軟件測(cè)試質(zhì)量保證

軟件測(cè)試質(zhì)量保證第一頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證10.1軟件質(zhì)量保證與軟件測(cè)試10.2軟件測(cè)試管理和軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)職責(zé)10.3ISO9000標(biāo)準(zhǔn)10.4能力成熟度模型習(xí)題

第二頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三本章概要軟件質(zhì)量的定義軟件質(zhì)量與軟件測(cè)試的關(guān)系軟件質(zhì)量的測(cè)試管理及測(cè)試團(tuán)隊(duì)的職責(zé)影響軟件質(zhì)量的因素：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)及能力成熟度模型（CMM）。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第三頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.1.1軟件質(zhì)量保證10.1.2軟件質(zhì)量保證與軟件測(cè)試的關(guān)系10.1軟件質(zhì)量保證與軟件測(cè)試第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第四頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.1軟件質(zhì)量保證與軟件測(cè)試軟件質(zhì)量，是貫穿軟件生存期的一個(gè)極為重要的問題。是軟件開發(fā)過(guò)程中所使用的各種開發(fā)技術(shù)和驗(yàn)證方法的最終體現(xiàn)。因此，在軟件生存期中要特別重視質(zhì)量的保證，以生成高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第五頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.1.1軟件質(zhì)量保證軟件質(zhì)量(SoftWareQuality)軟件質(zhì)量是一個(gè)軟件企業(yè)成功的必要條件，其重要性無(wú)論怎樣強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分。軟件質(zhì)量與傳統(tǒng)意義上的質(zhì)量概念并無(wú)本質(zhì)差別，只是針對(duì)軟件的某些特性進(jìn)行了調(diào)整。軟件質(zhì)量由三部分構(gòu)成：軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，即滿足使用要求的程度。軟件開發(fā)過(guò)程的質(zhì)量，即能否滿足開發(fā)所帶來(lái)的成本、時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)等要求。軟件在其商業(yè)環(huán)境中所表現(xiàn)的質(zhì)量?？偨Y(jié)起來(lái)，高品質(zhì)軟件應(yīng)該是相對(duì)的無(wú)產(chǎn)品缺陷或只有極少量的缺陷，它能夠準(zhǔn)時(shí)遞交給客戶，所花費(fèi)用都在預(yù)算內(nèi)，并且滿足客戶需求，是可維護(hù)的。但是，有關(guān)質(zhì)量好壞的最終評(píng)價(jià)依賴于用戶的反饋。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第六頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.1.1軟件質(zhì)量保證軟件質(zhì)量具有以下3個(gè)特性：可說(shuō)明性：用戶可以基于產(chǎn)品或服務(wù)的描述和定義加以使用。有效性：產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)于客戶的需求是否能保持有效，如具有99.99%有效性，可以說(shuō)達(dá)到質(zhì)量要求。易用性：對(duì)于用戶，產(chǎn)品或服務(wù)非常容易使用并且一定是非常有用的功能。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第七頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.1.1軟件質(zhì)量保證過(guò)程質(zhì)量探索復(fù)雜系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程的秩序，按一定規(guī)程工作，可以較合理地達(dá)到目標(biāo)。規(guī)程由一系列活動(dòng)組成，形成方法體系，建立嚴(yán)格的工程控制方法，要求每一個(gè)人都要遵守工程規(guī)范。目前主要流行的過(guò)程改進(jìn)模型有以下幾種。軟件能力成熟度模型（CMM）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程模型ISO9000這些內(nèi)容在本章10.3、10.4中將會(huì)介紹。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第八頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.1.1軟件質(zhì)量保證軟件的質(zhì)量保證就是向用戶及社會(huì)提供滿意的高質(zhì)量的產(chǎn)品，進(jìn)一步地說(shuō)，軟件的質(zhì)量保證活動(dòng)也和一般的質(zhì)量保證活動(dòng)一樣，是確保軟件產(chǎn)品從誕生到消亡為止的所有階段的質(zhì)量的活動(dòng)。即為了確定、達(dá)到和維護(hù)需要的軟件質(zhì)量而進(jìn)行的所有有計(jì)劃、有系統(tǒng)的管理活動(dòng)。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第九頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.1.2軟件質(zhì)量保證與軟件測(cè)試的關(guān)系我們?nèi)绾伪ＷC產(chǎn)品質(zhì)量，任何形式的產(chǎn)品都是多個(gè)過(guò)程得到的結(jié)果，因此對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理與控制是提高產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)重要途徑，對(duì)于一個(gè)軟件項(xiàng)目，質(zhì)量保證活動(dòng)是自始至終的，它的管理對(duì)象是軟件過(guò)程，是對(duì)過(guò)程的管理。影響SQA活動(dòng)效果的重要因素：知識(shí)結(jié)構(gòu);經(jīng)驗(yàn);依據(jù);全員參與;把握重點(diǎn)。SQA的活動(dòng)：總的來(lái)說(shuō)協(xié)調(diào)、審查、促進(jìn)和跟蹤，獲取有用信息，形成分析結(jié)果以指導(dǎo)軟件過(guò)程。第十頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.1.2軟件質(zhì)量保證與軟件測(cè)試的關(guān)系軟件質(zhì)量保證與軟件測(cè)試的關(guān)系軟件質(zhì)量保證與軟件測(cè)試二者之間既存在包含又存有交叉的關(guān)系。軟件測(cè)試能夠找出軟件缺陷，確保軟件產(chǎn)品滿足需求。但是測(cè)試不是質(zhì)量保證，二者并不等同。測(cè)試可以查找錯(cuò)誤并進(jìn)行修改，從而提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。軟件質(zhì)量保證則是避免錯(cuò)誤以求高質(zhì)量，并且還有其他方面的措施以保證質(zhì)量問題。從共同點(diǎn)的角度看，軟件測(cè)試和軟件質(zhì)量保證的目的都是盡力確保軟件產(chǎn)品滿足需求，從而開發(fā)出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。兩個(gè)流程都是貫穿整個(gè)軟件開發(fā)生命周期中。正規(guī)的軟件測(cè)試系統(tǒng)主要包括：制定測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試設(shè)計(jì)、實(shí)施測(cè)試、建立和更新測(cè)試文檔。而軟件質(zhì)量保證的工作主要為：制定軟件質(zhì)量要求、組織正式審查、軟件測(cè)試管理、對(duì)軟件的變更進(jìn)行控制、對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行度量、對(duì)軟件質(zhì)量情況及時(shí)記錄和報(bào)告。軟件質(zhì)量保證的職能是向管理層提供正確的可行信息，從而促進(jìn)和輔助設(shè)計(jì)流程的改進(jìn)。軟件質(zhì)量保證的職能還包括監(jiān)督測(cè)試流程，這樣測(cè)試工作就可以被客觀地審查和評(píng)估，同時(shí)也有助于測(cè)試流程的改進(jìn)。二者的不同之處在于軟件質(zhì)量保證工作側(cè)重對(duì)軟件開發(fā)流程中的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行管理與控制，杜絕軟件缺陷的產(chǎn)生。而測(cè)試則是對(duì)已產(chǎn)生的軟件缺陷進(jìn)行修復(fù)。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第十一頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.2.1軟件測(cè)試的組織10.2.2軟件測(cè)試的管理10.2.3．測(cè)試團(tuán)隊(duì)總的職責(zé)10.2.4軟件開發(fā)和測(cè)試過(guò)程的組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)劃分10.2.軟件測(cè)試管理和軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)職責(zé)第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第十二頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.2.軟件測(cè)試管理和軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)職責(zé)隨著軟件開發(fā)規(guī)模的增大、復(fù)雜程度的增加，以尋找軟件中的錯(cuò)誤為目的的測(cè)試工作就顯得更加困難。統(tǒng)計(jì)表明，開發(fā)較大規(guī)模的軟件，有40%以上的精力是耗費(fèi)在測(cè)試上的，即使富有經(jīng)驗(yàn)的程序員，也難免在編碼中發(fā)生錯(cuò)誤，何況有些錯(cuò)誤在設(shè)計(jì)甚至分析階段就已埋下禍根，無(wú)論是早期潛伏下來(lái)的錯(cuò)誤或編碼中新引入的錯(cuò)誤，若不及時(shí)排除，輕者降低軟件的可靠性，重者導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的失敗。為了盡可能多地找出程序中的錯(cuò)誤，生產(chǎn)出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)測(cè)試工作的組織和管理就顯得尤為重要。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第十三頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.2.1軟件測(cè)試的組織1.測(cè)試的過(guò)程及組織根據(jù)軟件測(cè)試計(jì)劃，由一位對(duì)整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)熟悉的設(shè)計(jì)人員編寫測(cè)試大綱，明確測(cè)試的內(nèi)容和測(cè)試通過(guò)的準(zhǔn)則，設(shè)計(jì)完整合理的測(cè)試用例，以便系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后進(jìn)行全面測(cè)試。當(dāng)軟件由開發(fā)人員完成并檢驗(yàn)后，提交測(cè)試組，由測(cè)試負(fù)責(zé)人組織測(cè)試，測(cè)試一般可以下列方式組織：(1)編寫測(cè)試大綱、測(cè)試用例測(cè)試人員要仔細(xì)閱讀有關(guān)資料，包括規(guī)格說(shuō)明、設(shè)計(jì)文檔、使用說(shuō)明書及在設(shè)計(jì)過(guò)程中形成的測(cè)試大綱、測(cè)試內(nèi)容及測(cè)試的通過(guò)準(zhǔn)則，全面熟悉系統(tǒng)，編寫測(cè)試計(jì)劃，設(shè)計(jì)測(cè)試用例，作好測(cè)試前的準(zhǔn)備工作。(2)將測(cè)試過(guò)程分階段軟件測(cè)試過(guò)程按各測(cè)試階段的先后順序可分為單元測(cè)試、集成測(cè)試、確認(rèn)（有效性）測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收（用戶）測(cè)試5個(gè)階段。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第十四頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.2.1軟件測(cè)試的組織2.測(cè)試人員組織人是測(cè)試工作中最有價(jià)值也是最重要的資源，沒有一個(gè)合格的負(fù)責(zé)人、積極的測(cè)試小組，測(cè)試就不可能實(shí)現(xiàn)。為高質(zhì)高效地完成測(cè)試任務(wù)，應(yīng)該組織測(cè)試人員進(jìn)行集體學(xué)習(xí)，做到如下幾點(diǎn)：(1)測(cè)試項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人必須做到：把要做的事情理清楚；把要達(dá)到的目的說(shuō)清楚；把做事情的思路和方法理清楚；把合理的資源調(diào)配到合適的位置上，讓興趣和能力結(jié)合。我覺得從大的方面就需要先將這些事情理清楚了，才可能使得一個(gè)團(tuán)隊(duì)具有非常的戰(zhàn)斗力。組織測(cè)試人員定期培訓(xùn)，讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人具備應(yīng)有的溝通能力、技術(shù)能力、自信心、懷疑精神、自我督促能力和洞察力。(2)組織測(cè)試人員進(jìn)行工作總結(jié)，在什么地方容易犯錯(cuò)誤，犯什么類型的錯(cuò)誤，犯錯(cuò)誤的原因是什么。那么就需要對(duì)各種錯(cuò)誤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以找到問題的根本原因。就問題而討論問題，問題的實(shí)質(zhì)出在那里，然后改進(jìn)。(3)組織測(cè)試人員提出意見，因?yàn)槿绻粋€(gè)團(tuán)隊(duì)要發(fā)展，是需要大家一起努力的，但是做起來(lái)很難。避免一言堂，讓大家充分參與到設(shè)計(jì)中，在其中找到自我的感覺，這樣每一個(gè)人才能關(guān)心項(xiàng)目的每一個(gè)角落，工作才能更有效率。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第十五頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.2.1軟件測(cè)試的組織3.軟件測(cè)試文件組織軟件測(cè)試文件描述要執(zhí)行的軟件測(cè)試及測(cè)試的結(jié)果。由于軟件測(cè)試是一個(gè)很復(fù)雜的過(guò)程，同時(shí)也是設(shè)計(jì)軟件開發(fā)其他一些階段的工作，對(duì)于保證軟件的質(zhì)量和它的運(yùn)行有著重要意義，必須把對(duì)它們的要求、過(guò)程及測(cè)試結(jié)果以正式的文件形式寫出。測(cè)試文件的編寫是測(cè)試工作規(guī)范化的一個(gè)組成部分。測(cè)試文件不只在測(cè)試階段才考慮，它在軟件開發(fā)的需求分析階段就開始著手，因?yàn)闇y(cè)試文件與用戶有著密切的關(guān)系。在設(shè)計(jì)階段的一些設(shè)計(jì)方案也應(yīng)在測(cè)試文件中得到反映，以利于設(shè)計(jì)的檢驗(yàn)。測(cè)試文件對(duì)于測(cè)試階段工作的指導(dǎo)與評(píng)價(jià)作用更是非常明顯的。需要特別指出的是，在已開發(fā)的軟件投入運(yùn)行的維護(hù)階段，常常還要進(jìn)行再測(cè)試或回歸測(cè)試，這時(shí)仍須用到測(cè)試文件。(1)測(cè)試文件的類型根據(jù)測(cè)試文件所起的作用不同，通常把測(cè)試文件分成兩類，即測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試分析報(bào)告。測(cè)試計(jì)劃詳細(xì)規(guī)定測(cè)試的要求，包括測(cè)試的目的和內(nèi)容、方法和步驟，以及測(cè)試的準(zhǔn)則等。由于要測(cè)試的內(nèi)容可能涉及到軟件的需求和軟件的設(shè)計(jì)，因此必須及早開始測(cè)試計(jì)劃的編寫工作。通常，測(cè)試計(jì)劃的編寫從需求分析階段開始，到軟件設(shè)計(jì)階段結(jié)束時(shí)完成。測(cè)試報(bào)告用來(lái)對(duì)測(cè)試結(jié)果的分析說(shuō)明，經(jīng)過(guò)測(cè)試后，證實(shí)了軟件具有的能力，以及它的缺陷和限制，并給出評(píng)價(jià)的結(jié)論性意見，這些意見即是對(duì)軟件質(zhì)量的評(píng)價(jià)，又是決定該軟件能否交付用戶使用的依據(jù)。由于要反映測(cè)試工作的情況，自然要在測(cè)試階段內(nèi)編寫。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第十六頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.2.1軟件測(cè)試的組織(2)測(cè)試文件的使用測(cè)試文件的重要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：驗(yàn)證需求的正確性：測(cè)試文件中規(guī)定了用以驗(yàn)證軟件需求的測(cè)試條件，研究這些測(cè)試條件對(duì)弄清用戶需求的意圖是十分有益的。檢驗(yàn)測(cè)試資源：測(cè)試計(jì)劃不僅要用文件的形式把測(cè)試過(guò)程規(guī)定下來(lái)，還應(yīng)說(shuō)明測(cè)試工作必不可少的資源，進(jìn)而檢驗(yàn)這些資源是否可以得到，即它的可用性如何。如果某個(gè)測(cè)試計(jì)劃已經(jīng)編寫出來(lái)，但所需資源仍未落實(shí)，那就必須及早解決。明確任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)：有了測(cè)試計(jì)劃，就可以弄清楚測(cè)試可以做什么，不能做什么。了解測(cè)試任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)有助于對(duì)潛伏的可能出現(xiàn)的問題事先作好思想上和物質(zhì)上的準(zhǔn)備。生成測(cè)試用例：測(cè)試用例的好壞決定著測(cè)試工作的效率，選擇合適的測(cè)試用例是作好測(cè)試工作的關(guān)鍵。在測(cè)試文件編制過(guò)程中，按規(guī)定的要求精心設(shè)計(jì)測(cè)試用例有重要的意義。評(píng)價(jià)測(cè)試結(jié)果：測(cè)試文件包括測(cè)試用例，即若干測(cè)試數(shù)據(jù)及對(duì)應(yīng)的預(yù)期測(cè)試結(jié)果。完成測(cè)試后，將測(cè)試結(jié)果與預(yù)期的結(jié)果進(jìn)行比較，便可對(duì)已進(jìn)行的測(cè)試提出評(píng)價(jià)意見。再測(cè)試:測(cè)試文件規(guī)定的和說(shuō)明的內(nèi)容對(duì)維護(hù)階段由于各種原因的需求進(jìn)行再測(cè)試時(shí)，是非常有用的。決定測(cè)試的有效性:完成測(cè)試后，把測(cè)試結(jié)果寫入文件，這對(duì)分析測(cè)試的有效性，甚至整個(gè)軟件的可用性提供了依據(jù)。同時(shí)還可以證實(shí)有關(guān)方面的結(jié)論。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第十七頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.2.1軟件測(cè)試的組織(3)測(cè)試文件的編制在軟件的需求分析階段，就開始測(cè)試文件的編制工作，各種測(cè)試文件的編寫應(yīng)按一定的格式進(jìn)行。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第十八頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.2.2軟件測(cè)試的管理在前面介紹了軟件測(cè)試是軟件質(zhì)量保證的關(guān)鍵步驟。為了真正做好軟件測(cè)試工作，系統(tǒng)地建立一個(gè)軟件測(cè)試管理體系是非常重要的，只有這樣才能確保軟件測(cè)試在軟件質(zhì)量保證中發(fā)揮應(yīng)有的關(guān)鍵作用。建立軟件測(cè)試管理體系有以下幾個(gè)方面：1.確定軟件測(cè)試的每個(gè)階段：制定測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試設(shè)計(jì)、實(shí)施測(cè)試、建立和更新測(cè)試文檔以及測(cè)試管理。2.確定階段間的相互關(guān)系。制定測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試設(shè)計(jì)、實(shí)施測(cè)試三個(gè)階段是按順序依次進(jìn)行并且相互作用，階段間銜接是規(guī)范化的，即每個(gè)階段有開始標(biāo)志和結(jié)束標(biāo)志。測(cè)試管理是對(duì)這三個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)督和管理。建立和更新測(cè)試文檔則貫穿整個(gè)測(cè)試流程。3.確定進(jìn)行各階段測(cè)試所需要的標(biāo)準(zhǔn)和策略，掌握其相關(guān)文檔。4.確定監(jiān)督、管理和控制各測(cè)試階段的準(zhǔn)則和方法。5.確保可以獲得必要的資源和信息，以支持測(cè)試流程的正常進(jìn)行和監(jiān)督工作的順利開展。6.為了提高測(cè)試質(zhì)量，實(shí)行適當(dāng)改進(jìn)措施。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第十九頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.2.2軟件測(cè)試的管理軟件測(cè)試管理的主要內(nèi)容如下：（1）軟件產(chǎn)品的監(jiān)督和測(cè)量對(duì)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)量，主要依據(jù)軟件需求規(guī)格說(shuō)明書，驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足要求。所開發(fā)的軟件產(chǎn)品是否可以交付，要預(yù)先設(shè)定質(zhì)量度量指標(biāo)并進(jìn)行測(cè)試，只有符合預(yù)先設(shè)定的指標(biāo)才可以交付。（2）對(duì)不符合要求產(chǎn)品的識(shí)別和控制對(duì)于軟件測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷，要認(rèn)真記錄它們的屬性和處理辦法，并進(jìn)行跟蹤，直至最終解決。在修復(fù)軟件缺陷之后，要再次進(jìn)行驗(yàn)證測(cè)試。（3）軟件過(guò)程的監(jiān)督和測(cè)量從軟件測(cè)試中可以獲取大量關(guān)于軟件過(guò)程及其結(jié)果的數(shù)據(jù)和信息，它們可用于判斷這些過(guò)程的有效性，為軟件過(guò)程的正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)提供決策依據(jù)。（4）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的驗(yàn)證通過(guò)設(shè)計(jì)測(cè)試用例對(duì)需求分析、軟件設(shè)計(jì)、程序代碼進(jìn)行驗(yàn)證，確保程序代碼與軟件設(shè)計(jì)說(shuō)明書一致，軟件設(shè)計(jì)說(shuō)明書與需求規(guī)格說(shuō)明書一致。對(duì)于驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象，同樣要認(rèn)真記錄和處理，并跟蹤解決。解決之后，也要再次進(jìn)行驗(yàn)證。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第二十頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.2.3．測(cè)試團(tuán)隊(duì)總的職責(zé)組織一支優(yōu)秀的測(cè)試團(tuán)隊(duì)是做好軟件測(cè)試工作的基本保障。良好的組織結(jié)構(gòu)和人員劃分會(huì)促進(jìn)測(cè)試工作的順利開展和實(shí)施，提高軟件測(cè)試的效率和質(zhì)量，從而大大提高軟件產(chǎn)品的開發(fā)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。在科學(xué)的管理體系下，軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員要明確自身責(zé)任，既要完成本職工作又要相互協(xié)調(diào)好，為整個(gè)測(cè)試流程負(fù)責(zé)。軟件測(cè)試人員的基本責(zé)任應(yīng)該包括：盡早發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品中的所有問題。督促軟件開發(fā)人員及時(shí)解決測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的缺陷。除了上述兩個(gè)基本責(zé)任，軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)的責(zé)任還包括：幫助項(xiàng)目管理人員制定合理的產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。對(duì)軟件產(chǎn)品中的問題進(jìn)行分析和跟蹤調(diào)查，形成文檔，以便讓項(xiàng)目管理人員和相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)人員對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品的質(zhì)量情況有全面的了解。協(xié)助完善軟件開發(fā)流程，提高產(chǎn)品開發(fā)的效率。第二十一頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.2.4軟件開發(fā)和測(cè)試過(guò)程的組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)劃分圖10-1表示的是軟件開發(fā)和測(cè)試過(guò)程中的組織結(jié)構(gòu)。參與整個(gè)軟件生產(chǎn)流程的人員種類很多，結(jié)構(gòu)圖中列舉了代表性的開發(fā)和測(cè)試人員。其中，產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品開發(fā)代表是核心領(lǐng)導(dǎo)。以軟件開發(fā)經(jīng)理為首的開發(fā)部門和以軟件測(cè)試經(jīng)理為首的測(cè)試部分既各有分工又需要相互合作，共同開發(fā)軟件，確保軟件質(zhì)量符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。在需求分析階段中，軟件開發(fā)人員的職責(zé)如下：1．軟件開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是：帶領(lǐng)項(xiàng)目組分析審核工作任務(wù)書。帶領(lǐng)項(xiàng)目組與系統(tǒng)工程師進(jìn)行需求交流并進(jìn)行分析和文檔化。需求跟蹤。2．軟件開發(fā)工程師的職責(zé)是：完成軟件需求說(shuō)明書（SRS）文檔。完成需求跟蹤。參加SRS審查。根據(jù)SRS評(píng)審專家意見，修改SRS文檔。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第二十二頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.2.4軟件開發(fā)和測(cè)試過(guò)程的組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)劃分3．開發(fā)代表：與項(xiàng)目組一起審查項(xiàng)目任務(wù)書。在評(píng)審結(jié)束后，批準(zhǔn)SRS文檔。在需求分析階段中，軟件測(cè)試人員的職責(zé)如下：（1）質(zhì)量保證/軟件測(cè)試經(jīng)理監(jiān)督項(xiàng)目組遵循需求管理流程。參加SRS審查。保證相關(guān)組參加SRS審查。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第二十三頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.2.4軟件開發(fā)和測(cè)試過(guò)程的組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)劃分第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品開發(fā)代表軟件開發(fā)經(jīng)理軟件測(cè)試項(xiàng)目經(jīng)理軟件開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理軟件測(cè)試經(jīng)理程序員測(cè)試員

圖10-1軟件開發(fā)和測(cè)試過(guò)程中的組織結(jié)構(gòu)第二十四頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.2.4軟件開發(fā)和測(cè)試過(guò)程的組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)劃分（2）軟件測(cè)試項(xiàng)目經(jīng)理參與開發(fā)人員的軟件需求分析，提出可測(cè)試性需求。組織人員參與SRS的評(píng)審工。；組織軟件系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃寫作。組織軟件系統(tǒng)測(cè)試方案寫作。（3）軟件測(cè)試工程師參與SRS評(píng)審工作。協(xié)助軟件測(cè)試項(xiàng)目經(jīng)理完成軟件系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃寫作。協(xié)助軟件測(cè)試經(jīng)理完成軟件系統(tǒng)測(cè)試方案寫作。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第二十五頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.2.4軟件開發(fā)和測(cè)試過(guò)程的組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)劃分在軟件設(shè)計(jì)階段中，軟件開發(fā)人員的職責(zé)如下：（1）軟件開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目計(jì)劃中標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)活動(dòng)并確保有足夠的資源。從項(xiàng)目成員中標(biāo)識(shí)出設(shè)計(jì)人員，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)工作。確保設(shè)計(jì)人員按照本流程開發(fā)相應(yīng)的設(shè)計(jì)說(shuō)明書(HLD和LLD)。確保按照審查規(guī)程進(jìn)行設(shè)計(jì)的審查。批準(zhǔn)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(HLD和LLD)。確保更新了需求跟蹤矩陣。確保設(shè)計(jì)文檔按照配置管理流程來(lái)控制。（2）軟件開發(fā)工程師完成設(shè)計(jì)文檔。完成需求跟蹤。參加設(shè)計(jì)文檔審查。根據(jù)評(píng)審專家意見，修改設(shè)計(jì)文檔。（3）相關(guān)評(píng)審專家針對(duì)設(shè)計(jì)文檔，提交評(píng)審意見。參加設(shè)計(jì)文檔的評(píng)審會(huì)議。確認(rèn)修改后的意見。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第二十六頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.2.4軟件開發(fā)和測(cè)試過(guò)程的組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)劃分在軟件設(shè)計(jì)階段中，軟件測(cè)試人員的職責(zé)如下：（1）質(zhì)量保證/軟件測(cè)試經(jīng)理監(jiān)督項(xiàng)目組遵循軟件設(shè)計(jì)流程。參加設(shè)計(jì)審查。保證相關(guān)組參加設(shè)計(jì)審查。（2）軟件測(cè)試項(xiàng)目經(jīng)理組織所有的測(cè)試活動(dòng)。制定測(cè)試策略。確保測(cè)試活動(dòng)有合適的計(jì)劃。審核并批準(zhǔn)單元測(cè)試和集成測(cè)試的測(cè)試計(jì)劃。確保所有分配需求被跟蹤和驗(yàn)證。確保測(cè)試策略在簽發(fā)后基線化，單元測(cè)試計(jì)劃（UTP）、集成測(cè)試計(jì)劃（ITP）、系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃（STP）在審查和批準(zhǔn)后基線化。說(shuō)明：基線是指一個(gè)被正式評(píng)審和批準(zhǔn)的規(guī)格和產(chǎn)品，作為進(jìn)一步開發(fā)的一個(gè)基礎(chǔ)，并且必須通過(guò)正式的變更流程來(lái)變更。（3）軟件測(cè)試工程師準(zhǔn)備測(cè)試計(jì)劃（STP/UTP/ITP）。撰寫單元測(cè)試（UT）/集成測(cè)試（IT）/系統(tǒng)測(cè)試（ST）測(cè)試用例。完成需求跟蹤。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第二十七頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.2.4軟件開發(fā)和測(cè)試過(guò)程的組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)劃分軟件測(cè)試執(zhí)行階段，軟件測(cè)試人員的職責(zé)如下：（1）軟件開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理確保缺陷分發(fā)給相關(guān)軟件工程師并及時(shí)得到解決。參與需求變更評(píng)審。（2）軟件開發(fā)工程師修正缺陷。驗(yàn)證相關(guān)的缺陷已經(jīng)被修正。（3）軟件測(cè)試項(xiàng)目經(jīng)理組織所有的測(cè)試活動(dòng)。確保選擇適合的測(cè)試工具以及測(cè)試環(huán)境的建立。確保測(cè)試活動(dòng)的計(jì)劃得到執(zhí)行和獲得資源。確保缺陷分發(fā)給相關(guān)軟件工程師并及時(shí)得到解決。審核并批準(zhǔn)測(cè)試報(bào)告。審核并批準(zhǔn)測(cè)試狀態(tài)報(bào)告。（4）軟件測(cè)試工程師搭建測(cè)試環(huán)境。執(zhí)行測(cè)試用例。將測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的所有缺陷填寫在缺陷報(bào)告中?；貧w測(cè)試。準(zhǔn)備測(cè)試報(bào)告。測(cè)試期間，每周準(zhǔn)備測(cè)試狀態(tài)報(bào)告。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第二十八頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.3ISO9000標(biāo)準(zhǔn)近年來(lái)，國(guó)際上影響最為深遠(yuǎn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)屬國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年公布的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)了。這一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)源于歐洲經(jīng)濟(jì)共同體，但很快就波及美國(guó)、日本及世界各國(guó)。到目前為止，已有70多個(gè)國(guó)家在它們的企業(yè)中采用和實(shí)施這一系列標(biāo)準(zhǔn)。一套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在如此短的時(shí)間內(nèi)為這么多的國(guó)家采用，影響如此廣泛，實(shí)屬罕見。中國(guó)對(duì)此也十分重視，采取了積極態(tài)度。一方面確定對(duì)其等同采用，發(fā)布了與其相應(yīng)的質(zhì)量管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)系列GB/T19000；同時(shí)積極組織實(shí)施和開展質(zhì)量認(rèn)證工作。計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)自然也和其他領(lǐng)域一樣被席卷進(jìn)去。ISO9000有兩個(gè)顯著特點(diǎn)：它的目標(biāo)在于開發(fā)過(guò)程，而不是產(chǎn)品。它關(guān)心的是進(jìn)行工作的組織方式而不是工作成果。ISO9000只決定過(guò)程的要求是什么，而不管如何達(dá)到。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第二十九頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.3ISO9000標(biāo)準(zhǔn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中針對(duì)軟件的部分是ISO9001和ISO9000-3。ISO9001負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)產(chǎn)品方面的事務(wù)。ISO9000-3負(fù)責(zé)開發(fā)、供應(yīng)、安裝和維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件方面的事務(wù)。ISO9000-3的核心內(nèi)容包括：合同評(píng)審。需方需求規(guī)格說(shuō)明。開發(fā)計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃。設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。測(cè)試和確認(rèn)。驗(yàn)收。復(fù)制、交付和安裝。維護(hù)。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第三十頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.3ISO9000標(biāo)準(zhǔn)1．合同評(píng)審在投標(biāo)、接受合同或訂單之前，供方應(yīng)對(duì)標(biāo)書、合同或訂單進(jìn)行評(píng)審，以確保如下方面的實(shí)施：各項(xiàng)要求都有明確規(guī)定并形成文件。在以口頭方式接到訂單，而對(duì)要求沒有書面說(shuō)明情況下，供方應(yīng)確保訂單的要求在其接受之前得到同意。任何與投標(biāo)不一致的合同或訂單的要求已經(jīng)得到解決。供方具有滿足合同或訂單要求的能力。需方需求規(guī)格說(shuō)明在某一具體項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)前，應(yīng)具有一套該項(xiàng)目的完整、精確、無(wú)歧義的功能需求，這些需求應(yīng)包括需方的所有要求。該需求應(yīng)足以成為產(chǎn)品驗(yàn)收確認(rèn)時(shí)的依據(jù)。在制訂需求規(guī)格說(shuō)明時(shí)應(yīng)注意：雙方指定專人負(fù)責(zé)。需求認(rèn)可和更改的批準(zhǔn)。防止誤解，定義好術(shù)語(yǔ)，對(duì)需求的前景進(jìn)行說(shuō)明。記錄和評(píng)審雙方討論的結(jié)果，以備將來(lái)查詢某些需求、確定原因時(shí)使用。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第三十一頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.3ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2．開發(fā)計(jì)劃在項(xiàng)目進(jìn)行前制定開發(fā)計(jì)劃，作為總體的策劃，指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目有序的進(jìn)行。開發(fā)計(jì)劃要求包括以下方面：項(xiàng)目定義。項(xiàng)目資源組織管理。開發(fā)階段。進(jìn)度。確定質(zhì)量保證計(jì)劃、測(cè)試計(jì)劃、集成計(jì)劃等。設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)活動(dòng)是將需求規(guī)格說(shuō)明轉(zhuǎn)化為軟件產(chǎn)品的過(guò)程。為保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，這些活動(dòng)必須在嚴(yán)格規(guī)定的方法下進(jìn)行，不能依賴于事后的審查監(jiān)督。設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)階段要滿足各階段的共同要求，此外，設(shè)計(jì)階段還應(yīng)考慮如下幾方面選用適合所開發(fā)產(chǎn)品類型的設(shè)計(jì)方法。總結(jié)、吸取以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。設(shè)計(jì)應(yīng)考慮軟件以后的測(cè)試、維護(hù)和使用。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第三十二頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.3ISO9000標(biāo)準(zhǔn)3．實(shí)現(xiàn)規(guī)定編程規(guī)則、編程語(yǔ)言、命名約定、編碼和注釋規(guī)則等，要求在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中嚴(yán)格遵守既定開發(fā)規(guī)則，選用合適的方法和工具實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品。4．評(píng)審為使需求規(guī)格說(shuō)明得以滿足，上述規(guī)則方法得以實(shí)施，必須以評(píng)審的方式加以保證。直到所有被發(fā)現(xiàn)的缺陷被消除，或確定缺陷的風(fēng)險(xiǎn)可被控制后，才能進(jìn)入下一步的設(shè)計(jì)或?qū)崿F(xiàn)工作。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第三十三頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.3ISO9000標(biāo)準(zhǔn)5．測(cè)試和確認(rèn)要具有完整的測(cè)試計(jì)劃，測(cè)試計(jì)劃要經(jīng)過(guò)評(píng)審，并以此為依據(jù)進(jìn)行測(cè)試活動(dòng)。（1）測(cè)試計(jì)劃包括單元測(cè)試計(jì)劃、集成測(cè)試計(jì)劃、系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃、驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃。制定測(cè)試用例、測(cè)試數(shù)據(jù)和預(yù)期結(jié)果。考慮要進(jìn)行的測(cè)試類型。描述測(cè)試環(huán)境、工具以及測(cè)試軟件。軟件產(chǎn)品是否完成的判斷準(zhǔn)則。測(cè)試所需人員及其要求。（2）測(cè)試活動(dòng)記錄發(fā)現(xiàn)的問題，指出可能受影響的其他部分軟件，通知相關(guān)負(fù)責(zé)人員。確定受影響的其他部分軟件，以并以其進(jìn)行重新測(cè)試。評(píng)價(jià)測(cè)試是否適度和適當(dāng)。在驗(yàn)收和交付產(chǎn)品前，必須盡可能在類似使用環(huán)境中進(jìn)行確認(rèn)測(cè)試。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第三十四頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.3ISO9000標(biāo)準(zhǔn)6．驗(yàn)收當(dāng)軟件產(chǎn)品已經(jīng)完成，經(jīng)過(guò)內(nèi)部確認(rèn)測(cè)試，準(zhǔn)備好交付后，應(yīng)要求需方根據(jù)合同中的規(guī)定原則判斷是否可以進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法由雙方商定并納入文檔。具備驗(yàn)收條件后，應(yīng)制定驗(yàn)收計(jì)劃并逐步實(shí)施。驗(yàn)收計(jì)劃應(yīng)包括：時(shí)間進(jìn)度、評(píng)估規(guī)程、軟件/硬件環(huán)境、驗(yàn)收準(zhǔn)則。7．復(fù)制、交付和安裝并制定安裝分發(fā)計(jì)劃（1）復(fù)制制作好安裝程序，復(fù)制好必要的必要的副本，準(zhǔn)備好該交付的操作手冊(cè)、用戶指南等文檔。（2）交付交付前應(yīng)對(duì)所交付產(chǎn)品的正確性及完整性進(jìn)行檢驗(yàn)。（3）安裝就以下方面雙方明確商定各自的作用、責(zé)任和義務(wù)：時(shí)間進(jìn)度及安排，包括非工作時(shí)間及假日的工作人員安排及工作責(zé)任。提供出入便利條件。指定熟練人員的密切配合。提供必要的系統(tǒng)及設(shè)備。對(duì)每次安裝的確認(rèn)條件需明確規(guī)定。對(duì)每次安裝認(rèn)可的正式規(guī)程。8．維護(hù)對(duì)于軟件產(chǎn)品在初次交付及安裝后，必須提供的維護(hù)應(yīng)在合同中明確規(guī)定。合同中應(yīng)明確以下各項(xiàng)的維護(hù)期：程序、數(shù)據(jù)、規(guī)格說(shuō)明。維護(hù)工作一般包括：?jiǎn)栴}的解決、接口的調(diào)整、功能擴(kuò)充和性能改進(jìn)。第三十五頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.4能力成熟度模型（CapabilityMaturityModel，CMM）CMM即軟件能力成熟度模型，是向軟件組織提供如何增加對(duì)其開發(fā)和維護(hù)軟件過(guò)程的控制能力。設(shè)計(jì)并實(shí)施CMM是為了指導(dǎo)軟件組織達(dá)到以下要求。確定當(dāng)前過(guò)程的成熟度等級(jí)，識(shí)別出對(duì)軟件質(zhì)量和過(guò)程改進(jìn)至關(guān)重要的問題，選擇其過(guò)程改進(jìn)策略。通過(guò)關(guān)注一組有限的活動(dòng)，并為實(shí)現(xiàn)它們而積極工作，組織能穩(wěn)步地改善其軟件過(guò)程，使其軟件過(guò)程能力持續(xù)不斷地增長(zhǎng)。第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第三十六頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.4.1軟件機(jī)構(gòu)的成熟性10.4.2能力成熟度模型（CMM）

10.4.3利用CMM對(duì)軟件機(jī)構(gòu)進(jìn)行成熟度評(píng)估10.4能力成熟度模型（CapabilityMaturityModel，CMM）第十章軟件測(cè)試質(zhì)量保證第三十七頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三10.4.1軟件機(jī)構(gòu)的成熟性多年來(lái)軟件開發(fā)項(xiàng)目不能如期交付，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量不能令客戶滿意，加之軟件開發(fā)的開銷超出項(xiàng)目開始時(shí)所做的預(yù)算，這些是許多軟件開發(fā)機(jī)構(gòu)遇到的難題。近20年中，不少人力圖采用新的軟件開發(fā)技術(shù)來(lái)解決軟件生產(chǎn)率和軟件質(zhì)量存在的問題，但結(jié)果卻不令人十分滿意。這一現(xiàn)象促使人們進(jìn)一步考察軟件過(guò)程，從而發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵問題在于軟件過(guò)程的管理不盡人意。事實(shí)表明，在無(wú)規(guī)則和混亂的管理?xiàng)l件下，先進(jìn)的技術(shù)和工具并不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。人們認(rèn)識(shí)到改進(jìn)軟件過(guò)程的管理是解決上述難題的突破口，再不能忽視軟件過(guò)程的影響了。我們觀察到，有時(shí)個(gè)別項(xiàng)目完成得比較好，那是因?yàn)橛袀€(gè)別優(yōu)秀的軟件人員參與工作，并不是因?yàn)樽裱顺墒斓能浖^(guò)程。要想使