2023年酒店年度工作總結(jié)范文（精選3篇）

2023年酒店年度工作總結(jié)范文（精選3篇）酒店年度工作總結(jié)1

回顧這一年來的工作，有很多的收獲和體會?？头坎康娜w員工克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達的營業(yè)指標。接待了世博論壇、等重要客人。作為領(lǐng)班每天仔細地完成上級布置的各項工作要求，做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導，確?？头康膭偤贸鲎?，為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力。

一、變更工作方法

部門新進的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量差錯較多，要求自己盡可能少一點埋怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有反饋，我不是實行簡潔的責令其整改，而是具體記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發(fā)生問題的緣由，找出解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的'技巧、鋪床技巧等避開類似問題的重復出現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個變更。

二、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作

在工作中，我雖然只是充當一名一般領(lǐng)班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡潔，假如將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實我就好比是一個產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時嚴把質(zhì)量關(guān)，加強細微環(huán)節(jié)方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等簡單疏忽的地方，堅持當班空房“一天一過”制度，剛好發(fā)覺存在問題并剛好解決，力爭將疏漏降到最低。

三、做好服務工作的同時關(guān)切員工，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步

在日常工作中了解員工的特性，講話方式，身體狀況。避開因工作勞碌、身體狀況欠佳等狀況產(chǎn)生厭煩的心情從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而仔細的投入到工作中。

四、幫助主管提高員工對客服務質(zhì)量，強化服務意識

對員工服務質(zhì)量做好現(xiàn)場輔導工作，協(xié)同班組做好員工培訓工作。督導落實狀況，確保新員工駕馭技能的同時，并且增加對客服務技能技巧。

20xx年即將過去，我將會調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力。

酒店年度工作總結(jié)2

時間過得真快，走上工作崗位已快一年了，在酒店領(lǐng)導及各位同事的關(guān)切與幫助下，自己也漸漸地進入了酒店從業(yè)人員的角色。作為一名新手，在這近一年里，我學到了許多東西，也得到了許多幫助。下面我將近一年的工作，作如下總結(jié)：

一、企業(yè)理念的深化學習

企業(yè)發(fā)展離不開人才培育，主席在論為人中講到：“有錯誤的是我，沒有錯誤的是他。”這句話深深印在我的腦海中。的確，一個人要想在職業(yè)生涯中走得更遠，就必需具備這種良好的心理素養(yǎng)，要平衡心態(tài)。首先要從自身找緣由，敢于擔當錯誤。

二、業(yè)務技能的全面提升

這一年中，對于之前英語方面的欠缺，現(xiàn)已起先逐步的提升。能夠放平心態(tài)，仔細傾聽客人的需求。在接待外賓電話時，像轉(zhuǎn)房間或是叫醒服務，都能很好的應對。對于總機一些細微環(huán)節(jié)方面的問題，自己也會主動去探討，直到弄懂為止。在銷售方面，自己總結(jié)出一套銷售的技巧，懂得怎樣抓住顧客的心理，也完成了十一張會員卡的銷售成果，較前半年有了進一步的提高。

雖然自身的業(yè)務有了完善，但還有待加強，雖然有理論學問作鋪墊，但把理論和實踐結(jié)合起來的確還需一個過程。要從多方面來提升：

1語音語調(diào)，在報自己的崗位時，要保持開心的心情才能有悅耳的音調(diào)，同時也可使對方減低排斥感，加強親和力。

2添加適當?shù)膯柡蛘Z，拉近彼此的距離感，而非只是電話探望員。

對于總機來說，是一個比較特殊的班組，我們是用自己的聲音和客人打交道的。雖然客人看不到我們，但是可以通過一根小小的電話線感受到我們的`服務、水平和業(yè)務技能。內(nèi)容雖不是許多，但比較煩瑣。服務細微環(huán)節(jié)問題須要留意，針對這種狀況，我們不能膽怯 ，不能退縮，而是要主動思索解決問題的途徑。

三、存在的問題和今后努力的方向

回顧自身存在的問題，我認為主要有三點：

1顧慮太多，有許多看法和想法未剛好提出，總怕出現(xiàn)錯誤。在今后要放下全部的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。

2固執(zhí)己見，對某事過于執(zhí)著，應多聽取他人看法，好好與同事溝通，虛心像領(lǐng)導問詢，自己再完善的想想。

3工作和生活分不開，在生活中遇到不快樂的事情，有時很心情化，會發(fā)泄幾句，可能會導致接客人電話時，語音語調(diào)的不完備。所以，我始終在努力地變更自己，盡量不把生活中的苦惱帶到工作中去，也不把工作中的壓力帶到平常的生活中！

酒店年度工作總結(jié)3

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于每一位來訪xx的客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對來訪客人的服務，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我肯定要仔細做好本職工作。

一，努力提高服務質(zhì)量

仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照酒店的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的.聯(lián)系人，并仔細的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注意保持良好的服務看法，將熱忱的接待。奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀學問。最近酒店組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參與，在那里仔細學習，不斷的為自己充電，以適應酒店的快速發(fā)展。

二，努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好酒店的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三，以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務安排，我將聽從支配，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店效命。平常主動參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更仔細上班工作，勤力做事。為酒店做的多些。

在xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好xx半年工作安排，提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。

(1)努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。

(2)加強禮儀學問學習。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像xxx的課，講的學問都是很好用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

(3)加強與酒店各部門的溝通。了解酒店的發(fā)展狀況和各部門