北大口腔醫(yī)院服務(wù)規(guī)范

北大口腔醫(yī)院服務(wù)規(guī)范2003年開始，我院開展了“加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量”的活動(dòng)，并作為醫(yī)院相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)精神文明建設(shè)的主題?；顒?dòng)初期，部分院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和科室的負(fù)責(zé)人參觀了重慶醫(yī)科大學(xué)兒童醫(yī)院?？吹剿麄冎朴喓蛨?zhí)行的《服務(wù)規(guī)范》，很受啟發(fā)?；卦汉?，組織各職能處室、臨床科室制定了各自的服務(wù)規(guī)范，其中包括各自的工作崗位的服務(wù)流程、倡導(dǎo)用語及禁忌用語。經(jīng)過討論修改，將其匯總成冊，形成了《口腔醫(yī)學(xué)院服務(wù)規(guī)范手冊》的第二稿。序言2005年，醫(yī)院把加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)作為工作重點(diǎn)之一，聘請長期從事醫(yī)院文化建設(shè)、富有經(jīng)驗(yàn)的專家，和我們自己的干部職工一起組成了項(xiàng)目組。醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容之一，是以《口腔醫(yī)學(xué)院服務(wù)規(guī)范手冊》為藍(lán)本，擬定《口腔醫(yī)學(xué)院服務(wù)規(guī)范》，作為醫(yī)院行為識(shí)別系統(tǒng)的核心內(nèi)容。我國是具有數(shù)千年悠久歷史的文明古國，素以“禮儀之邦”著稱，崇尚“禮尚往來”。改革開放以后，國際交流日益增多，西方文明大量引入，中西合璧的“文明服務(wù)”已成為我國燦爛文化的一部分。隨著國民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人民生活水平的迅速提高，賓館、商場和餐飲等服務(wù)行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，不僅具有一流的建筑設(shè)施，而且“賓客至上”的服務(wù)理念深入人心。醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)的一部分，也在發(fā)生深刻的變化。診療環(huán)境明顯改善，“以病人為中心”日益成為醫(yī)院工作人員的自覺行動(dòng)。社會(huì)各行各業(yè)俗稱“三百六十行”，其中服務(wù)行業(yè)占了很大比例。社會(huì)就象一個(gè)大家庭，每個(gè)人無一不處在“我為人人，人人為我”的大環(huán)境中。醫(yī)院面對的是帶著痛苦、渴求幫助的病人，醫(yī)院工作人員的一舉一動(dòng)、一言一行，都可能給病人帶來或是寬慰、或是激怒正反兩方面的影響。良好的服務(wù)態(tài)度、高超的服務(wù)藝術(shù)，可以使病人“未治病好三分”。大量事實(shí)證明，醫(yī)院建立一套完整的服務(wù)規(guī)范是非常必要的。醫(yī)院文化建設(shè)的目的之一是提升師生員工的文明素質(zhì)，使一系列的規(guī)章制度成為大家的自覺行動(dòng)，使“人家要求我這樣做”變?yōu)椤拔易约河X得應(yīng)該這樣做”，成為自然而然的“行規(guī)”。和顏悅色，態(tài)度熱情一點(diǎn)，語言親切一些，溝通多一些，這不僅限于醫(yī)患關(guān)系，而且涉及所有人與人之間的關(guān)系，如同事之間、家庭成員之間、親人之間，甚至素不相識(shí)的陌生人之間?；ハ嘧鹬兀ハ嗬斫?，互相關(guān)心，互相幫助，這是營造和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。如果每個(gè)人都能這樣做，醫(yī)院和社會(huì)的氣氛就會(huì)更和諧，職工和民眾的凝聚力就會(huì)更強(qiáng)，各項(xiàng)工作就能做得更好。從這個(gè)意義上來說，制訂一本《服務(wù)規(guī)范》是十分必要的。在我國傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)教育中，給醫(yī)學(xué)生講授的都是專業(yè)課程，很少涉及行為醫(yī)學(xué)，我們的醫(yī)務(wù)人員需要補(bǔ)上這一課。因此，今后的醫(yī)學(xué)教育中，行為醫(yī)學(xué)應(yīng)該成為醫(yī)學(xué)生的必修課。以往，雖然醫(yī)院有系列和完整的操作規(guī)程，但缺乏成套的服務(wù)規(guī)范?！斗?wù)規(guī)范》的問世，是“加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)和醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)的一項(xiàng)可喜成果。制定服務(wù)規(guī)范很重要，實(shí)踐服務(wù)規(guī)范更重要。各級(jí)干部要身體力行，率先垂范，全體師生員工都要照規(guī)辦事，把規(guī)范成為自覺行動(dòng)。社會(huì)需要文明服務(wù)，病人需要文明服務(wù)，讓我們呼喚文明，實(shí)踐文明，為構(gòu)建文明醫(yī)院、文明社會(huì)作出貢獻(xiàn)。在制定、編輯出版《口腔醫(yī)學(xué)院服務(wù)規(guī)范》過程中，不少同志付出艱辛勞動(dòng)，謹(jǐn)向他們致以衷心的謝意。在文化系列叢書出版之際，想到這一些，把它寫下來，是為序。北京大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院院長俞光巖二○○六年五月遣目錄嫂Co識(shí)nt鏈en險(xiǎn)ts喜門診裙醫(yī)師尚服務(wù)棉規(guī)范而..恢..仙..馳..寇..腸..腦..坦..斤..特..騙..幫..蔥..遵..唐..誕..蹦.萌..侵..矩..薄1蛛病房川醫(yī)師均服務(wù)副規(guī)范房..躍..燙..兵..惡..凝..相..桐..壓..慰..懇..趙..羊..院..統(tǒng).梯..轎.農(nóng)..巧..始..脂.漏2竹急診申醫(yī)師逃服務(wù)布規(guī)范植..眠..宇..夸..矩..分..先.窗..索..滾..壞..雄..六..需..悔..列..湯..淹..納..巡..曉3籮麻醉宵醫(yī)師俊服務(wù)定規(guī)范攀..業(yè)..圍..賞..且..欠..丸..妙..壤..毯..針..看..蹲..備..尺..違.裹..聞.書..污..印.歡4毫分診索臺(tái)護(hù)矮士服邪務(wù)規(guī)描范賞..案..隔..盡..謙..土..藍(lán)..剃..勤..眨..仆..戴..栗..芳..聾.類.女..泡..巨.絕5吳診室辣內(nèi)護(hù)誦士服許務(wù)規(guī)惱范身..夕..墳..木..雅..背..側(cè)..烘..齊..刮..斃..鄭..掉..理..戒..業(yè).渡..銀..顫6征急診循室護(hù)孫士服脾務(wù)規(guī)拜范辣..棟..裂..呢..期..狡..飾..霜..洪..燦..舒..同..屆..圍..碰..寒.捕..跑..村7豆供應(yīng)累室護(hù)逢士服鋪務(wù)規(guī)熄范仗..裝..比..撒..叔..活..裕..司..瀉..謙..逐..葡..擠..宣.倉.俱..亞..要..超.睡8桐病房蠟護(hù)士播服務(wù)嗚規(guī)范圖..袍..蛙..弄..叼..淹..摟..前..初..棚..鳥..遵..講..衡..水..話.挑..稱..康..慚..粱9律手術(shù)煙室護(hù)珠士服經(jīng)務(wù)規(guī)歇范磁..細(xì)..銳..負(fù)..莖..焰..鎖..君..第..騰..驚..夸..扒..政..館..稈..悲.客10鵲放射航科服鄙務(wù)規(guī)帳范熔..星..剩..炎..少..僻..滔..惜..噸..袍..爹..滔..巨..稅.喉..澇..輸..幣..湖..監(jiān)..肆..態(tài)1六1呀檢驗(yàn)灑科服省務(wù)規(guī)嘴范傘..州..貞..祝..駐..喂..蹲..段..擊..井..蛇..忌..臨..配..肺..規(guī)..泛..痰..飛..鑰..厲.茂1瘦2符藥劑旦科服垮務(wù)規(guī)草范翠..凝..漁..采..垃..宴..組..伐..蒙..非..或..巾..么.拘..獵..拐..精..關(guān)..弄..鴿.曬..沿.壺1械3槐理療壽科服智務(wù)規(guī)穿范及..抱..悲..壽..陜..殖..剝..搭..漸..叼..美..印..混..燥..邀..率..烈..烤..骨..女..處.件1情4睬病理門科服窄務(wù)規(guī)猶范批..于..詞..蛛..班..培..企..矮..造..淡..固..送..妨..貍..延..湯..鴉..芝..灶..吃..耍.緊1增5窗病案撓統(tǒng)計(jì)決科服欄務(wù)規(guī)扒范伴..敗..而..橋..煤..心..糊..要..褲..獄..至..閱..棉..應(yīng)..戒..嬌..嶼.屈1鍬6且掛號(hào)宗室服育務(wù)規(guī)添范監(jiān)..卻..幸..侍..覽..閃..都..呀..犯..卡..凡..綢..穿..我..腸..罰..設(shè)..貧..撤..珠..河.助1塘6秒門診也咨詢希臺(tái)服丑務(wù)規(guī)損范而..蝕..鏟..宅..明..擔(dān)..逮..梳..均..愚..膝..戚..勁..壁..淋..治..趟.盲1嫁7梨門診法接待味室服例務(wù)規(guī)厭范迫..常..朝..遺..遍..勢..叨..弟..妖..濁..似..案..羞..腦..彎..世..嶄.易18旺收費(fèi)犁處服督務(wù)規(guī)感范龜..瓦..薦..偽..方..運(yùn)..抽..功..悲..聚..互..憶..榮.命..唐..豐..窗..役..嚴(yán)..籌..內(nèi)..潮六19稅公療綱辦公嘉室服礙務(wù)規(guī)越范廚..輸..瞇..羞..燦..萌..濾..經(jīng)..頸..較..祝..已..躁..橡..死..閱..頁.描2齡0蠶住院肥處服血?jiǎng)?wù)規(guī)哄范先..期..繞..盼..曠..煤..貝..半..表..竟..敘..或..劈.摧..蝕..之..傘..救..鄉(xiāng)..皂..呈..改2仰1館住院掀接診姥室服糊務(wù)規(guī)邪范撕..偷..穗..愿..漁..承..緞..壤..毫..唱..渡..咱..拆..委..靠..鋼..撞.史2瓣2似營養(yǎng)搬室服筒務(wù)規(guī)乏范廟..溜..際..飽..品..我..羊..潮..凡..屈.蠶..饅..多..協(xié)..狼..鳥..提..因..脹..別..慌..袖2潛3完圖書石館服銅務(wù)規(guī)影范鏡..蛇..耗..尚..筒..吩..袋..凱..皺..賽..據(jù)..用..節(jié)..測..證..瘋..攻..放..撓..黨..串.均2窯4繡實(shí)驗(yàn)濃動(dòng)物諒室服茶務(wù)規(guī)輝范件..加..春..第..塞..非..灑..癢..澆..采..罩..弓..激..灑..型..雄..肝.撲2始4寸行政閑辦公獎(jiǎng)室服汗務(wù)規(guī)燃范宿..穩(wěn)..懸..絞..逢..添..專..荒..廈..必..牧..毀..災(zāi)..吳..反..暈..泉.露2喊5四財(cái)務(wù)桌處服品務(wù)規(guī)菊范萍..茶..絕..屆..圖..拳..代..脊..燕..舍..匹.掛..鐮..原..炮..婚..愧..序..除..褲..覺..覆2害6對后勤題保障垃處服測務(wù)規(guī)那范悼..細(xì)..蠟..區(qū)..岔..嘆..莖..薦..雀..勾..蜜..保..符..序..選..架..榴.類27蓬門診歲醫(yī)師恨服務(wù)腹規(guī)范西服務(wù)薦流程拼服務(wù)舉規(guī)范膨倡導(dǎo)鍬用語慢禁級(jí)語淡開診揮接診馳檢查派告知梅治療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祝及您早使日恢億復(fù)健刃康！膝16亮．請僅您慢贏走！登17嫌．謝韻謝您溪的寶核貴意鍬見！辨18肅．謝災(zāi)謝您串對我素們理邁解！年19月．請無您稍誠等，邁我請俘示一則下再布答復(fù)矮您！金1蒸．拿稀方子?jì)蓙?。?若．交喂錢去巴。福3權(quán)．記洞賬去栽。予4鬧．起X養(yǎng)藥沒切有。與5鋪．不家知道絹。氣6梁．等蚊會(huì)兒厭。深7墓．左君拐；揚(yáng)右爹柺。稅8戰(zhàn)．找鄉(xiāng)大夫捏。握接藥稈方嫂主動(dòng)急熱情長接待智調(diào)配乏處方瑞1滅．不究調(diào)配頸偽劣堵藥品企。腐2賣．調(diào)加配處運(yùn)方快居速、吃準(zhǔn)確助、并巖嚴(yán)格蓋“歸四查務(wù)十對晉”既。稿3察．如煙病人嘗較多追時(shí)，喇增員竹上崗抗，及幫時(shí)疏訊導(dǎo)。詠發(fā)藥畝1情．發(fā)島藥時(shí)躺語言標(biāo)溫柔遍、語茶速平游緩，壤使用秧文明善用語誘。算2艷．交趟代藥朗物用卻法、悟用量焰及注墾意事兼項(xiàng)。繼理療障科服啦務(wù)規(guī)鑒范慕服務(wù)創(chuàng)流程構(gòu)服務(wù)冠規(guī)范率倡導(dǎo)瘋用語闖禁跌語疾接診惜1撇．嚴(yán)潔格執(zhí)望行首棉診負(fù)享責(zé)制胳。垃2猶．患僅者就鏟座后表，醫(yī)悄師耐世心、聚細(xì)致的地詢經(jīng)問病材史，進(jìn)態(tài)度賀和藹扶，語草氣誠權(quán)懇，飾體諒工患者訪的痛密苦和悔焦慮往，取涌得患垂者對燕醫(yī)師紋的信足任。當(dāng)3雄．提利醒患紫者后含再調(diào)陣整椅贈(zèng)位，虎保證雕患者纏體位弊舒適女以及靜適合香醫(yī)師旺操作畜。諒1壟．您亭好。布2姓．請湊坐。丟3阿．請除您稍污等。兵4瓣．請逗問您捧有什耀么貧不舒抱服？瓜5雪．請育您張尸嘴，火我杠給您憲檢查進(jìn)一下憑。橋6似．請岡您關(guān)杏閉手纖機(jī)，制治療遺結(jié)束餃后再庫使用悟。敏7暢．如魚果您嚴(yán)同意鍬這種榆治療峰方案寨，我會(huì)就開趕始給煎您治覺療了偵。宅8威．治薯療中屈有什括么不魚舒服旱，請望隨時(shí)辭告訴睬我。夾9亮．請震按時(shí)雹復(fù)診陣。異1龍．你鄭怎么述搞的振？材2挑．這乒事不謙歸我蔬們管腹。狡3鋼．等頸著。仰4彎．別隙動(dòng)，窩忍一奉忍，悶怎房么那粥么嬌棄氣。肯5境．怎夜么不僑按時(shí)術(shù)來？像等址了你盛半天襲了！現(xiàn)6痛．不核舒服證怎么輕不說屆？晶7晉．外長院治嗽療的饞不行任。伍告知俯1佛．初時(shí)步診堅(jiān)斷結(jié)基果和接治療叛計(jì)劃賤告知救患者折，包王括大板概治飛療費(fèi)渠用、相就診種次數(shù)牛和可竿能的循治療才效果貿(mào)，必裳要時(shí)船需患搞者在具病歷掛相關(guān)天部位味字，跳以示莊患者欄對病歉情的推知情朋情況貓。奔2映．完庸成病旗歷書持寫。繡治療慚1柜．詳普盡、魚細(xì)致螞地檢時(shí)查患暮者口妻腔情邁況，勾動(dòng)作擴(kuò)輕柔祖，向稠患者茂說明喪檢查驢的目青的，諸以取起得患犧者的甘合作欺。雨2蝕．征兄得患亂者同萍意后閣，醫(yī)片師或辱技術(shù)栽員開至始給梳患療國，治易療前轟告知拒患者創(chuàng)注意瓦事項(xiàng)料，治泥療過谷程中呈詢問正患者加有無刃不適忌反應(yīng)繞，及斧時(shí)調(diào)笑整治植療劑尾量或柳停止稱治療召。廳預(yù)約辮療程值結(jié)束拋時(shí)，拼進(jìn)行斃治療律小結(jié)歸，并煌告知藏患者凡下一前療程真間隔揪時(shí)間蹤、注桶意事洞項(xiàng)及凱自身奶保護(hù)壤事項(xiàng)暴。騰病理卡科服福務(wù)規(guī)牛范隨服務(wù)忽流程攏服務(wù)歌規(guī)范論倡導(dǎo)館用語鵲禁哲語分接申碎請單派1憐．文紐明禮壩貌，盒主動(dòng)黨熱情瘦，根態(tài)度周和氣彎，服癥務(wù)周調(diào)到。賴2銳．主冊動(dòng)與叉臨床箱醫(yī)師萄溝通桂，急臣病人企所急握。托3臥．嚴(yán)逢格遵暑守工歸作紀(jì)收律，漿不推賢諉病煎人。排1傭．請潑問，逐您需洽要幫譽(yù)助嗎鳥？立2惡．對葛于取予病檢仙報(bào)告堪的病湯人：情您好壁，報(bào)黑告已曬給您積準(zhǔn)備俗好了吸。憂3飽．對診查詢水病人粘：您柜先在圣沙發(fā)荷上休委息一虛會(huì)兒世，我還這就揭給您慨查。間4車．對內(nèi)不能貌如期異出報(bào)個(gè)告的拍病人袋：真換對不殲起，堆由于鉗XX取址原因尊，我謀們還最需做識(shí)以下存XX作脈工作竄，我咳們會(huì)悼盡筍5嫌．對棕于家進(jìn)遠(yuǎn)的癢外地墻患者宜：我看們給蠻您留臨下電旬話，渠您可吉以打紗略查詢灶結(jié)果剪，免拍得您謀白跑遞路。立快給腥您出唱報(bào)告差。乞6鳳．對嫩借閱退切片匹的病辭人：柄請您除保管有好切小片并溪盡快移歸還名，歸祖還后疊我們線把押叨金退蠢還給沈您。斥1叔．自浸己不死好好傳找，豎光知唱道問指。些2島．時(shí)幅間沒旋到，禾你催育什么非。痛3守．這興事不滲歸我惜管。捏4療．等魯著。扣發(fā)報(bào)喂告習(xí)1盜．對齡查詢框報(bào)告底的患威者：理立即輩查找它，未數(shù)出報(bào)瓣告者緩耐心練解釋什原因肌，提循供查逼詢電磁話。架2喬．對紀(jì)外地奉及特鼓殊困嗎難患但者：難盡量貝提前調(diào)發(fā)病成理檢似查報(bào)傭告，創(chuàng)或予鳥以辦迷理郵陜寄報(bào)喇告。因病案納統(tǒng)計(jì)仇科服粘務(wù)規(guī)細(xì)范坊服務(wù)超流程金服務(wù)稱規(guī)范櫻倡導(dǎo)兆用語汁禁澡語紙接待止接待假病人災(zāi)先問諷“滿您好揀”利文明銹禮貌撐，態(tài)居度和曉氣。懲1適．綱“龍您好支！旱”擔(dān)2篩．維“濱請您上簽名絨。筍”文3扭．巖“掠請問趨您需打要什振么幫構(gòu)助？準(zhǔn)”鎖1莖．這首事不蝦歸我呆管。班2蒼．等某著。偏發(fā)報(bào)笨告隸按有枝關(guān)規(guī)斬定進(jìn)微行復(fù)陳印工吊作，剪并登刃記。詳準(zhǔn)確芬回怒答相泡關(guān)問冊題。盟取送兄病理比認(rèn)真墊核對傭姓名浮病案活號(hào)，砌及時(shí)貪送達(dá)漲。瞇掛號(hào)冒室服賴務(wù)規(guī)晉范棒服務(wù)宇流程植服務(wù)斃規(guī)范門倡導(dǎo)伏用語茂禁全語池崗前挎準(zhǔn)備松1蜂．儀騎表整錄潔，斃佩戴傾胸卡煌。按樣時(shí)上片崗。屯2斑．每未日提嶼前柿10挺蜻分鐘灣播放暴宣教喝錄音不?？?羨．您服好，棋請問樹您掛以哪個(gè)帝科的眉號(hào)？抖2燙．您白的牙殺齒有林什么貓不舒修服嗎餅？聯(lián)3裁．請化您拿硬好票氣據(jù)到默XX趟層李XX蘇視科就賺診。蠶4閃．接概患者爽喪：您陶好，勉這里黑是掛荷號(hào)室芒，請沿問督您有高什么確事？譯1唱．藍(lán)急什工么呀因，快來拿秧錢。銜2.言尼你怎咳么聽慧不明淚白幟呀！濟(jì)到旁判邊等何著。休掛號(hào)吵1美．接打待病豎人先屯問問“蛾您好門”頓。洞2創(chuàng)．耐網(wǎng)心詢吩問，殘做到營分科竭準(zhǔn)確用。役3直．收精款時(shí)親做到結(jié)唱收嗽唱付頌。女4嗚．為眨病人庭指明勿具體燈看病賞的診灑室方矛位。心對老蹦弱殘健的患諷者給些予同城情和反幫助褲，盡嶼量為謠他們?nèi)唤鉀Q窯實(shí)際壩困難京。鳥5描．解連答患第者提箏出的硬疑問秤，不描能解害答的座問題賠應(yīng)告秩知患浪者可領(lǐng)獲得眉解答擴(kuò)的途蒙徑。遙取送別病歷究1輛．做解到核階對姓光名，敞核對篩病案毀號(hào)，柜動(dòng)作搭迅速魚，及獨(dú)時(shí)送昨達(dá)，劉縮短剃患者心的等邊候時(shí)帳間。待2院．指答定專遲人查鄰找疑徑難病察例，測查找犁結(jié)果座及時(shí)線與患江者聯(lián)屆系。肢門診腐咨詢孩臺(tái)服甲務(wù)規(guī)似范返服務(wù)蔬流程嚷服務(wù)框規(guī)范賭倡導(dǎo)灘用語版禁殊語吐按時(shí)吹上崗擱儀表遲整潔牛，佩扭戴胸碑卡。打1能．您肥好。恒請問腔您需倚要幫閱助嗎儲(chǔ)？扶2壽．您踐向配X差走，刻在筍X欄樓。付3評．您蟲稍等撫，我說了解歉一下曾再告找訴您撿。艦4給．您平應(yīng)該頸在性X曬號(hào)窗弄口掛化XX旬酸科的訓(xùn)號(hào)。應(yīng)5?。梢詧?zhí)在周她X卵掛對XX弓燥專家掉號(hào)。庸6抵．您促可以鈴瀏覽擔(dān)一下溉專家臨介紹魯欄，烤選擇竭您需斤要的逝專家大。麗7餅．對綠霜咨詢衛(wèi)：您崗好，專咨詢追臺(tái)，點(diǎn)請問線……收1桃．不前知道真。失2妻．自窄己看籠。騾3揉．我絨已經(jīng)讓說了權(quán)很多廁遍，汁你怎智么還悲不明綠白。蠅接待威1杰．接缸待病將人先亭問販“督您好莊”搜。文料明禮橋貌，亂態(tài)度咐和氣場，語醋言流謎暢。地2招．認(rèn)穩(wěn)真傾洪聽患康者的姿詢問薪，準(zhǔn)名確回窯答相拿關(guān)問幻題。油做到菠分科榜準(zhǔn)確侄。腥3甘．快積速分取流患全者就柄診，悶指明婚其前富往診化室方呈位。眾便民爽1課．幫上助有稱困難良的人島填寫盲病歷折。音2兵．嚴(yán)取格按闊照有兔關(guān)政駛策加棵蓋診情斷章講、急吃診章便。謹(jǐn)門診膀接待莫室服斬務(wù)規(guī)導(dǎo)范作服務(wù)郊流程執(zhí)服務(wù)冰規(guī)范娘倡導(dǎo)星用語為禁貓語堅(jiān)按時(shí)與上崗喘儀表悶整潔授，佩門戴胸麻卡。綿1柏．對宰預(yù)約櫻掛號(hào)辭患者傾：您遺好，系請問什您約碧哪個(gè)香科的誘號(hào)？味您看露XX述打日行肆嗎？贈(zèng)對不白起，瑞您要叢約的陣號(hào)沒扮有。懸對不刑起，銅您不狼屬于私照顧析范圍陸。男2辦．對碎投訴喝的患嚇者：毯您好張，您越請坐及。請銜問，翻您有拿什么奇問題靠？您駝別急嬸，慢仍慢說殺。認(rèn)闊真聽義患者相陳述辦。我位想這觸樣解暫決您列的問悄題癢……濱，您演同意觀嗎？謊有關(guān)檔政策徐我想歷有必辯要告幣訴您萄，卷……襖。您救也可捎以以斗其他機(jī)的形澡式保耐護(hù)您劍的權(quán)而益。組3夸．對魄開證螞明的騎患者踏：您療好，去請您神準(zhǔn)備閑好有燒關(guān)材楊料；第請您推到收皮費(fèi)處顫交費(fèi)礙。付4娛．對刮其他畏來訪友人員架：您船好，情請問機(jī)您有中什么爭事？譽(yù)5橡．對默哪咨詢爐：您買好，坦這里話是口聾腔醫(yī)凝院門冶診接稅待室歡，請五問您糟有什覆么事登？緊1詳．約最哪個(gè)鄰科的垂號(hào)？舊預(yù)約糧滿了齊；沒饒有了桐；這則是最撇近的斥日子倒，不消要就已算了塘。等的著吧爹！睜2焰．你問有什案么事刊？快教說，皺這事基要找赴科主惰任。申你這謎情況筐我們響不清截楚，躬沒辦蒜法解丈決。陸不是橋我們師的事目，愛取找誰筋找誰也去。森3養(yǎng)．你歲是誰苗??？溜干嘛腫？鎖接待右1套．接轎待病供人先待問舒“印您好軋”蔽。文循明禮濕貌，訪態(tài)度富和氣希，語黨言流塘?xí)?。?捧．接煤待老賓年人歸、殘參疾人衛(wèi)的預(yù)族約掛瞇號(hào)、臉投訴杯患者訴要耐鏈心傾讀聽，掠必要幅時(shí)請指患者既完成嘴文字健材料隔；認(rèn)初真解鑒答患棕者提漂出的鋸各類拳問題狹，較線為復(fù)昏雜的遼專業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