2022物業(yè)公司年度培訓計劃

1/25物業(yè)公司年度培訓計劃一、總體思路根據物業(yè)公司XXX年工作目標，當年的培訓工作將突出以業(yè)務部門為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓思路，體現(xiàn)個性化的培訓內容，進而達到提升管理技能和專業(yè)技能的目的；同時，物業(yè)公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務的學習和培訓。二、XXX年培訓工作的理念和方式更新當年培訓的預期效果將實現(xiàn)品牌化管理、專業(yè)化提升和滿意度提高三個目的，對此，相關理念和方式需要得到更新：1、從課堂式培訓轉向建立“泛培訓”概念。定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實現(xiàn)群體共享和自我提高的重要方式。2、物業(yè)公司人事行政部培訓單位的角色重塑和強化。從主辦方轉變?yōu)榻M織者、促進者和協(xié)調者的角色；物業(yè)公司人事行政部的培訓單位從單一意義上的培訓組織，轉變?yōu)槲飿I(yè)公司知識和技能資源的集合、融合和整合中心，成為物業(yè)公司學習型氛圍的倡導者和推動者。3、物業(yè)公司各部門都是培訓主體，都是培訓課程的產生地。物業(yè)公司每個部門都是知識產生地和技能積累地，都是培訓主體機構，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強開發(fā)內部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經驗。4、培訓內容的外部市場化，帶來更多地員工自主選擇權。在外部培訓資源的選擇和使用方面，員工將享有更加主動的選擇權。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心，通過提供多種可供選擇的優(yōu)質外部資源，制定相應政策，由部門和員工自主選擇或自行組織。三、xxxx年培訓工作的主要原則1、瞻前性的原則：著眼于物業(yè)公司的長遠發(fā)展，著眼于物業(yè)公司人才梯隊建設和人才儲備，分析和預測物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計劃、有目的的開展培訓工作。2、共享的原則：實現(xiàn)部門間和員工間資源的充分共享，優(yōu)質的培訓資源還將通過各種方式在各業(yè)務線推廣，解決物業(yè)公司培訓資源瓶頸、力量分散、信息不對稱等現(xiàn)實困難。3、開發(fā)的原則：物業(yè)行業(yè)的專業(yè)性特點，使得專業(yè)技能培訓可借助的外部資源不多。物業(yè)公司培訓應重視內部知識和經驗的總結沉淀，著力于開發(fā)內部精品課程，以此促進部門間信息流溝通，保證員工的知識更新速度與市場同步。4、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓內容適當向業(yè)務發(fā)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓以及強化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設等重點傾斜；另一方面，培訓對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主；成都項目以中層以下及專業(yè)技術員工為主，同時加大重點業(yè)務知識的培訓力度。5、實效的原則：增強培訓工作的針對性和實效性，注重培訓工作質量。每次培訓事前精心做好工作分析、培訓需求調查、講師選擇和培訓課程設計等工作，在培訓結束后重視培訓考核以及培訓反饋，使每一次的培訓工作都能對實際工作起到實質性的指導作用。6、三結合原則：培訓與交流相結合，培訓與使用相結合，培訓與激勵相結合。在培訓中倡導部門和員工間的交流和分享；把人才儲備、選拔使用和培訓等有機聯(lián)系起來，堅持錄用、選拔、培訓、考核一體化原則；培訓作為員工激勵的重要手段，同時提高員工滿意度。7、堅持培訓以業(yè)余時間為主，工作時間為輔；以部門業(yè)務知識為主，學歷、資質培訓為輔，處理好工作和學習的關系，不得影響公司各項業(yè)務的正常開展。四、xxxx年培訓工作的重點實施方案（一）、培訓課時09年將推行員工培訓課時的規(guī)定，物業(yè)公司領班及以上職務的員工，每年必須修滿40個培訓課時；一般員工必須修滿30個培訓課時。培訓課時將列入月度績效考核的評估內容并與獎金掛鉤。（二）、培訓模式（各部門＋地產人力資源部）根據物業(yè)公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，09年物業(yè)公司培訓模式將采用物業(yè)公司各部門＋人力資源部共同完成的形式。1、分工職責（1）物業(yè)公司各部門是物業(yè)公司培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術水平、部門工作流程等內容，均由各部門負責人自行組織部門員工進行學習。部門可以通過員工調查自主選擇課程的學習形式，學習內容，注意利用好各類課程所需要采用的內外部資源。學習的形式可以采用部門組織學習、部門內、部門間各專業(yè)員工之間的討論等。（2）地產人力資源部主要針對因工作業(yè)務需要分批分專題組織員工進行參觀考察（考察方式和內容見后），以及多個部門之間的公共培訓；督促各部門培訓方案的落實。同時，為各部門的培訓工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。2、組織實施部門在組織實施培訓前，應知會地產人力資源部，培訓完成后，需向地產人力資源部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內容；參加培訓的學員向地產人力資源部提交培訓心得，以便計算培訓課時。在部門培訓活動中如果需要發(fā)生培訓費用，則由部門提前填寫《單位培訓申請表》，經相關領導簽字同意后，再進行組織實施。3、培訓計劃管理物業(yè)公司各部門負責人根據本部門業(yè)務開展和相關人員的具體情況，組織實施當月培訓工作和制定下一月的培訓計劃，并于每月底28日之前將相關內容報地產人力資源部，以便進行統(tǒng)一安排和管理。各部門每月至少組織實施一次培訓工作，并努力打造本部門的精品課程。年底地產人力資源部將對物業(yè)公司各部門的培訓課程進行評選，評選出1門精品課程，地產人力資源部將對該課程講師予以獎勵，同時將課程上報西南區(qū)人力資源部，在地產西南區(qū)各職能部門巡講。各部門負責人對本部門培訓工作的組織實施情況，將并入“對下屬員工的培養(yǎng)”，作為績效考核的目標。（三）、加強對物業(yè)公司案例庫的建設09年將開始對物業(yè)公司各業(yè)務部門（地產服務部、品質管理部、客戶服務部、秩序維護部、工程維護部、人事行政部）案例庫的建設工作。案例的內容可以為部門或公司在日常工作中出現(xiàn)的失誤、羅列某項工作中容易出現(xiàn)的問題，也可以是某項工作取得成功的經驗等。1、案例的收集與整理各業(yè)務部門的主管負責對部門內相關案例進行收集、歸納和整理（見附表2：部門案例收集表），地產人力資源部于每季度初完成對上一季度各部門案例的收集工作，并按照業(yè)務類型將案例庫整理分類。2、案例庫的使用地產人力資源部每季度對上一季度的案例進行匯總，并將匯總結果下發(fā)物業(yè)公司進行傳閱。對物業(yè)公司部門整理的優(yōu)秀案例，將在適當的時候開展“經典案例研討會”（員工互動坊），邀請物業(yè)公司相關部門的員工進行探討和交流。研討會將總結案例中出現(xiàn)的問題或者經驗教訓，對今后類似工作開展提出建議或意見；或者通過電子郵件、OA平臺等形式與地產全體員工分享。或物業(yè)公司可自行組織部門員工或相關人員對案例進行學習，地產人力資源部將根據員工對案例的學習心得給相應的員工計算培訓課時。對案例中出現(xiàn)的一些需要地產公司領導解決的問題，地產人力資源部將集合學習和討論的結果，以書面的形式向地產公司領導提出，并公布地產公司領導最后的解決方案。（四）、加強對員工外出參觀考察的管理1、參觀考察這里指的參觀考察，是指地產公司相關領導根據工作開展情況，以及地產人力資源部根據物業(yè)公司業(yè)務開展及員工個人發(fā)展的需要，指派物業(yè)公司相關崗位的員工到地產公司安排的相關地區(qū)或地產公司進行異地的學習和交流。不包含員工外出參加的各類會議及集團公司組織的集體活動，以及在本市一天以內的市調、對相關商家、樓宇的考察等情況。2、考察的線路安排及考察內容1)要求物業(yè)公司職能負責人每年不得少于2次的外出參觀考察活動，主要根據物業(yè)公司業(yè)務發(fā)展需要，安排國外及國內考察線路，時間一般為5－7天。2)物業(yè)公司領班及以上人員每年不得少于1次的外出考察活動。主要根據業(yè)務發(fā)展要求，安排國內考察線路，時間一般為3－5天。3)公司關鍵崗位的員工（根據上年度員工績效考核結果及相關部門負責人根據當前業(yè)務發(fā)展需要指定），每年至少有1次國內參觀考察的機會，考察時間為4天左右。3、物業(yè)公司人員外出參觀考察的流程控制

1)地產人力資源部安排進行的參觀考察學習。地產人力資源部將在考察前一個星期內通知考察人員。每位參加考察的人員需準備考察提綱（考察目的、考察內容、需要達到的效果等，見附表4：外出參觀考察申請表）并交地產人力資源部備案。地產人力資源部協(xié)同行政部門安排外出考察員工的考察線路及出行的相關事宜。外出考察的每位員工必須在考察結束后15日內形成書面考察報告（字數不得少于2K）交物業(yè)公司主管領導審查后由地產人力資源部存檔，并根據實際情況在部門內部或者公司范圍內組織交流、培訓。2)由物業(yè)公司主管負責人臨時指派外出進行參觀考察的（含由其他相關業(yè)務公司邀請對其公司業(yè)務、產品進行考察的），需及時在地產人力資源部備案，由地產人力資源部按以上規(guī)定進行跟蹤管理。3)所有外出參加考察學習的員工，若外出考察后未按時提供考察報告（或者考察報告經審查不符合要求的），外出考察所產生的費用將全額（或50％）從其月薪中予以扣除。4)原則上，同一部門的不同批次員工考察，地點不安排同一地區(qū)或公司。5)被指派對非中糧地產系統(tǒng)內公司進行參觀考察和交流的員工，必須在外出前與公司簽訂培訓協(xié)議。若在本年度內出現(xiàn)需要多次簽訂培訓協(xié)議的，則只在第一次簽訂培訓協(xié)議。4、部分考察計劃安排表（具體安排以到時通知為準）類型相關內容考察對象/地點參加人員聯(lián)辦國內物業(yè)成本控制與核算深圳總公司中層、一般員工深圳公司國內多項目發(fā)展及物業(yè)品牌管理北京公司物業(yè)公司負責人、中層北京公司等國內物業(yè)策劃及綜合管理深圳公司等中層、一般員工深圳公司等國內物業(yè)智能化系統(tǒng)沿海城市中層、一般員工待定國內物業(yè)管理節(jié)能降耗沿海城市中層、一般員工待定省內本地房地產公司相關專業(yè)員工交流會本地較知名房產公司中層、一般員工待定國內物業(yè)服務理念和創(chuàng)新意識沿海城市中層、一般員工待定（五）、加大對內訓課程的引進程度從地產人力資源部所組織的GT培訓表現(xiàn)出的情況來看，外請專業(yè)教師授課的效果遠遠大于公司內部講師的效果。鑒于物業(yè)公司內部講師和社會上職業(yè)講師在授課質量上的差異，一些地產公司內部無法獨立完成的培訓課程，如對營銷策劃、設計管理等部門應開設的創(chuàng)新思維、對物一公司中層管理人員開設的企業(yè)管理課程等，建議邀請外部講師到物業(yè)公司來做。對于講師的來源，一方面是參加外部培訓公司舉行的各類公開課、沙龍或者論壇的領導、同事進行推薦，由地產人力資源部聯(lián)系；另外對一些較知名老師的課程，也可以通過培訓公司直接進行聯(lián)系。對于聯(lián)系到公司作內訓的講師，地產人力資源部將物業(yè)公司現(xiàn)狀、培訓目的、培訓內容、培訓需要達到的效果等方面與其進行仔細溝通，確保每次培訓的培訓質量。目前培訓市場上內訓課程的價格在每天12,000.00－15,000.00元之間，一些較優(yōu)秀的課程培訓時間都在兩天左右，包括培訓老師的食宿費、來往的車船費用等，預計平均每次20,000.00元左右。按照09年每季度舉行一次外部引進的內訓課程來預計，在這塊的培訓費用將為：4×20,000＝80,000元。（六）、加強同行業(yè)相關崗位的相互交流為了迅速提高在崗員工的工作水平，學習同行業(yè)其他公司相關人員的先進經驗，物業(yè)公司將在09年組織相關人員就本地房地產知名的企業(yè)相關崗位員工進行經驗交流會。預計09年將組織工程維護、品質客戶、地產服務部等相關部門的人員進行經驗交流會。具體時間和地點將按照物業(yè)公司業(yè)務開展情況進行安排。（七）、在物業(yè)公司內開展提高一門技術、獲得一個學歷、考取一個資質、評聘一個職稱的活動。要求物業(yè)公司各部門領班（含相當專業(yè)技術職務）及以上人員在09年必須在本專業(yè)技術上或者在現(xiàn)有學歷的基礎上有所突破，對已有的專業(yè)技術職稱向高一級晉升，或者進行現(xiàn)有學歷以上程度的學歷教育，或者考取專業(yè)相關的執(zhí)業(yè)資格證書。同時非常鼓勵其他員工利用業(yè)余時間取得更高一級的學歷、職稱或相關的執(zhí)業(yè)資格證書。建議地產人力資源部與相關的培訓機構和學校聯(lián)系，盡量為公司員工的學歷教育和資格考試培訓提供方便，并根據中糧地產西南區(qū)培訓管理制度文件，凡符合報銷要求的，將對在此方面產生的相關費用按規(guī)定予以報銷?？己艘螅悍彩菆罂紝I(yè)技術執(zhí)業(yè)資格或者進行高一級職稱評聘的，在09年12月31日之前將所獲的執(zhí)業(yè)資格或者職稱證書的原件及復印件交地產人力資源部，地產人力資源將證書復印件存入個人檔案內，同時作為員工完成本年度學習計劃的證明之一；若是參加現(xiàn)有學歷以上的學歷教育，員工需在年底前將本年度期末考試的成績提供與地產人力資源部，考試成績全部合格者將作為員工完成本年度學習計劃的證明。地產人力資源部將此項要求同員工培訓學時記入員工09年績效考核之內。（八）、完善課時計算的方法鑒于物業(yè)公司資源的原因，培訓工作只能側重于物業(yè)公司關鍵部門、崗位，課時的計算方式將作以下安排：1)部門負責人可以根據員工實際情況指定員工進行一定課程的學習，并規(guī)定培訓課時數，同時設立其相應的考核標準。經部門負責人考核合格，可以根據預先設立的課時數向地產人力資源部申請培訓課時。（見附表3，部門個人培訓課時申報表）2)對外出參加各類職稱考試、學歷教育等，在本年度不能提供畢業(yè)證書的，可以在期末考試的時候提供相關的成績單，只要本年全部考試合格，公司將按照相關標準予以計算培訓課時。3)嚴格培訓秩序。對培訓課程開始30分鐘入場、培訓結束前30分鐘早退的員工，將不再計算培訓課時。4)評聘初、中職稱的，提出申請的本年度不予計算培訓課時，次年評聘結束之后，按照相關規(guī)定予以計算，同時，評聘當年參加的計算機、英語考試若通過，按照通過一門3課時計算。5)各類活動中，參加地產或者相關部門組織的各類表演或是比賽或者在地產公司外進行的專業(yè)比賽中獲獎，可根據獲獎級別給予2－5個課時的；內部舉行的各類專業(yè)技術講座如計算機相關操作等內容，可根據培訓實際情況申報培訓課時。對秩序維護日常進行的訓練，暫不予以計算培訓課時。五、本年度培訓計劃將在執(zhí)行中進一步細化和完善，并由地產人力資源部和物業(yè)人事行政部負責解釋。附表1：xxxx年物業(yè)公司培訓計劃表1、企業(yè)文化、管理知識類（以新員工入職培訓為主）序號課程名稱組織形式授課機構/人員課時1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1員工職業(yè)生涯規(guī)劃入職培訓人力資源部2★★★2公司企業(yè)文化與企業(yè)制度入職培訓人力資源部4★★★3現(xiàn)代職業(yè)禮儀/薪酬福利入職培訓人力資源部3★★★4企業(yè)沿革發(fā)展/概況簡介入職培訓人力資源部2★★★5安全意識教育內訓外請老師3★6出色的中層管理內訓/視頻外請老師4★7從技術走向管理內訓外請教師6★8高效執(zhí)行力與授權管理外訓外請教師6★2、各專業(yè)相關類序號課程名稱組織形式授課機構/人員課時1月2