品質(zhì)意識培訓(xùn)新員工演示文稿

品質(zhì)意識培訓(xùn)新員工演示文稿當(dāng)前第1頁\共有83頁\編于星期日\20點課堂守則當(dāng)前第2頁\共有83頁\編于星期日\20點為什么要培訓(xùn)?當(dāng)前第3頁\共有83頁\編于星期日\20點培訓(xùn)誤區(qū):不是洗腦，就是講課。當(dāng)前第4頁\共有83頁\編于星期日\20點培訓(xùn)=培養(yǎng)+訓(xùn)練人格培養(yǎng)

素質(zhì)訓(xùn)練在培訓(xùn)中培養(yǎng)人才在訓(xùn)練中篩選人才當(dāng)前第5頁\共有83頁\編于星期日\20點不要等明天交不上差再找借口，今天就要找好……

為什么要培訓(xùn)?

——不為明天找借口！當(dāng)前第6頁\共有83頁\編于星期日\20點命運的變化鏈：想法改變意識就改變；意識改變行為就改變；行為改變習(xí)慣就改變；習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖?；人格改變命運就改變。為什么要培訓(xùn)?當(dāng)前第7頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容1、質(zhì)量意識教育質(zhì)量概念質(zhì)量法律、法規(guī)質(zhì)量的意義、作用質(zhì)量責(zé)任2、質(zhì)量知識培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體。不同層次培訓(xùn)。3、技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中的重要組成部分。不同層次人員培訓(xùn)。當(dāng)前第8頁\共有83頁\編于星期日\20點思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量質(zhì)量三步曲當(dāng)前第9頁\共有83頁\編于星期日\20點觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動為什么要培訓(xùn)質(zhì)量意識Ｑ＝fTM

式中：Ｑ--企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量；

f--系數(shù)；

T--企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平；

M--企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認真負責(zé)工作態(tài)度。當(dāng)前第10頁\共有83頁\編于星期日\20點人干點好事兒總想讓鬼神知道，干點壞事兒總以為鬼神不知道，我們太讓鬼神為難了。當(dāng)前第11頁\共有83頁\編于星期日\20點是金子總要發(fā)光的，但當(dāng)滿地都是金子的時候，我就不知道自己是哪顆了。但是在私營企業(yè)里，你做的事情總會有人讓老板知道。

當(dāng)前第12頁\共有83頁\編于星期日\20點金子與石子一個人整天抱怨生活對他不公平，抱怨自己的才能不被人賞識，終于這件事讓上帝知道了。上帝來到這個人的身邊，撿起地上的一顆石子扔到了石堆里，說：如果石子就是你，把自己找出來。那人找了好久也沒找到，上帝又往石堆里扔了塊金子，說：如果金子就是你，把自己找出來。結(jié)果當(dāng)然是那人一眼就認出了代表自己的金子。但是做石子還是做金子，選擇權(quán)在自己手中。每個人都要正確認識自身，在石子堆里，金子很容易被發(fā)現(xiàn)，要讓別人發(fā)現(xiàn)自己，就要努力把自己變成金子。當(dāng)前第13頁\共有83頁\編于星期日\20點讓我們看這樣一個故事：東北一家大型國有企業(yè)因為經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財團收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機器設(shè)備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去！當(dāng)前第14頁\共有83頁\編于星期日\20點結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？——執(zhí)行力，無條件的執(zhí)行力！當(dāng)前第15頁\共有83頁\編于星期日\20點一則小故事

杰克在一家貿(mào)易公司工作1年，由于不滿意自己的工作，他忿忿地對朋友說：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干”。

“你把那家貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？做國際貿(mào)易的竅門完全弄懂了嗎？”他的朋友問，“還沒有”！他說.“君子報仇十年不晚！我建議你先靜下來，認認真真地工作，把他們的一切貿(mào)易技巧、商業(yè)文書和公司組織完全搞通，甚至包括如何書寫合同等具體細節(jié)都弄懂之后，再一走了之，這樣做豈不是即出了氣，又有許多收獲嗎？”當(dāng)前第16頁\共有83頁\編于星期日\20點

杰克聽從了朋友的建議：一改往日的散漫習(xí)慣，開始認認真真地工作起來，甚至下班之后，還常常留在辦以室里研究商業(yè)文書的寫法。一年之后，那位朋友偶然遇到他，“現(xiàn)在你大概都學(xué)會了，可以準備拍桌子不干了嗎？”“可是，我發(fā)現(xiàn)近半年來，老板對我刮目相看，最近更是以委以重任，又升職、又加薪。說實話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開始敬重我了”。只有抱著“為自己工作”的心態(tài)，承認并接受“為他人工作的同時，也是在為自己工作”，才能獲得豐厚的物質(zhì)報酬，贏得社會的尊重，實現(xiàn)自身價值。是黃金就會發(fā)光。當(dāng)前第17頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量意識是什么？是一種人生態(tài)度；簡單說：就是根植于內(nèi)心深處的想把事情做好的想法。是一種獲得榮譽感和自豪感的欲望。當(dāng)前第18頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量意識的內(nèi)涵質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。

當(dāng)前第19頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量意識的體現(xiàn)質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。當(dāng)前第20頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量意識的重要性企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。當(dāng)前第21頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量意識的形成質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。當(dāng)前第22頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量意識的內(nèi)涵當(dāng)前第23頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量意識的功能當(dāng)前第24頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量意識的功能當(dāng)前第25頁\共有83頁\編于星期日\20點1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2、嚴守工作程序；

3、時刻關(guān)注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客戶

5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；

6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；

7、質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退；

8、對顧客、對公司負責(zé)的工作態(tài)度；

9、……

質(zhì)量意識的體現(xiàn)當(dāng)前第26頁\共有83頁\編于星期日\20點蘑菇定律蘑菇的生長特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時也要注意避免陽光的直接照射，一般需在暗角落里培育，過分的曝光會導(dǎo)致過早夭折。蘑菇定律是指初入世者常常會被置于陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，接受各種無端的批評、指責(zé)、代人受過，得不到必要的指導(dǎo)和提攜，處于自生自滅過程中。蘑菇生長必須經(jīng)歷這樣一個過程，人的成長也肯定會經(jīng)歷這樣一個過程。這就是蘑菇定律，或叫萌發(fā)定律。當(dāng)前第27頁\共有83頁\編于星期日\20點管理中的蘑菇定律管理學(xué)中的“蘑菇定律”是指非常適用于組織對待職場新人的一種管理方法。職場新人被分配到不受重視的部門，或被安排做打雜跑腿的工作，像他們自己所說的“吃的是雜糧、干的是雜活、做的是雜人”，而且經(jīng)常代人受過，受到無端的批評、指責(zé)，缺少對他們必要的重視、指導(dǎo)和提攜。在世界級大公司里，管理人員都要從基層小事做起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起，主要是出于以下幾點考慮：從基層干起，才能了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的整體運作，日后工作中方能更得心應(yīng)手；從基層干起有利于積累經(jīng)驗、誠信和人氣，這是成功相當(dāng)重要的不可缺少的要素；從基層干起，可讓員工經(jīng)受艱苦的磨礪和考驗，體驗不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂得珍惜，企業(yè)也便于從中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、重視人才，所以說“蘑菇”的經(jīng)歷對年輕人來說是成長必經(jīng)的一步。如何快速高效地走出職業(yè)生涯中的最初那段“蘑菇期”，為日后積累工作經(jīng)驗和人生閱歷，是每個踏入社會的年輕人必須面對的問題。當(dāng)前第28頁\共有83頁\編于星期日\20點蘑菇定律案例分析卡莉·費奧瑞納1954出生，畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，在馬里蘭大學(xué)獲得MBA學(xué)位，畢業(yè)后卡莉在社會上游蕩了一兩年。“我進入了一家商業(yè)中介公司，當(dāng)時做的是秘書工作。后來到了意大利教英語，專門教意大利商人英語?（第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復(fù)印、整理文件）。很明顯這并不是一個斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無怨言，在簡單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機會，幾個經(jīng)紀人問她是否還愿意干點別的什么，1980年，卡莉在AT&T公司謀到了一份實習(xí)經(jīng)理的差使，負責(zé)推銷長途電話業(yè)務(wù)和電話設(shè)備。如同其他勤奮且富有上進心的年輕人一樣，她經(jīng)常加班到凌晨兩三點，在餐桌上也不忘制定每周工作計劃。她很快展現(xiàn)出非凡的推銷及與人溝通的本領(lǐng)，信守承諾且行動迅速。就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉·費奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱為世界第一女CEO。當(dāng)前第29頁\共有83頁\編于星期日\20點蘑菇定律啟示一、企業(yè)：1、避免過早曝光：他或她還是白紙，有理論難免會紙上談兵。過早對年輕人委以重任，等于拔苗助長；

2、養(yǎng)分必須足夠：培訓(xùn)、輪崗等工作豐富化的手段是幫助人力資源轉(zhuǎn)為人力資本的工具。

當(dāng)前第30頁\共有83頁\編于星期日\20點蘑菇定律啟示二、個人：

1、初出茅廬不要抱太大希望：當(dāng)上幾天“蘑菇”，能夠消除我們很多不切實際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實，看問題也更加實際；

2、耐心等待出頭機會：千萬別期望環(huán)境來適應(yīng)你，作好單調(diào)的工作，才有機會干一番真正的事業(yè)；

3、爭取養(yǎng)分，茁壯成長：要有效的從做蘑菇的日子中吸取經(jīng)驗，令心智成熟。當(dāng)前第31頁\共有83頁\編于星期日\20點為什么QC天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做?。抠|(zhì)量的思考當(dāng)前第32頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量是什么？品為眾人之口，質(zhì)為斤斤計較。品質(zhì)鑄就生活。當(dāng)前第33頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量是什么？卓越的品質(zhì)是產(chǎn)品最好的推銷員。當(dāng)前第34頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量是什么？沒有品質(zhì)就沒有企業(yè)的明天。當(dāng)前第35頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量是什么？品質(zhì)為本，財富為果。當(dāng)前第36頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量是什么？世界品牌100強排行榜美國53家前10名美國8家德國9家日本7家法國6家，瑞士6家英國4家，意大利4家，荷蘭4家韓國3家芬蘭諾基亞，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙Zara

當(dāng)前第37頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量是什么？當(dāng)前第38頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量是什么？當(dāng)前第39頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量是什么？當(dāng)前第40頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量是什么？當(dāng)前第41頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量是什么？當(dāng)前第42頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量是什么？當(dāng)前第43頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量是什么？當(dāng)前第44頁\共有83頁\編于星期日\20點按照IS09000:2005質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足“要求”的程度。質(zhì)量是什么？那什么是固有特性呢？是誰的要求呢？當(dāng)前第45頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量是什么？

顧客價值觀顧客期望認知品質(zhì)與效果(感知品質(zhì))比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結(jié)果判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。當(dāng)前第46頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量是什么？質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性①質(zhì)量的經(jīng)濟性②質(zhì)量的廣義性③質(zhì)量的時效性④質(zhì)量的相對性當(dāng)前第47頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量關(guān)我什么事？

沒有品質(zhì)就沒有企業(yè)的明天。沒有企業(yè)的明天，關(guān)我什么事：

下崗、

失業(yè)、重新找工作、

失去熟悉的環(huán)境和人脈、

失去連續(xù)的經(jīng)濟來源。當(dāng)前第48頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量關(guān)我什么事？責(zé)任是質(zhì)量的保證，質(zhì)量是品牌的生命。我保證了產(chǎn)品質(zhì)量；過硬的產(chǎn)品質(zhì)量維護了品牌的聲譽；我臉上有光；我有了驕傲的資本；我甚至有了詢問路人為什么不用名震公司減震器的沖動。我有了非常樂意向客戶推薦名震公司減震器的欲望。當(dāng)前第49頁\共有83頁\編于星期日\20點品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉附？

質(zhì)量關(guān)我什么事？當(dāng)前第50頁\共有83頁\編于星期日\20點產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門質(zhì)量部門采購部門技術(shù)部門財務(wù)部門………當(dāng)前第51頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量關(guān)我什么事？技術(shù)部門當(dāng)前第52頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門當(dāng)前第53頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量部門當(dāng)前第54頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量關(guān)我什么事？采購部門當(dāng)前第55頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量關(guān)我什么事？財務(wù)部門當(dāng)前第56頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量管理各階段的理念質(zhì)量是檢出來的——質(zhì)量檢驗階段；

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的——質(zhì)量生產(chǎn)階段；

質(zhì)量是設(shè)計出來的——質(zhì)量設(shè)計階段；

質(zhì)量是管理出來的——質(zhì)量管理階段；

質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與)——全員質(zhì)量管理階段

當(dāng)前第57頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量檢驗階段的特點：1、先生產(chǎn)后檢驗；2、質(zhì)量檢驗理念階段的缺陷：A、產(chǎn)品加工完成后才發(fā)現(xiàn)它不合格！B、等發(fā)現(xiàn)它不合格后已經(jīng)沒法改善！C、不合格只好報廢！D、不合格的產(chǎn)品非常多！E、公司損失大，我自己也拿不到加工這些廢品的工資！F、甚至還可能被罰款！當(dāng)前第58頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量生產(chǎn)階段的特點：1、強調(diào)過程控制。2、強調(diào)首檢、自檢、互檢、巡檢、完檢。3、首檢制度是檢驗制度的重要環(huán)節(jié)。4、首檢制度的要點是要求生產(chǎn)的第一件產(chǎn)品必須交給質(zhì)檢員檢驗確認。5、首檢制度的重要性是保證生產(chǎn)過程中不出批量質(zhì)量事故。當(dāng)前第59頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量生產(chǎn)階段的口號“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”質(zhì)量管理階段的口號：當(dāng)前第60頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量設(shè)計階段的特點：1、質(zhì)量設(shè)計階段的理念：“質(zhì)量是設(shè)計出來的?！?、優(yōu)點是：A、產(chǎn)品質(zhì)量從源頭就開始控制了。B、縮短開發(fā)周期；C、提前占領(lǐng)市場；D、降低管理費用；E、降低產(chǎn)品成本；F、使產(chǎn)品一開始就有恒強的競爭力。當(dāng)前第61頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量管理階段的特點：質(zhì)量管理階段的理念：“質(zhì)量是管理出來的?！眱?yōu)點：1、產(chǎn)品質(zhì)量在質(zhì)量管理階段得到了全方位的控制；2、增加了分析和事先預(yù)防。當(dāng)前第62頁\共有83頁\編于星期日\20點全員質(zhì)量管理階段的特點：1、公司全體參與質(zhì)量管理；2、著重員工素質(zhì)培養(yǎng)；3、看重員工的主人翁責(zé)任感；4、看重培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識。當(dāng)前第63頁\共有83頁\編于星期日\20點全員質(zhì)量管理階段的口號:全面質(zhì)量管理階段的理念：“質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與)”

當(dāng)前第64頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量意識的最高境界是預(yù)防至上！魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?/p>

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。扁鵲的醫(yī)術(shù)當(dāng)前第65頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量是怎么來的全體人員參與為基礎(chǔ)的設(shè)備保養(yǎng)和維護當(dāng)前第66頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量意識高與低的差別：1：生產(chǎn)順利進行，一切都順理成章的進行2：顧客滿意，沒有投訴3：有了績效

1：生產(chǎn)不能順利進行2：天天返工、返修；顧客投訴3：沒有績效，甚至是罰款和辭退

?當(dāng)前第67頁\共有83頁\編于星期日\20點如何管好或做好產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)現(xiàn)問題馬上報，及時處理做得好。當(dāng)前第68頁\共有83頁\編于星期日\20點如何管好或做好產(chǎn)品質(zhì)量QA好比守門員，把關(guān)職能記周全。當(dāng)前第69頁\共有83頁\編于星期日\20點如何管好或做好產(chǎn)品質(zhì)量劣品勤標示，勤隔離；及時退料不出錯。當(dāng)前第70頁\共有83頁\編于星期日\20點如何管好或做好產(chǎn)品質(zhì)量追根究底，消除不良因素。當(dāng)前第71頁\共有83頁\編于星期日\20點質(zhì)量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么人們