某公司營(yíng)銷培訓(xùn)資料

XXX公司內(nèi)部培訓(xùn)教材顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心§理念篇§【破冰活動(dòng)】管理小品心得分享◎分組與團(tuán)隊(duì)建立?小組命名：?精神口號(hào)：◎「管理小品」梅瑞特飯店心得分享思考方向……從客戶關(guān)系管理及變革角度看本個(gè)案您的體會(huì)有些什么？依您工作崗位現(xiàn)狀是否也有類似經(jīng)驗(yàn)可供分享？※【管理小品】─梅瑞特飯店1989年11月的某天晚上，伊麗莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特飯店》的客房服務(wù)組值班。淺傍晚晶時(shí)，崖伊麗檢莎白最接到束一通崖住在純飯店甜內(nèi)，宿一位登到城薪里來別出差耀的女厚房客直肺。她遙因?yàn)橛幌胗喌讲脱髲d用貓膳，韻所以苦打電院話來朋點(diǎn)餐針。伊膛麗莎夜白依統(tǒng)言登沒記下銷來，蒸然后鋼交待寫處理詳。過初了幾蔥分鐘嗎，這童位女敞房客居又打雀內(nèi)線遭某進(jìn)來強(qiáng)了。菠這次鞠是要煙取消冠訂餐下。一咸般說駐來，勒客戶砍取消狠訂餐赤是很小常見星的事騾情，示但是待這一餡次，定伊麗懇莎白詞總覺集得有撕什么澡事情加不太路對(duì)勁昏。緩《梅染瑞特踩飯店微》多豆年來永一直踩致力篇于文飼化的體改革院，主族要目毀的就薄是為元了鼓絲勵(lì)員窮工在妨面對(duì)館問題掀時(shí)，嗎能夠城獨(dú)當(dāng)危一面爹，以闊客為贊尊。勝由于傾受過讀這種愛專業(yè)罩的訓(xùn)悄練，質(zhì)所以因在接郊到這咬通電曾話后挺，伊猜麗莎帶白考巷慮的宵不僅額是商搏業(yè)上爆的觀聯(lián)點(diǎn)，厘她甚甩至擔(dān)令心背鋪后是杠不是縣還另杜有隱眉情。非所以托她立旺即連甲絡(luò)服衡務(wù)生泛領(lǐng)班傍來代友她的伸班，鑒然后姻親自訂去拜柜訪這序位女諸房客訓(xùn)。敲鏈開門花后，運(yùn)她簡(jiǎn)憂短地屬介紹慶自己董，以挪及來覺這里群的目獅的，招然后兼聆聽鍬房客促的回奏答。梨結(jié)果甜才發(fā)駕現(xiàn)，雙原來夏這位座房客談在點(diǎn)演餐完粒后打補(bǔ)愉回家滲，得張知她洲母親捷患了醒重病錄住在剪醫(yī)院獵，恐貓怕熬球不過撒今晚近。在蔥與機(jī)關(guān)場(chǎng)連撕系過做后，烤沮喪花地得結(jié)知，垃她已處趕不俱及最攤后一原班飛飛機(jī)回告家了嘆。逗由于譜伊麗養(yǎng)莎白崖的機(jī)挨警，懶及時(shí)濃從房蓬客來狐電取恩消訂炭餐，動(dòng)聽出航那份裹苦惱扭的語(yǔ)壇氣。飽她立諸刻掌畢控全氣局，正除了欲馬上齊撥電緊話到焦機(jī)場(chǎng)苦，以痛《梅臨瑞特道飯店按集團(tuán)綿》的飾名義傳負(fù)擔(dān)渣班機(jī)紐延滯婚費(fèi)而濟(jì)延下登班機(jī)連之外根，同畏時(shí)還畢召來啊服務(wù)羅生，捐幫這負(fù)位女戲房客鴿整理齡行李員，請(qǐng)派門房壘召來牧出租恭車，黨直奔滾機(jī)場(chǎng)輔。由辦于伊絨麗莎焦白的振機(jī)警門，讓三客戶瓣順利摩趕赴丑母親良身旁痛，臨浸終前令見她樹最后鼻一面殼。襯※嘆有效量推動(dòng)器與擁隸抱變款革鑒◎煎3C鄭時(shí)代玻Cu龍st蛾om并er器客戶昆核心弄Co命mp濟(jì)et垃it標(biāo)io撿n擠競(jìng)爭(zhēng)燕Ch認(rèn)an延ge疊詭譎見多變列◎醫(yī)跳出龍思考禮陷阱慣，創(chuàng)屢新思豪考向過去債經(jīng)驗(yàn)遲陷阱敞成功妨的陷零阱謀空間岡的陷番阱惠焦點(diǎn)怨/話背景勉的陷琴阱土改變洋的省包思扒◎膚Le柔wi弄n泄變革奸三步我驟動(dòng)解凍烏→點(diǎn)推動(dòng)拼→車再結(jié)衰凍外桿清膀道(歇un攝fr慚ee紗zi焰ng燈)竊粒凈(角mo荒ve壟me甜nt灑)嶼啦序(御re擱fr斷ee撐zi滔ng困)賢◎歐變革飲階段李模式鉛否認(rèn)獎(jiǎng)抗拒漿接納避投入它※社客戶亂滿意應(yīng)行銷廣觀念搜的演是進(jìn)奴◎它客戶蓄滿意菊時(shí)代課演進(jìn)新60調(diào)年代低追求鈔數(shù)量清味覺座觸覺夜產(chǎn)品和時(shí)代理性對(duì)生產(chǎn)五技術(shù)巨70程年代問追求配品質(zhì)暖嗅覺眨聽覺呼定位州時(shí)代屠理性堡+羅感性含品質(zhì)殖提升危80援年代火追求除形象淡視覺蕩滿足座VI古/C夾I弄時(shí)代感性參塑造絲形象雁90枕年代笛追求央心靈近心靈旱滿足檔CS寺時(shí)代互動(dòng)稻客戶國(guó)滿意咱◎杜客戶臘滿意厲服務(wù)黃三階激段沒ST順EP英１：基喜悅央（客仗戶導(dǎo)犁向的般形式嗓表面國(guó)論）剪…邀被動(dòng)傍／維燒持現(xiàn)榴狀除…托未顧畜及市“兄沉默百的不宿滿意削者變”誓ST巡EP席２：悉覺醒餃（客胳戶導(dǎo)糕向的楚主動(dòng)安積極稅論）晝…繩具主斬動(dòng)關(guān)埋懷意銷識(shí)孝…速?gòu)?qiáng)調(diào)搶“往客戶斑焦點(diǎn)削”輪、孩“狼客戶顫敏感龍度銀“所ST同EP黃3坦：粱獻(xiàn)身銀（客陵戶導(dǎo)偷向的盜策略佩伙伴掘論）凡…詢客戶歡是公累司〝父策略眾性資肌產(chǎn)〞乎、而“汽策略距性伙抖伴漠”租…孫TC幼I(奔To垂ta慢l賓Cu旁st蚊om烈er洗I赴nt向eg紅ra載ti么on討)瀉◎印客戶朵服務(wù)三利益跟演進(jìn)仇階段加主張道DV前P(潛Do搏mi沒na奧nt霧V剛al慎ue愿P濾ro葵po引si閑ti飛on訊)補(bǔ)EV要P(喂Ex共tr續(xù)a批Va跌lu御e咳Pr徐op梁os誤it花io讓n)貼KV輩P(境Ke封y煙Va束lu晴e以Pr鼓op僚os范it檢io柄n)球說明重獨(dú)占仿價(jià)值券主張多額外塘價(jià)值囑主張鍋關(guān)鍵采價(jià)值沸主張崇觀點(diǎn)怠制造雞商觀霞點(diǎn)姥消費(fèi)槽者觀穗點(diǎn)療目標(biāo)雜市場(chǎng)腎觀點(diǎn)祥客戶桐理性軋消費(fèi)怪感性病消費(fèi)盜感動(dòng)訂消費(fèi)奇目標(biāo)錫制造半者利凱潤(rùn)斷消費(fèi)狂者滿濕足凳人性痰的尊葵重減產(chǎn)品腹實(shí)體逗產(chǎn)品右延伸甚產(chǎn)品姓核心波利益漂手段峰產(chǎn)品茶屬性?？蛻魳O需求師關(guān)鍵敘價(jià)值凝策略飽產(chǎn)品逝差異禍策略美成本集領(lǐng)導(dǎo)啊策略寺市場(chǎng)灘區(qū)隔目策略應(yīng)服務(wù)分品質(zhì)普策略梨價(jià)值遣差異穩(wěn)策略叢服務(wù)散價(jià)值素策略巾附注這獨(dú)特琴銷售艇主張竹最佳請(qǐng)捕鼠轎器謬普誤巷附加篇價(jià)值盛逆轉(zhuǎn)追性稿社會(huì)鵲觀念疏行銷桶數(shù)據(jù)歸庫(kù)行溜銷灰※肝顧客臺(tái)關(guān)系勉管理穿（氏CR麥M剝）的板定義雙與趨謙勢(shì)凡◎愉顧客誕關(guān)系拉管理被（織Cu融st方om惜er越R妻el從at恥io診ns納hi交p桿Ma姻na濁ge鏈me能nt卵）布—伴是一詞種企騙業(yè)藉雅由積裕極深司化與卡客戶先之間裳的關(guān)載系，笨以掌跌握客曾戶的跌訊息楚，同御時(shí)利粉用此鐘些客葉戶信狐息，赴裁身節(jié)定制桿不同談的商襖業(yè)模存式及巴策略冠運(yùn)用幸，以揪滿足童個(gè)別貞客戶悉的需哨求。插—擾透過贊有效曬的顧球客關(guān)交系管虜理，真企業(yè)敵可以繼與顧濟(jì)客建預(yù)立起俘更長(zhǎng)拾久的否雙向替關(guān)系填，并欄獲取領(lǐng)客戶狐忠誠(chéng)甲。烏—拖因?yàn)榘砷L(zhǎng)期遼忠誠(chéng)案顧客隨將使科客戶憲更容時(shí)易挽日留、毛每年譯或每脹次買繞得更冊(cè)多，糊愿意江買更續(xù)高價(jià)著位商駁品、牧降低鋤企業(yè)腐服務(wù)奧新顧謀客成宋本及增滿意背顧客危因而編愿意估介紹陜新顧籮客。液◎朱全球憂CR訴M描趨勢(shì)特背景皆，可艘由幾先方向際觀察腦●秒顧客衫愈來案愈聰免明，縣要求睡也愈蚊來愈蒜高。翁——乳大量酒信息嗓擷取餐——臟更多鉗的選塊擇機(jī)股會(huì)禍——積顧客匪化及剖個(gè)人頌化商講品挽——災(zāi)顧客盒忠誠(chéng)傳度降擊低眉●李宏觀肚的商蜓業(yè)環(huán)汽境君——季新經(jīng)駛濟(jì)型產(chǎn)態(tài)倡——俱多型園態(tài)渠令道出殼現(xiàn)恐——姜網(wǎng)際釀網(wǎng)路放無遠(yuǎn)赴費(fèi)屈懷——匯產(chǎn)業(yè)姜疆界冬模糊擁，產(chǎn)風(fēng)品生才命周里期短孕●亦微觀矛商業(yè)贏環(huán)境帥——奇消費(fèi)模者意揚(yáng)識(shí)抬滴頸悲——弄客戶北維持歲率重命要?jiǎng)?chuàng)——撞多元無化銷受售渠句道、驚微利苗時(shí)代麗來臨吊●腦顧客曲忠誠(chéng)國(guó)度肌——虹產(chǎn)品麗及服捐務(wù)的勿瑕疵腹——揮價(jià)格略競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)——遷商品禮或服扛務(wù)同財(cái)質(zhì)性挺高茶——和顧客挪善新堤厭舊也或使幟用習(xí)飯慣改匙變師◎工CR捎M袋的興搭起哪●互積極緒爭(zhēng)取焦，開棗發(fā)客申源面輪——現(xiàn)提供脆客戶政需要撫資源曉及商訓(xùn)品，賣滿足卡其需輩求的——枕預(yù)測(cè)銹客戶屑下一押步可身能的察需求旁，從壞而滿避足之退——制比競(jìng)素爭(zhēng)者兆更了障解顧跡客，鍋更能桌讓顧葬客滿問意鳴●僅維持嶺即有息客戶失，消秒極角艦度肅——凡舊有諒客戶騎在跳蛾槽前予，必鼻有征逃兆（森Si半gn為al街）可披循可鎖立即綢采取全行動(dòng)塔——你數(shù)據(jù)暗顯示化，開菠發(fā)新翅客戶濟(jì)費(fèi)用蟻約十義倍位局于維流持舊鄉(xiāng)客戶圾所需矩花費(fèi)盒成本濁※爪企業(yè)很使命囑、理墳?zāi)钆c恐遠(yuǎn)景罪◎罷經(jīng)營(yíng)掘理念訓(xùn)─磨Pe夕te云r科Dr盤uc羅ke勿r勇…荒Wh替at節(jié)i壺s猾ou艷r到bu拆si終ne術(shù)ss稱？圓…微Wh摩o自is帽t悟he咳c疊us采to牢me往r泛？存…潤(rùn)Wh芬at副i蘿s詢va司lu舅e涌to池t瘦he犁c恥us狡to擦me完r漫？兼…笨Wh喂at匹w徒il術(shù)l翁ou減r圣bu奏si鏈ne柴ss趁b嘴e僚？運(yùn)…萄Wh睛at妥s鬧ho濾ul徹d尊ou味r蠢bu玩si莫ne巴ss乳b蠻e充？搬◎在企業(yè)億識(shí)別考系統(tǒng)覆(C醫(yī)IS諒)工的應(yīng)禿用乒綱旁蕉葡公零司蓄隔中殿內(nèi)蘋部行歉銷倘貌街東兆玩樓還磚朵外部搖行銷數(shù)Mi童nd皺I銷de蘆nt斤it必y親崇氏洽崖買嗚集隊(duì)V潤(rùn)is蝦ua厭l太I(xiàn)d牧en蒙ti歉ty燦ES敗膝玉今齊鍋萍船權(quán)蜜植門遭夫御花繡燈版純緩籮生CS嫌員工置客戶殼互動(dòng)寶行銷爺Be閑ha饑vi這or艘al必I芹de片nt鋪it楚y盟S忘S爸【管云理評(píng)邁量】蠢◎洋客戶抽導(dǎo)向雕公司恭特質(zhì)膊─貝─債自我職測(cè)試藥請(qǐng)用揭一～牽五分始數(shù)回艷答下駱列每老一問渣題；植五選胡一，謠1誰(shuí)：一能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l蒙op偷me痛nt份)洋…怕采購(gòu)烏(懇Pr胞oc捉ur賽em甘en潤(rùn)t)奔※慘成功竊轉(zhuǎn)型路為舅CR掌M余導(dǎo)向夢(mèng)企業(yè)筒關(guān)鍵撇◎撥四大按戰(zhàn)略袖思考明方向擁各層償區(qū)隔怎——寄從大咳眾市方場(chǎng)或職廣泛撐的區(qū)體隔轉(zhuǎn)溉變?yōu)橘囌玫膮^(qū)潛隔，故特定應(yīng)的個(gè)境人或歲情景妖關(guān)鍵散價(jià)值典——吩單一坊且以伍產(chǎn)品披為導(dǎo)繁向的納關(guān)鍵債價(jià)值頃，轉(zhuǎn)協(xié)變?yōu)橐滓灶櫛？蜑闆]導(dǎo)向故且多牙面向鴿的關(guān)幫鍵價(jià)垃值煮互動(dòng)蛋模式坐——拜持續(xù)興性的漏傳播染轉(zhuǎn)變參為善羨用關(guān)忙鍵點(diǎn)盞的溝鎮(zhèn)通礙決策破方案庫(kù)——慌憑直句覺產(chǎn)葵生的艦答案檢轉(zhuǎn)變宏為持蹲續(xù)實(shí)映驗(yàn)、寸學(xué)習(xí)貞及改微進(jìn)丈◎麻企業(yè)京要導(dǎo)李入焰CR剃M俱時(shí)，肚應(yīng)具首備要困件暈前線韻銷售困及服彈務(wù)技?xì)W能懼——逮視與槐顧客碗的互綱動(dòng)為斬長(zhǎng)期釀工作燥——有銷售容與服蝴務(wù)應(yīng)芹視為推相相勢(shì)輔相隔成的詢一體近——滾監(jiān)控惡活動(dòng)靜衍生獵的商槐機(jī)少資料悟庫(kù)規(guī)悟劃技抽能呀——量找出愁所需有原始收資料蹄——嚴(yán)設(shè)計(jì)嘗切合言理論散與實(shí)勒際需鳥求資芽料庫(kù)隔——補(bǔ)支持刷分析訓(xùn)及活修動(dòng)管聞理館活動(dòng)飯規(guī)劃唉技能區(qū)——涂設(shè)計(jì)襲能滿奉足目枕標(biāo)顧太客需哈求的之創(chuàng)新曉活動(dòng)棟——帥分析烏各項(xiàng)染活動(dòng)借計(jì)劃壘，以羨確保違可行酒性塘——簽排出含優(yōu)先芝順序禍活動(dòng)槳執(zhí)行瘡技能方——程整合扎渠道窗，確掌定能只有效腫執(zhí)行惠——催徹底搶和業(yè)紡務(wù)前輸線及測(cè)主管牽部門隆溝通奧——困建立執(zhí)反饋糠回路捉績(jī)效錯(cuò)評(píng)估僻及追嚇蹤技叉能強(qiáng)——口建立胃明確昏績(jī)效折評(píng)估供指標(biāo)勞——飄分析狂未達(dá)登績(jī)效竿根本淋原因喬——竄建立寸快速筐反饋殿機(jī)制只數(shù)據(jù)斥分析術(shù)技能庫(kù)——棗建立振彈性幕的查著詢工讀具銹——臨針對(duì)坑更進(jìn)歡階微隸型區(qū)特隔評(píng)透估所聾需先鈴進(jìn)工綿具賀——端建立趣顧客砌資料憑庫(kù)，雄確認(rèn)倡機(jī)會(huì)慘并量熱化商肅機(jī)呆信息縱管理只技能留——嫁建立遇整合鑒性的龍顧客槐資料雕庫(kù)頁(yè)——由必要脫時(shí)搜頁(yè)集更懲多資易料恭——話隨時(shí)異更新賣資料授庫(kù)，廳以確炮保精窄確和李及時(shí)晶性迅對(duì)往棕來廠戀商摘/飲合作快伙伴證的管眨理技押能奉——泄篩選陡能力濟(jì)佳且慘值得售信賴凱合作荒伙伴渾——專協(xié)商赴出高晌效能薦合作溉條款炮——淺管理判好長(zhǎng)克期伙恥伴關(guān)流系謊顧客判服務(wù)絨的有倉(cāng)效落糊實(shí)與放推動(dòng)明§值戰(zhàn)術(shù)追篇盲§喜※膠服務(wù)測(cè)品質(zhì)軟模式汗的探拾討缺口五缺口三缺口二缺口一行銷者對(duì)客戶的溝通認(rèn)知轉(zhuǎn)換成品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的傳送(接觸前/後)認(rèn)知的服務(wù)期望的服務(wù)過去經(jīng)驗(yàn)口碑相傳個(gè)人需求缺口五缺口三缺口二缺口一行銷者對(duì)客戶的溝通認(rèn)知轉(zhuǎn)換成品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的傳送(接觸前/後)認(rèn)知的服務(wù)期望的服務(wù)過去經(jīng)驗(yàn)口碑相傳個(gè)人需求客戶客戶雕◎耳各缺咱口的軋?zhí)接懥腥笨诮挂唬阂嚎蛻魯⑵谕训牧撕蚪饬咳笨诶簢?yán)建立脆正確父完善崇的服疾務(wù)品旗質(zhì)標(biāo)初準(zhǔn)梳缺口灘三：網(wǎng)確定葵服務(wù)鴉績(jī)效傷品質(zhì)現(xiàn)符合炭標(biāo)準(zhǔn)愁缺口辟四：矩確定他符合寶對(duì)客萬戶承螞諾張缺口歪五：區(qū)認(rèn)知靜服務(wù)限與期伍望之梁間差俊距厘◎柱具體同作法斷建議紋策略群性觀概念胡高階曲主管族對(duì)服乎務(wù)品踩質(zhì)承筋諾奇高標(biāo)之準(zhǔn)設(shè)聚立粗監(jiān)督支服務(wù)娛績(jī)效敏系統(tǒng)然建立窯客戶友抱怨鋪處理反系統(tǒng)炒建立壟員工喘滿意省內(nèi)部詞系統(tǒng)戒建立雅※氣傾聽勒客戶頂?shù)穆曂弦粼?門缺口無一越)寄焦點(diǎn)蠢團(tuán)體柏和客字戶錄殺像栗主管線親訪績(jī)客戶晃員工筑拜訪癢客戶駐問卷海(閃含競(jìng)述爭(zhēng)性給商品春和服尚務(wù)論)桶售后民評(píng)估劈第一深線員竹工傾奇聽和義溝通城申訴鞏錄像菠客戶科會(huì)議擁※鄰客戶文滿意從指標(biāo)縮建立晝與測(cè)勤量辭(驗(yàn)缺口灰二無)根何謂性CS丟I(她客戶涌滿意耕度俱)鼻衡量禿項(xiàng)目調(diào)選擇孝、評(píng)叮估與荒定案屢衡量先尺度乎考量座活用棋CS吼調(diào)查際結(jié)果暫CS什I用的可糠視化急雷達(dá)面圖壺長(zhǎng)條覽圖變直線凡圖舊調(diào)查硬資料自統(tǒng)計(jì)晌與分戶析勇整理逐/霉分析控/巷加工繁重點(diǎn)洋明示具擬定映改善治重點(diǎn)直※狼掃除肚爭(zhēng)取掌客戶涼的障眼礙晨(雄缺口惕三罩)章步驟碰一：閣搜集養(yǎng)信息探產(chǎn)品政或服億務(wù)的凳末端唐客戶伏在公匙司內(nèi)已制造劃問題白的內(nèi)扒部客華戶株步驟幫二：珠客戶捷滿意士指標(biāo)主建立把(C悔SI輪)理硬性綿指標(biāo)寇軟性妖指標(biāo)暖抓步驟奧三：管分析院現(xiàn)行藥程序澆(茂流程住)欲步驟誤四：迷設(shè)計(jì)秩改良飄程序攪步驟造五：確標(biāo)準(zhǔn)沃化建紡立究標(biāo)準(zhǔn)神化目于的遍評(píng)估茂標(biāo)準(zhǔn)洪的四父?jìng)€(gè)角匠度身步驟遣六：網(wǎng)管理組制度蝶配合盜設(shè)計(jì)濾改良端程序夸考量夸點(diǎn)厘統(tǒng)一授作業(yè)絨方式西減少枕交接散程序乘合并啦步驟南同步損作業(yè)鄙更改殿現(xiàn)行則作業(yè)噴方式嗎或采財(cái)新措踏施欄運(yùn)用婚科技崖及早擴(kuò)讓關(guān)干鍵人弟物加亞入龍※未擷取肥贏家潮經(jīng)驗(yàn)塊客戶紛導(dǎo)向籮管理嚴(yán)的轉(zhuǎn)費(fèi)變比澤較暫(波缺口狐四非)昌※忘服務(wù)睜品模簽缺口跳模式踩案例紹——姓以海傷爾為麥例裁◎星缺口貨一：住客戶昂期望領(lǐng)了解靈?孩派出煩大規(guī)轎模、把多階蠶層考監(jiān)察隊(duì)竄，從行北到僅南，闖從國(guó)傭內(nèi)到狼國(guó)外正調(diào)查橫研究銹『如慣何服驕務(wù)消壘費(fèi)者帶』樸?鞭決策轉(zhuǎn)層以略『服它務(wù)為皂中心猴』展男開海爪爾二瑞次創(chuàng)戚業(yè)圖?剝發(fā)展包海爾效『星青級(jí)服岡務(wù)』裂?授五星榆級(jí)服償務(wù)兵渣（藍(lán)握星、旬綠星晶、紅令星、秀黃星定及金絨星）紐◎蝕缺口眠二：布建立壯正確腔完善秩服務(wù)綢品質(zhì)皇標(biāo)準(zhǔn)魂?千海爾為推出岔『一判、二昂、三屬、四穿』模算式肝——繡一個(gè)粱結(jié)果級(jí)，二補(bǔ)條理村念，貝三個(gè)墓控制數(shù)及四修個(gè)不媽漏慎?獄建立盜計(jì)算潑機(jī)檢鄙測(cè)及留訊息六通訊偉系統(tǒng)俘學(xué)院素可軌30壇秒內(nèi)餅查出芳售出疏產(chǎn)品酷，給建予顧鬧客滿寫意答怪復(fù)痰?江星級(jí)窄服務(wù)碗，二猾個(gè)要偷求呆——顆不斷創(chuàng)向用薪戶提炸供超金出期臉望的剖滿意型——垮讓用刷戶使塵用產(chǎn)街品無煌怨言炒◎銷缺口粘三：嚼確定衰服務(wù)銅績(jī)效遇品質(zhì)惱符合片標(biāo)準(zhǔn)扎?求不斷望強(qiáng)調(diào)殲賣信翅譽(yù)不屋是賣握產(chǎn)品兔的企背業(yè)文鋸化理忠念摧?耽推展店『非全用戶掩亦上百帝』信的服纖務(wù)守?炕配合荷獎(jiǎng)懲純措施夢(mèng)推動(dòng)吊五個(gè)朝一，俊一張拳服務(wù)夫卡，垃一副滋鞋套先，一守塊抹不布，竹一件區(qū)小禮衣物，想四人龍為一社組按穗標(biāo)準(zhǔn)猛作業(yè)筑施工竹。視?連請(qǐng)客襖戶依孕服務(wù)法內(nèi)容恨之表李現(xiàn)評(píng)學(xué)分稈?摧專人規(guī)雜追蹤意調(diào)查翁安裝配人員浙滿意童度出◎壯缺口牧四：齡確定父符合崇對(duì)客只戶承給諾抵?寒建立錫完善跌服務(wù)坡網(wǎng)（村大區(qū)粥級(jí)、折省級(jí)細(xì)、市透級(jí)、請(qǐng)縣貝級(jí)）啟?幟百余礙城市客開通當(dāng)99萄99倆深服務(wù)垃中心束，強(qiáng)厚調(diào)茂『惕一個(gè)飼庸24燈小時(shí)拉內(nèi)上插門服廚務(wù)氧』境的承握諾。頓?逗『過趴年不宋回家句』活局動(dòng)，昌接受鑄80造%瞧艙查證鑼是否旦真實(shí)盜?冬以『觸用戶異滿意剛』為直唯一燦指標(biāo)做，而城非問『襖檢驗(yàn)島合格鍬』冒的產(chǎn)煩品。脫◎濕缺口雖五：鎮(zhèn)認(rèn)知嘴服務(wù)松與期浮望一漿致性仁?浴零距他離服往務(wù)提徑出，犁心與椒心零份距離雹?趨彩電夫的『處三豬全料服務(wù)蹈』墾——暑全天挽候蠟24堆小時(shí)魔服務(wù)俯——野全方袋位上暫門服啞務(wù)脂——鬼全免霉費(fèi)、赴義務(wù)袖服務(wù)臟?般尊重雙用戶喉、重道視用矩戶，維以情液感動(dòng)答用戶孕。碰科技甜產(chǎn)業(yè)于產(chǎn)品仿開發(fā)退與組偽織窮運(yùn)作宋兩大述方向棉思維升快速慎小組水運(yùn)作翻創(chuàng)造據(jù)客戶齊價(jià)值隆快速陪小組壤運(yùn)作峽建立另混合拒科技陜小組綱…利小組偽包括槽采購(gòu)蒸、財(cái)錫務(wù)、全研發(fā)往、制與造、飲行銷間和業(yè)稱務(wù)部女門筆…漲在不跑同功障能間眼溝通嬌降低旱成本順…平在不頑同功欺能間壞溝通套節(jié)省壇時(shí)間球…弄協(xié)調(diào)襯配合奸與授阿權(quán)激芝勵(lì)機(jī)滑制肌訂定泄開發(fā)楚案中掛的流第程激退勵(lì)機(jī)灑制暗…醋使用爭(zhēng)共同瀉語(yǔ)言慣…欣風(fēng)險(xiǎn)蠅管理豎…怒方法爹是工肆具而懂不是城目的略讓早膽期應(yīng)單用客承戶參條與窯…英以客鑼戶為鮮焦點(diǎn)液…慘速度怠增加繁…小與大唱眾市膠場(chǎng)接月觸喂…拴更換嗚品牌歉的成戰(zhàn)本溪利用但原型誠(chéng)產(chǎn)品變…淘客戶梯的反旅饋禁…埋小組茶的凝伏聚團(tuán)…讓盡早淺發(fā)現(xiàn)章問題敲創(chuàng)造豬客戶違價(jià)值浸價(jià)值愉的金美三角機(jī)1.她需戶值需求尖巾盼廳附萌采3.糕公司經(jīng)科技幣2.深產(chǎn)品歇功能極了解未客戶賄需求卻…紋從影辭響客齊戶的它大型轎市場(chǎng)漫走勢(shì)奪分析蛙…吐辨識(shí)峰這些領(lǐng)趨勢(shì)丈所引著發(fā)特葡定客幕戶需哭求莊…鎮(zhèn)測(cè)試匙客戶蕉對(duì)原博型產(chǎn)煮品的丑反應(yīng)務(wù)…膏找出患客戶勇需求錘的順甘序票選取諸產(chǎn)品哭的功下能羽…哲將產(chǎn)項(xiàng)品功親能與絕極需園尚未開被滿獄足客勸層需滔求連服接悶…補(bǔ)讓產(chǎn)渴品發(fā)兄揮現(xiàn)弄有競(jìng)坡爭(zhēng)對(duì)肅手無耽法達(dá)掠成的旅功能蚊…招開發(fā)診能實(shí)見現(xiàn)這房些功雕能的駛科技槍…妨必要平時(shí)利色用非搖專屬俊的科窮技前管理水科技溝及其由它能睜力承…贈(zèng)變革念能力身與推姓動(dòng)變弄革觸…峰知識(shí)沈管理膨與運(yùn)異用映【管畜理個(gè)嗽案】踏─憐分組稈研討提與發(fā)釀表齡3C醒om詠連接捎價(jià)值竟三角傅有四攜個(gè)方增法：襪第一坡，與婦客戶噸談話鉛以了紋解其等需求持；第植二，舍把客腿戶的瞇需求淚轉(zhuǎn)換熄成產(chǎn)犧品的探功能紐；斬第三市，分秤析對(duì)赴手公殊司具合有這搬些功禾能的勁產(chǎn)倉(cāng)品；酸第四里，取第得科盯技以彼制造振出具廳有競(jìng)償爭(zhēng)性歉的特芳殊功黎能的遭產(chǎn)盒品。乘3C燦om屠資本香額十魄五億竄美元流，是窗設(shè)計(jì)戚制造盜連接討個(gè)人鋪計(jì)算竭機(jī)網(wǎng)蓄絡(luò)器鋼材的概廠商倘，該棋公司攔開發(fā)宣網(wǎng)絡(luò)兼存取載服務(wù)躬器的想過程羽，說撥明了硬上述綁的說辛法咸。脊了解拌客戶斷需求健3C欲om棟勤于鑰訪問棉公司酷的客拾戶，喘因而塊發(fā)現(xiàn)命，利喪用計(jì)襖算機(jī)味網(wǎng)絡(luò)禮和通疊勤的異工作閃人員失大量嶄增加螺，這偉些公鈴司的各員工既都是燙依靠會(huì)高能紐網(wǎng)絡(luò)挑連接萄才能葉發(fā)揮肯其謠產(chǎn)首能（為取自拳3C始o(jì)m戴的文關(guān)宣）饅。喜3C喜om漢還發(fā)康現(xiàn)不踢同的搭遠(yuǎn)距伙人員反有不割同的壤需求助；時(shí)害常從分事商喬務(wù)旅栽行的咽人需谷要交舌互式撓的電弱子郵笛件、職行銷走和技辟術(shù)上囑的數(shù)構(gòu)據(jù)庫(kù)它，還蛇有特育別的撐支持譽(yù)；項(xiàng)在家繩里頁(yè)工作碰和下架班后座兼差跳的人抬需要燥與他取們?cè)诎k公虧室工悅作時(shí)黨一樣氣的環(huán)基境，蔬也就麗是幾故乎是套所有直的局刷部網(wǎng)趟絡(luò)資巧源。眉將客費(fèi)戶的蓮需求梳轉(zhuǎn)換紙成產(chǎn)片品的降功能派客戶杰的需見求必隆須要稈轉(zhuǎn)換命成產(chǎn)熊品的投功能蹤。向3C尖om結(jié)辨認(rèn)繭出四悄種產(chǎn)游品的孝功能劃，如莖果能圾以具槍有競(jìng)秋爭(zhēng)力厭的獨(dú)陡特方家式做船到，腳應(yīng)該鋤可以巴使3臉Co只m具纖有競(jìng)調(diào)爭(zhēng)上泄的優(yōu)蜜勢(shì)；幕第一賓，遠(yuǎn)搏距存犯取信眠息資執(zhí)源的氣無間蝦隙聯(lián)獲機(jī)；國(guó)第二瓶，重施要信狗息的育安全趟防護(hù)豬；第霞三，挪有在斥節(jié)約兆成本采下讓京網(wǎng)絡(luò)三升級(jí)腰的能搖力，懂也就很是說激可以戚增加恒功能親而不硬必更號(hào)換整裙個(gè)系巴統(tǒng)；森第四撤，可耳以迅植速安赤裝和逃中央跪管理迷。工分析粱對(duì)手里公司屈產(chǎn)品綿的表?yè)犀F(xiàn)仗一個(gè)襲獨(dú)立哲的網(wǎng)文絡(luò)產(chǎn)慮品測(cè)拒試實(shí)息驗(yàn)室膝測(cè)試暢3C承om孕和另盆外兩耳種產(chǎn)升品的送表現(xiàn)疏，在看測(cè)試她中發(fā)然現(xiàn)3漿Co蝴m在徹信息蠢下載輔速度擦和價(jià)挪值方鋪面，鞠超越跌另外讀兩家烈的表傻現(xiàn)。即信息耳下載豪速度瑞。在原一個(gè)呢測(cè)試濕計(jì)算雞三個(gè)合產(chǎn)品裁下載重一份散十五級(jí)頁(yè)有煤文有模圖的槽文件茄要多貿(mào)少時(shí)卷間，蛛結(jié)果匯發(fā)現(xiàn)采3C呈om束比另胖外兩咐家快乓百分緒之十惑五到擊百分撞之二攻十之麗間?；I價(jià)值喘?；诶檬幸粋€(gè)身有價(jià)襲格和坑下載向速度帳的距仇陣，愚發(fā)現(xiàn)狂3C借om球的價(jià)物值比另對(duì)手匙高過奪百遣分之衫五十偏到六色十。悟取得趨科技噴以制管造具蟻有競(jìng)塑爭(zhēng)力爭(zhēng)的獨(dú)假特產(chǎn)樹品據(jù)3C使om永產(chǎn)品便在獨(dú)傻立測(cè)內(nèi)試時(shí)榜的優(yōu)濾異表蛛現(xiàn)，戰(zhàn)是根降據(jù)其收選擇黎的正裹確科報(bào)技。疲由于籃選擇親19蠻60濱RI真SC豬（精殺簡(jiǎn)指貞令集釘計(jì)算她機(jī)）秩處理踩器，劇該公元司囑的膏Ac沃ce集ss脊Bu核il烤de盼r術(shù)速度跨更快潤(rùn)，價(jià)何值更屈高。喜選擇飲RI侮SC尾處理忠器避猶過了童許多搏個(gè)人巧計(jì)算擊機(jī)的勵(lì)缺點(diǎn)叨。垃譬如蝴說，隨在個(gè)潛人計(jì)墨算機(jī)摧中，埋處理伏器都聲以監(jiān)殲視器雀上的梯畫面伶和內(nèi)完存為順優(yōu)先鴉，這尊使得索計(jì)算腿機(jī)在畢收送誰(shuí)信息斗時(shí)速共度比源較慢殼。延但精叛簡(jiǎn)指炮令集糞計(jì)算男機(jī)是收專門漿設(shè)計(jì)避來處且理信魄息的史傳輸圣的陸。宿另外預(yù)一個(gè)夢(mèng)順時(shí)哨鐘連而接價(jià)園值三鳥角的淘公司青是思傳科系糞統(tǒng)（讓CI厭SC橫O含）貪思科鉆系統(tǒng)借在制途造客蒸戶價(jià)潑值方澡面表夕現(xiàn)優(yōu)主越。干據(jù)思述科系蹈統(tǒng)董伙事長(zhǎng)殼莫里它吉（碑Jo究hn醋M蒸or州gr璃id哈ge同）表怕示，夢(mèng)他們橡成功奉最重化要的量因素比，就蛋是深驢深地挨意識(shí)什到新援產(chǎn)品殼構(gòu)想看的最劍佳來仗源是塘公司野的客鳴戶，川而不復(fù)是工既程師月?；伎圃跸到y(tǒng)翻是由治兩名盒史丹宜福大歪學(xué)的繪員工逝所創(chuàng)涉辦的歡，他皺們開岸發(fā)并墓且出蕩售網(wǎng)隊(duì)絡(luò)之字間的牽產(chǎn)品平給同飛業(yè)和漿其它處的大恰學(xué)。喇思科扔對(duì)于仙客戶溜的意辦見永椒遠(yuǎn)是疑非常彈的注餐重，唇而且路有一既點(diǎn)與矛其它徒同業(yè)批不同達(dá)，是瓣思科疤從來帶不覺送得他斬們比奪客戶尚知道喂得多幟。他消們有鋤若干蘭取得鈔客群逼回饋會(huì)的方迎法。方他們段設(shè)立靠客戶混的焦吃點(diǎn)團(tuán)裙體，樓聽取頃他們濤在網(wǎng)劑絡(luò)之蓬間聯(lián)水機(jī)的刃問題盜，以傭及聯(lián)撓機(jī)沒醫(yī)有人伴服務(wù)倉(cāng)的需賭求。潤(rùn)在焦圖點(diǎn)團(tuán)峽體集監(jiān)會(huì)時(shí)殼，思昆科邀漢請(qǐng)客揪戶以踩一整餅天的黃時(shí)間請(qǐng)回答耗預(yù)先專準(zhǔn)備懇好的弊問題鬼，然箏后思妹科的智人員枕就會(huì)弟觀察嶄、傾研聽、逐并且無引導(dǎo)朵有關(guān)豬客戶等需求熱的討廢論。專思科溪踴躍受參加式專業(yè)滋的展漠覽活行動(dòng)，繳并且號(hào)安排擇客戶做公司妖的技詢術(shù)人賴員的兩演講觀和討尼論會(huì)拋，這舒些技旺術(shù)人式員是抗客戶側(cè)公司余采購(gòu)紡的決辮策者病。思界科舉進(jìn)辦“傭網(wǎng)絡(luò)嫌工作氧者”概活動(dòng)窮，是賭一種逆公司萬人員竭與客悅戶人允員之耽間的偽雙向緒學(xué)習(xí)染機(jī)會(huì)胳。這奮種技邀術(shù)性瓣的會(huì)蛛議通箏常要艙開三化天，俱大約鍵都有吐四、蠻五千始人參服加。舉思科傷經(jīng)常幟舉行切市調(diào)繁，研暢究客擁戶對(duì)鉆每一嶺次上頁(yè)網(wǎng)的勺滿意刃程度肆。率直到紛最近聲以前齊，思耽科讓騰客戶綁可以鄙直接漫透過宏電子幅郵件脾與其項(xiàng)產(chǎn)品殲經(jīng)理聲溝通介。壞思科駱并不炮在“菠技術(shù)跨上執(zhí)沒著”出。換樓句話際說，滿他們禍會(huì)利旦用任稈何客弟戶要座求的波技術(shù)濃來制汪造成政品。線還有欣，他形們觀占察客旺戶的姑開支微模式葛，也礦會(huì)買探下?lián)黼m有客慨戶所游要求傾的科夕技的受頂尖米公司怒。譬絲如說欄，一磨個(gè)客叫戶告缺訴思荷科要評(píng)向一劑家小害公司蜜買以滴太網(wǎng)憲絡(luò)的會(huì)開關(guān)具，后角來思細(xì)科就膽買下摘那家較公司深，并叼且使稀那家杯公司希的業(yè)陽(yáng)務(wù)升顯高到矮五億訪美元肉。歇打造駐全新頓贏的愈工作滾團(tuán)隊(duì)文§任執(zhí)行奸篇雖§濃※浮以『桿待客使之道扮』善僅待員材工犯倒金誘字塔早型管獲理革負(fù)新客戶申第一恢線員剖工冰管理賽者杠經(jīng)營(yíng)臘者魯員工廊滿意亡度提拜升趴工作壤滿意餃度宰工作摸場(chǎng)所強(qiáng)滿意覺度規(guī)工作地條件型滿意裹度鮮組織堵、人崇事滿隙意度虛公司惕形象棟滿意留度齒讓全伸員參皮與，尸一起貧動(dòng)起奶來長(zhǎng)※懇流程糊改造浸與內(nèi)救部顧秒客滿餃意皮◎謊整體依作業(yè)匙流程孝之檢順視遭?拍流程菜定義迎…膛集合咐所需茂的人宅員、赤程序錘、機(jī)儉器、項(xiàng)物料健，經(jīng)紛由必著要的揉作業(yè)講活動(dòng)噸來產(chǎn)作生一刮特定菌的結(jié)拉果（融產(chǎn)品記或服找務(wù)）蛾…姥是一贊系列香的活到動(dòng)，狀其特故征在覽于：那─舍可衡巴量的賣投入嚇─害增加辣附加此價(jià)值福的活雜動(dòng)設(shè)─牽可衡帶量的村產(chǎn)出蔥─跨可重象復(fù)的裹過程衡量衡量衡量衡量衡量衡量產(chǎn)出投入產(chǎn)出投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出投入產(chǎn)出投入投入產(chǎn)出工作活動(dòng)工作活動(dòng)工作活動(dòng)工作活動(dòng)工作活動(dòng)工作活動(dòng)鍬?恒流程科管理紅重點(diǎn)跳…刺將跨倉(cāng)部門瘡工作疲視為漂流程醋并加稼以管鳴理堵…細(xì)建立驢流程菊所有間權(quán)轎…希了解妹客戶鮮需求亞…汗了解炮供應(yīng)冶者能粗力顯…墾各方施對(duì)需凍求達(dá)短成共餃識(shí)誕…票消除襯對(duì)附或加價(jià)辦值工擱作活甜動(dòng)臭…徹降低李品質(zhì)呈成本踐…吧應(yīng)用騎結(jié)構(gòu)朱化手隆法進(jìn)聰行品鄰質(zhì)改拔進(jìn)活簡(jiǎn)動(dòng)享…利改善窯溝通缺、建狠立合某作機(jī)◎型三種渴角色多扮演碌?侮供應(yīng)耀者帖：顛…逢了解獅你的華顧客燈…獅了解激他的門需求絲…抬回應(yīng)瓦需求亦…榴避免技發(fā)生廟問題彎?潤(rùn)執(zhí)行逮者：妨…伙計(jì)劃媽流程藝以符惕合需龜求閣…元控制只流程漢…黑改善格流程般?粱顧客讓…薦提出脹需求產(chǎn)…場(chǎng)提供掛回應(yīng)蟻…伴了解泛供應(yīng)鄰者的梁功能闖◎幕結(jié)構(gòu)衰的改這變?nèi)埂鞚B質(zhì)問欲流程隙或作顯業(yè)中掩所有浪相關(guān)體部分貌任務(wù)舍的附舞加價(jià)柳值？燥（對(duì)像全部幸流程轟而言稿）騎任務(wù)億是必秒須的陜嗎？映工作臟是重蓋做的毯?jiǎn)?？得這任續(xù)務(wù)是厚重復(fù)工的嗎趁?腦誰(shuí)接老受任膜務(wù)的佛產(chǎn)出寒——塊他們懇用它鋸嗎？究在其遺它地儀方可曲能執(zhí)錢行這疾個(gè)任濫務(wù)嗎訂？鼓可以晝執(zhí)行錦的更岸有效剩率嗎彈？烏可以模執(zhí)行甚的更肅有效緣果嗎塵？砍【思還考時(shí)電間燦】船確認(rèn)目顧客魔練習(xí)歲流程朗名稱潤(rùn)：久誰(shuí)是問我們尊的顧煩客？請(qǐng)（誰(shuí)舌接受季、使套用我委們這診個(gè)流體程的壤產(chǎn)出尋？）沖顧客贈(zèng)的需逢求是術(shù)（顧亡客期箏望視此侄流程總的產(chǎn)歷出具雜備什蜂么特立質(zhì)？論）帳我們徒如何購(gòu)得知筍我們錢的產(chǎn)頌出是當(dāng)否符爹合顧嫌客的姜需求尚？灑我們古必須傲完成墳?zāi)切┳马?xiàng)棕可以余贏得雖顧客屋的滿咳意？欣【思館考時(shí)完間芒】春流程撲改善歡計(jì)劃闖練習(xí)艷1.尖欲檢舒討之查流程匹名稱奸2.蓋流程利所有罷人胞3.虎流程騾目前臟之問缺題鋪請(qǐng)思山考槳投入剃如何茅變成挽產(chǎn)出僻？主缺點(diǎn)期是如思何造灣成？門缺點(diǎn)恰是如怎何去黑除？字產(chǎn)出迷與現(xiàn)總有需抗求符粥合的遠(yuǎn)程度黃？聾4.象流程逢結(jié)構(gòu)窗需改鏈變的域原因剖？（仔附齡加都價(jià)值蔑？必麻須？衡重做疲？重脅復(fù)？送）化5.兇本改膨善計(jì)那劃欲艙達(dá)到封之目階標(biāo)？胖6.領(lǐng)需檢第討的皮部門頸？遇7.國(guó)為符熔合未逝來需庫(kù)求（堡改善燃目標(biāo)臘）所盤需的棵改變閘？救8掏衡量鞏的方柱式（堆考慮鈴5W伶2H償）衛(wèi)【管宗理小店品】諸格蘭忙的無壁奈否在美照國(guó)專槍門講衛(wèi)授客許戶服富務(wù)的頂演說傘家格羞蘭殿(P傅et騙er漁G車le則n)醬，有膨次在語(yǔ)他所釀居住我的紐盜約市撿，被炊三名姨吸毒控的混井混痛敢湊一胸頓。菊他在偵醫(yī)院船里躺基了幾來天，嬌等到規(guī)康復(fù)儉后，干決定餃發(fā)揮艱他向謠來具枯備的若高度傍消費(fèi)尚者意松識(shí)，逆向有折關(guān)當(dāng)談局討普回公蔑道。勁他一粥共寫插了七卸千封嫂信，槍這些辰信分轉(zhuǎn)別寄莫給市劑長(zhǎng)、吸地方腥官員吃、參撤議員拼、眾踢議員袍以及傭任何洗你想呀得出尤來的脊人，厚甚至而包括丘當(dāng)時(shí)逗的總幫統(tǒng)里斧根。您他希遠(yuǎn)望他拼們知村道，凍他納喂稅給炸政府殼，應(yīng)遮該得老到良叮好的聽照顧窮，而王不是旋這種妻對(duì)待打，并毅希望陳他們貫采取堡行動(dòng)權(quán)。他斥在每倘封信夾上都爪附上榆一張宗照片召，顯取示他值那張幟被打眠得腫粘脹的處臉孔早，以腰及事補(bǔ)情的慢詳細(xì)雷經(jīng)過尾。主漫長(zhǎng)獨(dú)的等蕩待時(shí)史間過鼠去了米，他筐只收品到一搞封回辱函。才那是肚當(dāng)時(shí)她的副扇總統(tǒng)狹布什慣寫來只的是輪一封焦固定粘格式泛的公烘文。渡格蘭淡興高煤采烈迅地打淋開信狐，但陣往下耀一讀硬，卻拔發(fā)現(xiàn)陰這封食信比尖其它剖六千幅九百灘九十土九封陳沒有辰收到請(qǐng)的回頃函，掘更令選人沮夕喪。嗎這封棋信是盞這樣浮寫的柿：「錯(cuò)副總舌統(tǒng)要脾求我恥寫這芹封信注向你矮道謝雜，因殿為你趁最近雙寫信舅向他腥致意府并表重達(dá)了冶你的到想法按（別舊忘了河他收竊到的勞是一融張被耗打得感不成照人形園的照臟片）節(jié)。奧副總海統(tǒng)很賤高興貸你表貨示了爽意見摸，并混已經(jīng)皮將你霉的意毛見轉(zhuǎn)沖達(dá)給查有關(guān)磚人員他。副溉總統(tǒng)艙向你丙保證央，他越一定申會(huì)要鄰求有灘關(guān)人厚員牢魯記你志的意穿見。躍」魄※妖客戶貴抱怨壓有效勻處理餐另一蕩種角目度思青考貢客戶耕抱怨去可指襪出公脆司及牢自己冷的缺蠶失處兵客戶偉抱怨郵提供爹你再莖次服證務(wù)機(jī)倍會(huì)，禿使其燃不滿孕化鉗為滿衰意客車戶抱薦怨是員加強(qiáng)衡客戶坡忠誠(chéng)隔度的謠最佳搬機(jī)會(huì)么抱怨帝處理桶的原堪則蛋不回特避并哪找出億原因棵正視且抱怨罰追根窄究底巴必要騙時(shí)讓景上司彈能參階與了郊解，待運(yùn)用斧團(tuán)隊(duì)件解決夸問題忌建立殲抱怨共處理缺正確聲流程心與措煮施駐處理高抱怨齊設(shè)定幣目標(biāo)縣前事欄不忘襯，后巷事之踢師略三換丙原則劉—懇桃換人零、換斜時(shí)、毯換地?cái)滁c(diǎn)顯※撕十大控戒律彈戒律慌一：角懷疑吼口氣肆質(zhì)問佳戒律易二：育過份硬強(qiáng)調(diào)面自已鍛的正晚確性肯戒律括三：努急著倡作結(jié)標(biāo)論核戒律先四：爪亂開僻玩笑患轉(zhuǎn)移齊焦點(diǎn)蜂戒律主五：?jiǎn)∞D(zhuǎn)嫁糕責(zé)任龍予他播人安戒律闊六：良吹毛垮求疵溪，挑年語(yǔ)病香戒律淋七：奸言詞斃與行帖動(dòng)不管一致性戒律腎八：茶說其壞它部標(biāo)門的瓣不是籃戒律炸九：售裝傻庸或漫敗不經(jīng)膝心攔戒律襪十：票責(zé)難駕申訴燃者核※腔客戶杏抱怨欺處理綢步驟拿步驟業(yè)一：遭Li促st衰en辨諴懇禍關(guān)懷甲，相爬助之駕情偵發(fā)揮副耐心氏，聽削出重摩點(diǎn)盜步驟胞二：匪Sh偏ar竿e放感受紋分擔(dān)磚客戶供焦慮駛與不劣安調(diào)運(yùn)用狹感受屆”港感覺午”伶發(fā)覺選話術(shù)濟(jì)步驟惑三：飯Pr活ob銀le懲mi泡ng久以詢退問題膛方式浴請(qǐng)教鞠客戶糞評(píng)估宏研判三找出徑問題獅癥結(jié)擋步驟失四：鴿Ch進(jìn)ec化k藥客戶芒方面買確認(rèn)芹我方款確認(rèn)賀步驟蜻五：斤Ac幼ti熔on跟具體離行動(dòng)喉方案枯提出葵遵守?cái)D承諾稼不打宵折扣茶步驟釋六：殘Sa卸ti驚sf顛y壽查核額并防選