2023年客服工作計(jì)劃4篇

2023年客服工作計(jì)劃4篇客服工作安排篇1

一、xx年工作總結(jié):

本人于xx年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的時(shí)間?；仡檟x年工作，我總結(jié)如下幾點(diǎn)所做的工作內(nèi)容：1、淘寶店鋪的銷(xiāo)售包括:下單、售后以及財(cái)務(wù)核對(duì);2、處理網(wǎng)上客戶訂單和網(wǎng)上確認(rèn)訂單發(fā)貨;3、網(wǎng)上付款包括：支付寶、網(wǎng)銀、財(cái)付通以及銀生的入帳和對(duì)財(cái)，同時(shí)處理網(wǎng)上留言;4、維系網(wǎng)上代購(gòu)，包括代購(gòu)詢問(wèn)、下單、售后以及每個(gè)月代購(gòu)的對(duì)帳返利問(wèn)題處理;5、客戶電話詢問(wèn)、投訴、客戶退貨的統(tǒng)講和查詢，特別訂單的處理。

經(jīng)過(guò)xx年這一年，見(jiàn)證了悠品的成長(zhǎng),自已也在這一年多的工作過(guò)程中，熬煉出了極強(qiáng)的協(xié)作、協(xié)調(diào)力和組織實(shí)力，當(dāng)然過(guò)去成為歷史,希望在新的一年里挑戰(zhàn)新的工作新的任務(wù).

二、xx年個(gè)人工作安排：

轉(zhuǎn)瞬間又要進(jìn)入新的一年——xx年了，新的一年是一個(gè)充溢挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力起先的一年，也是我特別重要的一年,來(lái)自各種壓力驅(qū)使我要努力工作和仔細(xì)學(xué)習(xí)。在此，訂立了兩項(xiàng)xx年度工作安排，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成果：

1、制訂學(xué)習(xí)安排。學(xué)習(xí)，對(duì)于客服及銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗纱嚓P(guān)系到一個(gè)客服人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和銷(xiāo)售方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的依據(jù)須要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方一直補(bǔ)充新的能量。專業(yè)學(xué)問(wèn)、綜合實(shí)力、都是我要駕馭的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)賜予我支持和幫助。

2、增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識(shí)、增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)。主動(dòng)主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，我將盡我最大的實(shí)力完成工作。信任自已會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接xx年新的挑戰(zhàn).

客服工作安排篇2

20xx年即將結(jié)束，在公司X總和X總的領(lǐng)導(dǎo)下XX公司有了一個(gè)新的突破，在我自己剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修，發(fā)展到今日一期項(xiàng)目交房，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同仁的支持協(xié)作下，使自己學(xué)到了許多的東西，實(shí)力和學(xué)問(wèn)面上都有了很大的提高，在這里特別感謝XX公司能給我自己這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、本年度個(gè)人工作狀況

XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)說(shuō)明工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我自己的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)精確的定性方向，一起先自己也是因?yàn)閭€(gè)人實(shí)力有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此特別感謝X總在我自己的工作上賜予了很大的支持和確定，使我自己自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的說(shuō)明確認(rèn)工作。

20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。

20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。

20xx年10月做了一些交房前的打算工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參加處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的主動(dòng)協(xié)作與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。

2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成X總臨時(shí)支配的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題。

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，是做了肯定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整志向，工作當(dāng)中須要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有許多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)微環(huán)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來(lái)許多的不便及產(chǎn)生許多重復(fù)性的工作，嚴(yán)峻的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中，肯定要留意做好每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)。

2、工作不找方法。我自己們做的是銷(xiāo)售工作，平常我自己們應(yīng)當(dāng)敏捷的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過(guò)去的工作，有好多事情原來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題原來(lái)應(yīng)當(dāng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中肯定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作實(shí)力。

4、提高工作效率。我自己們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過(guò)去的工作當(dāng)中我自己們面對(duì)一些比較麻煩的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我自己們應(yīng)當(dāng)抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題，變更過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

三、20xx年的工作安排

20xx年的結(jié)束對(duì)于我自己們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的起先。因?yàn)槲易约簜兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充溢著挑戰(zhàn)。XX年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯(cuò)，基本上完成了公司XX年制定的銷(xiāo)售任務(wù)，但是在最終的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的緣由導(dǎo)致一期的交房工作進(jìn)行的并不是非常的順當(dāng)，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我自己們花費(fèi)了很大的'精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)肯定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我自己們20xx年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我自己們我自己們更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)硬自身，提高自己的思想相識(shí)，增加全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我自己個(gè)人角度動(dòng)身，聽(tīng)從公司的支配，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。

客服工作安排篇3

一、總體目標(biāo)

客戶服務(wù)部通過(guò)制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間的工作，維護(hù)公司在售前、售后與客戶的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶對(duì)公司的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。與公司其他部門(mén)協(xié)同合作，共同推動(dòng)公司的良性運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展。

二、目標(biāo)分解

1、客戶服務(wù)部宗旨：客戶至上，服務(wù)第一。

2、幫助公司維護(hù)并鞏固公司與客戶的關(guān)系，尤其是大客戶的關(guān)系，不斷提高公司的服務(wù)水平。

3、幫助各部門(mén)，對(duì)項(xiàng)目全程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)處理公司與客戶的各項(xiàng)事宜?？头抗ぷ靼才?、售后服務(wù)跟蹤及客戶關(guān)系維護(hù)，為提高客戶的滿足度和公司的利潤(rùn)水平起到良好的支持和協(xié)助作用。

5、不斷收集最新最全的客戶信息，并對(duì)之進(jìn)行具體分析，建立客戶細(xì)料庫(kù)。并進(jìn)行客戶分類，對(duì)不同類別客戶制定不同的服務(wù)措施，對(duì)高價(jià)值客戶重點(diǎn)管理。工作職責(zé)及操作規(guī)范

客戶部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內(nèi)部的橋梁。因此，客戶部的工作職責(zé)分為對(duì)內(nèi)職責(zé)和對(duì)外職責(zé)兩部分。

對(duì)內(nèi)職責(zé)：對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的全程跟進(jìn)，以及協(xié)調(diào)溝通各部門(mén)之間的工作。對(duì)外職責(zé)：客戶服務(wù)的對(duì)外職責(zé)就是通過(guò)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)。通過(guò)持續(xù)對(duì)客戶的關(guān)注，鞏固客戶關(guān)系，努力提高客戶對(duì)公司的滿足度和忠誠(chéng)度。職責(zé)分解如下：

1、項(xiàng)目建檔：

a、了解客戶聯(lián)系狀況、制作要求、運(yùn)輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項(xiàng)目檔案。

b、項(xiàng)目檔案應(yīng)包括客戶基本狀況、項(xiàng)目基本狀況及制作要求、合同金額及付款方式、實(shí)際付款狀況，項(xiàng)目生產(chǎn)進(jìn)度各階段跟蹤狀況、項(xiàng)目生產(chǎn)中客戶增改、投訴看法及處理狀況。為建立客戶資料庫(kù)、進(jìn)行客戶分類供應(yīng)依據(jù)。

c、項(xiàng)目檔案在日常過(guò)程跟進(jìn)中隨時(shí)更新。

2、項(xiàng)目跟進(jìn)：

A、項(xiàng)目交接表下達(dá)后，全程跟進(jìn)生產(chǎn)制作過(guò)程。

B、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中全部需經(jīng)客戶確認(rèn)事宜的溝通、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)客戶的約見(jiàn)，負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪的接待，以及客戶看法的記錄整理。

C、幫助各部門(mén)與客戶的溝通工作，將客戶看法剛好反饋給各部門(mén)，并跟蹤落實(shí)到位。

D、收到出貨通知，與客戶聯(lián)系出貨、安裝事宜，開(kāi)收貨單給客戶，并跟蹤安裝、驗(yàn)收狀況，

客戶簽字單據(jù)回收管理。

3、售后跟蹤

①項(xiàng)目安裝到位后，安裝部門(mén)交回售后安裝單，客服部2-3天內(nèi)去電回訪安裝及制作滿足

度狀況。

②售后服務(wù)熱線的接聽(tīng)、處理。全部售后服務(wù)要求、客戶投訴(包括來(lái)電、來(lái)函)，并及

時(shí)處理解決。

③售后修理、維護(hù)要求處理。分析修理、維護(hù)要求的范圍及可行性。

④依據(jù)售后修理記錄，剛好歸納總結(jié)，隨時(shí)收集并整理客戶對(duì)公司的看法，向公司反饋。

4、模型項(xiàng)目資料檔案管理：

全部客戶簽字的圖紙、會(huì)議記錄、驗(yàn)收單等原件，一律留客服部存檔。

客服工作安排篇4

一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將起先，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，依據(jù)自身的狀況，做出以下工作安排：

1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1找尋、創(chuàng)建機(jī)會(huì)實(shí)行多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門(mén)走訪、顧客滿足度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。剛好駕馭客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的服務(wù)。提高顧客滿足度。

2利用helpdesk管理軟件，注意客戶信息的收集、分析、比較;依據(jù)客戶反饋信息，剛好做出反映。

3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái)，剛好為客戶解決問(wèn)題。

5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱忱服務(wù)。

2、全力協(xié)作政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

1剛好宣揚(yáng)、傳達(dá)、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文

2一如既往的全力協(xié)作、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量限制與管理。發(fā)覺(jué)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，讓其馬上整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣揚(yáng)工作。

1發(fā)揮、利用宣揚(yáng)欄的橋梁、窗口作用，剛好更新豐富宣揚(yáng)欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等剛好發(fā)布給業(yè)主。

2向廣闊顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。

3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)切的問(wèn)題，利用宣揚(yáng)欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)。

1以《培訓(xùn)安排表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素養(yǎng)。

2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

3注意培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能嫻熟駕馭并有效運(yùn)用到工作中。

2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。

3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

4有效利用iso9001————這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

5加強(qiáng)各種安排、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度