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文檔簡介

1下意識(shí)的、不自覺的行為中產(chǎn)生的(比如握手禮、慶祝儀式)。所以我們說禮儀決不交往的過程中，漸漸形成的一個(gè)約束與指導(dǎo)們交往行為的規(guī)范,是人類文明、進(jìn)步的結(jié)果.要求每個(gè)社會(huì)成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范.飾、系，增進(jìn)合作和友誼.管在每日班前會(huì)議時(shí)要進(jìn)行檢查.2站姿為準(zhǔn)(雙手在身后交叉，右手貼在左手外面,兩腳可分可并,分開時(shí)不超過肩寬，挺胸立腰，雙目平視).時(shí)，要留心顧客所說的內(nèi)容和意3談及的內(nèi)容和隱私;如遇顧客心情不佳、言語過激,也不要面露不悅的神色,要以“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的"準(zhǔn)則;話；"表情自然誠懇;隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其他物品;急顧客之所急，切忌慌張奔跑或懶懶這些都是極其不禮貌的行為，必須杜;等；

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