醫(yī)院回訪中心工作總結(jié)及體會(huì)

驗(yàn)，只有將各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做好，才會(huì)有利于醫(yī)院的發(fā)展壯大。我司于2015年9月面向全院出院患者，主要對(duì)象是內(nèi)、外、婦科或慢性病患者。2回訪內(nèi)容問(wèn)題評(píng)估行為指導(dǎo)飲食指導(dǎo)、活動(dòng)和休息指導(dǎo)、門診復(fù)查或隨訪指導(dǎo)等。支持促使患者恢復(fù)健康，有助于生活質(zhì)量的提高。病和生活。訪 (一級(jí)隨訪)，之后由回訪中心進(jìn)行集中式的坐席回訪(二級(jí)回訪)，最后由相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行抽查回訪(三級(jí)回訪)。回訪的時(shí)間一般選擇在患者出院3~7天內(nèi)進(jìn)行，因?yàn)槌鲈?周之內(nèi)患者病情最不穩(wěn)定，對(duì)于患者的家庭自護(hù)能力還缺乏足者及家屬留下科室電話號(hào)碼，以便病人有問(wèn)題咨詢或反饋時(shí)可直接與我們聯(lián)系，1.3.4把患者電話號(hào)碼錄入短信平臺(tái)，利用短信平臺(tái)對(duì)患者進(jìn)行應(yīng)時(shí)性健康教育和溫馨提示。如產(chǎn)后定期復(fù)檢，寶寶預(yù)防接種以及疾病預(yù)防知識(shí)等。從2015年9月至2017年9月出院患者共27615人次，回訪患者19793人次，未回 (1)未登記電話號(hào)碼：個(gè)別科室醫(yī)生不詢問(wèn)病人聯(lián)系方式，另有少數(shù)病人 (2)電話無(wú)人接聽(tīng)或關(guān)機(jī)、停機(jī)：電話回訪過(guò)程中，由于我們?cè)诎滋旎卦L， (3)電話號(hào)碼錯(cuò)誤或空號(hào)：部分病人出于某種原因不愿意告訴醫(yī)護(hù)人員電 (5)電話回訪的缺陷：不能直接面對(duì)患者和直接觀察患者的反應(yīng)，有的患3.1回訪護(hù)士素質(zhì)要求3.1.1回訪護(hù)士必須從患者的敘述中迅速發(fā)現(xiàn)患者的健康問(wèn)題所在，并能給予正確的解答和指導(dǎo)，所以，要求護(hù)士必須具備醫(yī)療保健知識(shí)和專業(yè)技能知識(shí)，3.2.2有嫻熟的溝通交流技巧和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，回訪的目的是使患者3.2電話回訪注意事項(xiàng)情惡化。3.2.3掌握原則，注意自我保護(hù)。在回訪中，護(hù)士切忌說(shuō)一些大包大攬不負(fù)應(yīng)坦率說(shuō)明，并在請(qǐng)教過(guò)他人后及時(shí)告知對(duì)方。3.2.4當(dāng)?shù)弥鲈汉蟮牟∪苏Ｋ劳鰰r(shí)，語(yǔ)言語(yǔ)氣要注意分寸，應(yīng)理解家屬Loveisnota