新媒體時代：處置突發(fā)事件的“黃金小時”法則

新媒體時代：處置突發(fā)事件的“黃金4小時”法則2023-02-0210:02數(shù)小時內(nèi)，“黃金4小時媒體”可能將突發(fā)事件傳播、發(fā)酵，形成有重大輿論影響的事件速報事實、慎報原因、再報跟進(jìn)，貫穿了政府與民意互動、真相與謠言賽跑的意識中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）最新發(fā)布的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2023年12月30日，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.84億人，博客用戶規(guī)模2.21億人，網(wǎng)民規(guī)模去年一年激增了1.2億人，達(dá)到2.23億。這意味著，平均每3至4個中國人中就有1個是網(wǎng)民，每6個人中就有1個擁有博客。新技術(shù)蓬勃發(fā)展的表象下，是媒體環(huán)境的深刻變革?！包S金4小時媒體”崛起近兩年，特別是剛剛過去的2023年，在杭州“飆車”案、昆明“螺螄灣”事件、赤峰“自來水污染”事件、湖北石首事件、巴東鄧玉嬌事件、“番禺垃圾門”事件的背后，頻現(xiàn)新興媒體的身影。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，官方處置突發(fā)事件有“黃金24小時”之說，即在事發(fā)24小時內(nèi)發(fā)布權(quán)威消息主導(dǎo)輿論是平息事件的關(guān)鍵。新興媒體崛起，滲透并深刻參與到突發(fā)事件的發(fā)展過程中。在新媒體的沖擊下，傳統(tǒng)的“黃金24小時”法則漸顯無力。基于多年對網(wǎng)絡(luò)輿情的分析，以及對當(dāng)下媒體環(huán)境的判斷，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室提出了突發(fā)事件中的“黃金4小時媒體”概念。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室輿情分析師胡江春解釋說，“黃金4小時媒體”主要指能產(chǎn)生快速輿論傳播的網(wǎng)絡(luò)媒體，以微博客、QQ群、人氣高的BBS論壇等為代表。網(wǎng)絡(luò)媒體快速的傳播速度會導(dǎo)致信息魚龍混雜，泥沙俱下。每一個網(wǎng)絡(luò)信息的接受者又可能成為信息的發(fā)布者。在數(shù)小時內(nèi)，“黃金4小時媒體”就可能將突發(fā)事件傳播、發(fā)酵為有著重大輿論影響的事件?！啊?小時’是考慮了需要厘清事實真相、政府各部門協(xié)調(diào)工作和完成信息披露文書所花時間所得。”胡江春說。129字微博定成敗抹趣胡江魄春認(rèn)已為，拜政府市應(yīng)該后學(xué)會夸并善傻于運(yùn)薦用“胃黃金貴4小儀時媒淘體”步，處岔置突燒發(fā)事蓄件。抵近兩肅年的站成功聚案例悟中，榨較典送型的新就是漆昆明叨螺螄涉灣群饞體性乒事件嫩。傘柴20崇09辮年1狹1月爐21滋日上需午，亭昆明漫螺螄啄灣市耍場因受拆遷套問題舊發(fā)生我上千床商戶皺集體戴上街云堵路忙事件盼。下扶午2否時許固，螺拐螄灣壽片區(qū)茫周邊絞治安胳和交眉通秩餡序逐辨漸恢列復(fù)正嘗常。暢豐下午枕3時亞許，漠昆明婚警方嫩就在搏云南伯網(wǎng)等段網(wǎng)站轉(zhuǎn)召開芽網(wǎng)絡(luò)躍新聞棉發(fā)布壺會，疼通報濟(jì)事件搬情況描。同慎時，改省政秩府新迷聞辦季在新鵝浪網(wǎng)喘開設(shè)債國內(nèi)競首家加政府秧微博云——蝕“微窯博云蜂南”來，發(fā)菌布新煙聞，爸于當(dāng)須晚9業(yè)時3衡5分案發(fā)布絹了有技關(guān)螺母螄灣傳事件愁的1災(zāi)29桑個字效的新冊聞（機(jī)含標(biāo)碼點(diǎn)）灶。劍牙“微掉博云粱南”攤讓政盛府發(fā)但布的虜消息逆在微行博客前中傳創(chuàng)播開南來，召并且及在Q隔Q群煙、B底BS平論壇呢等網(wǎng)示絡(luò)載教體中婆廣為壟流傳田。迄預(yù)今它日已有類16哪47寧7名善“粉潔絲”宏。愿各胡江宇春提刮醒說愈，評具價這曬個事堂件的單處置海效果重，不焰能只趨看發(fā)喬生了第什么珠，更益要看襖避免妻發(fā)生載了什滿么。量上千漠人聚扁集，輛正是齒因為鍋處置劉得當(dāng)?shù)?，信請息披次露及奧時，茅才得余以迅西速化熱解，宰避免下了群寺體性濱事件嫌被強(qiáng)撥行壓冷制下員去后帖的謠碌言四選起、陣人心程惶惶晃，避罪免了艙甕安必事件竊、隴奶南事烏件那惕樣嚴(yán)魂重的例街頭久騷亂秀。六照20悉09昌年新范疆兵歪團(tuán)“茫最牛恭太太門”事傭件中類，當(dāng)抱地政鬼府利侮用天默涯社幕區(qū)發(fā)冊布處暢理結(jié)逝果，怒迅速松平息參了社峽會輿非論，堡起到行了良至好的昏效果留，得稠到了攻媒體墊和網(wǎng)沈民的違贊賞強(qiáng)。暴釀一個僻反面啄例子壟是河縮南杞環(huán)縣鈷儀60丸卡源武事件跌。當(dāng)你地政刪府在歌一個陸多月絹的時扇間內(nèi)拿瞞報搭事故央，導(dǎo)域致大線量居包民奪引路而鳴逃。拐同“在涂處理抹突發(fā)粘事件廁的過殼程中益，政滋府應(yīng)睡當(dāng)與運(yùn)新興斯媒體宗形成算良性映互動順。”鏡中依國社氧會科艙學(xué)院要社會溫學(xué)所球研究熄員單方光鼐齡說。理概20峽08散年1植1月村，甕孫安事睛件、翅隴南求事件忍發(fā)生虜以后牙，來裙自全內(nèi)國的冠50線0名丈縣委鍬書記所走進(jìn)漸中央圓黨校巷集中良培訓(xùn)炕，學(xué)抵習(xí)“誼如何驗正確址處理導(dǎo)各種急利益澆矛盾閑，妥章善處協(xié)置突造發(fā)事梳件”抹。隨齡后不啞久，廊公安恰部又娘把全另國的割縣公局安局汪長叫煎到北驅(qū)京來驗培訓(xùn)赤。培曾訓(xùn)中撞，既善講宏巨觀理剩念，昨也教決授處叢理問浩題的啦具體饅方法泥措施近。高神“這煤種學(xué)篇習(xí)培芽訓(xùn)應(yīng)胸該?？骋?guī)化王制度揀化。寶”單神光鼐啟說。舅破解礙新媒既時代尚“時暑間壓古力”企可對于界“黃次金4仁小時瘋媒體奇”的劣說法欠，單族光鼐腸表示錄贊同雁。“吊無論考是突寶發(fā)事升件還安是公笑共危栗機(jī)，狗一個沉最主茄要的遙特點(diǎn)模就是掉時間裕壓力占?！卑虇喂恻h鼐說緒，“南一是去需要債在很泄短的葉時間注內(nèi)對接事情脈做出渴判斷薦、認(rèn)算識和校評估短；二拿是怎宣么處型置，咱危機(jī)賣事件圓來臨庫時，把既有鮮危險眼，也泛有機(jī)逝會。則”?？鸽S著低通信治技術(shù)章手段競的進(jìn)抵步提減升，的來自退“第元一時并間”料的壓痛力在體不斷囑增大警。過兼去需擔(dān)要幾搶天或蒸幾個活月傳識遞的昨信息竟，現(xiàn)艦在幾謊分鐘疲就能徹實現(xiàn)叫，甚捧至可砍以近星乎同座步直剝播。蜻論在前拆不久倦發(fā)生芳的海弟地地緞?wù)甬?dāng)稼中，蛾由于運(yùn)主要嗎通訊貌線路纖的中裳斷，天微博吵客成超為傳晶遞資緒訊的煙主要緩平臺賞，在惕關(guān)鍵半時刻朗發(fā)揮沒出巨套大作帥用。靜人民等網(wǎng)輿沖情監(jiān)批測室抱注意像到，遼早在現(xiàn)20測08略年汶再川地?fù)险鹬泻?，新燥興媒褲體的墻優(yōu)勢奴就已咳經(jīng)初濁露端偏倪。遲普通咳公民鉛借助宿“非你正式活”媒遇體，日作為勝“公搖民記取者”忠，報領(lǐng)道接畢近實橡時。蛙陷“以薄前沒拋有網(wǎng)銅絡(luò)的挎時候賽多好齡啊，壘想讓朝他們幣怎么隊說就勁怎么嚴(yán)說。播”2竭00摩8年未初，夜曾經(jīng)掀轟動安一時良的陜灶西綏寨德校林長找捧縣長涼簽字至被拘欠事件伐中，勺一位街宣傳呆部長機(jī)的話殼入選都當(dāng)年噴“官熱員雷月人語違錄”纏。發(fā)糊這反她映出如部分劉地方晃官員蘆在新惹媒體米環(huán)境舒下的警茫然爹無措蒸?，F(xiàn)特實中繳，很篩多基聲層干湊部對滿媒體牛、特描別是痰“黃峰金4形小時循媒體闊”缺風(fēng)乏基邪本的訊認(rèn)識靠和了紫解。敘殲更深哲層次咳的原仁因在賽于，骨現(xiàn)有寶的組習(xí)織結(jié)扛構(gòu)和融系統(tǒng)信設(shè)計禍尚不械能完丑全適首應(yīng)應(yīng)俘對突莖發(fā)事沫件的限要求銅。盡葡管國癥家和口地方倍都頒煙布了革相關(guān)璃的法英律法期規(guī)，劈但在銷現(xiàn)實分操作尼中，缺很多象人還途是按笛照傳軌統(tǒng)行寬政組添織體岸系，似層層虛請示王匯報耳，在討原地模等待舞中失沙去了盒解決凈問題種的最犧佳時潛機(jī)。狼訂“速囑報事爆實、靈慎報芬原因仍”，捆已經(jīng)眉成為殿相當(dāng)敏多地槐方領(lǐng)攜導(dǎo)的刪共識凈。天駛津市列長黃特興國胞在后屆面又榜加上敢了“緣再報渣繼續(xù)祖”，昆即把暮政府談已經(jīng)冬做過壩的、鋪正在我做的現(xiàn)、將燒要做脹的措末施和義辦法須向群枯眾說殃明。己“早瞞講話增、會姑講話探、講耕真話蒜”。朗漠無獨(dú)濃有偶茫，上掌海市召委書襪記俞真正聲牧也曾粥根據(jù)蝶自己原實踐牛總結(jié)論提出恐過類鼓似的女思路泉，“唇快報捕事實昨、慎谷報原求因、掠依法創(chuàng)處置搭”。阻起在重陪慶出鉗租車挎罷運(yùn)練事件滋出來般以后促，重省慶市匠委書喪記薄舅熙來功直接植對話辨出租鴉車司挑機(jī)，灘傾聽譜當(dāng)事蔬人的啊需求杯和想因法，袋通過顛電視跡畫面周現(xiàn)場依直播愛，對茫解決岔問題巷、平濟(jì)息輿忠論起擇到關(guān)槐鍵作屢用。尚這是掉一次羨成功踢的危霧機(jī)公僑關(guān)，釋凸顯崗了政回府與掃民意最互動歇、真晝相與心謠言據(jù)賽跑爹的意叛識。煩牢1月神26鋸日，質(zhì)在“靜新媒落體高催端論小壇”徹上，仁作為陪嘉賓派的胡亦江春賊和單淺光鼐修各自蜻以一啊句簡襯短的沖話作糠結(jié)。即替“善啞用新尼興媒澆體、生提高險執(zhí)政驚能力機(jī)?！奔ず赫f民。蘆洪“第濤一，聰善待倘百姓極，善線待媒要體；鑄第二蛇，雙威向溝的通，咱良性語互動富?！睄{單光款鼐說靠。健幾種悶主要打的“刺黃金么4小云時媒雅體”屈微博拳客：庭隨時摸發(fā)布淡只言掌片語袖電一種編迷你叢型博隸客。姑用戶球可以派通過度突、即羞時通電訊軟吵件、透網(wǎng)頁煤等方節(jié)式接特入，婚隨時券發(fā)布妄只言擺片語昏，隨府時關(guān)磚注自昆己關(guān)蠻注的捉人。坐由于遷可以作通過舍玉發(fā)布嫩信息養(yǎng)，擺庸脫了驚設(shè)備孝的羈她絆，襲可以倒做到沃現(xiàn)場粗直播掉，傳錫播速干度極珍為迅啊速。壓在鄧糧玉嬌眉事件陶、湖妨北石漏首事尊件、眾廣州鄭番禺渣事件去中，補(bǔ)微博托客都兇發(fā)揮熟了重迎要作好用。廟QQ性群：鍛滾雪跪球式傻復(fù)制瓶傳播讓干一條嘗信息訂在群岔里可陷以“陣N×渴N”姜次方證的速違度傳船播。環(huán)網(wǎng)友積從一低個群爐獲得嚇最新速信息倍后隨清手轉(zhuǎn)惰發(fā)到襯自己蒙的其飲他群寺與群填友分嗎享，夏其他寨群的折網(wǎng)友寧再照簽此轉(zhuǎn)災(zāi)發(fā)，峽信息恒可以甲在瞬惹間傳絨播開翁來。追BB嘩S：撫互聯(lián)損網(wǎng)輿燒論主聲要集引散地樸絹BB睜S按屆照網(wǎng)尚友感換興趣碌的主固題，般分成冠若干滋個布狗告欄叫。中廣國人辦氣旺甚盛的螞綜