DB2306T 170-2022游泳館服務(wù)接待規(guī)范

ICS03.080.01CCSA16黑龍2306江省大慶市地方標(biāo)準(zhǔn)大慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 前言草單位：大慶市游泳館。青萃游泳館接待服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、質(zhì)量控制工作流程。接待健身群眾的服務(wù)規(guī)范及工作流程。范性引用文件，GB19079.1體育場所開放條件與技術(shù)要求第1部分：游泳場所GB/T34311體育場所開放條件與技術(shù)要求總則定義4接待服務(wù)總體要求GBGBT供咨詢、投訴、辦卡等開放運(yùn)行服務(wù)。咨詢服務(wù)崗位4.2.1總則，推行首問負(fù)責(zé)制。4.2.2咨詢服務(wù)崗位職責(zé)4.2.2.1負(fù)責(zé)解答泳客的詢問。4.2.2.2負(fù)責(zé)對外信息的宣傳推介。4.2.3咨詢服務(wù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和建議，并上報(bào)。4.2.4咨詢服務(wù)崗位工作流程投訴接待崗位4.3.1總則4.3.2投訴接待崗位職責(zé)類投訴接待。給投訴人。訴檔案。4.3.3投訴接待崗位工作標(biāo)準(zhǔn)4.3.3.3投訴檔案應(yīng)記錄準(zhǔn)確，當(dāng)日歸檔。4.3.3.4避免在開放場所處理投訴。4.3.4投訴接待崗位工作流程4.3.4.14.3.4.24.3.4.34.3.4.44.3.4.5人。投訴內(nèi)容。安全檢查崗位4.4.1總則4.4.2安全檢查崗位職責(zé)備的使用與管理。4.4.3安全檢查崗位工作標(biāo)準(zhǔn)4.4.3.3主動幫助老弱病殘泳客接受安檢。4.4.4安全管理崗位工作流程.4.4.1.4.4.24.4.4.3客戶服務(wù)崗位4.5.1總則4.5.2票務(wù)崗位職責(zé)4.5.2.1負(fù)責(zé)會員卡及門票的銷售、發(fā)放、出入庫統(tǒng)計(jì)。用管理。4.5.2.3負(fù)責(zé)每日領(lǐng)取、核對、清點(diǎn)會員卡及門票。4.5.3票務(wù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)程及設(shè)備的使用。入準(zhǔn)確。項(xiàng)無誤。票庫存數(shù)量準(zhǔn)確。4.5.4票務(wù)崗位流程員卡及門票時(shí)告知泳客相關(guān)注意事項(xiàng)。入。4.5.5核驗(yàn)窗口崗位職責(zé)備的使用和管理。信息,發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)上報(bào)、處理解決?？娃k理預(yù)約。4.5.6核驗(yàn)窗口崗位工作標(biāo)準(zhǔn)4.5.6.2核驗(yàn)工作高效、準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)。到熱情。4.5.7手牌更換崗位工作職責(zé)4.5.7.1負(fù)責(zé)手牌發(fā)放、回收、管理工作。4.5.7.2負(fù)責(zé)押金保管、退還工作。4.5.7.3負(fù)責(zé)相關(guān)工作的答疑。4.5.8手牌更換崗位標(biāo)準(zhǔn)4.5.8.2手牌發(fā)放、回收數(shù)量準(zhǔn)確。退還無差錯(cuò)。4.5.9客服服務(wù)流程息。閘機(jī)處人工核驗(yàn)放行；4)健身結(jié)束后開放通道；辦理手牌和押金退還。更衣室服務(wù)崗位4.6.1總則工作。4.6.2更衣室管理員崗位工作職責(zé)應(yīng)儲物柜。制噴淋設(shè)備和浸腳池的管理。衣室內(nèi)其他設(shè)施設(shè)備的管理工作。4.6.3更衣室管理員崗位標(biāo)準(zhǔn)4.6.4更衣室崗位流程4.6.4.2協(xié)助泳客使用儲物柜。4.6.4.3泳客離場后檢查、清點(diǎn)更衣室內(nèi)遺落物品。4.6.4.4對所轄區(qū)域及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行消毒。救生服務(wù)崗位4.7.1總則衛(wèi)生保潔崗位4.7.2救生員崗位工作職責(zé)4.7.2.1負(fù)責(zé)泳客在泳區(qū)內(nèi)的安全保障、管理工作。鑒別工作。救援工作。4.7.2.4負(fù)責(zé)救生設(shè)備設(shè)施的保管、維護(hù)工作。4.7.3救生員崗位標(biāo)準(zhǔn)4.7.3.1持國家體育總局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心下發(fā)的游泳救生員資格證書上崗。作流程。4.7.3.3掌握救生設(shè)備、設(shè)施的操作方法。4.7.3.4掌握應(yīng)急救援的操作方法。4.7.4救生員崗位流程4.7.4.14.7.4.24.7.4.34.7.4.44.7.4.5程控服務(wù)崗位4.8.1總則統(tǒng)及設(shè)備維護(hù)和管理工作。4.8.2程控服務(wù)崗位職責(zé)館的信息公示、場地?zé)艄饧霸O(shè)備的開啟和管理。維修維護(hù)。4.8.2.3負(fù)責(zé)對弱電設(shè)備的運(yùn)行情況作詳細(xì)的記錄。4.8.3程控服務(wù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)程。4.8.4程控崗位工作流程示。設(shè)備、確保安全。志。4.9.1總則保潔。4.9.2衛(wèi)生保潔崗位職責(zé)清潔。2.2負(fù)責(zé)衛(wèi)生間衛(wèi)生用具的保管、維護(hù)和補(bǔ)充。4.9.3衛(wèi)生保潔崗位工作標(biāo)準(zhǔn)4.9.3.3保證所轄區(qū)域衛(wèi)生間：擺放整齊；——恭桶及便池清潔、無異味；.9.4衛(wèi)生保潔崗位工作流程4.14.24.3。清掃。公共設(shè)備維護(hù)崗位4.10.1總則的檢修、保養(yǎng)。4.10.2公共設(shè)備維護(hù)崗位職責(zé)4.10.2.1負(fù)責(zé)各類公共設(shè)備設(shè)施的檢修、保養(yǎng)。施的安全隱患。4.10.3公共設(shè)備維護(hù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)4.10.4公共設(shè)備維護(hù)崗位工作流程施的完好情況。全隱患即時(shí)上報(bào)。后勤工作人員備設(shè)施維修保養(yǎng)情況。水質(zhì)管理崗位4.11.1總則4.11.2水質(zhì)管理崗位職責(zé)4.11.2.1負(fù)責(zé)泳池水質(zhì)指標(biāo)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)要求。4.11.2.2負(fù)責(zé)水質(zhì)調(diào)節(jié)藥品的保管和使用。4.11.2.3負(fù)責(zé)水處理系統(tǒng)管理、檢修、保養(yǎng)等事宜。好相關(guān)記錄。4.11.3水質(zhì)管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)4.11.3.1持中國游泳協(xié)會下發(fā)的游泳池館水質(zhì)管理員資格證書上崗。4.11.3.2按照操作規(guī)范使用藥品、水處理系統(tǒng)。4.11.3.3保障泳池水質(zhì)實(shí)時(shí)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。、保養(yǎng)。4.11.4水質(zhì)管理崗位工作流程4.11.4.14.11.4.24.11.