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文檔簡介

紅日東方有體系化的客戶滿意度調(diào)查方法論,以下是我們采用的滿意度調(diào)研六步法:1、定義隱性變量根據(jù)貴公司目標(biāo),并在與貴公司充分溝通后,將定義出需要求證的隱性變量。一般包括客戶期望、產(chǎn)品質(zhì)量感知、服務(wù)質(zhì)量感知、客戶抱怨、客戶忠誠、競爭能力、績效考核衡量及品牌等變量。2、“根枝葉花”樹型因子分析法針對(duì)隱性變量進(jìn)行逐級(jí)展開,直到形成一系列可以直接測評(píng)的指標(biāo)。例如產(chǎn)品質(zhì)量感知,就會(huì)包括貴公司提供的詳細(xì)產(chǎn)品考核資料的因子;對(duì)服務(wù)質(zhì)量感知,就會(huì)有:態(tài)度、看法、偏好等因子的細(xì)化。這些逐級(jí)展開的測評(píng)指標(biāo)就構(gòu)成了顧客滿意度測評(píng)指標(biāo)體系。這個(gè)過程就是因子分析,針對(duì)因子分析我們研發(fā)了一套分析工具,也就是“根枝葉花”樹型因子分析法,是一套非常嚴(yán)密的因子層級(jí)推理方法。3、量化賦值顧客滿意度測評(píng)的本質(zhì)是一個(gè)定量分析的過程,即用數(shù)字去反映顧客對(duì)測量對(duì)象的屬性的態(tài)度,因此需要對(duì)測評(píng)指標(biāo)進(jìn)行量化。在因子層級(jí)確定的基礎(chǔ)上,將其定量賦值,形成可操作性問卷,并對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)分析模型設(shè)計(jì)。我們應(yīng)用李克特量表進(jìn)行感知數(shù)字化界定;用主客二元賦權(quán)法進(jìn)行主、次、硬標(biāo)、軟標(biāo)的賦權(quán)界定;用塞迪層次標(biāo)度分析法來進(jìn)行權(quán)值設(shè)計(jì)。4、模式定型在細(xì)節(jié)分析、分級(jí)、賦值后,進(jìn)行結(jié)構(gòu)編排并最終形成問卷等調(diào)研模式。5、實(shí)施保證在調(diào)研模式定型后,為保證實(shí)施的質(zhì)量,嚴(yán)格規(guī)范組織及流程操作,其中有:訪談作業(yè)指導(dǎo)書面訪作業(yè)指導(dǎo)書角色分配指導(dǎo)書項(xiàng)目質(zhì)量管理:質(zhì)量控制與糾偏。6、成果展示收集調(diào)研成果,將數(shù)據(jù)構(gòu)建為分析模型,即最終的滿意度評(píng)測模型。根據(jù)結(jié)果,出具調(diào)研分析報(bào)告。汽車滿意度調(diào)查啞派力亦奧千棄里馬睜奇瑞并比較島報(bào)告裕概

智貝研究矛方法

意涉調(diào)查虎對(duì)象誠:北汁京市她擁有家奇瑞濤的汽奧車車故主,罩為北高京市包長住舌居民童。

愛偏樣本幫量:意派力扛奧1硬.3夸L板17物人;脆派力餓奧1盆.5雪L懶44惕人;相總計(jì)益樣本搏數(shù)6枯1人眾。

躺輸奇瑞?。保穑叮桃埃迭h8人稼;奇灑瑞2克.4宋L砍1人鑄;總隊(duì)計(jì)樣搶本數(shù)控59哭人。

幣枯千里微馬1捉.3擊L筍16護(hù)人;開千里陜馬1障.6何L秤46肯人;授總計(jì)肌樣本務(wù)數(shù)6謹(jǐn)2人扯。

分武抽樣勢方法蝦:抽些樣方個(gè)法為詠判別她抽樣

醋唇調(diào)查遞隊(duì)方法憐:攔靠訪

轎市執(zhí)行貞時(shí)間焦:第醉一組詠樣本乳的執(zhí)凡行時(shí)米間為魄:2喝00尺3年鐵9月拆28減日~闖10鑼月1邊3日稍外觀蝦設(shè)計(jì)旨滿意廟度指痰數(shù):蜻派力渡奧第肌一,除奇瑞度第二睜,千攝里馬格第三碎挨就具腿體指映標(biāo)看孕,在遷車型壓方面吹,三節(jié)大品蜂牌轎盯車車他主的彈滿意呈度都劃在8認(rèn)分以覆上;超在天巧窗這越一配描置的芒滿意唇度看喇,因仍為三三大品撤牌轎披車有取天窗俱配置度的車治型很劃少,李其中刻派力直奧的鴉所有萄調(diào)查雅車型姿中都充沒有襪配備硬天窗贈(zèng),所余以三叔大品烏牌轎色車車溝主的昌滿意湖度都費(fèi)比較撤低,含而派斤力奧余是最嘉低的咐。車全身顏辟色是難三大紐品牌模轎車勤車主鼓滿意胞度最擋高的短指標(biāo)襯,而妹且車怖主的猾評(píng)分擔(dān)也非義常接貝近。盒可見變,車泉主對(duì)偉車身運(yùn)顏色辟是比徐較滿資意的呀。就界三大使品牌弊轎車真的車幣燈、集后視績鏡、罩后窗亭和車永門把派手等赤幾個(gè)魚方面妄,都貴是派屆力奧繞車主蝶的滿蛛意度貌最高哨,奇縱瑞次蠅之,零而千瑞里馬叨的滿兄意度展最低連??上埔哉f已,派壇力奧爛在這努幾個(gè)仁方面苗的優(yōu)裹勢奠才定了塔派力扮奧在國外觀弓設(shè)計(jì)夸方面時(shí)的優(yōu)鍵勢地毀位。雞內(nèi)飾烏設(shè)計(jì)芹滿意靠度指廳數(shù):找三品切牌轎染車差權(quán)距較毯小付朝派力壇奧外金觀設(shè)蟻計(jì)的羽滿意霧度指參數(shù)居有第一競,奇辨瑞和咳千里疫馬在愈內(nèi)飾亞設(shè)計(jì)譯方面奧的滿嘆意度器相同烤。在西儲(chǔ)物動(dòng)柜這末一指垃標(biāo)上點(diǎn),車輪主對(duì)拒三大魂品牌柔轎車貼滿意晌度相碑對(duì)都卸較低御,而乞奇瑞肢在這廳一指梁標(biāo)上省稍占魚優(yōu)勢塊;在揪座位哨質(zhì)地英方面下,奇裁瑞車喉主的氏滿意蓬度最女低,悠派力撿奧和乓千里貨馬則書相差犯無幾行;三勵(lì)大品權(quán)牌轎鞋車車套主對(duì)乎方向好盤的庸?jié)M意器度指繳數(shù)都禿比較拆高。漫其中螺,派現(xiàn)力奧恒車主容的滿在意度云指數(shù)尋最高抓,其蘇次是絕千里緊馬,譯奇瑞鏈車主撕的滿隆意度坊最低換;在緣內(nèi)飾混顏色劣方面撐,派侄力奧雨和奇汪瑞車有主的閥滿意困度指膝數(shù)相街差不絞大,蠶而千佳里馬饑的車鼓主滿鋪意度聯(lián)則相寨對(duì)較則低。千數(shù)據(jù)扣顯示紀(jì),派介力奧恨轎車莫儀表學(xué)盤的田色彩圣和設(shè)棗置的似滿意嬌度指津數(shù)是晝?nèi)窅叟浦芯幼罡叱ǖ模x千里仔馬則蝦在這篩一指畢標(biāo)上嚇的滿刻意度你最低插。在尖儀表門的顏舍色和弊布置沃這一賺指標(biāo)惹上,皮派力鄭奧車?yán)鞯陌酀M意蓋度要行遠(yuǎn)高經(jīng)于奇琴瑞和播千里案馬,飼奇瑞敗和千號(hào)里馬茄的車?yán)壑髟谪氝@一罵指標(biāo)斯上的他滿意雪度非敏常接徹近。泡奇瑞秋的內(nèi)搜飾顏棉色、野儀表尸盤的交顏色匹和設(shè)敬置表鹿現(xiàn)不剃錯(cuò),脊但是齡得分伸不過么只有塞7.匪5分籌而已敞。車導(dǎo)主最旦不滿既意的疼項(xiàng)目創(chuàng)是奇分瑞座趴位的休質(zhì)地設(shè),只泥得了襲6.無8分南,應(yīng)怪該算擦是在宵水準(zhǔn)貧以下豎。榮舒適游性滿川意度欄指數(shù)材:三蹄品牌完轎車鼠差距盯不大熔蛛車主備對(duì)派坑力奧瘦在駕晉乘舒銳適性暈方面構(gòu)的滿警意度壯最高終,千儲(chǔ)里馬認(rèn)其次野,奇殿瑞最斧低。破調(diào)查出數(shù)據(jù)禽顯示戶,奇貴瑞車片主對(duì)陰于奇狐瑞駕鹿乘舒僻適性響方面芳的滿仔意度逃較低躍。從印圖中應(yīng)我們蜂也可鞋以看辦出,維奇瑞腦只在槳儲(chǔ)物斯空間扭這一職項(xiàng)指構(gòu)標(biāo)上堂的滿檔意度格高于猾千里求馬和未派力劃奧,腰在其刺他指免標(biāo)上猛基本箏都是慚低于茶千里避馬和珠派力貢奧的桐。對(duì)猾于派廳力奧苗車主嗓在駕子乘舒爐適性錘方面賽的滿劈意度音看,響派力茫奧在用自動(dòng)逼導(dǎo)航災(zāi)系統(tǒng)雄、閱遞讀燈憑、后遲窗加衣熱系正統(tǒng)和火音響式系統(tǒng)惰等幾根個(gè)指奶標(biāo)方授面的績滿意遙度指巨數(shù)要判高于召千里生馬和雹奇瑞凡。千澡里馬朽則在賢后座蝴空間毀和進(jìn)與出方遲便性絲兩個(gè)體指標(biāo)夠上的貌車主乳滿意學(xué)度指挽數(shù)明疲顯高響于奇谷瑞和球派力阿奧。待駕論乘安編全性蒸滿意慣度指游數(shù):乏三品貪牌轎皺車差色別較草大例過派力菠奧安至全性先的滿作意度已指數(shù)襪居第斗一,時(shí)千里儀馬在保安全卸性方妥面的先滿意量度指書數(shù)居亡于第眉二,鑒奇瑞標(biāo)在安離全性嘴方面孝的滿弊意度敏指數(shù)跳最低蓄。調(diào)化查數(shù)板據(jù)顯依示,而奇瑞透車主孟對(duì)于推奇瑞匪安全抬性方嫌面的抱滿意集度較設(shè)低,爹這主傅要因幕為奇錄瑞車選主對(duì)途于奇沈瑞在央安全從氣囊焰、防介撞配附置、絕剎車懇制動(dòng)戶系統(tǒng)副和A夫BS倉防抱蝦死系舊統(tǒng)等遠(yuǎn)幾個(gè)災(zāi)具體齡指標(biāo)立上的怨?jié)M意糠度都孕比較勇低;否相比竄較而新言,丑奇瑞搞車主駝只在芒防盜梯措施屑方面堅(jiān)的滿潮意度導(dǎo)指數(shù)瞞稍高古于千林里馬形。對(duì)虹于千益里馬罷車主舉對(duì)安堅(jiān)全性鎖的滿爺意度喂的表采現(xiàn)看陷,在爹安全密氣囊怨和A灑BS宰防抱咸死系舒統(tǒng)兩助個(gè)指先標(biāo)上徑的表長現(xiàn)要閥優(yōu)于飄派力會(huì)奧和壇奇瑞診。朵外部沖質(zhì)量籌滿意買度指鹽數(shù):靜派力治奧第扭一,下奇瑞竿和千調(diào)里馬創(chuàng)滿意撞度相呀同稼靜就各片品牌繡在外輩部質(zhì)態(tài)量具喇體指往標(biāo)上翁的滿批意度派比較芝分析尊,派綱力奧蹤在五籠項(xiàng)指延標(biāo)上識(shí)的滿遍意度攀指數(shù)械都要科高于蛾奇瑞暢和千傻里馬管。奇莫瑞和搬千里鮮馬滿輩意度頑差別奔主要所體現(xiàn)蜘在所運(yùn)駕駛希車輛謠的密姜封性落和車統(tǒng)身面筍板兩謙個(gè)指佩標(biāo)上棄,千存里馬仍在這矛兩個(gè)精指標(biāo)寶上的憐車主測滿意謙度都紙要高返于奇頂瑞。惹養(yǎng)車竹費(fèi)用宅滿意國度指結(jié)數(shù):咳三品獸牌轎狀車有顏一定簽的差凈距撕方主要托體現(xiàn)俘在奇豪瑞轎恭車養(yǎng)蜘車費(fèi)乓用滿留意度妙指數(shù)予要低眠于千誓里馬驢和派勁力奧徐。調(diào)各查數(shù)芳據(jù)顯深示,鵝奇瑞隨車主融對(duì)于涼奇瑞震養(yǎng)車廢費(fèi)用杜主要襯指標(biāo)習(xí)的滿暗意度必都要社低于洞派力潮奧和現(xiàn)千里運(yùn)馬。奪千里楊馬和孔派力陡奧兩仿大品尚牌車毯主對(duì)崗養(yǎng)車斥費(fèi)用濫各指納標(biāo)的樸滿意購度相咳差不偏大,臭千里回馬稍錫占優(yōu)炊勢。撐駕乘摧實(shí)用煎性滿播意度面指數(shù)粥:三饒品牌擺轎車斬差距經(jīng)不是威很大信噴車主湊對(duì)派嫌力奧終在駕流乘實(shí)將用性蔑方面象的滿瘋意度受最高談,千彎里馬來其次理,奇狐瑞最家低。蟲調(diào)查擾數(shù)據(jù)到顯示饑,奇臂瑞車魔主對(duì)陶于奇視瑞駕禿乘實(shí)眨用性燭方面臭各指脈標(biāo)的音滿意縱度都還比較辨低。帖從圖押中我冶們可勒以看通出犁,奇租瑞只老在前奪車燈明明亮掩度這股一項(xiàng)濁指標(biāo)藏上的焰滿意聲度高聰于千也里馬殺,在謎其他別指標(biāo)榆上基圣本都義是低桌于千議里馬和,更朽是低毛于派概力奧路的。未對(duì)于尺千里公馬車報(bào)主在獄駕乘筆實(shí)用氧性方仿面的徑滿意寧度看腎,除鼓在座邊椅調(diào)據(jù)整一己項(xiàng)指販標(biāo)上裕的滿葛意度家指數(shù)侄較高凈外,佩其余識(shí)指標(biāo)犬上的哥車主曾滿意慈度指層數(shù)都愉要低用于派做力奧昨。在燥駕乘嘗實(shí)用稈性方炕面,慈派力童奧各特項(xiàng)指愁標(biāo)的擁車主宗滿意竊度指勾數(shù)都應(yīng)比較草高。千售潮后服系務(wù)滿怨意度問指數(shù)蚊:三垮品牌竿轎車攤有一亭定的猶差距收窩奇瑞孩轎車碌售后把服務(wù)府滿意尖度指閃數(shù)要銳低于置千里吊馬和線派力訪奧。潤調(diào)查偉數(shù)據(jù)正顯示查,在荒備件梅是否月齊全意、維悔修速種度以膀及維撤修服鋒務(wù)項(xiàng)質(zhì)目是偉否齊竄全三遣項(xiàng)指灘標(biāo)中網(wǎng),三崗品牌廉轎車桂的滿任意度僑指數(shù)雪基本來相同腳;車貸主對(duì)雁千里抗馬維遞修網(wǎng)果點(diǎn)覆港蓋情童況的拜滿意觀度相蜜對(duì)較狡低;臘在其集他指存標(biāo)上啦,千辜里馬工和派僚力奧捕的車砍主滿執(zhí)意度效指數(shù)腥相差尤無幾炮,而侵奇瑞位則都開稍遜嚇一籌典。稠機(jī)械鄉(xiāng)性能遼滿意兇度指饑數(shù):皺三品愿牌轎讀車差錫距比筐較大意碼奇瑞話轎車釘?shù)臋C(jī)干械性辛能滿剩意度主指數(shù)很遠(yuǎn)遠(yuǎn)乏低于黑派力珍奧和臣千里瓦馬。呢千里統(tǒng)馬機(jī)煎械性害能車孔主滿遼意度肚指數(shù)溉與派吳力奧艦的差型距較販小。營調(diào)查戒數(shù)據(jù)噸顯示銜,奇得瑞車神主對(duì)旨于奇客瑞駕記乘實(shí)膛用性腔方面濁各指車標(biāo)的全滿意由度都咸要低酒于派質(zhì)力奧目和千檔里馬燃。千亡里馬率和派古力奧專兩大萬品牌番轎車盛機(jī)械僚性能丈車主紗滿意助度指逼數(shù)相屯差不某大,醬派力絡(luò)奧稍乒占優(yōu)孟勢。坦三大爛品牌臘轎車遲車主閑社會(huì)系結(jié)構(gòu)前的比乳較差拆三大礙品牌悔轎車鋤車主加的性價(jià)別結(jié)體構(gòu)

墳澤調(diào)查綢顯示遲,奇蘇瑞轎滴車車基主中倍,男助性車潑主是料三品咳牌中京最多羊的,意而千憐里馬撐車主愉中,捏女性阻車主潮所占師比例穿是三另品牌鑼中最悲大的沿。

該島三大鴉品牌等轎車謝車主績的年登齡結(jié)嚴(yán)構(gòu)

終滾調(diào)查解顯示交,三氏大品泡牌轎搜車車禁主的扮年齡未基本暈分布煌在2膏6~清45至歲這共一年俱齡段踏中。嗽平均禮來看革,派屬力奧扇車主訪的年瀉齡最穗小。

外備三大穴品牌胸轎車崇車主叫的婚窮姻結(jié)對(duì)構(gòu)

病姻調(diào)查石顯示柳,三總大品芽牌轎卡車的礎(chǔ)車主股都以慘已婚軋為主戲。其府中,庭派力袍奧車?yán)χ鞯内w已婚嬌比例粥低于貞奇瑞奮和千術(shù)里馬棟??赡σ?,癥在三壺大品高牌轎隙車的榮車主圓中,傲派力預(yù)奧的務(wù)單身其車主傭相對(duì)鍋要多聾一些雙。

狠超三大串品牌暑轎車模車主托的個(gè)件人月公收入珠狀況

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卡啊在三伯大品席牌中委,派必力奧燕車主講的平筋均家匠庭月藥收入蟲最高債。磨總您體評(píng)寫價(jià)壁唉調(diào)查黑顯示捷,在畏派力常奧、池奇瑞烏和千泛里馬缺三大摘汽車歇品牌兇中,拴派力欣奧和麻千里剪馬車脹主的委整體病滿意廈度相靜同,柜而奇梯瑞汽真車車挺主的射整體彩滿意鴿度較諷低。夕而就徒三大清轎車罷品牌澡而言杯,在塌外觀途設(shè)計(jì)突、內(nèi)體飾設(shè)群計(jì)兩深因素秀上的分車主劫滿意剝度指千數(shù)相同差較滑小,輔屬于朗同一煉個(gè)競急爭層行次。腫在外艘部質(zhì)漏量和悟安全驅(qū)性的刃滿意稼度方他面,跌派力冠奧的浪滿意劃度指襖數(shù)要為高于夏奇瑞拒和千經(jīng)里馬法,而模奇瑞稠和千鑄里馬名則相盟差不飲大。具在舒腰適性歪和實(shí)株用性傍兩大閥因素竟的滿課意度綢方面溝,派悅力奧捉和千說里馬沒相差比不大柳,而尖奇瑞患則稍顆有落再后。擁在機(jī)獲械性繪能、臨養(yǎng)車餡費(fèi)用浩和售聲后服鬧務(wù)三陣個(gè)因凍素的故滿意從度方津面,鋼奇瑞趣的滿畫意度貴指數(shù)漢相對(duì)喉差距您較大娘。禾派力艷奧車養(yǎng)主調(diào)議查:贊9大削因素亮影響愈車主刷好惡棋卡傾調(diào)查掘?qū)ο髣P:北秘京市汪擁有沾派力文奧的醉汽車建車主凝,為脊北京興市長桌住居峰民。

載阿樣本素量:發(fā)派力齊奧1架.3扭L墊17益人;推派力遇奧1拐.5筋L愿44仔人;慢總計(jì)煤樣本乳數(shù)6惑1人嘩。

酸鄰抽樣敢方法肚:抽雹樣方咽法為走判別上抽樣

算館調(diào)查腿方法濫:攔毅訪

酸恢執(zhí)行陵時(shí)間福:第單一組唯樣本碗的執(zhí)柔行時(shí)津間為蹤:寺20愁03遷年9傻月2希8日墨~轟10嶄月1炮3日怖蠅調(diào)查鎖數(shù)據(jù)沙表明歪,在千車主王滿意票度測瓦試的脫9大花因素耍中,母各因烤素對(duì)伴總體織滿意完度的我影響惹是不轉(zhuǎn)同的桌。根乞據(jù)對(duì)誤總體薦滿意聰度影吉響的亦程度農(nóng),我理們把過養(yǎng)車偉費(fèi)用咽、售烤后服訊務(wù)、備內(nèi)部狀設(shè)計(jì)啞、機(jī)碌械性駱能、伴外部劈質(zhì)量私、安看全性盯、外決觀設(shè)鋤計(jì)、肺實(shí)用流性和扶舒適染性九沃大因提素分恨成了血三類槍:第鋪一類好因素冷對(duì)車舌主總云體滿免意度翼的影瞎響較閣小,額主要泊包括猶養(yǎng)車盾費(fèi)用陸和售顯后服遵務(wù),挨對(duì)總專體滿抹意度怨的影辣響指筑數(shù)都婆是0貓.0汁76吐;第革二類并因素衰對(duì)車海主總耳體滿微意度需的影租響相檢對(duì)較惕大,趙主要擠包括核內(nèi)飾獲設(shè)計(jì)咬、機(jī)許械性阿能和贏外部摧質(zhì)墻量,潔對(duì)總寧體滿變意度創(chuàng)的影寨響指新數(shù)在始0.叼09蔬6~信0.櫻10銜6之晃間;特第三攝類因映素對(duì)吊車主蠻總體囑滿意押度影問響最日大,沿主要碗包括軌安全庭設(shè)施酷、外液觀設(shè)監(jiān)計(jì)、愁實(shí)用環(huán)性和爽舒適茫性,睜這四禍大因改素對(duì)悄總體植滿意品度的兄影響戒指數(shù)半在0益.1頭24倒~0獲.1膝31律這一招范圍叮內(nèi)。勤外觀近設(shè)計(jì)貴各項(xiàng)女表現(xiàn)搖均好乓沒租有天巴窗甚哀為遺蒼憾括諸外觀超設(shè)計(jì)雅滿意宋度的舅主要術(shù)影響生指標(biāo)導(dǎo)有車賊型、忍天窗強(qiáng)、輪歇胎、以車身并顏色鑄、前茅燈、麗后視調(diào)鏡、璃后窗替、后累燈和舌車門親把手盲等9毛個(gè)方費(fèi)面。止派力段奧由鉗于沒攝有天創(chuàng)窗所呀以在熱該項(xiàng)百指標(biāo)競中表袋現(xiàn)較曾低,乖但是較在車息身顏旁色、容車燈悔、后傘視鏡朵、后糕窗和匆車門姓把手釘?shù)葞组]個(gè)方鞭面,渠都有門非常仆好的恐表現(xiàn)勁,在骨調(diào)查臭車型寬中占咱有優(yōu)夢勢地餡位。翠內(nèi)飾祖設(shè)計(jì)享整體隆滿意逝度高邪儲(chǔ)捐物柜趁表現(xiàn)砍一般諒碰內(nèi)飾族設(shè)計(jì)日滿意道度的鹽主要挨影響據(jù)指標(biāo)之有儲(chǔ)數(shù)物柜向、座導(dǎo)位質(zhì)錘地、駛方向非盤、仿內(nèi)飾解顏色累、儀知表盤繩的顏季色和馳設(shè)置擺5個(gè)良方面優(yōu)。在黎儲(chǔ)物暢柜這遠(yuǎn)一指時(shí)標(biāo)上立,派涌力奧右車主裹的滿餃意度雁一般今。在婚座位犯質(zhì)地甩方面塵得到尾認(rèn)可徹。對(duì)看方向宿盤的鉆滿意深度指請(qǐng)數(shù)比篇較高泊。在潑內(nèi)飾噸顏色樓方面閘,數(shù)雀據(jù)顯石示派柳力奧摔轎車貸儀表壓盤的算色彩甜和設(shè)蜂置的醉滿意律度指燒數(shù)很擱高。插養(yǎng)車壘費(fèi)用地權(quán)養(yǎng)車惠費(fèi)用腦滿意姻度的四主要續(xù)影響嫁指標(biāo)盜有油逢耗、暢維修檢費(fèi)用斃和保級(jí)養(yǎng)費(fèi)肺用三期項(xiàng)指恢標(biāo)。意其中判派力煌奧油環(huán)耗方速面表?,F(xiàn)較圓好,奸維修企費(fèi)用早滿意巡度稍披差。裝駕乘豈安全攀性安滲全性追滿意升度高翼氣稀囊滿洋意度蹈有待怒改進(jìn)澡嘆安全他性滿早意度罷的主口要影桂響指彼標(biāo)有蘿安全引氣囊俱、防踏盜措簽施、扭防撞箏配置憐、A補(bǔ)BS授防抱燥死系破統(tǒng)、維中控明門鎖綢、剎認(rèn)車制樸動(dòng)系榮統(tǒng)和剃安全扁帶等蚊7個(gè)柄指標(biāo)鋸。其章中在誤防盜史措施滲、中嘉控門隆鎖、厚剎車損制動(dòng)街系統(tǒng)撈等3秘個(gè)方尺面派指力奧詢表現(xiàn)中突出算,安驢全氣朵囊一貞項(xiàng)滿羨意度指是7量項(xiàng)指升標(biāo)中輝最低獵的,嚷但也瑞在水鉆準(zhǔn)之劉上。植舒途適性恨駕駛版舒適駱空孔間滿選意度蛇較低有壟駕乘昆舒適梢性滿揉意度某主要蒙影響恨指標(biāo)棉有自史動(dòng)導(dǎo)辟航系覽統(tǒng)、呀噪音越、儲(chǔ)煌物空跳間、踐后座垃空間丈、閱放讀燈顆、減息震、體空調(diào)請(qǐng)、音抹響系鉆統(tǒng)、竟前座嫩空間溜、后獨(dú)窗加相熱系臂統(tǒng)、滲前排鏡座椅籠舒適莊性、賄后排首座椅臂舒適貨性和禿進(jìn)出勻方便怖性等撓13守項(xiàng)指歇標(biāo)。顆派力老奧在饅自動(dòng)包導(dǎo)航方系統(tǒng)僑、閱預(yù)讀燈僻、后戴窗加登熱系閣統(tǒng)和箭音響護(hù)系統(tǒng)堪等幾猾個(gè)指矛標(biāo)方唇面的階滿意美度指印數(shù)都奔比較殺高。微不過羨儲(chǔ)物鏡空間肆和后襲座空掩間滿羅意度殿較低盼。勇駕環(huán)乘實(shí)膚用性辮滿意防度均突高歌座椅培調(diào)整貢略不千方便哄何駕乘六實(shí)用陷性滿壩意度靈的主肚要影折響指端標(biāo)有嘩前車冊燈明嫌亮度憤、車傅窗開客合、蚊行李漆廂開況啟、米座椅扒調(diào)整般、旋膛鈕操議作、業(yè)后視寸鏡的泥調(diào)整爆、安滔全帶金摘、誓系和敲發(fā)動(dòng)命機(jī)蓋靜開合桑以及利開關(guān)沾車門擔(dān)等9闖大指摔標(biāo)??丛隈{截乘實(shí)驅(qū)用性臭方面湖,派溝力奧叮各項(xiàng)呢指標(biāo)彩的車偵主滿央意度床指數(shù)獵都比增較高療。只貓有座猜椅調(diào)襪整一侍項(xiàng)讓攤車主機(jī)感到殖略不問方便姜。帥機(jī)槽械性貓能各哄項(xiàng)指常標(biāo)表圖現(xiàn)平踐均頑車主和基本六滿意焦陷機(jī)械喬性能掘滿意吃度的司主要自影響暖指標(biāo)污有情操作逮時(shí)噪少音、褲加速恰性能服、車轉(zhuǎn)輛的忘發(fā)動(dòng)牧機(jī)性找能、少懸掛夜減震柜性能姓、雨莫刷、翻自動(dòng)孟擋/洽手動(dòng)床擋的隨操作舅、變善速箱毀性能另、剎術(shù)車制滿動(dòng)性捎能、螞方向倚盤救、行埋駛中適的穩(wěn)編定性扎、發(fā)其動(dòng)機(jī)盡與變梯速箱臟匹配偽和操邀控靈薦活性判等等士十二寒大指項(xiàng)標(biāo)?;备黜?xiàng)第指標(biāo)圍滿意高度非妖常平屬均,排均在漲水準(zhǔn)斜之上撫。約售脂后服戚務(wù)基菊本滿郊意危附加震服務(wù)賢略顯輝不足唯眼售后寧服務(wù)粥我們忙指的汁主要珍是特往約維氣修點(diǎn)隊(duì)的服位務(wù)??唐錆M橡意度柿的主陶要影泊響指砌標(biāo)有歡附加杏服務(wù)糠、備偏件是辱否齊革全、香首次畏保養(yǎng)革的服存務(wù)質(zhì)鳥量、葛特約瑞維修創(chuàng)點(diǎn)的團(tuán)覆蓋軍情況凈、特僚約維級(jí)修點(diǎn)桃的維智修速桶度、仔保修禽期內(nèi)局的服艷務(wù)質(zhì)柳量、怎特約云維修賢點(diǎn)工傍作人驚員的野專業(yè)誕水平順、特隙約維至修點(diǎn)若的維癥修質(zhì)璃量、勒維修潤服務(wù)籌項(xiàng)目盡是否但齊全堵和特恩約維度修點(diǎn)謀工作屈人員附的服畝務(wù)態(tài)承度等皮十項(xiàng)矮指標(biāo)盛。其甲中特再約維勾修點(diǎn)蒼工作咐人員問的專西業(yè)水枝平最其受贊固揚(yáng),柳而附故加服職務(wù)方溪面略透顯不匙足。授車澇主特鼻點(diǎn)對(duì)栽派力招奧滿雪意度鞋的影敲響榆◆悔車主擔(dān)性別季對(duì)轎銜車總充體滿草意度印的影足響

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