信息資源管理課件 1信息資源管理概述

山西農(nóng)業(yè)大學(xué)資環(huán)學(xué)院信息資源管理InformationResourceManagement1.1信息概述1.2信息資源1.3信息資源管理1信息資源管理基礎(chǔ)1.4國內(nèi)外信息資源管理1.5信息科學(xué)與管理科學(xué)1.1信息概述1.2信息資源1.3信息資源管理1信息資源管理概述1.4國內(nèi)外信息資源管理1.5信息科學(xué)與管理科學(xué)1.1信息概述1.1.1信息的定義池館寂寥三月盡，落花重疊蓋莓苔。惜春眷戀不忍掃，感物心情無計開。夢斷美人沉信息，目穿長路倚樓臺?，槴\繡段安可得，流水浮云共不回。暮春懷故人(李中)

“塞外音書無信息，道傍車馬起塵埃”

（唐.杜牧·《寄遠》）

杜牧（公元803－約852年），字牧之，號樊川居士，漢族，京兆萬年（今陜西西安）人，唐代詩人。杜牧人稱“小杜”，以別于杜甫。與李商隱并稱“小李杜”。因晚年居長安南樊川別墅，故后世稱“杜樊川”，著有《樊川文集》。信息現(xiàn)象滲透于物理和精神的世界之中,信息的多種多樣性使迄今為止所有為信息作統(tǒng)一定義的企圖都落空了。大英百科全書(1989年版)552頁1.1信息概述1.1.1信息的定義Manythingstomanypeople“信息”一詞源于拉丁文“Information”一種陳述或者一種解釋、理解－－Information音信、消息－－辭海接收者事先不知道的報道－－現(xiàn)代漢語詞典港臺地區(qū)，Information常譯為“資訊”。1.1信息概述1.1.1信息的定義R.V.L.Hartley.TransmissionofInformation.BellSystemTechnicalJournal,7(4):535--563,1928.1888－1970

R.V.L哈特萊1.1信息概述1.1.1信息的定義R.V.L哈特萊(1928)“信息”是符號。發(fā)信者所發(fā)出的信息，就是從通信符號表中選擇符號的具體方式。不管符號所代表的意義是什么，只要選擇的符號數(shù)目一定，發(fā)信者發(fā)出的信息的數(shù)量也就確定了。1.1信息概述1.1.1信息的定義C.E.Shannon1916--2001AMathematicalTheoryofCommunicationintheBellSystemTechnicalJournal(1948).1.1信息概述1.1.1信息的定義香農(nóng)(1948)信息是通信的內(nèi)容，是“用來消除未來的某種不確定性的東西”，它的多少反映了消除的不確定性的大小。不確定性是指對客觀事物的不了解、不肯定。通信的直接目的就是要消除接受端（信宿）對于發(fā)出端（信源）可能會發(fā)出哪些消息的不確定性。

1.1信息概述1.1.1信息的定義1894－1964NorbertWiener1.1信息概述1.1.1信息的定義《人有人的用處—控制論與社會》維納（N.Wiener）

(1948)他將人與外部環(huán)境交換信息的過程看成是一種廣義的通信過程，認(rèn)為信息是人們在適應(yīng)客觀世界的過程中與客觀世界進行交換的內(nèi)容的名稱，是人與外部世界的中介。如果沒有信息作為中介，人就會同外部世界隔絕，就不能認(rèn)識世界和改造世界

。信息既不是物質(zhì)又不是能量，信息就是信息。1.1信息概述1.1.1信息的定義北京郵電大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師、前副校長、校學(xué)術(shù)委員會主席。鐘義信1940－1.1信息概述1.1.1信息的定義鐘義信信息是事物存在方式或運動狀態(tài)，以及這種方式/狀態(tài)的直接的或間接的表述。從本質(zhì)上講，信息是事物自身顯示其存在方式和運動狀態(tài)的屬性，是客觀存在的事物現(xiàn)象。信息與認(rèn)知主體有著密切的聯(lián)系，信息必須通過主體的主觀認(rèn)知才能被反映和揭示。1.1信息概述1.1.1信息的定義我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB4894-85《情報與文獻工作詞匯基本術(shù)語》中,關(guān)于信息的定義：物質(zhì)存在的一種方式,一般指數(shù)據(jù)、消息中所包含的意義,可以使消息中所描述的事件的不定性減少。國家標(biāo)準(zhǔn)1.1信息概述1.1.1信息的定義信息是認(rèn)知主體對物質(zhì)運動的本質(zhì)特征、運動方式、運動狀態(tài)以及運動的有序性的反映和揭示，是事物之間相互聯(lián)系、相互作用的狀態(tài)的描述。通俗地講，信息泛指包含于消息、情報、指令、數(shù)據(jù)、圖像、信號等形式之中的新的知識和內(nèi)容。一般定義（劉紅軍P3）1.1信息概述1.1.1信息的定義幾個相近的概念(數(shù)據(jù)、知識、情報、文獻)數(shù)據(jù)(Data)記錄或載荷信息的、按照一定規(guī)則排列組合的物理符號。它可以是數(shù)字、文字、圖像，也可以是聲音或計算機代碼。1.1信息概述1.1.1信息的定義幾個相近的概念(數(shù)據(jù)、知識、情報、文獻)知識(knowledge)人類在改造客觀世界實踐中所獲得的認(rèn)識和經(jīng)驗的總和。信息接收者通過對信息的提煉和推理而獲得的正確結(jié)論，是人的大腦通過思維重新組合的、系統(tǒng)化的信息集合。1.1信息概述1.1.1信息的定義幾個相近的概念(數(shù)據(jù)、知識、情報、文獻)情報(information？)某種情況的消息和報告。人們在一定時間內(nèi)為一定目的而傳遞的有使用價值的知識或信息。CIAIntelligence1.1信息概述1.1.1信息的定義幾個相近的概念(數(shù)據(jù)、知識、情報、文獻)文獻(document，literature)凡是用文字、圖形、符號、聲頻等手段記錄下來的人類的知識都可以稱為文獻。文獻是紀(jì)錄在一定載體上的知識。1.1信息概述1.1.1信息的定義文獻的演變文獻的演變幾個相近的概念(數(shù)據(jù)、知識、情報、文獻)信息是事物存在和運動狀態(tài)的反應(yīng)；知識是人類在實踐中對大量信息進行思維、提煉、優(yōu)化和系統(tǒng)化的結(jié)果；情報是活化了的有用的知識；文獻則是紀(jì)錄有知識的一切載體信息知識情報事實是信息的核心價值。它是信息的第一屬性。不符合事實的信息不僅沒有價值，而且可能價值為負(fù)，既害別人，也害自己。(1)事實性指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞到利用的時間間隔及其效率。(2)時效性1.1信息概述1.1.2信息的特性客觀事實的信息通常難以一次就全部獲得，它與人們認(rèn)識事物的程度有著直接關(guān)系

。(3)不完全性管理系統(tǒng)在是有層次的（如公司級、工廠級、車間級等），相應(yīng)的信息也具有層次性。

(4)層次性1.1信息概述1.1.2信息的特性不同形態(tài)的信息可以通過不同的方法進行變換，也可以由不同的載體來存儲。

(5)可變換性信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，故是有價值的。信息的價值＝獲得的收益－獲取成本。

(6)價值性1.1信息概述1.1.2信息的特性通過各種模型，將大量具有一定規(guī)律的數(shù)據(jù)加以壓縮。(7)壓縮性1.1信息概述1.1.2信息的特性由于自然界、人類社會和思維領(lǐng)域，總是存在各種各樣的事物，而且這些事物總是處于運動變化之中，所以信息是普遍存在的，具有普遍性。信息也因此與物質(zhì)、能量一起成為構(gòu)成客觀世界的三大要素

。(8)普遍性1.1信息概述1.1.2信息的特性信息是客觀事物運動和變化的反映，客觀事物總是處于不停息的運動變化之中，信息也在不斷地發(fā)展更新。

(9)動態(tài)性1.1信息概述1.1.2信息的特性信息必須通過主體的主觀認(rèn)知才能被反映和揭示。信息依附于認(rèn)知主體。信息的收集、加工、整理、儲存與傳遞都離不開人這個主體，而且人的觀念、意識、思維、能力、素質(zhì)和心理等因素對信息的質(zhì)和量都有著重大的影響。(10)依附性1.1信息概述1.1.2信息的特性信息是無限的，但主體的認(rèn)知能力是有限的。因此，主體實際獲得的信息總是有限的。由于信息所具有的依附性，對于不同的主體而言其實際獲得的信息也各不相同。

(11)相對性1.1信息概述1.1.2信息的特性信息可以通過多種渠道，并采用多種方式進行傳遞。信息傳遞要借助于一定的物質(zhì)載體，這就是信息媒介。信息傳遞四要素：信源、信宿、信道（媒介）和信息。(12)可傳遞性1.1信息概述1.1.2信息的特性信息可以被共同占有、共同享用，這是信息區(qū)別于物質(zhì)的一個重要特征。在信息的傳遞過程中，可以被眾多的信宿同時接收利用。

(13)共享性1.1信息概述1.1.2信息的特性信息加工是指把信息從一種形式變換成其他形式，同時在這個過程中保持或增加一定的信息量。如果在信息加工過程中沒有任何量的增加或減少，并且信息內(nèi)容保持不變，那么這個信息加工過程是可逆的，否則是不可逆的。(14)可加工性1.1信息概述1.1.2信息的特性(1)按發(fā)生領(lǐng)域分為三種物理信息無生命事物的信息：天氣變化、地殼運動

生物信息有生命事物的信息：動植物間信息交換

社會信息社會中人與人之間交流的信息。主要對象1.1信息概述1.1.3信息的類型(張凱P5)(信息的產(chǎn)生和作用機制)自然信息(2)按有無加工分為兩種原始信息沒有經(jīng)過加工的信息：企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的原始記錄、單據(jù)憑證等

派生信息按一定的目的和要求加工，有一定用途或帶有一定指向性的信息。

1.1信息概述1.1.3信息的類型(3)按加工處理程度分為原始信息沒有經(jīng)過加工的信息：企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的原始記錄、單據(jù)憑證等

一次信息二次信息三次信息……1.1信息概述1.1.3信息的類型(4)按表現(xiàn)形式分為三種消息關(guān)于事物發(fā)展變化情況的最新報道，是反映事物當(dāng)前動態(tài)的信息。

資料對事物的靜態(tài)描述和記錄，是可以長期保存的信息。

1.1信息概述1.1.3信息的類型(4)按表現(xiàn)形式分為三種知識人類社會實踐經(jīng)驗的總結(jié)，是人類對客觀事物的普遍認(rèn)識和科學(xué)評價，對人類社會具有極為重要的意義。1.1信息概述1.1.3信息的類型(5)按主體的認(rèn)識層次分為三種語法信息第一層次，只反映事物的存在方式和運動狀態(tài)，而不考慮信息的內(nèi)涵。語義信息第二層次，是認(rèn)知主體感知或表述的事物的存在方式和運動狀態(tài)的邏輯含義，既反映事物變化發(fā)展的狀態(tài)，還揭示事物運動變化的意義。

1.1信息概述1.1.3信息的類型(5)按主體的認(rèn)識層次分為三種語用信息最高層次，是指認(rèn)識主體感知或表述的事物存在方式和運動狀態(tài)，相對于某種目的所具有的效用。信息管理主要研究語用層次上的信息現(xiàn)象。

1.1信息概述1.1.3信息的類型信息是重要的經(jīng)濟資源，本身有經(jīng)濟功能。對社會生產(chǎn)力的作用功能！1.1信息概述1.1.4信息的功能(張凱P7)(1)經(jīng)濟功能1.1信息概述1.1.4信息的功能(2)管理與協(xié)調(diào)功能協(xié)調(diào)和控制企業(yè)的5M。MANPOWERMACHINEMATERIALMETHODMANAGEMENT人機料法管人力機器材料方法管理1.1信息概述1.1.4信息的功能(3)選擇與決策功能沒有信息就無任何選擇和決策可言沒有信息的反饋，選擇和決策就無優(yōu)化可言1.1信息概述1.1.4信息的功能(4)研究與開發(fā)功能信息的科學(xué)功能的具體體現(xiàn)，即在人類科學(xué)研究和技術(shù)創(chuàng)新活動中，信息具有激活知識、生產(chǎn)知識的功能。1.1信息概述1.2信息資源1.3信息資源管理1信息資源管理概述1.4國內(nèi)外信息資源管理1.5信息科學(xué)與管理科學(xué)1.2信息資源1.2.1資源三角形資源是指自然界和人類社會生活中可以用來創(chuàng)造物質(zhì)或精神財富的、具有一定的積累的客觀存在形態(tài)。物質(zhì)能源信息資源三角形沒有材料，什么也不存在；沒有能源，什么也不會發(fā)生；沒有信息，任何事物都沒有意義。作為資源

物質(zhì)：提供各種材料

能源：提供各種動力

信息：提供各種知識硬資源軟資源1.2信息資源1.2.1資源三角形1.2信息資源1.2.2

IR的定義信息資源是指人類社會經(jīng)濟活動中經(jīng)過加工處理有序化并大量積累起來的有用信息的集合。狹義理解1.2信息資源1.2.2

IR的定義信息資源是人類社會信息活動中積累起來的信息及其信息生產(chǎn)者和信息技術(shù)等信息活動要素的集合。廣義理解1.2信息資源1.2.2

IR的定義信息資源是人類社會（信息）活動中經(jīng)過開發(fā)、組織與利用并大量積累起來的以信息為核心的各類信息活動要素（信息技術(shù)、設(shè)備、信息生產(chǎn)者等）的集合。一般來說馬費成P51.2信息資源1.2.3

IR的特征張凱P9

作為生產(chǎn)要素的人類需求性

稀缺性

使用方向的可選擇性一般特性

共享性

時效性

同一性

駕馭性

累積性

再生性特殊性1.2信息資源1.2.4

IR的類型(1)按定義分為兩種狹義IR信息內(nèi)容本身

廣義IR信息內(nèi)容本身＋與之相關(guān)的….一般說的IR就是指廣義IR。1.2信息資源1.2.4

IR的類型(2)按IR的組成關(guān)系分為三種元IR信息生產(chǎn)者的集合。源泉、基本本IR信息內(nèi)容本身。核心表IR

重要基礎(chǔ)與必要條件為信息收集….的一切技術(shù)和設(shè)備的集合。1.2信息資源1.2.4

IR的類型(3)按IR的具體形態(tài)分為兩種有形IR人、存儲介質(zhì)、人工產(chǎn)品、設(shè)備、機構(gòu)…無形IR信息內(nèi)容本身、技術(shù)、軟件、機制…1.2信息資源1.2.4

IR的類型(4)按IR所處的空間分為四種國際IR國家IR地區(qū)IR單位IRinstitution1.2信息資源1.2.5

IR的度量（信息的度量）熵化學(xué)及熱力學(xué)中所指的熵，是一種測量在動力學(xué)方面不能做功的能量總數(shù)。熵亦被用于計算一個系統(tǒng)中的失序現(xiàn)象。1.2信息資源1.2.5

IR的度量信息熵信息的基本作用就是消除人們對事物的不確定性。多數(shù)粒子組合之后，在它似像非像的形態(tài)上押上有價值的數(shù)碼，具體地說，這就是一個在博弈對局中現(xiàn)象信息的混亂。變量的不確定性越大，熵也就越大，把它搞清楚所需要的信息量也就越大。信息熵是信息論中用于度量信息量的一個概念。一個系統(tǒng)越是有序，信息熵就越低；

反之一個系統(tǒng)越是混亂，信息熵就越高。所以信息熵也可以說是系統(tǒng)有序化程度的一個度量1.2信息資源1.2.5

IR的度量信息熵1.1信息概述1.2信息資源1.3信息資源管理1信息資源管理概述1.4國內(nèi)外信息資源管理1.5信息科學(xué)與管理科學(xué)1.2信息資源1.2.4

IR的類型(2)按IR的組成關(guān)系分為三種元IR信息生產(chǎn)者的集合。源泉、基本本IR信息內(nèi)容本身。核心表IR

重要基礎(chǔ)與必要條件為信息收集….的一切技術(shù)和設(shè)備的集合。1.3信息資源管理1.3.1

IRM的概念馬費成P15信息資源管理（IRM，InformationResourcesManagement），是指管理者為達到預(yù)定的目標(biāo)、運用現(xiàn)代化的管理手段和管理方法來研究信息資源在經(jīng)濟活動和其他活動中的利用規(guī)律，并依據(jù)這些規(guī)律對信息資源進行組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、配置和控制的活動。1.3信息資源管理1.3.1

IRM的概念馬費成P15IRM的目標(biāo)IRM的內(nèi)容P34信息管理與信息資源管理①等同關(guān)系英國學(xué)術(shù)界常以“信息管理”替代“信息資源管理”。②從屬關(guān)系認(rèn)為“信息管理”與“信息資源管理”是從屬關(guān)系。即信息資源管理是信息管理的組成部分。三種不同觀點：1.3信息資源管理三種不同觀點：③發(fā)展關(guān)系認(rèn)為“信息資源管理”是“信息管理”的一個發(fā)展階段。即IRM是信息管理的新階段。如北京大學(xué)的王萬宗認(rèn)為“在現(xiàn)實使用時，信息管理的含義往往寬于信息資源管理。信息資源管理只是信息管理的一個環(huán)節(jié)、一個部分?！毙畔⒐芾砼c信息資源管理1.3信息資源管理在我國信息資源管理研究領(lǐng)域，一般認(rèn)為兩者有很大的差別，最根本的差別在于：

信息資源管理以“信息資源”為邏輯起點；

信息管理則以“社會信息”為邏輯起點。

信息管理包含了信息資源管理。(內(nèi)涵—前者更寬泛)“信息資源管理”是“信息管理”的一個發(fā)展階段信息管理與信息資源管理1.3信息資源管理1.3信息資源管理1.3.2

IRM的起源與發(fā)展1979年，霍頓(F.W.Horton)率先提出了信息資源管理概念，認(rèn)為信息資源管理是對一個機構(gòu)的信息內(nèi)容及其支持工具的管理。20世紀(jì)80年代以后，在美國還出版了多部以“信息資源管理”為題的專著，它們從不同的角度對信息資源管理進行了研究和闡述。1.3信息資源管理1.3.3

IRM學(xué)的對象人類的信息資源管理活動IRM活動是人類最基本的活動之一，IRM活動的職業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化又是當(dāng)代社會的主要特征之一，它作為一種客觀存在是我們認(rèn)識和研究的客體；IRM活動作為研究對象能夠使IRM學(xué)區(qū)別于其它學(xué)科1.3信息資源管理1.3.3

IRM學(xué)的對象IRM活動首先是一個過程IRM活動也是一種網(wǎng)絡(luò)活動IRM活動還是一種宏觀調(diào)控行為1.3信息資源管理1.3.4

IRM學(xué)的內(nèi)容IRM學(xué)學(xué)科理論研究IRM的基本理論研究IRM的一般過程研究信息用戶研究信息組織與信息檢索1.3信息資源管理1.3.4

IRM學(xué)的內(nèi)容信息資源開發(fā)與利用研究信息系統(tǒng)與信息網(wǎng)絡(luò)研究信息產(chǎn)業(yè)與信息市場研究IRM的政策法規(guī)研究IRM教育研究1.3信息資源管理1.3.5

IRM學(xué)的基本思想信息資源與人力、物力、財力和自然資源一樣，同為企業(yè)的重要資源。要像管理其它資源那樣管理信息資源，IRM是企業(yè)管理的必要環(huán)節(jié)，應(yīng)納入企業(yè)管理的預(yù)算1.3信息資源管理1.3.5

IRM學(xué)的基本思想IRM包括數(shù)據(jù)資源管理和信息處理管理。數(shù)據(jù)資源管理強調(diào)對數(shù)據(jù)的控制，后者關(guān)心管理人員在一條件下如何獲取和處理信息，且強調(diào)企業(yè)信息資源的重要性1.3信息資源管理1.3.5

IRM學(xué)的基本思想IRM是企業(yè)管理的新職能，產(chǎn)生這種新職能的動因是信息與文件資料的激增、各級管理人員獲取有序信息和快速簡便處理信息的迫切要求1.3信息資源管理1.3.5

IRM學(xué)的基本思想IRM的目標(biāo)是通過增強企業(yè)處理動態(tài)和靜態(tài)條件下內(nèi)外信息需求的能力來提高管理的效益。以期達到“高效（Efficient）、實效（Effective）和經(jīng)濟（Economical）”的最佳效果，也稱3E原則，三者關(guān)系密切，互相制約1.3信息資源管理1.3.5

IRM學(xué)的基本思想IRM的發(fā)展是具有階段性的。共四個階段，即物理控制、自動化技術(shù)管理、信息資源管理和知識管理?？梢杂猛苿恿α?、戰(zhàn)略目標(biāo)、基本技術(shù)、管理方法和組織狀態(tài)等因素進行比較。目前，我國的大部分企業(yè)尚處于前三個階段，屬于初中級水平階段。

1.1信息概述1.2信息資源1.3信息資源管理1信息資源管理概述1.4國內(nèi)外信息資源管理1.5信息科學(xué)與管理科學(xué)略1.1信息概述1.2信息資源1.3信息資源管理1信息資源管理概述1.4國內(nèi)外信息資源管理1.5信息科學(xué)與管理科學(xué)1.5信息科學(xué)與管理科學(xué)1.5.1信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)信息科學(xué)有深厚的理論基礎(chǔ)。信息論、系統(tǒng)論、控制論，尤其是信息論，是信息科學(xué)的主要理論基礎(chǔ)。1.5.1信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)(1)信息論“通信的數(shù)學(xué)理論”(shannon,1948)奠定了信息論的基礎(chǔ)。

信息論是一門利用數(shù)學(xué)方法研究信息的傳輸、變化和處理的科學(xué)。它開創(chuàng)了通信科學(xué)從定性研究轉(zhuǎn)向定量研究的先河。它也是信息科學(xué)的重要基礎(chǔ)。信息論的發(fā)展歷程可分為三個階段。1.5.1信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)(1)信息論狹義信息論廣義信息論一般信息論創(chuàng)立拓展最高香農(nóng)在通信領(lǐng)域的信息論。特點是以通信系統(tǒng)模型為對象，概率論與數(shù)理統(tǒng)計為工具，主要研究通信過程中的編碼、譯碼等問題。主要從量的方面描述信息，故稱為統(tǒng)計信息論。未考慮信息的意義和效用等問題。(1)信息論香農(nóng)通信系統(tǒng)模型信源編碼信道譯碼信宿噪聲干擾1.5.1信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)1.5.1信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)(1)信息論狹義信息論廣義信息論一般信息論創(chuàng)立拓展最高在香農(nóng)的基礎(chǔ)上進行了拓展。特別重視信號的解調(diào)問題。還關(guān)注信號的干擾問題。這是研究內(nèi)容上的一個重大進步。1.5.1信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)(1)信息論狹義信息論廣義信息論一般信息論創(chuàng)立拓展最高縱向上突破了香農(nóng)信息論的局限性。橫向上將有關(guān)信息論的研究成果廣泛應(yīng)用于其他自然科學(xué)和社會科學(xué)的研究中，從而使信息論研究得到深化和拓展。1.5.1信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)(1)信息論與信源有關(guān)。信源的多少及其發(fā)出信息數(shù)量的大小與信道有關(guān)。確切地說是與信道容量有關(guān)。與信宿有關(guān)。信宿的接收能力與需求量信息流：信息的傳輸過程。其大小的決定因素有如下三個1.5.1信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)(1)信息論信息量：是從量的關(guān)系上精確的描述信息。對信息量的研究與把握在某種意義上決定著信息科學(xué)的發(fā)展。單位：條、次、字節(jié)等。信息度量里引用了概率論，創(chuàng)造性地將信息度量與不確定性的消除聯(lián)系起來，促進了信息度量理論發(fā)生質(zhì)的飛躍。1.5.1信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)(2)系統(tǒng)論系統(tǒng)論是以一般系統(tǒng)為研究對象的理論。系統(tǒng)論誕生于20世紀(jì)40年代其標(biāo)志是馮·貝塔朗菲在1945年發(fā)表的論文《關(guān)于一般系統(tǒng)理論》。1.5.1信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)(2)系統(tǒng)論系統(tǒng)是自成體系的組織，是相同或同類的事物按照一定的程序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體。－－《辭?！芬?、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、環(huán)境和功能構(gòu)成系統(tǒng)的基本關(guān)系。1.5.1信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)(2)系統(tǒng)論系統(tǒng)的基本關(guān)系功能環(huán)境要素結(jié)構(gòu)系統(tǒng)系統(tǒng)內(nèi)的事物要素間相互作用、聯(lián)系，形成的內(nèi)在組織形式或內(nèi)部秩序外在活動形式或外部秩序相同或同類的事物按照一定的程序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是“要素的秩序”，系統(tǒng)的功能是“過程的秩序”，而信息是系統(tǒng)秩序的保證。1.5.1信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)(3)控制論維納在20世紀(jì)40年代末期發(fā)表《控制論-或關(guān)于在動物和機器中控制和通信的科學(xué)》，標(biāo)志著控制論的正式誕生。用統(tǒng)一的觀點討論了動物、機器和人的通信和控制活動，將信息概念納入控制論中，并同人的認(rèn)識活動、動物的感知活動聯(lián)系在一起。重點是信息反饋。

系統(tǒng)論、控制論和信息論是本世紀(jì)四十年代先后創(chuàng)立并獲得迅猛發(fā)展的三門系統(tǒng)理論的分支學(xué)科。雖然它們僅有半個世紀(jì)，但在系統(tǒng)科學(xué)領(lǐng)域中已是資深望重的元老，合稱“老三論”。人們摘取了這三論的英文名字的第一個字母，把它們稱之為SCI論。新、老“三論”

耗散結(jié)構(gòu)論、協(xié)同論、突變論是本世紀(jì)七十年代以來陸續(xù)確立并獲得極快進展的三門系統(tǒng)理論的分支學(xué)科。它們雖然時間不長，卻已是系統(tǒng)科學(xué)領(lǐng)域中年少有為的成員，故合稱“新三論”，也稱為DSC論。新、老“三論”1.5.2傳播科學(xué)圖書館學(xué)檔案學(xué)情報學(xué)傳播學(xué)1.5.3信息與管理(一)管理活動中的信息他把企業(yè)與組織看作一種社會系統(tǒng)，認(rèn)為組織是社會大系統(tǒng)的一個分支部分，受到社會環(huán)境各方面因素的影響，強調(diào)組織對環(huán)境的適應(yīng)性。巴納德社會系統(tǒng)理論的觀點他主為一個協(xié)作系統(tǒng)的企業(yè)存在三要素：協(xié)作的意愿、共同目標(biāo)和信息交流。經(jīng)理人員的職能就是要建立和維持一個信息交流的系統(tǒng)；從組織成員那里獲得必要的努力；規(guī)定組織的目標(biāo)。1.5.3信息與管理(一)管理活動中的信息他提出決策過程第一個階段是信息活動，也就是搜集信息的活動。沒有信息溝通，就不可能有組織

西蒙決策理論的觀點信息聯(lián)系在決策中是一種雙向過程，既包括組織的各個部分向決策中心的信息傳遞，也包括決策中心向各個部分的信息傳遞；信息溝通是一個向上和向下傳遞信息，并最終遍布組織的過程。1.5.3信息與管理(一)管理活動中的信息他將經(jīng)理人員的工作概括為在人際關(guān)系、信息聯(lián)系和決策等三種任務(wù)中的十種角色。見經(jīng)理人員角色示意圖。明茨伯格經(jīng)理角色理論的觀點收集者傳播者發(fā)言人信息方面的角色企業(yè)家故障排除者資源分配者談判者決策方面的角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者人際關(guān)系的角色正式權(quán)力和地位經(jīng)理人員角色示意圖明茨伯格經(jīng)理角色理論的觀點信息中樞中心位置掛名首腦：履行一些形式上的職責(zé)，如禮儀活動，例行公事，簽署文件，參加鼓舞人心的儀式等。所有這種角色，都不涉及到重要信息和重大決策，卻是組織中不可少的，因為這種角色往往代表著組織的合法性、社會地位、外界影響等等。

聯(lián)絡(luò)者，經(jīng)理要同組織以外的經(jīng)理和其他人相互交往，保持聯(lián)系，維護自行發(fā)展起來的組織與外部的聯(lián)系和溝通網(wǎng)絡(luò)。明茨伯格經(jīng)理角色理論的觀點人際關(guān)系任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者：首先是人事工作，包括雇傭、訓(xùn)練、評價、報酬、提升、解雇等等，其次是誘導(dǎo)和激勵，再次是對下屬的探究和干預(yù)。領(lǐng)導(dǎo)者角色的本質(zhì)，是把個人需要和組織目標(biāo)結(jié)合起來，最能體現(xiàn)經(jīng)理的權(quán)力。明茨伯格經(jīng)理角色理論的觀點人際關(guān)系任務(wù)聯(lián)絡(luò)者：不包括組織的垂直聯(lián)系，而是指組織的橫向聯(lián)系，具體內(nèi)容就是建立經(jīng)理與組織之外的個人和團體維持關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)理在接受外部信息方面，處于獨一無二的地位，并由此而確定組織的信息來源和社會地位。明茨伯格經(jīng)理角色理論的觀點人際關(guān)系任務(wù)信息收集者：所能接收的信息，包括內(nèi)部業(yè)務(wù)、外部事件、分析報告、各種意見和傾向、壓力五大類。從來源渠道看，主要信息不是來自于書面，而是來自于口頭；從重要性上看，正式渠道的信息，遠遠比不上非正式渠道的信息。能幫助經(jīng)理的，不是摘要，不是調(diào)查，而是具體零碎的信息片段。經(jīng)理在很大程度上是靠玩信息拼圖游戲來掌握相關(guān)事件底蘊的。明茨伯格經(jīng)理角色理論的觀點信息聯(lián)系任務(wù)信息傳播者：所處的位置使他能夠把外部信息傳遞給組織內(nèi)部，把內(nèi)部信息由一個部下傳播給另一個部下。這種信息既包括關(guān)于事實的信息，也包括關(guān)于價值的信息。組織中的授權(quán)，同信息傳播直接關(guān)聯(lián)。主要面對組織內(nèi)部。

明茨伯格經(jīng)理角色理論的觀點信息聯(lián)系任務(wù)發(fā)言人：面對組織外部。他必須把信息傳遞給兩個集團，一是對組織有重要影響的人群（如董事會或中層經(jīng)理的上級），二是組織外部的公眾（如顧客、同行、政府、媒體等等）。作為發(fā)言人，他必須是專家，如醫(yī)院院長的醫(yī)療見解，企業(yè)經(jīng)理的產(chǎn)品知識等等。明茨伯格經(jīng)理角色理論的觀點信息聯(lián)系任務(wù)企業(yè)家：企業(yè)家角色要求經(jīng)理成為他的組織中大多數(shù)可控變化的發(fā)起者和設(shè)計者。這一角色的本質(zhì)是利用一切機會，解決各種非急迫的問題。企業(yè)家開始于對組織的視察，發(fā)現(xiàn)問題并尋找機會，進行決策設(shè)計，采用改進性方案。明茨伯格經(jīng)理角色理論的觀點決策任務(wù)故障排除者：同企業(yè)家相反，他處理的是非自愿或非預(yù)期的變化。企業(yè)家是努力實現(xiàn)愿望，而故障排除者是努力去克服不愿看到的事情。一般地，故障很少在例行的、正規(guī)的信息中反映出來，往往突如其來，經(jīng)理對于排除故障，也往往優(yōu)于其他活動。在處理故障上，經(jīng)理更多地不是深思熟慮，而是快刀斬亂麻。排除故障往往會形成相關(guān)先例，進而對戰(zhàn)略產(chǎn)生影響

。明茨伯格經(jīng)理角色理論的觀點決策任務(wù)資源分配者：組織包括人、財、物、時間、信譽等等資源。主要做法包括安排時間、安排工作、批準(zhǔn)組織中其他人的決定。時間的安排決定著組織事務(wù)的優(yōu)先順序，工作的安排決定著組織的運作。批準(zhǔn)他人的決定能夠消除各個決定之間的明顯沖突，使決策互相聯(lián)系互相補充，促成決策的連貫性和戰(zhàn)略的一致性。明茨伯格經(jīng)理角色理論的觀點決策任務(wù)談判者：要處理的是組織與個人、這個組織與其他組織之間的沖突。談判離不開經(jīng)理，因為經(jīng)理的掛名首腦角色能夠增加談判的可信性，發(fā)言人角色能夠表達出組織的信息和價值系統(tǒng)，尤其是資源分配者角色可以當(dāng)場調(diào)整資源配置。談判的實質(zhì)是現(xiàn)場資源交易

。明茨伯格經(jīng)理角色理論的觀點決策任務(wù)1.5.3信息與管理(一)管理活動中的信息組織的管理活動包括三個層次，即高層管理、中層管理和基層管理。相應(yīng)地，管理活動中的信息可分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息等三類。詳細(xì)見下表。1.5.3信息與管理(一)管理活動中的信息管理層次管理屬性信息層次信息依據(jù)信息來源獲取目的

高層戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略信息預(yù)測未來外部為主戰(zhàn)略決策

中層戰(zhàn)術(shù)管理戰(zhàn)術(shù)信息現(xiàn)實狀況內(nèi)外信息戰(zhàn)術(shù)決策

基層作業(yè)管理作業(yè)信息記錄資料外部為主具體操作管理活動中的信息表1.5.3信息與管理(二)信息在管理中的地位與作用(1)管理系統(tǒng)中，信息是管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素和有機聯(lián)系的介質(zhì)。信息是構(gòu)成管理系統(tǒng)的基本要素之一，由于有了信息活動的存在，才使得管理活動得以進行途徑。沒有信息，就不會有管理系統(tǒng)的存在，也就不會有組織的存在，管理活動也失去了存在的基礎(chǔ)。信息反映了組織內(nèi)部的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)、資源狀況和外部環(huán)境的狀態(tài)，故是重要介質(zhì)。1.5.3信息與管理(二)信息在管理中的地位與作用(2)信息是管理過程的媒介，使管理活動順利進行。管理過程中，整個管理過程實質(zhì)就是以信息為媒介，表現(xiàn)為信息的不斷輸入、變換、輸出和反饋過程。信息處理是中心工作。1.5.3信息與管理(二)信息在管理中的地位與作用(3)信息是各部門、各層次、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)的紐帶。管理組織中的各個部門、層次與環(huán)節(jié)相對獨立，但是，組織需要實現(xiàn)整體的目標(biāo)，組織的各個部門、層次與環(huán)節(jié)需要協(xié)調(diào)行動，以消除各自所具有的獨立性的影響，這除了需要有一個中樞（管理者）以外，還需要有紐帶能夠?qū)⑵渎?lián)系在一起，使其能夠相互溝通，這個紐帶就是信息。1.5.3信息與管理(二)信息在管理中的地位與作用(4)信息是決策者正確決策的基礎(chǔ)。決策者所擁有的各種信息以及對信息的消化吸收是其做出決策的依據(jù)。決策者只有及時掌握全面的、充分而有效的信息，才能提挈全局，高瞻遠矚，從而做出正確的決策。1.5.3信息與管理(二)信息在管理中的地位與作用(5)信息開發(fā)與利用是提高社會資源利用率的重要途徑。社會資源是有限的，需要得到最合理、最