前臺(tái)職員崗位職責(zé)內(nèi)容描述

第第頁(yè)前臺(tái)職員崗位職責(zé)內(nèi)容描述前臺(tái)職員崗位職責(zé)內(nèi)容描述（篇1）

售后前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)是一個(gè)公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己。

一、前臺(tái)人員是是公司的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好服務(wù)接待，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務(wù)工作。

二、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。

三、負(fù)責(zé)完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程，并達(dá)到工作要求。四、服務(wù)工作：

負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。

（一）車輛維修前：

1、及時(shí)引導(dǎo)接待維修車輛停放服務(wù)接待處。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問(wèn)車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測(cè)車輛各部位有無(wú)異常情況，詳細(xì)詢問(wèn)、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)項(xiàng)目，然后請(qǐng)顧客到休息室等候。

2、認(rèn)真填寫(xiě)《維修工作單》，要求字跡工整、用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號(hào)、大駕號(hào)、公里數(shù)、油表等）認(rèn)真填寫(xiě)初檢結(jié)果及客戶要求等。

3、快速套裝好三件套。

4、其中兩聯(lián)估價(jià)單由客戶簽字認(rèn)可。

（二）車輛維修中：

1、前臺(tái)有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)征詢客戶需附加維修服務(wù)項(xiàng)目。

2、若客戶有維修服務(wù)意向，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。3、在維修過(guò)程中，如維修工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報(bào)價(jià)，得到客戶認(rèn)可下達(dá)工作單給修理工。

（三）車輛維修后

1、當(dāng)前臺(tái)接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認(rèn)真檢查維修工單上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)情況，車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。

2、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時(shí)將信息作為統(tǒng)計(jì)。

（四）、日常行為制定

1、用戶進(jìn)入前臺(tái)接待區(qū)后，前臺(tái)工作人員都必須向客戶微笑、問(wèn)好、致意；

2、負(fù)責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)工作區(qū)域（指辦公室、工作臺(tái)、桌椅、辦公室用品）的整理、整肅、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4、上班時(shí)間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無(wú)關(guān)的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進(jìn)行打掃。

5、如離開(kāi)座椅后，隨手把座椅歸位。

6、吃飯時(shí)間內(nèi)前臺(tái)至少要有一個(gè)人員在崗，不準(zhǔn)私自離崗。

7、下班離開(kāi)前必須關(guān)閉所有工作電源。

8、定時(shí)總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。

前臺(tái)職員崗位職責(zé)內(nèi)容描述（篇2）

1、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨(dú)L使用電腦處理業(yè)務(wù)。

2、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查，顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。

3、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時(shí)，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。

4、要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細(xì)。

5、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和VIP管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對(duì)，做到當(dāng)日上報(bào)。

6、開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫(xiě)。開(kāi)具發(fā)票后，要同時(shí)收回購(gòu)物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開(kāi)，亂開(kāi)，并妥善保管。

7、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。

8、交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。

9、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語(yǔ)，遵照《員工手冊(cè)》進(jìn)行。

前臺(tái)職員崗位職責(zé)內(nèi)容描述（篇3）

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)日常工作，電話的接聽(tīng)，轉(zhuǎn)接，做好各種來(lái)電咨詢工作；

2、負(fù)責(zé)來(lái)賓的接待，會(huì)議的安排；

3、負(fù)責(zé)公司各種信件，快遞，報(bào)刊等的接收，登記，發(fā)放

4、經(jīng)理臨時(shí)交辦的.相關(guān)事項(xiàng)（前臺(tái)接待，文件歸納，檔案管理等）

任職要求：

1、18—35周歲，人力資源，行政管理專業(yè)優(yōu)先；

2、有人事行政前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可；

3、形象較好，性格較活潑，能吃苦耐勞，有一定的承受壓力。

前臺(tái)職員崗位職責(zé)內(nèi)容描述（篇4）

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀，日常接待來(lái)訪客戶，周到送別客戶。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理前臺(tái)接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境優(yōu)雅整潔。

3、處理客戶投訴意見(jiàn)，協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題。

4、了解客戶需求，及時(shí)洞察客戶心理，正確引導(dǎo)客戶增加作業(yè)項(xiàng)目及購(gòu)買產(chǎn)品。

5、檢查美容效果，提高客戶滿意度與美譽(yù)度。

6、建立《客戶登記表》，做好客戶檔案管理。

7、及時(shí)研究客戶資料，禮貌與客戶之間的加強(qiáng)互動(dòng)聯(lián)系。

8、定期進(jìn)行售后電話回訪，提供個(gè)性化差異化的`客戶服務(wù)。

9、保質(zhì)保量的完成上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)職員崗位職責(zé)內(nèi)容描述（篇5）

1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;

2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;

3、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投訴，及時(shí)處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報(bào);

5、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務(wù);

6、積極銷售酒店房間、會(huì)員卡等產(chǎn)品;

7、隨時(shí)做好散客(團(tuán)隊(duì))的接待工作，準(zhǔn)確、迅速的為散客(團(tuán)隊(duì))辦理登記手續(xù);

8、接收和處理電話預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息;

9、了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張時(shí)控制好房態(tài);

10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

11、每日核對(duì)房態(tài)表，確保房態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤;

12、了解當(dāng)天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準(zhǔn)備;

13、認(rèn)真做好各類報(bào)表打印和統(tǒng)計(jì)工作;

14、協(xié)助客人填寫(xiě)住宿登記表，核對(duì)有關(guān)身份證件，確認(rèn)客人離店信息，管理制度《飯店前臺(tái)的工作職責(zé)》。

15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

17、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);

18、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

19、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬;

20、及時(shí)補(bǔ)充工作備量;

21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

23、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);

24、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息;

25、觀察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識(shí)，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施;

26、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

27、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

28、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門(mén)各種設(shè)備，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);

29、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;

30、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;

31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

前臺(tái)職員崗位職責(zé)內(nèi)容描述（篇6）

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的收費(fèi)、報(bào)維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢接待等工作。

2、負(fù)責(zé)保修接待工作，將業(yè)主、住戶的報(bào)修信息迅速傳遞維修人員。

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收款事務(wù)，定期統(tǒng)計(jì)物業(yè)管理費(fèi)的費(fèi)用的收繳情況。

4、負(fù)責(zé)歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

5、負(fù)責(zé)業(yè)主各類需求信息的篩選登記，并及時(shí)交相關(guān)部門(mén)處理，接待投訴業(yè)主。

6、做好項(xiàng)目工作日志的記錄工作。

7、協(xié)助開(kāi)展交房及其他日常工作。

前臺(tái)職員崗位職責(zé)內(nèi)容描述（篇7）

1、負(fù)責(zé)場(chǎng)館服務(wù)臺(tái)顧客接待