應(yīng)急管理相關(guān)理論演示文稿

應(yīng)急管理相關(guān)理論演示文稿當(dāng)前第1頁\共有23頁\編于星期二\7點1.應(yīng)急管理過程理論2.風(fēng)險及風(fēng)險管理相關(guān)理論3.應(yīng)急溝通管理理論4.應(yīng)急能力評價相關(guān)理論當(dāng)前第2頁\共有23頁\編于星期二\7點1.應(yīng)急管理過程理論

1.應(yīng)急管理理論及相關(guān)理論模型。a.如何建立的？b.有什么特點？c.有哪些模型？a.突發(fā)公共衛(wèi)生事件有發(fā)生規(guī)律基于事件生命周期的分析b.按不同階段劃分的c.“三階段”模型“四階段”模型“五階段”模型“4R”模型“MPRR”模型

當(dāng)前第3頁\共有23頁\編于星期二\7點危機管理學(xué)專家羅森塔爾：PPRR模型預(yù)防（P）準(zhǔn)備（P）反應(yīng)（R）恢復(fù)（R）當(dāng)前第4頁\共有23頁\編于星期二\7點1.預(yù)防階段：記住一句話：要未雨綢繆，達到防患于未然

當(dāng)前第5頁\共有23頁\編于星期二\7點2.準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備什么？準(zhǔn)備什么樣的？

準(zhǔn)備：危機管理體系這樣：完善的，可操作的，達到能

在第一時間反應(yīng)，最大程度減少傷害的效果危機管理體系內(nèi)容：預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)對計劃培訓(xùn)演練后勤保障溝通網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前第6頁\共有23頁\編于星期二\7點3.反應(yīng)階段（應(yīng)急反應(yīng)）

形式：預(yù)防性反應(yīng)（危機爆發(fā)前）以風(fēng)險為靶向的反應(yīng)（有苗頭時），被動反應(yīng)（正在進行）主動反應(yīng)（之后）

影響反應(yīng)質(zhì)量的關(guān)鍵因素反應(yīng)意愿反應(yīng)準(zhǔn)備情況反應(yīng)的能力當(dāng)前第7頁\共有23頁\編于星期二\7點

應(yīng)急反應(yīng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

1.確認危機，2.控制危機，3.注重領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮，4.建立公開，權(quán)威，統(tǒng)一的信息溝通機制，5.關(guān)注對公眾心里恐慌，心理危機的干預(yù)和管理當(dāng)前第8頁\共有23頁\編于星期二\7點恢復(fù)階段做三件事1.恢復(fù)秩序，2.彌補損失，3.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。當(dāng)前第9頁\共有23頁\編于星期二\7點風(fēng)險管理主要內(nèi)容：風(fēng)險識別，（鑒別潛在風(fēng)險及性質(zhì)）風(fēng)險評估，（量化評估可能的影響和危害）風(fēng)險溝通，（通過溝通，爭取各方支持，讓管理順利進行）風(fēng)險控制，（盡可能避免發(fā)生風(fēng)險，降低損失）當(dāng)前第10頁\共有23頁\編于星期二\7點2.風(fēng)險及風(fēng)險管理相關(guān)理論

風(fēng)險：指導(dǎo)致負面效應(yīng)的某一因素或者給人們健康和安全造成潛在的損失和危險的可能性。

當(dāng)前第11頁\共有23頁\編于星期二\7點風(fēng)險管理過程當(dāng)前第12頁\共有23頁\編于星期二\7點一、強調(diào)事前管理。二、數(shù)量化佐證以衡量風(fēng)險程度。三、預(yù)設(shè)最壞的情境。四、模擬評估。五、彈性化調(diào)整。風(fēng)險管理原則的簡介當(dāng)前第13頁\共有23頁\編于星期二\7點風(fēng)險分析主要研究方法1.失效模式與原因分析法（系統(tǒng)分割為子系統(tǒng)，具體分析子系統(tǒng)）2.故障樹分析（從結(jié)果到原因）3.事件樹分析（給定系統(tǒng)的啟始事件，分析可能導(dǎo)致的結(jié)果，定性定量的評價，幫助人們處理和防范）當(dāng)前第14頁\共有23頁\編于星期二\7點3.應(yīng)急溝通管理理論1.衛(wèi)生應(yīng)急溝通是什么？危機的相關(guān)信息在相關(guān)的組織，系統(tǒng)，個人之間共享。政府部門，社會組織，媒體，公眾之內(nèi)和彼此之間進行信息交流。目的：使各方面了解面臨的風(fēng)險和事實真相，幫助各方面作出正確的決策并采取爭取行動2.作用是什么？有效的溝通不僅可以減輕突發(fā)事件帶來的損失，還可能帶來比事前更為正面的的聲譽，而低劣的溝通會損傷組織可信度，公眾的信心和信譽。當(dāng)前第15頁\共有23頁\編于星期二\7點危機溝通1。什么是危機溝通？以溝通為手段，以解決危機為目的所進行的一連串的化解危機與避免危機的行為和過程。2.危機溝通的作用是什么？有效緩沖危機沖擊，降解甚至化解危機危害和影響當(dāng)前第16頁\共有23頁\編于星期二\7點應(yīng)急溝通的基本形式是什么？外部和內(nèi)部溝通應(yīng)急溝通的原則是什么？1.提早準(zhǔn)備，迅速行動，及時主動2.真實準(zhǔn)確，信息一致3.坦誠應(yīng)對維護信譽當(dāng)前第17頁\共有23頁\編于星期二\7點（四）突發(fā)事件不同階段（五個階段）的應(yīng)急溝通準(zhǔn)備，初始，持續(xù)，平息，總結(jié)五個階段（具體內(nèi)容看書上的P334，表18-4）

當(dāng)前第18頁\共有23頁\編于星期二\7點（五）實現(xiàn)有效應(yīng)急溝通的策略（3W+4R）8F=V1或V2？？？？？什么鬼？？？3W是：（1）Whatdidweknow;我們知道了什么（2）Whendidweknowaboutit;我們什么時候知道的（3）Whatdidwedoaboutit.我們對此做了什么4R是：

(1)Regret,表示遺憾的態(tài)度(2)Reform革新，保證解決措施到位(3)Restitution提供賠償,(4)Recovery,恢復(fù)8F是：(1)Factual事實(2)First,第一（3）Fast,速度（4）Frank,坦率（5）Feeling,感覺（6）Forum,論壇（7）Flexibility,靈活性（8）Feedback反饋V1是：(Victim)勇于承擔(dān)責(zé)任的受害者V2是：(Villain)小丑和惡棍當(dāng)前第19頁\共有23頁\編于星期二\7點4.應(yīng)急能力評價相關(guān)理論（一）能力個人，組織機構(gòu)，系統(tǒng)的能力。（二）核心能力協(xié)調(diào)能力，整合能力（三）突發(fā)公共衛(wèi)生事件核心能力保障應(yīng)急目標(biāo)順利實現(xiàn)的各方面知識能力的集合

當(dāng)前第20頁\共有23頁\編于星期二\7點（四）衛(wèi)生應(yīng)急核心能力評價工具與方法1.應(yīng)急能力評價

評價什么？評價個人，組織機構(gòu)，系統(tǒng)能力評價應(yīng)急關(guān)鍵要素的完備性和協(xié)調(diào)性評價突發(fā)公共衛(wèi)生事件綜合應(yīng)對能力現(xiàn)狀，水平，結(jié)構(gòu)，問題的系統(tǒng)檢測和分析過程目的是什么？

發(fā)現(xiàn)風(fēng)險