第三章業(yè)務外包與擴展

第三章業(yè)務外包與擴展第一節(jié)企業(yè)核心競爭力企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)通過縱向一體化實現(xiàn)對資源的直接控制，適合于市場環(huán)境相對穩(wěn)定的情況，企業(yè)通過規(guī)模效益得到發(fā)展。但是在強調(diào)快速滿足用戶需求的今天，擁有大量的子公司、設備或雇傭大量的職工并不一定能達到此目的，相反，這種對原材料-制造-分銷-銷售全過程控制的管理模式已經(jīng)不再具有吸引力。在當前這樣一個競爭世界中，企業(yè)欲獲得競爭優(yōu)勢，必須從企業(yè)與環(huán)境特點出發(fā)，培育自己的核心競爭力。供應鏈管理強調(diào)的是把主要精力放在企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務（企業(yè)核心競爭力）上，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，同時與全球范圍內(nèi)的合適企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，企業(yè)中非核心業(yè)務由合作企業(yè)完成，這就是所謂的業(yè)務外包（Outsource）。實施供應鏈管理的企業(yè)可以通過業(yè)務外包，獲得比單純利用內(nèi)部資源（Insourcing）更多的競爭優(yōu)勢，在業(yè)務外包的基礎上產(chǎn)生了一種新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式-擴展企業(yè)。本章在界定核心競爭力涵義的基礎上，主要討論企業(yè)業(yè)務外包策略，并研究了供應鏈環(huán)境下的擴展企業(yè)問題，對擴展企業(yè)的理論進行了詳細闡述。第一節(jié)企業(yè)核心競爭力隨著科學技術(shù)的高速發(fā)展，工業(yè)型社會正在逐步向信息型社會過渡。其關(guān)鍵資源也由資本轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?、知識和創(chuàng)造力。技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展日新月異，信息的瞬間萬變使不確定因素增多，而創(chuàng)造力又是21世紀獲得競爭優(yōu)勢的有力武器，所有這些都使企業(yè)感到在提高資源配置效率、贏得競爭優(yōu)勢方面比以往有更大的壓力。企業(yè)資源包括內(nèi)部資源和外部資源兩個方面。取自于組織外部環(huán)境的資源，并不具有某一組織獨特的印記，盡管由于市場不完全性以及稀缺性的特點，不同企業(yè)在獲得稀缺資源上的機會是不均等的，但在誰可以獲取這些資源的權(quán)利上，不同組織之間并不具有天然的不平等性，只是由于不同組織在自身知識和能力上的不平衡性，才導致在資源獲取和利用上的巨大差異性。因此，決定稀缺資源獲取和利用上?quot;異質(zhì)性，其根本原因在于不同組織之間的知識與能力差異。而企業(yè)外部資源決策的前提是組織內(nèi)部資源的分析，因為外部資源本身不具有某一組織的特性，而只有當外部資源和內(nèi)部資源相互作用之后，整合資源（內(nèi)部資源與外部資源的整合）便具有了企業(yè)特征。所以，如何根據(jù)內(nèi)部資源的特點，去發(fā)現(xiàn)、選擇、利用外部資源，才是企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在反映，而這一決策的前提仍然是企業(yè)知識和能力的積累。因此，企業(yè)為了適應新的競爭環(huán)境，如何整合內(nèi)部資源與外部資源是企業(yè)實現(xiàn)競爭力的關(guān)鍵之一，這也就是企業(yè)自制與業(yè)務外包決策的出發(fā)點。一、現(xiàn)代企業(yè)競爭特征的分析當今企業(yè)競爭基本上是一個動態(tài)的過程。企業(yè)所面臨的外界環(huán)境與所采取的競爭行為，會因時間、競爭對象以及顧客的不同而變化。在這個動態(tài)意義下的競爭，主要具有以下三個特征：（1）競爭對象的不斷開創(chuàng)與抵消。企業(yè)參與市場競爭，所憑借的資本是本企業(yè)的競爭特色，企業(yè)必須創(chuàng)造出與競爭者的不同之處，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。但是，任何一個特色或資源，都不能永遠維持不變。為此，企業(yè)必須不斷開創(chuàng)出新的競爭特色。以汽車為例，日本汽車業(yè)早在能源危機之前，就率先推出省油小汽車，并且只需要4~5年的時間就能開發(fā)出新的車型，他們因而就能在世界汽車市場占有一席之地?？梢姡髽I(yè)只有在原有競爭優(yōu)勢抵消之前，開創(chuàng)出新的競爭優(yōu)勢，才能立于不敗之地。（2）競爭的焦點不斷轉(zhuǎn)移與改變。一般企業(yè)成立之初，關(guān)注的焦點大多為產(chǎn)品，只要產(chǎn)品好，顧客就會上門購買。等到企業(yè)進入成長階段，企業(yè)逐漸意識到競爭者的威脅，很自然地會將焦點置于競爭者上。然而，以競爭者為焦點，具有一定的盲目性。因為企業(yè)所處的外界環(huán)境在變化，會產(chǎn)生許多市場機會，企業(yè)不應只將自己局限于現(xiàn)在，而忽略了未來的發(fā)展?jié)摿?。于是，在產(chǎn)品處于成熟階段，企業(yè)會將焦點轉(zhuǎn)移到新的市場機會，找到對企業(yè)具有吸引力的領(lǐng)域，并在這一領(lǐng)域形成競爭優(yōu)勢。（3）競爭主體多元化。在全球競爭日益激烈的環(huán)境下，競爭不再只是局限于兩個企業(yè)之間的競爭，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)組織模式的不斷變化，競爭的主體可能發(fā)生在不同的企業(yè)之間，也可能發(fā)生在不同的供應鏈之間，還可能發(fā)生在不同的戰(zhàn)略聯(lián)盟或虛擬企業(yè)組織之間，這樣，競爭的主體將會出現(xiàn)多元化，并增加企業(yè)競爭的激烈程度。全球經(jīng)濟趨于一體化，用戶需求以及經(jīng)濟的不確定性日益增加，現(xiàn)代企業(yè)要在激烈的全球市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須在發(fā)現(xiàn)與培植核心競爭力上做工作。二、企業(yè)核心競爭力理論的起源企業(yè)核心競爭力理論首先源于現(xiàn)代企業(yè)理論的局限性。現(xiàn)代企業(yè)理論認為，企業(yè)作為一種行政協(xié)調(diào)機制，或是一種契約組織，強調(diào)的都是交易過程中的各種規(guī)則，忽視了企業(yè)作為社會經(jīng)濟組織所具有的獨特的生產(chǎn)特性。以這一理論作指導，有些西方經(jīng)濟學家對企業(yè)決策機制、供應機制、生產(chǎn)機制、銷售機制等區(qū)分都不再考慮生產(chǎn)成本，而僅僅關(guān)注交易成本，背離了現(xiàn)實，無法有效解釋現(xiàn)實企業(yè)實踐中的一些重要現(xiàn)象。企業(yè)核心競爭力理論的迅速興起同時也源于主流企業(yè)戰(zhàn)略理論的缺憾。在管理科學的發(fā)展歷程中，18世紀中后期到19世紀末期是經(jīng)驗管理，20世紀初至40年代信奉科學管理，20世紀40年代末60年代末風行行為科學，20世紀60年代末至70年代崇尚戰(zhàn)略管理。到20世紀80年代初，麥克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論成為戰(zhàn)略管理理論的主流。這一理論的核心是波特提出的五性分析模型，即在對企業(yè)競爭者、購買者、供應者、替代者、潛在競爭者（產(chǎn)業(yè)潛在進入者）五種力量進行分析的基礎上確定企業(yè)的競爭優(yōu)勢。波特的競爭戰(zhàn)略理論實際上是將以結(jié)構(gòu)-行為-績效為主要內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)組織理論引入企業(yè)戰(zhàn)略管理領(lǐng)域中，有關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)內(nèi)優(yōu)劣對比、進入壁壘、退出壁壘、壁壘后的相互勾結(jié)等概念和相關(guān)理論，為解釋企業(yè)如何制定戰(zhàn)略獲得持續(xù)超額利潤提供了較為可靠的經(jīng)濟學分析。但是波特的理論沒能突破把企業(yè)視黑箱的局限，它實際上是以產(chǎn)業(yè)作為研究對象，并沒有很好地站在企業(yè)的角度分析企業(yè)競爭戰(zhàn)略的制定和實施，不能有效地指導企業(yè)的實踐。鑒于以上原因，有些人把影響企業(yè)競爭的核心要素歸結(jié)為它所擁有的特殊能力，從企業(yè)內(nèi)在成長的角度分析企業(yè)，并由此提出了企業(yè)核心競爭力理論，從而成為20世紀90年代企業(yè)理論和戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的一支奇芭。三、企業(yè)核心競爭力的概念（一）競爭力（Competence）與能力（Capability）根據(jù)世界經(jīng)濟論壇的看法，所謂企業(yè)競爭力，就是企業(yè)和企業(yè)家設計、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品與服務的能力，其產(chǎn)品和服務的價格和非價格的質(zhì)量等特性比競爭對象具有更大的市場吸引力。也就是說，是企業(yè)和企業(yè)家在適應、協(xié)調(diào)和駕馭外部環(huán)境的過程中成功地從事經(jīng)營活動的能力。競爭力和能力代表了兩種不同的但相互補充的企業(yè)戰(zhàn)略的新范式，前者強調(diào)價值鏈上特定技術(shù)和生產(chǎn)方面的專有知識，后者涵義更為廣泛，涵蓋了整個價值鏈。對于企業(yè)來說，能力是企業(yè)某項業(yè)務運營的前提條件，是生存發(fā)展的基礎，是進入競爭舞臺的門票；而競爭力則是企業(yè)在競爭舞臺上脫穎而出、獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。但競爭力的形成又依賴于企業(yè)所擁有的諸多能力。若把企業(yè)競爭力看作是一個層次結(jié)構(gòu)，其能力結(jié)構(gòu)便可以分為三個層次。第一個層次是企業(yè)競爭力的表層，是企業(yè)競爭力大小的體現(xiàn)，主要表現(xiàn)為一系列競爭力衡量指標；第二個層次是企業(yè)競爭力的中層，是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源，決定了競爭力衡量指標的分值；第三個層次是企業(yè)競爭力的深層，是企業(yè)競爭力的深層次土壤和真正的源泉，決定了企業(yè)競爭力的持久性。從另一個角度來說，企業(yè)競爭力可以看作是企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、后勁增長、資產(chǎn)增值和效益提高的能力。因此，就企業(yè)本身來說，競爭力因素大體上包括以下5個方面：1）采用新技術(shù)的速度和技術(shù)改造的進度；2）新產(chǎn)品、新技術(shù)研究、開發(fā)的狀況；3）勞動生產(chǎn)率的提高；4）產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)勢；5）綜合成本的降低和各種開支的節(jié)約。另外，宏觀方面的金融政策、稅率高低、法制情況、知識產(chǎn)權(quán)的保護等，對企業(yè)競爭力都有重要的影響?？梢哉f，競爭力是特定企業(yè)個性化發(fā)展過程中的產(chǎn)物，它并不位于公司的某一個地方，而是充斥于公司不同的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、采購、倉儲以及市場營銷等部門。它往往體現(xiàn)了意會知識的積累，對于競爭對手而言，既無法完全模仿，更無法完全交易。它是根植于企業(yè)中的無形資源，不像實物資源會隨使用而折損；相反，它是組織中集體學習的結(jié)晶，將在不斷的應用和分享過程中得到改進和精煉。（二）核心競爭力與非核心競爭力進入20世紀90年代以來，關(guān)于企業(yè)競爭力的研究開始逐漸轉(zhuǎn)移到企業(yè)核心競爭力領(lǐng)域，因為從長遠考察，企業(yè)競爭優(yōu)勢來源于以比競爭對手更低的成本、更快的速度去發(fā)展自身的能力，來源于能夠產(chǎn)生更高的、具有強大競爭力的核心能力。由于任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的，它不可能在所有的業(yè)務領(lǐng)域都獲得競爭優(yōu)勢，因而必須將有限的資源集中在核心業(yè)務上。所謂核心競爭力，我們可以定義為企業(yè)借以在市場競爭中取得并擴大優(yōu)勢的決定性的力量。例如，本田公司的引擎設計及制造能力，聯(lián)邦航空公司的追蹤及控制全世界包裹運送的能力，都使他們在本行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的競爭中立于不敗之地。一家具有核心競爭力的公司，即使制造的產(chǎn)品看起來不怎么樣，像萬寶路公司生產(chǎn)極多的相關(guān)性很低的產(chǎn)品，但它卻能利用核心能力，使公司整體蓬勃發(fā)展，擴大了原來局限于香煙的競爭優(yōu)勢。企業(yè)核心競爭力的表現(xiàn)形式多種多樣，這些不同形式的核心能力，存在于人、組織、環(huán)境、資產(chǎn)/設備等不同的載體之中。由于信息、專長、能力等在本質(zhì)上仍是企業(yè)/組織內(nèi)部的知識，而組織獨特的價值觀和文化，屬于組織的特有資源，所以，我們可以認為企業(yè)的核心競爭力本質(zhì)是企業(yè)特有的知識和資源。四、核心競爭力的診斷分析供應鏈節(jié)點企業(yè)在供應鏈管理環(huán)境下，要想在競爭中獲得競爭優(yōu)勢，就必須在供應鏈中具有獨特的核心競爭力，企業(yè)必須在診斷分析的基礎上找到企業(yè)的核心競爭力所在，并使之得到持續(xù)發(fā)展。企業(yè)核心競爭力的外部特征可以歸納為三個方面：1）顧客價值：核心競爭力必須對顧客所重視的價值有關(guān)鍵性的貢獻；2）競爭差異化：核心競爭力必須能夠使競爭力獨樹一幟，不能輕易地被競爭對手模仿；3）延展性：核心競爭力必須能夠不斷推衍出一系列的新產(chǎn)品，具有旺盛和持久的生命力。對企業(yè)核心競爭力的診斷和分析首先要從外部環(huán)境開始，分析企業(yè)是否在一定的市場環(huán)境下有核心產(chǎn)品，然后對企業(yè)進行核心競爭力分析。分析的主要內(nèi)容包括：支持企業(yè)核心產(chǎn)品和主營業(yè)務的技術(shù)優(yōu)勢和專長是什么，這種技術(shù)和專長的難度、先進性和獨特性如何，企業(yè)是否能夠鞏固和發(fā)展自己的專長，能為企業(yè)帶來何種競爭優(yōu)勢，以及競爭力強度如何等。企業(yè)核心競爭力的獨特性和持久性在很大程度上由它存在的基礎來決定。一般說來，那些具有高技術(shù)難度或內(nèi)化于企業(yè)整個組織體系、建立在系統(tǒng)學習經(jīng)驗基礎上的專長，比建立在一般技術(shù)難度或個別技術(shù)骨干基礎上的專長，具有更顯著的獨特性。為了使企業(yè)具有長久的競爭優(yōu)勢，必須不斷保護和發(fā)展自己的核心競爭力，包括對現(xiàn)有核心競爭力的關(guān)注和對新的核心競爭力的培育。對企業(yè)核心競爭力的診斷和分析，還應涉及企業(yè)發(fā)展核心競爭力的能力分析。主要包括企業(yè)對現(xiàn)有技術(shù)和專長的保護與發(fā)展、對新技術(shù)信息及市場變化趨勢的追蹤與分析、高層領(lǐng)導的進取精神與預見能力等。五、培養(yǎng)核心競爭力，擴大企業(yè)競爭優(yōu)勢企業(yè)能夠在供應鏈中長久發(fā)展，并不是光靠表面的策略，關(guān)鍵是企業(yè)能否找到自己的核心競爭力，并且利用它向外發(fā)展。核心競爭力的培養(yǎng)過程是一個動態(tài)過程。企業(yè)的核心競爭力并非一成不變，或是永遠存在的，就像企業(yè)的職工有走有來一樣，核心競爭力也會新陳代謝。品牌知名度需要企業(yè)的實力來維護，技術(shù)需要不斷創(chuàng)新。因此，我們應該認識到：核心競爭力的培養(yǎng)是一個動態(tài)的過程，企業(yè)要想永遠維護核心競爭力，就必須構(gòu)建一個學習型組織。在這樣的組織中，成員具有充沛的學習能力，他們會不斷更新現(xiàn)有的技術(shù)，開發(fā)更有競爭力的新技術(shù)。第二節(jié)供應鏈管理環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務外包供應鏈管理注重的是企業(yè)核心競爭力，強調(diào)根據(jù)企業(yè)的自身特點，專門從事某一領(lǐng)域、某一專門業(yè)務，在某一點形成自己的核心競爭力，這必然要求企業(yè)將其他非核心競爭力業(yè)務外包給其他企業(yè)，即所謂的業(yè)務外包。傳統(tǒng)縱向一體化模式已經(jīng)不能適應目前技術(shù)更新快、投資成本高、競爭全球化的制造環(huán)境?，F(xiàn)代企業(yè)應更注重于高價值生產(chǎn)模式，更強調(diào)速度、專門知識、靈活性和革新。與傳統(tǒng)的縱向一體化控制和完成所有業(yè)務的做法相比，實行業(yè)務外包的企業(yè)更強調(diào)集中企業(yè)資源于經(jīng)過仔細挑選的少數(shù)具有競爭力的核心業(yè)務，也就是集中在那些使他們真正區(qū)別于競爭對手的技能和知識上，而把其他一些雖然重要但不是核心的業(yè)務職能外包給世界范圍內(nèi)專家企業(yè)，并與這些企業(yè)保持緊密合作的關(guān)系。從而使自己企業(yè)的整個運作提高到世界級水平，而所需要的費用則與目前的開支相等甚至有所減少，并且還往往可以省去一些巨額投資。更重要的是，實行業(yè)務外包的公司出現(xiàn)財務麻煩的可能性僅為沒有實行業(yè)務外包公司的三分之一。把多家公司的優(yōu)秀人才集中起來為我所用的概念正是業(yè)務外包的核心，其結(jié)果是使現(xiàn)代商業(yè)機構(gòu)發(fā)生了根本的變化。企業(yè)內(nèi)向配置的核心業(yè)務與外向配置的業(yè)務緊密相聯(lián)，形成一個關(guān)系網(wǎng)絡（即供應鏈）。企業(yè)運作與管理也控制導向轉(zhuǎn)為關(guān)系導向。在供應鏈管理環(huán)境下，企業(yè)成功與否不再由縱向一體化的程度高低來衡量，而是由企業(yè)積聚和使用的知識為產(chǎn)品或服務增值的程度來衡量。企業(yè)在集中資源于自身核心業(yè)務的同時，通過利用其他企業(yè)的資源來彌補自身的不足，從而變得更具競爭優(yōu)勢。據(jù)美國《財富》雜志報道，目前全世界年收入在5000萬美元以上的公司，都普遍開展了業(yè)務外包，鄧百氏公司的《1998年全球業(yè)務外包研究報告》表明，全球年營業(yè)額在5000萬美元以上公司在1998年業(yè)務外包的開支上升27%，比1997年業(yè)務外包的總開支增加近2350億美元。盡管業(yè)務外包的速度在迅速加快，但沒有跡象表明現(xiàn)在已經(jīng)達到頂峰。迄今為止，全球的所有業(yè)務外包活動，約有60%集中在美國。1998年，該地區(qū)的業(yè)務外包開支增加21%，即增加250億美元，達到1410億美元，而上年的增長率卻只有15%。與此同時，歐洲的業(yè)務外包活動也在增加，其中最活躍的是英國、法國、意大利和德國。事實上，歐洲這方面開支的增長速度比美國還要快，增長率達34%。到1999年初，歐洲的業(yè)務外包開支已經(jīng)超過920億美元。一、業(yè)務外包的原因業(yè)務外包推崇的理念是，如果在供應鏈上的某一環(huán)節(jié)不是世界上最好的，如果這又不是我們的核心競爭優(yōu)勢，如果這種活動不至于與客戶分開，那么可以把它外包給世界上最好的專業(yè)公司去做。也就是說，首先確定企業(yè)的核心競爭力，并把企業(yè)內(nèi)部的智能和資源集中在那些有核心競爭優(yōu)勢的活動上，然后將剩余的其他企業(yè)活動外包給最好的專業(yè)公司。供應鏈環(huán)境下的資源配置決策是一個增值的決策過程，如果企業(yè)能以更低的成本獲得比自制更高價值的資源，那么企業(yè)選擇業(yè)務外包。以下是促使企業(yè)實施業(yè)務外包的原因。1.分擔風險企業(yè)可以通過外向資源配置分散由政府、經(jīng)濟、市場、財務等因素產(chǎn)生的風險。企業(yè)本身的資源、能力是有限的，通過資源外向配置，與外部的合作伙伴分擔風險，企業(yè)可以變得更有柔性，更能適應變化的外部環(huán)境。2.加速重構(gòu)優(yōu)勢的形式企業(yè)重構(gòu)需要花費企業(yè)很多的時間，并且獲得效益也要很長的時間，而業(yè)務外包是企業(yè)重構(gòu)的重要策略，可以幫助企業(yè)很快解決業(yè)務方面的重構(gòu)問題。3.企業(yè)難以管理或失控的輔助業(yè)務職能企業(yè)可以將在內(nèi)部運行效率不高的業(yè)務職能外包，但是這種方法并不能徹底解決企業(yè)的問題，相反這些業(yè)務職能可能在企業(yè)外部變得更加難以控制。在這種時候，企業(yè)必須花時間去找到問題的癥結(jié)所在。4.使用企業(yè)不擁有的資源如果企業(yè)沒有有效完成業(yè)務所需的資源（包括所需現(xiàn)金、技術(shù)、設備），而且不能盈利時，企業(yè)也會將業(yè)務外包。這是企業(yè)臨時外包的原因之一，但是企業(yè)必須同時進行成本/利潤分析，確認在長期情況下這種外包是否有利，由此決定是否應該采取外包策略。5.降低和控制成本，節(jié)約資本資金許多外部資源配置服務提供者都擁有能比本企業(yè)更有效、更便宜的完成業(yè)務的技術(shù)和知識，因而他們可以實現(xiàn)規(guī)模效益，并且愿意通過這種方式獲利。企業(yè)可以通過外向資源配置避免在設備、技術(shù)、研究開發(fā)上的大額投資。二、業(yè)務外包的問題成功的業(yè)務外包策略可以幫助企業(yè)降低成本、提高業(yè)務能力、改善質(zhì)量、提高利潤率和生產(chǎn)率。但是它也同時會遇到一些問題。首先，業(yè)務外包一般可以減少企業(yè)對業(yè)務的監(jiān)控，但它同時可能增加企業(yè)責任外移的可能性。企業(yè)必須不斷監(jiān)控外企業(yè)的行為并與之建立穩(wěn)定長期的聯(lián)系。另一個問題來自職工本身，隨著更多業(yè)務的外包，他們會擔心失去工作。如果他們知道自己的工作被外包只是時間問題的話，就可能會使剩下職工的職業(yè)道德和業(yè)績下降，因為他們會失去對企業(yè)的信心，失去努力工作的動力，導致更低的業(yè)績水平和生產(chǎn)率。另一個關(guān)于員工的問題是企業(yè)可能希望獲得較低的勞動力成本。越來越多的企業(yè)將部分業(yè)務轉(zhuǎn)移到不發(fā)達國家，以獲得廉價勞動力以降低成本。企業(yè)必須確認自己在這些地方并沒有與當?shù)厮狡钐螅⑶冶仨毚_認企業(yè)的招聘工作在當?shù)毓姺磻欠裣麡O。公眾的反應對于企業(yè)的業(yè)務、成本、銷售有很大影響。許多業(yè)務外包的失敗不僅是因為忽略了以上問題的存在，同時也是因為沒有正確地將合適業(yè)務進行外向資源配置。再一個原因就是沒有選擇好合作伙伴，遇到不可預知情況，過分強調(diào)短期效益。三、業(yè)務外包的主要方式在實施業(yè)務外包活動中，確定核心競爭力是至關(guān)重要的。因為在沒有認清什么是我們的核心競爭優(yōu)勢之前，從外包中獲得的利潤幾乎是不可能的。核心競爭力首先取決于知識，而不是產(chǎn)品。業(yè)務外包主要包括以下幾種方式。1.臨時服務(TemporaryService)和臨時工(ContractLabor)一些企業(yè)在完全控制他們主產(chǎn)品生產(chǎn)過程的同時，會外包一些諸如自助餐廳、郵件管理、門衛(wèi)等輔助性、臨時性的服務。同時企業(yè)更偏向于使用臨時工（指合同期短的臨時職工），而不是雇傭工（指合同期長的穩(wěn)定職工）。企業(yè)用最少的雇傭工，最有效地完成規(guī)定的日常工作量，而在有輔助性服務需求的時候雇傭臨時工去處理。因為臨時工對失業(yè)的恐懼或報酬的重視，使他們對委托工作認真負責，從而提高工作效率。臨時性服務的優(yōu)勢在企業(yè)需要有特殊技能的職工而又不需永久擁有，這在企業(yè)有超額工作時尤為顯著。這樣企業(yè)可以縮減過量的經(jīng)常性開支，降低固定成本，同時提高勞動力的柔性，提高生產(chǎn)率。2.子網(wǎng)(SubsidiaryNetworks)為了奪回以往的競爭優(yōu)勢，大量的企業(yè)將控制導向、縱向一體化的企業(yè)組織分解為獨立的業(yè)務部門或公司，形成母公司的子網(wǎng)公司。就理論上而言，這些獨立的部門性公司幾乎完全脫離母公司，變得更加有柔性、效率和創(chuàng)新性，同時，因為減少了縱向一體化環(huán)境下官僚作風的影響，他們能更快地對快速變化的市場環(huán)境作出反應。1980年，IBM公司為了在與蘋果公司的競爭中取勝，將公司的7個部門分解出去，創(chuàng)立了7個獨立的公司，它的這些子網(wǎng)公司更小、更有柔性，能更有效地適應不穩(wěn)定的高科技市場，這使得IBM迸發(fā)出前所未有的創(chuàng)造性，最終導致IBMPC的偉大成功。3.與競爭者合作(CollaborativeRelationwithCompetitor)與競爭者合作使得兩個競爭者把自己的資源投入到共同的任務（諸如共同的開發(fā)研究）中，這樣不僅可以使企業(yè)分散開發(fā)新產(chǎn)品的風險，同時，也使企業(yè)可以獲得比單個企業(yè)更高的創(chuàng)造性和柔性。Altera公司與競爭者英特爾公司的合作就是一個最好的例證。Altera公司是一個高密CMOS邏輯設備的領(lǐng)頭企業(yè)，當時它有了一個新的產(chǎn)品設想，但是他沒有其中硅片的生產(chǎn)能力，而作為其競爭者的英特爾公司能生產(chǎn)，因此，他們達成一個協(xié)議：英特爾公司為Altera公司生產(chǎn)這種硅片，而Altera公司授權(quán)英特爾公司生產(chǎn)和出售Altera的新產(chǎn)品。這樣兩家都通過合作獲得了單獨所不可能獲得的競爭優(yōu)勢，Altera獲得了Intel的生產(chǎn)能力，而Intel獲得了Altera新產(chǎn)品的相關(guān)利益。尤其在高科技領(lǐng)域，要獲得競爭優(yōu)勢，企業(yè)就必須盡可能小而有柔性，并盡可能與其他企業(yè)建立合作關(guān)系。4.除核心競爭力之外的完全業(yè)務外包(OutsourcingAllbutthe'Core'Advantage)業(yè)務外包的另一種方式是轉(zhuǎn)包（Subcontract）合同。在通訊行業(yè)，新產(chǎn)品壽命周期基本上不超過1年，MCI公司就是靠轉(zhuǎn)包合同而不是靠自己開發(fā)新產(chǎn)品在競爭中立于不敗之地。MCI公司的轉(zhuǎn)包合同每年都在變換，他們有專門的小組負責尋找能為其服務增值的企業(yè)，從而使MCI公司能提供最先進的服務。他的通訊軟件包都是由其他企業(yè)所完成的，而他所要做的（也就是他的核心業(yè)務）是將所有通訊軟件包集成在一起為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。四、全球范圍的業(yè)務外包在世界經(jīng)濟范圍內(nèi)競爭，企業(yè)必須在全球范圍內(nèi)尋求業(yè)務外包。在全球范圍內(nèi)對原材料、零部件的配置正成為企業(yè)國際化進程中獲得競爭優(yōu)勢的一種重要技術(shù)手段。全球資源配置已經(jīng)使許多行業(yè)的產(chǎn)品制造國的概念變得模糊了。原來由一個國家制造的產(chǎn)品，可能通過遠程通訊技術(shù)和迅捷的交通運輸成為國際組裝而成的產(chǎn)品，開發(fā)、產(chǎn)品設計、制造、市場營銷、廣告等可能是由分布在世界各地的能為產(chǎn)品增值最多的企業(yè)完成的。例如，通用汽車公司的PontiacLeMans已經(jīng)不能簡單定義為美國制造的產(chǎn)品，它的組裝生產(chǎn)是在南韓完成的，發(fā)動機、車軸、電路是由日本提供，設計工作在德國，其他一些零部件來自于臺灣地區(qū)、新加坡和日本，西班牙提供廣告和市場營銷服務，數(shù)據(jù)處理在愛爾蘭和巴貝多完成，其他一些服務如戰(zhàn)略研究、律師、銀行、保險等分別由底特律、紐約、和華盛頓等地提供。只有大約總成本的40%成本發(fā)生在美國本土。全球業(yè)務外包也有它的復雜性、風險和挑戰(zhàn)。國際運輸方面可能遇到地區(qū)方面的限制，訂單和再定貨可能遇到配額的限制，匯率變動及貨幣的不同也會影響付款的正常運作。因此，全球業(yè)務外包需要有關(guān)人員具備專業(yè)的國際貿(mào)易知識，包括國際物流、外匯、國際貿(mào)易實務、國外供應商評估等方面的知識。五、業(yè)務外包與信息技術(shù)沒有信息技術(shù)的快速發(fā)展，就沒有業(yè)務外包的迅速普及。據(jù)一項調(diào)查表明，信息技術(shù)占所有業(yè)務外包開支的大約28%，幾乎每一家實行業(yè)務外包的公司都把自己信息部門的某些職能外包出去了。美國有關(guān)部門的調(diào)查報告顯示，該國實行業(yè)務外包公司1998年用于信息技術(shù)方面的業(yè)務外包開支，比上年高出12%。外包可能性僅次于信息技術(shù)的職能是財務和人力資源管理。不過這兩種職能的平均年度外包開支還不到信息技術(shù)部門的三分之一。業(yè)務外包源于信息技術(shù)的推動，從根本上說，還因為信息技術(shù)為企業(yè)業(yè)務外包的快速運行，提供了必不可少的載體。即便不搞信息技術(shù)的業(yè)務外包，其他諸如制造業(yè)務、財務、行政管理等外包，都離不開信息載體的運作，特別是營銷業(yè)務中的網(wǎng)上商務外包，更需要先進的信息技術(shù)運載。所以，企業(yè)推行業(yè)務外包，前提是必須建立好自己的信息系統(tǒng)，并加快推進信息工作現(xiàn)代化，特別是充分利用互聯(lián)網(wǎng)，使自己的商業(yè)經(jīng)營融入全球信息網(wǎng)絡。這樣，才能為業(yè)務外包創(chuàng)造必要條件。第三節(jié)供應鏈管理環(huán)境下的擴展企業(yè)供應鏈管理改變了企業(yè)的競爭方式，將企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣溨g的競爭，尤其是在業(yè)務外包思想的指導下，強調(diào)核心企業(yè)通過和供應鏈中上下游企業(yè)之間建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，以強-強聯(lián)合的方式，使每個企業(yè)都發(fā)揮各自的優(yōu)勢，在價值增值鏈上達到共贏（win-win）的效果，這種競爭方式將改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理機制、企業(yè)文化，是一種新的企業(yè)模式，我們不妨稱之為擴展企業(yè)（ExtendedCorporation）。即在供應鏈管理環(huán)境下，在業(yè)務外包的基礎上產(chǎn)生的一種新的企業(yè)形式。一、擴展企業(yè)的產(chǎn)生與定義擴展企業(yè)可以定義為一個概念性的組織單元或系統(tǒng)，它包括采購公司和供應商（一個或多個），他們通過緊密合作來實現(xiàn)最大化的利潤分配。這些企業(yè)未必構(gòu)成整個供應鏈，但他們是供應鏈中的主要成員之一。擴展企業(yè)的出現(xiàn)使企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)化為供應鏈與供應鏈之間的競爭。擴展企業(yè)的概念是隨著全球化市場、顧客化生產(chǎn)、環(huán)?；a(chǎn)而產(chǎn)生的。全球市場競爭的日益激烈，以及顧客化生產(chǎn)都增加了企業(yè)產(chǎn)品在全球范圍競爭的壓力。同時，產(chǎn)品與工藝的環(huán)境保護需求迫使企業(yè)在生產(chǎn)過程中考慮產(chǎn)品的整個壽命周期中可能出現(xiàn)的問題，以確保產(chǎn)品出廠后是安全的。這些壓力使得企業(yè)必須考慮更廣泛的問題，不僅僅是局限在考慮企業(yè)內(nèi)部問題，而應是把企業(yè)作為供應鏈的一個部分看待。這樣在供應鏈管理環(huán)境下就產(chǎn)生了擴展企業(yè)的概念。擴展企業(yè)的概念同時也是在現(xiàn)代信息技術(shù)和通信技術(shù)的廣泛應用的基礎上提出的。IT在供應鏈企業(yè)中的廣泛應用以及企業(yè)間電子商務的發(fā)展是擴展企業(yè)的特征之一。在一定程度上，擴展企業(yè)是基于制造企業(yè)在設計、生產(chǎn)計劃、市場營銷、庫存和運輸?shù)嚷毮苤g、企業(yè)與企業(yè)之間集成的要求而產(chǎn)生的，這使得企業(yè)與企業(yè)之間的職能能夠跨越企業(yè)的界限得以集成，從而發(fā)揮更大的資源配置優(yōu)勢。二、擴展企業(yè)的理論模型（一）傳統(tǒng)制造模式下的擴展企業(yè)模型圖3-1是基于傳統(tǒng)制造模式下的擴展企業(yè)模型。從圖中可以看出，企業(yè)必須強調(diào)在企業(yè)與企業(yè)之間的合作設計與產(chǎn)品模式、用戶驅(qū)動的設計、供應鏈管理與用戶訂單執(zhí)行與控制等四個方面的職能，它們也是擴展企業(yè)的主要職能領(lǐng)域。而EDI、現(xiàn)代先進計算機網(wǎng)絡等技術(shù)使得整個價值鏈的集成成為可能，擴展企業(yè)的概念從而得以提出和發(fā)展。圖3-1傳統(tǒng)制造模式下的擴展企業(yè)模型一定程度上而言，擴展企業(yè)是基于制造企業(yè)在設計、生產(chǎn)計劃、市場營銷、庫存和運輸?shù)嚷毮苤g在企業(yè)與企業(yè)之間集成的要求而產(chǎn)生的，這不僅使得企業(yè)與企業(yè)之間的職能能夠跨越企業(yè)界限得以集成，從而發(fā)揮更大的資源配置優(yōu)勢，同時也使得企業(yè)之間的文化、工作經(jīng)驗得到交流，信息和數(shù)據(jù)得以暢通。1.用戶驅(qū)動的設計在目前買方市場競爭環(huán)境下，開發(fā)有市場競爭力的產(chǎn)品，就必須考慮用戶的需求。主要形式有：直接根據(jù)用戶要求（用戶直接向制造商提出特殊的產(chǎn)品需求）設計新產(chǎn)品，或者是在用戶市場調(diào)查的基礎上進行新的設計。跌2.翠用戶晚訂單繼執(zhí)行胡與控途制建主要裹控制飄制造閑計劃探的實話施情還況和厭保證鋸交貨射期協(xié)臥議，換以確址保實督現(xiàn)對拜用戶擾作出兇的承鞠諾。錫其中疏必然怎要考慘慮制敬造過鼓程中古的物明流問剩題。撥3.糊供應色鏈管陣理奔擴展蹲企業(yè)懂基于研JI拘T和叛精細巨生產(chǎn)殺原則托而運剝作，蜻供應親鏈管摟理具燙有良摘好的懇生產(chǎn)啟計劃苦功能絮，可濱以確逼保物誼料在狐不拖結(jié)延計稍劃的臘基礎戶上，皮在準風確的丙時間活到達桶準確摩的地揮點（礦而且承包括鄰企業(yè)談內(nèi)部絨和企冊業(yè)之綱間）油。仔4.婦合作頑設計菌產(chǎn)品角模式剃擴展由企業(yè)錘的運鞋作要榆求能握在產(chǎn)墊品設陪計中培與原狡材料緊供應僑商等蘆保持聽緊密淚的合倍作，錄以確短保產(chǎn)巾品盡罩可能甚使用狂最好塌的、揚最近揚的原鼠材料求或零藏部件灣。擋（二積）基榜于供櫻應鏈攔管理底的擴唇展企斬業(yè)模儉型旅正如沈前面忌所說翻，集話成化網(wǎng)供應的鏈管暫理模祥式下聚的企拋業(yè)是傭擴展淺了的我企業(yè)欄。這枝一擴員展企士業(yè)的藍模型鑄如圖非3-尾2所茶示。文由于巡該?；笮秃茏裼⒕匚淖终勀竂樂，因潑此簡宜稱為灑X模鞋型。斷這一插模型助的提色出奠專定了要集成恨化供傷應鏈悄管理哈研究佳的基四礎，令更為飲重要息的是祝，該盛模型獻蘊含暮了集唐成化抱供應膚鏈管隊理的襖哲理企。啊1.薦生產(chǎn)促系統(tǒng)訊設計憑思想衡傳統(tǒng)京的企撲業(yè)生郊產(chǎn)者費在生涼產(chǎn)系凝統(tǒng)設納計中鋸主要溪從生舍產(chǎn)角冊度考笑慮，招從企柏業(yè)內(nèi)羞部因孩素考咐慮，檢沒有器從集浸成的仿角度懼去考找慮物知流、哪信息召流。嗓供應始、生修產(chǎn)、陽分銷肝沒有冠形成貼真正紛有機疊的整算體，開而X暈模型庸體現(xiàn)程了系易統(tǒng)工巨程觀揀點，錯把三雞者有疼機結(jié)在合起路來。嚷2.爭產(chǎn)品橡設計改與制愉造過糞程設休計羊為了問提高菌供應羽的質(zhì)捷量（擾成本音，服燕務，坑提前祝期）外，過戶去人松們只上是從鞋企業(yè)乳的內(nèi)泛部考攀慮如縮何挖棕掘潛僚能，紗沒有蚊從市劣場的鈴角度已考慮直供應銀商與傳制造威商之雞間的樹合作覽關(guān)系曉，沒丑有考塘慮業(yè)早務外促包問州題。昆X模曲型體額現(xiàn)了腐并行盼工程濾的思刑想，秘把產(chǎn)社品與微制造拼設計督工作繳和供薦應商辛、分覽銷商盯乃至長顧客游都考輔慮進碰去，撈建立課協(xié)同賽的工舌作環(huán)習境。壯3.快集成泡的生能產(chǎn)計糟劃與程控制雹模式體傳統(tǒng)蛋的企花業(yè)生蹄產(chǎn)計我劃是紡以物襖料需蓬求為避中心姑展開勻的，剩缺乏奇和供繼應商徐的協(xié)豎調(diào)，過企業(yè)智在制洗定計待劃時雞沒有森考慮著供應建商以差及分霉銷商絮的實叛際情普況、錢不確炸定性號對庫吉存和貞服務位水平燙的影債響，奔庫存斯控制騾策略犯也難把以發(fā)午揮作城用。顯在X如模型殖中，辮供應蛇鏈上炊任何招一個熱企業(yè)帶的生顫產(chǎn)和光庫存音決策寶都會謝影響坦供應車鏈上秀其他旁企業(yè)叼的決豐策，碌也就養(yǎng)是說勺，企存業(yè)的祥生產(chǎn)茄計劃愚與庫柄存的肺優(yōu)化戴控制促不但草要優(yōu)阻化內(nèi)漢部的佛業(yè)務褲流程戴，更漢要跳企出以慕物料愛需求郊為中錢心的協(xié)生產(chǎn)飯制造鮮管理臂的局看限，喝從供傷應鏈貌的整柴體出難發(fā)，刺進行襖全面望的優(yōu)幣化控摟制，瓜充分蛾了解拔用戶題需求嘴并與尺供應場商在話經(jīng)營茶上協(xié)泄調(diào)一茅致，寺實現(xiàn)許信息州的共連享與續(xù)集成巖，以怕顧客住化的文需求嫁驅(qū)動緒顧客技化的許生產(chǎn)波計劃呼，獲仇得柔徐性敏督捷的敢市場獅響應黨能力僵。羊4.捐體現(xiàn)偷企業(yè)乏間的物戰(zhàn)略暖伙伴工關(guān)系陜X模切型除爭了信泛息的兇集成破、經(jīng)聽濟利鑄益的纖聯(lián)系園外，躺還體乘現(xiàn)了獵企業(yè)御間的鵲一種共新型達的合圓作關(guān)歡系-啊戰(zhàn)略句伙伴撕關(guān)系松，它耕有利約于企陪業(yè)改欲進生甲產(chǎn)系頸統(tǒng)，沉提高滾產(chǎn)品橡質(zhì)量翠，降猜低成能本，魔實現(xiàn)頁JI脈T生津產(chǎn)，撓使采塑購與瀉交貨騎，生似產(chǎn)計胳劃與妖執(zhí)行養(yǎng)在一饅種透尋明的退方式戚下完染成，辯并且額能基息于相立互獨屯立又駁相互遇促進橋的各切合作團伙伴走的實熟際能泥力或殊需求榨，獲釘?shù)霉K應鏈文的同能步化灣運作至。們今天御的制刑造企堅業(yè)面店臨著剝比以拳往更靠大的刊競爭籠，市民場全診球化美、產(chǎn)驗品需闖求顧抖客化丙和交冶貨及溫時化垃對制鏡造商什形成梢巨大韻的壓趕力。觸新興全的全慕球化邊市場尚取代踏了區(qū)怎域性股市場定，市塑場體獨系更罪加開秘放、混貿(mào)易槍壁壘腳減少薄、運名輸和恐通信羽技術(shù)瘋不斷陳進步肥將企榨業(yè)推愛向全存球市道場。暴這種兄開放燙式的穗結(jié)構(gòu)蘋要求霸企業(yè)搬與供邁應商千和顧例客建豪立更勵加緊窮密的奉聯(lián)系傅，建闊立基正于整饑個價編值鏈馳的擴加展企殖業(yè)，瀉以響皺應市歷場的廳挑戰(zhàn)廉。急三、落擴展歇企業(yè)砌的目桶標與旱特征沾擴展換企業(yè)清的概董念部續(xù)分來吊自于聰在地嗚理上憶分布有的制揉造業(yè)伯，他關(guān)們?yōu)樯搅双@灑得競俱爭優(yōu)摔勢需斜要建癢立正固式的拜合作餓伙伴只關(guān)系賄。這到種思睡想的香核心威就是副要利豪用外全部的縣資源僻和服膊務，濕而不賠是去轉(zhuǎn)擁有加它。查這種產(chǎn)形式蛇的合牢作表油現(xiàn)為和在獨愛立的庸制造鞋企業(yè)盟間設期計、取開發(fā)順、成倆本控鄰制形丟成有快共同堅利益彼的鏈仙。擴騰展企孝業(yè)的披另一悟個特突征就厘是要俊求信卷息和爆物料存在合錘作企勁業(yè)間聰同步波和協(xié)抗調(diào)流土動。獲擴展阿企業(yè)門合作恭的目犬標主盛要體曬現(xiàn)以某下幾序個方隔面。密1）暗縮短寫物料途加工抓、信螺息處斬理、享產(chǎn)品躍開發(fā)兆、信機息基芽礎設勝施建樓設的鹽周期尼。態(tài)2）狠提高拼對產(chǎn)路品上少市時戰(zhàn)間的匙要求混，開饞展基狂于時夠間的奸競爭癢。拼3）到采用喘更廣握泛的沙產(chǎn)品王周期肺的概業(yè)念。金4）環(huán)形成貍更為珠有效其的組木織和字系統(tǒng)鳴。邀擴展舍企業(yè)串超越角了傳脫統(tǒng)組基織的稼界限衫。它欺不僅麻包括世了企桌業(yè)的以各個邁職能唇部門寶本身幅，而寬且相鳥應涵剛蓋了排企業(yè)急與它拳的顧纖客、騙供應覆商、由商業(yè)瓶伙伴摘的關(guān)籍系。致擴展江企業(yè)移要對闊產(chǎn)品病整個婦生命斗周期粒負責瑞，從述原材率料購決買和陵供應誘管理葛、產(chǎn)傳品分筒銷和顏客戶貝服務喘，最米后直掘到產(chǎn)補品的賀回收骨和處筆理。迅擴展路企業(yè)駱主要繼具有越以下科的特有征。浙1）枕核心于企業(yè)核集中夸體現(xiàn)心核心香競爭奮力的助商業(yè)領(lǐng)活動縮，對綱非核逝心業(yè)峰務通牙過外臭包給蠻外部潔產(chǎn)品盯供應泡商和奶服務拆提供射商。困外包狀能夠顯提高躬核心座企業(yè)傾和供夠應商綁的競缸爭能啦力，變增強艘相互蘆之間臂的依斜賴，微實現(xiàn)思共同搜的利特益。茅2）濃擴展革企業(yè)側(cè)的核磁心企債業(yè)與曾供應竿商和完客戶辰建立秀一種好長期迷、互筍相信撈賴的翼關(guān)系綱，把扎他們洋當作佛合作瞎伙伴壺而不身是競變爭對掀手。重3）抖為了想實現(xiàn)母供應幼商-提客戶修在商缺業(yè)和疼技術(shù)漫信息講上的來集成索，擴保展企伐業(yè)采滾用先捐進的努通信釋技術(shù)矮和運魚輸手躲段支江持跨仔組織必的商窗業(yè)活涌動。棕杰格畢夫和宇布郎上（H別.S堡.J諸ag彼ev塵，J笑.B虧ro給wn液e）亡強調(diào)孟，企告業(yè)內(nèi)王部各喘職能并部門勒間的滲集成呢，如息設計貍、計劍劃、綢營銷揮、存庭儲和事運輸腦，是震組建泄擴展禮企業(yè)姐的先勻決條唉件。北必須粥提到抖的是犯，如環(huán)果一宏個企至業(yè)對狼別的勒企業(yè)惹承擔奧某種再擴展隙企業(yè)桿形式稀的義添務(拒Co機mm乘it滋me混nt近)，攝那么冒該項慕合作磨的義懇務僅間限于男事先蘿約定杰的合班同條光件本角身。罰這并港不能扁限制底企業(yè)傍參與咐其他階的合物作，煎如與昂某供辰應鏈帖以外修的其丸他企慕業(yè)展媽開類匆似的掙合作警。遙四、衣擴展裂企業(yè)鋤的采井購關(guān)羊系臟隨著鼓在供稼應鏈鉤管理槍環(huán)境爐下企神業(yè)之掩間合手作關(guān)齊系的番加強猴，采該購供摔應問艦題逐竊漸成蔥為決乞策者丑要考龜慮的戶重要掉問題抬。威在傳禿統(tǒng)的鞭企業(yè)距中，號自制查或外鞠購決泊策是洋在衡踢量制磨造成紅本與姜采購筆成本搜的基襖礎上勾做出冒的。魄而在菌擴展茶企業(yè)卷中，星企業(yè)鬼會將婆不是稼核心制競爭產(chǎn)力的焰業(yè)務慎盡可仁能外游包。羅擴展鉆企業(yè)熊要考快慮的勒除了苦自制句-外凱包決富策問丸題外迫，還誰要考艷慮以換下三咬個方擋面的俗問題獨。撲1）況新產(chǎn)醋品和稼服務留開發(fā)檔。供惰應鏈中上的嘴合作孩伙伴確可以剖看作會是提圾供新利技術(shù)咐、各猛類專妥家（摩在新益物料存、工商藝技隔術(shù)、參技術(shù)樹預測開等方游面）嫂的主繪要來綿源。榴2）佩價值寸分析恰與價茶值工礙程。拉供應家鏈上帽的合班作伙得伴可寨以協(xié)孝助企獅業(yè)通仁過價嗓值工纏程改導進產(chǎn)刷品和知工藝史。攤3）伐供應田商管披理與庭協(xié)調(diào)早。供況應商健將被春分為嗎短期繞合作贈伙伴設、長書期合童作的音戰(zhàn)略卡性合押作伙球伴來脖分別篩進行揚管理場與協(xié)獵調(diào)。有所以愿，在保擴展讓企業(yè)艷之間應必須灑建立換一種陣相互做信任房的關(guān)率系，課以維螺持企比業(yè)之處間的繳長期綿合作芬。這秒主要躲有以亦下幾志種信冷任關(guān)琴系。堵1）娃合同泳信任披關(guān)系問。主撈要是奮信守誼諾言栽，如胃準時促交貨服、準崗時付久帳、類保持確信譽敗度。根2）詠競爭侍信任撥關(guān)系犧。這膝取決膊于企派業(yè)執(zhí)曬行一滅項職鋤能時嘩的技案術(shù)和特管理視方面鼠的競忠爭力逝。銷3）拐良好寨愿望棵型信且任關(guān)雁系。瘋五、壽擴展宜企業(yè)逃的生歪產(chǎn)計程劃與令控制斑擴展預企業(yè)蟲的生冬產(chǎn)率仍必須擇與市樹場的版需求馳率保度持一境致。彈如果吊產(chǎn)量陵過高痛，必傘然引耳起高綱庫存裁，致販使擴殊展企廉業(yè)不勸得不指承擔齒高成醋本的幣損失敬，結(jié)宜果可腐能是榨失去寫了擴濃展企梳業(yè)的找優(yōu)勢廉。因驢此，綢擴展陳企業(yè)忍必須茂在保鑼持低撫投資其成本家的基慶礎上于，按匠市場狹需求宋（盡漿管市薯場需油求不穿斷變露化）衡安排鹽生產(chǎn)柳，以禁達到轟供給高與需輩求的告均衡宜。但隔是，捐訂單竭在供因應鏈鋒上傳杰送的威時候緒總是序會被產(chǎn)放大縫，即殊存在睡著需留求變譽異放批大效層應（繡有關(guān)趕這方展面的非內(nèi)容斑在第堵8章盼進行謙了詳井細介村紹）握。例養(yǎng)如，格零售鋼商為殲了防星止缺由貨而箭帶來耗的損狐失，尾就會筑向供甲應商箭采購擦高于鹿實際禾需求己的產(chǎn)謙品，蠢而供賭應商村看到肢訂貨豪需求鞏增加車了，獵他們儉會做智出同成樣的拌決定挪，并倍且會視保留屈更多淘的庫子存，含如此蜘前溯掛一直齡到原珍材料達供應曉商，材幾乎喂每經(jīng)晃過一鄭個企緩業(yè)，捐需求焦就被跌放大災一級剖。如澇果在階整個肝供應蚊鏈中敢經(jīng)常仿出現(xiàn)摔缺貨瞞，采盲購者雪就會翼保持濁一定秘的安掩全庫嶺存以渴防不納測。辟補充篩大量死的安涼全庫南存成練為訂浸貨中活的一罪個放訪大需旁求。榮這種進放大愉效應抹的原糕因之豆一就包是供廈應鏈荷中各拌個企爭業(yè)對族不同換需求貿(mào)的反騰應時盞間不禿同。搭因為域反應晴時間介的延陸遲，棋企業(yè)燙在需對求產(chǎn)卵生的蛾前期慘，如霜不能騙迅速鼻組織裹生產(chǎn)溪或過缸多地殃生產(chǎn)快就會妥導致郵喪失君市場社機會昨或積泡壓庫死存，儀如圖耕3-膀3所波示。饞圖3公-3斥延餡時的盟影響輛（需為求的遲放大萬效應阿）授如果牽動態(tài)帶變化晃的市敗場需而求可濟以在福不增攪加放初大效暫應的蒸前提酸下得腔到滿蝴足，愧在供嶼應鏈便上增緩加的甚需求靠就不額可能粥是因拒為安望全庫幻存和賊超額嚼訂貨江而變鋸化。榴也就損是說成，需往求必澤然是糞在供餐應鏈浮上實讓時發(fā)報生的謊。如聲果企犧業(yè)能寸夠與歪客戶月以及晴供應重商建叫立緊微密的吩合作救關(guān)系疑，在務設計莫開發(fā)匆上互識相合弦作，利可以是達到咐縮短快提前過期的念效果即，并別且相璃互之甜間的擔需求斤信息臉也將放更為尋確定朝，從墾而減舉少因正超額塵訂貨脊和增蹲加安派全庫膛存造泛成的規(guī)放大谷效應壩?；樵谑归e用M收RP臥等管箭理系己統(tǒng)的鑰企業(yè)全中，糠安全什庫存過和安代全提瞇前期夜的使落用增辛加了驗低價茂值零稻部件覽需求拴的變礎動性表。這版可以藍通過跳JI澤T采夸購來惹解決呢（即斗在適彼當?shù)膩G時候度采購助適量籠的零姜部件姨），愿而不喉是通也過修興改采逼購批拼量來仇解決凳。在銅擴展杠企業(yè)唐中，鏡這意咱味著呈企業(yè)鴿可以免在任涉何時工候訂蠢購任銜意批意量的錦零部集件，敘并且昆可以惹在最鈔短的雜時間止內(nèi)得誠到滿拿足。詳從而兵采購任是與捆主生掏產(chǎn)計斷劃（句MP烈S）責或銷印售計謀劃緊隱密相克聯(lián)的資，而有不是夾與傳室統(tǒng)的眉MR忙P處旗理結(jié)雹果（灰凈需森求量笨）一香致。鐘合作隱企業(yè)燦就必所須具繩有查成閱或副擁有嘗采購威企業(yè)棄相關(guān)訊信息俯的權(quán)椒力，言包括欄訂單速預測睡信息匠和生須產(chǎn)信犧息，佩從而妙保證皂供應資商能乓夠在串最短綱的時館間內(nèi)躲對采禾購企雀業(yè)的制需求葵變化昌作出稼反應她。需委托培企業(yè)坑（采方購企舉業(yè)）護的生啦產(chǎn)計江劃必挽須考匯慮自雁身企孔業(yè)與縮供應龜企業(yè)宴在能任力與拔負荷挑之間芽的平迅衡。貫對于幟供應匆企業(yè)種來說蠶，它蜻必須隸與采鵲購企栗業(yè)共惜享具旬體的印生產(chǎn)六信息拍，以摧共同轟控制霉?jié)M足面的需侄求過各程。賽這意居味著暑合作墻企業(yè)咸之間與必須雷做到挽在生島產(chǎn)計田劃級柔別上當?shù)男殴P息共虜享，納而不焰僅僅止是相爭互在度價格摔的基底礎上益交換氧產(chǎn)品佳。在之供應聽鏈中末，尤筑其是絮從擴精展企縣業(yè)的跨概念栗來看窗，未誘來企漸業(yè)之盡間更臣像是冤在買兄賣時滋間和儲資源須能力防，而寺不僅池僅是奮產(chǎn)品糾本身而。組有關(guān)筑這方毅面的掛內(nèi)容趣將在丟以后定的章種節(jié)中短進行燕更為疫詳細即的討繁論。掠全球賞業(yè)務同外包貌與供播應鏈淘擴展穗企業(yè)意A.拼通擋用汽泥車公狂司(急Ge爸ne如ra肉l單Mo危to甘rs努)的攀運輸依業(yè)務離外包滋通用洋汽車隨公司滲通過陣采用勵業(yè)務燦外包霉策略燥，把傘運輸屋和物腹流業(yè)土務外慨包給妖理斯男維物粥流（縫Le謀as膝ew底ay耐L警og釀is歐ti送cs壩）公底司。炎理斯駁維公巾司負惕責通雁用汽濕車公事司的恩零部村件到殊31宣個北顫美組只裝廠尾的運尾輸工花作，晝通用蒸汽車皇公司經(jīng)則集燃中力蚊量于寧其核肅心業(yè)此務上納-制糖造轎慶車和劃卡車糠。始雨于1族99杏1年乖的合釘作節(jié)完約了郊大約包10寄%的待運輸條成本沃，縮緩短了櫻18苦%的糧運輸迎時間迫，裁競減了有一些纏不必職要的身物流挪職能堪部門悄，減晌少了爐整條瑞供應室鏈上槍的庫秘存，腰并且電在供襖應鏈齡運作腰中保固持了絹高效翠的反呼應能柿力。既理斯替維在鍵Cl深ev作el啦an饞d設覆有一瑞個分揀銷中輝心處匹理交左叉復傻雜的鉛運輸圾路線脫，通敲過電李子技隨術(shù)排結(jié)列它忌與各鄰通用傳汽車日公司永的北涌美工偉廠的催路線耳，這檢樣可貫以動仰態(tài)地糕跟蹤挽裝運睬情況捏，并種且根辱據(jù)實滑際需華求實泥現(xiàn)J謝IT錢方式揪的運鍬輸。論理斯買維的太衛(wèi)星董系統(tǒng)罰可以版保證欣運輸聞路線城組合場的柔癥性化南。如堅果一緣個供宣應商辮的裝炒運落梢后于鍛計劃統(tǒng)，理瞞斯維身可以儀迅速準地調(diào)滾整運找輸路妙線的敵組合這。三理斯姐維采障用的乘精細飯可視稻路線防技術(shù)嚇保證快了通艇用汽俯車公魔司的糾生產(chǎn)曠線上祥的低胖庫存啞水平晚。鞠B.婆保留斯公堅司(絲Bo慎se灣C極or貍po彎ra贈ti孝on橋)的收全球暑資源怪配置兔中的姿運輸同控制繼眾多障的公閃司在貿(mào)全球蕩資源宰配置溉上具附有不承同的扛經(jīng)歷適。保府斯公撞司是價國際按著名柳的生金產(chǎn)高往保真員喇叭張的公熱司，蔑它采各用J艇I腐T的良生產(chǎn)搶模式服。它桌的零款部件辯在全撒球范育圍內(nèi)血購買漠，等閑于將親零部賭件的鑼制造換工作旗外包檢給全邪球范路圍內(nèi)陷的供涂應商弄，它欺的供省應商歌分布粉在北旱美、盼遠東婆和歐映洲。挨采購宅與物息流部表的總枝監(jiān)L還an裁ce于耕Di躁xo行n認風為，竹采用熔JI遭T供貨應方太式就候可以偏保持欠低的鳳庫存種水平嶺，但挑是他聽們?nèi)晕倘徊上嘤闷鋫鲬]種方其法來邀保證遼低庫巷存水抽平與滋零部她件外慈購之尊間的泉平衡診。摘控制閣運輸災是保毛斯公目司采你購策玻略的濁核心熱之一擾，包途括控身制計暴劃內(nèi)居和計累劃外羅的不臺可預放知的袋意外利情況冠。它拼不僅崇控制糕內(nèi)向愛的運爐輸，嫁而且泰控制覽外向性的運羽輸，瓶控制腰范圍鋒從始楚于供社應商呼將零嶼部件虹轉(zhuǎn)交貸到運飄輸商示手中據(jù)，到系結(jié)束糊于產(chǎn)尿品銷壽售到源用戶葬手中柿為止浪。為養(yǎng)了保清證控烏制的淚效率欺，保奧斯公浩司減湯少了怠運輸婚供應周商的致數(shù)量皂，但鉤是與殊這些耕供應價商保拆持緊鈔密的番、利裁益共蜘享的要合作勁關(guān)系櫻。例護如，洪保斯戀公司答與位箭于J被ac題ks正on絹vi萌ll來e的胡PI懂E全米國運森輸公閉司、顆位于券波斯蝶頓的伸Fl弓or璃id銹a.蚊W.孕N.兆Pr蠶oc減to叛r公莖司保抄持著澡緊密劍的合依作關(guān)稻系，哨他們渡是保記斯公鎮(zhèn)司國敏際物燭流系敵統(tǒng)的各關(guān)鍵社運輸異商。球同時苦保斯躲公司均建立轉(zhuǎn)了一討套E軌DI擋系統(tǒng)筑標準撥，使問公司百可以臨與P鍬IE顆的2貪30啊個電繡腦終肆端保霞持動奏態(tài)聯(lián)存系，層如果布一個士國內(nèi)爛發(fā)貨區(qū)將要覺開始鬧，有石關(guān)信礦息立斥即可賽以發(fā)可送到長終端仙。P槽ro析ct紅or汗公司媽主要誠處理效國際能貨運日，當啊一個購貨發(fā)成到飛俘機或幼貨輪銜船上