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文檔簡介

服裝專賣運營手冊開店前工作1.裝修簽約后,公司即派專人或委托專賣店負責人測量店鋪尺寸,以備將圖紙交給公司完成店鋪設計。由測量、設計、選料、店鋪裝修、貨架、貨柜制作至開張大概需時20-30天,如有延誤,開張期將順延。裝修完畢后,公司派人核實(或由加盟商提供裝修后店鋪照片資料),如不符合,應按照按公司要求進行改進。2.員工招聘及培訓(1)員工招聘招聘途徑¨可通過門口招聘啟事¨可通過報紙廣告¨可通過原有員工介紹招聘流程¨面試à復試à錄用à培訓à試用à正式聘用(2)人員培訓在專賣店開業(yè)前,需選派工作人員到公司進行培訓。培訓人員包括店長、營業(yè)員,培訓方式包括課堂學習及專賣店實習。如因客觀原因影響而無法正常進行,加盟店可按照公司提供的培訓材料進行內部培訓,公司在后期會繼續(xù)指導此項業(yè)務。3.配貨準備為了使配貨更準確、有效,加盟店須提供該地區(qū)市場資料,包括當?shù)赝b目前銷售情況(款式、顏色、價格)以及當?shù)貧夂驐l件等。另須提供專賣店預計開張時間,運輸方式等,當確認配貨單后應及時付款以便公司安排發(fā)貨。4.準備用品由于店鋪所需用品繁多,開張前須準備以下用品,以免影響店鋪運作。圖表11、機(或具上網(wǎng)功能的電腦)2打價碼機、量尺、剪刀(?。?、雞毛撣、熨斗3收據(jù)簿、零錢、圓珠筆、筆記本、釘書機及書釘4VCD/CD/音響、卡帶、電視機(視具體情況)5掛衣勾、清潔用品、5.營業(yè)手續(xù)專賣店負責人應根據(jù)公司提供的授權書、合同及相關資料,提前到有關部門辦理開店營業(yè)手續(xù)。第二章運作流程營業(yè)時間營業(yè)時間視市場狀況而定,一般情況為冬季:8:30—20:30,夏季:9:00—21:00;商場專柜(專廳)根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。1.營業(yè)前(1)人員出勤,儀容、儀表;清潔店內衛(wèi)生;(2)檢查貨品是否完好,整理貨品、貨架;(3)檢查店內設施,如有損壞及時修理;(4)備好當日所需各類票據(jù),如小票、發(fā)票、收據(jù)等;(5)預備所須零錢,所需金額及面值依據(jù)實際情況來定;(6)了解當天新上產(chǎn)品及其價格;2.營業(yè)中(1)了解當天商品調價及促銷活動,新品、特賣品及標志的放置;(2)巡視負責區(qū)域內的貨架,了解銷售情況,是否需要緊急補貨;(3)是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品;(4)是否進行中途存款;(5)價格卡與商品陳列是否一致;(6)交接班人員是否正常運作;(7)協(xié)助顧客做好服務,如回答顧客詢問,接受顧客的建議;(8)注意賣場內顧客的行為,有禮貌的制止顧客的不良行為;(9)為顧客做結帳及產(chǎn)品包裝服務;(10)待機工作。所謂待機,就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前,員工邊做銷售準備,邊等待接觸顧客的機會:1)確的待機姿勢:使自己不容易感覺疲勞,并且舉止大方;2)正確的待機位置:正確的待機位置,是站在能夠照顧到自己負責的產(chǎn)品區(qū)域,并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;3)待機工作:在待機時間內可以檢查展區(qū)和商品;整理與補充商品等其他準備工作;4)以顧客為重,一旦有顧客上門,應有“歡迎光臨”等招呼;5)不正確的待機行為有:ⅰ躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝;ⅱ聚在一起聊天,喧嘩嘻笑;ⅲ動作懶散、無神;ⅳ背靠著墻或貨架,無精打采地胡思亂想,發(fā)呆,打呵欠;ⅴ吃零食或專注的整理商品,無暇注意顧客。3.營業(yè)后(1)是否仍有顧客滯留;(2)賣場射燈、招牌燈、空調等設備是否關閉;(3)當日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好(鎖好);(4)整理各類票據(jù)及當日促銷物品;(5)填寫交接班記錄;(6)進行當日盤點,填寫登記銷售日報表;(7)整理衛(wèi)生;(8)(關店)由負責人/店長開晚會,總結當天工作,做好關店安全工作。店鋪管理系統(tǒng)化的管理,有助于店鋪提高員工工作效率及增加營業(yè)效益。店鋪管理主要分三大部分,分別是:1、人事管理2、貨品管理3、賣場管理1.人事管理專賣店工作人員是店鋪最前線隊伍,由于直接面對顧客,他(她)的行為舉止即影響銷售及店鋪整體形象;經(jīng)常性之人員流失會影響店鋪運作。如何妥當安排員工工作,提高其整體工作表現(xiàn),令工作順暢是人事管理的重要目標。(1)員工管理1)安排新員工入職,介紹店鋪日常運作,服務標準及店鋪各項注意事項。在入職前,負責人/店長須對其進行基礎的業(yè)務培訓;2)檢討每天工作、督導員工工作表現(xiàn)、激勵士氣,以確保所有員工達至要求;3)安排員工值班表,確保每天均有適量員工上班。在正常情況下,由于下午顧客人數(shù)較上午多,編排值班表時,可安排較多員工上下午班。另一方面,店員的假期盡量安排在平日,在星期六/日及假期,則安排較多員工上班;4)培訓在職員工,以提高員工整體素質;5)定期考核員工工作表現(xiàn),作為員工晉升的依據(jù)。*員工須知1)敬業(yè)愛崗,作為童話故事專賣店的一員感到驕傲和自豪;2)始終保持健康有活力、真誠熱情、開拓進取的精神狀態(tài);3)謙虛友善,友愛互助。工作一絲不茍,認真負責;4)以客為先,以客為尊,有強烈的服務意識;5)維護品牌形象,不做有損童話故事品牌形象的事宜。(2)員工職責圖表2店鋪負責人/店長領班導購員工作職責l店鋪每日工作流程l監(jiān)督員工的工作l貨品資料、信息(新貨與暢銷貨)l了解其它品牌的生意l提高員工進步l處理投訴l解決員工在工作上問題l向公司匯報及反映工作及人事問題l保持員工間團結合作精神l處事公正l評核員工表現(xiàn),加以鼓勵,輔導及在職培訓l總體補貨l協(xié)助店長安排各項工作l樹立良好榜樣l向店長匯報及反映工作l每周總結暢銷及滯銷產(chǎn)品l協(xié)助店長培訓在職員工及新員工l幫助員工解決工作中實際問題l配合店長作好店內安全工作l提供顧客服務,竭力為公司爭取最佳營業(yè)額l接受工作分配及遵守專賣店制度l與同事保持良好的關系2.貨品管理貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況,以備顧客挑選。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購物;良好的貨品管理,能減少不必要的次貨發(fā)生,保持產(chǎn)品最高價值。主要包括:次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。(1)次貨處理何謂次貨:任何一件產(chǎn)品,因質量上出現(xiàn)問題或因人為原因導致污損,不能銷售給顧客,稱為次貨。次貨處理1)若發(fā)現(xiàn)次貨,應立即移離貨架,以免影響專賣店形象;2)移離賣場后的次貨,嘗試給與修補;3)用白紙寫明次貨原因標注在問題處,交由店鋪負責人處理。(2)退換貨處理*退換貨程序(加盟連鎖店與公司之間)換貨:在允許的比例、時間內進行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。填寫申請單,至公司,由公司安排執(zhí)行即可。退貨:填寫申請單,并注明退貨理由,至公司,經(jīng)同意后進行退貨。*退換貨制度(處理顧客退換貨)1)售出的產(chǎn)品如號型不對或有質量問題,一周內可辦理退換;2)一周之后一月之內扣除相應天數(shù)的折舊費;一月之后不予辦理;3)折舊費計算方法:原銷價*1%*購買天數(shù);4)如所調換產(chǎn)品價格低于原商品價格,顧客可挑選其它商品補充,直到與原商品價格持平,如價格不足,專賣店一概不賒欠、不退款;5)如所調換產(chǎn)品價格超出原產(chǎn)品價格,顧客需支付超出金額;6)因人為使用、穿著不當造成產(chǎn)品破損,不在退換貨范圍內。*注意事項(態(tài)度)1)保持微笑,有禮貌、有耐性2)查詢及聆聽對方退換貨原因3)禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況4)如符合要求,按照退(換)貨原則辦理手續(xù)5)對新取的貨品,應請顧客試穿或檢查質量6)退回產(chǎn)品款項后,應填寫退款單。在顧客過失性退換貨面前,我們寧愿犧牲自己的利益,顧客的不滿,可能會導致我們更大的損失。(3)存貨與物流貨品儲備是店鋪營運基礎,其重要性不可忽視。有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客的需求,對加盟店來說,也有助于控制費用,提升利潤空間。加盟連鎖店應及時向公司反饋信息,以便貨物調配工作能有效進行。為增加產(chǎn)品銷售機會,專賣店可以根據(jù)實際的銷售情況,保持合理的庫存量。*收貨、驗貨1)若貨箱包裝有損壞或貨箱數(shù)量不符專賣店可以拒收,并追究承運方責任(當即不能解決的須寫相應證明并由承運方簽字),通知公司2)專賣店須有2人以上在場方可開箱驗貨3)根據(jù)隨貨清單(出庫單)檢查貨物數(shù)量是否相符,有無質量問題4)檢查無誤后,負責人需在商品驗收單(回執(zhí)單)上簽字后回復公司,并做入庫記錄;如有問題,須將情況反饋公司,由公司根據(jù)實際情況做出處理*盤點流程a.盤點日期:每月底(新品時待定)b.負責人:店鋪負責人c.方法:分區(qū)負責,初盤加復盤d.規(guī)則:1)初盤時,按品種、規(guī)格等分類清點,并填寫盤點表2)初盤后,交叉對產(chǎn)品進行復盤(抽點)3)復盤如發(fā)現(xiàn)差錯,對所有產(chǎn)品進行重盤4)盤點結束后總結盤點報告,除留檔備份外另按時上報公司*注意事項:1)每日檢查庫存,及時補貨,確保每天有足夠的產(chǎn)品供應(補貨單須留檔備份)2)每天填寫日銷售報表,方便定期整理3)每月月初5號之前,將上月銷售、庫存報表反饋()到公司,如遇新品上市應以每周上報一次,以便公司及時掌握各區(qū)域銷售及庫存情況4)店鋪負責人應每日作缺貨檢查,定期(每月)對滯銷貨,破損、丟失貨做分析與匯報,并及時采取相應措施3、賣場管理(1)賣場環(huán)境提供一個舒適、明快的購物環(huán)境,不僅能吸引顧客樂意光臨本店,同時也能使工作人員保持良好的心情,更大程度的發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。1)櫥窗、門框明亮、整潔,地板、墻壁保持干凈;2)做好試衣間、收銀臺的衛(wèi)生清潔(試衣間不可做儲藏);3)經(jīng)常抹去貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵,保持燈具效果,發(fā)現(xiàn)破損及時維修;4)保持形象、標牌、宣傳品的整潔,防止其松落;5)如有新品上市或促銷活動,須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來展示海報、條幅等宣傳品;6)氣氛營造☆確保員工士氣高昂☆如有條件可以適中音量播放兒童音樂或卡通節(jié)目7)賣場內不可放置其它雜物,確保顧客的購物空間(2)產(chǎn)品陳列良好的陳列效果有助提高店鋪的形象,增加專賣店生意及給顧客留下良好的印象。目的:1)體現(xiàn)公司產(chǎn)品風格、檔次、形象;2)讓顧客容易了解貨品的款式、質量、搭配;3)直接刺激銷售,提升業(yè)績。陳列原則:1)分區(qū)陳列☆店頭區(qū)—特價品、促銷品☆中央?yún)^(qū)—陳列大眾品的角落☆內部區(qū)---陳列高級品的角落2)櫥窗是店鋪的第一張臉!裝扮好它,你才能“誘導”到更多顧客!(季節(jié)性產(chǎn)品,流行產(chǎn)品,主力產(chǎn)品;便宜促銷的產(chǎn)品)3)保持產(chǎn)品的潔凈與整齊是店面管理的第一技巧!4)產(chǎn)品按類別分區(qū)(系列性)陳列,保持排列有序;5)陳列順序:顏色由淺到深,厚度由薄到厚,尺寸由小到大;6)白色及顏色較淺的產(chǎn)品,要勤于替換,以免污損;7)重點產(chǎn)品的陳列以1—1.5米高為宜(考慮到兒童);8)盡量將下列產(chǎn)品陳列到最佳位置;☆大眾消費者喜歡的商品☆希望加快走貨速度的產(chǎn)品(包含正在促銷的)9)采取“先賣后補”的方法,令產(chǎn)品轉換快捷,減少壞貨;10)產(chǎn)品盡可能做大量陳列,可以給人一種商品豐富,品種全,給顧客很強的視覺感受,產(chǎn)生購買欲望11)相關陳列/主題陳列/促銷性陳列;☆相關:可以將配套的產(chǎn)品(服裝、鞋、帽)放在一起☆主題:創(chuàng)造一個主題,如運動、智力開發(fā)、環(huán)境保護等,將主題產(chǎn)品陳列在一起,并在現(xiàn)場的陳列上突顯這一主題。☆促銷性:將促銷產(chǎn)品集中陳列,可以劃出促銷區(qū),促陳列量一定要大,可以比平時的陳列高一些,密一些。12)制造賣點,如百元區(qū)、“歡樂童年,百年珍藏”等;13)確保所有款式、款號、顏色等產(chǎn)品均以展示;14)面朝外的立體陳列,可使顧客容易看到產(chǎn)品;標價牌、衣架方向應一致,標簽向正面,使顧客一目了然;15)充分利用好賣場內的柱子,可張貼海報、POP;16)遵循重點產(chǎn)品展示于重要位置的原則:☆重點產(chǎn)品:促銷品,暢銷品,新產(chǎn)品,高利潤產(chǎn)品;☆重要位置:店頭區(qū),主要通道兩側,進門右側區(qū),收銀臺附近;17)陳列產(chǎn)品要定期更換(尤其是模特)。(3)人手分配店鋪負責人可以根據(jù)顧客流量,適當分配人手予以配合,以求:☆增加銷售機會;☆保障賣場安全,慎防店鋪盜竊。注意事項:1)確保進入與離開店鋪的顧客均得到禮貌招呼(亦可預防店鋪被盜);2)如沒有顧客付款,應把收銀柜鎖好。(4)賣場禁忌1)不要為了業(yè)績而忽視人際關系2)不要把顧客當賊防☆現(xiàn)場搜身☆尾隨盯梢☆嬉笑打鬧、鶴立雞群第四章服務與銷售除了產(chǎn)品有競爭力之外,銷售服務便是獲得利潤的關鍵。為提高各專賣店的服務水平,公司制定出針對顧客的服務標準并提供給各專賣店負責人參考,用以培訓員工及作為服務顧客的指導。1.5S原則(1)真誠sincerely(2)保持微笑smiling(3)靈活敏捷smart(4)講求速度speedy(5)不斷研究顧客行為study2.答問規(guī)范*關于公司方面(1)怎樣可以經(jīng)營童話故事品牌產(chǎn)品(加盟)?您可以與我們公司聯(lián)系具體的加盟事宜。:*****聯(lián)系人:*****(2)需要多少錢或有什么加盟程序?請您按照這個聯(lián)系,公司會給您詳細的解釋和說明。(3)公司成立多久了?負責人是誰?具實回答。*關于專賣店方面(1)專賣店的開業(yè)時間?**年**月。(2)專賣店營業(yè)時間?早上9:00――晚上**。(3)專賣店是誰開的?(具實回答,說明是公司的直營店或是加盟店)(4)專賣店經(jīng)營哪些商品?童話故事品牌系列產(chǎn)品(目前以童裝為主)。(5)近期會有促銷活動嗎?如有促銷活動,根據(jù)實際情況如實告知。如果不知道近期是否會有促銷活動,則回答:童話故事專賣店會定期舉行各種促銷活動,歡迎你常來看看。(6)銷售額多少?對不起,我未被授權回答此問題。(7)你們工資是多少?對不起,我未被授權回答此問題。*關于產(chǎn)品方面(1)產(chǎn)品定位什么檔次?目前市場價格定位中檔。(2)產(chǎn)品質量如何?所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴格的質量檢驗,符合國家有關標準。消費者對童話故事品牌產(chǎn)品的質量一直反映不錯。(3)打折嗎?推薦打折產(chǎn)品,如果沒有,可以解釋本公司產(chǎn)品的定價為全國統(tǒng)一零售價,并實行科學定價方法,已充分考慮到消費者的利益。(4)可以試穿嗎?當然可以,試衣間在這邊。(5)可以退貨嗎?在您購物7天內,如果您發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有什么質量問題,請您帶好購物小票,到我們這來處理退貨事宜。如果是非質量問題,我們可以在不影響二次銷售的情況下,幫您換貨,但不退貨。(6)打折產(chǎn)品是殘次品嗎?不是,打折產(chǎn)品是過季或斷碼產(chǎn)品,我們保證所售產(chǎn)品的質量。(7)能不能用信用卡結帳?對不起,目前公司還沒有與銀行建立這方法面業(yè)務關系,所以暫時不能用信用卡結帳。(8)可否介紹一下(某)產(chǎn)品的洗滌方法?根據(jù)公司相關產(chǎn)品知識,進行簡要介紹。(9)我是外地的,如果所購產(chǎn)品不合適,怎么辦?根據(jù)公司規(guī)定,可以給外地顧客提供郵寄等方式進行調換貨。(10)我消費的產(chǎn)品在退換期內,為什么不給退換?將公司退換貨的規(guī)定給顧客作解釋,講明是產(chǎn)品原因不在退換貨范圍內。(11)你的服務態(tài)度我很不滿意,告訴我公司,我要投訴。歡迎您對我們的工作提出批評,如果您對我們的服務不滿意,可以向公司投訴(:***聯(lián)系人:***),公司會做出合理、公正的調查、處理。3.服務禁忌圖表3語言不知道,不曉得。你怎么這樣不識貨!你自己看好了。要買就買,不要亂翻亂拿!不能光看不賣哦!這件衣服要買才能試穿!你買得起嗎?沒眼光、不識貨!你到底買不買?少見多怪。我們的東西很貴哦!神經(jīng)病,莫名其妙!這里有便宜貨,要不要買?沒有錢就不要試穿!這么便宜還要挑來揀去!嫌太貴就不要買!其它店東西便宜,去哪好了!要買就買,不買拉倒,不必勉強!不想買看什么!我們是專賣店,不是地攤!這件衣服不是我賣的,我不知道!真沒有水準!抱肘擁胸,兩腿交叉講話只顧忙手頭活,疏忽怠慢顧客打斷對方講話,自己滔滔不絕給顧客臉色看說話吐字不清動作遲緩,讓顧客空耗時間過多使用流行語對顧客品頭論足,說三道四手插衣袋將顧客分成三六九等,區(qū)別對待伸懶腰,打哈欠與顧客吵架吹口哨,哼歌旁若無人在打私人發(fā)出奇聲怪調在客人面前議論本公司的經(jīng)營狀況倚墻而立議論同事及上司聚眾聊天打鬧緊盯、尾隨顧客站在通道說話,影響他人行走臨近結束時,對顧客不耐煩。4.銷售規(guī)范圖表4情況步驟語句注意事項當顧客進入店鋪時主動招呼顧客歡迎光臨請隨便看看要真誠、禮貌有眼神接觸忌過于熱情、盯梢跟隨當顧客表現(xiàn)出購物訊息重復觀看觸摸某產(chǎn)品照鏡,試穿在適當時間走近顧客需要幫忙嗎?請問您給幾歲的孩子買是男孩還是女孩要微笑要有眼神接觸當顧客對某類產(chǎn)品表示興趣時介紹產(chǎn)品的優(yōu)點及好處穿起來貼身,舒服,也容易搭配雙手展示介紹的產(chǎn)品面帶笑容表現(xiàn)出有自信心當顧客對你介紹的產(chǎn)品有興趣時鼓勵試用可以讓小孩試一下孩子的身高是多少我拿您需要的號碼面帶笑容真誠,友善邀請式手勢當顧客有興趣試用或有意購買時在貨架上取貨邀請顧客到適當?shù)奈恢迷囉脜f(xié)助顧客試穿請過來這邊,讓孩子試一下如果不合適,在一個星期內可以換貨禮貌的邀請式手勢面帶笑容告訴顧客使用、洗滌方法當顧客試用后主動詢問顧客是否合適覺得款型怎么樣?好看嗎?大小怎么樣?留意顧客的反應當顧客表示不合適時詢問是否更換號碼或款式請再試穿一下微笑邀請式手勢當顧客要表示購買邀請顧客到收銀柜臺收銀小票交收銀人員請您跟我過來,這邊交錢請到收銀柜臺,會有收銀員幫您!微笑眼神接觸邀請式手勢收銀流程告知顧客總值復核所收款項及核對真?zhèn)卧陬櫩兔媲包c清找贖,將單據(jù)及找贖同時交給顧客核對一共XX人民幣,多謝!收您XX人民幣,請等等!一共找回XX人民幣,請點點微笑眼神接觸唱收唱付雙手將找贖遞給顧客當完成售貨過程把產(chǎn)品折整齊,輕放入袋內把產(chǎn)品禮貌地遞給顧客先生/小姐,收據(jù)已經(jīng)幫您放進袋里l多謝,歡迎再來重視式處理貨品使用膠紙封貼袋口微笑眼神接觸嘗試推銷其他產(chǎn)品透過:配襯、新貨、品質、流行等方面以引起顧客購買的興趣配襯:這件襯衫搭配這條褲子很出效果,很多顧客都買了這一套,您可以試一下新貨、流行:剛有一批新到的牛仔裝系列,目前流行這種款式,請過來這邊看一看品質:有沒有買過我們的衣服,很多顧客穿了都回來買,全棉的,不僅舒服,彈性也好要微笑語氣溫和邀請式手勢展示所介紹的貨品當顧客表示不購買時禮貌的詢問原因并接過產(chǎn)品好的,下星期五,我們有一批新貨到,到時候再來看一下感謝您提的寶貴建議,我們會適時的做產(chǎn)品調整不要緊的,下一次再來看,謝謝!保持微笑不應反目相向、冷言冷語不應把產(chǎn)品作發(fā)泄工具備注:1.可按實際情況,靈活運用各點,以達到最佳效果;2.在語言方面,要以普通話為主,也可根據(jù)實際情況,使用方言。3.重視顧客所提的意見并總結整理。5.促銷銷售促進是專賣店一項長期的營銷策略,根據(jù)不同的時間如:節(jié)假日、特定時間(換季、開學、放假等)進行促銷。常用促銷方式□打折□贈品□捆綁銷售□聯(lián)合促銷(與肯德基、麥當勞等)□會員卡、積分卡□游戲促銷□抽獎□兒童活動促銷□系列產(chǎn)品第五章顧客管理1.顧客的心理顧客的從眾心理□顧客喜歡去人多的地方□顧客喜歡熱鬧的地方□從眾性導致感性□從眾性導致盲目性顧客的好奇心理□在干什么?□發(fā)生了什么?顧客接受實惠的心理□樂意接受優(yōu)惠的顧客超過1/3□但理性顧客呈增加趨勢2.影響集客的因素個性化□與其訴求你比人家好,不如訴求你與別人的不同□裝修具備明顯的視覺沖擊力店內氣氛□可以通過燈箱、海報等裝飾物來調節(jié)氣氛□POP運用:可以通過不同風格、畫面、顏色的POP來改變店內氣氛□柔和的光線:可以使人心情愉悅,心態(tài)平和,創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境□視聽效果(如條件允許):可以播放一些兒童音樂或卡通節(jié)目□人為氣氛調節(jié)(員工、顧客)☆導購員保持良好的工作心情,熱情待客;☆引導兒童消費,如:教兒童新型玩具、文具的使用方法;☆適當贊美顧客;☆邀請顧客進店;在店門發(fā)放宣傳資料或禮品。3.遠程集客□顧客檔案的建立及使用:在專賣店消費的顧客建立檔案,在有新品或活動時通知顧客;□DM的使用:在商業(yè)路段或專賣店附近發(fā)放DM,吸引顧客;□廣告:在適當?shù)臅r機,如開業(yè)、活動、節(jié)假日等在本地報紙、電視臺或其他媒介投放適當?shù)膹V告。4.集客禁忌□欺騙性集客□硬性拖拉式集客5

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