【方案】空調(diào)售后服務(wù)方案范文

【方案】空調(diào)售后服務(wù)方案范文集錦

一、效勞文化

1、效勞理念

效勞宗旨：天道酬勤，商道酬信

效勞目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、精確、高效的運(yùn)行。

效勞理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

2、效勞承諾

高質(zhì)高效、急躁熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿足。

二、效勞內(nèi)容

1、供應(yīng)軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)展培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

2、供應(yīng)軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等）免費(fèi)維護(hù)期為12個月。

3、系統(tǒng)本身出錯，供應(yīng)由于軟件本身問題（如BUG引起的問題）的維護(hù)效勞。

4、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司供應(yīng)軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。

5、供應(yīng)軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避開由于外部因素造成的不利影響。

6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司供應(yīng)解決建議性方案。

7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

8、供應(yīng)共性化修改效勞，按實際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

三、效勞方式

1、電話效勞

用戶通過效勞部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)展技術(shù)詢問。

電話響應(yīng)時間：效勞部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反應(yīng)意見，8小時內(nèi)解決問題，如遇簡單問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并準(zhǔn)時解決。假如電話中解決不了，有必要進(jìn)展遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

2、遠(yuǎn)程效勞

公司技術(shù)效勞人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)展技術(shù)效勞，即時解決問題。

技術(shù)效勞HIS售后效勞可進(jìn)展遠(yuǎn)程掌握、遠(yuǎn)程維護(hù)。

技術(shù)效勞郵箱：XXX

技術(shù)效勞網(wǎng)址：XXX

3、上門效勞

在上面二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門效勞，北京響應(yīng)時間2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。

四、效勞熱線電話

空調(diào)售后效勞方案精選篇2

售后效勞方案改良有那些措施呢?各位，我們一起看看下面的相關(guān)措施吧!

1、建立健全售后效勞記錄

售后效勞日志、效勞問題響應(yīng)記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后效勞水平和動態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改良措施、效勞改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱蔽在這些原始材料中，對售后效勞記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后效勞進(jìn)展的核心。

2、建立客戶委員會

建立以企業(yè)方、客戶方、售后效勞方三方參加的客戶委員會，通過成熟運(yùn)作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得進(jìn)展和改良動力。

3、重獎客戶建議

對于許多熱心客戶所提出的建議，大局部企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不嘉獎。一個開放型的企業(yè)，必是客戶共同參加的企業(yè)，由熱心的客戶參加企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、效勞全程，企業(yè)依靠于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。

4、鼓舞客戶投訴

設(shè)立投訴熱忱，便利客戶投訴、提出意見，由企業(yè)監(jiān)視部門派出專人接聽、記錄，鼓舞顧客通過熱線電話投訴不良售后效勞，提出不滿，投訴熱線工作人員必需與售后效勞部門分別，無任何利益關(guān)系，同時要留意必需對投訴熱線效勞人員進(jìn)展反監(jiān)視，問責(zé)其投訴受理狀況，由于大局部投訴熱線效勞人員會息事寧人、敷衍了事。

5、主動打電話

主動打電話給承受售后效勞的客戶，了解售后效勞狀況，征求客戶意見，并做好記錄、整理工作。

6、定期訪問客戶

定期組織人員訪問重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參與來到達(dá)這一目的。

7、設(shè)置隱秘監(jiān)察

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)視效勞，并做好相應(yīng)的記錄工作。

8、公共場合放置建議表格

在目標(biāo)客戶常?；顒拥膱鏊O(shè)立建議表格發(fā)放點(diǎn)，便利顧客取用，填寫意見和建議反應(yīng)到企業(yè)。

空調(diào)售后效勞方案精選篇3

產(chǎn)品售后效勞承諾書

郴州市恒榮工貿(mào)有限公司本著“高質(zhì)量、優(yōu)效勞、求進(jìn)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心效勞”為理念和負(fù)責(zé)、公開的原則向您嚴(yán)肅承諾：

一、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗，不合格產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后效勞有關(guān)規(guī)定。

二、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)人員，并做得到質(zhì)量問題不解決，效勞人員不離場。售后效勞電話：2234964

承諾人：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

法人代表授權(quán)書

湖南黑金時代股份有限公司：

本授權(quán)書聲明：注冊于郴州市恒榮工貿(mào)有限公司的法定代表人代表本公司授權(quán)鄺陽雄經(jīng)理為本公司合法代理人，就貴方組織的有關(guān)湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建立所需標(biāo)準(zhǔn)件選購規(guī)劃工程（招標(biāo)編號：hnhjsd20xx年機(jī)字16號）的投標(biāo)及合同簽訂、執(zhí)行、完成，以本單位名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。

本授權(quán)書20xx年1月1日簽字生效。特此聲明。

托付單位：法定代表人簽名：

簽發(fā)日期：20xx年1月1日

附：1、托付代理人工作單位：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

職務(wù)：經(jīng)理性別：男年齡：36

身份證號碼/p>

2、托付人企業(yè)有效的營業(yè)執(zhí)照號碼：431001000011369地址：郴州市燕泉路31-5號經(jīng)濟(jì)性質(zhì)：有限責(zé)任公司注冊資金：叁拾萬元整經(jīng)營方式：生產(chǎn)、銷售經(jīng)營范圍：標(biāo)準(zhǔn)件、五金交電、機(jī)械設(shè)備銷售、生產(chǎn)

郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

工程名稱：湖南黑金時代股份有限公司

工程編號：

投標(biāo)人：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

投標(biāo)文件20xx年度生產(chǎn)建立所需標(biāo)準(zhǔn)件選購規(guī)劃hnhjsd20xx年機(jī)字16號

投標(biāo)函

湖南黑金時代股份有限公司：

依據(jù)貴方湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建立所需標(biāo)準(zhǔn)件選購規(guī)劃（工程編號：hnhjsd20xx年機(jī)字16號），正式授權(quán)下述簽字人鄺陽雄全權(quán)代表投標(biāo)人郴州市恒榮工貿(mào)有限公司參與貴方組織的有關(guān)選購活動，并提交投標(biāo)文件正本一份，副本四份，電子文檔一份。

據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下：

1、按招標(biāo)文件貨物需求一覽表和投標(biāo)報價表，投標(biāo)總報價（大寫）捌佰玖拾陸元壹角玖分整，人民幣(￥896.19元)。分項報價表如下：

2、我方同意委派下述簽字人在現(xiàn)場進(jìn)展再次投標(biāo)報價，該現(xiàn)場報價同樣對我方具有約束力。

3、我方同意在投標(biāo)人須知規(guī)定的開標(biāo)日期起遵循本投標(biāo)文件，并在投標(biāo)人須知中規(guī)定的投標(biāo)文件有效期滿之前均具有約束力，并有可能中標(biāo)。

4．保證遵守招標(biāo)文件中的有關(guān)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5．除技術(shù)規(guī)格偏離表及商務(wù)條款偏離表列出的偏離外，我方完全響應(yīng)招標(biāo)文件的任何條款。

6．保證忠實地執(zhí)行供需雙方所簽的經(jīng)濟(jì)合同，并擔(dān)當(dāng)合同規(guī)定的責(zé)任義務(wù)。

空調(diào)售后效勞方案精選篇4

工程售后效勞方案作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主供應(yīng)系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和治理支持。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后效勞落到實處，現(xiàn)將有關(guān)售后效勞的事項做如下規(guī)劃說明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保效勞組，以三人為主的定點(diǎn)修理人員，確保長期有修理人員輪值。

2、本公司嚴(yán)肅承諾:

2.1我方將負(fù)責(zé)向建立單位供應(yīng)現(xiàn)場安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的根本構(gòu)造、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與治理、常見故障的排解，緊急狀況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。

2.2定期檢查：我方將在每個季度對設(shè)備工作狀況進(jìn)展一次全面檢查，并向招標(biāo)人提交檢查報告。

2.3準(zhǔn)時排解故障，進(jìn)展必要的修理，無償更換非人為損壞的機(jī)件，我方將供應(yīng)常設(shè)7天×24小時熱線效勞和長期的免費(fèi)技術(shù)支持。對選購人的效勞通知，我方將在接報后1小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，48小時內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費(fèi)供應(yīng)一樣檔次的設(shè)備予選購人臨時使用或?qū)嵭袘?yīng)急措施解決，不得影響選購人的正常使用。

3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素狀況下，一切修理換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)供應(yīng)。

4、保修期完畢后，如需連續(xù)修理的，可參照保修方法。如遇特別配件，可代為辦理。

空調(diào)售后效勞方案精選篇5

技術(shù)效勞：

1、技術(shù)方案設(shè)計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶供應(yīng)完善的解決方案；

2、施工技術(shù)指導(dǎo)：工程實施的過程中有特地的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；

3、供應(yīng)詢問：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶供應(yīng)技術(shù)詢問；

4、用戶培訓(xùn)：工程實施后，對用戶進(jìn)展使用培訓(xùn)。

售后效勞：

“制造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明?！?/p>

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的.質(zhì)量保證體系，并通過了ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為便利用戶，本公司實行三級售后效勞體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行消失故障時，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼男陔娫挘?小時供應(yīng)上門效勞，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排解故障。特殊說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費(fèi)效勞電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)展質(zhì)量跟蹤、上門檢查效勞。

1、保修期內(nèi)售后效勞承諾

本公司嚴(yán)肅承諾：太陽能設(shè)備主機(jī)（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器局部保修壹年，終身供應(yīng)修理效勞。

以下是我公司詳細(xì)的保修范圍：

1、真空管消失任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

2、儲熱水箱消失漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

2、保修期外售后效勞承諾

對保修期外的系統(tǒng)修理，貴方需擔(dān)當(dāng)零部件本錢費(fèi)及修理人工費(fèi)，修理人員在修理前會向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實施修理。收取的修理費(fèi)用我方將向貴方供應(yīng)有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

3、售后效勞工作安排

（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng)，由公司指定特約效勞單位進(jìn)展；

（2）應(yīng)急修理。

4、修理或維護(hù)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費(fèi)效勞，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費(fèi)效勞：

（1）用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約效勞單位拆動造成的損壞；

（2）用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞；

（3）主要部件超過相應(yīng)的保修期的；

（4）因不行抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。

對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)修理，貴方要擔(dān)當(dāng)零部件本錢費(fèi)及修理人工費(fèi)，一般配件以市場價格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我公司的供應(yīng)的售后配件價格為準(zhǔn)，全部收取的修理費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5、人員培訓(xùn)安排

安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)展培訓(xùn)，詳細(xì)安排如下：

時間：工程驗收合格后2日內(nèi)；

地點(diǎn)：詳細(xì)地方需要貴方幫助安排；

對象：設(shè)備治理人員、水電工及相關(guān)用戶

內(nèi)容：（1）本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及掌握過程；

（2）太陽能熱水器各設(shè)備大體構(gòu)造和工作原理；

（3）掌握系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；

（4）太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的留意事項；

（5）系統(tǒng)常見的故障及解決方法。

目標(biāo)：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避開在使用熱水時造成損傷；

（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避開對太陽能熱水器造成破壞；

（3）使設(shè)備治理人員及水電工能夠具體了解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)啙嵐收线M(jìn)展修理。

空調(diào)售后效勞方案精選篇6

一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)

我公司在安全治理方面仔細(xì)貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹“安全第一，預(yù)防為主“的方針堅固樹立“安全責(zé)任重于泰山“的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實現(xiàn)“五無“（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災(zāi)）。

二、安全生產(chǎn)治理體系

1、縱向治理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)視部作為公司一級的安全生產(chǎn)治理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定治理制度和檢查監(jiān)視等工作。施工現(xiàn)場成立工程部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。工程部經(jīng)理為該工程工程安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，工程部設(shè)立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)治理措施的落實工作。

2、橫向治理體系：公司的各職能部門和參與施工的分公司都要參加安全生產(chǎn)治理工作，堅固樹立“安全第一、預(yù)防為主“的思想，仔細(xì)履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證工程的施工安全。

三、安全生產(chǎn)保證措施

1、建立健全安全治理機(jī)構(gòu)，配備安全治理人員；

2、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項安全治理體制；

3、強(qiáng)化安全檢查，消退事故隱患；

4、嚴(yán)格監(jiān)視檢查，消退事故隱患；

5、積極開展班前安全活動，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)閱歷，促進(jìn)施工安全治理，保障施工安全；

6、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》及其他用電標(biāo)準(zhǔn)的要求；

7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。

四、安全生產(chǎn)保證措施詳細(xì)要求

嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)安康安全治理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹“安全至上、預(yù)防為主“的方針，職工進(jìn)場前由工程經(jīng)理和安全員主持召開大會，進(jìn)展安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增加施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無重大傷亡事故。

1施工人員進(jìn)場要求

施工人員進(jìn)入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙，特別作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格根據(jù)本工種操作規(guī)程進(jìn)展作業(yè)。

嚴(yán)格執(zhí)行班前會制度。班前講話必需講安全，做到“無違規(guī)、無隱患、無事故“的文明工程。施工員準(zhǔn)時下達(dá)每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清晰。

2臨時用電系統(tǒng)要求

臨時供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱符合安全標(biāo)準(zhǔn)，且設(shè)置漏電愛護(hù)裝置。臨時用電設(shè)施安裝、修理、撤除由專業(yè)電工完成。

3施工機(jī)械設(shè)備使用要求

機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備修理時要停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好愛護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。

4現(xiàn)場消防安全

施工現(xiàn)場配備充分的消防器材?，F(xiàn)場使用電氣焊和明火時設(shè)專人看護(hù)，完工后仔細(xì)清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必需存放時，設(shè)置獨(dú)立庫房存放，由專人保管，并配備必需的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

5現(xiàn)場環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全大事措施

施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全大事的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場加強(qiáng)值班保衛(wèi)，護(hù)場人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏，確保國家財不受損失。

6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場參觀或滯留。

安全員24小時巡察現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)視人的擔(dān)心全行為、物的擔(dān)心全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的擔(dān)心全因素和施工治理中存在的缺陷，發(fā)覺隱患馬上整改，整改驗收合格前方可連續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜。

7雨季施工安全措施

雨季施工時，設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進(jìn)展防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)覺隱患時馬上停工，并準(zhǔn)時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實整改方案，實施檢查。

五、售后效勞承諾

1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如消失質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)無償修復(fù)。

2、屬于保修范圍內(nèi)容的工程，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會在2小時內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。

3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的緣由造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計品種、規(guī)格更換。

4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性。

5、超過養(yǎng)護(hù)期（保修期）后，我公司仍舊對本工程進(jìn)展準(zhǔn)時養(yǎng)護(hù)（修理），相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)（修理費(fèi)）。

空調(diào)售后效勞方案精選篇7

為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”效勞工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后效勞工作中的`職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后效勞工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營治理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。

一、適應(yīng)范圍

本方法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后效勞職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，情愿嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同進(jìn)展的經(jīng)銷商。

二、職責(zé)分工

銷售分公司是三包效勞的治理部門，技術(shù)部是三包效勞的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包效勞的執(zhí)行部門和人員。

1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包效勞工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障修理，處理;解答技術(shù)詢問;履行三包相關(guān)手續(xù)。

2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)特別態(tài)的機(jī)械故障修理;負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障緣由分析和總結(jié)。

3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)選購產(chǎn)品的三包效勞工作;負(fù)責(zé)催促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。

三、三包要求

(一)公司三包要求

1、公司產(chǎn)品售后效勞工作，按三包修理的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后效勞登記表》，具體記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。

3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力氣定期對經(jīng)銷商進(jìn)展產(chǎn)品修理學(xué)問和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助經(jīng)銷商建立修理隊伍，提高修理技能和水平，加快三包修理速度。

(二)經(jīng)銷商三包要求

1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必需填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包效勞不予認(rèn)定。

3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包效勞范圍的額外，否則公司不擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不對用戶及經(jīng)銷商的特別、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

4、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)積極主動地就公司產(chǎn)品售后效勞政策向用戶做出解釋。公司不擔(dān)當(dāng)非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

5、對超出公司產(chǎn)品三包效勞范圍的修理，可以實行有償效勞，在人員和時間安排按正常售后效勞程序辦理，有償效勞費(fèi)由修理人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后效勞登記表》具體記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后效勞任務(wù)，或自行接到售后效勞任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)在2小時內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時報公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經(jīng)銷商必需按公司要求在銷售前30天提出配件儲藏規(guī)劃，選購足夠的三包件和易損件，拒不協(xié)作造成三包不準(zhǔn)時者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

8、經(jīng)銷商根據(jù)公司要求，做好產(chǎn)品售后效勞工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，賜予肯定的現(xiàn)金嘉獎。弄虛作假，或售后效勞工作消失嚴(yán)峻問題，影響公司形象的，按《____機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售嘉獎、市場支持治理方法》規(guī)定予以降級。

9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司擔(dān)當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商擔(dān)當(dāng)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時費(fèi)用;其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商擔(dān)當(dāng)運(yùn)費(fèi);兩個作業(yè)期完畢，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內(nèi)勤接到售后效勞要求后，應(yīng)當(dāng)初步了解產(chǎn)品消失的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包效勞2小時內(nèi)賜予安排，緊急大事應(yīng)準(zhǔn)時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

2、銷售內(nèi)勤將三包修理任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后效勞任務(wù)后2小時做好詳細(xì)安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時內(nèi)，對各部門落實狀況進(jìn)展催促檢查。檢查發(fā)覺未予落實的，應(yīng)當(dāng)上報公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人做出處理。

3、經(jīng)銷商實施三包效勞時，必需填寫《三包修理記錄》經(jīng)被效勞用戶簽字確認(rèn)，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包修理記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包效勞手續(xù)，財務(wù)部對發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。

4、業(yè)務(wù)員及公司派出的修理人員在實施“三包”效勞時，也必需填寫《三包修理記錄》經(jīng)被效勞用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗鑒定，銷售內(nèi)勤依據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不行利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

5、銷售業(yè)務(wù)員對各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包修理進(jìn)展抽查監(jiān)視，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)當(dāng)持經(jīng)銷商的《三包修理記錄》和發(fā)回的舊件，按財務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。

6、公司財務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后，由財務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。

空調(diào)售后效勞方案精選篇8

一、工程售后效勞內(nèi)容承諾

我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的工程進(jìn)展質(zhì)量跟蹤效勞，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)效勞。我公司假如承接了端拾器工程，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主供應(yīng)該工程的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)工程的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和治理支持。

二、效勞與保證期在工程驗收合格之日起，開頭進(jìn)展售后效勞工作，包括以下幾個方面：

1、售后效勞期。

2、維護(hù)人員。

3、售后效勞工程。03kKk.COm

4、效勞響應(yīng)時間。

三、售后效勞期

在工程驗收合格之日起，即進(jìn)入了售后效勞期。售后效勞期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料本錢費(fèi)。質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。我方對所擔(dān)當(dāng)端拾器工程供應(yīng)終身質(zhì)量維護(hù)效勞，以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)待價格供應(yīng)所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。

四、詳細(xì)措施承諾

1、首先在簽訂工程合同的同時與客戶簽訂售后效勞保證協(xié)議書，排解客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

2、對已閱歷收合格交付用戶的端拾器工程，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)展聯(lián)系，記錄用戶使用狀況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)展質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動效勞為主動效勞。

3、對已交工的端拾器工程建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)展質(zhì)量跟蹤。

4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器工程運(yùn)行狀況、各類設(shè)備使用狀況、操作人員操作水平狀況及人員流淌狀況。

5、針對各用戶單位操作人員消失的代表性問題，定期對操作人員進(jìn)展技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)。

6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備消失故障時，公司修理效勞人員接到報告后準(zhǔn)時赴現(xiàn)場處理、修理。

7、對于運(yùn)行時間較長的端拾器工程，公司修理效勞人員定期與客戶進(jìn)展聯(lián)系詢問狀況，定期到客戶方進(jìn)展巡察、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證將選派具有豐富閱歷的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器工程詳細(xì)施工，保證