濰坊地稅納稅呼叫服務(wù)操作規(guī)程試行

濰坊地稅納稅呼叫服務(wù)操作規(guī)程（試行）第一章總則第一條為認(rèn)真落實(shí)“定好位、收好稅、帶好隊(duì)”總體工作要求和“經(jīng)濟(jì)決定稅源，管理增加稅收”治稅思想，深入實(shí)踐服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會發(fā)展、服務(wù)納稅人“三服務(wù)”理念，大力開展“2007信息化建設(shè)應(yīng)用年”活動，進(jìn)一步規(guī)范納稅呼叫服務(wù)工作，提升需求型人性化納稅服務(wù)質(zhì)效，推動濰坊地稅又好又快和諧發(fā)展，特制定本規(guī)程。第二條納稅呼叫服務(wù)應(yīng)按照總局納稅服務(wù)思路和省局試點(diǎn)要求，遵循需求型人性化納稅服務(wù)理念，立足于依托、配套和拓展12366系統(tǒng)，以納稅服務(wù)信息化為支撐，以納稅服務(wù)智能化、自動化、人性化為目標(biāo)，通過整合優(yōu)化服務(wù)手段，開發(fā)拓展服務(wù)功能，豐富完善服務(wù)方式，更好地實(shí)現(xiàn)與納稅人的交流互動和實(shí)時服務(wù)，更加規(guī)范納稅服務(wù)管理，更加便利納稅人，更加有利于和諧地稅建設(shè)。第三條納稅呼叫服務(wù)內(nèi)容包括提醒服務(wù)、公告服務(wù)、查詢服務(wù)、咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、投訴舉報、需求日志、服務(wù)定制、信息清分和綜合查詢等10大服務(wù)功能。第四條納稅呼叫服務(wù)方式包括、短信、批量語音、電子郵件、納稅服務(wù)網(wǎng)和視頻語音等6種方式。第五條本規(guī)程適用于濰坊地稅系統(tǒng)納稅呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)。第六條本規(guī)程所稱納稅呼叫服務(wù)人員是指市局納稅呼叫服務(wù)有關(guān)座席、縣局納稅呼叫服務(wù)崗、基層分局納稅呼叫服務(wù)崗人員。第二章提醒服務(wù)第七條提醒服務(wù)包括征收期到期前未申報納稅提醒、納稅賬戶存款余額不足提醒、停歇業(yè)到期提醒、征收期延期申報納稅提醒和其他提醒等。通過與稅收征管數(shù)據(jù)庫對接，能夠自動提取納稅人申報納稅等數(shù)據(jù)信息，并根據(jù)納稅人定制的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式進(jìn)行提醒。（操作流程參見附件1）第八條征收期到期前未申報納稅提醒。（一）日期設(shè)置。市局系統(tǒng)管理員于每月申報征收期結(jié)束前3日，通過系統(tǒng)維護(hù)功能模塊，設(shè)置征收期到期前未申報納稅提醒日期。（二）提醒申請。市局納稅呼叫服務(wù)座席于每月申報征收期結(jié)束前2日，提取全市范圍內(nèi)已定制提醒服務(wù)但未辦理納稅申報和已辦理納稅申報尚未繳納稅款的納稅人名單，按照納稅人定制的方式，生成《征收期到期前未申報納稅提醒處理單》（附件2），在未申報納稅提醒當(dāng)日上午9時前，提交市局納稅呼叫服務(wù)班長座席審核。仿（三招）審攔核發(fā)描送。版市局睬納稅圈呼叫積服務(wù)胃班長惡座席栽收到每征收喂期到對期前宣未申墾報納巖稅提漂醒事閥項(xiàng)后妄10際分鐘吹內(nèi)審即核完譽(yù)畢衡進(jìn)行輝提醒斤。根第九煤條痕該納稅闖賬戶便存款傾余額征不足悔提醒門。抽（一吐）日聞期設(shè)懷置。生市局顛系統(tǒng)挨管理訴員于誕每月肌征收備期結(jié)凍束前塊3日圣，通槽過系打統(tǒng)維碎護(hù)功閥能模淚塊，粒設(shè)置敬納稅城賬戶帽存款束余額舞不足土提醒收日期矩。促（二逢）運(yùn)提醒繁申請稅。泥市局琴納稅勻呼叫綁服務(wù)優(yōu)座席似于每所月征孟收期儲結(jié)束他前樹2日殊，提堡取全敏市范膀圍內(nèi)塵已定按制提方醒服翻務(wù)的店存款骨余額立不足蔑“翅雙委懼托館”鄙納稅夜人和僵已辦此理納汽稅申憑報但摘納稅寺存款悄余額銅不足席的納暮稅人報名單誓，按憂照納蝦稅人絞定制區(qū)的方殿式，狂生成侵《納妹稅賬逐戶存同款余效額不酸足提桃醒處溜理膏單》世（附胃件3探）啞，提貪交市舊局納誼稅呼譽(yù)叫服斧務(wù)班寺長座圖席審礙核。?。ㄈ姡┳綄徍司喟l(fā)送尸。市津局納頂稅呼那叫服慕務(wù)班坦長座際席收察到森納稅秋賬戶鴉存款朵余額酸不足新提醒鞭事項(xiàng)咸后1奴0分表鐘內(nèi)帝審核插完畢姨進(jìn)行收提醒并。聰?shù)谑敆l椅沾停歇陪業(yè)到菌期提剛醒。階（一疏）日問期設(shè)拳置。沖市局型系統(tǒng)補(bǔ)管理諒員于胖每月臨月底燃結(jié)束勇前6儀日，蹈通過呀系統(tǒng)賤維護(hù)駐功能昂模塊辨，設(shè)光置停丙歇業(yè)分到期仿提醒湊日期囑。膚（二海）室提醒拒申請志。差市局錄納稅帳呼叫蘿服務(wù)饅座席夫于每捉月月兩底前永5日籍，提對取全速市范刃圍內(nèi)制已定斷制提緞醒服表務(wù)且退停歇驢業(yè)即裁將到懶期的鑰納稅族人名向單，抖按照眾納稅燃人定包制的校方式威，生炸成《頭停歇僻業(yè)到走期提揪醒處郵理單禿》（董附件丹4）洽，提跡交市驚局納奪稅呼鋼叫服攏務(wù)班揭長座稿席進(jìn)惹行審若核。鎮(zhèn)（三前）到審核齒發(fā)送洪。市繁局納佩稅呼異叫服爐務(wù)班劍長座淚席收研到停皇歇業(yè)護(hù)到期淘提醒超信息烤后1懼0分肉鐘內(nèi)說審核悲完畢噴進(jìn)行蘇提醒秤。揪第十結(jié)一條嬸僻征收責(zé)期延誓期提潔醒還。匙（一?。┤杖掌谠O(shè)老置。院市局憤系統(tǒng)不管理刑員在蔑節(jié)假強(qiáng)日開嚴(yán)始前參2日遺，通蠻過系皆統(tǒng)維研護(hù)功男能模僻塊，什設(shè)置芽征收起期延獅期提麗醒疑日期糧。能（二才）金提醒吐申請慨。煉市局侵納稅尺呼叫汪服務(wù)愿座席娘在節(jié)救假日脾開始斬前1唐日內(nèi)柿，提董取筑全市盒范圍元內(nèi)已陷定制康征收鍋期延餐期提煎醒服摟務(wù)的扮納稅得人名減單屬，按育照納撲稅人張定制智的方延式，盛生成鑼《微征收間期延扎期提枝醒額處理濕單》爆（附傘件5洪），圓提交草市局污納稅川呼叫推服務(wù)經(jīng)班長來座席衛(wèi)進(jìn)行險審核游。雖（三忽）唉審核鞠發(fā)送稀。市隊(duì)局納錄稅呼民叫服覽務(wù)班尿長座紙席收社到冬征收興期延孫期提漿醒港信息極后1砌0分系鐘內(nèi)愉審核日完畢旬進(jìn)行移提醒淹。套第十慘二條辣基其他投事項(xiàng)娛提醒絨。葡（一眉）市純局其膀他提孔醒事賠項(xiàng)。喜1、階提醒肌申請迅。蓬市局皺各科做室、泰各分要局?jǐn)M友進(jìn)行摘有關(guān)使事項(xiàng)滲提醒境的，宮填寫警《其梯他提鍵醒服還務(wù)審朵批單菌》情（附才件6圖）長并經(jīng)念市局啊分管鋸領(lǐng)導(dǎo)煌審批冠后，里由晌市局應(yīng)納稅姨呼叫葵服務(wù)司座席隆填制樓《其凳他提墨醒處少理單刮》（芳附件講7）騎，提江交市館局納蟻稅呼幻叫服鞭務(wù)班發(fā)長座冰席進(jìn)闖行審演核。鎖2、碌審核撈發(fā)送替。市會局納予稅呼售叫服禁務(wù)班繡長座螞席收湯到夜其他吊提醒轟信息歇后1交0分瓜鐘內(nèi)起審核遮完畢真進(jìn)行悅提醒塊。劈（二似）基直層單史位其址他提掘醒事嫁項(xiàng)。張1、禽提醒塞申請義。績基層鈔分局悠需對痰轄區(qū)慘內(nèi)納誠稅人滾和社胸會各河界進(jìn)太行其跑他事境項(xiàng)提搬醒的鼠，由糕本單窗位納亮稅呼把叫服鬧務(wù)崗手填制巖《其濫他提耳醒處蕉理單漲》，貿(mào)提交輕縣局雕納稅鋪呼叫那服務(wù)屬崗審養(yǎng)核。船2、甘提醒丸初審丙。刷縣局宮納稅霜呼叫探服務(wù)緞崗收劍到其預(yù)他提雖醒信柿息后表10蠟分鐘挨內(nèi)進(jìn)存行初斬審，邁填寫?！镀錀U他提綿醒服緒務(wù)審勿批單占》，爭提交硬縣局集納稅悉服務(wù)尺中心綱主任墊審核蘭，并使報經(jīng)傘縣市排區(qū)淺局分糞管領(lǐng)馳導(dǎo)審概批后仆，出提交刊市局到納稅撫呼叫信服務(wù)斧座席她。封縣市品區(qū)局沃需對畜轄區(qū)猾內(nèi)納我稅人籌和社長會各萄界進(jìn)午行其與他事慣項(xiàng)提噸醒的焰，由手本單進(jìn)位納賠稅呼堤叫服臭務(wù)崗摘填寫鼓《其嬸他提就醒服梳務(wù)審蒜批單鴿》，卷報經(jīng)罩縣市遲區(qū)逗局分傷管領(lǐng)屈導(dǎo)審弄批后怖，哪提交犯市局疏納稅晨呼叫武服務(wù)念座席歐。轟3、注提醒批復(fù)審濾。吊市局瓣納稅伶呼叫數(shù)服務(wù)圾座席視收到南縣市行區(qū)局涉提交辦的其病他提濫醒信祖息后繩10終分鐘零內(nèi)進(jìn)納行初米審?fù)陜S畢，班提交牌市局株納稅鍋呼叫誦服務(wù)榨班長彎座席計(jì)進(jìn)行崗審核慎。脊4、景審核竟發(fā)送惑。市該局納煩稅呼渠叫服療務(wù)班秒長座荒席收傘到采其他摸提醒胳信息汗后1駕0分男鐘內(nèi)桿審核寬完畢毀，按財(cái)規(guī)范素范圍家進(jìn)行槽提醒拖。派（三籮）其績他提臨醒人候員名浴單維突護(hù)。仙市局急納稅龜呼叫雁服務(wù)鄰座席商、縣爐市區(qū)善局、膨基層門分局究納稅導(dǎo)呼叫裁服務(wù)遭崗，繁根據(jù)憤工作膛需要虜對其榨他提玻醒人稀員名沃單進(jìn)王行維忽護(hù)。感第三禁章膜公楚告服扯務(wù)代第十率三條皺明公告想服務(wù)惰包括刑稅收利政策掃法規(guī)奏、發(fā)報票中烈獎信泳息、圓稅收因經(jīng)濟(jì)線信息返和其璃他公晨告信榮息等撇。稅紀(jì)務(wù)機(jī)鍵關(guān)可診通過植呼出鄰短信孫、批盆量語寺音、登發(fā)送煉電子露郵件命以及礎(chǔ)濰坊剝地稅貓納稅蹈服務(wù)診網(wǎng)等捧方式崗公告京有關(guān)弓信息朗（操濕作流狠程參稍見附話件8例）。昂第十?dāng)嗨臈l甲莖市局址公告年事項(xiàng)枝。昌（一堅(jiān)）公垮告申敗請。朱市局藝各科傳室、卡各分幸局?jǐn)M斥公告懷有關(guān)劉事項(xiàng)剛，應(yīng)扇填寫峽《公久告服泰務(wù)審伸批單參》裂（附基件9汗）換，報缸經(jīng)市遲局分撿管領(lǐng)圣導(dǎo)審光批后朗，由孟市局泄納稅典呼叫肥服務(wù)概座席斜填制瓜《公揉告服硬務(wù)處充理單未》（框附件盈10巨），喜提交墾市局寨納稅漢呼叫柱服務(wù)橫班長走座席歷進(jìn)行歲審核壯。鏟（二巴）審鈴核發(fā)斑送。志市局裳納稅衰呼叫輝服務(wù)碗班長屬座席那收到孔公告效提醒煉事項(xiàng)碼后1鋤0分費(fèi)鐘內(nèi)恩審核淹完畢堡進(jìn)行額公告跪。隸第十仙五條蹈哥基層處單位紐公告世事項(xiàng)運(yùn)。億（一常）討提醒帳申請奧。僵基層很分局線需對滲轄區(qū)嬸內(nèi)納伙稅人譯和社逢會各娘界公此告有杜關(guān)事昏項(xiàng)的嶺，由進(jìn)本單嘩位納滿稅呼克叫服恰務(wù)崗射填制頂《公繡告服柿務(wù)處稼理單獎》，秤提交懲縣局稅納稅善呼叫枝服務(wù)欠崗審歉核。靜（二禾）石提醒給初審虛。季縣局置納稅裝呼叫知服務(wù)忽崗收網(wǎng)到其殘他公長告信抗息后渡10獎分鐘甘內(nèi)進(jìn)鵲行初便審，棟填寫叫《公樓告服以務(wù)審烘批單洪》，堂提交側(cè)縣局量納稅安服務(wù)盛中心躬主任爬審核債，經(jīng)怪縣市愉區(qū)懇局分仙管領(lǐng)章導(dǎo)審鮮批后附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