2023年前臺(tái)年末工作總結(jié)

2023年前臺(tái)年末工作總結(jié)前臺(tái)年末工作總結(jié)1

時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年、在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切幫助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利，也為客戶(hù)供應(yīng)了便利、一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面

1、外部會(huì)議接待

參加接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格根據(jù)會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，主動(dòng)協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問(wèn)，積累了許多的閱歷。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

根據(jù)各部門(mén)的需求合理支配會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應(yīng)更好的服務(wù)、一年來(lái)，共支配內(nèi)部會(huì)議500次以上、

3、視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，根據(jù)通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)狀況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作、一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份、合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作

xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作、后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作、

至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到看法熱忱，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定辦理、收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到剛好上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事、報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期、

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，剛好聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與修理，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們供應(yīng)備用機(jī)，以免耽擱正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`隨機(jī)工作，并主動(dòng)參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠(chéng)信演講競(jìng)賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在主動(dòng)籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致、文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到剛好抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

前臺(tái)年末工作總結(jié)2

時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切幫助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

20xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利，也為客戶(hù)供應(yīng)了便利。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面

1、外部會(huì)議接待

參加接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格根據(jù)會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，主動(dòng)協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問(wèn)，積累了許多的閱歷。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

根據(jù)各部門(mén)的需求合理支配會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應(yīng)更好的服務(wù)。一年來(lái)，共支配內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3、視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，根據(jù)通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)狀況出現(xiàn)。在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作

20xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到看法熱忱，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到剛好上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，剛好聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與修理，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們供應(yīng)備用機(jī)，以免耽擱正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并主動(dòng)參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)。在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名。神族聯(lián)通誠(chéng)信演講競(jìng)賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在主動(dòng)籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的.不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到剛好抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、工作安排

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)微環(huán)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。

2、主動(dòng)學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通溝通，并將工會(huì)送暖和活動(dòng)接著開(kāi)展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

xx年即將過(guò)去，充溢挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

前臺(tái)年末工作總結(jié)3

不知不覺(jué)間，來(lái)到桃源居峰景園已經(jīng)有兩個(gè)多月時(shí)間了，回想起自己的這一個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn)，最多的是歷練與收獲。身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同，這感受只有親身經(jīng)驗(yàn)過(guò)的人才能體會(huì)。過(guò)去的倆個(gè)月里，各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，前臺(tái)接待是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺(tái)接待在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)業(yè)主的服務(wù)，從前臺(tái)迎客起先，好的.起先是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的相識(shí)，所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

仔細(xì)接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格根據(jù)公司的指引賜予電話(huà)轉(zhuǎn)接同時(shí)做好記錄。業(yè)主過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)我將時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)看法，將熱忱的接待。奇妙回答業(yè)主提出的問(wèn)題。仔細(xì)的為每個(gè)業(yè)主辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。做到笑臉相迎、耐性細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀學(xué)問(wèn)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、留意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象。

每日對(duì)自己儀容儀表、崗位形象、工作完成狀況進(jìn)行檢查，剛好發(fā)覺(jué)和訂正自己的錯(cuò)誤，并馬上改正，做到。

三、明確辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，進(jìn)行收集、分類(lèi)、記錄及存檔。

對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作人員了解熟知其工作崗位，在以后的工作中會(huì)有很大的幫助。對(duì)每個(gè)業(yè)主的來(lái)電報(bào)事、報(bào)修、投訴及建議剛好做好記錄，對(duì)于相關(guān)重要的事情即時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

四、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如公司有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽(tīng)從支配，主動(dòng)去協(xié)作，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常主動(dòng)參與公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

前臺(tái)工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會(huì)專(zhuān)心的去做每一件事。感謝公司賜予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多賜予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進(jìn)步。明確自己的發(fā)展方向正確相識(shí)自己、訂正自己的缺點(diǎn)。仔細(xì)聽(tīng)取他人忠懇看法。加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的實(shí)力讓自己真正走上管理道路。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互溝通好的工作閱歷，共同進(jìn)步。征取更好的工作成果。

前臺(tái)年末工作總結(jié)4

轉(zhuǎn)瞬1個(gè)月結(jié)束了，這1個(gè)月使我變更了許多，也學(xué)到了許多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和須要學(xué)的是人際交往的實(shí)力。

經(jīng)摯友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷xx工作，帶著對(duì)第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，xx共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)xx來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是完全的xx的核心，也應(yīng)當(dāng)是xx的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素養(yǎng)也是很重要，個(gè)人素養(yǎng)包括語(yǔ)言實(shí)力和接人待物的應(yīng)變實(shí)力，以及處理突發(fā)事務(wù)的看法，是整個(gè)xx的信息中心，絕大部分的客人從這里獲得xx的信息，所以工作人員必需對(duì)xx的信息有很好的了解。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于xx的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，最終是為客人辦理核對(duì)信息并與客人溝通。

4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平常對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人運(yùn)用本土方言，為什么呢?1、是對(duì)客人不敬重，2、是降低了個(gè)人素養(yǎng)和xx帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用一般話(huà)是工作中的基本要求。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及駕馭。來(lái)xx住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有肯定的駕馭，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的.了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)潔的工作，可是其中須要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)專(zhuān)心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都須要考慮一再。當(dāng)然，我時(shí)刻提示自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜愛(ài)忙勞碌碌的感覺(jué)，這樣才能充溢自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

前臺(tái)年末工作總結(jié)5

轉(zhuǎn)瞬半個(gè)月停止了，這半個(gè)月使我轉(zhuǎn)變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和必要學(xué)的是人際交往的才能。

經(jīng)摯友介紹，我定期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)款待，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的應(yīng)付每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是完全的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面，因此應(yīng)付工作人員的要求比照高，尤其是前臺(tái)款待，形象是一方面，另外個(gè)人素養(yǎng)也是很驚慌，個(gè)人素養(yǎng)包括語(yǔ)言才能和接人待物的應(yīng)變才能，以及處置懲處突發(fā)變亂的看法，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲得酒店的信息，所以工作人員必需對(duì)酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)論述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)辦事、在辦事中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員協(xié)作互助、連合起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，登位客人解決入住掛號(hào)在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列辦事包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，最終是為客人解決核對(duì)信息并與客人溝通。

4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平常對(duì)客辦事中制止對(duì)客人運(yùn)用本土方言，為什么呢?

①是對(duì)客人不敬重，

②是低落了個(gè)人素養(yǎng)和酒店帶來(lái)了欠好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用一般話(huà)是工作中的基礎(chǔ)要求。

5、應(yīng)付本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及限制。來(lái)酒店住宿的'大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有必定的限制，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至列國(guó)各民族的一些風(fēng)氣習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人辦事的前提。

前臺(tái)款待觀是一個(gè)很簡(jiǎn)潔的工作，可是此中必要學(xué)習(xí)的器械還有很。我會(huì)居心去盡力把本身的工作做好，只有這樣實(shí)力持續(xù)完善和進(jìn)步本身。另一方面便是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的情感是真誠(chéng)的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都必要斟酌一再。當(dāng)然，我時(shí)刻提示本身以誠(chéng)待人，同樣人人也會(huì)以誠(chéng)待你。喜愛(ài)忙繁勞碌的感到，這樣實(shí)力足夠本身的人生，本身的人生代價(jià)實(shí)力得以體現(xiàn)。

前臺(tái)年末工作總結(jié)6

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)須要有耐性和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、主動(dòng)的工作看法很重要。20xx年6月，我起先從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，。熱忱對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶(hù)供應(yīng)了便利。接電話(huà)時(shí)，做到耐性聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)。

在來(lái)到我們專(zhuān)營(yíng)店前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的'工作閱歷，雖然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，比如綜合素養(yǎng)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有閱歷的同事比較還有肯定差距，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深化。在今后工作中，我肯定仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。

三、前臺(tái)工作的下一步安排。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的酷愛(ài)，在新的一年里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我會(huì)更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)理論水平和工作的時(shí)間實(shí)力，遵守公司的相關(guān)工作制度，主動(dòng)踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通溝通，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加主動(dòng)的工作看法更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一樣，為公司創(chuàng)建更好的工作業(yè)績(jī)!工作猶如于革命，一個(gè)目標(biāo)有了信念才會(huì)有足夠的動(dòng)力去奮斗，20xx年我個(gè)人，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個(gè)神圣而又困難豐富多彩的社會(huì)。在今后的工作中，我要朝著這個(gè)目標(biāo)，一年一個(gè)小臺(tái)階，三年一個(gè)大臺(tái)階去努力，去實(shí)現(xiàn)。

20xx年新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深化進(jìn)行，我有信念呈現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標(biāo)。為努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的打算，也有信念把服務(wù)做得更好!最終祝大家在新的一年里，身體健康，萬(wàn)事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上，牛氣沖天，感謝大家。

前臺(tái)年末工作總結(jié)7

工作已經(jīng)有幾個(gè)月了，在這幾個(gè)月里我感受許多：有感動(dòng)，有生氣，有欣喜，有無(wú)奈，有愧疚，有醒悟，有悔悟，有希望.......好的方面我要接著保持，下面只對(duì)我在工作中須要接著加油的幾點(diǎn)作簡(jiǎn)要總結(jié)，以提示我自己：

一、前臺(tái)接待

我覺(jué)得有些地方做得還不夠好，例如，家長(zhǎng)來(lái)接孩子時(shí)，不能保證前臺(tái)大廳的寧?kù)o；有時(shí)候有的小摯友圍在前臺(tái)電腦那里，會(huì)給家長(zhǎng)留下很亂的印象。工作了一天的家長(zhǎng)已經(jīng)很累，來(lái)到子曰看到亂哄哄的`樣子，心情會(huì)很煩。久而久之，就有離開(kāi)子曰的想法。今后的工作目標(biāo)就是保證18:30之前前臺(tái)大廳寧?kù)o整齊，除了查資料任何狀況任何學(xué)生都不準(zhǔn)到前臺(tái)電腦那里。引領(lǐng)孩子到外面玩。

不管是電話(huà)詢(xún)問(wèn)還是前來(lái)詢(xún)問(wèn)的肯定要記錄詢(xún)問(wèn)者孩子的信息，聯(lián)系電話(huà)等，切記切記！已經(jīng)錯(cuò)過(guò)許多次了！

二、接學(xué)生

接學(xué)生時(shí)，有過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)的家長(zhǎng)，要面帶微笑，心平氣和地回答并主動(dòng)介紹，最終盡量記錄詢(xún)問(wèn)者孩子的信息。這一點(diǎn)我總是遺忘。

三、晚餐

訂餐時(shí)要求，兩素要口味一輕一重，葷素菜和湯要每天換一換，不放辣椒，留意視察哪些菜孩子喜愛(ài)吃，那些菜孩子不喜愛(ài)吃，訂餐時(shí)留意。眾口難調(diào)，大部分孩子喜愛(ài)就可以了。不能什么事都順著孩子們！那樣是在害他們！

四、物資

物資不足時(shí)，剛好告知陳老師購(gòu)買(mǎi)。物資存放地點(diǎn)及數(shù)量要知道也許，以便各位老師須要時(shí)能很快領(lǐng)到。純凈水和廁紙記得剛好補(bǔ)充。這點(diǎn)做得還不夠好，有時(shí)候其他老師或孩子到我這里說(shuō)廁紙沒(méi)了或水沒(méi)了。以后要杜絕這種事情發(fā)生！

五、財(cái)務(wù)

在規(guī)定的時(shí)間完成。同時(shí)保證質(zhì)量。每天剛好精確地登記發(fā)生的業(yè)務(wù)，就不會(huì)發(fā)生漏項(xiàng)和錯(cuò)項(xiàng)了。好記性不如爛筆頭。

做事有條理性，分清輕重緩急，三思而后行，凡事盡早不盡晚，今日事，今日畢，不拖拉，提高效率，這樣才能把事情做好，才能有進(jìn)步。

前臺(tái)年末工作總結(jié)8

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在我公司工作的2年，我的收獲和感受都許多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)工作崗位，仔細(xì)地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。2年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐性指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，2年來(lái)也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的相識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要看法親善，要仔細(xì)細(xì)致，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到公司這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，文化的精髓，我想也是激勵(lì)每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以主動(dòng)樂(lè)觀的工作看法投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，剛好發(fā)覺(jué)工作中的不足，剛好地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也始終是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的學(xué)問(wèn)面，不斷完善自己。

所以單靠我現(xiàn)在駕馭的學(xué)問(wèn)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的.學(xué)問(wèn)，削減工作中的空白和失誤。在工作的過(guò)程中，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)驗(yàn)也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，看到公司的快速發(fā)展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的看法和飽滿(mǎn)的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力氣!

前臺(tái)年末工作總結(jié)9

20xx年是我人生中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這一年可謂坎坷坎坷。從年初過(guò)完年時(shí)就起先迷茫徘徊，壓力也是一點(diǎn)點(diǎn)漸長(zhǎng)，沒(méi)有方向。后來(lái)硬著頭皮去武漢找工作，在教化機(jī)構(gòu)干了一段時(shí)間，最終，由于不能適應(yīng)公司的種種制度，難以處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系而主動(dòng)辭職。后來(lái)嘗試過(guò)考公務(wù)員，考老師編制，考事業(yè)單位，但由于實(shí)力不足和心態(tài)起伏問(wèn)題，均已失利告終。這其中來(lái)來(lái)去去好多地方。x月起先在家賦閑，這期間仔細(xì)分析和思索了自己這一路找工作的經(jīng)驗(yàn)。最終得出的結(jié)論是：自己總試圖在踏上社會(huì)的時(shí)候找尋捷徑，找尋一個(gè)待遇好壓力小安逸的工作，總是試圖躲避社會(huì)的磨練。于是在x月中旬確定來(lái)x闖蕩，歷練自己?？嗫鄬ふ伊藊x之久，最終在十一之后到到xx。

走進(jìn)xx的那一刻一種親切感便油然而生。x總富于閱歷和閱歷的話(huà)語(yǔ)令我受益匪淺，梁經(jīng)理務(wù)實(shí)真誠(chéng)的工作和處事看法讓我深受感動(dòng)。在這里我要特殊感謝杜總和梁經(jīng)理給了我這樣一個(gè)提升自我的機(jī)會(huì)。我所能做的只是勤懇的工作，不辜負(fù)你們的信任和期望。

下面談一談我這段時(shí)間的工作內(nèi)容和體會(huì)吧。

剛來(lái)的時(shí)候，我主要是做前臺(tái)詢(xún)問(wèn)，日常工作內(nèi)容就是熟識(shí)學(xué)校的課程支配和學(xué)費(fèi)形成機(jī)制，打接電話(huà)邀約學(xué)生試聽(tīng)。說(shuō)實(shí)話(huà)，我從xx和xx身上學(xué)到許多為人處世接人待物的技巧，特殊是打電話(huà)和接待客戶(hù)時(shí)的敏捷應(yīng)變的實(shí)力，我也特別感謝她們耐性的指導(dǎo)。這段時(shí)間我學(xué)會(huì)了最重要的一點(diǎn)就是自信大方的表現(xiàn)自己，這也算是直面自己性格的缺陷吧。

現(xiàn)在說(shuō)一說(shuō)我這段時(shí)間的主要工作內(nèi)容上課吧。首先，我想說(shuō)一說(shuō)我對(duì)教化行業(yè)和老師工作崗位的一些理解。我始終很觀賞一句話(huà)：教化是一項(xiàng)良心工程。家長(zhǎng)情愿花錢(qián)交換無(wú)形的學(xué)問(wèn)，將心比心，我們何以取信于家長(zhǎng)取信于社會(huì)？我們只能用良知和責(zé)任向家長(zhǎng)和學(xué)生許下承諾，耐性地給學(xué)生上好每一堂課講好每一個(gè)學(xué)問(wèn)點(diǎn)。這就要求我們教化者必需是一個(gè)有良知有責(zé)任心的.人。從古代的“師者，所以傳道受業(yè)解惑也。”到現(xiàn)代的“老師是人類(lèi)靈魂的工程師”都說(shuō)明白老師職業(yè)的重要性和地位的崇高性。作為老師，不僅僅應(yīng)當(dāng)是學(xué)問(wèn)的傳授者，更應(yīng)當(dāng)不但完善自己的人格豐富拓展自己的閱歷，用自己的人格魅力去感染學(xué)生，進(jìn)而讓他們感受到學(xué)問(wèn)的魅力形成愛(ài)好。從我第一次走上講臺(tái)的時(shí)候就始終奉行一點(diǎn)：方法比學(xué)問(wèn)重要，做人比學(xué)習(xí)重要。這才是教書(shū)育人的本質(zhì)吧。從一起先來(lái)到星尊到現(xiàn)在我一共帶了六個(gè)學(xué)生的課，四個(gè)一對(duì)一，兩個(gè)自習(xí)輔導(dǎo)。其中，只有xx和xx組成的自習(xí)班我?guī)У臅r(shí)間最長(zhǎng)，原來(lái)按要求我只須要每天晚上輔導(dǎo)他們寫(xiě)完檢查完作業(yè)就可以了，但是我都會(huì)針對(duì)他們比較薄弱的科目和內(nèi)容做一些特殊輔導(dǎo)，基本上每晚都是三個(gè)多小時(shí)，其實(shí)犧牲一點(diǎn)兒自己的時(shí)間沒(méi)什么，看著他們好習(xí)慣一每天養(yǎng)成，成果進(jìn)步了，我會(huì)覺(jué)得特殊欣慰。四個(gè)一對(duì)一中，x和xx是小學(xué)六年級(jí)孩子，他們倆都補(bǔ)習(xí)作文和閱讀，這倆孩子都特殊踏實(shí)仔細(xì)，能仔細(xì)完成每次布置的作業(yè)，但是上課比較寧?kù)o，目前激發(fā)他們的語(yǔ)言學(xué)習(xí)愛(ài)好是最須要思索的問(wèn)題，當(dāng)然語(yǔ)言學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期積累和感知的過(guò)程，它不像數(shù)學(xué)條理清楚多練習(xí)就可以，這也就確定了只能給他們更多方法上的指導(dǎo)。而xx每周三次，語(yǔ)文數(shù)學(xué)都有，數(shù)學(xué)明顯有進(jìn)步，而且上課氣氛特殊活躍特殊協(xié)作，這也說(shuō)明白愛(ài)好的重要性。xx是這些孩子中最特別的一個(gè)，他目前是五年級(jí)的學(xué)生，他留意力很難集中，基本上三分鐘左右就會(huì)走神兒一次，理解實(shí)力比較差，反應(yīng)速度自然比較慢，所以我花在他身上的時(shí)間自然比較多一點(diǎn)兒，有意識(shí)的去熬煉他的理解實(shí)力，給他出的題目都是針對(duì)基礎(chǔ)的，只能這樣一步一個(gè)腳印漸漸來(lái)。其實(shí)給他代課最能磨練老師的耐性，也最能熬煉自己，積累教學(xué)閱歷。xx是初二的孩子，基礎(chǔ)比較好，目前上的也是閱讀和作文，他是試驗(yàn)班的學(xué)生，因此他壓力特殊大。他們學(xué)校為了中考趕進(jìn)度，初二學(xué)問(wèn)已經(jīng)上完了，所以我給他上課就是實(shí)行的中考復(fù)習(xí)模式，也就是考點(diǎn)分析+例題+練習(xí)模式，作文采納的仍舊是寫(xiě)作要領(lǐng)規(guī)范+范文+習(xí)作模式，每種?？嫉奈捏w閱讀和作文配套訓(xùn)練，目前閱讀模式效果挺好，作文效果不是太好。

這段時(shí)間帶六個(gè)孩子的課，收獲頗多，不僅建構(gòu)了不同年級(jí)段的學(xué)問(wèn)和教學(xué)模式；同時(shí)也了解了現(xiàn)在不同年級(jí)段的學(xué)生心理和思想特點(diǎn)，這對(duì)于我以后的教學(xué)工作具有重要的指導(dǎo)意義。

最終，我要特殊感謝xxx和其他全部老師。感謝你們?cè)诠ぷ髦匈n予我的幫助支持，愿我們?nèi)咳嗽诮酉聛?lái)的日子里工作順當(dāng)、身體健康！

前臺(tái)年末工作總結(jié)10

不知不覺(jué)已經(jīng)加入公司兩個(gè)多月了，剛起先我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐性指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的兩個(gè)月里，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了肯定的進(jìn)步?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、前臺(tái)日常工作主要包括

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；

2、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整齊干凈；

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、幫助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書(shū)等，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作實(shí)力的考驗(yàn)。

三、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并剛好交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫(xiě)《派車(chē)單》《請(qǐng)假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)這兩個(gè)月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我須要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。留意辦公室內(nèi)的清潔、保潔；留意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)；努力做好自己自己的本職工作。

2、在日常工作中留意收集信息，以備時(shí)常只需。例如快遞公司的名片等。

3、處理好日常行政管理管理，幫助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，深化了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)及銷(xiāo)售人員的`工作。

作為一名前臺(tái)行政工作人員，須要駕馭的學(xué)問(wèn)還許多，在以后的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)實(shí)力。最終感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠供應(yīng)給我這個(gè)工作平臺(tái)，是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱忱幫助。雖然我還有很多閱歷上的不足和實(shí)力上的欠缺，但我信任，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，信任公司明天會(huì)更好。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我來(lái)公司已經(jīng)3個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事協(xié)作下?lián)?dāng)了公司前臺(tái)工作。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解：

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話(huà)，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的相識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客起先，好的起先是勝利的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的相識(shí)，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。

前臺(tái)年末工作總結(jié)11

在這一年的工作中，我發(fā)覺(jué)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用主動(dòng)的看法去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ヂ裨?，因?yàn)槁裨故菦](méi)有用的。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟識(shí)了酒店的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學(xué)問(wèn)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就駕馭了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過(guò)失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的激勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就須要激勵(lì)。是的，正是這一次次的激勵(lì)使我在工作中英勇的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。從今，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)毅，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱忱，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的確定，讓我來(lái)國(guó)賓會(huì)所實(shí)習(xí)，剛起先去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好?？墒墙?jīng)過(guò)一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人欽佩的名言，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)當(dāng)前臺(tái)接待這一重任，那一刻我特別快樂(lè)，全部的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當(dāng)做的責(zé)任，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

1、服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線(xiàn)。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。在開(kāi)元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)非常重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生，也必需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平。部門(mén)經(jīng)理和主管常常對(duì)我們說(shuō)：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開(kāi)元，你的形象就是我們開(kāi)元的.形象”?！笨腿撕憔貌粫?huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們?！薄！敝挥姓嬲\(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑。”

2、酒店文化

飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里全部的工作人員都是主子，全部的來(lái)賓來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或?qū)W問(wèn)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和學(xué)問(wèn)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必需更有學(xué)問(wèn)、文化和涵養(yǎng)。來(lái)賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的學(xué)問(wèn)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的學(xué)問(wèn)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。

我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)闅g樂(lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的乏累與乏味。

前臺(tái)年末工作總結(jié)12

20xx年，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持協(xié)作下，在部門(mén)員工共同努力下，以銷(xiāo)售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)切員工生活等方面著手開(kāi)展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成果?，F(xiàn)就年終主要工作作如下總結(jié)：

一、經(jīng)營(yíng)狀況

年安排任務(wù)xx萬(wàn)元，實(shí)際完成xx萬(wàn)元，超額xx萬(wàn)元，（其中散客門(mén)市收入xx萬(wàn)元，平均房?jī)r(jià)xx元/間），占客房收入xx﹪，完成安排的xx%，收入與同期相比增長(zhǎng)xx萬(wàn)元。

二、主要工作

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格根據(jù)培訓(xùn)安排開(kāi)展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仔細(xì)對(duì)待每一批接待任務(wù)，依據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定具體的培訓(xùn)安排及接待安排。前廳部的全部人員都知道只有不斷的充溢自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的狀況下，我們要求管理人員必需親臨一線(xiàn)指導(dǎo)工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，反饋信息，共同協(xié)商剛好調(diào)整，以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)