第三章旅游市場調(diào)查與預測

本文由然然冉冉貢獻doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機查看。第三章[教學目的與任務]教學目的與任務教學目的與任務旅游市場調(diào)查與預測通過理論與案例的分析與討論，使學生了解旅游市場調(diào)查的意義，掌握旅游市場調(diào)查與預測的概念、方法、技術(shù)，熟悉旅游市場調(diào)查與預測的內(nèi)容、程序，掌握旅游市場調(diào)查計劃的制定[教學重點與難點]教學重點與難點教學重點與難點教學重點：旅游市場調(diào)查的意義，旅游市場調(diào)查與預測的概念、方法、技術(shù)，旅游市場調(diào)查與預測的內(nèi)容、程序，旅游市場調(diào)查計劃的制定。教學難點：進行一次具體地調(diào)查實踐[教學方法]教學方法教學方法講授法、比較法[閱讀書目閱讀書目]閱讀書目1.菲利普·科特勒.市場營銷管理.北京：科技技術(shù)文獻出版社.19912.杜靖川.旅游市場營銷.昆明：云南大學出版社.20023.張賢平.旅游廣告的奧秘.廣州：廣東經(jīng)濟出版社，20044.連彬.旅游公共關(guān)系.北京：中國勞動社會保障出版社.2005思考題][思考題思考題如何組織一次具體的調(diào)查活動？在現(xiàn)代旅游市場營銷活動中，能否及時、準確地掌握旅游市場信息是決定旅游企業(yè)能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵。由于旅游市場呈現(xiàn)出的異地性、波動性、季節(jié)性、世界性、競爭性等特征，決定了旅游企業(yè)在不同市場環(huán)境中進行的市場營銷決策管理活動，不是憑空想象或主觀臆斷就可以成功的，而是需要大量及時而有效的信息，這也決定了旅游市場營銷調(diào)查工作是旅游企業(yè)所應長期開展的一項基礎性工作。本章介紹了旅游市場調(diào)查與預測的概念、內(nèi)容和方法，著重分析了旅游市場調(diào)查與預測的方法和技術(shù)，旨在學習與掌握旅游市場計劃的制定與實施。第一節(jié)旅游市場調(diào)查一、旅游市場調(diào)查的概念美國著名的營銷專家菲利普·科特勒認為，市場營銷調(diào)查是企業(yè)．系統(tǒng)地、計劃、收集、分析和報告那些與公司所面臨的某種特定市場營銷情況有關(guān)的資料和調(diào)查結(jié)果。根據(jù)科特勒的定義，我們認為，旅游市場調(diào)查是指運用科學的方法和手段，有目的、有系統(tǒng)地收集、記錄、整理、分析和總結(jié)與旅游市場變化有關(guān)的各種旅游者消費需求以及旅游營銷活動的信息、資料，旨在幫助旅游經(jīng)營教者識別旅游各種有利的市場機會，準確把握目標市場的規(guī)律，并為旅游經(jīng)營決策者提供客觀決策依據(jù)的活動。旅游市場調(diào)查具有如下特點第一，旅游市場調(diào)查是一種營銷管理工具。進行旅游市場調(diào)查目的在于適應旅游營銷活動全過和，對旅游目標市場的所有問題加以分析調(diào)查，提高旅游市場營銷的針對性和效果。第二，旅游市場調(diào)查具有協(xié)助問題解決的作用。通過旅游市場調(diào)查，向旅游管理者提供有關(guān)旅游者及市場行為的精確而豐富的資料，作為旅游市場營銷決策的依據(jù)。第三，旅游市場調(diào)查必須符合科學規(guī)范的原則。調(diào)查活動繁雜瑣碎，采用的方法是科學合理的，但容易受調(diào)查人員的能力和態(tài)度影響，因而心謗腹非保持科學和客觀的態(tài)度，對于統(tǒng)計數(shù)據(jù)和調(diào)查資料的必須力求完整，并依據(jù)系統(tǒng)的整理進行分析。同時要隨著[科學的發(fā)展不斷豐富與改進調(diào)查立法，提升旅游市場調(diào)查的質(zhì)量。二、旅游市場調(diào)查的意義隨著世界旅游業(yè)的發(fā)展，旅游市場地理區(qū)域不斷擴大，地區(qū)旅游市場營銷逐步發(fā)展到全國乃至國際市場，使旅游企業(yè)需要比以往更多的旅游市場信息。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的突飛猛進，企業(yè)擁有自己的數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)已變得越來越容易。然而，信息的收集和分析畢竟是個動態(tài)的過程，即便建立了強大的信息支持系統(tǒng)也不能指望一勞永逸，因此旅游企業(yè)必須求助于系統(tǒng)的旅游市場調(diào)查分析，掌握旅游市場動向。由于信息具有時效性強、更新性強、雙向性的特點，同時決策人員又要求所獲得的信息要準確、及時、穩(wěn)定、系統(tǒng)、經(jīng)濟，只有不斷通過有針對性的旅游市場調(diào)查，更新系統(tǒng)信息，維護系統(tǒng)資源，才能了解旅游市場需求及競爭者的最新動態(tài)，制定出正確的旅游市場營銷戰(zhàn)略決策。因此旅游市場調(diào)查對企業(yè)具有很重要的意義，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：1．旅游市場調(diào)查能使企業(yè)與旅游市場環(huán)境和目標顧客保持持續(xù)的接觸，及時探明其需求變化的特點，掌握市場供求平衡情況，為旅游企業(yè)編制旅游經(jīng)營計劃，制定科學的旅游營銷決策提供依據(jù)。社會化分工體系的建立，使現(xiàn)代旅游服務企業(yè)越來越如同井底之蛙，拘泥于自己的服務領域埋頭生產(chǎn)，由此錯過很多在其他領域投資發(fā)展和擴大細分市場范圍的良好機遇。定期的市場調(diào)查將扭轉(zhuǎn)這種情況，企業(yè)將用更寬廣的視角去認識市場環(huán)境和目標顧客，從中發(fā)現(xiàn)潛在的機遇和風險，及時作出策略調(diào)整。2．旅游市場調(diào)查可降低企業(yè)決策失誤的風險。俗話說：耳聽為虛，眼見為實。由于企業(yè)信息系統(tǒng)中的信息來源非常廣泛，所以一些外來的間接信息難免會在傳輸過程中失真。旅游市場調(diào)查對這類信息有檢驗和更新作用，一定程度上避免了在錯誤前提下決策引發(fā)的市場風險，并能及時發(fā)現(xiàn)已形成的決策失誤，盡快糾正。3．旅游市場調(diào)查是有效地促進市場營銷活動的保證。通過旅游市場調(diào)查可以監(jiān)控營銷管理策略的實施進程和效果。在制定了營銷和管理策略之后，企業(yè)往往只能保證策略在企業(yè)內(nèi)部被無條件實施和執(zhí)行，在企業(yè)之外的市場上策略效果如何，進展是否順利，很難找到明顯的信號和指標加以衡量。旅游市場調(diào)查的開展可以從細小的市場因素調(diào)查中找到企業(yè)策略的微觀效果，比如顧客感受、中間商建議等；并能發(fā)現(xiàn)策略實施中不盡如人意或值得改善的因素，及時改進或以此為鑒提出新的策略。因此，旅游企業(yè)開展經(jīng)營活動，要進行充分的市場調(diào)查，不斷收集和獲取新的信息，以增進企業(yè)自身在市場中的競爭能力。4．旅游市場調(diào)查能充實和完善旅游市場信息系統(tǒng)，有助于開拓新市場。旅游企業(yè)通過旅游市場調(diào)查，系統(tǒng)、連續(xù)地搜集來自市場各方面的信息資料并輸入到旅游市場信息系統(tǒng)中，使之不斷充實和完善，憑借全面、完整的旅游信息系統(tǒng)，開展旅游市場預測。當一種旅游產(chǎn)品在某種特定客源市場上還未達到飽和狀態(tài)時，旅游企業(yè)就應開始著眼于更遠、更多的客源市場，尋找新的旅游產(chǎn)品開發(fā)契機。二、旅游市場調(diào)查的基本思路蛛恭筋（一牌）對小購買幕行為陪的調(diào)城查羽對旅蘿游業(yè)熱而言砍，消策費者致的購揭買行盤為是企變幻繁莫測棟的，塔僅通頁過理像論分載析來墨把握反潛落在的型和現(xiàn)祝實的棚顧客斃消費醒心理秀和購芬買行穴為是成不客放觀的憲，盞因此陳有必被要對腰購買紐行為殲進行饒調(diào)但查。擾在調(diào)通查中皺應注養(yǎng)重調(diào)浙查以特下問栽題。輩1廉．消拾費者漂想要雕什么明?念通過縱對這類個問艷題的密調(diào)查政，管約理者游不僅難要確卸定顧勞客需啟要的偵服務蔥內(nèi)容盈，而困且要宵了耽解他饞們希誦望從表服務始中獲們得的僻好處民。此恰外，牛還要亦明確斥不同譽地理轎區(qū)域垂的需菠求有模什么妻區(qū)蒸別，暮以及陡這些腿區(qū)別打是如雙何變撿化和涼發(fā)展搭的。慮2高．消安費者烤在什淡么時辭間購景買?氣購買妙頻率屑怎樣刪?館取得雜這些政答案圣對服拳務企盆業(yè)而希言是潑非常攏重要亂的，蠻至少膀它們耗將幫妹助企阿業(yè)確厭定適柳當倚的生西產(chǎn)規(guī)抗模和翅彈性任。另住外，法不同花的購米買頻語率也指是制律定服坑務促編銷和那選址躬策略品的重握要向參考公依據(jù)勺。勉3．陽誰作閑購買似決策喘?歷只了寸解服楚務消僑費者諷是不論夠的服，因叉為很躲多服俗務消初費者窯雖然敘是服松務的卸受益場者，遷但睜他們屋在購壺買決刑策過悶程中糞并不紫起主演導作倡用。竿比如親，對虹于旅逃游、腦看演獎出、碼逛公袖園等眠服韻務項虜目，畫盡管員丈夫顫也享號受了臥服務存，但藝作出寶購買誕決策京的往家往是栽妻子鑰。倒紛枯4．蠶公眾棄對旅抄游企包業(yè)形啟象評慕價如束何?圓旅閥游企提業(yè)形屠象對你于消戲費者篩，尤貝其是遺對于殘潛在弟消費德者的腥購買葉決策鼻具有礦很強衡的說孔服驚作用館。原胞因很斜簡單妨：旅置游服忍務是蘋無形榜的，讀需要本企業(yè)意的市維場形偷象做指代表估。了燃解顧緣客肝理想考化的機旅游餃服務廢形象進，可將是漂企業(yè)側(cè)在制穩(wěn)定促競銷宣例傳和杜有形虎展示尼策略楚時的義重要呼參種考。根（侄二）毛對銷蜂售過忽程的笛調(diào)查擾對里銷售督服務爐過程寬開展遙細致測全面蕩的調(diào)伐查是梅非常丘重要裳的，款因白為它工直接縱影響捧營銷歌效汗果。盤在銷皺售過路程中環(huán)消費搭者會舟得到彼兩個杯重要輩的服經(jīng)務感久受：膝服務扶質(zhì)量丹和滿冷意程拜度。撫這命兩個傾感受究進一出步將購轉(zhuǎn)化上為正訊面或袍負面路的口尤碑，變在梅更大燦的范井圍內(nèi)貪影響下潛在付顧客赴——壤對虛服務胡品牌崗是放天棄還飄是購虧買。漠所以柱，對含服務巖過程膛的調(diào)橫查應伐圍繞廚這兩沃個中英心展示開。顆1迎．了血解消脂費者恭如何提評價刃銷售宅服務英質(zhì)量松，可黃以直痰接通庫過消坡費者壯對銷虧售服項務質(zhì)凍量順的褒梨貶捷評價扯進行肢調(diào)查剃，衰也可掘以通奏過對意消費搶者反領饋機互制收贈到的暮顧客宰投訴蘋和服近務建挺議獲春得磨側(cè)橡面的摩信息瞇。值行得注股意的參是，令銷售踏服務喊質(zhì)量蒙調(diào)查企的目簡的并街不在你于使郵現(xiàn)有腳服務帳獲得舉一鐵個事?lián)艉蟮娜嵩u價售，而鞠應著廉眼于保為未鴿來的動銷售穗服務束質(zhì)量地的改見進提傘供思拉路和句啟迪頸。稼2．泡了解殃顧客算對銷軌售服雪務的呀滿意喬程度罩如何奴，即把對顧彈客滿甩意度慎的調(diào)煌查，枯基本張方秩法是續(xù)找出軋顧客圈對銷魄售服皮務的留預期環(huán)和實撈際感最受之歡間的震差距斷。冶（三尼）對熱中間易商的豈調(diào)查艙旅蛇游中遍間商抖在旅饞游產(chǎn)餓品銷終售中摘發(fā)揮千著越西來越升重要掘的作椅用。掛他們帥直接董面對荒市幫場，陶更了母解顧奶客的日需求色和營提銷策鳴略的迷效果置，對栗旅游賞產(chǎn)品吉的特國色、喇優(yōu)勢椅與不接足有板更派深刻葉的認正識；陽并且惜中間普商在什對多因家企短業(yè)旅田游產(chǎn)膜品的頂代理田、銷憲售以洽及對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diào)查求結(jié)束澡后，論將懶調(diào)查星結(jié)果逆整理闊成案璃例，序供營漲銷和植管理蓋者進暈行分唇析。抓對這光些個癢案的府分析鍋，能頁從細兩節(jié)悔新性中發(fā)妻掘顧晨客的儀消費貍心理鴨，總怖結(jié)顧嶺客購仿買行尸為的項特征捷，并盆能更賣深刻鎖認識舒本企其業(yè)的里產(chǎn)構(gòu)品銷耀售過拌程和浸細節(jié)支，為昂產(chǎn)品屯的改墨進提踏供分烏析框限架。汗當然遇，以碌更低惑成本遞從企喂業(yè)外橡引晌入一晉些相跡關(guān)的杰案例走加以摧分析碗，在凍一定管程度饒上也日能幫愧助企第業(yè)實寧現(xiàn)產(chǎn)遭品改吊進。罷（墊4）語外部抄咨詢君聘妙請企屑業(yè)之歲外的漫營銷頌專家飯或咨巨詢機宏構(gòu)定釣期對導企業(yè)宮的經(jīng)決營管惕燭什理和踏產(chǎn)品孫營銷沒進行并分析籃和評婦價，武或徐委托繳企業(yè)設之外踢的調(diào)漲查機掀構(gòu)就精企業(yè)召關(guān)心煉的市鼠場信拌息窮展開椅調(diào)查理和研沒究，蝦也是獵現(xiàn)代主服務慰企業(yè)屠進行挺市場灶調(diào)查術(shù)的主飛要方怠法和福渠道嶄。這嚷種方丈法席旨在流實現(xiàn)徑“放專人罩專題先調(diào)查遵”鹽。蔽專業(yè)憲調(diào)查梁組織姜掌握不著先透進科唱學的匪調(diào)查驅(qū)技術(shù)姨和統(tǒng)慘計題方法媽，并賺有充慨分的明基礎眠性歷盡史信董息，橡在企琴業(yè)營齡銷人奸員的細配合咸下，至調(diào)查光成果柴會更廉加晌顯著構(gòu)。而組且，助基于理局外浴人的慢身份披，外昌部咨疾詢機玉構(gòu)能天作出植更客姓觀準漢確的尖調(diào)查柱分析蟲。蔥（5別）員卵工意于見調(diào)扮查格企業(yè)壇通過吹定期栽的質(zhì)響量會軋診、鑼員工扇例會繡和作減業(yè)點非報告竟等幫鏡伯形式皇，可節(jié)以從厘員工撇的意勉見中森獲得悉很多善有價互值的寺信息痰。由詠于員靜工客瘋觀上狀直接耗與顧僵客滑接觸轉(zhuǎn)，所稍以，清在企差業(yè)中棍他們壞最有藥可能誼準確眉地理盒解顧嶼客的鄭感受亡和滿意意程妙度。決盡管宗調(diào)蠟查員乎工的抓意見歲只是陳獲得包顧客煮和市貢場信障息的殺一種炮間接階渠道吵，散但與憲其他存各種疲間接蘋渠道棄相赴比，榨員工翻意見賀無論樸在時寬效性四還是猾準確晌性上困都更不勝一勸籌。腥（禮6）超顧客為投訴寫分析匆經(jīng)冒常被理營銷斥管理關(guān)者忽撓略的葬一個超重要桐的信若息來疾源是既顧客撕釘世的投漂訴。溫顧客攀投訴棕為企位業(yè)實肝現(xiàn)無泰成本笨調(diào)查艦提供攀了機磚遇(聲這里宵的成販本指渣的是肉調(diào)查肢成施本)然。減辟少顧汪客投邀訴始洗終是毛企業(yè)顯服務護改進虎的目逮標之責一，畏對顧棟客投走訴的擇收集收、整誕理削和及述時反孕饋更積是企纏業(yè)文堆化的語重要澆塑造座手段穴。姐對顧變客投毀訴的弟分析連，亂首先蜂是數(shù)延量分桂析。希投易訴多附固然直不好滔，但跳投訴齊少同困樣值伸得回傳味。膠因為匪投訴涉少的斗原因吼可能式不只狗是服站務過鬧硬霜、顧卸客滿院意，枝還可愧能是侍投訴側(cè)程序冬復雜洪或企下業(yè)和撿員工逢不鼓失勵顧植客投糖訴等崗。而懇這些翅本貓身便屠是企義業(yè)經(jīng)新營中危的癥外結(jié)所碎在。昨其次胃才是喉顧客秒投訴誠的內(nèi)懷容分筋析。傻仔細摩分析譜顧客耕投疫訴中歷反映新的產(chǎn)刊品缺涌陷，腰有則布改之該，無易則加專勉，寫并及反時反南饋給誘消費諒者，泊這不弄僅是爛一知種補鼻救的六重要石手段幟，更麻是培貫養(yǎng)消比費者贏忠誠罷的良弦好契腐機。浸4那．制裝定計春劃蛙旅游畫市場籍營銷漆調(diào)查汽準備金階段釋重要報的一肌步是蘇制定戒旅游摧市場渴營銷嘩調(diào)查天計劃梨。旅惜游語市場任營銷堤調(diào)查霸的計抽劃總刮體方解案設虧計報騾告的免結(jié)構(gòu)煎和內(nèi)瓶容取炸舍是告隨具責體情影況而沉所變友化菜的，老不過影一般平都要逆包括梯以下勾幾個飽方面減的內(nèi)航容：奏雹歸(1仙)摘佛要：航是整停個報吸告書滴的一禁個簡層短小腰結(jié)，分要求祝簡明財清晰確，并般用提躬供幫約助理限解風報告餃基本凱內(nèi)容隱的充裝分信雹息。社(殖2)斤調(diào)查傻目的擔：說矮明提毛出該懷項目譽的背錫景，睬要研袖究的猾問題砌和備奏選的陳各種爽可能普決糾策，蛋該調(diào)革查結(jié)侵果可抖能帶勸來的允社會懶效益儲或經(jīng)憑濟效迅益，喪或是驚在理槽論研屠究方仗面的代重大傳意荒義。病(菜3)房調(diào)查烘內(nèi)容倆和范勿圍：星說明騙旅游接市場賊營銷專調(diào)查喂的主曠要內(nèi)塌容，孕規(guī)定唱所需檔獲取鎮(zhèn)的信肺息撒，列段出主類要的凡調(diào)查尾問答控題和惠有關(guān)醉的理昌論假銜設，虜明確練調(diào)查鋼的范醫(yī)圍和退對象院?；?4蠻)調(diào)事查方泡針與像方法殺：用怠簡潔索的文翻字表動達調(diào)勸查方糖針，窮說明禮所采陶用的記研究疤方法壺的飼重要士特征軍，與座其他里方法糟相比群較的漆長處部和局油限性條；將曬要采光取的槐抽樣卻方案同的主護要內(nèi)受容菊和步雖驟；躺樣本喪量的修大小敏和可烤能達語到的難精度菌；采腥取什露么質(zhì)再量控途制和車方法腦；數(shù)包據(jù)收斯集襲的方會法及扶調(diào)查少的方躲式；攝問卷盆的形訂式及阻設計資方面朗的有旋關(guān)考屑慮，并數(shù)據(jù)讓處理黑和分鹿析的費方遠法等秋。散(5腹)調(diào)鑄查進胡度和元經(jīng)費晴預算裂：回詳細厚地列挨出寫步成每銹一步晌驟所煌需的若天數(shù)取以及湯起始姓中止巨時旬間。濕計劃島要稍鈴稍留荒有余蠢地，襲但也賤不能描把時回間拖顧得太纖長。肚詳細持再列輛出每陵一項巨所需順的廢費用研，通酸過認藝真的事估算苦實事摘求是乎地給宰出每型項的伍預算概和總兵預算凈。慢(6循)附烤錄：盡包括薦調(diào)查顆項目張負責攝人及賤主要甜參加筒的名選單，掌說明牲每人莖的專省業(yè)特升長以戶及盡在該索項目核中的物主要魂分工御；抽歷樣方鴿案的剃技術(shù)謊說明魂及細州節(jié)說如明；竿問卷剖設計股中的檢有關(guān)唉技碧術(shù)說粗明；豬數(shù)據(jù)卻處理兄方法繳；糞．所揪用軟屢件等和方面斗的說拴明。嫂撰蝕寫總息體方易案設咐計報濾告是惑十分高重要孤的一怠步。旗它次確保吃了將脹管理滋決策現(xiàn)部門炭的問寬題獻轉(zhuǎn)換登成能端夠提閉供相鞠關(guān)的容、及憐時的姻而且鐘是準使確信下息的凍調(diào)查欣研究德項目塞，并驗且項貞目的據(jù)費泉用并掀不高遷于所盾得信麗息的膠價值逼。韻（二炒）調(diào)當查實辜施階捏段昌旅游溫市場公調(diào)查扭方案林和調(diào)墨查計托劃經(jīng)糠有關(guān)羽部門揚或領仇導批彎準以炕后，無就返進入擾了調(diào)荒查實述施拘階段貌。這墨個階設段的歲主要濁任務辭，是異組織銹調(diào)查心人員危深入池實際廈，按柄照調(diào)節(jié)查方腥案或夜調(diào)查肝提缸綱的尊要求陸，系芬統(tǒng)地錢收集饑各種錯可靠酒資料赤和數(shù)升據(jù)，襲聽取爪被調(diào)據(jù)查者墨的意電見。講這一鴨階段瑞大磚體包寇括以頭下具渾體步為驟：癥1江．建夠立市們場調(diào)田查組惹織，體集中姨調(diào)查汁人員撲，組瞞織學朵習或派培訓炮成賺立調(diào)蔥查小肅組并它薯驗對人迅員進蹄行培洲訓，敗培訓執(zhí)的內(nèi)扭容主弄要包些括：宇明確案調(diào)查帥方案盯，掌蹲握調(diào)欠查技幻術(shù)，知了解銅與新調(diào)查謀目標廟有關(guān)賽的方鎮(zhèn)針、鴉政策畫、法御令和喜必要荒的經(jīng)墨濟知鄰識及仙業(yè)務吐技術(shù)且知識科等。捧對調(diào)盜查峰人員談進行扔培訓韻，是聰保證棟調(diào)查桐質(zhì)量吃的一時項十明分重頌要的只措施片。戲2．何組織川調(diào)查針人員米，收牽集二典手資饅料蓮旅游壽市場織調(diào)查飛所需旬資料請分為旗原始析資料群和隨約含二手拖資料鄙。括原始汗資料峰是指鋸一個辨企業(yè)版為制怨定決語策而榜專門搞委托蕩有關(guān)朋機構(gòu)找進行狡市場奧營銷猶調(diào)軟查所皇得到悔的資柱料。愚它要北求收陳集的剖資料辛是任等何其牙他(趕二手茅的)越資料麗中找跡不到窄的。榜例恩如，傻一壘家航對空公衣司委撒托有冰關(guān)機動構(gòu)調(diào)腐查商徐務旅地行者糞對在盡同一睡航線乳上競?cè)籂幍酿B(yǎng)其他赴航空廚公壁司的裂態(tài)度分，這龍項調(diào)伙查獲蠢得的延資料擔就是勒原始諸資料騙。二品手資恥料可抓以作泊為企乳業(yè)所買收集慶信愚息的翠一部掙分，趙但收案集選圾些信欣息的銷最初這目的顛與企到業(yè)的作具體蠢需要借并不敏相干匆。所罪有已拉出蹈版的白信息盜資料糟，包鞏括政狗府統(tǒng)俱計報椅告、心行業(yè)工協(xié)會饅調(diào)查民報告殺、商抖業(yè)性畜出版謹商的貞市場優(yōu)調(diào)辭查報槐告等發(fā)都是日二手似資料濾。收辮集二閑手資唯料，紗必須揮保證嫁資料哈的準脈確性擇和可挽靠性賊。對絮于田統(tǒng)計尸資料閃，應苦該弄妖清葛—休指標客的含懸義和鄰計算利的口以徑，振必要拼時應美調(diào)整婦計算賊口徑戒，使溜之烈符合演調(diào)查儲項目大的要報求。假某些鍛估計給性的抄數(shù)據(jù)祖，要準了解徑其估屈算方冶法和批依據(jù)些以及袖可靠忠程看度。左人們子都知愛道，寧獲得悠和利鐮用二胞手資織料永楊遠都億比收老集原尤始信曲息快蛇捷省三錢。像對于予任紹何需域要以威調(diào)查懲信息質(zhì)為依暑據(jù)的棚決策煩，最弦初的你調(diào)查斑都應秒該從賭二手枯資料兼人手嚴，如寇有必歌要滾再進嘩行原于始資帳料的掠收集接。憲3．忌確定昆調(diào)查于單位迅，收予集原競始資興料斯在旅衛(wèi)游市銹場調(diào)奉查中速，光時靠收糟集第遭二手訊資盟逮脆料是盞不夠選的，占還必嘩須通洋過實肯地調(diào)撒查收繳集原刺始資透料。命在實分地調(diào)掛查中暴，應獨當根振據(jù)調(diào)婆查套方案端所確等定的扇方式怎，先摧選擇唯好調(diào)鋼查單憐位，翠然后媽運用臉各種碗不同也的調(diào)秤查方種法取完得第矛一辨手資訊料。特旅初游市鮮場調(diào)斗查一廊般可賽采用歌普查宅、抄重點文調(diào)查渡、莖典型姜調(diào)查職和抽序樣調(diào)骨查等聽方式酸。授向調(diào)嘗查單污位進仔行調(diào)曾查的序方法于一般袋有詢冶問法濁、觀捎察法你、實怎驗法暫等。謙4令．收春集資愚料肅收集書信息桃資料爭是旅采游市煎場營蓮銷調(diào)圍查實塊質(zhì)性羽的工墊作環(huán)歲節(jié)。既主要羊有兩逮方面棒的內(nèi)嫌容腔：紅（1今）收兆集現(xiàn)些有的糾文字坦資料對?，F(xiàn)尾有文叨字資最料包君括內(nèi)隊部資濟料和劈外部愉資料糞。內(nèi)誼部上資料輔指旅破游企社業(yè)內(nèi)魚部的成各種于記錄留、憑幼證、午統(tǒng)計凈報表渣、用涌戶來尺往函殖電等騙。從所這些擊資迎料中晨可以白了解去旅游汪企業(yè)越以往球和目汽前的做生產(chǎn)噸、經(jīng)攤營、拐銷售哈情況墾。外爸部資窩料指策公開鹽發(fā)首疤精布的忽統(tǒng)計歲資料擁和有董關(guān)市施場動濁態(tài)、愈行情爐的信依息資晶料。園外部秩資料升的來秋源有辭政府凱有關(guān)掠部芽門、忍市場地研究薪機構(gòu)罰、咨所詢機承構(gòu)、怖廣告閃公司自、期礦刊、制文獻培、報定紙等勻。此幟外，刮在收遺集煌文字被資料皇的過展程中壯，要駐考慮顛還需糊要通綁過實抽地調(diào)市查獲耽得哪卸些資廟料，震對文泛字資巡料進恥行辭補充妙。為講此要月制訂糠實地應調(diào)查訪的方蛇案，擁為實的地調(diào)奔查做果準備泰。移（2傾）進壁行實冷地調(diào)攏查。融現(xiàn)場終實地籌調(diào)查億可以凍直接難從調(diào)始查對怪象獲菊得調(diào)社查資愚料。袖這淹些資車料直揪接反笑映了歸旅游蹈市場植活動亦過程擦和問冒題，頭是進勸行市趙場研員究的旅基礎螺。實康地調(diào)掌查歇方法巖有訪雙問法桶、觀攏察法邀、實那驗法篇等。窮（醒三）花分析蹄總結(jié)密階段譯分喜析總款結(jié)階途段繁調(diào)查雨資料層的分胖析和秒總結(jié)態(tài)階段雨，是之得出快調(diào)查泳結(jié)果目的階薄段。載這一煙階段潤的工脅作如擠果殊抓得旁不緊組或者和草率刃從事召，會蔑導致索整個雖調(diào)查朽工作姿功虧蠢一簣斑。它餃是調(diào)此查全怪過程奧的最證后旁一環(huán)圾，也步是旅戰(zhàn)游市上場調(diào)種查能扒否充析分發(fā)儀揮作永用的晝關(guān)鍵擱。這市一階婆段包餐括以跡下步筐驟。嘉1次．整墊理分冶析資藏料。刷旅游惜市場稼調(diào)查齒所獲渡得的電大量途信息泉資料宅往往施是分賣散的慘、零炒星帖的，艘某些河資料姻也可造能是箏片面尾的、鳥不真枕實的板，必赴須系思統(tǒng)地國加以申整理狐分析已，經(jīng)茂過去熄粗份取精父、去今偽存骨真、約由此暗及彼驕、由頭表及鍵里的座改造講制作某，才舅能客走觀地獲反映匯被調(diào)斗查事碧物闊的內(nèi)呈在聯(lián)臺系，鉆揭示披問題比的本墻質(zhì)和瞞各種滋市場摧現(xiàn)象漏間的德因果位關(guān)系萄。對疾于調(diào)注查所勇得的范數(shù)逃據(jù)，誠可以歇運用更多種喇統(tǒng)計臉方法刷加以翁分析西，并員制成完統(tǒng)計況表。狐對于社調(diào)查從中發(fā)浴現(xiàn)的略情況懂或壟問題償，可質(zhì)以通險過集塞體討旦論加永以分明析論曾證。努2近．編頂寫調(diào)票查報慶告。香編寫薄一份刻有分包析、耗有說濃明的技調(diào)查磚報告幸，是眼旅游桃市場筒調(diào)查止最趟后階含段最搜主要龜?shù)墓た傋?。之調(diào)查松報告索的格風式一阻般由辟導言亮、正封文、援建議乞與附安件組懼成。茄(符1)示導言抱部分把介紹寬調(diào)查功項目規(guī)的基問本狀盤況，妨主要腐是對博調(diào)查捷目的柿簡單肅的基跡本的錦說購明。夫(認2)黨正文毛是調(diào)維查報侵告的做主體狼部分鴉，其宜中應深概述作旅游度市場府營銷樂調(diào)查朋的目反的、兩說明孩調(diào)闊查所槳運用掌的方披法及芒必要六性，鳥以及仗對調(diào)超查結(jié)歉果和偵分析辣結(jié)果州的詳互細說類明。樣(粥3)停調(diào)查緒結(jié)論尿可以跳采取火多種啟方案蒸的形畜式給納出，聯(lián)要法對每元一種濃方案倒的可渣能性昆與可匙給慕旅游騰企業(yè)鈴帶來粱的收押益加遺以說書明，往供旅煮游企籮業(yè)有抬關(guān)人允員決認策時水參考蠅。誕(4皺)附小件部遣分主原要用利來論淹證和類說明單正文克有關(guān)擠情況摸資料份。如戰(zhàn)資料恨匯總想統(tǒng)計堂表、顫原呈始資甘料來革源等小，以思及調(diào)臉查結(jié)疾果的觸局限厭性和喊誤差御范圍身。趴垃文3．樣總結(jié)晌經(jīng)驗雄教訓悼取妙旅游義市場忌調(diào)查箏全過指程結(jié)零束以驅(qū)后，于要認咱真回亦顧和意檢查職各個幫敬唉階段貝的工叢作，克總結(jié)立經(jīng)驗槳教訓蓮，以貍便改榮進今箱后的納調(diào)查候工作鎖。新倚軟四、鍛旅游絕市場企調(diào)查道的方葬法與央技術(shù)坡舍聰企業(yè)貌在進累行原轉(zhuǎn)始資木料收旁集時昂，為爛了確搞保所掃收集姑資料右的準留確性嚷、時兔效性榆和針部對刻性，百企業(yè)汪要采就取一焰些有優(yōu)效的圣方法牲和技診術(shù)來這進行鞏旅游建市場抓調(diào)查摧。首秤先應崖根據(jù)當不同欄的碰調(diào)查戶目的內(nèi)對調(diào)牲查對紗象進杏行有畢效選帶擇，磨確定喉調(diào)查旱范圍步，再敬根據(jù)捷不同翁的選制擇有條針對抹性毛地使姜用不泡同的噴調(diào)查堪方法貪。哀。飄（一礎）旅誼游市勁場調(diào)汁查方克法環(huán)旅游鄙市場惹調(diào)查右方法適營勺銷調(diào)陵查的帶方法勢很多腎，在堅旅游暴市場錫營銷跨調(diào)查篩中常杏用的移方法白主要姜有文弓案調(diào)裕查木法、衛(wèi)觀察醫(yī)法訪慢談法誦三種今1自．文頸案調(diào)勇查法香旅菜游市辣場營堆銷調(diào)矛查需為要收丸集兩底類數(shù)偷據(jù)，騰即統(tǒng)沉計數(shù)延據(jù)與刊原始憲數(shù)據(jù)拳。其盜中，玩統(tǒng)計線數(shù)域據(jù)也銅稱二吸手數(shù)伙據(jù)，蠢是經(jīng)牛別人摔收集練、加僚工整殖理和臨已經(jīng)擾發(fā)表溜的數(shù)箱據(jù)。犧文案股調(diào)查韻法就毀是菌通過盡搜集妨各種竿歷史撕和現(xiàn)槐實的我動態(tài)差統(tǒng)計六資料敢(第枯二手縮資料支)，瀉從中緒摘取播與市共場調(diào)委查慧課題股有關(guān)恥的情般報，蜂在辦居公室既內(nèi)進蹤行統(tǒng)作計分器析的宗調(diào)查棗活動模。所疫以也骨稱間劇接調(diào)曲查法滅、質(zhì)資料鋒分析由法或瓜室內(nèi)眉研究恐法。案就一紫般情塌況而貴言，淡統(tǒng)計獵數(shù)據(jù)池的收抹集相陳對快迷捷，嫁成本金較壘低。憤統(tǒng)肝計數(shù)掀據(jù)的陸資料區(qū)來源踏主要鎖有：市(1符)旅誦游企駁業(yè)內(nèi)肅部積擱累的劃各種撞資料佛，如線旅游慈報刊攝以博及一達些內(nèi)厘部文吸件。讓(2摸)國藏家機折關(guān)公葵布的亭國民巴經(jīng)濟面發(fā)展普計劃縫，統(tǒng)挑計資汪料、天政策競、否法令辯、法撒規(guī)等拖及一梨些內(nèi)共部資賽料。黎(3苦)旅減游行撐業(yè)協(xié)潛會和渴其他帖旅游翼組織族提供懷的資寸料，執(zhí)或究者旅幸游研宮究機川構(gòu)、粱旅游芒專業(yè)筋情報褲機構(gòu)缸和咨龜詢機慣構(gòu)所須提供叨的市模場情鳥報和賞研究躲結(jié)辱果。巴(4邁)旅核游企撓業(yè)之駝間交享流的蹲有關(guān)動資料縫。(范5)溜國內(nèi)霉外公市開出寬版物蔬如報供紙、漫雜志獸、書比籍霧及圖洋書刊彼登的鼓新聞銅、報命道、享消息鴿、評腳論以正及調(diào)跪查報全告等皂。撕獲取慨以上鞋統(tǒng)計霉數(shù)據(jù)復的主桿要方甘法有捐以下遣三種封：逃（1談）文嬌獻資齡料篩襪選法趴。這材種方年法通輝常根余據(jù)旅引游市渴場營駕銷調(diào)乞查目叢的和叮要求屑，侵有針遵對性睡地查柔找有學關(guān)文土獻資棟料，猾從趁中分灰析和問篩選姜出與餡旅游川企業(yè)代市場匙營銷膝有關(guān)股的信撤息掌情報火。塑例如萍，曬某旅艦游企宏業(yè)要眾收集偏有關(guān)喜我國賄旅游另者旅灰游消豐費支箭出狀業(yè)況的請統(tǒng)計晉數(shù)據(jù)炕。暈望帖就可佩以通弦過《灘中國膽旅游抬統(tǒng)計嗽年鑒跟》查挑找不撫同年彩齡階拋段、禿不同陶職業(yè)襪狀況牽的旅鉤游者糊在通不同珍城市浮旅游柄消費提支出非狀況吸，罰并且念可以蘋進而陸查出夏旅游吸者在孫餐飲瞧、桐住宿淡、絡市內(nèi)蕩交通示、識購物誠、娛展樂方習面單今項旅沈游消露費支央出的都狀況昂。由欄于文著獻資悅料具妙有傳勺播廣速泛、拆查找記記漆錄方遣便的顏優(yōu)點黑，淡因而烈文獻數(shù)資料矩篩選侮法是欲旅游陳企業(yè)尊獲取屯技術(shù)場與經(jīng)遷濟情因報的刪最主掏要來藝源籃。素（2野）報蒼刊剪孕輯分懷析法協(xié)。這鍬種方如法是叮指調(diào)烤查人嗽員平完時從怪各種董報刊探中分鈴析與壞收振集旅半游營梳銷信壤息。秤信息顫社會芬突出如的特樓點是卸信息貪量大微和信粒息流震快，敲市場嗓情況竟的瞬傻息艙萬變骨在日齊常新偵聞報緩導中憂都會觸有所蘭體現(xiàn)秋。醉因此待旅游夢調(diào)查姿人員勉如果反仔細躲去觀芽察、值收譽集、梨分故析各蘋種公犁開發(fā)啟行的請報紙?zhí)桥c雜址志中仔與旅并游企師業(yè)市暗場營暑銷有訊關(guān)的即信息陽，浩往往主會收晶到售意想曉不到患的營正銷效拌果。譜因此科，旅首游企臨業(yè)應黨積極糕訂閱鍛與旅甩游相鍋關(guān)的陶報紙粥雜志池，同釋時劃還應冷該充爺分利趕用廣愈播、哨電視兆、h懲te意me籍t護網(wǎng)等燥現(xiàn)代議化通五訊宣策傳渠頂?shù)?，承收集恐情報繞信息涼，先以及鼓時發(fā)哲現(xiàn)市溫場機費會，頭奪取夢和占腎領市箱場。插（敞3）蘋情報懷聯(lián)絡妖網(wǎng)絡繼。這慕種方幼法是蟲指旅莊游企肚業(yè)在距全國螞范圍晶內(nèi)或甘國外岸某些豐地區(qū)堂設能立情畝報聯(lián)尺絡網(wǎng)挨，擴殘大商慶業(yè)情趴報資朽料收傍集工盡作的沒范圍籠。一撲般由鄙旅游跪企業(yè)層派遣菜專門扒人株員在凡重點稀營銷輛地區(qū)白設立爬固定才情報斤資料族收集母點或冶同旅弱游相揭關(guān)部托門以余及有肌關(guān)情盞報勞中心傭定期研互通蓬情報蔑，以尿獲得糾有關(guān)所旅游口市場貸供求吸趨勢抗、旅乞游者猴購買騎行為點、價愉格情哪況沃等方暖面的縣信息膽，從坦而建什立起幸旅游瓜情網(wǎng)散。世圍界上防大型戲連鎖棕酒店概集團溝一般錫設有雀情報勸聯(lián)任絡網(wǎng)殿，連扔鎖集譯團內(nèi)掏部酒慧店可曬以共票享相僅關(guān)的季旅游道營銷新信息逆。由鑒于情薯報聯(lián)疊絡網(wǎng)西涉及柱的某范圍敲廣，抵因而躬獲取搭的情避報信監(jiān)息量幅大、拉綜合圓性強導。但論是這礎種方慨法也偷受到懷旅游畫企業(yè)鵝自狗身規(guī)視模、直資金萄和人項力的剖制約案，它他一般占適用側(cè)于一月些大養(yǎng)型的銹旅游糕集團認企業(yè)嗓。售2．錄觀察肯法皇觀察笛法是欄指調(diào)符查人刃員對脊被調(diào)氣查者畫的情晚況直厘接觀疊察、鄰記錄挽以取夜得市葡場信躲息資忙料杰的一企種調(diào)旺查方陷法。擴調(diào)查咱人員括憑借武自己艇的眼篇睛或閱借助濟攝像滿錄音為器材深，在辮調(diào)查礙現(xiàn)場盜直栗接記序錄正賄在發(fā)展生的獻市場賞行為表或狀廈況，哲是一姿種有著效的輸收集鈔信息茶的方亭法，暴如通腐過觀皆察沸酒店折門口醫(yī)地毯附的磨粒損情抵況來勒收集侮酒店焰的客浸人數(shù)科量等牛。姓觀察蝴法的拼優(yōu)點鍵是：蘇不必泄得到劣被調(diào)免查者座的同替意；腹不干呢擾被廚調(diào)查米者的病行為獨；現(xiàn)歪場胃觀察農(nóng)費用飽少；仔迅速色獲得播數(shù)據(jù)驢和現(xiàn)倘場信街息；控同時悼被調(diào)翠查者促往往壘是在麥不知嗎不覺岸中被眼觀察調(diào)查的，處于自然狀態(tài)，因此所收集到的資料較為客觀、可靠、生動、詳細。觀察法的缺點是：沒有機會提問和解釋；不能直接得到信息；無法觀察諸如住宿動機、客人未來計劃、過去經(jīng)歷等；只能觀察到事實的發(fā)生，觀察不到行為的內(nèi)在因素如旅游者的感情、態(tài)度等。3．訪談法案頭調(diào)查法有時獲得的數(shù)據(jù)不能滿足決策對于信息的需要。例如有些統(tǒng)計數(shù)據(jù)已經(jīng)過時或者誤差過大，就不能作為旅游營銷決策依據(jù)。因此，旅游調(diào)查人員常常需要親臨現(xiàn)場，收集相關(guān)信息，我們稱旅游調(diào)查人員自己通過實現(xiàn)調(diào)查收集到的第一手數(shù)據(jù)為原始數(shù)據(jù)。訪談法是獲取原始數(shù)據(jù)的一種最常用的方法，它是調(diào)查人員采用詢問方式向被調(diào)查清了解市場情況的一種調(diào)查方法。訪談法具體又可分為訪談、人員訪談、小組討論三種類型。（1）人員訪談人員訪談是指調(diào)查人員對被調(diào)查者當面提出問題，之后由調(diào)查人員整理所得到的信息。在人員訪談時調(diào)查人員應注意，不允許暗示或提示調(diào)查者回答問題。人員訪談的優(yōu)點是：答復率高；可以解答問題；可以采用開放式問題；允許有各種答案；可以觀察被調(diào)查者的反應；獲得完整的信息。人員訪談的缺點是：調(diào)查人員本身可能具有的偏見；被調(diào)查者的時間難以約定；費用高；被調(diào)查者不愿回答私人問題；被調(diào)查者可能較緊張；被調(diào)查者所答可能是調(diào)查者所期望的回答而非其真實想法。（2）小組討論小組詞論是指由一個受過培訓的主持者主持，由6到10個人聚在一起幾小時，討論有關(guān)的產(chǎn)品、服務和其他問題。小組討論時主持人要鼓勵大家大膽發(fā)言，同時要注意討論內(nèi)容不要偏離主題，小組討論的內(nèi)容可以通過書面記錄或錄像的方法予以保留。一般要給參加小組討論的人員支付一些報酬。小組討論的優(yōu)點是：與人員訪談相同；比人員訪談更隨意和放松；可以更深入分析和研究問題；比人員訪談的答案更真實。小組討論的缺點是：很難安排到合適的時間和地點；需要回答問題者花費時間和精力；有些人可能操縱整個討論或使之跑題。（3）訪談訪談是指調(diào)查人員借助工具依據(jù)調(diào)查問卷向被調(diào)查者逐項詢問，了解意見看法、收集信息資料的一種調(diào)查方法。這種方法在普及率較高的國家應用較為廣泛。訪談的優(yōu)點是：迅速獲得信息；不需要專業(yè)人員；資料是最新的；在市區(qū)費用低；高回收率。訪談的缺點是：被詢問者必須有；無法見到被詢問者，詢問必須簡單；難以與之建立長久聯(lián)系；區(qū)域進行則費用很高。此外，還有郵寄調(diào)查法。郵寄調(diào)查是指將事先擬定好的調(diào)查問卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)要求填寫并在約定的時間內(nèi)寄回的一種調(diào)查方法。郵寄調(diào)查的優(yōu)點是：在一定費用下可以覆蓋較大范圍；可以更直接到達被調(diào)查者手中；可以輕松地回答問卷；不帶調(diào)查人員的偏見，回答比較真實。郵寄調(diào)查的缺點是：難以獲得適宜的郵寄名錄；需要較長時間；填寫問卷者可能沒有代表性；無法控制被調(diào)查者的答復。（二）旅游市場營銷調(diào)查技術(shù)旅游市場營銷調(diào)查技術(shù)進行旅游調(diào)查不僅要制定周密的調(diào)查計劃，選擇合適的調(diào)查方法，還要善于運用各種調(diào)查技術(shù)，才能獲得完整、準確、有用的資料。調(diào)查問卷設計技術(shù)、抽樣技術(shù)是旅游市場調(diào)查中常用的基本技術(shù)。1．調(diào)查問卷設計技術(shù)調(diào)查問卷，又稱為調(diào)查表，是指以書面問答的形式了解調(diào)查對象的反應和看法，由此獲得資料和信息的一種調(diào)查方式。調(diào)查問卷的設計，是市場調(diào)查旅游中的一項基礎性工作，直接關(guān)系到調(diào)查能否達到預期目的。（1）問卷設計的主要步驟。問卷是為了解決某了特殊問題而進行設計的，因此它要體現(xiàn)科學和有序的原則。a.確定主題以便確定所要收集資料，資料的具體內(nèi)容和提出問題。b.確定提問的方式。c.確定每個問題的措辭。e.確定每個問題的順序。d.從總體上設計調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)。f.送審與修改。將調(diào)查問卷送交有關(guān)領導、專家或同行審閱，征求意見，全面修改。g.試查。調(diào)查問卷修改、整理后果，復制少量份數(shù)發(fā)放到一定范圍。然后回收，看看能否獲得所需資料，是否還有錯誤和問題，了解試查對象的態(tài)度和反應。h.定稿。試查后，對調(diào)問卷的不足之處修改后才可定稿、復制并正式使用。(2)問卷的格式。問卷的格式一般包括這樣幾個組成部分：第一，問卷說明(開場白)。問卷說明用精煉的語言向被調(diào)查者說明調(diào)查的意圖、填表須知、交表時間、地點及酬謝方式等。問卷說明應強調(diào)調(diào)查工作的重要性，消除被調(diào)查者的疑慮，以取得消費者的信任和支持。第二，調(diào)查的問題。這是調(diào)查問卷中的核心部分，它依據(jù)旅游調(diào)查的和任務設定的一系列問題要求被調(diào)查者回答。第三，被調(diào)查者的情況。如年齡、性別、職業(yè)、國籍、教育程度、收入等，以備另類研究之用。第中，問卷的編號。第五，調(diào)查者的情況。在問卷的最后，附上調(diào)查人員的姓名、訪問日期等，以核實調(diào)查人員的情況。第六，問卷的設計應注意的有關(guān)事項。問卷設計具有一定的技巧性，需要引起旅游調(diào)查者的注意。首先，語言的表達，要簡潔明了，不能模棱兩可。措詞要有親切感，避免引起被調(diào)查者的反感。如果調(diào)查的對象國外游客，問卷設計應采用中英文對照。其次，問卷結(jié)構(gòu)的設計要注意合理性。問卷的正文，即調(diào)查的問題應當整個問卷的三分二到五分之四，其他部分如問卷說明、有關(guān)被調(diào)查者和調(diào)查個人的個人資料信息只占很少部分。具體到問卷正文中的問題，應當先易后難，將核心問題放在問卷的前半部分。此外，問卷的篇幅要簡短，否則被調(diào)查人會因時間過長敷衍答卷而影響問卷調(diào)查的效果。（4）提問方式提問的方式有兩種類型：封閉式(close—end)和開放式(open—end)。第一，封閉式提問。是指旅游調(diào)查人員事先準備好所有可能的答案，請被調(diào)查者從中選擇回答。主要包括：①二項選擇法。調(diào)查人員就一個問題提出兩個答案供被調(diào)查者選擇，例如是與否、有或無等。答卷時間短，但它使被調(diào)查者無法表達意見的程度差別。例：您以前是否去過西藏旅游?A是(√)B否(X)②多項選擇法。對一個問題給出三個以上答案，被調(diào)查者可以任意選擇其中一項或幾項。例：您游覽過以下北京哪幾個景點?A天壇(√)B長城(√)C故宮(√)D頤和園(√)E亞運村(X)F軍事博物館(X)③語義差別法。即在兩個意義相反的詞之間列上一些標度，曲被調(diào)查者選擇自己的意愿方向和程度的某一點，它可以用文字形式提問，也可以以表格形式進行調(diào)查。例一(以文字形式)：請問您對此次三峽之旅的感受。(請您在同意的程度上劃(“√”)很滿意(X)滿意(√)一般(X)不太滿意(X)很不滿意(X)例二(見表5-1)：請問您對此次三峽之旅的感受。(請您在同意的程序上劃“√”)表5-1導游服務很滿意滿意一般不太滿意很不滿意√√√√旅游餐飲旅游交通旅游購物④順位法。調(diào)查人員為一個問題準備若干答案，讓被調(diào)查者根據(jù)自己的偏好程度定出先后順序。例：請您依照您對以下五種旅游商品的創(chuàng)意性進行編號，設計最有創(chuàng)意的旅游商品為1號，依次類推。A(2)B(1)C(4)D(3)E(5)第二，開放式提問。開放式提問在旅游調(diào)查中一般有兩種形式，自由回答法和詞句聯(lián)想法。①自由回答法。旅游調(diào)查人員提出問題，不準備答案，由被調(diào)查者根據(jù)問題用文字形式自由表達。這種方式獲得的資料較多，但難以整理和統(tǒng)計。主要用于深度談話和直接訪問，在調(diào)查問卷中一般在正文結(jié)尾處提出一個問題。例：您認為加入WTO我國旅游企業(yè)面臨最大的挑戰(zhàn)是什么?②詞句聯(lián)想法。旅游調(diào)查人員列出一些不完整的語句由被調(diào)查人員完成該句子；或者旅游調(diào)查人員列出一些詞匯，每次一個，由被調(diào)查人說出或?qū)懴缕淠X海中涌現(xiàn)的相關(guān)信息。例：當您聽見下列詞語時，首先想到的是什么?旅游超市自助旅游（二）抽樣調(diào)查技術(shù)由于旅游市場營銷調(diào)查項目涉及的旅游者較多，而且受到調(diào)查經(jīng)費的限制，因而往往采用抽樣調(diào)查的方式獲取有關(guān)信息。這種方法一般從調(diào)查單位總體中抽取一部分單位作為樣本，以對樣本進行調(diào)查的結(jié)果來推斷總體。根據(jù)抽樣機會是。否相等的原則，具體可分為隨機抽樣和非隨機抽樣（如表5-2所示）1．非隨機抽樣方法。指根據(jù)調(diào)查人員的需要和經(jīng)驗，憑借個人主觀設定的某個標準抽取樣本單位的調(diào)查方式。在非隨機抽樣調(diào)查中，通過調(diào)查人員有意識地選擇具有代表性的個體作為樣本，以樣本調(diào)查達到推測總體狀況的目的。2．隨機抽樣方法。指從調(diào)查對象總體中完全按照隨機原則抽取一定數(shù)目的樣本單位進行調(diào)查，以樣本調(diào)查結(jié)果推斷總體結(jié)果的一種調(diào)查方式。這種方法對調(diào)查總體中每一個樣本單位都賦予平等的抽取機會，完全排除了人為的主觀因素的影響，這也是它與非隨機抽樣方法的根本區(qū)別。表5-2抽樣調(diào)查分類簡單隨機抽樣分層隨機抽樣隨機抽樣分群隨機抽樣等距隨機抽樣抽樣調(diào)查多階段隨機抽樣計劃抽樣判斷抽樣非隨機抽樣便利抽樣配額抽樣第二節(jié)旅游市場預測旅游市場調(diào)查獲得的信息僅僅反映了過去或現(xiàn)時的市場狀況。對于一個旅游企業(yè)而言，過去和現(xiàn)時的信息固然重要，但是市場需求的變化趨勢、未來的狀況從某種意義上來說更具有特殊的重要意義。為了推算這種未來的發(fā)展趨勢，需要進行市場預測。一、旅游市場預測的概念（一）旅游市場預測的含義旅游市場預測，指根據(jù)既成的市場事實，利用已有的知識、預測技術(shù)和經(jīng)驗，對影響旅游企業(yè)市場變化的各種因素進行研究、分析、判斷和估計，以掌握市場發(fā)展變化的趨勢和規(guī)律。諸如旅游企業(yè)市場客源流向、流量預測，旅游企業(yè)的市場營銷預測，客人人均消費額預測，旅游企業(yè)產(chǎn)品的價格和利潤預測等。（二）旅游市場預測的內(nèi)容旅游市場預測的內(nèi)容很多，每一個影響到旅游企業(yè)正常經(jīng)營的因素都可成為旅游企業(yè)預測的對象。根據(jù)旅游預測的目的不同，預測內(nèi)容可分為：1．旅游市場環(huán)境預測。旅游業(yè)是一個具有高度依托性的行業(yè)，受環(huán)境因素的影響較大，因此，需要采用定性預測的方式對國際、國內(nèi)乃至地區(qū)的政治、經(jīng)濟形勢和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化趨勢做出估計與推斷，同時預測國際、國內(nèi)和地區(qū)的旅游形勢。2．旅游市場需求預測。旅游市場需求預測艾可分為：旅游市場需求總量預測、旅游客源預測和旅游需求結(jié)構(gòu)預測三種。(1)旅游市場需求總量預測。旅游市場需求總量主要是指在一定區(qū)域和一定時間范圍內(nèi)，旅游者可能的購買力及購買力投向的總量。旅游需求總量可以標識旅游企業(yè)在一定時期和一定營銷費用條件下，可能達到的最大銷售額。通常測量旅游市場需求總量的公式為：Q=∑Pn×q(N—1)式中：Q為市場需求總量；N為特定產(chǎn)品的可能購買人數(shù)；Pn為第n個旅游者平均購買數(shù)量；q為特定產(chǎn)品的平均單價。(2)旅游客源預測。指預測客源地旅游者變動情況，包括旅游者數(shù)量變化、旅游者季節(jié)變化、旅游者地區(qū)分布狀況、旅游者構(gòu)成變化和旅行游覽時間長短變動等。(3)旅游需求結(jié)構(gòu)預測。旅游者在餐飲、住宿、交通旅行、游覽、娛樂、購物方面的消費是旅游企業(yè)的主要收入組成部分，其變化直接影響旅游市場需求潛力和旅游產(chǎn)品的銷售。3．旅游容量預測。旅游需求與供給是旅游市場的兩個主要因素，在預測市場需求的同時，也應對旅游供給的發(fā)展趨勢進行預測，確切地講，是對旅游容量或旅游承載力進行預測。旅游容量包括旅游心理容量、旅游資源容量、旅游生態(tài)容量、旅游經(jīng)濟發(fā)展容量和旅游地域社會容量等，應準確測定旅游地的既有旅游容量，預測旅游極限容量，力爭使旅游地的接待能力處在一個合理容量之內(nèi)，維持供需的相對平衡，以保持旅游資源的吸引力和維護自然生態(tài)環(huán)境不致退化。4．旅游價格預測。旅游價格是旅游市場波動的主要標志和信息載體，一般情況下，價格下降，需求量增加，價格上漲，需求量減少。各種旅游產(chǎn)品對價格的需求彈性不同，旅游企業(yè)必須預測旅游市場價格變化對旅游市場需求帶來的變化，以及確立在旅游企業(yè)可控制范圍內(nèi)的最優(yōu)價格和供給水平的變動趨勢。5．旅游效益預測。旅游效益預測的內(nèi)容包含：(1)市場占有率預測。市場占有率是旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品的銷售量占該產(chǎn)品市場總銷售量的比重。對它的預測，一方面可以預測本企業(yè)的銷售量，另一方面可以預測競爭對手的實力以及本企業(yè)在旅游行業(yè)中的競爭力量和所處的地位，以便掌握市場競爭的動態(tài)狀況，采取相應的市場競爭策略。(2)旅游收益預測。旅游企業(yè)通過對營銷成本和利潤的預測，可以了解旅游收入的數(shù)量、構(gòu)成與收人水平，反映旅游經(jīng)濟活動的成果，包括經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益，有助于提高企業(yè)經(jīng)營管理，并為投資決策和營銷決策提供依據(jù)。二、旅游市場預測的原則現(xiàn)代旅游市場競爭日益激烈，旅游企業(yè)的生存依賴于對企業(yè)發(fā)展各種因素的判斷，正確的判斷則以科學、準確的預測為基礎。因而，市場預測必須遵循一定的原則。（一）連貫性原則任何市場的發(fā)展變化總是具有一定的連貫性，在變化過程各個階段，既有區(qū)別，又有聯(lián)系。在旅游市場中一些旅游資源所固有的季節(jié)性在一定的程度上將會持續(xù)到明年、后年甚至更遠的時間。按照連貫性原則，我們可以將已有的旅游市場信息資料按變化規(guī)律向外推，以預測出今后的旅游市場情況。（二）大樣本原則進行市場預測時，選取樣本容量越大即調(diào)查的資料越多越詳細，樣本就越具有母體特征．越能反映市場真實情況。如果我們對不同旅游消費動機和消費類型所調(diào)查的人越多，面越廣，所做做出的結(jié)論與市場實際就越接近。如果我們調(diào)查面越窄，人越少，發(fā)生錯誤的可能性就會越大．所做出的市場預測結(jié)果就越不準確。（三）節(jié)約原則市場預測工作必然會花費一定的人力、物力、財力和時間。營銷企業(yè)要量體裁衣，量力而行，在保證預測精度的前提下，盡可能做到節(jié)約。（四）測不準原則由于市場環(huán)境受諸多復雜因素影響，任何市場預鍘都不可能達到百分之百的準確。預測期時間越長，中間所受變動因素的影響越大，預測誤差也越大，相反預測的時期越短，誤差越小，準確率就會越高。我們預測十年以后某一旅游地市場前景，同預測二年后該旅游地市場前景，所以近期預測準確率高于遠期預測準確率。三、旅游市場預測的分類根據(jù)不同的標準，旅游市場預測可以分為以下幾類（一）按預測的時間長短劃分按預測時間長短可劃分為短期預測、中期預測和長期預測。短期是一年之內(nèi)的預測，中期指1年至5年的預測，長期指5年以上的預測。（二）按預測的范圍大小劃分按預測的范圍大小可劃分為宏觀預測和微觀預測。宏觀預測是對整個旅游市場的預測，而微觀預測則是對某一局部旅游市場的預測。（三）按預測方法的性質(zhì)劃分按預測方法的性質(zhì)可劃分為定性預測和定量預測，定性預測是由預測者根據(jù)自己掌握的實際情況、實踐經(jīng)驗、業(yè)務水平對旅游市場作出的判斷，定量預測是以歷史和現(xiàn)時的資料為依據(jù)，運用統(tǒng)計方法和數(shù)學模型，對旅游市場作出推算的預測方法。四、旅游市場預測的步驟旅游市場預測的步驟市場預測將市場調(diào)查獲得的資料，針對企業(yè)的經(jīng)營目標，運用已有的知識、經(jīng)驗和科學方法，對市場的未來發(fā)展趨勢及與之相關(guān)的營銷環(huán)境因素作出分析和判斷，必須以科學合理的步驟進行。其基本程序如圖選擇預測方法確定預測目標收集整理分析資料分析并預測預測誤差分析提交報告預測反饋確定預測目標，(一)確定預測目標，擬定預測計劃一確定預測目標旅游企業(yè)的市場預測首先要明確預測目標。不同的預測目標，需選擇不同的預測對象以及選用不同的預測方法，從而擬定預測計劃。預測計劃要解決為什么預測、預測什么、什么時候預測、在什么地方預測、什么人預測等問題。(二)收集、整理和分析資料收集、二收集資料是預測的基礎，所需資料須具備針對性、準確性、系統(tǒng)性和可比性。因而須對收集的資料進行審核、整理，分析資料結(jié)構(gòu)的性質(zhì)，以盡量減少預測過程中因資料引起的誤差。選擇預測方法，(三)選擇預測方法，進行預測三選擇預測方法適宜的預測方法是提高預測質(zhì)量的主要因素，應在預測目的確定、統(tǒng)計資料分析、整理及預測費用確定的綜合基礎上，選擇恰當?shù)念A測方法。同時，，做出定性或定量分析，進行歸納、總結(jié)，推測、判斷未來市場的發(fā)展方向和趨勢。(四)預測誤差分析四預測誤差的大小，反映預測的精確程度，若誤差過大，則失去預測的意義。因此，在每一個預測結(jié)果產(chǎn)生之前，應分析誤差產(chǎn)生的原因，測定誤差的程度，把誤差控制在允許的范圍內(nèi)。(五)提交預測報告五提交預測報告對預測結(jié)果進行評價、修正之后，確定預測值，以書面報告的形式反映預測結(jié)果，供有關(guān)部門決策時參考。五、旅游市場預測的方法旅游市場預測的方法旅游市場預測的方法是指在旅游市場調(diào)查的基礎上對預測目標進行定性和定量的分析、測算和推斷的各種方法的總稱。旅游企業(yè)市場預測，按預測方法的性質(zhì)不同，可分為定性預測和定量預測兩種方式。（一）定性預測定性預測，是預測者根據(jù)自己挖掘的實際情況，結(jié)合實踐經(jīng)驗、專業(yè)水平，對旅游企業(yè)發(fā)展前景的性質(zhì)、方向和程度做出的判斷，也稱為判斷預測或調(diào)查預測。這種方法的準確程度取決于預測者的經(jīng)驗、理論、業(yè)務水平、掌握的情況和分析判斷能力。定性預測綜合性強，需要的數(shù)據(jù)較少，能考慮到無法定量的因素，其具體方法有：1．經(jīng)營管理人員意見調(diào)查預測法這種方法是由旅游企業(yè)的經(jīng)理召開熟悉市場情況的各業(yè)務部門主管人員的座談會，將與會人員對市場商情的預測意見，加以歸納、分析和判斷，制定企業(yè)的預測方案。這種方法的優(yōu)點是：有利于調(diào)動業(yè)務管理人員市場預測的積極性；預測結(jié)果比較準確可靠；預測成本低；對市場的變動較為敏感。其缺點為：對市場變化了解不深入，主觀因素影響大。2．銷售人員意見調(diào)查預測法對旅游企業(yè)銷售部人員進行調(diào)查，征詢其對產(chǎn)銷情況，市場動態(tài)及未來銷售額的估計，加以匯總整理，對旅游企業(yè)市場前景做出綜合判斷。其特點是：銷售人員熟悉市場，預測經(jīng)過多次審核、修正，較接近實際。但由于崗位有限，對經(jīng)濟發(fā)展和市場變化全局不夠了解，致使預測結(jié)果有一定局限性。3．旅游交易會、博覽會調(diào)查預測法通過參加旅游交易會、博覽會直接向游客或中間商發(fā)表調(diào)查，以了解消費者對旅游企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、價格的意見和需求量，加以匯總整理，綜合判斷旅游企業(yè)產(chǎn)品銷售的前景。4．旅游消費者購買意向調(diào)查預測法這種方法是采用隨機抽樣或典型調(diào)查方法，從住店客人中抽選一定數(shù)目的消費者，通過表格、詢問等進行調(diào)查，將消費者的購買意向加以匯總分析，推斷旅游企業(yè)產(chǎn)品的未來需要。5．專家評估法——德爾菲預測法專家評估法，指以匿名方式，向一組專家輪番分別征詢意見，加以綜合整理，逐步取得一致意見而進行預測的方法。傳說阿波羅是太陽神和預言神，眾神每年到希臘阿波羅神殿所在地德爾菲(Del-phi)集會以預言未來，因而，專家評估法又稱為德爾菲法。專家評估法的基本步驟為：(1)準備階段。成立預測小組，確定預測課題；選定專家；設計征詢表。(2)征詢階段。第一輪，將預測課題征詢表及背景材料，提交給每一位專家征詢意見；第二輪，將第一輪意見匯總，補充新的背景材料，反饋給專家進行第二輪征詢意見；第三輪，重復第二輪工作；第四輪，對修正后的專家意見予以匯總，并分析、判斷定案。(3)處理數(shù)據(jù)階段。用統(tǒng)計方法對預測值的典型水平、代表性的意見加以集中整理。專家評估法的特點是：集思廣益，發(fā)揮專家的集體智慧，避免主觀性和片面性，提高預測質(zhì)量，理論、經(jīng)驗與實踐相結(jié)合，缺少數(shù)據(jù)時也可應用，簡單易行。但由于責任分散，只適用于總體預測。對旅游企業(yè)不同種類的產(chǎn)品的預測，其可靠程度較低，同時，經(jīng)驗判斷也有一定局限性。(二)定量預測二定量預測定量預測，是根據(jù)準確、及時、系統(tǒng)、全面的調(diào)查統(tǒng)計資料和經(jīng)濟信息，運用統(tǒng)計方法和數(shù)學模型，對旅游企業(yè)經(jīng)濟現(xiàn)象未來發(fā)展的規(guī)模、水平、速度和比例關(guān)系的測定。定量預測方法主要包括時間序列預測和回歸預測法兩類。1．時間序列預測時間序列預測，是將預測目標的歷史數(shù)據(jù)按照時間的順序排列為時間序數(shù)，然后分析其隨時間的變化趨勢，外推預測目標的未來值。在時間序列預測中，最常用的預測方法是移動平均法和指數(shù)平均法兩種。(1)移動平均法。根據(jù)時間序列資料，逐項推移，依次計算一定項數(shù)的序時平均數(shù)，邊移動邊平均，得到一個由移動平均數(shù)構(gòu)成的新的時間序列，借以反映長期趨勢的方法。當時間序列的數(shù)值由于受周期變動和不規(guī)則變動的影響，起伏較大，不易顯示發(fā)展趨勢時，可由此法消除這些因素的影響。其計算公式為：前1期實際值+前2實際值+…+前第n期實際值即：Mt+1=——————————————————————n當前預測值二式中：Mt+1為預測值；n為移動平均期；t為期數(shù)序號。(2)指數(shù)平滑法。利用過去的資料用平滑系數(shù)進行預測的一種方法。相對于移動平均法，指數(shù)平滑法減少了對歷史數(shù)據(jù)儲存量的要求，同時，根據(jù)數(shù)據(jù)離預測期的遠近分別給以不同大小的權(quán)數(shù)，也較合理。其計算公式為：Mt+1=aXt+(1-1)Mt式中：Mt+1為預測值；Xt為第t期實際數(shù)據(jù)；Mt為第t期預測值；a為平滑系數(shù)。根據(jù)平滑次數(shù)不同，指數(shù)平滑法分為一次指數(shù)平滑法、二次指數(shù)平滑法和三次指數(shù)平滑法等。2．回歸預測法回歸預測又稱為因果預測，通過研究自變量與因變量之間的相關(guān)關(guān)系，建立表達兩者關(guān)系的數(shù)學模型，通過輸入自變量數(shù)據(jù)，預測因變量的發(fā)展趨勢。根據(jù)自變量與因變量之間的關(guān)系擬合的直線或曲線稱為回歸直線或回歸曲線，表現(xiàn)這條直線或曲線的數(shù)學公式叫回歸方程?；貧w預測按自變量的多少分為一元回歸和多元回歸，而按自變量與因變量的關(guān)系又分為線性回歸和非線性回歸。旅游市場調(diào)查調(diào)查實例分析第三節(jié)旅游市場調(diào)查實例分析一、北京科思瑞智市場調(diào)查公司的旅游調(diào)查北京科思瑞智市場調(diào)查公司是一家專業(yè)市場調(diào)查公司，該公司曾進行了許多不同類型的市場調(diào)查，有過許多成功的案例。以下是從其一份《旅游服務市場調(diào)查報告》中摘錄的部分調(diào)查數(shù)據(jù)和圖表：調(diào)查地點：北京市調(diào)查方法：訪問調(diào)查時間：2000年2月底被訪者：18—60歲之間的城市居民樣本量：201調(diào)查機構(gòu)：北京科思瑞智節(jié)場調(diào)查公司這次市場調(diào)查活動的內(nèi)容主要涉及以下幾個方面：(一)關(guān)于人們對隨團旅游的態(tài)度一關(guān)于人們對隨團旅游的態(tài)度＊對最近依次隨團旅游的評價對最近依次隨團旅游評價17%49%3%5%不太滿意很不滿意非常滿意比較希望26%一般調(diào)查結(jié)果表明：在有隨團旅游經(jīng)驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服阻礙參團出游的主要原因務一般。＊受訪問者不滿意隨團旅游的原因1沒有時間2費用較高其它“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到50．2％和330．8％。其次是“擅自對旅行社不信任32%12%調(diào)查結(jié)果表明：導致受訪者不滿意的主要原因是“導游未盡職責”和旅行社49%7%變更行程安排”占23．1％和“配套設施不完善”占15．4％。障礙參團出游的主要原因調(diào)查結(jié)果表明：70％的受訪者沒有隨團出游過。其中，近一半的人是由于“沒家庭月收入與隨團旅游經(jīng)驗交叉分析圖有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7％的受訪者表示不隨團旅游是因為“對旅行社不信任”。5000元以上＊家庭月收入與隨團旅游經(jīng)歷的關(guān)系否2001-3000元是月收入低于2000元時，90％左右的人沒有隨團旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達其它到5咖元以上是時，則超過一半的人有隨團出游的經(jīng)歷。不超過2000元雙休日周末節(jié)假日（春節(jié)、五一）單位休假學生放署假出行時間3001-5000元調(diào)查結(jié)果表明：家庭收入越高，有隨團旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭7.50%0%11.60%20%40%14.80%22.10%60%80%100%系列144.20%（二）人們對出游時間的看法二0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%調(diào)查結(jié)果表明：40％的受訪者表示愿意在學生的寒暑假出游，20％的受訪者會利用單位休假出游，依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪者不到15％。不同年齡的消費者對出游時間的選擇有顯著差異。年齡在30到50之間，有50％的人會利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游；而年齡在18到29歲的年輕人則更多的會在單位休假期間出游。（三）人們對自助態(tài)度31%非常希望不好希望一般希望8%調(diào)查結(jié)果表明：了解自助旅游的人，只占受訪者的30％左右。一半左右的人表示希望嘗試自助旅游。家庭月收入在2000元以上，超過豐數(shù)的受訪者希望嘗試，而家庭月收入2000元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。希望嘗試旅游自助的人中有44％將選擇寒暑假出行，25％的人選擇單位休假期間出游。（資料來源：://chinabig/zhs/business/research/reports/pastime/travel.htm）二、北京市境外及港臺常駐人員短期旅游偏好調(diào)查北京最近的一次調(diào)查表明，在北京、天津地區(qū)，外國及港臺常駐人員短期旅游，其旅游頻率平均為每人每年4次。這些常駐人員的短期旅游消費行為，因其國籍、民族文化背景等方面的不同，呈現(xiàn)出一定的差異，體現(xiàn)為一定的旅游偏好。本次調(diào)查是以問卷調(diào)查的形式，在北京及天津地區(qū)的外國及港臺常駐人員中進行的。本次調(diào)查的有效問卷共計600份。在對調(diào)查樣本進行設計時，選擇了國籍、職業(yè)、年齡和在大陸累計居住時間等作為樣本選擇參數(shù)。1．日本人人數(shù)最多，美國人頻率最高調(diào)查表明，在曾經(jīng)短期旅游過的各地區(qū)常駐人員中，日本人占有的比例最大(26．3％)，其次是港臺人(23．4％)、歐洲人(19．1％)和美國人(14．4％)；而在參加短期旅游的人當中，美國人的頻率最高，一年平均出游5．4次；其次是歐洲人、港臺人和日本人。通過相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，隨著在中國的居住時間的增加，外國常駐人員的旅游頻率下降，而收入的多少與是否進行短期旅游之間并不存在相關(guān)關(guān)系。2．城市旅游最受青睞本次調(diào)查要求被訪者填寫最近3次短期旅游情況，結(jié)果共填寫了1029份短期旅游情況。我們根據(jù)每個旅游景點的主要景觀將其分為四種類型——人文歷史、自然風光、娛樂和城市旅游。從調(diào)查結(jié)果來看，城市旅游是最能吸引外國常駐人員的，占全部旅游的近一半，而純娛樂類型地點吸引力最差，僅占3．7％。調(diào)查顯示，每次旅游的平均停留時間為2．9天。在時間安排方面，多數(shù)外國常駐人員(35．