貨物技術方案-副本

（一）、項目供貨具體實施方案簽訂合同簽訂合同測試設備備貨現(xiàn)場環(huán)境設計、勘察到貨后采購方驗貨采購方滿意根據(jù)要求和技術標準，進行現(xiàn)場安裝調試整體驗收技術培訓交付使用（二）項目實施過程說明：（1）備貨簽訂合同后，普泰公司將安排備貨。項目經理按照招標文件的要求安排生產商對設備的生產加工，跟蹤備貨進度并及時與采購方代表溝通，通報項目進展情況。備貨期間，項目經理將委派工程師2人到采購方現(xiàn)場考察教室環(huán)境，設計出設備擺放布置方案。方案和圖紙（如有）由項目經理聯(lián)系采購方代表召開會議商議和確定。這一階段很重要，普泰公司將對備貨質量進行嚴格控制，保證后續(xù)階段的順利開展。此階段計劃在1天內完成。（2）到貨后驗貨普泰公司項目經理負責組織技術人員按照時間進度跟進設備的生產、包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經過出廠試驗的合格產品由普泰公司負責運送到采購方現(xiàn)場。普泰公司向采購方提供全套的設備配置清單及檢驗產品合格證、使用說明書和其它的技術資料，項目經理和采購方負責人共同進行設備的驗收。確認到貨數(shù)量、型號都正確無誤后，采購方簽署收貨單。驗貨過程計劃在1天內完成。（3）現(xiàn)場環(huán)境設計調測跟椐備貨期間對現(xiàn)場的考察情況，普泰科技有限將公司安排2--3名電子專業(yè)安裝技術人員到現(xiàn)場負責進行設備安裝、配置施工和調測。此階段為網絡電路研發(fā)及測試設備的安裝調試做好準備，計劃用時1天，驗貨完成，簽署收貨單后隨后進行。（4）貨物交付和調試在運送網絡電路研發(fā)及測試設備到達采購方現(xiàn)場并完成驗貨工作之后，普泰公司將委派安裝技術人員3人到現(xiàn)場進行設備的安裝和調試工作。按照教學（科研）需求布置設備的具體位置，進行設備安裝并對每臺設備做功能測試。所有設備調試完畢之后，普泰公司將對實訓設備組成的整個系統(tǒng)進行測試，整個系統(tǒng)調試達到采購方要求則此階段完成。這一階段計劃用時2天。（5）系統(tǒng)驗收在所有設備安裝調試完畢后，普泰公司項目經理將聯(lián)系采購方代表會同項目其他負責人共同組成驗收小組，對整個項目進行驗收，產品質量和安裝調試檢驗標準遵照國家相關規(guī)定和最新標準執(zhí)行。如無國家相關規(guī)定和標準的，按照一般行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。在確認整個項目的各項系統(tǒng)性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署《驗收報告》，項目驗收完畢。計劃在1天內完成項目驗收工作。證書，同時我公司將安排專門的技術人員負責檢查，對每一步進度都及時與采購方溝通，把好質量關。（5）技術支持質量控制公司配備了強大的技術服務隊伍，從項目實施開始就負責向用戶提供技術支持。技術服務人員涵蓋汽車、電子、機械等各類專業(yè)，具有豐富的理論知識和現(xiàn)場經驗，保證第一時間為用戶提供技術服務。公司通過多種渠道形成一套高效的服務系統(tǒng)，通過售后服務電話、互聯(lián)網、達到現(xiàn)場等形式，快速解決用戶在設備使用、配置、維修等方面的問題。公司的技術支持人員全部經過嚴格的培訓，每一次提供技術支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。（四）項目實施時間計劃表序號工作項目工作進度安排第一天第二天第三天第四天第五天1備貨2到貨后驗貨3現(xiàn)場勘察設計4設備安裝、擺放、調試5設備驗收6技術培訓合計5個日歷日內（培訓詳細見培訓計劃）（五）、人員培訓計劃及說明深圳市普泰科技有限公司技術培訓方案1．培訓目標：使采購方的技術人員了解設備的工作原理、組成及各部組件、測試的工作原理和使用方法，熟練掌握本項目整套網絡電路研發(fā)及測試檢測系統(tǒng)的操作規(guī)程，并可以進行對設備的維護、設備的配置與教學等。2．培訓對象：有關的管理員、科研人員以及實訓室老師設備在安裝調試完畢后，由現(xiàn)場的專業(yè)技術人員提供5人3天的現(xiàn)場免費培訓，同時在日后視情況定期或不定期舉辦培訓班。3．培訓內容：培訓內容分為兩大類：第一類：測試設備基本培訓第二類：設備產品的安裝、配置、維護具體有：（1）.設備安裝調試現(xiàn)場由具有相關認證資質證明的技術人員講解設備的工作原理、組成及各部組件、控制系統(tǒng)的工作原理和使用方法，使用戶了解設備的工作原理，對設備能夠進行日常的維護和保養(yǎng)，并熟悉設備的使用（1天）。（2）.由技術人員帶領教師熟練掌握整套系統(tǒng)的操作規(guī)程，并可根據(jù)老師的要求對每一個或某個實訓項目進行實訓（1天）。（3）.安排技術人員對每種設備的簡單維護進行講解，教會用戶排解簡單的硬件方面和軟件方面的故障（1天）。（4）.提供其他的相關培訓。針對每一個易損點，將該設備的性能及日常維護文件，交給需方具體人員。并確保需方人員能夠明確有關的設施性能以及維護常識，能夠進行正常的簡單自檢工作。4．在用戶所在地向用戶提供的培訓天數(shù)不小于3天，并使用完全掌握全部設備的使用。5.如果采購方另有其他培訓要求，雙方可另行協(xié)商培訓的內容及方案。6.我方培訓期間進行技術培訓的人員的費用（人工費、培訓費、其他各項稅費）包括在合同總價中。（六）售后（技術）服務方案(1）、售后技術服務部門的人員配備情況序號姓名職務學歷身份證號碼售后熱線手機1凌秋蓮售后主管大專2006002305796430755-26731029136130366042黃中民售后人員本科4403011985060823590755-26731418137286362173吳鑫售后人員大專4223241983111812370755-2673102913418898080（2）、技術及售后服務流程圖：用戶故障報修用戶故障報修電話即時響應12小時內安排技術人員上門檢修24小時內提供不低于故障設備規(guī)格型號的備用設備復雜故障，2小時內未完成維修簡單故障，2小時內完成現(xiàn)場維修設備正常運行用戶確認原故障設備帶回維修至恢復正常交送用戶現(xiàn)場并安裝調試（3）、售后服務承諾售后服務承諾書1、我公司承諾，自設備驗收合格后，所有硬軟件設備質保三年，并提供三年的免費上門保修服務（非人為故障）。軟件免費提供三年的升級服務。保修期后，我方繼續(xù)承擔技術支持和維修備件的優(yōu)惠供應責任，所更換的元件自安裝之日起進行12個月保質。終身提供維修配件。2、保修期內，我公司負責所有產品的維修，提供強大的技術支持，更換有問題的部件，更新軟件。所有售出的產品都在維護范圍，不再向用戶收取費用。如果有因質量問題而引起的損壞，我方對產品予以維修或更換，全部服務費和更換產品或配件的費用由我方承擔，我方如不能修理或不能調換，按產品原價賠償處理。3、設備故障報修的響應時間：每天8：00至18：00期間，隨時提供電話、電子郵件、傳真、軟件等方面服務。緊急情況下趕到現(xiàn)場不超過2小時。每次故障的第一次上門解決問題率達100%以上。4、如果設備故障在檢修8小時后仍無法排除，我公司會在24小時內提供不低于故障設備規(guī)格型號檔次的備用設備供項目單位使用，直至故障設備修復。5、所有設備保修服務方式均為我公司總部人員和辦事處上門保修，即由我公司派人員到用戶設備使用現(xiàn)場維修。由此產生的一切費用均由我公司承擔。6、對于不能明確是否硬件出現(xiàn)故障時，我公司會盡力配合用戶進行檢查，在必要時，以在上述響應時間內到達現(xiàn)場協(xié)助排除問題。7、電話技術支持：主要是對一般情況的小故障，在問題不算復雜、或者采購方維護人員對某些技術問題存在疑問時使用。通過電、傳真、EMAIL的指導方式解決問題。8、對于那些通過電話指導方式解決的系統(tǒng)問題或故障，根據(jù)問題和故障的種類及情況，安排相應的專業(yè)技術工程師到現(xiàn)場排除故障、解決問題。1）服務響應時間：實行電話即時響應，24小時上門服務。2）解決問題時間；一般性的故障在2個小時內解決，不包括倒數(shù)據(jù)和恢復數(shù)據(jù)的時間。9、我公司定期派人上門進行質量巡檢、維護、保養(yǎng)，并征求用戶意見，提高改進產品。10、確保教學實驗設備質量，保證提供的教學實驗設備是完整、未使用過的全新，保證教學實驗設備不使用假冒偽劣元件，產品不合格不出廠，保證驗收合格率達100%。11、用戶若使用我公司的教學實驗設備進行技能競賽，公開課教學，教學改革實驗課示范教學，實驗公開課等重要活動，為確保教學實驗設備正常運行和重要活動的順利進行，應提前2天通知我公司，公司將派出技術熟練、技術過硬、能力和責任心強的技術人員在活動現(xiàn)場待命。12、我公司負責提供操作、維修培訓方案及一式二份的培訓資料。移交隨機的技術資料、配件、隨機工具等。我方提供的技術文件和資料包括但不限于如下內容：A．產品安裝、操作和維修保養(yǎng)手冊B．產品使用說明書C．產品出廠檢驗合格證D．產品到貨清單E．產品保修證明13.我公司提供與設備有關的技術支持、操作培訓、免費現(xiàn)場培訓（不限人數(shù)的簡單操作培訓和至少5人3天維護保養(yǎng)人員的