盤(pán)點(diǎn)管理者工作中會(huì)遇到的管理難題

盤(pán)點(diǎn)管理者工作中會(huì)遇到的管理難題業(yè)績(jī)和人性的沖突

每個(gè)人每天都會(huì)遇到績(jī)效和人性的沖突。舉個(gè)簡(jiǎn)潔的例子，比方你想在職場(chǎng)上脫穎而出，必定要經(jīng)受一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)勝劣敗的關(guān)鍵是，除了先天的資質(zhì)和后天培育的專(zhuān)業(yè)，主要還是要靠個(gè)人努力。努力的程度是多少?只有表現(xiàn)得比別人好，做出差異化的奉獻(xiàn)，才能稱(chēng)之為有效的努力。

也就是說(shuō)，假設(shè)別人一天工作八個(gè)小時(shí)，你工作十個(gè)小時(shí)，廣義上說(shuō)，這可以稱(chēng)為努力，但并不肯定有效，因?yàn)榧偃缒闼闹艿耐乱惶旃ぷ魇畟€(gè)小時(shí)，那么努力的定義就會(huì)變成一天工作十二到十四個(gè)小時(shí)。

所以光靠努力是不夠的，你必需從與他人績(jī)效的差異化中展示出獨(dú)特的價(jià)值。所謂績(jī)效差異化，就是在你的努力下產(chǎn)生的績(jī)效，必需是獨(dú)一無(wú)二的、可量化的，同時(shí)也為公司的競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生主動(dòng)的價(jià)值，這個(gè)過(guò)程就是有效的努力，否則你最多只能更拼寫(xiě)，或者更有效地完成一項(xiàng)工作。通常在公司里，只有20%的成員會(huì)有這樣的杰出成就，因?yàn)檫@些都是要付出大量的心力，甚至是自我時(shí)間，感情和金錢(qián)的付出才能創(chuàng)造出來(lái)的，靜下心來(lái)想想，這樣的過(guò)程是否人性化?

此外，假如你想得到提升，你可能還需要花點(diǎn)心力在工作場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系，在本來(lái)與你無(wú)關(guān)的人、事、物上產(chǎn)生動(dòng)力，從而產(chǎn)生所謂的辦公室力學(xué)的物理效應(yīng)(上拉你，下拉你，同僚推你)。一位高級(jí)管理人員的培育除了專(zhuān)業(yè)閱歷外，對(duì)人性的洞察力和把握也必需有獨(dú)到之處。

高級(jí)管理者面臨的不僅是自己的掙扎，還要考慮更多員工的立場(chǎng)。特殊是在執(zhí)行只能貫徹?zé)o法回顧的決定時(shí)，例如裁員和組織改造等，夾在董事會(huì)和員工之間的高級(jí)管理者，在政策和人性的逆境之間搖擺，比解決商業(yè)合同、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)設(shè)備問(wèn)題更困難。他不僅要包涵員工的感情，還要處理員工的感情，學(xué)習(xí)如何妥協(xié)自己的價(jià)值觀(guān)，成長(zhǎng)。

兼顧股東、員工和客戶(hù)權(quán)益。

雖然高級(jí)管理人員是企業(yè)董事會(huì)的委任人，但事實(shí)上他必需同時(shí)對(duì)股東、員工和客戶(hù)負(fù)責(zé)。一方面，他承當(dāng)股東的期望，執(zhí)行董事會(huì)決議，為企業(yè)創(chuàng)造良好的財(cái)務(wù)績(jī)效;另一方面，他也很清晰，創(chuàng)造績(jī)效的真正推動(dòng)力不是股東或經(jīng)理本身。全部員工的支持和合作是創(chuàng)造績(jī)效的主要?jiǎng)幽堋＿@是企業(yè)管理中最重要的話(huà)題——人力資源是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，也是核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源。

但而，在大多數(shù)企業(yè)中，股東通常不僅擁有企業(yè)全部權(quán)，還擁有經(jīng)營(yíng)權(quán)。他們必需關(guān)懷全部投資，能否在肯定時(shí)間內(nèi)回收利潤(rùn)，保持企業(yè)掌握權(quán)的完好性。

而且從員工的角度來(lái)看，股東的利潤(rùn)并不代表員工自身的利潤(rùn)，反之亦然。舉例來(lái)說(shuō)，從員工的出發(fā)點(diǎn)來(lái)看，業(yè)績(jī)沒(méi)有到達(dá)或者運(yùn)營(yíng)不好，但是薪水卻不能不發(fā)。高管怎樣才能解決這種沖突，并為雙方建立雙贏(yíng)的伙伴關(guān)系，同時(shí)避開(kāi)建立相反的勞動(dòng)關(guān)系，也是高管的一大難題。

另外，高級(jí)管理者不能忽視客戶(hù)的利益。所謂的績(jī)效，假如不是基于為客戶(hù)創(chuàng)造利益和價(jià)值所產(chǎn)生的利益，這樣的績(jī)效客戶(hù)就不會(huì)認(rèn)可或長(zhǎng)久，給客戶(hù)更多的承諾和折扣只是空談。

然而，常常有客戶(hù)對(duì)高級(jí)管理人員提出制度服務(wù)以外的要求。此時(shí)，如何將提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的本錢(qián)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造股東和員工績(jī)效是微利時(shí)代高級(jí)管理人員迫切需要思索的問(wèn)題，不僅僅是服務(wù)業(yè)，尤其是高科技制造業(yè)。

企業(yè)文化與個(gè)人風(fēng)格的協(xié)調(diào)。

確實(shí)，高級(jí)管理人員假如能夠同時(shí)兼顧股東、員工和客戶(hù)的利益，就會(huì)特別高興!但是，事情往往并不那么簡(jiǎn)潔，特殊是涉及到利益沖突，更是讓人煞費(fèi)苦心，如何確定其中的優(yōu)先順序，將取決于管理者的個(gè)人風(fēng)格和企業(yè)文化。

高級(jí)管理者即使自己的能力更強(qiáng)，假如沒(méi)有理念一致的企業(yè)文化和強(qiáng)大的工作隊(duì)伍的支持，巧婦也很難做飯。

公司文化代表著公司的價(jià)值觀(guān)，它主宰著面對(duì)股東、員工和客戶(hù)權(quán)益時(shí)應(yīng)當(dāng)如何權(quán)衡的信念，例如，一些公司將滿(mǎn)足股東短期利益作為最重要的目標(biāo);另一些公司則深信員工是最重要的資產(chǎn)，所以全部的戰(zhàn)略都是從員工權(quán)益的角度出發(fā);另一些公司則期望結(jié)合客戶(hù)的力量來(lái)轉(zhuǎn)變內(nèi)部流程和業(yè)績(jī)。不同的企業(yè)文化代表著不同的企業(yè)性格和所信任的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并不重要。

因此，高級(jí)管理者不僅要考慮績(jī)效與人性的沖突、股東、員工、顧客權(quán)益的兼顧，還要調(diào)整自己在不同企業(yè)文化下找到自己的定位，這三個(gè)難題都能解決，有馀地，肯定能取得好成果，更上層是股東、員工和顧客的最?lèi)?ài)

與人打交道

作為一個(gè)經(jīng)理，你最重要的工作之一就是的團(tuán)隊(duì)成員溝通，激發(fā)他們的斗志，與其他團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和公司高層溝通。

為了有效地完成這項(xiàng)工作，有一項(xiàng)技能特別重要，那就是：與不同的人和睦相處，溝通，這些人的職位可能比你低，也可能比你高。它是一個(gè)挑戰(zhàn)，特殊是對(duì)那些性格內(nèi)向的人。

為了更自如地與人相處，特殊是你的團(tuán)隊(duì)成員，一種方法是花更多的時(shí)間和他們?cè)谝黄?。每星期可與團(tuán)隊(duì)成員一起吃午飯或喝咖啡，利用這次機(jī)會(huì)，詢(xún)問(wèn)他們手頭的工作進(jìn)展?fàn)顩r如何，如何改良。記住，你不必成為他們的好朋友。

與此同時(shí)，請(qǐng)留意公司是否有項(xiàng)目可以幫助那些在你身邊的人。TataAIG人壽保險(xiǎn)公司(TataAIGLifeInsuranceCo.Ltd)高級(jí)副總裁兼人力資源主管喬希(NeetashaJoshi)表示，例如，一些公司會(huì)有這樣的項(xiàng)目，他們可以為項(xiàng)目經(jīng)理指派一名合作導(dǎo)師，或?yàn)樗麄兲峁┍匾募寄苤笇?dǎo)。

挑戰(zhàn)決策。

管理者的決策會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生影響。因此，當(dāng)你成為一名管理者時(shí)，你的決策將變得前所未有地重要。然而，并不是每個(gè)人都有天生的良好決斷力。那么我們?cè)鯓硬拍苡羞@些決斷呢?

FeedbackVentures人力資源副總裁塞格爾(AlpanaSagar)表示，觀(guān)看你的老板是如何做出決定的。

當(dāng)你面臨困難的決定時(shí)，向你的首席執(zhí)行官尋求具體的指導(dǎo)。閱讀相關(guān)管理和領(lǐng)導(dǎo)的書(shū)籍將有所幫助，甚至可以參與領(lǐng)導(dǎo)課程。

當(dāng)你需要做一個(gè)關(guān)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的重大決策時(shí)，盡量征求各種意見(jiàn)，包括你團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)。你可以問(wèn)他們，他們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何解決某個(gè)問(wèn)題?這樣他們會(huì)覺(jué)得自己參加了決策過(guò)程，會(huì)提出一些你可能無(wú)法考慮的因素。

專(zhuān)業(yè)倦怠

在管理崗位工作幾年后，你可能會(huì)面臨這樣一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。你覺(jué)得你在目前的崗位上學(xué)不到新的東西，停滯不前。為了應(yīng)對(duì)這樣的職業(yè)倦怠，你可以嘗試承當(dāng)更多的責(zé)任和創(chuàng)新項(xiàng)目，讓你對(duì)現(xiàn)有的工作有更多的激情。

假如你做不到這一點(diǎn)，你可能會(huì)考慮轉(zhuǎn)變你情愿做的新職位。GodrejAgrovetLtd公司人力資源執(zhí)行副總裁布哈特(PrafulBhat)在回復(fù)我們的郵件中寫(xiě)道，想清晰那個(gè)職位需要什么樣的技能，然后給自己一個(gè)計(jì)劃來(lái)培育這些技能。

印度富達(dá)國(guó)民金融公司(FidelityNationalFinancialIndia)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)計(jì)劃和變革的老經(jīng)理喬治(InasuGeorge)的建議是申請(qǐng)能夠在業(yè)務(wù)新領(lǐng)域和最正確實(shí)踐方面鍛煉管理者的項(xiàng)目。

收入問(wèn)題。

職場(chǎng)人在職業(yè)生涯的不同階段都會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題。

您充滿(mǎn)雄心壯志，期望您的待遇能盡快提高。您知道當(dāng)前公司的競(jìng)爭(zhēng)者能為您提供更高的薪水，給您更好的任命。何時(shí)才是合適的跳槽時(shí)機(jī)?

專(zhuān)家提示，不要輕易跳槽，因?yàn)樵诋?dāng)今形勢(shì)下，這一舉動(dòng)可能會(huì)給人留下你貪財(cái)?shù)膲挠∠蟆?/p>

KumarNationwideLtd.公司服裝零售總監(jiān)阿明(AsheshAmin)表示，首先，要在原公司尋求改變，盡可能地到職場(chǎng)階梯的高度。嘗試不同的職場(chǎng)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高自己。

在原公司的努力可以提高你在人力資源市場(chǎng)的價(jià)值，幫助你獲得更高的待遇。即使這一點(diǎn)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，你的技能也提高了，以后跳槽也能找到比如今跳槽更好的工作。

現(xiàn)實(shí)和期望的差距。

你們管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有一段時(shí)間了，你們覺(jué)得自己應(yīng)當(dāng)能得到提升?；蛟S你們公司或者CEO承諾過(guò)一段時(shí)間后你們會(huì)得到提升，但最終卻食言。這樣，你就會(huì)產(chǎn)生煩躁和懷疑的心情。

要解決這個(gè)問(wèn)題，首先要有效反思自己取得了什么成果。你到達(dá)了預(yù)期的目標(biāo)嗎?你有必要的閱歷嗎?

AIG公司的喬希女士說(shuō)，公司通常會(huì)考慮管理者的學(xué)問(wèn)深度，而不是你在一個(gè)崗位上的工作年限。

你可以和首席執(zhí)行官進(jìn)行坦率的對(duì)話(huà):為了得到進(jìn)一步的提