應(yīng)主動(dòng)與有關(guān)單位聯(lián)繫,配合社區(qū)清除行動(dòng),避免學(xué)生聚眾滋事。
74第七十四頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二五、運(yùn)用社會(huì)資源的原則與作法
(一)學(xué)校運(yùn)用社區(qū)資源的原則1、適宜原則:各校社區(qū)特性不同,需切合不同的人、事、地、物,因地制宜。2、主動(dòng)原則:社區(qū)與學(xué)校建立良好關(guān)係,產(chǎn)生認(rèn)同與隸屬感,瞭解彼此的需求,相互解決困難。
75第七十五頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二3、激勵(lì)原則:給提供資源的單位或個(gè)人適度表揚(yáng),建立事蹟資料,作為學(xué)生感恩教育之素材。4、交流原則:社區(qū)提供學(xué)校財(cái)力、人力,學(xué)校提供社區(qū)場(chǎng)所及設(shè)備,雙向交流,彼此互惠。
76第七十六頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二(二)學(xué)校運(yùn)用社會(huì)資源的作法
1、激勵(lì)校內(nèi)師生,提出獲得社區(qū)認(rèn)同的辦學(xué)成績(jī),以為運(yùn)用社區(qū)資源之後盾。
2、使全體教職員工瞭解社區(qū)資源可協(xié)助教師達(dá)成教學(xué)目標(biāo),體認(rèn)爭(zhēng)取社區(qū)資源是學(xué)校全體人員之責(zé)。77第七十七頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二3、使社區(qū)瞭解學(xué)校教育直接影響社區(qū)發(fā)展,學(xué)校要能蓬勃成長(zhǎng),除政府、校長(zhǎng)、老師的努力之外,尚需社區(qū)的全力配合。4、妥善調(diào)查規(guī)劃社區(qū)可運(yùn)用的各項(xiàng)資源,並建立完整檔案,期能有效掌握,充分運(yùn)用。
78第七十八頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二
5、以校長(zhǎng)為召集人成立「社區(qū)資源運(yùn)用」組織,成員包括校內(nèi)外有關(guān)人士,分配職責(zé),人人參與。
6、利用改過銷過辦法消弭外界關(guān)說的壓力,進(jìn)而促使社區(qū)的壓力團(tuán)體成為問題學(xué)生的校外輔導(dǎo)者,化阻力為助力。
79第七十九頁,共九十五頁,編輯于2023年,星期二
7、將社會(huì)人士對(duì)學(xué)校設(shè)備老舊的意見,透過社區(qū)里民
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