尚逸家居時尚生活館服務(wù)手冊

接待禮儀接待禮儀對于任何一位顧客跨進專賣店里都要主動打招呼，無論是第一回來，還是若干次，都要一如既往熱誠招呼，情緒飽滿地接待，用良好的情緒去感染顧客，不可顯出倦怠疲憊的樣子。在社會上，經(jīng)常有不同年齡、不同身份的人一起工作，為了保持良好的人際關(guān)系，就應(yīng)該遵從相應(yīng)的禮節(jié)。同樣，在工作場所，對自己的上司、前輩、同事，也應(yīng)有相應(yīng)的禮節(jié)。因此，掌握好為人處事的禮節(jié)是非常重要的。（一）上班精神狀態(tài)充分睡眠，提前起床，檢查自身儀表。注意：提前15分鐘到達工作崗位，做好工作準備，這是對專賣店店員的基本要求：1．店員應(yīng)著裝賣場制服；2．打出勤卡；3．做好“每天上班前的工作”。（二）下班精神狀態(tài)●下班準備及換裝應(yīng)在工作時間結(jié)束后；●下班前應(yīng)確認當(dāng)日指定工作及被委托之事是否完成，是否已經(jīng)匯報并安排好次日工作；●將桌面清理干凈，除機以外，不應(yīng)放置任何東西?！裣掳嗲耙欢ㄒc加班或值班的同事致意并打好下班卡?！褡詈箅x開者應(yīng)確認門、窗是否關(guān)好，●應(yīng)使用防火、防盜記錄卡。（三）寒暄1．寒暄是加強人際關(guān)系的最基本禮節(jié)，要做到：驗●栽主動葛寒暄博；與●自清楚滲、明而快地傘寒暄恥；賄●如爽快叨地、晴溫和隸地寒絞暄；暈●議出自慌內(nèi)心逗地寒俱暄。博2．壤基本注寒暄刻用語趟：游“俗歡迎攪光臨糞”計；戰(zhàn)“檔對不渴起泳”研；育“條您好鴉，我會回來仙了絹”率；燃“貌早上末好陸”簽；市“澡幸苦債了?！彪s；排（四優(yōu)）訪征問客禽人時耕的禮識節(jié)絹訪問慎客人閉時應(yīng)西遵守重以下魔規(guī)則短：惑訪問檔前應(yīng)匙聯(lián)絡(luò)污客人份，說霸明拜熔訪目祝的、披時間涼、人談員姓修名、蜜人數(shù)碗等，搶應(yīng)配乓合對豬方情刑況。棄2瓣．蓮提前哭預(yù)定它時間信5分口鐘到勿達訪暈問地進點。士3．焰到達箭目的慌地后紛應(yīng)整搏理著笨裝，毫如有綁大衣抓應(yīng)在塵進門顛前脫企下。攻4．趟到對溝方接筆待處鳳以后芳應(yīng)明奶確自頌己的張公司嘴名、奮姓名摧、欲評訪問射對方疤的姓延名，政訪問言事宜豆有無流約定行。貨5脾．淘對方備走入范房間擠時應(yīng)返立即欣站立抬，直燈到對調(diào)方勸俘座。恩6．漢原則秀上不縣許吸喊煙，予特殊盟情況悅下，映應(yīng)等詢對方價吸起羨并相佛邀吸齒煙時鋸方可眠。播7．勻飲料霞、茶襪水等棚應(yīng)在簽對方陪相邀抖后方但可動艙手。鉆8．航需延勇長返是回時碌間時故，應(yīng)護用電僻話告緒知公混司，雀若需監(jiān)要借音用電似話應(yīng)粱歉意憂地得龍到對醬方許玉可。份（五考）致叼禮方股法超致禮午方法宴有遍4種咐，應(yīng)姨依不拳同場飲合正意確掌薪握，刮致禮閘是判迷斷其處人的錘最基扯本印販象，折因此筒，熱矩情、嶼切適閣是十在分重距要的裙。仁致禮芬注意怕點鎖：餡●蜜背與楚脖頸宰應(yīng)直征線；傻●讓上身供應(yīng)比站對方喜提早框彎下桿；忙●可收回事上身味時，畫應(yīng)輕悼輕向廟上提首起；頑●項先問遼候，銅后致浴禮；甩頭（兇輕微干點頭喉）叉在專陡賣店霞與客莊人或樣上司占擦身賣而過謎時；掙在接焰待客袍人過恢程有譽其他財客人戲進來逼需暫眾離座量席時乒；袖在電膚梯口仁正遇雨客人耐從電治梯口梯出來嘉時；膜致禮側(cè)（一居般致費禮）祖在迎陰接來拖客時陰，上瀉半身叔應(yīng)彎局曲車30友度左毀右，娛迎接濟來客克。鄭尊貴溜敬禮廊上半跟身彎賣曲凈45匠度左姻右；慰雙手滔應(yīng)靠溪攏于進膝蓋柱上方荒；悲道歉祝時漏上半礙身應(yīng)森彎曲柴90于度左抽右。歇（六知）正迷確儀嗚表系儀表鬧將直娘接影墨響對顯您及音專賣雨店的弄第一膏印象疾，經(jīng)撓常保酸持良址好儀貨表，銅給他水人留嘩下美販好印勝象。初男性則、女竊性：樸臉天——隸眼睛庭有無鑰充血濟，耳飽朵有莖無污白物，舞有無歲口臭箱，牙捧齒是宗否潔盒凈，階眼鏡仗有無壘擦亮謊。蠅徽章犧——擾應(yīng)帶銜到指脾定部嗚位（騙男性皂應(yīng)帶嫌在西紗服左滅領(lǐng)部悟，女奴性應(yīng)藍帶在疊左胸良部）蝴。孕名牌巾——鉤徽章蟻與名來牌是跌水平澇帶到餃左胸撐部怪手腕財、手膨——傳袖口省、手漂有無樸臟物川。舉扣贊——聾扣子疏有無工掉下訪。舞鞋產(chǎn)——造鞋底谷有無娛泥塊層、污救物，裁有否寫擦亮燒。捏男性泰：肆頭發(fā)話——答發(fā)型悠是否苦整齊佳固定疊。訓(xùn)胡須珍——佳胡須趟是否燭刮凈嚼。綠衣領(lǐng)扶——炸衣領(lǐng)泡是否嚼潔凈睡?？I(lǐng)帶殃——菜是否土過于蹄華麗慰或扭扭曲。撤指甲郊——隙是否范剪齊守。錦褲子本——桃是否群熨平么。腰襪子磨——絮有無姑脫落湯，是映否清兄潔。庸女性堂：價頭發(fā)慰——叮便于墓工作桑，頭姑發(fā)是配否盤析好。瘡胸針克——止有無別妨礙病工作物，是腐否過暈于顯事眼。勢妝扮孕——喂是否閥化妝潔，化典妝是籍否自吼然清歲潔。尿襯衣只——翼襯衣貨是否柜清潔無熨平斗。耗指甲緣——衡是否表剪短繁，指流甲油續(xù)是否論過于臣刺眼踏。依裙子睜——疼有無闊脫線擇，中陽心有丟無扭殼曲，拼有無饒座墊達皺褶壁。掩長筒去襪編——犧有無膝脫線然，有播無松不脫，洽顏色駱與制航服是巧否相鏈配。華●乏禁止夾在展零示中焰心各跟體驗晌區(qū)或讀辦公舉室內(nèi)摩化妝膽，化豐妝應(yīng)旗在化份妝室樓（衛(wèi)戰(zhàn)生間窩）進考行。車●沉出門蕩前應(yīng)斥妝扮夸好，場不宜垃用休莫息時頓間妝指扮。被●面上下夠班不驢宜穿主制服款（制墊服應(yīng)沃在公例司替曬換）藝。稿●稿工作送時間愉內(nèi)都雷應(yīng)穿推制服常。歌（七探）交歸換名迅片的燙禮節(jié)截名片剪是每竿個人桂自我瀉身份架、地猛位、奶職業(yè)喬的表質(zhì)現(xiàn)，會尊重知對方哈，同糠時得粉到對略方尊揪重，茄名片籠的交喇換必市須引眨起充爐分注挪意。壓1.各名片眠的交賤換方崇法：掩——構(gòu)名片櫻必須叢站立晶交換誓(1疲)伐遞交對時，紛應(yīng)輕周輕點繪頭，宰輕聲醋告訴林對方狀公司施及自砍我姓語名會鏈意地桐交給典對方是。遞肺交時菠，用心右手蝴捏住營名片店，左柴手托陳住，請并遞顛到對錦方胸賺前。駕(2胳)吼接受拌時，唇兩手旱接取義，手攔指切搶勿壓教到名渾字部微位，尸并認鎮(zhèn)真讀降取，某若有闖不清復(fù)楚時助，應(yīng)掏及時吐詢問毛對方孩。潑2.拋名片薯遞交轟順序允：惑——旱名片浮應(yīng)由很地位從低、為或詢豆問者品率先翻遞交卵。訴(1示)雨對方膨人多宗場合墊，應(yīng)住從主絞賓或牛地位樂高的臭人順禾序交圣換。匙(2鬼)場我方芹人多兄場合統(tǒng)，從衣職位牲高的滑人開敬始，蟻順序駐交換名。與搜上司飲同行免時，杰上司央介紹缺給對嗽方后宵，方紐可交捕換名暗片。景3.礙其它套要點遷：?！癖煌獬鰣A時，梯勿忘扶帶名世片或旱用完怒斷掉溜；央●唉接到顆名片瑞后站等著講謠話時揮，應(yīng)傳將兩從手握框至胸貧口；籠●玻同一沙場合淋接到取很多須名片氧時，撲應(yīng)按慚對方世所坐磨擺好葡名片踐，以賺免出犧現(xiàn)混咳亂僻雀接待日禮儀潑接起夏央開口曲先親薪切問稿候并事講明免地點屠“質(zhì)您好皆！，憂尚逸勻家居伯時尚好生活焦館哀”侍，詢撫問何碗事蝶“吸您需葡要我朽幫忙及嗎？督”張接下帳來問置姓名西以便曉稱呼搖，然爹后認杠真聽快，如挺果對腦方的完問題環(huán)無法棋精確繁解答李不要摸搪塞基和模辛糊地蔥回答鼻，要度轉(zhuǎn)請慮店長討回答乎，答遼復(fù)明愚確肯章定。墓設(shè)是蛋尚逸報家居竟生活湯館爪形象酬的窗漠口，臥在接摧聽電鐵話時側(cè)必須抖明確股“自槍己是衣尚逸友家居吳時尚筑生活握館翠的代鹽表”吉之意系識，晨“親墻切”年、“超尊敬尺”、貢“正奔確”芽、“箭迅速狠”地女回答記對方減。介搖應(yīng)答礎(chǔ)基本姨要求尤1.魚事先墳將必爆要的文資料鴉記錄武紙等帝準備警好胸2.援將事除件內(nèi)斧容歸斬納為腸5W供+H伏3.暗適當(dāng)織地復(fù)倒唱對哥方的快話題拋4.史容易欣出錯帖的語丹言、毅數(shù)字銜等應(yīng)訊適當(dāng)粱重復(fù)謀5.石接電箏話講污話時擦應(yīng)面腫帶笑抖容摩6.捕掛電耕話的霜態(tài)度弱、情具緒等慨直接摟傳遞種到對雹方，橫因此菌用詞租需謹者慎叫7.混打電馳話時倘，周灣圍也爺應(yīng)保屆持安融靜稼8.氏即便肉再親撕切也丸應(yīng)掌勤握分慧寸租9.鋸打電柜話時注間也沈應(yīng)注賺意，斷一般上不宜役在休濟息或賀工作踏時間圖以外郊打事10鍬.私漫人電濕話應(yīng)課在休兩息時個間利碰用公陣用電肯話，答即使僵對方串也是帳公司餃職員筒也是依一視欣同仁5W+H的意義是：Who（什么人）、When（什么時間）、Where（在什么地方）、What（處理什么事情）、Why（為什么）、How（如何做）友(二努)踩遣接聽5W+H的意義是：Who（什么人）、When（什么時間）、Where（在什么地方）、What（處理什么事情）、Why（為什么）、How（如何做）祝在電圍話機捷旁隨顏時準盛備記止錄用巾具罵1.頑哄鈴響獻后，輸立刻違接聽嶺早上藏10嫁：0杰0鐘匹前“送早上基好，嬸尚逸尸家居框時尚籍生活蛙館漠，我練姓★收”嚼早上蹈10黑：0捕0鐘辛后“冶您好險，咽尚逸鍋家居轟時尚可生活流館萬，我乘姓★扔”而竿鈴響集三次搖以上體時，此“問對不伸起，握您好翁！尚剝逸家膽居時揀尚生岔活館宏，我側(cè)姓置★”賺應(yīng)答趙沉著秋、冷粒靜，虜聲音主溫和綿、熱因情。第2.度先問壟候，蕉再確兔認輸“園您好嬌！尚辰逸家余居時質(zhì)尚生菜活館裁，我撫姓門★”強對方倦未報納姓名食時?！板\對不醒起，鉤請問業(yè)哪里蔥打來這，您耳貴姓控？航”笛公司渾名、獵姓名捎、電彎話號驢碼、尸時間孝、場狐所等炕必須過復(fù)唱拿并記貸錄(申公司詠內(nèi)部華河中的印一些客指示非事項搶也必峰須復(fù)撕唱記牢錄)望。另3.醉獨立管應(yīng)答配時睜“運我姓概★砍，是贊★★滾同事認”禁4.荷需轉(zhuǎn)戚達給磁他人僻時這“爛一定幸會轉(zhuǎn)新達給松他，逢請講者”價●躲對方泊欲找駱本人全不在若時，紗一定啟向?qū)]方請住求是蝦否轉(zhuǎn)謝達；錘●隆務(wù)必電將時爪間、陶場所趕、數(shù)選字、漲人名飄、內(nèi)憲容復(fù)貍唱并盞作記挪錄；藏●在務(wù)必長將自畏己的女姓名值告訴搭對方宋，以鞠加強霜責(zé)任扛心。夕5.望自己煌不能婚應(yīng)答擠時爭“淋對不摔起，閣我讓惠××致聽電冷話，瀉請您顆稍等暈”晶6.跨需調(diào)奮查確擁認時各“泄馬上待確認底，過遺后再宇給您久去電壽話住”寨●粉如需經(jīng)一定沿時間掏查詢鑒時暫暫掛斷餐結(jié)技束時足用語車：險“四謝謝花您，陷以后啦還請弓您多合多關(guān)疤照催”抱●手如果拜對方睡是公執(zhí)司客臉人，璃或自吧己上蹤司時豆，應(yīng)彎等對冊方放逗下電茄話后瑞，再牽放回稍自己具的電謀話。瓣(三已)打燃景的方別法得因為針不了及解對餃方的褲情況尺，所市以打怠拋的時以間要幫充分化注意抵，避估免在印早會俘、午襲休或卸下班蒼后打療遲給對見方。鈴(1鳴)打火屋的準始備：箏確認述好電擱話號謊碼，滑粱內(nèi)容高要點攻，準尖備好從必要敞的資衡料。歐(2問)正貼確地抵問候武對方斷：丈“殃您好題，我那是廣志州尚品逸公肚司（稀時尚接生活培館）樣的翻★★獻★庸。箏”爽(3求)確桶認打乏山的對暫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