排隊機叫號機說明書

PAGEPAGE1排隊機叫號機說明書第一篇：排隊機叫號機說明書用戶手冊GQ-H-100排隊呼叫器立帆排隊系統(tǒng)東莞市凱迪電子科技有限公司一、技術(shù)參數(shù)型號：GQ-H-100呼叫評價雙功能物理呼叫器規(guī)格尺寸：長150mmx寬90mmx厚20XXm功耗:<20XXW電源：12VDC、可采用USB接口供電連接：RJ45插座面板：19個按鍵，雙重功能轉(zhuǎn)換屏幕：6位LCD液晶顯示，2位顯示等待人數(shù)，4位顯示呼叫二、設置★設置呼叫器地址：按“SHIFT+設置”鍵8次，呼叫器顯示AD00X,即為呼叫器地址（如需設置為2號地址，則輸入數(shù)字002即可）?！镌O置呼叫器頻道：按“SHIFT+設置”鍵9次，呼叫器顯示CH-X,即為呼叫器頻道（如需設置為1頻道，則輸入數(shù)字1即可）。三，使用★呼叫鍵：第一次使用時先按清除鍵，當有人等候時，會顯示“WAIT”，再按“呼叫”請求順序呼叫下一位顧客，成功請求后，呼叫終端號碼顯示區(qū)域?qū)@示排隊號碼并閃爍，同時排隊機播放“請XXXX到XX窗口辦理”語音，★清除鍵：當顧客業(yè)務辦理完畢，即按下“清除鍵”?！镏睾翩I：當需要再次呼叫沒有及時來辦理的顧客，則可按“重呼”鍵?！锎_認鍵：當持有當前排隊號碼的排隊者到達窗口時，按下該鍵?！飼和ｆI：當員工需要暫時離開柜臺時，按該按鍵，使終端處于暫停服務狀態(tài)并結(jié)束當前辦理的排隊號碼?！镛D(zhuǎn)移鍵：在服務狀態(tài)下（按下確認鍵，液晶區(qū)域號碼固定顯示），按“轉(zhuǎn)移”鍵，終端顯示器顯示G=nnn，不足3位的窗口號必須在前補0，輸入完成后將把當前受理號碼轉(zhuǎn)移到NNN窗口隊列中。（果帶評價器，呼叫器則需要登錄才能使用）★登錄操作：首先按清除按鍵，輸入不能大于5位的工號，然后同時按下SHIFT+呼叫按鍵再輸入不能大于5位的員工登錄密碼，最后同時按下SHIFT+評價按鍵，等待3秒左右，如果登錄成功，則呼叫器將有一聲長鳴聲音?！锖炌瞬僮鳎喝绻艚衅鞯卿浟讼到y(tǒng)，那么按SHIFT并同時按下評價按鍵完成簽退；四、規(guī)范操作流程說明：先按清除鍵查詢等待人數(shù)，當?shù)却藬?shù)大于0時，可以按呼叫鍵呼叫下一位，當呼叫辦事人到達窗口時，按下確認鍵，當辦理完后再按清除鍵結(jié)束當前辦理并查詢此時該窗口的等待人數(shù)，如此循環(huán)操作。用戶手冊GQ-LED-100窗口顯示屏立帆排隊系統(tǒng)東莞市凱迪電子科技有限公司一、技術(shù)參數(shù)型號：GQ-LED-100規(guī)格：單色單行φ5.0/3.7516點陣，8漢字顯示尺寸：長640mm×高X124mm×厚50mm電源：5VDC功率：20XX接口：可直接通過電源適配器接220XX源插座顯示漢字：“請0018號到01號窗”二、使用及設置控制卡上有三個按鈕“設置”鍵，“加”鍵，“減”鍵?！锇础霸O置”鍵一次，顯示屏出現(xiàn)ADDR=X即為窗口號地址（如需設置為2號窗口，即用“加”鍵或“減”鍵調(diào)整到002即可）★按“設置”鍵兩次，顯示屏出現(xiàn)WCH=X即為頻道（一般主機出廠頻道都為1，如果X不是1按“加”鍵或“減”鍵調(diào)整到1即可★按“設置”鍵三次，顯示屏出現(xiàn)OE=X即為高低電屏（如果屏幕很暗，就按“加”鍵或“減”鍵調(diào)整X的數(shù)值，X只能等于0或1）★按“設置”鍵四次，顯示屏出現(xiàn)LED=X即為屏字數(shù)（如果LED屏是4漢字，就按“加”鍵或“減”鍵調(diào)整X的數(shù)值等于4即可）窗口屏控制卡是全無線的，正常運行時控制卡上面有兩個指示燈持續(xù)閃爍（紅色，和綠色）注意：出廠都是設置好的，如果遇到需要調(diào)整的，再設置。設置完畢后請斷電重起用戶手冊GQ-17A/GQ-17B無線排隊叫號機立帆排隊系統(tǒng)東莞市凱迪電子科技有限公司一、開機和關(guān)機★開機：排隊主機后下方有兩個紅色按鈕，大的紅色按鈕為“電源開關(guān)”，小的紅色按鈕為“開機按鈕”。在通電的情況下按“電源按鈕”紅色指示燈亮，然后按“開機按鈕”啟動?！镪P(guān)機：第一種退出觸摸取票界面（如下），正常關(guān)機，第二種設置自動關(guān)機時間（如下）二、進入和退出取票界面★開啟排隊主機，軟件界面會自動彈出。如需退出請按如下操作點擊左上角-右上角-右下角-左下角，出現(xiàn)輸入密碼，密碼為0000，點退出（退出后在電腦D盤有一份詳細的使用指南《立帆排隊系統(tǒng)管理使用指南》）★點擊左上角-左下角-右下角-右上角，出現(xiàn)參數(shù)設置，點“自動關(guān)機”然后設定時間，立即更新并保存。第二篇：叫號機銀行排隊聯(lián)網(wǎng)方案排隊聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)設計方案目錄一、概要設計3二、建設原則31.實用性、先進性32.安全性、可靠性43.高效性44.擴展性45.經(jīng)濟性4三、系統(tǒng)特性及優(yōu)點4四、總體設計51.系統(tǒng)總體架構(gòu)52.軟件體系架構(gòu)63.網(wǎng)絡體系架構(gòu)6五、系統(tǒng)功能設計目標71.客戶排隊的基本功能72.取號機互聯(lián)互通73.排隊機簽入、簽出、放號74.柜員登入、登出、叫號、重呼、棄號85.號碼插前86.軟呼叫器87.語音播放98.柜員服務評價及聯(lián)網(wǎng)查詢98.1評價數(shù)據(jù)流水聯(lián)網(wǎng)查詢108.2單個柜員滿意度查詢108.3整體滿意度查詢118.4預約兌號128.5客戶排隊的優(yōu)化策略功能12六、后臺管理功能151.VIP客戶資料維護152.基本參數(shù)維護152.1用戶管理152.2角色管理162.3窗口呼叫配置162.4機構(gòu)信息維護162.5聯(lián)網(wǎng)排隊特色功能272.5.1網(wǎng)點信息發(fā)布和查詢272.5.2微信預約取號282.5.3手機端預約3122.5.4網(wǎng)上預約37一、概要設計系統(tǒng)概述智能排隊管理系統(tǒng)把原來獨立的、分散在各個網(wǎng)點的排隊系統(tǒng)集成起來，并在排隊機原有的功能基礎上，豐富了系統(tǒng)排隊策略，完善了系統(tǒng)功能，如微信預約業(yè)務、手機端APP預約、客戶識別、客戶引導等等；各網(wǎng)點排隊信息數(shù)據(jù)全省集中管理，省、市一級分行就可在權(quán)限范圍內(nèi)對這些基礎數(shù)據(jù)進行分析和統(tǒng)計，如進行單筆業(yè)務處理時間分析，找出柜臺的業(yè)務處理瓶頸，分析業(yè)務處理時間長的原因，對不合理的流程進行改進；可以對業(yè)務的處理時間進行分析，找出復雜業(yè)務和簡單業(yè)務，對復雜業(yè)務和簡單業(yè)務進行分柜處理；可以對各個網(wǎng)點的業(yè)務處理量和客戶排隊時間進行分析，找出服務能力和客戶需求不匹配的點，在行內(nèi)進行合理的資源配置。系統(tǒng)還可以實時監(jiān)控網(wǎng)點的排隊情況，方便網(wǎng)點上級部門或領導根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務繁忙度進行實時調(diào)配和應急處理。系統(tǒng)通過和后臺相連，客戶可以通過微信預約APP預約或者自助設備查詢鄰近網(wǎng)點的業(yè)務繁忙度和排隊情況，VIP客戶或其他客戶還可以直接進行預約，然后選擇合適的網(wǎng)點辦理業(yè)務，實現(xiàn)客戶在網(wǎng)點之間的分流。通過預約和智能叫號的方式，極大地減少客戶等待的時間，提高方便性，體現(xiàn)智能型，是網(wǎng)點為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的重要體現(xiàn)。二、建設原則1.實用性、先進性本系統(tǒng)重在實用，在技術(shù)選型和設備選型時除了要保證當前應用，適當超前，并留有一定的擴充和擴展能力，不盲目的追求技術(shù)上的先進和設備上的豪華；2.安全性、可靠性系統(tǒng)的安全性主要考慮硬件實體的安全，主機系統(tǒng)的安全、數(shù)據(jù)存儲的安全、數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，系統(tǒng)關(guān)鍵應用和數(shù)據(jù)采用雙機熱備或負載均衡運行方式，防止單點故障。3.高效性系統(tǒng)將業(yè)務及應用邏輯都集中在省級數(shù)據(jù)中心，因此各網(wǎng)點可簡化客戶端程序，無須配置數(shù)據(jù)庫，方便安裝、部署和維護。4.擴展性系統(tǒng)架構(gòu)設計充分考慮日后網(wǎng)點業(yè)務擴展的需要，為網(wǎng)點更多業(yè)務系統(tǒng)預留了相應的接口，如網(wǎng)點CRM、CIF、微信、柜面終端、門戶網(wǎng)站、呼叫中心、短信中心等等。5.經(jīng)濟性為了提高網(wǎng)點的社會效益和經(jīng)濟效益，擴大其服務范圍，為客戶提供更好的服務，使網(wǎng)點以最少的投入獲得盡可能大的服務效果，系統(tǒng)設計的時候充分考慮到網(wǎng)點網(wǎng)點以及各級支行的設備投入，采用全省聯(lián)網(wǎng)集中模式進行排隊，網(wǎng)點只要布放取號機以及窗口屏等設備即可，無須單獨配置服務器。為了減少網(wǎng)點布線對網(wǎng)點裝修效果的影響，提高網(wǎng)點柜臺的整潔度，評價器、員工卡、廣告、公告、便民信息等可以集中在一個設備上，無須在柜面擺放多種設備。窗口屏、評價器等可以直接通過柜員終端直接接入省行填單排隊系統(tǒng)，網(wǎng)點無須布線，減少布線的投入。大堂經(jīng)理只要通過PDA就可以完成客戶識別引導的工作，無須配備大堂經(jīng)理機；三、系統(tǒng)特性及優(yōu)點豐富的排隊策略；系統(tǒng)排隊策略可根據(jù)客戶類型、柜臺窗口種類、業(yè)務優(yōu)先級別、取號方式等等進行設置；排隊系統(tǒng)功能更豐富；系統(tǒng)在排隊機原有的功能基礎上增加了智能引導、業(yè)務預約、實時監(jiān)控、聯(lián)網(wǎng)分析等功能；系統(tǒng)后臺排隊策略可靈活配置，網(wǎng)點可根據(jù)實際情況配置適合自己的排隊策略；系統(tǒng)后臺通訊服務采用IOCP技術(shù)，可以同時支持上千個網(wǎng)點的排隊交易請求的并發(fā)能力。平均交易請求處理可在1秒之內(nèi)完成；系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)持久層框架可實現(xiàn)各種數(shù)據(jù)庫的靈活接入；簡化網(wǎng)點端排隊程序、網(wǎng)點端無需數(shù)據(jù)庫，便于安裝部署、維護；降低對網(wǎng)點排隊機硬件要求；排隊方式靈活，支持單點排隊和集中排隊；集中排隊系統(tǒng)接口完善，可方便的接入其它產(chǎn)商的排隊設備。四、總體設計1.系統(tǒng)總體架構(gòu)本系統(tǒng)主要包含6大功能模塊，分別是排隊取號模塊、實時交易模塊、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析模塊、系統(tǒng)管理模塊、后臺數(shù)據(jù)同步模塊、系統(tǒng)接口模塊：客戶識別模塊；用于實現(xiàn)客戶排隊取號，取號方式包括正常排隊取號，預約取號，刷卡取號等；實時交易模塊；用于實現(xiàn)網(wǎng)點的各種實時交易管理功能，如呼叫、暫停、簽到、轉(zhuǎn)移、評價、重播等等；數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析模塊；用于實現(xiàn)對各網(wǎng)點的排隊數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控和統(tǒng)計分析，為網(wǎng)點資源合理化配置提供有力的依據(jù)；系統(tǒng)管理模塊；實現(xiàn)系統(tǒng)管理和配置，如網(wǎng)點管理、運行參數(shù)配置、用戶權(quán)限分配、業(yè)務種類設置、柜臺窗口配置、呼叫器維護等等；后臺數(shù)據(jù)同步模塊；用于實現(xiàn)網(wǎng)點和省級數(shù)據(jù)中心之中的數(shù)據(jù)同步，如各種排隊數(shù)據(jù)、業(yè)務預約數(shù)據(jù)、預填單數(shù)據(jù)；系統(tǒng)接口模塊；用于實現(xiàn)和網(wǎng)點其他業(yè)務系統(tǒng)的對接，如CRM、CIF、微信、柜面終端、門戶網(wǎng)站、呼叫中心、短信中心等應用系統(tǒng)；2.軟件體系架構(gòu)系統(tǒng)采用標準的三層架構(gòu)進行設計，其中網(wǎng)點終端采用C/S模式，后臺采用B/S模式。3.網(wǎng)絡體系架構(gòu)如圖所示，填單排隊管理系統(tǒng)主要由內(nèi)部和外部兩種方式進行網(wǎng)絡劃分，外部網(wǎng)絡負責微信、網(wǎng)頁端業(yè)務預約，填單數(shù)據(jù)收集。內(nèi)部網(wǎng)絡負責網(wǎng)點填單、排隊數(shù)據(jù)的匯總和分析，硬件控制指令轉(zhuǎn)發(fā)等功能。五、系統(tǒng)功能設計目標1.客戶排隊的基本功能基本功能包括排隊機簽入簽出、區(qū)分VIP、叫號、重呼、棄票、號碼插前、號碼轉(zhuǎn)移。體現(xiàn)“先到先服務，優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)先服務，特殊業(yè)務特別服務”。2.取號機互聯(lián)互通網(wǎng)點可根據(jù)網(wǎng)點布局，放置多臺取號機，取號機相互連通，排隊號碼不重復，可以服務更多的客流。3.排隊機簽入、簽出、放號1)排隊機簽入：啟動排隊機，排隊機自動進入正常工作狀態(tài)。2)排隊機簽出：業(yè)務終了，通過配置文件系統(tǒng)自動關(guān)閉排隊機。3)排隊機放號：排隊機根據(jù)客戶級別和所需辦理的業(yè)務，實現(xiàn)辦理業(yè)務所需的、準確的流程指引。同時能支持多臺排隊機統(tǒng)一順序放號。4)打印出的排隊叫號單上有服務類別、排隊號、時間和“您前面還有XX位客戶在等待辦理業(yè)務”字樣等信息。在網(wǎng)點已經(jīng)領取排隊叫號的客戶超過系統(tǒng)設定的閥值數(shù)量時，通過短信平臺發(fā)短信給大堂經(jīng)理，短信內(nèi)容為“請注意，目前網(wǎng)點排隊等待人數(shù)已經(jīng)超過XX個。”并通過大堂經(jīng)理桌面機彈出同樣內(nèi)容的提示窗口。系統(tǒng)設置的排隊機的發(fā)號功能在當天保持連續(xù)性（重啟后能連續(xù)出號）。4.柜員登入、登出、叫號、重呼、棄號1)登入：柜員辦理業(yè)務前，在操作終端輸入柜員密碼登陸系統(tǒng)。2)登出：柜員營業(yè)結(jié)束或營業(yè)中有事離開柜臺后，在操作終端退出，此時LED屏顯示該窗口暫停服務。3)叫號：柜員服務完當前客戶后，呼叫下一位。4)重呼：當系統(tǒng)呼叫時，而客戶恰好不在，柜員可以按重呼按鈕重新呼叫該客戶。5)棄號：當多次重呼客戶后，客戶仍未到柜臺辦理業(yè)務時，做棄號處理。5.號碼插前插前：當客戶（如長者）有緊急情況時可插隊享受優(yōu)先服務。如客戶需要同時辦理兩項或以上業(yè)務時（一個柜臺無法完成），也可享受插隊優(yōu)先服務。6.軟呼叫器為了方便其他系統(tǒng)與排隊功能對接，系統(tǒng)提供了彈出式界面的軟呼叫器，實現(xiàn)呼叫器的所有功能。用戶可以根據(jù)原有系統(tǒng)情況，把呼叫器設置成精簡界面或者標準界面或者直接隱藏呼叫器，精簡界面和隱藏界面的時候可以通過設置快捷鍵的方式實現(xiàn)簽到、轉(zhuǎn)移等功能。7.語音播放根據(jù)營業(yè)廳的布局特點，采用合適的語音系統(tǒng)分布方案，配置專業(yè)功放，力求語音效果音質(zhì)優(yōu)美、清晰流暢；豐富的背景音樂支持、多重語言選擇（普通話、英語、粵語等）、靈活的音量、效果調(diào)節(jié)。8.柜員服務評價及聯(lián)網(wǎng)查詢通過客戶評價功能，可實時獲取客戶對于柜員服務的滿意度情況，了解柜員的服務水平、業(yè)務能力、工作效率等考核資料，為員工績效考核提供依據(jù)；第一時間各柜臺的客戶投訴、處理突發(fā)事件、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡傳輸可實時查詢所有網(wǎng)點的客戶反饋信息，為管理層提供各種客戶評價的統(tǒng)計報表。評價功能包括：防重復評價保護功能為防止個別客戶重復、盲目性評價或者報復、戲謔性的惡意評價，特別設置了一次評價限制。顧客評價完畢以后液晶屏提示“謝謝您對我們工作的支持，再見”差評價報警功能（預留）獨特的差評價報警功能，當有顧客對我們有不滿意的評價（差或者很差）時，控制電腦上會自動彈出對話框給予提示，方便相關(guān)領導及時采取措施，解決問題。并可以同時發(fā)出警報音（可設置）。我們將為客戶提供短信提示功能，當有顧客對我們有不滿意的評價時，系統(tǒng)會自動通過手機短信模塊將報警信息以短信方式發(fā)送到負責人員的手機上，方便相關(guān)領導及時采取措施?？筛鶕?jù)大廳值班人員自行設置號碼，支持單發(fā)或群發(fā)。多層次數(shù)據(jù)查詢我們經(jīng)過大量的市場考察，根據(jù)不同層次的客戶需求，將我們的數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)分為三個部分統(tǒng)計歸納、數(shù)據(jù)分析、決策幫助。8.1評價數(shù)據(jù)流水聯(lián)網(wǎng)查詢網(wǎng)點相關(guān)人員可以通過WEB方式，按照級別及權(quán)限查詢權(quán)限范圍內(nèi)網(wǎng)點及柜員的評價數(shù)據(jù)；8.2單個柜員滿意度查詢查詢?nèi)掌冢砂茨橙栈蚰吃拢?.3整體滿意度查詢輸入查詢網(wǎng)點名稱及查詢?nèi)掌冢砂茨橙栈蚰吃拢?.4預約兌號客戶預約后，可以通過多種方式進行預約兌號，包括二維碼、二代證、磁條卡、IC卡、手工輸入等方式進行兌號。8.5客戶排隊的優(yōu)化策略功能8.5.1靈活策略設置網(wǎng)點主任可以在自己的辦公電腦上實時查看本網(wǎng)點當前排隊業(yè)務的種類和排隊數(shù)量，可以根據(jù)排隊情況靈活的調(diào)整窗口以及窗口的業(yè)務種類，緩解排隊壓力，可以通過大堂經(jīng)理機遠程啟動或者暫停排隊機上的某項排隊業(yè)務。例如：排隊機上設置了“代繳費業(yè)務”取號，當由于網(wǎng)絡原因或者其他原因展示不能辦理這項業(yè)務時，網(wǎng)點主任可以在自己的電腦上暫停這項業(yè)務。當有客戶選擇這樣業(yè)務時，系統(tǒng)會提示“友情提示：對不起，你選擇的業(yè)務因××原因暫時不能辦理，如有疑問請咨詢大堂經(jīng)理?！?，提前通知客戶，以免客戶排隊等了半個小時，到了柜臺時才知道自己辦理的業(yè)務不能辦理，引起不必要的糾紛。當線路恢復能辦理這項業(yè)務時，網(wǎng)點主任可以在自己的電腦上重新啟用排隊機上的這項業(yè)務。8.5.2排隊取號業(yè)務定制系統(tǒng)一改原有排隊機取號菜單固定、死板、無法靈活設置的弊端，各營業(yè)網(wǎng)點可根據(jù)網(wǎng)點所處的位置、大小、業(yè)務特征、客戶類型等等，進行合理的設置各種需要進行排隊取號的業(yè)務。在大的營業(yè)網(wǎng)點如旗艦網(wǎng)點、精品網(wǎng)點，可以將簡單交易和復雜交易、核算型交易和銷售型交易相分離，根據(jù)業(yè)務的輕重緩急，設定窗口受理業(yè)務的優(yōu)先級別，讓不同的交易類型對應不同的業(yè)務窗口，通過交易隊列的主動管理，將客戶分配到專門辦理此業(yè)務的專柜，有效減少客戶等待時間，提高辦理效率；讓客戶在最短的時間內(nèi)得到最快的服務，例如客戶的掛失、密碼維護業(yè)務。而在比較小的網(wǎng)點，則可對業(yè)務進行籠統(tǒng)分類，簡單明了。細分后的取號菜單:較為籠統(tǒng)的取號菜單:138.5.3優(yōu)先排隊為了最大限度的保證客戶的利益，當客戶的存折或者網(wǎng)點卡丟失時，可以點擊該“掛失改密”按鈕取得叫號紙，優(yōu)先插隊辦理業(yè)務。為了防止客戶利用該功能按鈕的優(yōu)先辦理業(yè)務權(quán)限辦理其他業(yè)務，在屏幕上顯示“該叫號紙只能辦理掛失改密業(yè)務”，并在叫號紙上打印。并采取特殊號段與其他業(yè)務進行區(qū)分，將排隊叫號號碼設為“T+XXXX”號段。8.5.4節(jié)假日控制系統(tǒng)啟動時候根據(jù)當前的日期，判斷是工作日或節(jié)假日，自動加載當前日期能夠辦理業(yè)務種類。有很多網(wǎng)點節(jié)假日或者周末有些業(yè)務不能辦理，有這個功能系統(tǒng)就可以根據(jù)當前的日期自動加載當日能夠辦理的業(yè)務種類。系統(tǒng)可以設置網(wǎng)點的營業(yè)時間，不再營業(yè)時間內(nèi)顧客取號時會提示客戶暫時不再營業(yè)時間，請在營業(yè)時間內(nèi)辦理業(yè)務。系統(tǒng)在等待人數(shù)超過限定值后不再出票，防止拖延網(wǎng)點的結(jié)賬時間。8.5.5柜面協(xié)同當客戶在辦理支票匯兌等業(yè)務，涉及多個柜員窗口，在高柜或者低柜區(qū)辦理完畢后，如需要辦理低柜或高柜業(yè)務，柜員只須輸入排隊號碼，按操作終端上的轉(zhuǎn)移鍵，系統(tǒng)就會自動將號碼轉(zhuǎn)移到指定柜臺辦理業(yè)務，無需重新取號。如客戶不需辦理其它業(yè)務，工作人員只需按操作終端的“下一位”鍵，即可呼叫下一位客戶。六、后臺管理功能1.VIP客戶資料維護聯(lián)網(wǎng)排隊系統(tǒng)內(nèi)置VIP客戶資料庫，可對VIP客戶資料進行存儲；存儲的內(nèi)容包括VIP客戶的磁條卡號，二代證號等等；系統(tǒng)通過VIP客戶資料庫可對VIP客戶進行識別和出號；2.基本參數(shù)維護2.1用戶管理管理系統(tǒng)的用戶信息如登錄名、密碼、所屬角色等2.2角色管理角色根據(jù)網(wǎng)點編號來區(qū)別，總行-》分行-》支行。如：總行(1001),分行1（100101）分行2（100102），分行下面：支行1（1001010001）2.3窗口呼叫配置窗口綁定呼叫器地址，顯示屏地址，評價器地址。2.4機構(gòu)信息維護用于添加、修改機構(gòu)網(wǎng)點信息及網(wǎng)點所配套的呼叫器、窗口、顯示屏、機構(gòu)隊列類型等?？蛻魡挝坏母鱾€機構(gòu)以及機構(gòu)下的網(wǎng)點信息進行維護，為以后VIP客戶經(jīng)理通知，網(wǎng)點故障通知服務提供充分的數(shù)據(jù)資源。機構(gòu)信息維護包含以下功能：機構(gòu)添加、修改、刪除用戶管理不同的網(wǎng)點，管理不同的帳號，同等級網(wǎng)點不能越權(quán)操作。界面管理界面管理，查詢可根據(jù)界面等級、界面名稱、所屬網(wǎng)點查詢界面管理信息，同時可新增、編輯、刪除各個網(wǎng)點界面顯示信息。新增界面信息里面可設置指定網(wǎng)點下界面的按鈕及背景圖片，以及各個按鈕的相對位置、字體大小、字體顏色。顯示業(yè)務管理隊列管理，可添加、修改、刪除辦理的業(yè)務，還可根據(jù)業(yè)務名稱、所屬網(wǎng)點、查詢業(yè)務，在添加辦理的業(yè)務里面，管理員可以設置打印票號的前綴和總的長度，還可以限制每天取票的數(shù)量（都為0表示不做限制）。另外該隊列是父隊列還是提示按鈕，也可以在隊列類型里面選擇。窗口管理窗口管理，可新增、編輯、刪除窗口信息，還可根據(jù)窗口名稱和所屬網(wǎng)點查詢窗口信息。新增窗口里面先選擇所屬網(wǎng)點，設置相應的呼叫器、綜合屏地址，在隊列優(yōu)先級里面設置隊列的呼叫優(yōu)先級（數(shù)字越大呼叫越優(yōu)先）。職員管理職員管理，是對使用呼叫器登錄呼叫員工的管理，可新增、編輯、刪除員工，也可根據(jù)員工名稱、所屬網(wǎng)點查詢員工信息。評價設置評價設置，是設置評價等級的以及滿意度的（使用評價器會用到這個模塊），管理員可新增、修改、刪除，查詢評價設置。文件管理文件管理，是對每個網(wǎng)點界面涉及到的圖片，背景圖片，提示圖片，按鈕圖片，視頻，文字，等類型資源文件進行管理的，管理員可上傳和刪除、查詢?？愋涂愋?，網(wǎng)點卡分為哪幾種類型，可以在這里面添加，對應于哪個隊列出票可以在業(yè)務類型里面選擇。管理員可以再這里面進行管理（添加、編輯、刪除、查詢）。添加卡類型時，卡類型對應的是該類型的數(shù)字編號?？ㄌ栃畔⒖ㄌ栃畔?，網(wǎng)點用戶里面所有的卡號信息可以在這里面添加，管理員可在這里面管理（添加、編輯、刪除、查詢）。排隊更新排隊更新，這是以后，排隊機軟件需要更新，在這個模塊里面就可以更新了，上傳需要更新的排隊程序，先選擇指定網(wǎng)點，點擊上傳后即可上傳，如果一個網(wǎng)點更新成功，可選擇所有網(wǎng)點更新（在排隊機里面選擇排隊更新程序排隊機端會自動更新）。先到先服務，優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)先服務系統(tǒng)按照先到先服務，優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)先服務主原則進行排隊，優(yōu)質(zhì)客戶為VIP客戶或者大客戶等；高回報優(yōu)先原則高回報交易不僅價值高，收益率高，而且辦理高回報交易的客戶大多數(shù)為高端客戶，要優(yōu)先服務，提高客戶滿意度；窗口業(yè)務優(yōu)先等級綜合營業(yè)窗口可設定所受理業(yè)務種類的優(yōu)先級，級別高的業(yè)務種類優(yōu)先排隊；客戶等待時間系統(tǒng)可設定時間閥值，客戶等待時間超過該閥值時（例如30分鐘），系統(tǒng)可優(yōu)先進行排隊；業(yè)務自動均衡系統(tǒng)可設定客戶等待人數(shù)和各營業(yè)窗口可受理的均衡業(yè)務，當某種業(yè)務等待人數(shù)超過該值時，系統(tǒng)在設定該種業(yè)務為均衡業(yè)務窗口空閑時，可進行排隊；系統(tǒng)在排隊取號的主界面，同樣預留有相應空間，用于播放各種視頻和動畫，如下圖所示(取號按鈕的中間部分)：可選的多媒體廣告播放功能滾動的業(yè)務廣告播放文字播放系統(tǒng)排隊取號主界面或者二級界面（如上圖），也可以進行業(yè)務產(chǎn)品宣傳，在界面的下方的“文字廣告宣傳區(qū)”，可以自動的滾屏播放網(wǎng)點最新開通的業(yè)務產(chǎn)品功能，如貸記卡業(yè)務、第三方存管、XX基金上市等等。遠程監(jiān)控及預警系統(tǒng)將相對獨立的，分散在各個網(wǎng)點的排隊系統(tǒng)集成起來，可以實時監(jiān)控各個網(wǎng)點的排隊機各個外設的狀態(tài)，如打印機、硬件控制模塊、網(wǎng)絡狀態(tài)等信息；排隊業(yè)務數(shù)據(jù)，如業(yè)務量、等候人數(shù)、平均等待時間等等，同時系統(tǒng)并設定相關(guān)的預警值，例如在等候人數(shù)或者客戶等待時間超過某個預警值時，系統(tǒng)可通過多種方式自動提示相關(guān)人員。監(jiān)控及預警內(nèi)容客戶等待時間：客戶取號等待時間超過一定時間后，自動調(diào)整優(yōu)先級讓本客戶優(yōu)先辦理業(yè)務。對于等待人數(shù)較多的隊列，通過短信、大堂經(jīng)理終端、PDA等渠道通知大堂經(jīng)理；柜員業(yè)務辦理時間；網(wǎng)點等待人數(shù)：網(wǎng)點等待人數(shù)超過一定得閥值后，系統(tǒng)自動通知大堂經(jīng)理進行人工干預；受理窗口數(shù)及業(yè)務量；統(tǒng)計分析及報表系統(tǒng)在省一級分行建立排隊信息數(shù)據(jù)庫，由各個營業(yè)網(wǎng)點的排隊系統(tǒng)實時或定時與省行排隊信息數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)交換，將網(wǎng)點的排隊信息數(shù)據(jù)上傳到省行的數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)點上級部門或領導可以對單個、部分或者所有營業(yè)網(wǎng)點的人流量、排隊時間、業(yè)務種類、受理窗口數(shù)等基礎數(shù)據(jù)進行全方位，多維度的統(tǒng)計和分析，為網(wǎng)點網(wǎng)點布局優(yōu)化，網(wǎng)點服務窗口及機具等資源合理化配置提供有力依據(jù)，為網(wǎng)點網(wǎng)點提高服務質(zhì)量，提升網(wǎng)點營銷水平提供強有力的基礎；系統(tǒng)可按照不同的時間段（年、月、日）對網(wǎng)點（單個、部分或者全部）進行統(tǒng)計和分析，各種統(tǒng)計分析報表可以直接導出成EXCEL文件，可進行的統(tǒng)計分析包括如下幾大類：實時監(jiān)控類各網(wǎng)點排隊實時情況查詢系統(tǒng)可以實時查詢各營業(yè)網(wǎng)點的排隊信息和業(yè)務辦理情況，例如某個營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)辦理個人業(yè)務現(xiàn)有的排隊等候人數(shù)和等候時間等；網(wǎng)點相關(guān)上級部門或領導可以方便的查看網(wǎng)點業(yè)務繁忙度和客戶業(yè)務辦理特征，并根據(jù)實際情況對網(wǎng)點內(nèi)業(yè)務窗口數(shù)及機具等資源進行合理調(diào)配；網(wǎng)點排隊客戶情況查詢系統(tǒng)可查詢當前網(wǎng)點正在處理或者等待的VIP客戶的名稱、星級、業(yè)務名稱等內(nèi)容，方便大堂經(jīng)理或客戶經(jīng)理為等候及正在辦理業(yè)務的VIP客戶提供優(yōu)質(zhì)服務及專屬營銷；客戶明細類客戶平均等待時間（按客戶類型）系統(tǒng)可以按照客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務所花費的等待時間作統(tǒng)計，得出客戶的平均等待時間；普通客戶60%55.0VIP客戶公司客戶46.047.040%30.025.020XX5.026.024.013.012.02.05.00%2分鐘以內(nèi)3-5分鐘6－10分鐘10分鐘以上客戶辦理業(yè)務類型統(tǒng)計系統(tǒng)可按照客戶類別來統(tǒng)計辦理的業(yè)務種類；柜員服務統(tǒng)計類柜員業(yè)務辦理情況綜合統(tǒng)計系統(tǒng)可以統(tǒng)計出每個柜員的業(yè)務辦理情況，如業(yè)務平均辦理時間、最長辦理時間、最短辦理時間、最多呼叫次數(shù)、平均呼叫資料等；柜員業(yè)務辦理客戶情況統(tǒng)計系統(tǒng)可以統(tǒng)計出每個柜員所服務的客戶類型進行統(tǒng)計，如VIP客戶、對公客戶、普通客戶等類型；柜員業(yè)務辦理類型統(tǒng)計系統(tǒng)可以統(tǒng)計出每個柜員所辦理的業(yè)務類型進行統(tǒng)計，如現(xiàn)金業(yè)務、外匯業(yè)務、理財業(yè)務等，所統(tǒng)計的業(yè)務類型根據(jù)網(wǎng)點設置的實際類型相一致；網(wǎng)點機構(gòu)類客戶平均等待時間統(tǒng)計（按業(yè)務類型）系統(tǒng)可以按照客戶辦理的業(yè)務類型和等待時間作統(tǒng)計；例如個人業(yè)務等待時間、對公業(yè)務等待時間、VIP業(yè)務等待時間等等；網(wǎng)點客戶類型分析統(tǒng)計網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶類型進行分別統(tǒng)計，如VIP客戶數(shù)量、普通客戶數(shù)量等等；網(wǎng)點分時段人流量分析統(tǒng)計按一天內(nèi)各個工作時段分別對前來網(wǎng)點所辦理業(yè)務的客戶人數(shù)進行統(tǒng)計，通過統(tǒng)計得出的網(wǎng)點各時段的人流量特征，可以對網(wǎng)點業(yè)務窗口數(shù)進行合理的調(diào)節(jié)；例如9-10點，業(yè)務辦理人數(shù)30人；10-11點，業(yè)務辦理人數(shù)人等；網(wǎng)點分時段業(yè)務量分析統(tǒng)計按一天內(nèi)各個工作時段分別對客戶所辦理的業(yè)務種類和人數(shù)進行統(tǒng)計，通過統(tǒng)計得出的網(wǎng)點各時段業(yè)務特征，可以對網(wǎng)點業(yè)務窗口類型進行合理的分配。例如9-10點，個人業(yè)務30人、對公業(yè)務20XX10-11點，個人業(yè)務50人，對公業(yè)務5人等；網(wǎng)點業(yè)務種類分析統(tǒng)計可按照一定時段，對網(wǎng)點所辦理的業(yè)務種類進行統(tǒng)計和分析，并根據(jù)業(yè)務特征對網(wǎng)點進行定位，合理分配網(wǎng)點各種業(yè)務辦理窗口類型和數(shù)量。網(wǎng)點各類業(yè)務辦理時間分析統(tǒng)計系統(tǒng)可以按照業(yè)務類型以及客戶的辦理時間進行分析和統(tǒng)計，找出其中辦理時間較長或者不合理的業(yè)務類型，從辦理流程、柜員熟練程度等等全方面進行分析，并逐步調(diào)整或改善。網(wǎng)點業(yè)務辦理情況統(tǒng)計系統(tǒng)可以按網(wǎng)點的業(yè)務分類對客戶的辦理情況進行統(tǒng)計，如客戶總數(shù)、辦理總數(shù)、棄號總數(shù)、未辦理總數(shù)、等候時間、辦理時間、呼叫次數(shù)等。網(wǎng)點評價流水查詢與分析系統(tǒng)可以按照網(wǎng)點統(tǒng)計柜員的服務情況；柜員評價明細查詢與分析系統(tǒng)可以統(tǒng)計單個柜員的服務明細情況2.5聯(lián)網(wǎng)排隊特色功能2.5.1網(wǎng)點信息發(fā)布和查詢聯(lián)網(wǎng)排隊系統(tǒng)支持所有網(wǎng)點的排隊信息發(fā)布，客戶可以通過多種方式查詢網(wǎng)點的排隊情況，并選擇人數(shù)少的網(wǎng)點進行辦理，方便客戶提高服務水平的同時，還可以實現(xiàn)客戶在網(wǎng)點間的分流。查詢的渠道多種多樣。包括手機APP、微信、callcenter、網(wǎng)銀等等。2.5.2微信預約取號網(wǎng)點查詢該功能致力提升客戶預約辦理業(yè)務的體驗，實現(xiàn)客戶規(guī)模和交易量均穩(wěn)步攀升。該功能主要通過將網(wǎng)點排號機與微信營業(yè)廳平臺進行綁定實現(xiàn)遠程操作。市民可通過微信預約網(wǎng)點網(wǎng)點辦理相關(guān)業(yè)務，并且可通過微信進行遠程取號。獲得的票號等同于直接在網(wǎng)點排隊機取號，通過連接客戶碎片化時間，打通客戶生活場景的各個接觸點，為客戶提供一站式整合服務體驗。節(jié)省客戶的等待時間。如圖關(guān)注微信公共平臺-->選擇網(wǎng)點查詢/預約-->回復相應數(shù)字查詢相關(guān)內(nèi)容定位查詢網(wǎng)點繁忙程度并預約排隊取號客戶在網(wǎng)點網(wǎng)點辦業(yè)務需要取號和排隊，通常要等候很長時間。通過微信預約取號之后，客戶就可以輕松查看周邊網(wǎng)點的排隊信息。客戶在查詢時可快捷地尋找到排隊人數(shù)最少的網(wǎng)點網(wǎng)點。客戶只需選擇微信中的“位置”功能，發(fā)送其位置信息到廣發(fā)網(wǎng)點官方微信，系統(tǒng)便會自動推送給客戶所在位置附近的網(wǎng)點信息，再回復對應的網(wǎng)點序號。這時，客戶只要再輸入手機號碼，便可完成整個預約過程，實現(xiàn)不用排隊業(yè)務即到即辦。在線查看網(wǎng)點叫號情況除了能了解營業(yè)網(wǎng)點的繁忙程度，目前，在客戶的個人終端設備(智能手機、平板電腦等)，通過虛擬的網(wǎng)上營業(yè)廳，可以將網(wǎng)點的排隊信息動態(tài)數(shù)據(jù)實時顯示。其中包括排隊等候人數(shù)。營業(yè)廳各個窗口業(yè)務辦理人數(shù)，甚至是當前辦理業(yè)務人員的票號都可在線呈現(xiàn)。真正實現(xiàn)足不出戶，一切盡在你掌握。在線實時評價功能各營業(yè)窗口為提高服務質(zhì)量，都配備了評價器。通過客戶對窗口服務質(zhì)量進行評價，從而實現(xiàn)優(yōu)化服務，提高客戶滿意度。通過移動互聯(lián)網(wǎng)，也可實現(xiàn)遠程評價功能?？蛻敉ㄟ^移動互聯(lián)網(wǎng)平臺(微信、APP等)預約取號辦理業(yè)務后，通過個人終端設備(智能手機、平板電腦等)進行在線實時評價。評價的結(jié)果寫入排隊評價管理系統(tǒng)，通過應用軟件進行統(tǒng)計分析，形成對比、趨勢分析結(jié)果，為管理部門提供決策支持。排隊評價和微信平臺對接解決方案的實現(xiàn)要求排隊評價解決方案和移動互聯(lián)網(wǎng)的應用是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信方式提供服務的新興應用，包含移動互聯(lián)網(wǎng)平臺、軟件應用、硬件設備三個層面。排隊評價解決方案和移動互聯(lián)網(wǎng)的應用實現(xiàn)的條件包括：a.一臺能提供外網(wǎng)訪問的服務器，同時硬件設備連接到服務器上;b.服務器上配置“后臺管理系統(tǒng)”;c.客戶需建有自己的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，如微信、微博、APP、門戶網(wǎng)站;d.網(wǎng)絡中的設備需要雙向通訊。2.5.3手機端預約隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，可以通過電腦和手機來提前預約到城市的某個公共場所辦事，非常方便和快捷。隨著計算機和通訊技術(shù)的發(fā)展，公共場所上馬智能排隊叫號系統(tǒng)，非常高效和智能。用戶終端用戶預約查詢?nèi)√柨蛻舳耸謾C端IOS、Android預約系統(tǒng)服務器辦事大廳叫號驗證合法驗證取號業(yè)務流程圖系統(tǒng)詳細設計輸入驗驗證證用碼戶是否合法WebService獲取排隊系統(tǒng)當前排隊信息數(shù)據(jù)WebService預約碼驗證和數(shù)據(jù)交互排隊系統(tǒng)中央控制系統(tǒng)系統(tǒng)實現(xiàn)示意圖預約用戶通過排隊系統(tǒng)程序，發(fā)送取號驗證碼給app預約系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫驗證是否合法，若合法則寫入預約臨時庫，若不合法返回信息提示預約用戶排隊系統(tǒng)程序，每隔一段時間（一分鐘）自動掃描預約隊列臨時庫，對符合條件的信息自動添加到相應排隊隊列中排隊，并對其進行優(yōu)先處理。核對驗證碼。（驗證碼6位數(shù)字包含預約辦理時間信息1位，比如驗證碼第一位是數(shù)字1代表預約時間是早上8點-9點辦理，隨機碼信息5位。）預約隊列臨時庫app網(wǎng)上預約數(shù)據(jù)庫排隊系統(tǒng)隊列數(shù)據(jù)庫預約臨時庫預約APP系統(tǒng)程序，實時掃描排隊系統(tǒng)隊排隊系統(tǒng)隊列數(shù)據(jù)庫列庫獲取隊列等待人數(shù)，辦理人數(shù)等信息，并顯示。預約系統(tǒng)業(yè)務一當前等待人數(shù)x可預約數(shù)業(yè)務一當前等待人數(shù)x可預約數(shù)業(yè)務一當前等待人數(shù)x可預約數(shù)實時顯示隊列信息預約排隊服務信息統(tǒng)計表預約排隊服務信息分析表在線預約該模塊主要用于用戶通過手機APP應用進行預約登記、預約查詢和預約取消。用戶注冊為了管理員方便管理，以及方便用戶自身日后登錄修改或取消預約業(yè)務，用戶想實現(xiàn)網(wǎng)上預約功能，首先需注冊一個賬號，客戶需填寫自己的個人信息，個人信息包含姓名、性別、聯(lián)系電話、身份證號碼。預約方式首先，用戶通過手機掃描二維碼下載APP應用，進入業(yè)務辦理預約功能。該頁面包含“預約登記”和“我的預約”兩項功能。然后，用戶選擇需辦理的業(yè)務單位以及該單位的網(wǎng)點，其次，用戶還需填寫業(yè)務辦理人的個人信息，個人信息包含姓名、性別、聯(lián)系電話、身份證號碼、預約時間段（如9：00-12：00，14:00–16:00等等）。最后點擊確認預約，預約信息就會記錄到系統(tǒng)后臺，此次預在線預約成功。排隊取號現(xiàn)有取號業(yè)務分為兩類：現(xiàn)場取號業(yè)務、預約取號業(yè)務；現(xiàn)場取號業(yè)務保持現(xiàn)在方式不變，預約取號需現(xiàn)場輸入驗證碼取號。預約取號業(yè)務優(yōu)先級高于現(xiàn)場取號業(yè)務，有預約排隊先辦理預約排隊。系統(tǒng)取號頁面增加預約取號按鈕，點擊后提示輸入驗證碼確認提交。驗證碼發(fā)送給預約app系統(tǒng)用于核驗驗證碼是否真實有效，是否是當天預約的號碼后返回消息，如驗證碼合法有效則排隊系統(tǒng)打印排隊票號，若不合法則提示用戶后返回取號首界面。取號系統(tǒng)和預約app系統(tǒng)之間采用WebService接口通訊，取號系統(tǒng)發(fā)送預約驗證碼，預約app返回消息，app預約系統(tǒng)負責預約規(guī)則驗證。后臺管理后臺管理模塊只針對管理人員使用，管理人員通過特定的頁面登錄到管理后臺后，普通用戶無法進入。該模塊主要提供對預約登記信息的管理查看、以及一些基礎數(shù)據(jù)的管理，如預約單位、預約業(yè)務類型等等，這些信息主要用于用戶在預約登記時進行選擇。預約管理預約管理模塊列舉出了所有用戶的預約登記列表，并且可以按時間段、按用戶姓名、地區(qū)、身份證號進行模糊查詢和精確查詢。管理員同時可以按辦理客服的工號進行查詢，并查看用戶對該客服的評價信息。同時可以篩選出已辦理和未辦理業(yè)務的用戶。排隊流程設計（1）取號（有兩種取號方式）：預約取號：申請辦理業(yè)務人員進手機APP預約，預約成功后在預約時間內(nèi)到登記中心現(xiàn)場，通過輸入驗證碼身份證，打印號票，完成取票；現(xiàn)場取號：顧客到登記中心現(xiàn)場的取號窗口或取號機上取號；（1）等待呼叫：申請辦理業(yè)務人員持號票進入休息區(qū)，等待工作人員的呼叫（2）叫號：工作人員通過叫號器進行呼叫申請辦理業(yè)務人員（3）辦理業(yè)務：辦理業(yè)務人員聽到語音播報或看到液晶電視屏提示信息后，前往相應的窗口辦理業(yè)務。2.5.4網(wǎng)上預約在網(wǎng)上網(wǎng)點中可嵌入系統(tǒng)提供的網(wǎng)上預約模塊，客戶可根據(jù)網(wǎng)點營業(yè)網(wǎng)點名稱、預約時間段進行網(wǎng)上預約排隊，到達營業(yè)廳后在終端輸入系統(tǒng)返回的標識碼即可打印排隊號碼。第三篇：排隊叫號系統(tǒng)用戶使用說明書寧夏回族自治區(qū)保健局排隊叫號子系統(tǒng)用戶使用說明書排隊叫號子系統(tǒng)使用說明書一、系統(tǒng)所需配置及要求為確保排隊叫號系統(tǒng)業(yè)務的正常進行，避免因計算機問題導致業(yè)務不能正常辦理的情況發(fā)生。在此針對醫(yī)院的客戶端計算機、網(wǎng)絡配置及管理提出以下要求，望請遵照執(zhí)行。1.1計算機基本配置要求硬件環(huán)境：IntelPentiumPC機或兼容機，可以連接到Internet，至少256M內(nèi)存，建議屏幕區(qū)域設為1024×768象素小字體。軟件環(huán)境：Windows9x、Windows20XX、WindowsXP或更新版本操作系統(tǒng)。1.2相關(guān)硬件設備及網(wǎng)絡基本配置要求相關(guān)硬件配置：可視體檢卡：反復擦寫卡表面信息(文字、圖片)，高對比度、高解析度，黑色字體，清晰度高，可重復擦寫打印500次以上，不需耗材，超強的抗磁性，卡片可循環(huán)再用。專用讀卡器：USB口轉(zhuǎn)接供電，可讀寫13.56MhzISO14443TypeA系列射頻卡，輸出格式：USB/RS232，讀卡距離：5—10cm，提供RS232測試軟件、dll動態(tài)庫和開發(fā)包,提供C/VB/DP/PB示范程序。專用讀寫機：USB2.0連接線，熱敏打印面積:562*320XX點距:垂直0121毫米，橫向0.125毫米。單字節(jié)節(jié)符24點*12點，雙字節(jié)字符24點*24點。送卡速度每秒300毫米+/-10%；打印速度:每秒30毫米+/-10%。LED顯示屏：3.75mm單行10漢字，912mmX145mmX35mm。心理健康檢查系統(tǒng)自主答題機：IntelPentiumPC機或兼容機，至少256M內(nèi)存。網(wǎng)絡設備配置：局域網(wǎng)安裝防火墻（路由器等其他網(wǎng)絡設備）的相關(guān)管理單位，必須開放9080端口。1.3人員管理基本要求排隊叫號系統(tǒng)客戶端計算機實行專管員專機專用，并設置開機密碼。排隊叫號系統(tǒng)專管員應妥善保管和使用用戶名和密碼，并對使用該用戶名和密碼進行的一切操作負責。排隊叫號系統(tǒng)客戶端計算機不得用于聊天工具、玩網(wǎng)絡游戲、下載插件以及登陸不良網(wǎng)站等與掛號管理業(yè)務無關(guān)的事項。排隊叫號系統(tǒng)操作員必須具備計算機的基本知識并熟悉電腦操作。二、系統(tǒng)流程當體檢期開始前，可以通過可視體檢卡排隊系統(tǒng)的短信平臺向體檢人發(fā)送體檢預約短2銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司排隊叫號子系統(tǒng)使用說明書信，并根據(jù)預約情況自動計算體檢人數(shù)，并預先分配好體檢科室隊列。體檢人到來時，沒有體檢卡的可以當場發(fā)放，持有固定體檢卡的可以直接讀取并寫入本次體檢需要顯示的信息，信息包括：體檢人的姓名、體檢項目數(shù)、該次待檢項，下一項檢查內(nèi)容是什么，該去哪個科室?guī)滋柗块g檢查，排隊號是多少等等信息。體檢人通過查看可視體檢卡上的信息可隨時掌握自己的體檢進程，并根據(jù)卡面上的排隊提示完成體檢流程。心理健康體檢：體檢人員根據(jù)可視體檢卡上的提示信息，到指定的自助答題機前，使用體檢卡讀卡器讀取自己的體檢卡，確定身份后在保健醫(yī)的協(xié)助下完成心理健康測試。保健醫(yī)師可以根據(jù)測試人群的不同預設多套心理健康測試方案，有針對性的對不同人群做不同的心理健康測試。體檢人完成心理健康測試后，系統(tǒng)根據(jù)預設的評定公式自動計算測試結(jié)果，并反饋給保健醫(yī)師供隨時查詢。保健醫(yī)師也可以通過監(jiān)測機動態(tài)監(jiān)測測試結(jié)果，對心理健康指數(shù)異常的體檢人開展問診咨詢，使對每一個體檢人的認識更加科學和客觀，同時也為有針對性地開展心理咨詢與心理治療提供科學的依據(jù)。根據(jù)評測場地的大小和自助答題機的數(shù)量不同，可以分批次同時對6至20XX行心理健康檢測，評定結(jié)果可以和體檢結(jié)果一起形成體檢報告。三、系統(tǒng)功能簡介排隊叫號子系統(tǒng)是協(xié)助各個科室醫(yī)生完成體檢醫(yī)療工作的計算機應用程序。它通過數(shù)據(jù)接口與用戶原有體檢系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，主要任務是將參與體檢人員由計算機自動、合理的分流、分診，方便、指引人員參與體檢。（一）心理健康檢查系統(tǒng)體檢人使用體檢卡確認身份后，開始參加相關(guān)的心理健康檢查量表測試。在測試過程中，可以選擇回到前一題修改答案，在全部答完后選擇提交測評結(jié)果。能支持多種檢查量表的測試，并能自定義擴充題庫?？梢灶A設多種測試方案，根據(jù)測試人的身份自動選擇測試方案。系統(tǒng)內(nèi)含多種心理健康檢查量表，并能對測試結(jié)果做出健康指數(shù)評定，生成評定報告。提供測試結(jié)果監(jiān)測功能，隨時反饋異常的檢測數(shù)據(jù)，供保健醫(yī)師查詢參考，具體功能包括：1、與體檢系統(tǒng)集成，可批量生成體檢ID號，識別可視體檢卡并自動提取體檢系統(tǒng)人員相關(guān)信息。2、包括多種專業(yè)心理測試量表，能自定義擴充量表?？筛鶕?jù)測試人身份預設多種心理體檢測試方案。3、通過智能診斷系統(tǒng)，及時生成測評報告，并可得到個性化的指導及干預處方。4、為體檢用戶提供網(wǎng)絡在線咨詢平臺，提供在線心理咨詢功能，使服務更周到、便捷、人性化。心理健康檢查量表主要包括如下：1、康奈爾醫(yī)學指數(shù)(CMI)CMI全問卷分成18個部分，共有195個問題。問卷涉及四方面內(nèi)容:①軀體癥狀②家族史和既往史③一般健康和習慣④精神癥狀。2、癥狀自評量表（SCL-90）銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司排隊叫號子系統(tǒng)使用說明書90個條目。主要用于精神癥狀篩查。本測驗的目的是從感覺、情感、思維、意識、行為直到生活習慣、人際關(guān)系、飲食睡眠等多種角度，評定一個人是否有某種心理癥狀及其嚴重程度如何。3、抑郁自評量表（SDS）20XX目4、流調(diào)中心用抑郁自評量表（CES-D）20XX目5、焦慮自評量表（SAS）20XX目6、明尼蘇達多項個性調(diào)查表（MMPI）共有566個條目。用于輔助精神疾病的篩查和診斷和多相人格的全面評定,也可用于正常人的個性評定。7、人格診斷問卷（PDQ-R）127個條目。用于輔助診斷人格障礙。8、匹茨堡睡眠質(zhì)量指數(shù)量表10個條目9、簡明精神病量表（BPRS）20XX目,由醫(yī)生評定10、癡呆簡易篩查量表20XX目,由醫(yī)生評定11、長谷川癡呆量表20XX目,由醫(yī)生評定（二）可視體檢卡排隊系統(tǒng)可視體檢卡排隊系統(tǒng)是采用能夠在卡面顯示體檢信息的可視卡作為每個體檢人的體檢識別卡，代替了以前需要打印的條碼?？梢暱ㄊ且环N利用精確的熱敏可重寫技術(shù)將覆蓋了特殊材料的射頻ID卡表面信息反復讀出與改寫，從而使原來靜止的卡面成為一種動態(tài)的信息平臺。該卡可以發(fā)放給體檢人永久使用也可以回收循環(huán)使用，卡內(nèi)包含了射頻芯片，卡面正面可以印有保健局體檢卡等圖案，卡面背面為顯示區(qū)。當體檢人開始體檢時，通過專用的讀寫打印機，僅需3-5秒，就可將該次的體檢項目共需要檢查哪些，已檢查項打勾，未檢出項打叉，并通過排隊系統(tǒng)開始排隊，提示體檢人去幾號房間檢查，排隊號是多少等信息打印在卡的顯示區(qū)。體檢人可隨時根據(jù)卡面信息提示，到相應的科室排隊體檢，在做完該項檢查后，通過專用的讀寫打印機，改寫卡上的提示信息，并為下一項檢查自動排隊。在全部檢查項目完成后，卡面信息顯示所有檢查項目都已打勾，并提示體檢人該何時取體檢報告?？梢曮w檢卡排隊系統(tǒng)可以改善體檢時的服務環(huán)境，給體檢人帶來了一對一的服務，也很好地避免了體檢人的病情隱私問題等等。系統(tǒng)由排隊叫號軟件、可視體檢卡管理軟件，可視體檢卡、可視體檢卡讀寫打印機、叫號器、顯示屏等軟硬件組成，具體功能包括。1、排隊功能，能夠滿足，登記排隊、分診排隊、檢查化驗排隊、取藥排隊、抽血排隊等等排隊業(yè)務的需求。2、可視體檢卡管理功能：能在開始體檢前和每項檢查完畢后在可視體檢卡上打印顯示體檢人的姓名、體檢項目數(shù)、該次待檢項，下一項檢查內(nèi)容是什么，該去哪個科室?guī)滋柗块g檢查，排隊號是多少等等信息。銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司排隊叫號子系統(tǒng)使用說明書3、叫號功能：用于登記、就診、檢查化驗排隊等候過程中叫號，叫號顯示在科室門口顯示屏。4、短信平臺，用于向排隊體檢人發(fā)送手機短信，例如叫號操作員呼叫了三遍體檢人，但該體檢人無任何相應，這時操作員可以根據(jù)排隊是登記的手機號碼給體檢人發(fā)送提示體檢人及時就診的短信。同時在體檢期開始前，可以通過該短信平臺向體檢人發(fā)送體檢預約短信，并根據(jù)預約情況自動排隊。（三）LIS系統(tǒng)及體檢系統(tǒng)接口引入檢查化驗（LIS）系統(tǒng)，檢查檢驗結(jié)果可從儀器提取，并通過接口供體檢系統(tǒng)調(diào)用。具體功能包括：1、標本采集在采集標本前利用計算機打印出相應條碼（打印條碼）或者掃描容器外已經(jīng)存在的條碼（預條碼/條碼打印機突然故障時使用）。該條碼包含體檢人的一般信息和所申請的檢驗項目，在整個標本流轉(zhuǎn)過程中，均使用該條碼識別標本。申請單僅在早期配合使用。2、標本簽收能通過條碼等調(diào)入體檢系統(tǒng)中的體檢人基本信息。核對實際分析的標本與體檢系統(tǒng)申請標本的一致性。具有查詢功能。3、檢驗工作單利用檢驗儀器識別標本條碼及儀器的雙向通信功能特點，通過計算機將條碼所攜帶的檢驗信息（檢驗項目、體檢人信息）直接發(fā)送到檢驗儀器，進而完成檢驗項目。4、檢驗數(shù)據(jù)采集計算機可自動采集儀器已完成的檢驗結(jié)果等數(shù)據(jù)。具有熱備份功能。5、結(jié)果輸入能錄入檢驗復查結(jié)果的修改及手工檢驗結(jié)果。6、庫位管理能對需要一份標本在多臺儀器上交叉檢驗的情況提供庫位管理。7、報告審核提供檢驗數(shù)據(jù)審核及檢驗報告審核。檢驗數(shù)據(jù)審核包括超出正常值、極限值、歷史結(jié)果、嚴格約束、用戶自定義約束條件等。報告審核包括自動審核和手工審核，對于超出正常值或生命極限范圍的檢驗結(jié)果，系統(tǒng)會使用不同的標識提醒操作人員。自動列出該體檢人相同檢驗項目以前的檢驗結(jié)果。方便審核人員比較。由用戶預設審核條件，如與同一體檢人同一項目前此結(jié)果相比不能超過50%，某幾個項目結(jié)果相加應等于100等。根據(jù)不同的檢驗項目或條件（如體檢人年齡、性別、體征等）設置同一項目的不同參考值。對于已由住院部申請的檢驗，能比較申請項目與實際完成的項目。能設置一張報告單都必須項目，以防止多做或漏做項目。對認為不準確的結(jié)果進行復查，并對復查項目進行自動標記。8、檢索、查詢根據(jù)操作人員限定條件查詢某一范圍的檢驗報告及結(jié)果。根據(jù)體檢人姓名、工作單號、檢驗儀器、日期范圍、送檢部門等查詢條件進行任意組合的查詢。銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司排隊叫號子系統(tǒng)使用說明書按檢驗項目查詢。為避免某些申請單字跡不清，支持模糊條件查詢。9、報告打印通過計算機打印標準化的中文報告單和日總匯表。10、報告發(fā)布檢驗師審核確認后以電子方式發(fā)向申請醫(yī)生并廣播通知提醒，醫(yī)生查看或打印后應有標示，并回傳實驗室，傳輸速度要求有保障（特別是圖片傳輸）。如果體檢人已經(jīng)采樣，設定時間臨床無結(jié)果回報，即無論發(fā)生標本丟失或者漏項等錯誤情況，當天就會收到系統(tǒng)提示。對于進行過復查的項目，自動加上復查標志，此標志同時也出現(xiàn)在報告單上，方便提示保健醫(yī)師，告知該檢驗項目已經(jīng)復查。11、統(tǒng)計報表工作量、財務統(tǒng)計：按檢驗項目、送檢單位、體檢人類別、檢驗儀器、開單醫(yī)生等條件統(tǒng)計一段時間內(nèi)所做項目數(shù)量和收入情況。所有統(tǒng)計結(jié)果都可輸出到EXCEL軟件，便于保存及再加工。趨勢分析：對于多次檢驗相同項目的體檢人，可以對這些項目進行對比分析，描繪出一條變化曲線，以便觀察病情變化情況。超限查詢：查詢檢驗結(jié)果變化超過x%或陰陽性轉(zhuǎn)換的體檢人。專業(yè)統(tǒng)計分析：項目的因陽性率、平均值、方差、標準差、體檢人的動態(tài)趨勢分析、ROC曲線、線形相關(guān)分析、多方位組合查詢等一系列功能。12、質(zhì)量控制與LIS數(shù)據(jù)模塊連接，對儀器質(zhì)控數(shù)據(jù)自動接收，自動繪制質(zhì)控圖，自動失控報警，使用優(yōu)頓圖對質(zhì)控數(shù)據(jù)進行分析，辨別系統(tǒng)誤差和隨機誤差。并相應為質(zhì)控設計了SD、CV、CCV等統(tǒng)計功能。13、體檢系統(tǒng)接口接收檢驗申請：接收臨床醫(yī)生的檢驗申請，并可在檢驗科室登記后向體檢系統(tǒng)系統(tǒng)確認。報告發(fā)布：向體檢系統(tǒng)系統(tǒng)發(fā)布已確認的檢驗報告。具有與外界數(shù)據(jù)庫聯(lián)接的功能（如臨檢質(zhì)控系統(tǒng)）。四、系統(tǒng)操作說明4.1體檢排隊體檢排隊功能簡介：將醫(yī)生日常體檢過程中常用的排隊叫號功能集成在此功能模塊中，方便醫(yī)生對參與體檢者進行叫號管理，使用功能有：任務包導入：將用戶原有體檢系統(tǒng)中形成的任務導入到排隊叫號系統(tǒng)中，形成排隊任務。心理套餐設置：對心理健康體檢信息查詢和設置。個人套餐修改：針對個人體檢套餐內(nèi)容信息查詢、設置和修改。導檢登記：為參與體檢人員登記發(fā)放體檢卡。體檢叫號：醫(yī)生根據(jù)自動排隊信息對受檢人進行電子叫號。體檢刷卡：對體檢人員檢查完成的項目進行刷卡確認。隊列調(diào)度：根據(jù)具體需要對參與體檢人員排隊信息進行人為調(diào)整。銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司排隊叫號子系統(tǒng)使用說明書自動排隊：對新增或補辦體檢卡人員進行叫號排隊。4.1.1任務包導入1具體操作如下：（1）[任務包導入]是排隊叫號系統(tǒng)的信息來源，貫穿排隊叫號系統(tǒng)的整個業(yè)務流程。因此，任務包數(shù)據(jù)要求精準無誤。任務包的導入是使用排隊叫號系統(tǒng)之前所必須做的重要工作之一，所以在使用。（注：因為每執(zhí)行一次[任務包導入]，任務包內(nèi)的所有信息都將被還原為開始狀態(tài)，包括已經(jīng)完成體檢或正在進行體檢的數(shù)據(jù)都將還原為初始值，所以任務包只導入一次，勿多次導入）先查詢查詢方式有兩種，任選其一在查詢范圍→全部數(shù)據(jù)按任務包名查詢輸入任務包名稱點擊查詢按鈕在查詢范圍→全部數(shù)據(jù)按任務年份查詢輸入任務包年份點擊查詢按鈕選中將要進行導入的包點擊窗體上方[導入任務包]按鈕,出現(xiàn)如圖所示提示框銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司排隊叫號子系統(tǒng)使用說明書單擊[是]任務包導入結(jié)束。（2）[更新個人數(shù)據(jù)]當（注：更新個人數(shù)據(jù)后會取消患者正在進行的排隊序列，但對已完成檢查的項目沒有影響，只是更新個人數(shù)據(jù)，請醫(yī)護人員告知進行執(zhí)行過更新個人數(shù)據(jù)的人員，在醫(yī)院內(nèi)的自助查詢機上重新對取消的排隊序列重新排隊，此次排隊內(nèi)容不一定和上次排隊內(nèi)容一樣。）查詢方式有兩種，任選其一在查詢范圍→全部數(shù)據(jù)按任務包名查詢輸入任務包名稱點擊查詢按鈕在查詢范圍→全部數(shù)據(jù)按任務年份查詢輸入任務包年份點擊查詢按鈕選中需進行更新個人數(shù)據(jù)人員所在單位的數(shù)據(jù)包，窗體下方出現(xiàn)該單位所有人員的數(shù)據(jù)包8銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司排隊叫號子系統(tǒng)使用說明書選中符合條件的人（若人員較多，點擊姓名后的向下三角，出現(xiàn)按姓名首子母排序的所有人員名單，選中符合條件的人），單擊[更新個人數(shù)據(jù)]，單擊[確定]更新個人數(shù)據(jù)結(jié)束4.1.2心理健康設置1本模塊數(shù)據(jù)添加的流程是：編輯→設置選中單位心理套餐/設置選中個人心里套餐→設定心理套餐銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司排隊叫號子系統(tǒng)使用說明書2具體操作如下：a編輯→設置選中單位心理套餐→設定心理套餐（1）從受檢單位中選擇患者所屬單位，點擊左下角[查詢]按鈕,實現(xiàn)對單位的查詢（2）在窗體右部任意位置點擊鼠標右鍵，選擇[設置選中單位套餐]，單擊后出現(xiàn)如圖所示對話框：（4）根據(jù)用戶需求選擇相應測試后，出現(xiàn)如圖所示提示框銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司排隊叫號子系統(tǒng)使用說明書（5）點擊[是]，心理健康設置完成，出現(xiàn)如圖所示提示框選中單位心理健康設置結(jié)束。b編輯→設置選中個人心理套餐→設定心理套餐（1）在如下圖所示位置的編輯框（[保健號]、[套餐名稱]、[姓名]、[性別]）中輸入查找條件（可輸入一個或多個條件）（2）點擊[查詢]實現(xiàn)對某人的查詢，系統(tǒng)界面出現(xiàn)該患者信息，如圖所示：（3）在窗體右部任意位置點擊鼠標右鍵，選擇[設置選中個人心理套餐]，出現(xiàn)如圖所示對話框：銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司排隊叫號子系統(tǒng)使用說明書（4）根據(jù)用戶需求選擇相應測試后，出現(xiàn)如圖所示提示框（5）點擊[是]，心理健康設置完成，出現(xiàn)如圖所示提示框選中個人心理健康設置結(jié)束。銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司排隊叫號子系統(tǒng)使用說明書4.1.3個人套餐管理（注：以管理員身份和導檢臺用戶登陸才可取取消患者檢查項目，其他身份登錄執(zhí)行取消患者檢查項目操作無效。）1具體操作如下：將卡放到讀卡器上，點擊[讀卡]按鈕,體檢卡標簽后的編輯框出現(xiàn)持卡人的卡內(nèi)芯片號（不是保健號），（注：請無在保健號和體檢號后的編輯框輸入內(nèi)容，否則卡中信息不被顯示）在窗體中出現(xiàn)體檢包人員基本信息和套餐組合信息。患者可根據(jù)此欄內(nèi)容查看自身所定制的套餐選項內(nèi)容。具有管理員身份或?qū)z臺身份的人員可對患者套餐組合進行修改，消除某些患者要求取消的檢查項目。（注：已完成的項目（取消標志一列的單選框中用藍色填滿了），不能夠取消，否則會出現(xiàn)如下提示框取消操作無效）銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司排隊叫號子系統(tǒng)使用說明書4.1.4導檢登記1本模塊所有的數(shù)據(jù)添加的流程是：查詢→發(fā)卡登記/換發(fā)卡→收卡歸檔（1）從受檢單位中選擇患者所屬單位，點擊左下角[查詢]按鈕,實現(xiàn)對單位的查詢在如圖所示的編輯區(qū)域中輸入查找條件（可輸入一個，也可輸入多個），點擊[查詢]按鈕，系統(tǒng)界面出現(xiàn)符合條件的某一個或多個值(注：姓名為兩個字的患者，請在名與姓之間添加兩個空格)選中患者姓名，雙擊鼠標左鍵若為a圖，則該患者需要進行體檢，可執(zhí)行發(fā)卡操作。銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司排隊叫號子系統(tǒng)使用說明書主窗口右側(cè)[體檢套餐信息]一欄出現(xiàn)患者體檢套餐信息內(nèi)容點擊此對話框中[確定]按鈕若為b圖.主窗口右側(cè)[體檢套餐信息]一欄無信息若體檢套餐信息一欄內(nèi)有內(nèi)容，則此患者已經(jīng)完成體檢若此患者體檢包無信息，請重新導入體檢包。若患者查詢科室內(nèi)容仍然全部為空，則該患者體檢包無信息，不執(zhí)行發(fā)卡操作(2)發(fā)卡登記銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司排隊叫號子系統(tǒng)使用說明書單擊窗口上的[發(fā)卡登記]按鈕，出現(xiàn)如圖所示：將未使用過的體檢卡片或已經(jīng)執(zhí)行過放到讀卡感應區(qū)域內(nèi)（請確保已經(jīng)連接了打印設備），點擊[是]a若出現(xiàn)如下提示框點擊[確定]b若出現(xiàn)如下提示框，請在重新檢查卡片的放置位置后，點擊[確定]點擊[確定]后，出現(xiàn)如圖所示[提示信息]將無體檢信息的體檢卡放入打印機內(nèi)，點擊[是]，為患者打印體檢卡片，執(zhí)行此操作后會出現(xiàn)體檢卡片打印預覽效果，如圖所示：銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司排隊叫號子系統(tǒng)使用說明書點擊打印圖標，為患者打印體檢卡。點擊[確認]，體檢卡打印成功，發(fā)卡登記結(jié)束，為患者發(fā)放體檢卡。銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司排隊叫號子系統(tǒng)使用說明書(3)收卡歸檔將患者提交收回的體檢卡放置到讀卡器的感應區(qū)內(nèi)，點擊窗口上的[收卡歸檔]，出現(xiàn)如圖所示提示框：點擊[是]（注：請醫(yī)療人員收回卡片，妥善保管?；颊唧w檢項目全部完成）若此卡為待發(fā)放的卡片，則將出現(xiàn)如下提示框(4)換發(fā)卡片銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司排隊叫號子系統(tǒng)使用說明書（1）從受檢單位中選擇患者所屬單位，點擊左下角[查詢]按鈕,實現(xiàn)對單位的查詢在如圖所示的編輯區(qū)域中輸入查找條件（可輸入一個，也可輸入多個），點擊[查詢]按鈕，系統(tǒng)界面出現(xiàn)符合條件的某一個或多個值(注：姓名為兩個字的患者，請在名與姓之間添加兩個空格)點擊[換發(fā)卡片]按鈕，出現(xiàn)如圖所示提示框銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司排隊叫號子系統(tǒng)使用說明書請醫(yī)療人員選取一張體檢卡片放到讀卡器感應區(qū)內(nèi)，點擊[是]換發(fā)卡片操作結(jié)束。4.1.5體檢叫號（注：對設置排隊叫號的醫(yī)療項目才具有此項功能）若該科室有排隊人員，體檢叫號主窗口下方有相關(guān)排列人員信息，若無則不需叫號，否則將出現(xiàn)如下對話框銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司排隊叫號子系統(tǒng)使用說明書1若科室有排隊人員，（如上圖所示黃色部分），則具體操作如下：請醫(yī)護人員將體檢卡放置到讀卡器感應區(qū)內(nèi)，否則將出現(xiàn)如下提示框（1）點擊如上圖所示界面左側(cè)的基本管理中的[體檢叫號]按鈕（2）點擊[順呼]按鈕，LED屏上將顯示，請××號，到××室（3）待患者檢查完，點擊[完成]，（4）點擊[是]，出現(xiàn)打印頁面窗口，醫(yī)療人員為患者打印下一排隊序列，患者也可自行去醫(yī)院設置的自助打印機上自行打印體檢叫號過程結(jié)束。若外接LED顯示屏接觸不良或無外接LED顯示屏，系統(tǒng)將提示如下：點擊[確定]，剩余操作同上。4.1.6體檢刷卡（注：對未設置排隊叫號的醫(yī)療項目才具有此項功能）銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司排隊叫號子系統(tǒng)使用說明書1具體操作如下：請醫(yī)護人員將體檢卡放置到讀卡器感應區(qū)內(nèi)，否則將出現(xiàn)如下提示框請醫(yī)護人員在充新放置體檢卡位置（1）點擊如上圖所示界面左側(cè)的基本管理中的[體檢刷卡]刷卡按鈕（2）待醫(yī)療人員對患者檢查完畢后，點擊[刷卡完成體檢]（或Alt+D），出現(xiàn)如圖所示提示框（3）醫(yī)療人員確認檢查完畢后，點擊[是]，體檢刷卡過程結(jié)束。銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司排隊叫號子系統(tǒng)使用說明書4.1.7隊列調(diào)度（注：只有導檢員（總檢）和管理員具有此權(quán)限）1具體操作如下：（1）點擊要調(diào)度的科室名，窗體右側(cè)出現(xiàn)該科室排隊等待序列，若無則無排隊等待人員，不需隊列調(diào)度（2）單擊需要進行隊列調(diào)度的人員姓名，單擊鼠標右鍵，根據(jù)需求選擇調(diào)度選項，隊列調(diào)度結(jié)束調(diào)度選項調(diào)整到當前隊列最前端調(diào)整到當前隊列最末端調(diào)整到隊列：×××調(diào)整到隊列：×××調(diào)整到隊列：×××取消該人員排隊銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司排隊叫號子系統(tǒng)使用說明書4.1.8自助排隊（注：患者在完成不排隊檢查項目后，需進行排隊項目檢查時，可到該醫(yī)院體檢自助查詢機上對自身需進行排隊的項目進行排隊、打印體檢進度、體檢進度查詢。）1具體操作如下：（1）請將自身體檢卡放置在自助查詢機旁的讀卡器，點擊[體檢進度查詢]按鈕（或Alt+Y），窗體中將出現(xiàn)患者自身體檢進度。（2）自助排隊銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司排隊叫號子系統(tǒng)使用說明書點擊[自助排隊]按鈕（2）打印體檢進度點擊[打印體檢進度]按鈕銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司排隊叫號子系統(tǒng)使用說明書五、注意事項1．請醫(yī)護人員嚴格按照上述操作進行檢查，避免不必要的麻煩2．請不排隊科室醫(yī)護人員在為患者檢查完體檢項目后，熱心告之患者去就近的自主打印機上為自身打印需排隊的體檢項目，操作如上4.1.83．姓名為兩個字，請在名與姓之間添加兩個空格4．若有其他問題，請醫(yī)護人員及時與導檢臺（總檢）或管理員聯(lián)系銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司排隊叫號子系統(tǒng)使用說明書感謝您對本軟件的支持，祝您工作順利！銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司第四篇：網(wǎng)絡廣告機說明書網(wǎng)絡廣告機操作說明書有線局域網(wǎng)絡與INTERNET網(wǎng)路、WIFI無線網(wǎng)絡、3G無線網(wǎng)絡用戶操作手冊編號：_ESS6461_______版本：___3.10__________6461CF02有線網(wǎng)絡版廣告機（支持局域網(wǎng)絡與INTERNET網(wǎng)路）引言規(guī)格參數(shù)：電源輸入：+9V-+15V工作電流：12V時,電流：150-180MA功耗：1.5W視頻輸出；CVBS，VGA，YPPR音頻輸出：左右聲道支持文件格式：JPG，MP3，MPG1/2/4，AVI，DIVX播放板接口：兩個記憶卡槽（GF/SD）U盤接口，視頻+聲音VGA接口紅外線接收器12V電源輸入接口工作溫度：-10℃~60℃技術(shù)參數(shù)：支持的清晰度：720XX1080I電視編碼制式：NTSC/PAL/自動視頻輸出：A/V、YUV、VGA、S-VIDEO視頻：支持格式：MPEG1(VCD)、MPEG2(DVD)、MPEG4、DivX、AVI音頻：支持格式：MP3/圖片：支持格式：JPGOSD語言：中文、英文（或多國語言）文字：單雙排字幕、整屏滾動字幕存儲介質(zhì)：CF卡/SD卡/U盤背景音樂支持：支持數(shù)據(jù)接口：RS-232C(選配)、USB2.0接口(選配)支持對CF卡與U盤SD卡整卡（盤符）加密。也可以針對節(jié)目進行加密。我公司也有相應的程序。對應的加密方式。具體資料請與我司業(yè)務聯(lián)系！功能詳細說明：1.開機自動循環(huán)播放（當插槽里有卡時,CF,SD,U盤）,CF卡可以播放，SD卡（自動推彈性）可以播放，U盤播放（客戶可以自選），U盤可以拷貝到CF卡里，也可以拷貝到SD卡里（功能客戶可選），USB拷貝速度是：2.0。（USB拷貝可以設置密碼拷貝，功能客戶可選），CF卡與SD卡播放可以循環(huán)播放（就是說CF卡播放完了接著播放SD卡里的節(jié)目，SD卡里的節(jié)目播放完了接著播放CF卡（客戶可選功能）。2.支持文件格式：JPG，MP3，MPG1/2/4，AVI，DIVX3.支持復合視頻（CVBS）或VGA輸出,支持2/5.1聲道輸出和數(shù)字音量調(diào)節(jié)4.有超強定時功能，每天最多可設置5段定時，一星期7天(一個月或一年)，每天24小時無需人員管理。（適用于樓宇廣告機）5.支持播放列表功能，每天可設置播放指定文件6.支持永久性斷點記憶功能（適用于車載廣告機）說明：是中途斷電了，再上電就接著播放剛才斷電斷點處接著播放，播放時間要超過1分鐘以上才有作用，其他時間不限。7.支持萬年歷功能、支持角標顯示功能（新建ad_20XXmp放在cf卡的根目錄下，20XX掛角的時間，注意：1,bmp必須是16色的、2,長度不大于160個像素,高度不大于90個像素）8.支持OTG功能，卡與卡之間相互拷貝節(jié)目9.具有文件更名，移動，刪除，建立目錄的功能10.支持流水字模功能，只須把流水字模文本直接儲存在卡里面即可。11.支持生成日志文件功能：是以天為單位記錄每個文件的起始播放時間，結(jié)束播放時間和總的播放時間。每天一個日志文件（用記事本可以打開查看日志文件）。記錄保留時間為你的卡有足夠的空間就可以記錄多長時間。以及客戶可以使用遙控器操作OFF。在10+鍵進入，選雜項，選日志文件ON。支持鬧鈴功能（在cf卡中新建目錄，目錄名為alarm,將鬧鈴的mp3節(jié)目放在該文件夾下，mp3的文件名指名時間，例如：09%20XXp3，表示9點20XX時候插播這個mp3，14%00.mp3，表示下午2點鐘插播這個mp3。小時和分鐘之間用百分號隔開。每天支持5個鬧鐘）12.支持播放圖片背景音樂功能(在播放圖片時按10+鍵,背景音樂MP3將自動按順序播放,按0鍵表示選擇播放圖片的模式,按1鍵表示選擇圖片播放的速度)13.支持軟件的即時升級1.1編寫目的介紹廣告機客戶端的操作流程及注意事項。2操作與功能介紹2.1功能本廣告機的主要特點是白天播放，晚上下載的操作模式，即我們需要在CF中建立一個DownLoad.txt用來指明下載時間，而開機時間則在機器里的功能菜單里面設定。支持自動獲得IP（DHCP）。支持動態(tài)域名解析(DDNS)。支持數(shù)據(jù)庫操作，能動態(tài)查看廣告機在線與離線狀態(tài)（ACCESS數(shù)據(jù)庫）！Internet網(wǎng)絡速度：大約60K。(根據(jù)網(wǎng)速來定的可能達到１００ｋ，一般在６０ｋ左右)局域網(wǎng)速度：大約1150K。支持在線播放功能，大約可以支持在線數(shù)：500臺設備。2.1.1播放功能：廣告機端在正常模式下，在按播放列表播放時，支持：視頻播放；圖片+音頻播放；以及單獨視頻播放，圖片播放，音頻播放廣告機支持的播放媒體文件:1.視頻文件：.dat,.mpg;.avi;2.音頻文件：.mp3,.3.圖片文件：.jpg,4.開機自動循環(huán)播放。2.1.2設置功能：這個文本文件放在CF卡中，oray:(花生殼域名這個要自己申請)注：如果服務器通過路由器連上互聯(lián)網(wǎng)，這時需要對路由器進行端口映射。為支持小客戶（沒有固定ip）的需求，我們公司特意針對沒有固定ip的客戶提供了對免費域名的支持，即客戶用花生殼申請一個免費的域名，把這個域名放在oray.txt文件里，再把這個文件放到CF的根目錄下就可以了，廣告機上電后自動的去找這個域名的ip，就能夠連上服務器了download:06:00-08:00,18:00-23:30（可以五檔時間下載）poweron:06:00-23:30（定時開關(guān)機）?？蛻舳嗽O置3.1功能設置在機器處于停止狀態(tài)的時候按10+鍵，進入功能設置菜單，如下如所示，第一項為調(diào)整當前時間。第二項為設置開關(guān)機時間，共支持5組開關(guān)機時間。第三項為設置星期是否開機的設置，例如可以設置星期天不開機。第四項視頻調(diào)整為設置亮度，對比度,色彩等內(nèi)容。與網(wǎng)絡有關(guān)的設置第六項和第七項里面的內(nèi)容分別為網(wǎng)絡設置其中分別設置網(wǎng)路的相關(guān)參數(shù)。如果下面的雜項設置選擇了自動獲得IP（DHCP），那么無需設置LocalIP(本地IP)，GateWay(本地網(wǎng)關(guān))，Submask（子網(wǎng)掩碼），DNS（域名服務器）等。ServerIP這個是服務器的IP這有兩種：１，局域網(wǎng)的用的就是就是服務器的IP.例如：2２，廣域網(wǎng)就是用外網(wǎng)IP例如：2如果客戶沒有固定IP使用，則可使用動態(tài)域名解析(DDNS)，服務器運行的同時，運行花生殼軟件即可，在這種情況下，無需設置服務器IP。（oray:(花生殼域名這個要自己申請)）需要注意的是Mc_ID,這是機器的ID號，前兩位用來表示群組號，后三位表示用戶號，這個服務器的這些名稱相對應。例如00013表示第0群組里的第13臺機器。例如05106表示第5群組里的第106臺機器。例如21079表示第21群組里的第79臺機器。一個群組里的所有用戶下載相同的文件，不同組之間可以下載不同的文件。雜項設置：自動獲得IP（DHCP）如果打開，那么就無需設置那么無需設置LocalIP(本地IP)，GateWay(本地網(wǎng)關(guān))，Submask（子網(wǎng)掩碼），DNS（域名服務器）等。但前提條件是，本地的路由器有DHCP這個功能。3.1.1網(wǎng)絡設置：在網(wǎng)絡設置界面設置服務器ip等，其中，Submask和DNS不必理會。需要說明的是Mc_ID號，一共五位，前面兩位表示組號，后面3位表示序號。注意：同一局域網(wǎng)的Mc_ID要相互不同。3.1.2服務器設置：在服務器端，運行我公司提供的服務器程序，首先進行廣告機組和用戶號入數(shù)據(jù)庫，然后點擊開始按鈕，開啟服務器?？梢詣討B(tài)進行數(shù)據(jù)庫更新，隨時查看廣告機在線信息。數(shù)據(jù)庫操作：添加與刪除數(shù)據(jù)庫信息！以便用做媒體和播放列表的更新用；ftp上目錄結(jié)構(gòu)為：ServerDir（主目錄）,下圖為服務器目錄結(jié)構(gòu)框圖：|playlist00.txt|playlist01.txt|playlist02.txt|playlist03.txt|playlist04.txt[ServerDir]|playlist05.txt|playlist06.txt|…|playlist99.txt|||001.mpg||abc.avi||hello.mp3|data|102.jpg|tiger.mpg|………..其中playlistxx.txt中是播放列表的內(nèi)容，xx表示組號，playlistxx.txt就是組號為xx的所有的廣告機的播放內(nèi)容。節(jié)目放在data目錄下,最多支持100個組。原理如下：廣告機下載時根據(jù)自己的組號下載playlist，然后根據(jù)playlist的內(nèi)容，判斷CF中是否存在，不存在就下載。如果CF卡中存在playlist沒有的文件，則自動將沒有的文件刪除。界面說明：１；TerminalAll這個是開關(guān)鍵按鈕。２；查看本機公網(wǎng)ｉｐ。點擊一下就可以登入www.3;設備管理；就是單獨管理一個客戶端，點擊一下３．１點擊下載指定節(jié)目按鈕進入下一個界面４；群組管理；就是那一組一組管理，點擊進去界面如下５；編輯播放列表點擊如下圖６；設備登記７隱藏按鈕，把整個界面隱藏在右下角工具欄里面；3.1.3其他注意事項：1.2.3.如果在windows環(huán)境下，直接將要播放的文件拷貝到cf卡上時，這些文件的名字只能是英文和數(shù)字，否則廣告機在播放時認不出這些文件名。播放文件的實際類型務必與其文件名后綴相同，否則有可能出現(xiàn)解析異常。如果你的服務器放在路由器的后面（即服務器通過路由器上網(wǎng)，那么你需要在路由器里面設置NAT項（即通常說的虛擬服務器）），我們公司的廣告機的TCP端口是20XX0，你需要在NAT項將訪問20XX0端口的數(shù)據(jù)映射到你的服務器上。第五篇：叫號機排隊管理系統(tǒng)方案文件叫號排隊管理系統(tǒng)方案文件目錄系統(tǒng)簡介3主要功能特點3系統(tǒng)拓撲圖6系統(tǒng)組成6無線系統(tǒng)拓撲圖6有線系統(tǒng)拓撲圖7推薦的產(chǎn)品8發(fā)號機8呼叫器9評價器10顯示屏11對講機11系統(tǒng)簡介叫號排隊管理系統(tǒng)是針對銀行、工商、稅務、通訊、政府機構(gòu)等部門的大廳工作流程設計的，能適應各種工作流程和大廳布局，是利用電腦的科學管理功能代替人為排隊的系統(tǒng)，很好地解決了客戶在服務機構(gòu)辦理業(yè)務時所遇到的各種排隊、擁擠和混亂現(xiàn)象，為客戶辦理業(yè)務帶來莫大的方便和愉悅