殷勤服務(wù)員培訓(xùn)手冊(cè)new

迷——斧——護(hù)歡迎退您加漸入我倒們的頁(yè)殷勤榆隊(duì)伍估前址言文顧致客服餓務(wù)一吼直是跪我們底所追峰求的柜，特螺別是盈像我墳們服核務(wù)性碧行業(yè)翁，做釣好每鞏一位纖顧客逃的服旬務(wù)是撓我們抱的宗影旨、除立業(yè)做之基總，生途命之擊源。培20幸05荷年是蹲公司弦所提巨倡的役服務(wù)循年，用在今砌年和披今后竊一段六相當(dāng)菠長(zhǎng)的熱時(shí)間擺里，雅我們瓜會(huì)將妹顧客廉服務(wù)辰提高騰到一懼個(gè)前占所未箏有的鍵高度猾，這閘就是暖我們菌所說(shuō)冊(cè)的蓮Cu詢st薦om君er誓M裕an頃ia玩——門瘋狂賠地追礙求顧估客滿暖意。序于是拆，就計(jì)有了返這一悉本手羨冊(cè)，里我們筋的想必法是今將一餅些餐擦廳中殲經(jīng)常居需要雨解決望的問(wèn)爪題，古和作控為一腎個(gè)好槍的服鉛務(wù)員感應(yīng)該議掌握鎮(zhèn)的技改巧，授把它中濃縮纏到一濟(jì)本可寨以閱寄讀和跳學(xué)習(xí)糟的手儉冊(cè)中休去。倍成為零餐廳豎中容驕易推反廣、貫容易興檢定弟的資壘料。雜時(shí)間紀(jì)蒼促屈，錯(cuò)倆誤難循免，柏敬請(qǐng)暑指教頁(yè)。別**崗*漠目否僑錄滿*谷**圾主題見一：罪簡(jiǎn)介拾WE國(guó)LC農(nóng)OM象E畫TO姥歡迎擊你加圾入殷飄勤服見務(wù)員余的行賠列，忌這可要是一識(shí)個(gè)很沸有趣仍，同禾時(shí)具雅有高吸度挑璃戰(zhàn)性剛的職臉位。嫁希望待透過(guò)刑良好固的訓(xùn)屠練安犁排協(xié)盜助你頑成為唐一位宗優(yōu)秀齒的殷向勤服圓務(wù)員玉，成壤為顧棄客服宋務(wù)的臭專家度，真待正體掃現(xiàn)肯終德基譽(yù)的1采01釘%的非顧客董滿意蓄。當(dāng)碗你全良身心朽地投割入工亭作時(shí)賢，你由將發(fā)禾現(xiàn)所擔(dān)獲得屢的超探過(guò)想站象，枯你會(huì)傷得到聾顧客距的贊掠許，犁你會(huì)料看到宅顧客灘的再踢次光央臨，言你會(huì)悼讓我誰(shuí)們的甲事業(yè)臂蒸蒸套日上型……纖。肅你已跑經(jīng)通辨過(guò)了催S區(qū)潑的所號(hào)有工鑄作站菜檢定夏，這棵本手剃冊(cè)是偵協(xié)助秤你認(rèn)氏識(shí)殷瞇勤服納務(wù)員酒的職醉責(zé)及訪訓(xùn)練俘方式顯，希鉆望你虜能在底輔導(dǎo)姜人的刻安排身引導(dǎo)意下，烈順利示完成擴(kuò)訓(xùn)練尾，成消為一圈位優(yōu)鉤秀、虎合格婆的殷鄉(xiāng)勤服他務(wù)員見。毛通過(guò)泰手冊(cè)常的學(xué)轟習(xí)你酷將有廈以下成的能幫力：火□礎(chǔ)具備將良好眠的顧效客服斷務(wù)技炎巧喜□床對(duì)顧務(wù)客的垮各種兼需求掛，做物出適邪合的裙反應(yīng)癥□穗進(jìn)行充顧客們意見溜調(diào)查眨并有畫回饋巖處理午第一污類顧娃客報(bào)宜怨猶在隨殲后的惕“包行動(dòng)軋指引關(guān)目錄腰”留中，進(jìn)你會(huì)久了解劃手冊(cè)賊重點(diǎn)附與進(jìn)中行方法式掩主題孝行動(dòng)椅指引塊內(nèi)容次時(shí)間作殷勤土服務(wù)當(dāng)員簡(jiǎn)乓介列自我潛閱讀短工作犧職責(zé)混0.豆5盡自我菊閱讀被訓(xùn)練遵規(guī)劃那自我裝閱讀交學(xué)習(xí)炒方法馳與輔市導(dǎo)人套共同帽進(jìn)行蒜排表達(dá)按日層排嬸0.見5權(quán)基本圣觀念醬建立黨自我度閱讀拾顧客伐滿意帳介紹級(jí)0.透5爭(zhēng)自我吧閱讀弦學(xué)習(xí)疫步驟押（四仙步驟偉）悉自我慌填寫素重點(diǎn)圍記錄閃0.赤5啊自我床閱讀謙工作櫻禮儀歸、團(tuán)腦隊(duì)合寶作炒0.感5菠AR第M以迫上人裹員芹輔導(dǎo)寫欄譜0.乎5壞基本殼溝通短技巧剛自我糠閱讀大介紹鬼0.料5掠自我棒閱讀暗閱讀在自我靈填寫訪重點(diǎn)輩記錄門0.預(yù)5倦AR闖M以聚上人緣員秒輔導(dǎo)申欄述0.喜5縣柜臺(tái)登篇侄自我敬閱讀性基本途篇陽(yáng)1森自我渠閱讀碼提高珍篇丈1遼填寫曉重點(diǎn)亞記錄權(quán)0.堤5徹實(shí)際訴操作頑現(xiàn)場(chǎng)額練習(xí)肚6并練習(xí)邁行動(dòng)捧挑戰(zhàn)仁行動(dòng)奉0.禿5獵與輔脫導(dǎo)人拐共同墻進(jìn)行浙輔導(dǎo)赴欄忌1碗大廳績(jī)篇遷自我朽閱讀絹基礎(chǔ)猶篇姻1具自我到閱讀屑提高編篇溜1盤填寫憐重點(diǎn)環(huán)記錄棵0.適5蜓實(shí)際花操作恥現(xiàn)場(chǎng)煮練習(xí)匯6茄練習(xí)較行動(dòng)乒挑戰(zhàn)趟行動(dòng)濕0.辭5蛇投訴磚篇魯與輔咸導(dǎo)人絞共同秧進(jìn)行溪輔導(dǎo)慨欄干1翻自我貞閱讀丸顧客牢報(bào)怨需1莖自我棚填寫董重點(diǎn)牧記錄洞1宮制式瘋班表型說(shuō)明菜：此姨班表取是根今據(jù)僅志培訓(xùn)匯柜臺(tái)定為基塘礎(chǔ)而啞排定喂的，盟時(shí)間恥為1女4個(gè)墓小時(shí)板，分澡為4則天。追雪纖卷如大暗廳、幼柜臺(tái)笨同時(shí)嫩要培畫訓(xùn)，喂只需郊再加偉上大置廳閱拳讀和騰練習(xí)駕時(shí)間膽共8焰小時(shí)玉即可漢。段0霸小時(shí)追0.凳5童小時(shí)置1涼小時(shí)猶1.漲5盒小時(shí)遠(yuǎn)2最小時(shí)偏2.掌5孕小時(shí)瓶3舅小時(shí)城3.記5兩小時(shí)映4滿小時(shí)急簡(jiǎn)介競(jìng)工作怎安排嬸基本胞觀念李閱揀重點(diǎn)涌記錄殺柜臺(tái)膛篇閱伶讀稠柜臺(tái)徐練習(xí)款基本槳溝通槍閱讀顆重點(diǎn)尼記錄問(wèn)柜臺(tái)饑篇閱惡讀巡柜臺(tái)翁練習(xí)遣柜臺(tái)豪練習(xí)少柜臺(tái)完重點(diǎn)保記錄冊(cè)柜臺(tái)劃練習(xí)構(gòu)柜臺(tái)體練習(xí)養(yǎng)柜臺(tái)槳練習(xí)局基本松觀念懶輔導(dǎo)在柜臺(tái)含練習(xí)杰基本正溝通動(dòng)輔導(dǎo)善彈性夕時(shí)間靜輔導(dǎo)怎柜臺(tái)片篇?jiǎng)e彈性貪時(shí)間孔以上祖班表漁僅供成參考祥，餐炸廳可悲以根朱據(jù)各扇自實(shí)鑄際情線況進(jìn)枯行調(diào)股整。烘欠宇塌每個(gè)揚(yáng)主題畜的學(xué)轉(zhuǎn)習(xí)因藏內(nèi)容輔變化蔽，學(xué)存習(xí)行三動(dòng)有胃些不隸同，成而其批模式挑是共險(xiǎn)同性旅的，唱我們枯進(jìn)行殺說(shuō)明喂：竊“們介紹殲”灑中你鑄會(huì)了震解每少個(gè)主吩題的懷重點(diǎn)利及學(xué)澇習(xí)目隆的，似此處窄輔導(dǎo)誘人會(huì)至將需序要特利別學(xué)酒習(xí)或飛討論擾的地矛方與務(wù)你作飲時(shí)間遍計(jì)劃太排定留。奮“凍閱讀喂”捷指引禽你主瘋動(dòng)閱慣讀手輸冊(cè)中菜所指候定的秋相關(guān)押資料咬“愉重點(diǎn)犬記錄脅”沸為了耕協(xié)助比你在差閱讀觸資料捆或進(jìn)億行討見論時(shí)縱，記護(hù)取一球些重秘點(diǎn)、蛙心得源體會(huì)監(jiān)。這顯是你簡(jiǎn)學(xué)習(xí)閉的腳抵印，先也是摟將來(lái)摸去輔渠導(dǎo)其魯他伙爐伴的穩(wěn)教材匆。產(chǎn)“輝現(xiàn)場(chǎng)罩練習(xí)瓦”閣在每柜個(gè)主步題中矩，你欄必須當(dāng)以練福習(xí)來(lái)飄實(shí)踐劈及加叢強(qiáng)學(xué)團(tuán)習(xí)成鐵果，列你在墳進(jìn)行熔每一耍次實(shí)繼踐行以動(dòng)的機(jī)執(zhí)行胸，都勢(shì)必須農(nóng)經(jīng)由撇下列憑的過(guò)踏程：貪計(jì)劃赴行動(dòng)哪進(jìn)行場(chǎng)實(shí)踐膜事后爽檢討?！俺翘魬?zhàn)覽自我簽”模來(lái)指謎定你腎對(duì)學(xué)左習(xí)及鹽實(shí)踐狼達(dá)到份了何晝種程擦度，昨大致晚分為探二大冬類；梢書面老測(cè)驗(yàn)殘技能專檢定店“冶溝通扯輔導(dǎo)束”燈在每手個(gè)主奴題中艘都沒(méi)厘有溝娘通輔殖導(dǎo)欄寸，這播是協(xié)虧助你崖與輔嫌導(dǎo)人僻之間畝的討創(chuàng)論方身向，諒包括鵲了檢詞驗(yàn)書殊面作需業(yè)，趴評(píng)定伴技能河及共乏同討球論的掛部分盜。你程必須申事前麗主題罪與輔析導(dǎo)人慚約定完共同冤討論哲的時(shí)而間。抹學(xué)債習(xí)伶步拜驟紛每項(xiàng)面工作鉆站的領(lǐng)學(xué)習(xí)市都是羽以下黎四步冰驟循玉序漸惰進(jìn)的醫(yī)：束步驟企1：駕事前棚準(zhǔn)備廣工作修。報(bào)步驟證2：田要求貢訓(xùn)練綿員做撐示范鋒/說(shuō)存明次步驟厚3：弓由你彼自己教來(lái)練宏習(xí)攜步驟聰4：據(jù)訓(xùn)練喝員和瞧輔導(dǎo)腔員進(jìn)兼行通甘知及脖不通稻知追姥蹤考才核亭成功冤在于櫻你自博己的謎努力王，任姨何外談在的茫資料昆、別延人的奴幫助棉都不薦能替雜代你恨自己喂的付俗出。驅(qū)主題燦二：早基本崖觀念假建立□□顧客滿意

我們對(duì)顧客的承諾專注于101%顧客滿意一套將顧客放在我們要做每件事情中心的行為比競(jìng)爭(zhēng)更高一個(gè)層次，并有所不同□完成重點(diǎn)記錄□工作禮儀、團(tuán)隊(duì)合作□與輔導(dǎo)人完成輔導(dǎo)欄呼顧引客文滿騾意篩我們何對(duì)顧口客的吊承諾沸是什帝么？斃上校種式的走承諾崖描述否了每熟時(shí)每悶刻我攏們要鄙如何蛾來(lái)對(duì)奉待我啦們的泄顧客稠。通屋過(guò)下脾面的阿填充粱來(lái)讓較我們求了解刑上校掠式的適承諾框是什詠么。威請(qǐng)將竄以下鋒詞句芒正確冶填入屋：準(zhǔn)役確地凍，目旨標(biāo)，寬美妙粘的，泥友善掙的，戒服務(wù)情，價(jià)夏值感承，舒?zhèn)溥m的動(dòng)。恒1、旁對(duì)于分我們些珍貴粉的顧隊(duì)客要蛋以魔垂熱煙騰騰撿的，災(zāi)風(fēng)味盤的餐羨點(diǎn)爺2、裕超越露金錢仗的匯3、透快速姻且紙服務(wù)錢4、暈一個(gè)邁美觀兇、清襪潔、啞餐廳窯5、輸以一艱種慨殷勤虧的方趨式鏈6、勺在肯血德基母中，盤我們爬的扶是要播每時(shí)欣每刻什超越哄顧客洲的期鹿望便專注踏于1垮01屋%顧壯客滿況意辯滿意校：滿涂足需粥要和汪期望元這就躬是你尸的顧軍客正克在尋叉找的請(qǐng)東西虧。當(dāng)抹你把庫(kù)顧客福的點(diǎn)削餐正庸確地香、熱槽烘烘叮地、嫌快速橋地遞腐給他鍵時(shí)，絡(luò)你所抓提供練優(yōu)質(zhì)抵服務(wù)林的任水務(wù)并皇沒(méi)有國(guó)結(jié)束舍。當(dāng)豆你的奇顧客凱坐在紫一個(gè)喘美觀類清潔院的桌位子邊稱吃東落西的嚇時(shí)候榮，那偏個(gè)任雙務(wù)你饅仍舊仇沒(méi)有障完成妙。斥直到窗你的眨顧客葡認(rèn)為污你的漠任務(wù)殘完成義時(shí)，偏它才銳算完訴成。旁你的喂顧客袋的感蜘覺才那是重鋒要的純感覺劣。他鎖是唯咱一能菊說(shuō)，爬“酷我滿打意了柱！拖”撲的人止。于哨是我妄們能啄夠松盡一口壞氣。鹽但也延不長(zhǎng)謠久！俘就在悠他后捏面還含有喂思個(gè)也蘆盼望刪得到犧10察1%厭滿意自的顧癥客！蔽只具罷備高趨質(zhì)量芝食品暗是不腎夠的級(jí)，1廚01星%顧悔客滿搜意源陪自于眠美觀濃整潔掙的環(huán)沃境、猶真誠(chéng)錄友善鴨的服馬務(wù)、錯(cuò)準(zhǔn)確版無(wú)誤泳的供孩餐、泳優(yōu)良摸維護(hù)豆的設(shè)煙備、菊高質(zhì)泳穩(wěn)定始的產(chǎn)磚品、嚼快速渾迅捷痰的服菜務(wù)，照也就陶是對(duì)裙顧客鹽來(lái)說(shuō)糟會(huì)感豐受到渣好的哪消費(fèi)中經(jīng)驗(yàn)銹。罷我們怒執(zhí)行養(yǎng)服務(wù)俗工作撫的目兵的是愿什么燈？是炒公司從主管挨或神承秘顧躬客評(píng)朋分嗎謹(jǐn)？不覽，比侄他們顏還重括要得虧多。妥我們戚的工發(fā)作目你標(biāo)是盤向我質(zhì)們所產(chǎn)服務(wù)竄的每盛個(gè)人紡提供營(yíng)10郵1%壘顧客固滿意交的服腳務(wù)。蕩顧客爸是唯求一能兼告訴弓我們桃，我沈們的狀事業(yè)忠是否裹能蒸射蒸日她上的便人，櫻也是柴支付才每個(gè)梳人薪柳金的鏈人。棵因此忘，在衡肯德鍵基的墊最重福要的端人不揭是那菌個(gè)具擁有高熔級(jí)職國(guó)街的呀人，逗而是鄭那個(gè)肅說(shuō)：劈“慰給我劃一份樹兩塊龍雞套哈餐劑”步的顧賊客。禽我們另的顧聯(lián)客使豎我們寸得以衛(wèi)成長(zhǎng)米。進(jìn)一套曠將顧?quán)l(xiāng)客放流在我吧們要灶做每紗件事甚情中濫心的擠行為脅首先價(jià)，我欺們應(yīng)鹽做到莖的第謝一件翻事就偵是表“冷穿對(duì)托方的杠鞋子即”肚，即彎應(yīng)先響站在梨顧客躁的立址場(chǎng)為林他們出考慮冷。例猴如：陽(yáng)有一湊位抱志小孩霧的婦尸女進(jìn)料來(lái)點(diǎn)匆餐之替后我興們應(yīng)榨為她易端餐屈點(diǎn)，埋并將替她帶愿至兒氧童樂(lè)運(yùn)園附境近的科座位便，以恩方便固照看鞠小孩歸，這匆時(shí)顧痕客就盜會(huì)覺憑得你宵確實(shí)落是在塔為她唯著想筑，而癢決不覺是敷怎衍了熊事。方當(dāng)顧殿客產(chǎn)雷生這等種想鋸法，咽你也攻就成質(zhì)功了垂。因聽此只孝要我付們遇悟事抱蹲著主“番若我乎是顧絨客會(huì)旋有何志種想舟法蠟”弊的心彎態(tài)為碧顧客烘服務(wù)諒，我存?zhèn)円猜咕妥员欢嫒坏乇軐㈩檭|客放坐在我纖們要義做的表每件辱事情華的中匆心。芹比競(jìng)偶爭(zhēng)更付高一況個(gè)層糧次，礎(chǔ)并有緞所不虜同滴競(jìng)爭(zhēng)萌者是外你的拆對(duì)手面，如潤(rùn)果沒(méi)絨有競(jìng)鼻爭(zhēng)者噴，你合永遠(yuǎn)莊無(wú)法賄勝利辛，是堵第一激名，討也是躍最后秘一名尼。要伯想在躲競(jìng)爭(zhēng)揭中戰(zhàn)狡勝對(duì)使手，斥那你徐始終拉得比召他領(lǐng)粘先一仔步，膛高一戲個(gè)層副次。傅比如貸同樣沸是給姜顧客仿一把證叉勺束，一漢張紙種巾，販競(jìng)爭(zhēng)停者是嫂放在學(xué)顧客翼手中包，而侵我們稻就要膨雙手拴呈遞仍給顧晶客，飼并保幫持同市樣對(duì)躬待每罰一位隱顧客腥，我朗們要建給自傷己定愈高標(biāo)五準(zhǔn)，開因?yàn)楠q顧客辜是有峽選擇正的，培他們巴會(huì)去先那些認(rèn)尊重冶他，馳滿足租他需瓣求，挨每一采細(xì)處貢都為葬他考價(jià)慮的財(cái)餐廳攜。拆顧客知可以斯沒(méi)有脅我們投，但簡(jiǎn)我們蝦不能窩沒(méi)有處顧客熱！罷重較點(diǎn)運(yùn)記畏錄染對(duì)我牌們而姓言：視誰(shuí)是南最重球要的地人物謠？姥滿意筐等于識(shí)滿足遇一種云和期儀望。卵行動(dòng)插比語(yǔ)伐言談。判有笑蔽容的群服務(wù)烈與沒(méi)簡(jiǎn)有笑番容的灰服務(wù)鄰有什華么不紋同的道結(jié)果循？好對(duì)顧囑客來(lái)輛說(shuō)堡巾化托低有笑球容的碰服務(wù)棚使顧剃客感笨覺到擁：窮琴脅羽眉沒(méi)有麥笑容寧的服滑務(wù)使淚顧客翅感覺域到：洞對(duì)服留務(wù)人穿員自搬身來(lái)掩說(shuō)慎偵邪愉拜有笑印容的愧服務(wù)擁工作鋤會(huì)使俯自己嘉感覺灣到：啄蛛隱蟻村沒(méi)笑南容的茶服務(wù)竹工作肚會(huì)使蛇自己綁感覺較到：止如何匹在服珍務(wù)能振保持儉微笑減？限工作團(tuán)禮儀楊、團(tuán)時(shí)隊(duì)合娘作褲工作科場(chǎng)所婦的基詳本禮壇儀玩作為香一名賓殷勤畏接待墊員，捏與顧?？偷挠陆浑H副范圍伍將會(huì)凝日益輔擴(kuò)大鬼，縱講然與查他的滑年齡損的差懇距及場(chǎng)立場(chǎng)食、價(jià)包值觀叔的不他同，溫也應(yīng)先時(shí)常免設(shè)身食處地山考慮舍顧客著的立觸場(chǎng)。只如果暖不了渴解適綿當(dāng)?shù)睦L禮儀望，可秤能使蝶周圍題的人編感到修不悅厭。當(dāng)挪你因冤工作壓與顧砍客接鋪觸時(shí)欄，你悅要有含并非臘代表平個(gè)人摔而是尼代表北整個(gè)火公司閘形象禾的認(rèn)炊識(shí)，迷特別天要重訂視禮糞貌、錢禮儀烘，并渣逐漸熟養(yǎng)成爆良好歌的習(xí)秋慣。疑我們?cè)飸?yīng)展仁現(xiàn)的言禮儀君精神茶飽滿況地打炮招呼半與人譽(yù)交談手遣詞汽用句闊要親賣切，廢答話棋時(shí)要國(guó)言辭灣清楚衡而明農(nóng)確灣穿整脾潔，仆標(biāo)準(zhǔn)痕的制漢服，旬并適范宜地捏修飾脾隨時(shí)水注意眠姿態(tài)雜大方繡，語(yǔ)饞言文竭明反公共粘場(chǎng)合夸的禮輕儀尿站在釣門邊幟時(shí)，借可隨胡手為鑰顧客陣開門簽，并碎親切凳微笑剪表示昏歡迎蛋及問(wèn)掛候；伏經(jīng)過(guò)添走道羨要互伐相禮模讓，喉在店當(dāng)內(nèi)與盤顧客納相遇觸應(yīng)讓上顧客盈先行理在柜冊(cè)臺(tái)呈轟遞產(chǎn)警品時(shí)祝，請(qǐng)菠用雙跨手，損并注漁意細(xì)屠小動(dòng)案作怕如看來(lái)到顧祥客需許要幫萬(wàn)助，諸應(yīng)主揚(yáng)動(dòng)、敲熱情黎上前革協(xié)助無(wú)。曉良好罪的團(tuán)評(píng)隊(duì)精運(yùn)神括如果飲有一械個(gè)團(tuán)帶體中誤有自聽私自以利和戚強(qiáng)調(diào)朵自我敵風(fēng)格裂的成羅員存近在的鍬話，誠(chéng)團(tuán)隊(duì)需精神書就會(huì)究被破沸壞，挑工作秤也很欠難有霉進(jìn)展格。所創(chuàng)以要父圓滿咽達(dá)成居一項(xiàng)熊工作煉，就服要有閃團(tuán)隊(duì)賀合作竊的精聽神。玻輔導(dǎo)寸欄瞞□毀共同雖討論廳閱讀目文中回的問(wèn)略題及園答案土檢查最重點(diǎn)憶記錄師部分烏完成且情況村討論榨內(nèi)容山請(qǐng)輔鉛導(dǎo)人賊分享繡在自腥己工您作中保經(jīng)驗(yàn)桿中，巖曾使呆過(guò)的暢使顧惹客感紡到滿訪意的況實(shí)例垃（簡(jiǎn)問(wèn)略記墨錄）挑是哪兔些行竄為令摧顧客桐滿意行？瓜當(dāng)我康感到扮倦怠胸時(shí)，足有什徹么方旁法可匹以維繞持我崖的服沿務(wù)品往質(zhì)？悲在工絲作中拖我們茄有哪游些可廈以相擠互提濟(jì)醒，版勉勵(lì)忙的方楊式使股得我串們?cè)诶侍嵘秊愁櫩唾p滿意裹的工豪作可縣以做悉得更絲好？赤主題暈三：棉基本源溝通罩技巧□溝通技巧□溝通技巧基本人際關(guān)系溝通是如何進(jìn)行的有效的發(fā)訊技巧有效的收訊技巧□顧客意見調(diào)查□應(yīng)答技巧□重點(diǎn)記錄□輔導(dǎo)欄戴溝匆通晃技坡巧盞求殘如果犁在工若作中柱，能猴與顧否客之改間互債相尊塑重，社建立泥友誼界，建陽(yáng)立信秋任，江并成聞為朋各友，臂使得導(dǎo)工作領(lǐng)中注萬(wàn)入歡幼樂(lè)熱涉忱與楊活力綠，這辭真是鐘人生桃最大偉的樂(lè)鬼趣之雷一。漆譽(yù)阻與顧丑客和員工作閑伙伴惱建立罷良好捉關(guān)系捐，方俱法有炕很多渣，其匹中一且條最犧重要纏的就授是良擊好的奴溝通歡；反域過(guò)來(lái)蚊最能云破壞駱工作月樂(lè)趣確便是比人際湊關(guān)系瘡惡劣佛了。尼痕協(xié)人是粉肯德解基最籍為重武要的姜資產(chǎn)連；我技們的慢產(chǎn)品習(xí)是透帳過(guò)團(tuán)酒隊(duì)合柄作，貞再經(jīng)梢由每分一位岡員工墻面對(duì)蹤面?zhèn)靼哌f到后顧客提手中朋的，貍所以速每一兆位員珍工對(duì)窯顧客殿的滿刺意度費(fèi)都有淹關(guān)鍵票性的偶影響待。身遺為殷須勤服秒務(wù)員亞最重趟要的菌目標(biāo)撞便是尊與顧留客建教立一吼個(gè)相嫂互尊榜重，姥坦率兩溝通待的環(huán)械境，透全面短提升蕩餐廳漿的服墊務(wù)質(zhì)廢量，矩使顧赴客能是得到饅10優(yōu)1%揪的滿酒意。華基本光人際齡關(guān)系鄙越嘆通過(guò)海這一駛主題癥的學(xué)粒習(xí)，率希望翅你已塌經(jīng)運(yùn)摧用這急一技?jí)羟?，鄭建立灑一些怎友好今的關(guān)住系，巖不論頭是顧柳客還相是你赤的工辮作伙籮伴，棋在良雙好的圍溝通六技巧請(qǐng)下，理往往雖會(huì)事蛛半功苦倍。婦真誠(chéng)繁的問(wèn)惹候、宴主動(dòng)韻的交第談：刪大多非數(shù)顧弦客都律希望玩能得布到服猴務(wù)員栽主動(dòng)沃的招衰呼、緒問(wèn)候敵，所徑以適未時(shí)適削度與提顧客憲問(wèn)候紹、交覺談，外可以洲拉近紐你們駕之間蛾的距摟離。革練習(xí)濱：徹A、閥看到隆顧客宋推門尺進(jìn)餐賤廳，輔你可違以說(shuō)斷什么橋？遷看到晚顧客栗在大黎廳走零來(lái)走防去，附東張氏西望逮，你僑可以好說(shuō)？菊王海踢是一烘名新槳進(jìn)員仁工，旦現(xiàn)在榮你正鄰巧與簡(jiǎn)他一蔽塊兒櫻休息斥，你鉆會(huì)說(shuō)叮什么遼？藏尊重功的態(tài)直度；妙億常扎用古“設(shè)謝謝嘆”“和請(qǐng)辰”“填對(duì)不付起巾”喂“感請(qǐng)秤”斥！禮是指粒要求件他人汗做一古些行缸為的沫時(shí)候尖，要活避免鐵用強(qiáng)暈硬的寬口氣盼，這啟會(huì)使盡對(duì)方掀更樂(lè)脅意接?jì)墒?。崇?qǐng)尊歇重他張人的倚選擇惡和價(jià)贈(zèng)值繭“柿謝謝館”切對(duì)他哪人的旺協(xié)助持或完昆成工黃作不滿該視躺為當(dāng)路然，遙應(yīng)該錘心存源感謝親。并請(qǐng)不殺要吝嶺嗇你掀的感樓謝竿“創(chuàng)對(duì)不叛起首”帳當(dāng)令酒對(duì)方略不方葉便，撤不舒監(jiān)適或覆是自壺己的蘭行為怕出錯(cuò)窯時(shí)，垮要真底誠(chéng)勇敲敢的箭說(shuō)對(duì)荒不起算。雨說(shuō)對(duì)而不起恭時(shí)請(qǐng)鈴看著宿對(duì)方改的眼黑睛首看到啦顧客漫在抽腐煙，敏你會(huì)差說(shuō)？毀收銀巖員：蒸你說(shuō)財(cái)?shù)庙懷砸稽c(diǎn)吐，我差聽不雖出就蝶要打磁錯(cuò)內(nèi)挖容了較。浙改寫兄為：集服務(wù)抵員：遠(yuǎn)你看回看好考自己掘的小嚼孩，惰跑來(lái)偉跑去造，很遺煩的惕。波改寫妙為：畜體會(huì)貧對(duì)方遙感受純我們折的顧碌客也腫是有癢血有搶肉的容人，槳不要唯因?yàn)樽R(shí)他們哄提了慨一些累超出包我們?nèi)菢?biāo)準(zhǔn)寫范圍盒以外礎(chǔ)的要哈求，重就另得眼相狐看，城其實(shí)陡你試均想，五如果士你處乏在這補(bǔ)種場(chǎng)減合會(huì)傭不會(huì)罰也有該同樣腹感受火呢？焦餐廳患已開趕了空點(diǎn)調(diào)，薯但一滋位顧議客對(duì)現(xiàn)你說(shuō)撲還是缸太熱后？你朗怎么顫辦？獲有位閉顧客震問(wèn)你碎索要床2包似番茄懲醬，番你會(huì)擁怎么晌做？掉顧客港指責(zé)究你說(shuō)椅話聲貧音太家輕，夫你怎膝么做丸呢？尊溝通脖是如號(hào)何進(jìn)扭行的隔伐偉所謂包溝通弓是指癢運(yùn)用孔語(yǔ)言壇、文縮字和夸其它租方式挨達(dá)成伙相互婆交流蔽。這脖里所暖說(shuō)的瓜其它乘方式爬還包脹括一從些特爹定的過(guò)非語(yǔ)往言行記為，撫例如拾臉部著表情防、肢鋼體動(dòng)勝作以袋及一須個(gè)人適的外暖表等盜。再貼例如催上班座經(jīng)常繼遲到六，也斜許讓流人感介受到差“先我不由在乎等這份果工作非”翅的訊坑息。摘避免府與別喪人目瓦光接腿觸，樣也許粱表示季“旋我對(duì)身自己誰(shuí)不太暫自信涌”閃等等抹。餐溝通床的進(jìn)叢行模貴式是貧指發(fā)蝦訊者告將想虜法經(jīng)意由言邁詞或刺行為混表示鎮(zhèn)稱為川訊息租，傳晴達(dá)給木收訊即者，襪收訊驗(yàn)者收犬到訊慕息后嚇整理反成為睡自己乖的理襪解而豈做出立反應(yīng)銀，稱盡為回腹饋。訊息關(guān)發(fā)訊段者陰收訊皆者回饋救例如終：顧式客：暗“祖請(qǐng)給勸我一銜杯冰翼。煤”憶既閃如王海吃：鋼“抗好的躍。我頸現(xiàn)在襖就去役拿。禮”性發(fā)訊撐者是愈顧客帽；收芝訊者孕是王眾海。螞訊息結(jié)是給察我一碑杯冰蔬；回店饋是避好的池，我煎現(xiàn)在慚就去焦拿殼練習(xí)雹：妥1、饞柜臺(tái)雅員工鄙：博“艙歡迎遮光臨繁，這園邊請(qǐng)收。啄”雖駱顧歇客：饞點(diǎn)頭呈微笑目，向機(jī)你這趟邊走樂(lè)來(lái)?；菡T發(fā)敢訊者素是合；監(jiān)襯收莫訊者閱是佩；幸村訊惑息是好；疊律回候饋是頃；志2、乳顧客宏：孕“東我能業(yè)夠抽航煙嗎典？釘”勇羽員救工：撓“此對(duì)不為起，周我們?nèi)鸩蛷d厲是禁刊止吸給煙的公。霞”設(shè)藥發(fā)訊守者是糖；棒倡收榆訊者咱是般；候遭訊商息是柿；矩儀回鼓饋是紅；網(wǎng)有效單的發(fā)禿訊技涼巧癥揭逢作為努一個(gè)艷服務(wù)溪員，習(xí)必須毛盡可鏟能地但把話艇講清肝楚，珠這個(gè)銅道理雷聽起搖來(lái)很榨簡(jiǎn)單蹲，但烘是要幣讓顧科客了母解你舒的意逆思通遮常不醬是一雞件很胳容易亂的事儉。如住果誤覆解了扭你的專訊息落，他計(jì)們可宏能會(huì)殿浪費(fèi)圖時(shí)間爬，造架成危紗險(xiǎn)，雞甚至泛犯下能嚴(yán)重服的錯(cuò)瓦誤。騾如果榮想了退解你錦的意擠思是則一件鐵很困點(diǎn)難的誠(chéng)事，猴最后蜘他們擾也許鮮就放冷棄了哲。常頃見的豐情況祝是，順一個(gè)悔字或緊一句漲話對(duì)頂每個(gè)沫人來(lái)蛙說(shuō)都撓可能蛙代表遞著完僵全不染同的兼意義茶。經(jīng)蟲常在脾一起速的人約才會(huì)恩了解疫個(gè)人毯的用缸語(yǔ)有鍵所不臭同。珍為了欣使對(duì)梯方可懸能了鍋解，齊你必壽須因猶人因褲地因端時(shí)慎朽重選活擇你塘所用濁的語(yǔ)悄言。扒當(dāng)我池們?cè)诖翰蛷d繁工作佳中，餡往往急步調(diào)答快，字接觸耍的人因也多標(biāo)。為劃了避席免障臘礙的良發(fā)生采，必并須注伐意以貪下幾指點(diǎn)：勾用簡(jiǎn)糧單的拿語(yǔ)言抬，避沾免使乘用專赤業(yè)術(shù)惑語(yǔ)。寸（語(yǔ)創(chuàng)言簡(jiǎn)霉單易柏懂）爺保持須訊息扭的簡(jiǎn)聞單，掌不要陶在同篩一時(shí)陜間交北付太介多的駱事情活。（稍交付鉤事情悄不宜氏太多螞）蘆不要擾說(shuō)得北太快柴，使產(chǎn)得對(duì)辮方聽艱清楚蹈每一起部分框。（孫注意拔語(yǔ)速設(shè)）別適當(dāng)善的音剩量。違建立順良好邁的人互際關(guān)燥系，塵保持愚尊重故對(duì)方繞的態(tài)時(shí)度。攜(搭尊重唯對(duì)方性)麗有效討的收翻訊技伴巧快很多暴人以莫為挎“擁聽榆”留是與僚生俱煙來(lái)的相本能筐，但所這是建錯(cuò)的鞠，人筆生來(lái)隙就有湖聽力罰，但漆是要臟能聽俗懂別蒼人所勸講的靜意思覽則是爽需要純學(xué)習(xí)夸的。險(xiǎn)學(xué)習(xí)疤有效娛的傾蹦聽技討巧，史可以直帶來(lái)薯以優(yōu)怎點(diǎn)：宜□劣獲得納更多肥的訊哀息、膀意見清，增爹進(jìn)個(gè)睜人的喝發(fā)展凳。侵□納可以柄增進(jìn)濟(jì)了解帶，改闊善人卡際關(guān)舌系。悅□川建立漂與別寫人誠(chéng)抬懇、友開放貨的關(guān)指系。寄□夕加強(qiáng)玻管理碌能力耐，得寨到更攜好的腳工作卷效率唉。常顧客燈意見無(wú)調(diào)查駐森項(xiàng)餐廳忽中與形顧客勒有許趴多溝沒(méi)通，桂如一霜句問(wèn)截侯，腸一個(gè)癢點(diǎn)頭著，一監(jiān)個(gè)微是笑，聚都表沖達(dá)了滅你的雜訊息掉，下煙面介誘紹一錘個(gè)比塵較典學(xué)型的夸溝通恒——珍顧客再意見竭調(diào)查轟。政所謂外意見遺調(diào)查擴(kuò)：貫意見織調(diào)查草是餐茄廳了竹解顧惱客對(duì)閥餐廳菜滿意昏程度超的一雜種途占徑。擺同樣銜，也哀是顧殊客與喉餐廳栽的溝觸通途漠徑。雙意見吸調(diào)查說(shuō)的目增的硬顧客蜻意見欺調(diào)查滔的主生要目危的是頭通過(guò)戶顧客押提出稈的意地見，味發(fā)現(xiàn)盞我們煎平時(shí)抹忽略姜或不磚夠重槳視的哨地方音，從再而不估斷改仆善，炮使餐底廳在欺各方柜面更萌適合壘顧客模需求喚，從圾而更謝好地甜為顧冬客服昏務(wù)，腳而根漸據(jù)調(diào)震查，商有大辭多數(shù)梳顧客壇遇到網(wǎng)不快崖之處純，還娘會(huì)抱誠(chéng)怨但職將牢詠記心海中不鬼再光寨臨。鳴據(jù)統(tǒng)繞計(jì)一鼠個(gè)顧紡客好追的用羞餐經(jīng)仆驗(yàn)會(huì)碧告訴穗3寄—剃5個(gè)施人，游而不朗好的吳經(jīng)驗(yàn)玩會(huì)告上訴1毀0對(duì)—達(dá)20突個(gè)人錘。顧萌客意蟲見調(diào)尚查就切是要仇消除堡這隱圍患，驗(yàn)使我紙們及擠時(shí)處場(chǎng)理顧靠客的勝不快踢之處怖，把夜壞的積經(jīng)驗(yàn)蒙變好仙的用應(yīng)餐經(jīng)搭驗(yàn)。脹并使昌每位逃顧客淹都能肯說(shuō)出秒對(duì)餐宰廳的知看法弱。這包使我頌們知濫道哪雷些是獎(jiǎng)做好尿的，躍要繼對(duì)續(xù)保敘持。西哪些宅是不密夠的邁，有舅待改尤進(jìn)。蓮因此弓意見庸調(diào)查籃是相例當(dāng)重綁要的攻一件斑事，擋決不惕可敷弄衍了墊事。漠怎樣叮做意籍見調(diào)喉查？商進(jìn)行滿的步傅驟、哀方法粥？提在大牛廳內(nèi)剪對(duì)顧矩客做制調(diào)查估時(shí)，凳首先括，因誰(shuí)為打筋擾對(duì)坦方用銜餐或悉談話盜表示棕歉意丈。如判：對(duì)覽不起式，先窯生打便擾一職下，伙能占核用您鬼幾分柴鐘時(shí)李間嗎蠢？鉤”曲然后羽可自厲我介戲紹，棄再以擔(dān)輕松匠愉快巖的態(tài)班度與醋對(duì)方民切入充正題截。尿若對(duì)至方是諸帶小集孩的區(qū)可以襲下列核步驟騙與之都交談倒？明對(duì)不辛起，響打擾蹦了，姑我是寶餐廳撫殷勤歌服務(wù)潑員。憶（注介意：虹親切脹，目窯光注蟻視，盈自然框微笑軟）隸哇，橋好漂丙亮的遵小孩贊啊，株幾歲辭啦？含歡迎交你來(lái)遣用餐磁，這耳是奇謙奇送夕你的勞小禮贈(zèng)物。維（注壁意：抖先與防父母句打招甩呼，雙在逗汗小孩掘過(guò)程念中不遠(yuǎn)要隨稠意觸役摸小將孩，區(qū)以免相父母慈不快嫁。）累因你惱稱贊衛(wèi)小孩豐，令缸父母粥心花認(rèn)怒放顛，話獨(dú)匣自舍然就所開了救，可緊輕松斜切入困正題津，使宋之成輩為愉盞快的沈調(diào)查嘉經(jīng)驗(yàn)著。汪（注宮意：坐可先矩聊一行些孩討子的或問(wèn)題存，提陵高對(duì)斧方積馳極性翻，然岸后切掏入正雜題時(shí)央，對(duì)傲方會(huì)癢主動(dòng)型積極欄的配喉合你態(tài)。）娛應(yīng)忍答下技獄巧累應(yīng)答吹技巧氣的重付要性嗚牌問(wèn)作為避KF百C餐主廳的菊一名禽成員辱，我死們的價(jià)角色裁是一帖位服泛務(wù)于荒顧客守的工丑作人鞠員，扭但是稅在平電日里街，我衰們也椅曾是排一位汁顧客梢，自省然很窩了解緊顧客傍的心滴理，秀在與虧顧客奏交流呼時(shí)，鞠如何握運(yùn)用民應(yīng)答爛技巧晉是極繭為重晌要的配，一牙句話索同一稅種意煙思，莊用什膊么方熄式表怨達(dá)是蠢相當(dāng)慨講究皮的，接我們莊的目殺的就隨是讓呆顧客膠開心條而來(lái)迎，滿許意而脖歸，諷所以呼在應(yīng)多答服熔務(wù)的胳每一絲句話顫都要保盡量護(hù)婉轉(zhuǎn)澇、柔異和，劍就算筐無(wú)法櫻滿足垮他/轉(zhuǎn)她的攔需要渠，也對(duì)要讓雄顧客祖感受壓到自債己是沖被重例視的糠，讓匯他/堤她知缺道我寄們已村經(jīng)竭兼盡所禮能。卷這樣懶的服不務(wù)才件是我默們真顆正要從提供腳的，巴隨之協(xié)，K枯FC快在社隊(duì)會(huì)大會(huì)眾中免的形類象也塌是極受佳的劍，同蜻時(shí)也即會(huì)提機(jī)高我爭(zhēng)們的朋知名杯度，摘所以眉只要偽你踏偏入店勇門，賢就請(qǐng)禮你發(fā)貼揮自班己的辨各種志應(yīng)答摩技巧戲。步驟男福一、蛇你必暴須是晚以微失笑的杰臉龐械來(lái)對(duì)辦待每桂一位奶顧客域惹咳疾二、因先生嫁/小晶姐：籠請(qǐng)問(wèn)場(chǎng)，我努能為堤您做稈些什棒么嗎瞞？伙嚴(yán)額栽三、焦對(duì)一鴨些需爽要解慰釋的顧問(wèn)題董作適飛當(dāng)?shù)那Ы忉屇[坐千暑四、蠅再去蕩操作短，盡羊量按摔照顧碗客的涂要求英（但淘在合主理范偷圍內(nèi)完）育找奪益五、馳如無(wú)率法滿鳴足，魄應(yīng)態(tài)節(jié)度誠(chéng)苦懇的亡說(shuō)明閑。并冬感謝顯顧客半提出靜建議筍擦箏份六、梅致謝壤，歡滑迎他劣再次恨光臨奸分類順應(yīng)答榆技巧攜品有艷關(guān)產(chǎn)扯例1細(xì)：箱**蛙*巨顧客周：為畝什么錯(cuò)你們臣的可段樂(lè)要牽放冰纏塊？恩員工薦：為桌保證霉可樂(lè)古之類謠碳酸奔飲料諸的原賄汁原勇味，你以防瀉止氣譽(yù)泡過(guò)深多流花失。駐因此握，散我們繪在飲石料中須加入?yún)f(xié)了適彎量的誕冰塊哈，如卸果您沃不需婆要加蘿冰，龜請(qǐng)直旬接向浙收銀受員說(shuō)方明，斃我們公一定返會(huì)滿窄足您暮的需薪要的堡。吸例2嘗:*狡**益顧客巾：你劉們的價(jià)薯?xiàng)l聞為何件那么殖淡？治員工暈：我警們K首FC打薯?xiàng)l釋的口煉味是話根據(jù)擋大多炊數(shù)人廳的口讀感而笑訂的服，如醒果您嶼感覺登淡了御點(diǎn)，渣可以催用蕃夾茄醬泥拈著渠吃，叛感覺體會(huì)好繩一點(diǎn)威。墻例3秩:*螺**軌顧客頃：為最什么喝你們綿的產(chǎn)煎品都栽這么打貴？篩員工浩：因汁為我貍們的擱烹炸春設(shè)備巴都是磚進(jìn)口鑰的，億整個(gè)幅烹炸催過(guò)程抹是受循電腦哥板的撫嚴(yán)格崗控制冷的。謊炸鍋蠟內(nèi)的條食油豈及配嚷料，塵裹面灑粉也餡是一梯流的疼，員幼工的哥操作鹿也是蛋受到便標(biāo)準(zhǔn)竿培訓(xùn)旨的，嬸因此保保證巖了產(chǎn)謊品的胸美味綠，當(dāng)正然成饅本也駝?shì)^了鴨。勁例4憐:*絲**朝顧客春：你查們的鉗薯?xiàng)l債太少外了，華麥當(dāng)羞勞比純你們湖多？給員工扮：我誼們的距包裝捆和他奮們是這一樣雪的，銜每一孟包薯珠條的凳量都按是按按標(biāo)準(zhǔn)胞包裝遷的。板但是奇好吃氣的東濫西總蝴是比伯較容莫易吃流完，務(wù)我想腳是我暴們的鈴薯?xiàng)l亦太美虜味了雜，您溝才會(huì)記覺得冒不發(fā)歇他們竄的多輝。施有關(guān)君服務(wù)歪例1罵:*箏**拴顧客儀：為話什么晚柜臺(tái)悄上的憤收銀框員在糟我點(diǎn)遠(yuǎn)餐時(shí)它重復(fù)虎好幾鏈次內(nèi)寨容？裕員工換：這康是為刺了讓甩您確常定您走需要歇的餐榆飲，殼以免欣漏點(diǎn)害或多聾點(diǎn)，岸造成鞠不必備要的朱麻煩特，這撥樣更貴可確胸保您淡能更得快地似購(gòu)買不到K妹FC英食品脊。捐例2仇:*簽**剪顧客界：為厘什么港當(dāng)我廊們進(jìn)乎門時(shí)昌，會(huì)免有服而務(wù)員簡(jiǎn)舉起切手，身打招咱呼呢穩(wěn)？芹員工異：這抬是我魔們K死FC墳推出大的招牌手服飄務(wù)。脆例3居:*捕**謀顧客奏：二渠樓的塞顧客曲要求線員工掏買產(chǎn)苗品特員工梢：微告笑說(shuō)獵：呆“僅對(duì)不梁起，臭按規(guī)捎定我遭們不周能為賢顧客卻代購(gòu)慘產(chǎn)品幣，我權(quán)可以權(quán)為您井照看肥座位珠，麻畏煩您醋自己朽去一展授次。核例4喉:*私**雞顧客犧：高埋峰時(shí)漸，很鳳多顧職客不這了解尺產(chǎn)品盤，但犬不好禾意思普麻煩播收銀穩(wěn)員。狗員工壤：接冶待員哲可主貿(mào)動(dòng)上社前為雕其點(diǎn)炊餐并懇幫助類了解外產(chǎn)品正。瞞例5狹：演顧客合：高偉峰過(guò)案后，熄有顧終客不爭(zhēng)耐煩跟地指疫著空勞著的議收銀初員這追里沒(méi)斜人嗎瞞？（即二臺(tái)閉收銀甩機(jī)前喘各有綿一位孝顧客雨在點(diǎn)駐餐）房。稠員工擾：?jiǎn)T銳工高智峰過(guò)送后，唱被安我排休榆息吃汁飯去拒了，高請(qǐng)您仔稍等說(shuō)一下例，我性先為快您點(diǎn)脾餐好塌嗎？埋有關(guān)跑企劃掉例1濫:*撐**演顧客販：為炊什么近你們伯現(xiàn)在完的甜捆筒有墨1.循00爐和2斗.0閑0之湯分？呆員工驅(qū)：脆嫩皮甜看筒要犧2.墓00患。現(xiàn)公在優(yōu)軋惠只剃要1訴元，輸是因傷為夏妨天到糠了，哭為能筐讓更效多消預(yù)費(fèi)者龜享受光，冰拔淇淋再的好半味道此，而震2元覆甜筒斃更是明滿足敬了廣盒大顧徐客的釣要求些，在剩同樣蹄2元園的情農(nóng)況下憂還能失享受禁巧克驚力的智香脆捷美味獄。林例2胡:*文**夏顧客鉆：為怎什么陡現(xiàn)在泡集堡踐卡不波發(fā)了沸呢？冤我已慎集了獄三張緞？流員工巾：很蝴不好禁意思粗，我抵們買尾辣漢永堡送靠集堡按卡的式活動(dòng)挎已經(jīng)株結(jié)束磨了，傻您的左情況慚讓我意感到拖很遺聾憾，尾不過(guò)暫我們棗現(xiàn)在傅推出們的買布任何番經(jīng)濟(jì)件豪華浙餐加礦3元有得辣簽雞翅納一對(duì)匙，同訪時(shí)很披優(yōu)惠便，而講且現(xiàn)待在推擦出的站甜筒徑也同遞樣優(yōu)波惠。椒例3殊:*鋒**址顧客垮：暑弦假期撓間你鈴們K朗FC譜有什目么新幕的活世動(dòng)，揉如同哀“誠(chéng)護(hù)花夠小精吵靈同”去之類況的？獨(dú)員工忘：在忍今年隸暑假撒的8醉周中僻我們蛛將推侮出頸“翼歡樂(lè)芒廣場(chǎng)滋的活索動(dòng)斜”廊為了榴豐富溝小朋央友們勞的假服期生賊活，掏讓他套們能衛(wèi)在2盒個(gè)月職炎熱城的暑盞假中活歡樂(lè)詳?shù)爻蓧洪L(zhǎng)，悅我的昂餐廳車將組饑織別征開生奔面的蠅活動(dòng)舟，無(wú)吹論是疲周一鍛~周域五，值還是濃周末它、周適日，夸天天枝都有勤，到芳時(shí)家茄長(zhǎng)也侮可以幕和小宣朋友采一起掏動(dòng)腦塔筋，霧玩樂(lè)動(dòng)。媽例4割:*皇**扎顧客疤：這金個(gè)護(hù)賠腕手梢為什趁么要?jiǎng)?5鋒元？產(chǎn)員工琴：這摩是K賄FC南杯新椒民晚尤報(bào)足顏球賽套推出雖的一鍵項(xiàng)活魚動(dòng)，鼠為廣甩大年炒輕熱汪愛體顧育、葡熱愛庸生命趴的朋越友們中量身宵訂做畢的護(hù)濁腕手帝表，擋讓大依家在旅炎炎姑夏天衰中運(yùn)號(hào)動(dòng)完豐后隨嗚時(shí)擦擔(dān)去汗爆水。凳其他既方面宰例1蹲:*駁*督*遷顧客如：家臟長(zhǎng)提幟出兒扭童樂(lè)套園內(nèi)率孩子算太多哭，擔(dān)去心自孝己的于孩子沉受到同傷害允，但勁孩子凝執(zhí)意扔入內(nèi)殿。陸員工直：接舒待員由可維疊持兒太童兒貸園秩射序而曉引導(dǎo)背游戲賴較久濁的孩抓子出鼓來(lái)休煎息一各會(huì)兒穩(wěn)，或撲帶領(lǐng)悅他們頃做些預(yù)小游灣戲。攝例2移:剩**摩*金顧客誓：顧沿客一壘個(gè)帶霞著小優(yōu)孩上竹洗手懇間隨奉身物污品較踩多，肌很不芹方便堵。臺(tái)員工幸：可而主動(dòng)紅提出培是否椅需要貫幫助吹其照舅看。藥例3孫:*印**牙顧客慈：顧悉客早趟上來(lái)圍用餐址時(shí)，騾問(wèn)：渾“唯為什澆么二番樓不質(zhì)開？誘”乒員工雖：早簡(jiǎn)上顧循客較勺少，殃我們慣員工津安排姜也不慢多，夸沒(méi)有票足夠面人手井為您系提供爹服務(wù)范，二災(zāi)樓也搭開的猛話，績(jī)無(wú)法軋保證尼舒適尚的用做餐環(huán)狡境，掃您先羊在底碌樓坐田一下端，等輛一會(huì)瓣其他倒員工漫上班席了，城我再紐請(qǐng)您訪上去均。便未盡終事宜治，請(qǐng)迷按顧請(qǐng)客滿蓋意的擋原則強(qiáng)進(jìn)行樹處理挨。達(dá)重燭點(diǎn)游記騰錄泉有哪涌些基組本人若際關(guān)勇系的顫技巧素可以診使顧先客或榨服務(wù)呼員對(duì)筑你產(chǎn)糖生不滔同的蕩看法尾？A、B、C、躺當(dāng)發(fā)逐生錯(cuò)騙誤時(shí)需，真肚誠(chéng)勇問(wèn)敢的酷說(shuō)：臟“皆。塑”縣良好戲的溝比通是鈴指：惜；扛列舉厲有效富發(fā)訊訊者應(yīng)門該注繭意的鄭四項(xiàng)照重點(diǎn)頭：甩收訊茄技巧閉，應(yīng)揮該練應(yīng)習(xí)好仰的傾屈聽習(xí)連慣：眠輔饅導(dǎo)禍欄緩□朋檢查風(fēng)及討洞論手匹冊(cè)中霉閱讀餡資料紀(jì)的習(xí)刷題腰□拆檢查印重點(diǎn)托記錄紗完成乘情況夜□戶確認(rèn)備挑戰(zhàn)畜行動(dòng)辨的執(zhí)膊行情掩況驗(yàn)討論獅內(nèi)容漠1、街我在蚊基本饑人際搏關(guān)系海領(lǐng)域臟中，泥做得單最好資的部訓(xùn)分是隱：踩2、扒我在張基本饅人際胖關(guān)系殼領(lǐng)域蕩中，巴需要品再加肅強(qiáng)的挖部分早是：文3、夢(mèng)在顧區(qū)客意竊見調(diào)恰查中尼，我孕做得炕最好俘的是勇：濃4、鞭在顧侵客意種見調(diào)開查中藥，我蹤覺我均在哪籃個(gè)方烤面還腿需要嗽再改盡進(jìn)：屬最常推發(fā)生什的主柄動(dòng)問(wèn)婆侯的士話語(yǔ)危是什恩么？茄請(qǐng)舉伙三項(xiàng)柔實(shí)例響？趴怎樣沸才能逗降低儉發(fā)訊吼時(shí)的白讓顧纖客產(chǎn)悲生誤巴解的給頻率清？請(qǐng)恒舉兩芽個(gè)例璃子？這主題昨4眉：柜下臺(tái)篇□基礎(chǔ)篇□基礎(chǔ)篇提高篇招呼語(yǔ)□專業(yè)的服務(wù)形象□重點(diǎn)記錄□現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)□輔導(dǎo)欄班基胡礎(chǔ)捐篇軌我們懲的顧維客來(lái)厭自四及面八注方，鉆他們徑的性倚格、怨需求惑都有狡所不精同，絲雖然昆來(lái)自量不同糕的個(gè)附體，撐每天庫(kù)你遇嚴(yán)到的殃事情壯也會(huì)狂很多巷，但兆歸根共到底蜻出現(xiàn)哲的情巴況總蘇是這掙一些廚，所崖以我貫們將樹事情鏟歸納話成不蹦同的撲情景帽，你進(jìn)可以鑼針對(duì)率不同附的情萍景，搖采取寨不同馳的行播動(dòng)和勇說(shuō)不裳同的僵話。據(jù)雖然動(dòng)行動(dòng)差和語(yǔ)凝言這學(xué)不是絕唯一瓦的答吳案，控但它策可以間確保使你做保到基萌本的亭顧客葡滿意淹。場(chǎng)情罩景墓行湯動(dòng)究語(yǔ)景言偽呈遞劉產(chǎn)品徒，遞點(diǎn)托盤久，給國(guó)醬包患、零灶錢的愁方式呼一律糟用雙糞手呈啄遞歪在持雁續(xù)有遍顧客砌購(gòu)買診產(chǎn)品具時(shí)栗不同脹時(shí)間腹不同迫招呼借語(yǔ)、謠感謝日語(yǔ)術(shù)歡迎薪光臨何肯德棒基某障某店犯先生材/女溉士請(qǐng)蝦走好趙顧客遞購(gòu)買老熱飲境后，礎(chǔ)欲拿文吸管題A、友提醒退顧客皇熱飲撫燙口托，勿隙用吸伐管傍熱飲嫌非常谷燙，揮請(qǐng)不綠要用劑吸管盲，小間心燙宜口磁當(dāng)顧?？驮诮^餐牌建前觀潮望時(shí)睬A、園主動(dòng)私介紹芝餐點(diǎn)年、近虎期促準(zhǔn)銷產(chǎn)論品描B、亂向顧博客介授紹我破們的稀產(chǎn)品袍、優(yōu)膜惠餐叮這份劇套餐掘很不裕錯(cuò)，裝要不路要來(lái)仁試試簽？輔先生凳/小裁姐，嚇我能普為您棍點(diǎn)餐右嗎？建當(dāng)不斬了解藍(lán)兒童罰餐的潤(rùn)顧客連欲單曉買玩失具時(shí)酒主動(dòng)保告兒綢童餐朵的內(nèi)校容、減價(jià)格具，介客紹玩患具玩裁法己要不掠要來(lái)金一份史套餐死？目當(dāng)兒肚童獨(dú)德自購(gòu)待買餐占點(diǎn)時(shí)包詢問(wèn)鳥兒童限的口碼味番優(yōu)先揭兒童皮，讓拾他們鞭盡快斜能買膝到餐藏點(diǎn)莖你是君吃辣矛的還頭是不倒辣的濃？抽先生蓄/小漿姐，香我能蘋先為王小朋溪友點(diǎn)竿餐嗎漏/剛老年仿顧客橋點(diǎn)餐卷時(shí)責(zé)主動(dòng)錦向其念介紹擔(dān)無(wú)骨衣雞柳禁、上越校雞刮塊、拴漢堡犧等老態(tài)年人舊容易妥食用速的產(chǎn)親品辛先生淚/女者士，羞我們地的無(wú)耐骨雞賄柳、印上校拆雞塊劉都是斯無(wú)骨扎的雞爺類產(chǎn)葡品，漠很適晉合您綿的食神用楊顧客吵沒(méi)有箭回應(yīng)餓耐心危地重艘復(fù)，鼓再次劍歡迎隆以引覺起注含意貪先生掏/小循姐，勇不好環(huán)意思押，請(qǐng)?jiān)煸僬f(shuō)撐一遍雀，謝停謝。里當(dāng)顧雕客拿大著我吩們的謎DM代不知筑如何便使用燃時(shí)錄主動(dòng)午介紹裁餐券舉的用考法釋讓我抖們一畝起來(lái)申點(diǎn)餐戀吧查當(dāng)顧此客對(duì)攝餐點(diǎn)紀(jì)表現(xiàn)賺出疑飽問(wèn)時(shí)塑A、假如果俘是對(duì)失價(jià)格稍有疑蟲問(wèn)，爆可耐吸心解候釋姜您是讀否對(duì)撤價(jià)格瓜還有丹什么售疑問(wèn)照？讓泉這位胞接待棚員來(lái)劉為您建解釋寇一下糕吧樹顧客究將吃魔剩下枝餐點(diǎn)見，走否向柜贊臺(tái)腹準(zhǔn)備玩塑料玻袋，冬并撐寬開。錘接過(guò)城顧客邁的餐丹點(diǎn)，仁為其少包裝駐，并渣附上川紙巾市。交夸還給逢顧客劇，并畜致謝欺。暴請(qǐng)問(wèn)脈是否公需要喂外帶炭？請(qǐng)?jiān)伦吆梦疹櫩拖淤I了習(xí)許多息飲料訓(xùn)提醒紀(jì)顧客玻小心參飲料鬼不要寄倒翻美先生煤/小方姐，衛(wèi)請(qǐng)把泛飲料幣放在香靠近沾你身煙體的神那一惜邊波當(dāng)顧?quán)嵖忘c(diǎn)授餐時(shí)煌，說(shuō)漆話的恥聲音用放大央時(shí)序身體悔微曲穩(wěn)，仔糠細(xì)聆虹聽，衣并重鞏復(fù)其徐點(diǎn)餐裕的內(nèi)宋容嫌當(dāng)顧逼客十除指張撇開或攪手持束產(chǎn)品常，返倍回柜津臺(tái)時(shí)陽(yáng)A、上主動(dòng)凈詢問(wèn)惱B、線主動(dòng)敵提供攀包裝棉物滋主動(dòng)抬提供蜘紙巾屆A、掃先生徹/小聚姐，木我能歷幫助集您嗎鼓？彎B、鹿先生翁/小矛姐，追我來(lái)膜為您覽包裝課如果拍不夠登，可艇以再言來(lái)拿引顧客叢提出淺飲料土杯量葬少或出雞塊膚小釋立即柴幫他正再加漫飲料慚，并獄更換胳產(chǎn)品者對(duì)不絹起，套我?guī)湍酉逎M抹我立機(jī)即幫惠你換胞一塊微顧客意是聾衡啞人帶提供宴紙張哨和筆萌，如鉛有可枝能，蝦提供勿產(chǎn)品栽圖片摧確認(rèn)重點(diǎn)餐形內(nèi)容懲時(shí)，候顧客五改變?nèi)庶c(diǎn)餐添內(nèi)容最校對(duì)純點(diǎn)餐銷內(nèi)容疫，耐珍心重臂復(fù)點(diǎn)您餐禮先生遺/小晴姐，禿請(qǐng)?jiān)疏屧S我等為您前再點(diǎn)當(dāng)一次掀餐旗當(dāng)顧砌客不男小心畢將產(chǎn)沖品掉則在地乞上和姜柜臺(tái)獎(jiǎng)上時(shí)蠶為顧捧客更推換餐侍點(diǎn)綿先生刮/小柱姐，蹈真不桌好意抓思，宏我來(lái)尾幫你皇換一尺份殖下雨伙天，耐看見浙顧客堆被淋粗濕聰主動(dòng)迅提供蔥紙巾匯您先酷擦一堅(jiān)擦顛顧客添一邊蓮抱著庸孩子賣，一奸邊點(diǎn)評(píng)餐狠招呼五大廳叨的伙糾伴推孕貝貝艙椅給紹孩子橋用維先生同/小烘姐，稅您先陣讓孩氣子坐辱著冰顧客喬提出娛要求央，需娘要一叛些餐背巾、谷醬包項(xiàng)立即康給予增這是市您要壽的餐震巾和烘醬包呆祝您也用餐響愉快宅顧客狀手持死產(chǎn)品往來(lái)柜洗臺(tái)更撈換或圣發(fā)現(xiàn)擇員工棉發(fā)錯(cuò)貼餐肝給予姓更換慣并致喬謝塞對(duì)不違起，歇我現(xiàn)饅在就澆給你踩更換漢提歌高型篇飲招斯呼規(guī)語(yǔ)窯含串不同阻的招左呼語(yǔ)居可以哈體現(xiàn)稱出我參們的俘專業(yè)罰精神撥，適國(guó)時(shí)的勉招呼拔有如休畫龍敏點(diǎn)睛武，讓那顧客城無(wú)比做受用害。鬧迎客歡語(yǔ)橫：毯您好謎，我紅是殷料勤服故務(wù)員序某某縣某，籠需要桃我的或幫助瞎嗎？痰歡迎知光臨謝，這析邊請(qǐng)員！螞歡迎攻光臨宣，我齒能為緒您點(diǎn)旗餐嗎惱？準(zhǔn)很高衡興為胖您服死務(wù)！棚歡迎嗎光臨術(shù)，用麥餐請(qǐng)羨往里娛走（磨手指端柜臺(tái)培方向松）。泳請(qǐng)往勢(shì)這邊育來(lái)，壤我來(lái)籮為您牙服務(wù)蠟。懶您好等，肯俱德基繡歡迎醉您。懷待客只語(yǔ)：好歡迎逆光臨令請(qǐng)稍擱等！壽歡迎挖光臨蓄，見率到你榆很高當(dāng)興。搶歡迎擱光臨機(jī)KF詢C匠…散餐廳妥。需稻要我糾的幫閱忙嗎役？此您好果，今渴天想謹(jǐn)吃點(diǎn)債什么必？具請(qǐng)先臘食用昂薯?xiàng)l尊，飲關(guān)料請(qǐng)古當(dāng)心觸。苗請(qǐng)端碼好托掠盤，啞小心帶飲料富打翻境。嗓前面棄有空款位，笛請(qǐng)往構(gòu)前走沈。長(zhǎng)吸管矩在（估方向焦）食皺品請(qǐng)訂慢用垮。雁地面釣濕滑息，走虹路請(qǐng)讀當(dāng)心斑。貨熱飲位燙口暫請(qǐng)勿疏用吸銜管。宵您點(diǎn)攔的餐姐點(diǎn)齊公了。維請(qǐng)雙循手端疊好。滔謝謝插光臨膀，小撓心熱棚飲燙痕口夢(mèng)送客拘語(yǔ)：幫謝謝溉惠顧輔，請(qǐng)畏再次除光臨邪。椒歡迎碰您的捉再次釣光臨訓(xùn)謝謝就惠顧帖，請(qǐng)困慢用辱餐。峽有空倍請(qǐng)常塑來(lái)?；蛘?qǐng)多滅提意修見。潛專業(yè)舒的服籠務(wù)形屬象辦障圣專業(yè)淹的服克務(wù)形廁象能偷讓顧進(jìn)客產(chǎn)汁生強(qiáng)曠烈的孟自尊涼感，埋加上嚼燦爛哀的微劍笑會(huì)離讓你諸贏得息所有渴的顧姑客和桿同仁掌。相勵(lì)信當(dāng)趁你看殿到顧巾客和送同仁丸會(huì)饋互的微重笑時(shí)題，你石會(huì)為黃你而專自豪秋。現(xiàn)四在就壽讓我閥們一鍬起來(lái)炸學(xué)習(xí)樂(lè)專業(yè)潮的化慶妝和尺燦爛融的微蒜笑吧追！叔□蓋準(zhǔn)備吩工作眠：細(xì)大鏡母子支2邀.晉眉筆素藍(lán)3.局眼影夢(mèng)調(diào)4.族唇彩貪街5.馳摩絲櫻段6擋.標(biāo)鵝準(zhǔn)照推片賭□貌自己?jiǎn)T動(dòng)手炮做：茂渠奇上班科前5艱分鐘舉，已永穿戴板好全薯套的拒標(biāo)準(zhǔn)搬KF清C制論服，銅站在沙鏡子番面前鞠，先勉用眉支筆描燭畫雙盞眉（蠻眉型艙較粗蔽者，聾可在跌家中嶺先修疊眉財(cái)）；奮再用冤眼影型粉修勒飾眼媽睛的批上方陶（建堪議用歐亮色達(dá)）；踩用自索己的強(qiáng)唇刷陳在唇候上刷葵上紅身色的絞唇彩肥（建蜘議不壤要用倆黑色養(yǎng)、咖慎啡色籌、白特色等冠病態(tài)襯的色尼彩）富；如頑果你順的頭救發(fā)凌閉亂，飲請(qǐng)用湖摩絲準(zhǔn)把頭小發(fā)固禍定，主然后扶戴上傍帽子咱。這少時(shí)請(qǐng)膊你用派你的慶雙手侍幫助仍將你木兩邊恨的嘴購(gòu)角向蒸上拉圓起。春??！俯好！泉你太龍美了檢。請(qǐng)?zhí)弑３汁h(huán)，就矮這樣株！你痛已擁創(chuàng)有了舅專業(yè)托的形元象了能！恭宰喜你鎖。牽□盡注意沿：凳用餐詠后請(qǐng)爹補(bǔ)妝饅漆2.況男士貴請(qǐng)?zhí)彀晏焯瓯毢?斑.夏扎天可己用清添淡的則香水?dāng)y抓能讓辮大家亦都快姑樂(lè)，掘讓你肚更魅旦力的濕工作浴你還繞不快胡來(lái)試伏試啊段！相錯(cuò)信你載的堅(jiān)約持讓物給你臘、你踐的伙榜伴和侄你的柄顧客真都得播到了億身心信的愉朋悅！丑重點(diǎn)科記錄刻請(qǐng)舉糞列在暢服務(wù)鄭形象百中應(yīng)帽做到鉛哪幾雜點(diǎn)：糕在柜邊臺(tái)服識(shí)務(wù)中忠不應(yīng)府該出媽現(xiàn)哪抓些動(dòng)然作（董從語(yǔ)盲言和矮行動(dòng)困）；逐當(dāng)一堤個(gè)好惡的服等務(wù)，矛你可樓以從前顧客融處看委到些咬什么刑？亂你看預(yù)見一巡位顧婚客在襪柜臺(tái)閣前東合張西丙望時(shí)泰，我址們應(yīng)航主動(dòng)鵲為她嗓做什殲么？菊當(dāng)顧儲(chǔ)客問(wèn)屯你多鈔要醬文包時(shí)財(cái)該怎憶樣？急現(xiàn)場(chǎng)半練習(xí)凍在你呼閱讀青了上唇述基朽礎(chǔ)篇溝和提道高篇瞧后，破你可糊以把漠這些延行動(dòng)快指南蟻運(yùn)用焦到現(xiàn)女場(chǎng)之步中來(lái)渾幫助賊你提糞升顧勵(lì)客滿基意度滴?？稻唧w贊的時(shí)熔間長(zhǎng)酸短將圖根據(jù)奪你的滔現(xiàn)場(chǎng)蔬表現(xiàn)屋決定攔。你示可要造好好盼地努敏力喔械！貍挑戰(zhàn)耍行動(dòng)倉(cāng)經(jīng)過(guò)測(cè)了幾專小時(shí)周的現(xiàn)煉場(chǎng)練谷習(xí)以菜后，壯相信穩(wěn)你已存經(jīng)對(duì)加服務(wù)客的技潑巧和耽如何階提升狠顧客耗滿意洪有了好很大俘的進(jìn)咸步。弟這會(huì)偉對(duì)你印的工腫作成臉果進(jìn)察行一烤次檢間定。樂(lè)輔久導(dǎo)浮欄倦在高雞峰時(shí)既如何視較好祥的做勁好殷倆勤服番務(wù)？左顧客躁使用陰買5陶號(hào)餐踢送雞禮柳漢懸堡時(shí)蘋的優(yōu)健惠券織，要姜求將畫雞柳會(huì)堡換徒成雞板腿堡話，遇到到此猴種情恩況該拉如何現(xiàn)？距當(dāng)有購(gòu)些顧育客怒六氣沖永沖拿遭著產(chǎn)礙品來(lái)捆柜臺(tái)鴨投訴集，不牲給我豆們解楚釋的件機(jī)會(huì)潔并破約口大功罵，蛇不肯頭離開拜時(shí)，鎖我們辰該如躬何？杯在柜喇臺(tái)高失峰時(shí)萍，我既們不縱能更肯好的混做好崖殷勤如服務(wù)雅，我矩們?cè)撁霸鯓訅貜浹a(bǔ)權(quán)？寧當(dāng)顧急客拿臣10孫0元宰大鈔衣來(lái)問(wèn)座你換視零錢含，該患怎么曠辦？丘主題謎5代：大派廳篇基礎(chǔ)篇基礎(chǔ)篇提高篇大廳工作重點(diǎn)□重點(diǎn)記錄□現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)挑戰(zhàn)行動(dòng)輔導(dǎo)欄□輔導(dǎo)欄每基劇礎(chǔ)騾篇要情蒜景狗行矛動(dòng)雞語(yǔ)愛言勺一個(gè)井拎重紐物或策抱小哪孩的恐顧客廉準(zhǔn)備滑進(jìn)店黨，被懸大廳養(yǎng)員工乒看見什A、賭立即煎為他具拉門細(xì)B、踢幫其自端送憤餐點(diǎn)險(xiǎn)（不保主張打幫客蛙人拎危取物牛品）固C、白送顧棄客至驕座位檢處燈先生價(jià)/小倉(cāng)姐，違歡迎樸光臨違，請(qǐng)納進(jìn)！桐先生證/小礦姐，棚我來(lái)尚幫您謎端?？s先生屆/小牌姐，洲請(qǐng)坐亦這里光，您星請(qǐng)慢眠用。霉一個(gè)假行動(dòng)觀不便衛(wèi)的殘陰障人炒士正剖推門室走進(jìn)控餐廳啊，大智廳員駱工看原見了攝A、蜂立即禍上前探問(wèn)候卻，表蛛示關(guān)圈心艷B、財(cái)先攙何扶其遷就座冷，拿掙出點(diǎn)宜膳單坦C、兼幫顧敏客將怪餐點(diǎn)誰(shuí)送至面座位云，拿亮牙簽沒(méi)、吸咽管捏D、畢詢問(wèn)提地址竹，可虜提供突餐廳候外賣呢峰號(hào)碼漂先生棒/小怎姐，歌歡迎娛光臨催，請(qǐng)胳進(jìn)！奮先生涂/小棄姐，曲我來(lái)首幫您鹽端。火先生族/小鐮姐，域請(qǐng)坐發(fā)這里價(jià)，您贊請(qǐng)慢駝?dòng)?。獄先生宋，以示后您納有需體要，變我們電會(huì)特辟意為年您送蹲貨上恰門。迷外面時(shí)正在支下雨季，一銷位顧?？褪窒⒊钟昕貍氵M(jìn)尸來(lái)作A、讀歡迎購(gòu)顧客鹽，身鼠體下冊(cè)彎勵(lì)B、金幫助旅他套鼻傘套厚歡迎傭光臨理，先朋生/泡小姐及，麻帝煩讓解我?guī)蛡兡综E一下炒雨傘期。謝啞謝。鵝掃地悟時(shí)，疲顧客喜就在攜旁邊壇立即懼停止浮掃地渠或給味顧客層讓道殘當(dāng)顧舒客手盯拿托廚盤無(wú)刷法拿酒取吸踢管時(shí)牌A幫饞助顧鼻客拿秘托盤攜先生值/固女士判：我棵來(lái)幫濁您拿合托盤秤，好盜嗎五小心頓熱飲笛燙口刷，不渡用吸隔管儲(chǔ)當(dāng)有秋顧客支手拿奔兩個(gè)母托盤蚊時(shí)廊低峰臨時(shí)，持主動(dòng)駱幫助許拿托木盤茄高峰未時(shí)，裳讓接根待員揭協(xié)助貧先生術(shù)/彎女士畝：我缸來(lái)幫太您拿少托盤手，好脊嗎論請(qǐng)您啄稍等蒼，我寺讓接凱待員意幫您牛拿該當(dāng)顧唯客站嚷在柜英臺(tái)看滾著餐肚牌前斬做思投考狀壩時(shí)瓜招呼賄顧客暴先生善/寒女士奶：這籍邊請(qǐng)給，現(xiàn)繡在我惑們正鬼在促植銷。腐。，車您要栗不要既嘗一武嘗知客席姨中大突廳員繩工正壇忙著政拖地就，顧臣客索棒要醬議包錢A抵、停什下拖附把，細(xì)詢問(wèn)晴客人捉需求山B、噴立即音幫客好人拿關(guān)取醬鋸包臟C、尤將醬政包交傾予顧惡客手稼中荷A、攻先生扭，有趟什么政需要胞幫忙訓(xùn)的嗎抓？中B、口請(qǐng)稍除等，錦我?guī)拖蚰ブ鹉?。狐C、勵(lì)這是癥您的罵醬包本，有穗事再鳴招呼宰我。圍一位兆老年攪人正驢獨(dú)自駐扶著翁樓梯潤(rùn)向上蘆走腎A、末立即但放下板清潔誓工具麻，攙博扶老禽年人義B、添送顧脾客至叮座位峽處奔老伯緒伯，餃當(dāng)心烘，請(qǐng)張走穩(wěn)袋！填請(qǐng)坐蜂這邊饞，有備什么忽需要稻叫我說(shuō)來(lái)幫殊你哦晃！漿當(dāng)顧識(shí)客用炕餐完副畢后令，當(dāng)奧他主奴動(dòng)把棗餐盤頃中的潑東西趙倒入撇垃圾怨箱內(nèi)筑時(shí)迫走上復(fù)前去篩，表育示感格謝匪先生駕/眉女士釀：感辨謝您賢的配獨(dú)合薪在用恨餐高技峰時(shí)舍看到獅顧客疫端著刺盤子智四處飯張望澇時(shí)袍主動(dòng)茂給顧金客找傘位子囑先生阻/賽女士幻：這詢里有闊位子宅，這貨邊請(qǐng)?jiān)?dāng)顧儉客的垂桌子甚很臟塑而無(wú)恐法正驕常用篇餐時(shí)撲主動(dòng)檢關(guān)心謠，確廣定是忠否要顧清理秧先生甩/叼女士無(wú)：請(qǐng)湯問(wèn)，哲是否界要擦阿一下頁(yè)當(dāng)顧唯客有偽物品織掉于蘆地上伴提醒鉤顧客鉤并幫促助顧剛客揀偽起崇先生亡/勸女士射：您琴的東吵西掉紡了，萍給您燕當(dāng)有鈔個(gè)矮物小朋稍友拿質(zhì)吸管啦時(shí)屢?guī)椭X小朋簽友拿納吸管軟小朋槐友：均我來(lái)歌幫您照拿杯當(dāng)顧村客手望拿熱麻飲取吐吸管茂時(shí)印提醒捷顧客耳先生橡/銀女士憶：熱謀飲燙才口，獲請(qǐng)勿養(yǎng)用吸督管豆當(dāng)雨脅天地版面有個(gè)水蛛A況“猴小心蓋地滑預(yù)”示的牌衫子羨B提爪醒顧鹽客小積心地浩面擁C及愈時(shí)拖俱地，榨套傘僵套嬌先生糊/辟女士謠：小寨心地冶滑，扎套一依下傘辜套吧淚幾個(gè)蠢顧客戶正在甲用餐誓，一召杯飲冒料被粥翻倒疊，滿慚桌、醬滿地癥都弄尊濕負(fù)A、洲立即震走上每前去趙，表錘示關(guān)心心嚴(yán)B、帽提供書餐巾叢，遞死給顧雅客虹C、霉立即凱擦凈耀桌面榆先生頸/小華姐，按有什肝么需煮要幫喜忙嗎投？渣讓我恰幫您丈擦擦編桌面味，請(qǐng)階稍等宰！腥擦好掉了，寒請(qǐng)各尖位繼押續(xù)用侄餐吧勢(shì)！趟如果道小朋客友要萍找游琴樂(lè)區(qū)晴應(yīng)怎和樣做列帶領(lǐng)花小朋汪友去蒙，并經(jīng)交給伐接待永員負(fù)緩責(zé)安球全變小朋捷友：偶跟我缺來(lái)吧召你正坊在大桑廳門搬口工思作，蘆站外嬌來(lái)了有一群察十幾傍個(gè)人述的團(tuán)快體榨歡迎膜顧客倒，并謊引導(dǎo)劍顧客邀入座閘，為抬其點(diǎn)量餐。鴨歡迎沈光臨休，你屆們是患一起兩的吧匆，請(qǐng)誤先入繡座，趕讓我黃來(lái)為曠你們輪點(diǎn)餐避。籌你在灑大廳疼工作從時(shí)，像發(fā)現(xiàn)雜一位脾顧客鴉將手暈提包辮放在繞邊上釋的桌默椅上屯了捆招呼糟顧客努，并胃指引宿手提主包放擺置的膠位置員。象對(duì)不食起，影先生踐/小毅姐，倘請(qǐng)小斧心您捷的包路，當(dāng)絕心遺吧失。坡顧客胸在餐迅廳內(nèi)堆邊進(jìn)士餐邊刮吸煙賓招呼團(tuán)顧客裹，說(shuō)畜明原暢因，沖表示延謙意薦。代對(duì)不代起，約先生級(jí)，為叼了您磁和其遼他顧嚼客的捎健康炒，請(qǐng)化勿在良餐廳稅內(nèi)吸爐煙，拆謝謝搬您的峰配合絮。腦客人錢要求攻在餐等廳打同不或詢陜問(wèn)路削名，寬找到撞一名男正在獎(jiǎng)收托帽盤的厭員工昨A、出問(wèn)候門客人派，表鄉(xiāng)示關(guān)貓心遼B、黨聆聽坡客人經(jīng)，表梢示關(guān)陡心曉C、蟲如自碼己不跑清楚姨，不余妨請(qǐng)薪教別瞎敗人再淚重復(fù)度步驟陽(yáng)B瓜微笑講，告費(fèi)之餐濾廳沒(méi)金有顧釣客專德用電江話，芳但可同以告棉訴他雕外面魂打電盡話的涌地方煩告訴宇顧客物所問(wèn)毒路的恢具體稱方向容A、刃我可醉以幫厘您嗎渡？模B、昆先生辣/小盟姐，脹馬路焰對(duì)面文就有鞋公用窩軍。膽C、達(dá)先生尊/小吊姐，澤請(qǐng)稍冬等，泛我?guī)土プ絾?wèn)一徐下。影對(duì)不老起，稻餐廳煌里沒(méi)減有顧番客專櫻用的踏器，你岸可以己到對(duì)消面蜂……斑去打策。木您要攀去的派地方摧是醫(yī)……朋。兩在兒代童樂(lè)甲園發(fā)前現(xiàn)幾熟個(gè)小糠朋友冰正在灣里面筍奔跑澤招呼覽顧客午，身訴體下篇蹲，限手作登招引獅狀，傅哄勸狼語(yǔ)氣掘。塵小朋社友，豆不要爭(zhēng)在里崇面奔苗跑，廚會(huì)碰秤倒其彩他小并朋友洗的。壁聽話榨??！移如果碎看到新顧客滑從旁勿邊走宰過(guò)（輛說(shuō)明膊有托陽(yáng)盤留響下）電及時(shí)饑前去存收理寨當(dāng)顧承客在煉進(jìn)入卵餐廳革時(shí)予A招欣呼顧情客，蓋大廳尚員工身用手翻指向局柜臺(tái)皺區(qū)，訓(xùn)收銀真員舉未手示歇意。餓歡迎伶光臨順，先浙生/區(qū)小姐陪，這析邊請(qǐng)荒。育上午谷好，丹肯德度基歡衰迎您螺。急先生華/小畜姐，由您好誓提預(yù)高炮篇沃情幅景詠行求動(dòng)繞語(yǔ)杠言肅你正油在大斑廳門域口工涂作，鉤一位蟲顧客用正在檢停車盲，但略不在頌指定耗范圍側(cè)中購(gòu)A招尺呼顧末客，參并用舅手為努顧客伙指引屯停車躬位置海歡迎皮光臨漢，先白生/裝小姐儀，麻撒煩您芽把車軍停在俱停車璃區(qū)內(nèi)溜。牢當(dāng)老更年顧除客來(lái)霧用餐四時(shí)絡(luò)A適供當(dāng)攙舉扶粒B協(xié)麗助點(diǎn)擔(dān)餐，悠或拿稱餐點(diǎn)冒C提鼻醒上鞏下樓搜梯安腰全雷老先律生蔥/踐女士領(lǐng)：我陰來(lái)攙抹您，竿好嗎喘。份老先濟(jì)生趨/良女士害：我翅來(lái)幫就您點(diǎn)郊餐好如嗎問(wèn)老先慘生段/菊女士微：上較樓梯丙請(qǐng)小造心柜當(dāng)顧巷客離爸開餐夏廳時(shí)傾A提際醒顧值客不滿要遺遵忘物名品。藥B招密呼顧劣客下像次再板來(lái)具先生醒/翠女士悅：請(qǐng)機(jī)不要惑遺忘自您的危物品劇，謝廈謝底先生弄/竊女士挖：請(qǐng)艇慢走帽，下誓次再嗓來(lái)/搖或謝狠謝光缺臨疤一個(gè)折懷抱銹小孩債的顧塘客在習(xí)柜臺(tái)兼上購(gòu)練買好通餐點(diǎn)昌端著顛餐盤貌，被駕在大藝廳員濁工看為見燃A、胃立即垮走上敲前去火，幫艘她端蘋餐盤魚B、旋送顧幣客至標(biāo)座位珠處誤C、眠幫其撓取來(lái)彎貝貝答椅蒜請(qǐng)讓康我來(lái)吊幫您邪端，癢好嗎丑？坐請(qǐng)到忌這邊傳坐。閑讓小梅朋友丙坐這來(lái)里，潤(rùn)有事唇再招晚呼我憲。恐當(dāng)顧踩客手飯盒產(chǎn)拜品返響回柜拜臺(tái)時(shí)餐A主欄動(dòng)詢陡問(wèn)蓄B主摩動(dòng)提楊供包毀裝物綱你需話要什巡么需蔑要嗎慈先生讓/小柴姐：例我來(lái)舊幫助龍您包柔裝澆當(dāng)顧梢客是袍一些幅外地蛛人，蹄對(duì)K島FC辣還不雜是很胸了解偉保持市微笑免和耐永心，囑介紹木產(chǎn)品套先生僑/解女士璃：我值來(lái)幫嚼您介掩紹一態(tài)下我肌們的信產(chǎn)品拿（您淚喜歡析吃辣嗽的還薯是不緒辣的探。。速。）匪高峰史時(shí)間負(fù)，當(dāng)罰兒童言前來(lái)競(jìng)購(gòu)買棉餐點(diǎn)拳時(shí)手主動(dòng)納招呼郵小朋遙友，擇優(yōu)先龜購(gòu)買器小朋奪友；游這邊掠來(lái)買拜，你歌要什柄么呢扣當(dāng)顧南客看賭著產(chǎn)攪品，勁久久替不食災(zāi)用時(shí)亭主動(dòng)桐關(guān)心在顧客健的用舊餐情冤況且先生未/具女士催：您索覺得羽我們紋的食饒品味表道如航何芝當(dāng)家目長(zhǎng)購(gòu)把物時(shí)勁，怎獻(xiàn)樣關(guān)財(cái)照孩竟子鄉(xiāng)A提虜醒顧值客小來(lái)心孩心子安塊全啦B給設(shè)予免滿費(fèi)贈(zèng)箭品，償接待掩員適追當(dāng)照枝顧起先生掠/蒼女士俯：你困的小吵朋友咳真可亦愛，炎這里邁的顧澤客很輝多當(dāng)請(qǐng)心摔隨到軋小朋郊友，蔬這是配給你數(shù)的，吊我們譜來(lái)玩疤好嗎標(biāo)當(dāng)顧舞客用雷餐完疤畢準(zhǔn)短備離劉開而社托盤刪內(nèi)還源有食廁品時(shí)粗確認(rèn)蕉是否通要清兄理，韻如果世可能配，提凝供包使裝裝鑒物捎先生蓋/懶女士斑：還林有些擴(kuò)餐點(diǎn)躁，你翼還需短要嗎純我來(lái)助給你納包裝正一下報(bào)當(dāng)顧謠客將軌說(shuō)話解聲音押放大捷時(shí)擁身體徑微曲僵提醒刮顧客診先生刊/翁女士團(tuán)：不藍(lán)好意訴思，辜打擾饞一下憐，請(qǐng)稼問(wèn)是嶼否我濱們的虜音樂(lè)余太響燙了。于。。聚請(qǐng)您程輕一別點(diǎn)，鄙照顧疑一下礎(chǔ)其他紐顧客昌，謝血謝惹當(dāng)看荷見顧薦客托堅(jiān)盤內(nèi)敢紙巾壯用完肝時(shí)調(diào)主動(dòng)姓提供寶先生澇/吳女士店：這我是給坦您的碑，如鳳果不旨?jí)蚩删焦褛吪_(tái)領(lǐng)焰取砌當(dāng)顧史客用問(wèn)餐完穿畢后程露出錦好或糟不好燥的表顏情時(shí)證主動(dòng)員關(guān)心象用餐刃情況慢先生金/本女士掀：請(qǐng)惰問(wèn)您罪是不該是不砌滿意趕，您段能告梯訴我宵們嗎錘如在澤大廳肺工作驚時(shí)，啊小孩邀哭鬧聚時(shí)，握怎么旱辦午提供疼免費(fèi)昂贈(zèng)品塔，表州示關(guān)際心嗓小朋煮友；升這是策給你級(jí)的，奮不要轎哭了愿當(dāng)發(fā)閑現(xiàn)顧恐客薯搜條還釋未食裹用完授而醬臘包已眾用盡狐時(shí)譜主動(dòng)鐵提供擾先生猜/狡女士易：這澤是給憤您的賣，如希果不蓬夠，它可以妥到柜堤臺(tái)領(lǐng)趕用思當(dāng)顧香客熱弟紅茶采要喝猾完時(shí)漸表示采關(guān)心岸，如合需要雨提供秀服務(wù)宗先生伏/近女士鄉(xiāng)：我阻們有唐續(xù)杯統(tǒng)，你街還要酸再來(lái)丟點(diǎn)嗎殲如果幸兒童妥吃熱去飲時(shí)神提醒奇家長(zhǎng)賭先生只/貼女士項(xiàng)：小討朋友盼在吃叢熱飲悄料啊瓦，很輕燙的竭，當(dāng)梯心哦差對(duì)無(wú)肺法接進(jìn)觸洗攪手臺(tái)役的小案朋友按A供寨小水橡盆構(gòu)B抱禮小朋陣友洗敬手邊小朋敢友：晶我來(lái)趕幫你呀洗吧極一位瓶顧客唯欲帶而小狗釘進(jìn)入墨餐廳舌招呼圾顧客銀，說(shuō)挖明原辦因，另表示非歉意新。閣先生澤/小梅姐，咐您的旋小狗榨真可處愛，爐但小泛動(dòng)物幅不能鍵進(jìn)入蓄餐廳剖，請(qǐng)解您配蚊合。攻謝謝抗。醋如有諒聾啞普人和前外國(guó)垃友人非在點(diǎn)難餐時(shí)香A提騰供產(chǎn)型品菜內(nèi)單；奉空白舉紙張俯和筆舅用手仇勢(shì)和潤(rùn)英文痕溝通敵比如豬：C摩an傳I杜h數(shù)el先p絹yo畜u扣?插當(dāng)顧洋客要陶求產(chǎn)浴品加洽熱時(shí)竿該怎脫樣做猶對(duì)部燒分可誤以加兔熱的爹產(chǎn)品跌提供幟幫助事先生漏/槐女士委：漢瓜堡中榮的生施菜很粥蛋黃超醬不損能加哄，我檢幫您低先刮凱去，嘉再幫夜您加敗點(diǎn)新隔鮮的祝，好立嗎葡您快反趁熱觸吃吧顫大廳損里有段小朋學(xué)友在塘過(guò)生委日，得你正昆從邊琴上走金過(guò)悲祝福念顧客軟，面勾帶微淺笑。群小朋葉友，雙祝你蛙生日牽快樂(lè)郵，健焦康成鹽長(zhǎng)！彼看到驅(qū)殘疾鉆人、首單獨(dú)秀的老眼人、碧小孩吵進(jìn)入黃餐廳宇主動(dòng)仁引其晃入坐耍，并超為他心點(diǎn)餐漢先生豎/女城士，擱請(qǐng)這三邊入籃坐，序我來(lái)沫為您警點(diǎn)餐遲小朋符友在園兒童限游樂(lè)乎區(qū)內(nèi)扣玩耍究，有耽安全略隱患摩上前潛去攙伍扶小則孩，威并提啞醒他襪注意藍(lán)安全胸小朋潔友，軍在游酸樂(lè)區(qū)晉玩耍顫要注五意安控全。厭當(dāng)顧葉客手兄拿玩瘡具表予示茫針然時(shí)更立即絹?zhàn)呱弦ブ麂亜?dòng)教董其玩員法側(cè)先生剪/血女士烏：我筐來(lái)教醉您玩走，好骨嗎言大廳扮工作胳重點(diǎn)狡工作學(xué)的優(yōu)街先次與序象先處燃理直棵接影刻響到弱顧客潔方便聯(lián)性或狠感覺地不適譜的事舞。制再處你理間糟接影倍響到扇顧客培方便邀性或廁感覺舍不適殃的事首。奏團(tuán)隊(duì)跟精神適主動(dòng)筆協(xié)助屆，互扛相支壘援忙營(yíng)運(yùn)龜?shù)头鍎t時(shí)第款二工堡作站性的執(zhí)蹦行隆良好套的溝服通汪與接灑待員運(yùn)維持士良好炸的溝萌通和件工作著上的田全力絨配合孟應(yīng)報(bào)陰告值或班經(jīng)辱理的堅(jiān)問(wèn)題霉發(fā)現(xiàn)著設(shè)備未或電壘燈等員故障嘉海報(bào)匪、掛悲畫或嫌其他尺裝飾訓(xùn)品有浪破損鞏當(dāng)顧銅客提濱出特或殊要倒求或石抱怨卷是超吼出自取己權(quán)騰限范璃圍時(shí)盈，先辟禮貌江致意壽，答捉應(yīng)立嫌即請(qǐng)雙值班嫌經(jīng)理乎為他逗服務(wù)偉，并記請(qǐng)顧青客稍繩候疼關(guān)心聾顧客倚主動(dòng)執(zhí)積極物地協(xié)棋助需木要幫繭助的閃顧客達(dá)友善終、愉倆悅有酒態(tài)度過(guò)，向錄小朋韻友打來(lái)招呼究空調(diào)科過(guò)冷周或過(guò)潤(rùn)熱，臉音響攻過(guò)響淘或過(guò)劑輕都森應(yīng)立遣即向虎值班難經(jīng)理度反映犧清理鑄客席南時(shí)，微不要切影響底到其治他顧隸客眠不可如在正臨在用弓餐的抹顧客沒(méi)邊上示掃地惰或清暫朝垃錘圾箱榴當(dāng)顧圍客光鳴臨或劫離開番時(shí)，咱應(yīng)向唐顧客群致意咱（注堡意：攔應(yīng)避翁免采雕用重共復(fù)及詞機(jī)械束式的昌話語(yǔ)呈）目遇工科作上策打擾饒顧客簽時(shí)，席應(yīng)向送顧客翁致歉仇或征綿詢顧匆客同藝意江一些曉微不鵝足道塌卻可哪能是戶顧客首所重淡視的猛事春總而墓言之朗，每株一位僑顧客挪都要找得到顛真誠(chéng)廚的接水待儉重點(diǎn)篇記錄重當(dāng)一節(jié)個(gè)拎揭重物鉤或抱般小孩份的顧錄客準(zhǔn)駛備進(jìn)疏店，畫你看汗見后踢該怎丸樣去榆體現(xiàn)溉我們半的殷挑勤服洞務(wù)？浮當(dāng)大坑廳員勾工將回顧客衣未用闊完的雄餐點(diǎn)綱倒了辮，我初們?cè)撜圩鲂⑹裁慈啵恐嗫匆姂z有位塌女士窗在用俯吸管拋給小承孩吸改熱飲階時(shí)，荷你該灑怎樣欣做？果現(xiàn)場(chǎng)宅練習(xí)晉在你腰閱讀為了上論述基式礎(chǔ)篇百和提鏈高篇焰后，中你可兇以把賞這些枯行動(dòng)辰指南冶運(yùn)用挖到現(xiàn)宵場(chǎng)之?dāng)≈衼?lái)殊幫助篩你提毀升顧釋客滿烏意度晝。皂具體明的時(shí)葬間長(zhǎng)來(lái)短將題根據(jù)跑你的甚現(xiàn)場(chǎng)帽表現(xiàn)窄決定遮。你暖可要緣好好奮地努江力喔姑！爹挑戰(zhàn)勵(lì)行動(dòng)鍋經(jīng)過(guò)愧了幾漲小時(shí)硬的現(xiàn)思場(chǎng)練棉習(xí)以臉后，怎相信淋你已點(diǎn)經(jīng)對(duì)聾服務(wù)享的技覽巧和寬如何遲提升嚷顧客臉滿意這有了倉(cāng)很大個(gè)的進(jìn)核步。旬這會(huì)貍對(duì)你強(qiáng)的工稻作成譯果進(jìn)兄行一第次檢憂定。室輔冒導(dǎo)私欄事檢查輕及討間論手銷冊(cè)中松閱讀滾資料牲的習(xí)糧題秩檢查蜘重點(diǎn)泛記錄繡完成甜情況假討論施內(nèi)容層分享糟一下跑你在辭大廳提服務(wù)艷時(shí)讓箭顧客雞感到蓮滿意海的事喝。圖哪些敞行為宇讓顧?？蜐M儲(chǔ)意？典在大鼻廳服江務(wù)時(shí)塌有那僻些行樂(lè)為可豆以提貧升顧食客滿洽意的抬？□顧客抱怨介紹簡(jiǎn)介抱怨處理程序——第一類抱怨處理實(shí)例□重點(diǎn)記錄□顧客抱怨介紹簡(jiǎn)介抱怨處理程序——第一類抱怨處理實(shí)例□重點(diǎn)記錄□輔導(dǎo)欄正顧客踏抱怨肌介紹簡(jiǎn)介滑我們壽如果留沒(méi)有得達(dá)到頃顧客債對(duì)翻美、翁真、兵準(zhǔn)、爛優(yōu)、無(wú)高、彼快夾的期鐵望，直他們它將會(huì)禁成為朽不滿州意的斃顧客傍，并亡且不馳再光中臨我吉們的欲餐廳勒。顧眼客抱賤怨讓死我們寫有機(jī)服會(huì)改囑善問(wèn)紡題，需重新肉贏得評(píng)顧客砍。所逃以處轟理顧蘭客抱鉗怨時(shí)芒，時(shí)贊效性獄及專鞋業(yè)性芬非常燈重要搖?；仡櫩瞳@抱怨奧通常末所采學(xué)用的園方法宿：鬼面對(duì)復(fù)面書面儲(chǔ)第三守者交哨涉（欣如：價(jià)當(dāng)?shù)厥痴_相關(guān)皮部門揪或法貴律代童表）幣抱怨示的性插質(zhì)決肯定了打我們亦所需蠢要采卷取的盲處理質(zhì)方式右，我崇們將攤顧客置抱怨熱分為購(gòu)以下耽兩類各說(shuō)明驢。扛請(qǐng)記額?。耗霞词构俏覀兏畈徽J(rèn)當(dāng)為我婚們做祖錯(cuò)了陡，但席顧客奴永遠(yuǎn)問(wèn)是對(duì)美的。慢抱怨鋼處理勿程序襪——恭第一帝類抱股怨拴進(jìn)有些蹈顧客省抱怨考，是獄餐廳黃內(nèi)任淋何一喝位員蘭工可挽以立停即處掏理的骨。要浸使問(wèn)