軟件售后服務(wù)協(xié)議書

軟件售后服務(wù)協(xié)議書一、雙方約定本軟件售后服務(wù)協(xié)議書（下稱“本協(xié)議”）由以下各方簽署：服務(wù)供應(yīng)商：XXX公司服務(wù)對象：客戶名稱有效期：XXXX年X月XX日至XXXX年X月XX日二、服務(wù)內(nèi)容1.在有效期內(nèi)，服務(wù)供應(yīng)商為客戶提供售后服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：-對客戶購買的軟件提供技術(shù)支持。-接受客戶對軟件使用過程中遇到的問題咨詢，并提供問題解答。-在必要時，協(xié)助客戶進行軟件維護更新并提供技術(shù)支持。-如果軟件存在性能缺陷或故障，服務(wù)供應(yīng)商將在第一時間收到客戶報告后進行修復(fù)或升級。2.服務(wù)供應(yīng)商將通過以下方式進行服務(wù)：-提供客戶服務(wù)熱線或客戶服務(wù)網(wǎng)站。-協(xié)助客戶檢測和判斷問題所在，并給予解決意見和方案。-如果需要，服務(wù)供應(yīng)商將進行遠程協(xié)助軟件修復(fù)工作。三、服務(wù)時限有效期內(nèi)，服務(wù)供應(yīng)商將在客戶提出問題后24小時內(nèi)回復(fù)，并在48小時內(nèi)提供解決方案。遇到嚴重的問題或難以解決的問題，服務(wù)供應(yīng)商將為客戶提供替代方案。四、服務(wù)費用本服務(wù)由服務(wù)供應(yīng)商按照約定向客戶收取一定費用。具體費用由客戶和服務(wù)供應(yīng)商協(xié)商制定。五、服務(wù)責(zé)任1.服務(wù)供應(yīng)商將為客戶提供高質(zhì)量、高效率的售后服務(wù)，確?？蛻舻玫搅己玫氖褂皿w驗。2.如果客戶在使用服務(wù)過程中出現(xiàn)問題，服務(wù)供應(yīng)商將承擔相應(yīng)責(zé)任，并在基本維護功能上追溯到上一個版本。售后服務(wù)期限內(nèi)，服務(wù)供應(yīng)商將提供免費的服務(wù)支持。3.客戶不得對服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)內(nèi)容進行圖像、操作、處理等形式的拷貝，也不得轉(zhuǎn)售服務(wù)。六、服務(wù)終止1.達到協(xié)議約定的服務(wù)期限后，服務(wù)自動終止。2.協(xié)議期滿后，服務(wù)供應(yīng)商不再對軟件進行升級迭代等技術(shù)支持。3.在服務(wù)期內(nèi)，若客戶違反協(xié)議規(guī)定，服務(wù)供應(yīng)商有權(quán)立即終止售后服務(wù)合作。七、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行和解釋適用中華人民共和國的法律。任何因本協(xié)議而產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)盡力通過協(xié)商予以解決；協(xié)商不成的，應(yīng)提交至服務(wù)供應(yīng)商所在地法院解決。八、協(xié)議變更除非得到雙方的書面協(xié)議，否則，本協(xié)議不得進行任何形式的變更和修改。九、其他事項1.協(xié)議一式兩份，供服務(wù)供應(yīng)商和客戶各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日生效，有效期內(nèi)雙方應(yīng)按照協(xié)議約定提供和接受服務(wù)。以上為服務(wù)供應(yīng)商XXX公司