珠寶零售企業(yè)組織架構(gòu)概述

組織架構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理銷(xiāo)售部人力資源部財(cái)務(wù)部行政部解放店聯(lián)誼店曼哈店會(huì)計(jì)出納審計(jì)辦公室保安采購(gòu)部公關(guān)總經(jīng)理職能組織制定公司經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分解到各部門(mén)并組織實(shí)施負(fù)責(zé)制定并落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、改革方案、改革措施提出公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案提出公司經(jīng)營(yíng)理念，主導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)的基本方向，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工歸屬感，提升企業(yè)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力負(fù)責(zé)處理部門(mén)相互之間事務(wù)矛盾和問(wèn)題負(fù)責(zé)公司投資項(xiàng)目選定負(fù)責(zé)審核公司經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出決定公司各部門(mén)人員的聘用任免，對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)，擁有經(jīng)營(yíng)指揮權(quán)和各種資源分配權(quán)其它事關(guān)公司全局的工作銷(xiāo)售部職能負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)、渠道開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)布局、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等參與制定并實(shí)施公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售方案有效地維護(hù)渠道、管理客戶(hù)完成公司下達(dá)的產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃指標(biāo)銷(xiāo)售部崗位設(shè)置銷(xiāo)售部經(jīng)理店長(zhǎng)銷(xiāo)售顧問(wèn)副店長(zhǎng)資深營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員見(jiàn)習(xí)營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織制定年度工作計(jì)劃：參與制定銷(xiāo)售部年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)將銷(xiāo)售部年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解到各門(mén)店，并據(jù)此制定銷(xiāo)售部年度工作計(jì)劃協(xié)助各門(mén)店制定其具體銷(xiāo)售計(jì)劃負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售任務(wù)的達(dá)成組織執(zhí)行銷(xiāo)售部年度工作計(jì)劃，確保銷(xiāo)售部銷(xiāo)售任務(wù)達(dá)成將銷(xiāo)售部銷(xiāo)售任務(wù)分解到各門(mén)店，并督促其完成，降低公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)門(mén)店提升終端管理水平，提高經(jīng)營(yíng)效益負(fù)責(zé)門(mén)店零售額，利潤(rùn)率，市場(chǎng)占有率等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)門(mén)店加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)負(fù)責(zé)門(mén)店加強(qiáng)終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)負(fù)責(zé)門(mén)店優(yōu)化終端貨品管理負(fù)責(zé)門(mén)店提升終端形象管理負(fù)責(zé)協(xié)助門(mén)店的營(yíng)運(yùn)管理工作監(jiān)督門(mén)店是否按照公司政策要求完成各項(xiàng)市場(chǎng)工作分析門(mén)店經(jīng)營(yíng)狀況，制作門(mén)店經(jīng)營(yíng)狀況分析報(bào)告參與制定門(mén)店促銷(xiāo)方案，品牌推廣方案，協(xié)調(diào)門(mén)店與公司其他部門(mén)的工作關(guān)系，做好門(mén)店服務(wù)工作負(fù)責(zé)直營(yíng)終端的結(jié)構(gòu)優(yōu)化協(xié)助總經(jīng)理制定門(mén)店管理政策，并不擇執(zhí)行負(fù)責(zé)制定對(duì)門(mén)店的科學(xué)評(píng)估辦法，依此對(duì)門(mén)店進(jìn)行考核，協(xié)助門(mén)店負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的日常管理工作負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部團(tuán)隊(duì)和文化建設(shè)檢查銷(xiāo)售部培訓(xùn)實(shí)施情況，審核培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售部下屬關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)工作在部門(mén)內(nèi)宣傳和灌輸公司文化銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限對(duì)銷(xiāo)售部相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的審查權(quán)銷(xiāo)售部日常事務(wù)的管理權(quán)對(duì)銷(xiāo)售部下屬業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作協(xié)調(diào)的權(quán)利人力資源權(quán)限銷(xiāo)售部下屬崗位任免，考核和獎(jiǎng)懲的建議權(quán)對(duì)銷(xiāo)售部員工績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查的權(quán)力財(cái)務(wù)權(quán)限銷(xiāo)售部預(yù)算限額內(nèi)費(fèi)用的審核權(quán)預(yù)算限額內(nèi)費(fèi)用的使用權(quán)人力資源部職能人力資源管理人員需求計(jì)劃招聘、選擇培訓(xùn)異動(dòng)管理薪酬、福利績(jī)效評(píng)估人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)主導(dǎo)公司各部門(mén)進(jìn)行SWOT（公司優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、威脅、機(jī)會(huì)等）分析，協(xié)助總經(jīng)理擬定公司的長(zhǎng)、中、短期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及戰(zhàn)略方針，協(xié)助總經(jīng)理制訂公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃依據(jù)公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，擬定公司年度人力資源及行政后勤管理目標(biāo)與年度工作規(guī)劃，編制并控制部門(mén)年度財(cái)務(wù)成本預(yù)算，配合公司的“目標(biāo)管理責(zé)任制”，確保人力資源規(guī)劃目標(biāo)及行政后勤管理目標(biāo)的達(dá)成；

根據(jù)本部門(mén)的年度人力資源及行政后勤管理目標(biāo)與年度工作規(guī)劃，擬定并實(shí)施部門(mén)的年度、月度、周工作計(jì)劃，每月準(zhǔn)時(shí)提交本部門(mén)的工作計(jì)劃與工作總結(jié)給總經(jīng)理；

主導(dǎo)全公司“目標(biāo)管理”績(jī)效考核的推行，與財(cái)務(wù)部及各相關(guān)職能部門(mén)完成對(duì)各部門(mén)、各崗位、各員工的工作業(yè)績(jī)量化考核；督導(dǎo)人力資源專(zhuān)員及時(shí)收集各部門(mén)及各崗位與“目標(biāo)管理”績(jī)效考核有關(guān)的年、季、月、周、日度報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)；參與公司重大決策事項(xiàng)的討論依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，主導(dǎo)設(shè)置企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)行全公司各崗位的定崗、定員、定編，進(jìn)行職位分析與崗位描述，明確各崗位權(quán)、責(zé)、利及任職資格要求；建立并執(zhí)行公司的薪資、福利制度；依公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的人力需求，開(kāi)發(fā)短、中、長(zhǎng)期人力資源，合理調(diào)配公司的人力資源；建立規(guī)范化的招聘系統(tǒng)，并實(shí)施各類(lèi)管理、技術(shù)人員的招幕工作建立并實(shí)施培訓(xùn)系統(tǒng)及編制、實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)課程的評(píng)定與選擇；協(xié)助幫助員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃；人事政策制訂與修改、人事規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢討與修訂，使員工的管理有章可循；各類(lèi)人事表單及人事工作流程制定，修訂及呈報(bào)；深化與宣傳公司企業(yè)文化，將企業(yè)文化落實(shí)到企業(yè)管理制度與管理規(guī)范中；建立積極向上、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、協(xié)作忠誠(chéng)的企業(yè)文化氛圍，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)；負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)管理變革與組建公司的團(tuán)隊(duì)；負(fù)責(zé)組織公司管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度的擬定、修改和編寫(xiě)工作，主導(dǎo)專(zhuān)用管理標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作；呈報(bào)審批并監(jiān)督實(shí)施；協(xié)助、督促各部門(mén)制定與公司人力資源管理政策、制度匹配的各項(xiàng)相關(guān)管理規(guī)定；培訓(xùn)各部門(mén)各級(jí)主管掌握人力資源管理知識(shí)、技能，站在人力資源的角度管理下屬；根據(jù)公司實(shí)際營(yíng)運(yùn)狀況，決定公司公休（星期天、法定節(jié)假日等）及加班時(shí)間之事宜；協(xié)調(diào)各部門(mén)工作之間的沖突與矛盾。

崗位權(quán)限對(duì)本部門(mén)根據(jù)年度工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行工作安排及使用預(yù)算資金的權(quán)力；對(duì)下屬人員招聘任用、辭退、晉升及調(diào)職、差假（3天以?xún)?nèi)）、考核、薪資調(diào)整、獎(jiǎng)懲的人事權(quán)；對(duì)公司全體員工的招聘任用、辭退、晉升及調(diào)職、薪資調(diào)整人事建議權(quán)；請(qǐng)假（3天以?xún)?nèi)）、員工獎(jiǎng)懲、各類(lèi)福利假期審批權(quán)；；

對(duì)違反公司人力資源及行政管理政策

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制度的所有人員有直接處理權(quán)；人力資源部預(yù)算外資金1000元以下資金審批權(quán)。財(cái)務(wù)部職能會(huì)計(jì)核算和報(bào)表職能財(cái)務(wù)管理和控制職能財(cái)務(wù)運(yùn)作職能核算、報(bào)表、審計(jì)、準(zhǔn)則、制度、系統(tǒng)、檔案、記錄、信息、稅務(wù)、準(zhǔn)確、及時(shí)對(duì)內(nèi)部管理者提供報(bào)告和分析，以輔助決策，使企業(yè)形成和保持健康的管理狀態(tài)籌資和投資決策，以及資本運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的日常管理工作；組織制定財(cái)務(wù)方面的管理制度及有關(guān)規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行;制定、維護(hù)、改進(jìn)公司財(cái)務(wù)管理程序和政策，制定年度、季度財(cái)務(wù)計(jì)劃;負(fù)責(zé)編制及組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告，月、季、年度財(cái)務(wù)報(bào)告;負(fù)責(zé)公司全面的資金調(diào)配，成本核算、會(huì)計(jì)核算和分析工作;負(fù)責(zé)資金、資產(chǎn)的管理工作;監(jiān)控可能會(huì)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng);管理與銀行及其他機(jī)構(gòu)的關(guān)系;開(kāi)展財(cái)務(wù)部與內(nèi)外的溝通與協(xié)調(diào)工作;開(kāi)展部門(mén)員工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗位員工熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)范、程序、做法、環(huán)節(jié)，能獨(dú)立工作，并基本了解本部門(mén)其他崗位的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；完成上級(jí)交給的其他日常事務(wù)性工作。

財(cái)務(wù)經(jīng)理權(quán)限對(duì)公司對(duì)外投資項(xiàng)目有評(píng)價(jià)權(quán)對(duì)公司所有購(gòu)銷(xiāo)合同有審核權(quán)對(duì)公司籌資方式有建議權(quán)對(duì)各部門(mén)提交的預(yù)算報(bào)告有提出修改意見(jiàn)的權(quán)力對(duì)下級(jí)上報(bào)的各種分析表、預(yù)算報(bào)表有審批權(quán)對(duì)下級(jí)工作有檢查權(quán)對(duì)下級(jí)在工作中的爭(zhēng)議有裁判權(quán)在權(quán)限范圍內(nèi)，有代表企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的權(quán)力有對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支的審核權(quán)對(duì)限額資金使用有批準(zhǔn)權(quán)有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)和獎(jiǎng)懲建議權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán)

會(huì)計(jì)職責(zé)固定資產(chǎn)核算會(huì)同有關(guān)部門(mén)擬定固定資產(chǎn)的核算與管理辦法;參與編制固定資產(chǎn)更新改造和大修理計(jì)劃;負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的明細(xì)核算和有關(guān)報(bào)表的編制;

計(jì)算提取固定資產(chǎn)折舊和大修理資金;參與固定資產(chǎn)的清查盤(pán)點(diǎn).材料物資核算會(huì)同有關(guān)部門(mén)擬定材料物資的核算與管理辦法;審查匯編材料物資的采購(gòu)資金計(jì)劃;負(fù)責(zé)材料物資的明細(xì)核算;會(huì)同有關(guān)部門(mén)編制材料物資計(jì)劃成本目錄;

配合有關(guān)部門(mén)制定材料物資消耗定額;參與材料物資的清查盤(pán)點(diǎn).庫(kù)存商品核算負(fù)責(zé)庫(kù)存商品的明細(xì)分類(lèi)核算;會(huì)同有關(guān)部門(mén)編制庫(kù)存商品計(jì)劃成本目錄;

配合有關(guān)部門(mén)制定庫(kù)存商品的最低,最高限額;參與庫(kù)存商品的清查盤(pán)點(diǎn).工資核算監(jiān)督工資基金的使用;審核發(fā)放工資,獎(jiǎng)金;

負(fù)責(zé)工資的明細(xì)核算;

負(fù)責(zé)工資分配的核算;計(jì)提應(yīng)付福利費(fèi)和工會(huì)經(jīng)費(fèi)等費(fèi)用.

成本核算擬定成本核算辦法;制定成本費(fèi)用計(jì)劃;負(fù)責(zé)成本管理基礎(chǔ)工作;核算產(chǎn)品成本和期間費(fèi)用;編制成本費(fèi)用報(bào)表并進(jìn)行分析;協(xié)助管理在產(chǎn)品和自制半成品.收入、利潤(rùn)核算負(fù)責(zé)編制收入,利潤(rùn)計(jì)劃;辦理銷(xiāo)售款項(xiàng)結(jié)算業(yè)務(wù);負(fù)責(zé)收入和利潤(rùn)的明細(xì)核算;負(fù)責(zé)利潤(rùn)分配的明細(xì)核算;制收入和利潤(rùn)報(bào)表;協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)產(chǎn)成品進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn).資金核算擬定資金管理和核算辦法;編制資金收支計(jì)劃;負(fù)責(zé)資金調(diào)度;負(fù)責(zé)資金籌集的明細(xì)分類(lèi)核算;

負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)投資的明細(xì)分類(lèi)核算.

往來(lái)結(jié)算建立往來(lái)款項(xiàng)結(jié)算手續(xù)制度;

辦理往來(lái)款項(xiàng)的結(jié)算業(yè)務(wù);負(fù)責(zé)往來(lái)款項(xiàng)結(jié)算的明細(xì)核算.總賬報(bào)表負(fù)責(zé)登記總賬;負(fù)責(zé)編制資產(chǎn)負(fù)債表,利潤(rùn)表,現(xiàn)金流量表等有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表;負(fù)責(zé)管理會(huì)計(jì)憑證和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表.稽核審查財(cái)務(wù)成本計(jì)劃;審查各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支;復(fù)核會(huì)計(jì)憑證和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表.

出納崗位職責(zé)出納員負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字?，F(xiàn)金業(yè)務(wù)要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度和公司制定的現(xiàn)金管理制度所要求的辦理。對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核，不符合規(guī)定的有權(quán)拒付?，F(xiàn)金要日清月結(jié)，按日逐筆記錄現(xiàn)金日記帳，并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。支票的簽發(fā)要嚴(yán)格執(zhí)行銀行支票管理制度，不得簽逾期支票、空頭支票。對(duì)簽發(fā)的支票必須填寫(xiě)用途、限額，除特殊情況需填寫(xiě)收款人。應(yīng)定期監(jiān)督支票的收回情況。辦理其它銀行業(yè)務(wù)要核對(duì)發(fā)票金額是否正確、準(zhǔn)確，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后簽發(fā)，不得隨意辦理匯款。收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)。.對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金要嚴(yán)格按限額留用，不得肆意超出限額。妥善保管現(xiàn)金、支票、發(fā)票，不得丟失。杜絕白條抵庫(kù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。按期與銀行對(duì)帳，按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，隨時(shí)處理未達(dá)帳項(xiàng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交與的其他事務(wù)按規(guī)定辦理。行政部職能行政管理職能：制度貫徹、行政檢查、勞動(dòng)紀(jì)律總務(wù)管理職能：辦公用品發(fā)放與管理、工衣工牌制作發(fā)放工作保障職能：辦公用房與場(chǎng)地供給、辦公設(shè)備設(shè)施供給、環(huán)境綠化、水電保障、辦公飲用水供給、車(chē)輛調(diào)度、行政接待、基建組織與管理。生活保障職能娛樂(lè)保障職能：?jiǎn)T工活動(dòng)組織、活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)施管理對(duì)外公關(guān)職能：組織公司危機(jī)管理工作，組織公司外部投訴處理工作，負(fù)責(zé)公司對(duì)外形象宣傳、公共關(guān)系安保職能行政部經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)辦公室日常工作組織制定辦公室年度、月度工作目標(biāo)及工作計(jì)劃，并組織實(shí)施負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施公司各項(xiàng)管理制度負(fù)責(zé)組織策劃公司的重大公關(guān)和慶典活動(dòng)負(fù)責(zé)組織外事接待活動(dòng)，妥善處理各種對(duì)外事務(wù)審核、控制公司辦公費(fèi)用及接待費(fèi)用組織危機(jī)管理工作及外部投訴處理組織公司危機(jī)管理工作，包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)放生時(shí)的及時(shí)處理及危機(jī)發(fā)生后的企業(yè)形象恢復(fù)組織公司外部投訴處理工作，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間的關(guān)系負(fù)責(zé)組織各部門(mén)的信息傳遞工作，保證各部門(mén)信息溝通順暢協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作行為，使工作流程順暢，實(shí)現(xiàn)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)負(fù)責(zé)公司的年終總結(jié)工作，包括會(huì)議安排及催各部門(mén)編寫(xiě)總結(jié)報(bào)告負(fù)責(zé)公司對(duì)外形象宣傳、公共關(guān)系和公司企業(yè)文化建設(shè)代表公司與相關(guān)部門(mén)、上下級(jí)單位往來(lái)，保持與政府部門(mén)及相關(guān)企業(yè)的良好合作關(guān)系負(fù)責(zé)公司對(duì)外工作，協(xié)調(diào)公司與政府部門(mén)及企業(yè)的關(guān)系負(fù)責(zé)組織公司企業(yè)文化建設(shè)，舉辦各種活動(dòng)，促進(jìn)員工凝聚力負(fù)責(zé)公司行政后勤保障管理工作，做好電話(huà)通訊、辦公文件、傳真、打印、安全保衛(wèi)、物業(yè)管理、車(chē)輛管理等各方面工作負(fù)責(zé)公司員工宿舍的管理負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的管理與維護(hù)，做好車(chē)輛的形成安排與調(diào)度負(fù)責(zé)公司行政用品、禮品的采購(gòu)及庫(kù)存管理行政部經(jīng)理權(quán)限對(duì)各部門(mén)行政物品需求申請(qǐng)的審核權(quán)；對(duì)公司行政采購(gòu)預(yù)算的審核及建議權(quán)；對(duì)本部門(mén)所屬員工和各項(xiàng)共組的管理、考核權(quán)；對(duì)本部門(mén)預(yù)算內(nèi)的資金審批權(quán)；對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)行政部總務(wù)管理工作保障生活保障娛樂(lè)保障對(duì)外公關(guān)安保行政管理采購(gòu)部職能掌握市場(chǎng)信息，開(kāi)拓新貨源，優(yōu)化進(jìn)貨渠道，降低采購(gòu)費(fèi)用。會(huì)同銷(xiāo)售部、會(huì)計(jì)部確定合理物資采購(gòu)量，及時(shí)了解存貨情況，進(jìn)行合理采購(gòu)。匯總各部門(mén)的采購(gòu)申請(qǐng)單，編制采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃。選擇、評(píng)審、管理供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案。組織供貨合同評(píng)審，簽訂供貨合同，實(shí)施采購(gòu)活動(dòng)。進(jìn)行市場(chǎng)尋價(jià)，采購(gòu)所需物資。采購(gòu)物資的報(bào)驗(yàn)和入庫(kù)工作。采購(gòu)過(guò)程中的退、換貨工作。采購(gòu)部合同、供應(yīng)商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作。做好保密工作。采購(gòu)職責(zé)根據(jù)公司發(fā)展規(guī)模及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定有效的采購(gòu)方針、策略，及采購(gòu)工作流程、方法，確保貫徹執(zhí)行；組織同行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研、分析、預(yù)測(cè)，熟悉同行業(yè)及同類(lèi)商品供應(yīng)渠道和市場(chǎng)變化趨勢(shì)，據(jù)此完善采購(gòu)策略；編制采購(gòu)預(yù)算和采購(gòu)計(jì)劃，組織并確保采購(gòu)計(jì)劃的完滿(mǎn)實(shí)施；制定并完善采購(gòu)制度、工作流程，建立采購(gòu)管理評(píng)估體系；監(jiān)管重點(diǎn)和大宗采購(gòu)項(xiàng)目的談判、簽約及合同的交付執(zhí)行；開(kāi)發(fā)新的供應(yīng)渠道和供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估、控制、分級(jí)工作；監(jiān)督、分析、評(píng)估已執(zhí)行采購(gòu)項(xiàng)目單據(jù)資料的存檔系統(tǒng)；負(fù)責(zé)部門(mén)的內(nèi)部管理，包括采購(gòu)組織和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、人員的發(fā)展、工作流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，開(kāi)展部門(mén)與員工的績(jī)效考核等。

門(mén)店職能增加門(mén)店銷(xiāo)售收入控制銷(xiāo)售成本、費(fèi)用創(chuàng)造最好的形象，服務(wù)，追求顧客最大滿(mǎn)意度店長(zhǎng)崗位職責(zé)參與制定門(mén)店銷(xiāo)售計(jì)劃，并組織執(zhí)行分解門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)，指導(dǎo)員工完成銷(xiāo)售任務(wù)控制門(mén)店銷(xiāo)售成本、費(fèi)用監(jiān)督公司各項(xiàng)管理制度執(zhí)行監(jiān)督員工執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)組織執(zhí)行門(mén)店衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)下屬員工的績(jī)效考核、評(píng)估負(fù)責(zé)門(mén)店安保工作，設(shè)備維護(hù)，督導(dǎo)門(mén)店防火、防水、防盜、防工傷事故店長(zhǎng)崗位權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限對(duì)門(mén)店相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的審查權(quán)門(mén)店日常事務(wù)的管理權(quán)對(duì)門(mén)店下屬業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作協(xié)調(diào)的權(quán)利人力資源權(quán)限門(mén)店下屬崗位任免，考核和獎(jiǎng)懲的建議權(quán)對(duì)門(mén)店員工績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查的權(quán)力財(cái)務(wù)權(quán)限門(mén)店預(yù)算限額內(nèi)費(fèi)用的審核權(quán)預(yù)算限額內(nèi)費(fèi)用的使用權(quán)副店長(zhǎng)崗位職責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)按照門(mén)店整體工作計(jì)劃深入到各個(gè)具體環(huán)境中，細(xì)致的逐項(xiàng)安排落實(shí)，并且檢查實(shí)際作業(yè)的效果，做到拾遺補(bǔ)缺在店長(zhǎng)因事外出或不在店內(nèi)時(shí)，由副店長(zhǎng)代行店長(zhǎng)的職責(zé)，負(fù)責(zé)門(mén)店的全面管理工作旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場(chǎng)身亡。據(jù)稱(chēng)，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來(lái)，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問(wèn)題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來(lái)越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問(wèn)題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說(shuō)就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過(guò)程中就已經(jīng)出了問(wèn)題?！皫缀踉诟髂昙?jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問(wèn)題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)?！鄙鲜鼋Y(jié)論來(lái)自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過(guò)程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢(xún)記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，這些心理健康問(wèn)題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛(ài)與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問(wèn)題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴(lài)、神經(jīng)癥等障礙性問(wèn)題次之。心理疾?。?0%）

心理問(wèn)題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過(guò)程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語(yǔ)言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長(zhǎng)期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂(yōu)郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿(mǎn)意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過(guò)度反應(yīng))心理問(wèn)題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤(pán)肘、屏幕臉、骨痛群、怒車(chē)族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺(jué)、愛(ài)鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國(guó)榮皆屬于此類(lèi)（抑郁癥有時(shí)稱(chēng)為貴族病）無(wú)興趣、無(wú)動(dòng)力、無(wú)情感、無(wú)目的過(guò)勞死-----長(zhǎng)期慢性疲勞過(guò)度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國(guó)家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國(guó)家科研部門(mén)統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛(ài)力信中國(guó)總裁楊邁、電影演員古月、畫(huà)家陳逸飛等均屬于過(guò)勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒(méi)有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒(méi)有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂(lè)的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿(mǎn)足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國(guó)學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周?chē)h(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿(mǎn)足個(gè)人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺(jué)客觀；5.具有各種技能，并專(zhuān)注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國(guó)人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛(ài)生活，樂(lè)于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒(méi)有不健康的心理和行為。無(wú)論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒(méi)有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒(méi)有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限的概念是非常重要的。我國(guó)最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國(guó)最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿(mǎn)意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績(jī)能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說(shuō)明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）職業(yè)壓力感適度的“壓力”過(guò)輕——使人過(guò)于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長(zhǎng)期回避責(zé)任。過(guò)重——對(duì)身體、心理、行為帶來(lái)消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長(zhǎng)期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂(lè)趣（）我覺(jué)得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說(shuō)明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒(méi)有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒(méi)有明確的立場(chǎng)和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠(chéng)”等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬?duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場(chǎng)人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問(wèn)題的困擾，很多職場(chǎng)人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說(shuō)，我們這些奮斗在職場(chǎng)中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來(lái)自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來(lái)臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o(wú)為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^(guò)去一年工作不順，擔(dān)憂(yōu)年齡的有14.5％，感到意外過(guò)多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o(wú)為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿(mǎn)意的提高”，往往高于“業(yè)績(jī)獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過(guò)高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿(mǎn)意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績(jī)效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來(lái)一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu)。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱(chēng)psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱(chēng)為“心理障礙”，或稱(chēng)為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問(wèn)題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無(wú)確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問(wèn)題過(guò)分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂(yōu)心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒(méi)有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來(lái)回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽(yáng)痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無(wú)月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車(chē)前往東京出差，由于車(chē)顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來(lái)。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無(wú)防備的酣睡狀態(tài)。沒(méi)有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開(kāi)始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺(jué)得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類(lèi)心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)校恐怖癥、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等。“他特別怕臟”是什么?。孔鹁吹尼t(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺(jué)得周?chē)际羌?xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來(lái)，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢(qián)什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒(méi)那么干凈，我也知道這樣做沒(méi)有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見(jiàn)笑話(huà)自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說(shuō)我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺(jué)地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺(jué)控制自己一再重復(fù)的、沒(méi)有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過(guò)不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨椋柚棺约喝ニ伎蓟驅(qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門(mén)診，一位年齡不過(guò)16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長(zhǎng)得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺(jué)五官長(zhǎng)得不順眼，甚至有些畸形。女子說(shuō)自己也曾去五官科、整形科檢查過(guò)，大夫也沒(méi)說(shuō)有什么問(wèn)題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺(jué)得有問(wèn)題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問(wèn)題沒(méi)有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒(méi)有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥物療法：抗精神病類(lèi)藥物、抗焦慮類(lèi)藥物和抗抑郁類(lèi)藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來(lái)談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線(xiàn)員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門(mén)票管理局特邀國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢(xún)與治療專(zhuān)業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專(zhuān)題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線(xiàn)窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過(guò)風(fēng)趣的互動(dòng)游戲，生動(dòng)的典型案例，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家以輕松快樂(lè)的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對(duì)生活；同時(shí)針對(duì)不同游客的心理處理各種問(wèn)題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來(lái)美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線(xiàn)員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國(guó)家森林公園尚屬首次。通過(guò)此次講座輔導(dǎo)，門(mén)票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護(hù)（一）心靈減壓十二招1．開(kāi)懷大笑，進(jìn)行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽(tīng)音樂(lè)、閱讀書(shū)報(bào)是增長(zhǎng)知識(shí)和樂(lè)趣的最好辦法4．作錯(cuò)了事安慰自己“誰(shuí)都有犯錯(cuò)的時(shí)候”，以便繼續(xù)工作5．在無(wú)人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒(méi)有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計(jì)較結(jié)果。8．不要害怕面對(duì)自己的能力有限，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)卣f(shuō)“不”。9．對(duì)小事不去計(jì)較，裝糊涂最好10．給久未聯(lián)系的朋友寫(xiě)封信，吐露自己的感受。11．換一個(gè)角度看問(wèn)題，找出恰當(dāng)