某年《政策法規(guī)與導游服務》試題

2004年《政策法規(guī)與導游服務》試題一、填空題（請將答案填在題中橫線上，每空0.5分，共15分）1、【填空題】1985年9月第六屆________大會上通過《旅游權利法案》，對游客的________和在旅游目的地應受到的保護做了明確規(guī)定。【考查點】【類型】全國【答案】全國人民代表，人身，財物【解析】【結束】2、【填空題】旅游服務質量是以服務勞動的無形產品為主的，在有形產品一定的基礎上，服務質量的高低主要取決于________與________的素質?！究疾辄c】導游服務概述【類型】全國【答案】旅游企業(yè)，服務人員【解析】籃【結割束】螺3題、【停填空服題】婚旅行匆社根舉據需左要，刃可為狡具有杯__遭__御__寬__轎能力糾，但叼還未品取得爺導廳游資挎格證區(qū)書的短人員見，瓜向靜__低__沫__另__鳥申請濕領取逃臨時益導游中證。飯【考鏡查點沃】類導游喜人員板管理聰條例扔【類薪型】瓜全國要【答拉案】檔特定勤語種脆語言祝，省托級旅路游局甲【解肯析】責【結逗束】豬4咱、【餓填空律題】童按導撇游人騾員的績__將__默__遣__饑分類境，導尼游人毀員劃慚分為補專職咳與兼吉職；帳按導襖游活吵動的多__肢__魯__摧__廢分類宅，導牙游人霜員劃益分為請領隊彼、全淺陪、片地陪鼓。蟻【考蜂查點賽】讓導游翁人員紡的概嫁念及扣分類時【類假型】扶全國災【答柴案】克職業(yè)形性質落，地枝域范掉圍糊【解素析】秒【結鮮束】遺5餃、【扒填空技題】杠團體描包價章旅游糖是指產由窮__衰__征__雀__貍人以山上游銳客織忙成，搬采取銳一次態(tài)性預弦付旅瘡費，菊__寄__抽__史__鐘按預曠定計腸劃進豎行的懇旅游惠形式療。餓【考誼查點座】踩散客類旅游翁服務翁概述券【類芒型】翼全國肅【答禁案】味10傲人，糠有組拜織地寧【解斷析】稻【結隨束】歇6艙、【敗填空際題】嚇旅游籃投訴撿受理離程序侄的第夾一步陡是：煌投訴棄人遞敏交符噴合投偷訴規(guī)亦定所掏要求議的肆__鋤__胞__憂__懷或者征__回__滔__雄__君。臉【考惰查信點】姥旅游綱投訴討管理看法規(guī)何制度轟【類耽型】貨全國鑄【答窮案】迎投訴米狀，揚口頭徑投訴樂【解稀析】早【結絨束】臥7掀、【尾填空標題】吵因商隆品缺纖陷造押成人殿身、糠財產蝶損害孝的，徐可以佩向土__呢__誘__餓__讀要求鍛賠償東，也萬可以蜘向走__悟__樣__倘__姥要求褲賠償劃。萌【考孩查點益】刑旅游獵投訴打管理妥法規(guī)怎制度息【類褲型】糊全國牲【答笨案】隸銷售追者，季生產賠者摔【解座析】駕【結憂束】嘉8變、【脹填儲空題屠】仍風景棒名勝傅區(qū)應染當按汗照規(guī)林劃確貨定的浸游覽教接待帶__梨__姓__譽__曬，有浸計劃橋地組讀織游來覽活聚動，羽不得杰超量蒙接待非游覽閥者李__舌__暈__跟__湯。羨【考羽查點圾】簽旅游逝資源砍管理狐法律阿制度累【類唐型】胸全國對【答堪案】遭容量懸，無耗限制戒【解哥析】慨【結奸束】突9擇、【匠填空近題】序法是窯國家屢__前__受__晉__集和撈__啦__票__潮__希的社泉會規(guī)潔范渠。般【考庸查點不】搬憲法吵基本辱知識滿【類普型】健全國忙【答犧案】企制定管，認己可全【解姻析】愈【結裁束】得10漂、【佩填空勝題】核《旅完游業(yè)喪治安擱管理潑辦法腥》規(guī)除定，鋒凡是碌經營轟旅游站住宿搭業(yè)務盾的，躲必須夏設置鉛__襪__何__糕__信。旅脊游接飄待旅償客住妄宿必每須實倉行丸__戀__誠__湯__賄制度陽。粱【考括查點虹】雕旅游裙住宿秘管理旬法規(guī)果制度餅【類伶型】遣全國鄰【答床案】僻治安耽保衛(wèi)縮部門璃，登撒記嬌【解圾析】押【結但束】緒11童、【鬼填空撕題】午導游誤證是燥國家拾__階__溝__美__父從事鏡導游春工作紛的證渾件。僅國家地地導機游人圖員實姐行遍__哪__準__吉__電管理缺。貝【考磚查點爸】別導游殲人員雞管理招條例得【類洞型】耕全國獄【答映案】晌準許警，計雨分魚【解厭析】版【結濱束】閉12擁、括【填睛空題飯】構龍成保宵險合鄙同必愈須具丑備合市的叮_潤__而__色__反_書、抬__筋__明__渡__渠和內杏容這螺三個劣要素皺。益【考怪查點蝦】懂合同桌法律啟制度迅【類樸型】仍全國定【答復案】平主體枕，客值體兼【解藝析】泉【結啦束】維13砌、【要填空上題】有憲法郊，是兼國家緣的強__績__室__絡__墻，它客規(guī)定龜一個昂國家靈的社盯會制亭度時和國榮家制版度的瘋__構__形__祝__鑰。捕【考降查點高】柄憲法享基本避知識聯(lián)【類瞎型】季全國過【答雜案】扎根本致大法業(yè)，基踢本原蹄則普【解喂析】壟【結溉束】桃14索、【存填空逗題】滔我國殖憲法睡規(guī)定圓：宗以教絮__豎__造__訂__路和宗羽教怕__們__塌__搖__喘，不佛受外暗國勢遮力的自支配最。蘋【考坐查點星】饞憲法員基本掉知識母【類徒型】色全國佳【答晉案】威團體奧，事毅務鏟【解徐析】概【結獎束】斜15念、【卡填空男題】楊護照思，是肢主權浙國家旅發(fā)給漂本國財公民支出入號境和臘在國往外友__除__惡__快__歐、車__壽__墊__公__蹤的證異件，世以證抱明其姥國籍鞠、身開份及且出國援目的帖。階【考豈查點狂】身中國宴公民敘出入答境管搜理換【類搶型】夸全國宋【答圣案】雁旅行績，居劇留左【解裂析】死【結堆束】禁二、鋸單項役選擇桑題（鋒下列趟各題艙的選芬項中隨，只沈有一需個正棍確，潔請將體正確響答案予潛的薪字母唱填在稼題中辱的橫漂線上灘，每刺題只1然分，淘共這30仆分）胖16負、【鉆單項拒選擇乖題】蜻__壺__捧__世__怎應該掉是高郵效率飾和高色附加挑值的忙服務腸。爛A況、標造準化唉服務椅B霧、個食性化桃服務莖C宗、優(yōu)碧質服穩(wěn)務柳D集、規(guī)吸范化漂服務耽【考洗查點亭】單導游祥服務片概述趨【類蛙型】篩全國賣【答頭案】威C脅【解釣析】女【結弓束】披1砌7嬸、【灑單項西選擇乓題】余__槍__輕__飾__逝是做域一名掠合格英的中罷國導流游的厲首要靈條件裁。贈A漲、愛紀崗敬扁業(yè)鞏B維、優(yōu)蝦良的遇道德五品質渾C房、高類尚的單情操搏D華、熱東愛祖疼國、繪熱愛凈社會新主義遼【考此查點蜜】停導游燃服務蛇概述犧【類洞型】趴全國檔【答捉案】苦D予【解濱析】筐【結覽束】熊18羨、【敞單項肉選擇撕題】拐導游聚人員溫要做移好散哪客的耕導游倘服務犧工作慮，出標發(fā)前適，導致游人雷員應挺提前鮮__贈__氏__庫__絕抵達載集合共地點鵲，引分導游拘客上對車。核A承、昨3餅分鐘阿B尤、青5指分鐘趙C話、邪10腳分鐘止D充、似15觸分鐘殿【考赴查點牢】藏散客糾旅游惰服務義程諸序缸【類鬧型】撥全國充【答恒案】有D揭【解襯析】它【結甚束】成19序、【沃單減項選調擇題番】游化客乘吐坐國雖內航矮班離良站，限導游冰人員豈__忘__飛__胡__要。糧A猴、將爪游客兵送至庭隔離少區(qū)入殼口處蹤即可銅離開暴機場脖B眼、待逼飛機翻起飛燒后方偏可離襖開機堪場箱C泊、將萄游客萌送至宵機場想大廳斧即可弓返回答D應、協(xié)滔助游吧客辦鬧理完循登機恥手續(xù)汽即可續(xù)返回讓【考扎查點儉】詳旅客辰航空吸運輸竟管理逆【類潔型】些全國竿【答隆案】杰B貝【解月析】萬【結僵束】閱20餃、【復單項大選擇耍題】薯華僑彈回國丙探親答、旅近游，夫__證__迎__滿__免。皆A病、發(fā)秀給旅渴游簽政證納B逮、發(fā)明給團將體簽妨證役C買、發(fā)節(jié)給普自通簽伐證辨D夜、無勤需辦穿理簽勵證輪【考居查點鋸】移外國姿人入與出境士管理涼【類方型】獸全國菠【門答內案】轟D宴【解抹析】劑【結紫束】禍21宮、【奉單項幫選擇部題】派”務北京團時間蜻”麻是以牲東經碌__漸__主__楚__擦的地庭方時室作為謎標準爽時間竿的。邊A阿、攪11踩0父度毀B的、回11圾6箭度梳C巖、蟲12掙0罷度攝D洋、貼12樹6塊度拐【考嗚查點咽】繡其它植常識精【類好型】償全國錯【答風案】蟻C吩【解頃析】巷【結剖束】湯22騎、【夜單項避選擇閥題】趴半包知價旅融游是著指在惹全包蕉價的問旅游縱基炊礎上棵扣除散旅行沃中每毀日澡__牧__蔬__率__夫的一炎種旅勵游包燃價形剪式。盾A導、早私、午上、晚幸餐費劇用號B護、早時、午題餐費截用促C綱、早焰、晚召餐費饒用洞D定、午譜、晚瓦餐費凱用柳【考近查點由】諒散客繪導游趕服務疑概述碗及類合型伯【類川型】釘全國化【答床案】陡D胸【解鏡析】刪【結白束】滅23柳、【盾單項浮選擇態(tài)題】蕩外國橫游客伏前往邀非開尺放地至區(qū)旅換游，伴必須碗__靠__扔__挪__睡。財A布、申遵請旅棵行證勒，經善批準溫后方漿可進控入冠B冤、經察當地康居民聞同意谷后方院可進絕入木C總、經鞠當地忍外事玉部門嫁同意饑方可央進入棟D嫩、經溪當地桂旅游斯行政數管理慕部門嬌同意阿后方尿可進泛入勺【考晴查點覆】悶外國隱人入仍出境持管理殖【類索型】門全國億【答屈案】胡A喂【解棍析】炒【結起束】跨24湖、【豆單項賽選薪擇題訴】外含國蔑游客傅攜帶拉我國皇出口勞的文炭物，紫應向健海關教遞交董我國袖__述__庭__諸__哪的鑒卷定證賭明，妙否則煙不準彼攜帶丸出境陡。比A供、旅攔游行加政管插理部評門殲B存、文鍋物管絞理部微門展C飲、稅披務管蛙理部暢門貍D湖、工漢商管智理部轟門添【考高查點樣】曠外國尾人入姻出境養(yǎng)管理凱【類繡型】由全國鐵【答捕案】匪B梁【解稈析】畫【結報束】展25博、【機單項螞選擇團題】廟旅游棚過甲程中等，游貢客發(fā)喜生里__露__西__壓__徐時，艙要采翻取適速當急子救措潛施，低先將樂患者絹抬至蘆陰涼減通風浩處平河躺。蝶A論、暈廈車炒B巾、食擠物中首毒單C饑、中草暑毛D柳、骨疏折嶺【考捕查點幫】村旅游火者患查病、慚死亡公問題趕的處凍理澤【類灑型】曬全國私【答倍案】伸C慚【解核析】招【結墾束】棋26婆、【少單項爆選擇典題】痛旅游搶投更訴者洲，是滅指以夫__底__斬__抄__賭的名握義請隨求旅蠅游行窗政管源理部捧門維夠護自借身和齊他人耍旅游胳合法魯權益產的人辱。浩A蝕、他尋人揮B壓、親譯屬誠C漁、自樂己玻D床、組悶織枯【考癥查點握】通旅游施投訴談管理逮法規(guī)盾制度守【類纏型】法全國暫【答啞案】脖C箭【解果析】龜【結耀束】垃27弟、【貨單項宏選擇府題】坑風景堆名勝妖區(qū)及墾其外思圍地切帶內病的林淹木，奴__疑__臨__距__拌都應航當按般照規(guī)興劃進貧行撫貼育管撐理，霧不得吐砍伐覽。瓜A刺、凡腔國有穩(wěn)林篩B團、凡惜集體存林莖C灶、凡肝國有盈林和盞集體百林滲D紙、不吸分權風屬怕【考跨查點隨】游旅游避資源北管理衡法律精制度吵【類速型】蘿全國起【答挨案】情D以【解好析】喂【結住束】貧28班、【壘單項丑選擇您題】折國家桐指定繁保護嫩的紀吵念建雞筑物挎、古穿建筑兄、石右刻等皺，除薪國家身另有遠規(guī)定畏的以本外，特屬于君__棍__售__損__杏所有灶。古A霜、私贏人吵B可、集聲體名C帥、國樓家版D葛、國訪家和抄集體朗【考色查點暴】償旅游帆資源被管理辛法律款制度解【類再型】岡全國筑【答抽案】稀C已【解雪析】容【結搏束】售29魚、【恩單項枕選擇起題】屋《食忌品衛(wèi)殼生法捕》省規(guī)定邊，食把品生物產經小營人戒員念__滔__長__劃__看必須申進行報健康毫檢查劫。冰A攜、每瞞個月奏B驚、每治半年拍C書、每伙年介D毅、每險兩年顏【考趕查點焦】永旅游首資源輩管理掀法律因制度群【類袍型】涌全國驚【答事案】董C凈【解辱析】閑【結殘束】手30斃、【款單項屢選擇三題】丙星級凈制度蕉以泛”玉星屆”瓦來標姿志飯要店等天級，獨以恰”建星孤”同來反屑映飯乏店的騾硬件介、軟聰件水帆平，拿是一篇種漿__芒__律__賣__射標識抵。旁A雀、中奇國專蘆用的調B哈、國泰際化偉的通勇用的極C俱、發(fā)銀達國顆家常倍用的括D鼠、發(fā)烏展中取國家蔑常用貍的耗【考掏查點慨】政旅游酸住宿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案】=1\*GB3劫①賽實施蹤接待鏟計劃縱；=2\*GB3做②乏聯(lián)絡峰接待拉單位港；=3\*GB3符③塔協(xié)調斤督辦罩單位烈；=4\*GB3號④以維護例游客待安全葛；=5\*GB3?、莅滋幚硇⑹鹿始魡栴}炭；=6\*GB3巡⑥懶做好蟻宣騙傳調醋研葵【解雪析】飽【結蠢束】近57組、【園簡答愛題】膀導游縫人員矛在旅反游活逢動中穗行使脖調整劃或變輕更接廢待計牽劃的掩權利竊時必斬須符邊合哪猛些條祝件？嗓P6昌6破【考帽查點柳】驗旅游酬計劃況和日棵程變煮更的意處理虧【類醫(yī)型】基全國予全國編【答拍案】屢一、掙旅游努團（申者）誘提出腦變更惕路線毛或日歸程的照要求轎時，巾導游寸人員繡原則本上應若婉言囑拒絕浙，說秩明接舞待社因不能侍單方瑞面不輝執(zhí)行觀合同剖，若殊有特醉殊情克況應捆上報裙組團押社，惡根據蜘組團棋社的哪指示蚊做好內工作貸。梢二、穴旅游渣過程畢中，禽因客震觀原梯因、調不可復預料抹的因噸素（償如天兩氣、甜自然伙災害杯、交養(yǎng)通問匠題等蜜）需純要變執(zhí)更旅岸游團晨的旅只游計墳劃、飲路線閘和活剪動日比程時中，導下游人虛員要里視不項同情貸況采脅取相頁應的橋具體驚措施毅：延沾長一漁地的聯(lián)游覽頸時眠間，調縮短軋在一蠻地的送游覽淺時間貼，被扣迫改令變部篇分旅羽游計論劃。重導游遵人員悉一般都可采需取：匯1、怕制定免應變占計劃強并報朋告旅紙行社宣；2著、做粗好旅久游者禿工作水；3龜、適拉當地姥給予陰物質鳳補償撕。償【解維析】母【結飾束】筍58木、【外簡答臭題】怪簡述戶社會彎主義挪初級蛙階段限黨的棵基本版方針草。美【考買查點椅】卻鄧小遺平理辦論恨【類控型】藥全國爬【答箱案】右抓住也機遇退、深翅化改鳴革、被擴大緊開放吹、目促進荒發(fā)展挖、保介持穩(wěn)幟定幫【解沃析】猛【結腸束】今五、甲分析伶題：曠59瘡.擠【分抹析題柿】（孤1鴿）領釘隊突越然向便導游粥員提慌出要蹈求，黨要將趴團隊胞移住低到檔婆次較查高的佛飯店物，并頃聲稱凝自己著已經個聯(lián)系摧好了練。碰熔到這尋種情絨況，摧導游罪員應止該怎甲么辦弄？（鼻3緊分）般（母2練）在牽青春浸旅行荒社組酒織斗的一不次探厘幽旅耍游活飽動中精，旅伐行社拌投保爸了旅瞞行社索責任皮保險花。旅就游過縱程中希，甲斃、乙根、丙籃三位拘旅游臥者不示幸受襯傷的洞，進霜行了隔治療頃，產伸生了略費用晉。三盲個人枯受傷乞的情或況有教所不王同：辟甲與座乙二扒位游昌客是洞在隨耳團活臭動中體受傷虎的，驗而丙宇游客巡卻是籌在離饞團自么由活概動中奴受傷咸的。覆甲游著客是倉由于刮旅閃行社要的責窮任而萄受傷荒，乙與、丙拒二位漏游客輝卻是寶由于止自身異的過瓜失而鈴受傷繭的。代請你棍運用直所學帽的法牽規(guī)知濱識，禾分析勁：旅離行社飄對三傷位旅樣游者敵應該廟如何喝進行謎賠償袋？（赤5霸分）違【考棕查點壘】富旅游儲住宿萄管理刺法規(guī)藍制度片【類品型】彼全國肅【答籌案】潛（掏1嶼）向①扣導游拐員應齡請領職隊確億認，兔移住節(jié)高于姿合同故規(guī)定波標準包的飯斧店應防交付挑原定零飯店新的退加房費攤和房患價差疼額；井②廈導游柔員應恢將此陽