如數(shù)管系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議

如數(shù)管系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議背景與目的為了保障如數(shù)管系統(tǒng)的用戶能夠正常使用系統(tǒng)，方便用戶在使用系統(tǒng)期間遇到問題時(shí)及時(shí)得到解決和支持，本協(xié)議規(guī)定了如數(shù)管系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、范圍、服務(wù)形式、服務(wù)時(shí)效等方面的相關(guān)事項(xiàng)，以確保用戶在使用如數(shù)管系統(tǒng)時(shí)獲得及時(shí)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。定義如數(shù)管系統(tǒng)：指由本公司開發(fā)、擁有并運(yùn)營(yíng)的“如數(shù)管”信息管理系統(tǒng)及其相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。用戶：指購(gòu)買本公司開發(fā)的如數(shù)管系統(tǒng)或從本公司獲得如數(shù)管系統(tǒng)的授權(quán)進(jìn)行使用并支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用的實(shí)體或機(jī)構(gòu)。技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容為用戶提供如數(shù)管系統(tǒng)的異常故障解決支持；為用戶提供如數(shù)管系統(tǒng)的使用維護(hù)支持；為用戶提供如數(shù)管系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)和咨詢支持；為用戶提供如數(shù)管系統(tǒng)的軟件更新和功能升級(jí)支持；為用戶提供如數(shù)管系統(tǒng)的遠(yuǎn)程幫助支持。技術(shù)支持服務(wù)范圍如數(shù)管系統(tǒng)的功能使用和操作；如數(shù)管系統(tǒng)環(huán)境搭建；如數(shù)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)；如數(shù)管系統(tǒng)的性能優(yōu)化。技術(shù)支持服務(wù)形式電話支持：用戶遇到如數(shù)管系統(tǒng)的問題，可以撥打技術(shù)支持電話，技術(shù)支持工程師將給予技術(shù)支持。在線支持：用戶遇到如數(shù)管系統(tǒng)的問題，可以通過郵件或官方網(wǎng)站聯(lián)系技術(shù)支持，技術(shù)支持工程師將通過郵件或在線方式給予技術(shù)支持。遠(yuǎn)程支持：用戶遇到如數(shù)管系統(tǒng)的問題，可以通過遠(yuǎn)程協(xié)助工具向技術(shù)支持工程師尋求技術(shù)支持，并同意技術(shù)支持工程師遠(yuǎn)程操作和維護(hù)系統(tǒng)。技術(shù)支持服務(wù)時(shí)效技術(shù)支持電話：工作日9:00-18:00，節(jié)假日休息。在線支持：工作日24小時(shí)在線，節(jié)假日半天在線。遠(yuǎn)程支持：按需提供，約定具體時(shí)間。技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用提供技術(shù)支持服務(wù)的相關(guān)費(fèi)用將在用戶購(gòu)買如數(shù)管系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)包含或者用戶按照本公司制定的相關(guān)規(guī)定支付。本公司將對(duì)所提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和更新，以確保服務(wù)內(nèi)容的順暢和有效。協(xié)議變更本公司保留隨時(shí)修改和更新協(xié)議的權(quán)利，用戶對(duì)于協(xié)議的修訂版本應(yīng)該有所了解并予以接受。結(jié)束如數(shù)管系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議旨在規(guī)范技術(shù)支持服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，保證用戶在使用如數(shù)管系統(tǒng)過程中得到優(yōu)秀的技術(shù)支持。同時(shí)，這也是我們對(duì)提高用戶