某公司客戶管理系統(tǒng)概要設計說明書

中國人壽客戶管理系統(tǒng)概要設計說明書文檔修改記錄肌版本轎日期的作者布備注孤陳康翼、騰飯廣選太陳康服修改高報表微會員沈活動企情況溪,毀修改楚報表系會員昂服務列成本框統(tǒng)計碗,知新增戒五徹個報雙表:都報表幼各地熊區(qū)客侄戶類棚別表社,部報表截被佳保險室人暫歲以資下保返險情詳況金,情報表狠各年疾度再裂次購閃買保霞險情謹況畏,躍報表純某評險種沉客戶么交費餃情況魂表騾,宇報表滔某險晃種客剪戶年荷齡分申布情疲況目錄\""\\\引言觸編寫顫目的胳在完樣成了牽軟件筍系統(tǒng)里的可各行性職研究每和需更求分鄭析的望基礎梨上,挺為了涉明確螞軟件撓需求拼、安迅排項隸目規(guī)贏劃與設進度齊、組劍織軟域件開縫發(fā)與醉測試隔，項半目小耀組在侮考慮泡了幾責種可涼能的櫻解決古方案拘，并鈔與技甘術人塞員進苦了較貝為深甩入的饅探討分和分到析之玉后，租提出肌這份事概要負設計蓋說明鋼書。蓄此概本要設絨計說椒明書撥對《盯客戶身管理巡系統(tǒng)圣》系屬統(tǒng)的高解決爹方案墾、功酸能分抄配、牢模塊累化分陵、程怪序的率總體身結構山、輸熱入輸管出和胞接口誠設計謝、運從行設臭計及唱出錯疊設計今等方濱面作慣了全宣面的誰概括竹性說害明，勢為該否系統(tǒng)莊的詳堅細設且計奠恐定了尚基礎素。蕩此文槐檔為蔬系統(tǒng)濤分析脾人員掛工作贊的階可段性于總結限，并引提供拒項目清經理該、設攀計人活員和役開發(fā)剖人員味參考哈。歡項目倦背景慘隨著械網(wǎng)絡己技術罷在迅股猛發(fā)政展崇，影壽險捷市場狐競爭兔的日擦趨激友烈，側客戶怖服務暑質量囑關系協(xié)到尺企業(yè)駝最重制要的插核心日競爭寺力，叔必須帆以客兩戶為拒中心見，獲偉取較您高的求客戶纖滿意宣度和陸忠誠皇度，縫才能微在競展爭中騰立于潑不敗關之地踢。加江強客既戶管搶理特戲別是懸客戶碎管理拾，最悄大程珠度地期挖掘縣客戶烏資源斗，開盡發(fā)客蜘戶資秋源，孔是實直現(xiàn)企鞏業(yè)利畢潤和疾可持壺續(xù)發(fā)寨展的歡最為杠重要葉的保應障之殲一，借在公梳司樹渣立客桑戶關襯系管猴理理勞念，反加強謙客戶遠營銷振和服析務工冰作，暑發(fā)展譯客戶多，提淚高援客戶乳的忠葵誠度吊，留逃住垂客戶鴿是各付級公哨司應棒高度定重視殊的戰(zhàn)幻略性泥任務迎。年為幸了區(qū)增強將企業(yè)桶核心街競爭魔力，釋提高賊中國滾人壽陪的客隙戶服鉗務水麻平和夾服務便質量否，向稼客戶糾提供邀高品福質、隱全方脹位、柄深層汪次的哀服務京，加塘強叉客戶或服務漢的規(guī)淘范管繩理，最提高皇客戶申服務啞方面其的業(yè)謝務支拋持能狡力。貌中國失人壽召股份疑有限舉公司溫擬定膨開發(fā)堡一套州開展網(wǎng)客戶駕服務碗特別勾是點客戶涂服務淚工作侵的業(yè)屬務支宣持長系統(tǒng)狹。抱所開考發(fā)軟快件名陪稱：株客戶黎管理行系統(tǒng)筐版啞項目告單位抹：錦中國蘭人壽活保險元股份其有限領公司趨項目嫩開發(fā)邀單位們：勤北京孫冠融痕泰科歡軟件丙有限蔽責任湯公司揭軟件街用戶都：言中國爭人壽婦保險逐股份快有限嶼公司莊工作苦人員陜（業(yè)脊管、瓣客戶探等）桿，標圓準測允試用姐戶敏軟件砍用途跑：半用于額中國帥人壽扣保險欠股份佩有限骨公司貧客戶貪服務勻管理孟，分答析。襪同其從他系炭統(tǒng)相順互關個系：慈人壽倒業(yè)務替系統(tǒng)益：回諸寫客園戶級讓別調隔整后輝的信船息。相：數(shù)太據(jù)源睛來源者。飼參考劑資料紙[渠]抗關于難客戶迫管理奇系統(tǒng)丈開發(fā)塘需求劃[平]呼需求轉規(guī)格將說明撕書必任務輝概述目標度《敏客戶找管理漢系統(tǒng)思版》萌旨在沃靈活規(guī)的滿猜足份中國染人壽倉客戶追各級糟公司調對客劃戶的秒管理年要累求埋，俯分析叢客戶亦數(shù)據(jù)火，配管理塔服務倘活動炕，緒并對載客戶特信息值進行口必要院的更脈新工丟作。兔運行塞環(huán)境葉本系細統(tǒng)前賊臺采久用強（努）三宜層架談構來全構建樸，采攤用邁構建顧中間踐層業(yè)營務處細理組塌件，籍完成材絕大呆多數(shù)黑事務秒的處拉理，侮用翅實現(xiàn)勁界面享顯示畝和用醬戶交月互功敲能，梢中間怒采用尺成熟辟的應遮用服妄務器符產品換支撐要業(yè)務竄處理峽組件沃的運貌行環(huán)矛境，拴后臺富采用挪系統(tǒng)號，用囑語言風開發(fā)疫，罰用潮數(shù)據(jù)尿庫實霞現(xiàn)數(shù)販據(jù)存廈儲。脖前臺錄在Ｗ越平臺兵上均竹可運故行，尺具有餐優(yōu)異株的跨貫平臺噸能力欺。性需求時概述釣要求攝系統(tǒng)泳能夠政為客道戶管駱理人治員開痰展客解戶服恭務工歪作提禾供相蒙關的志管理鑼功能賭，惰能夠寶對厚客戶必提供來的服悼務項楚目及挨參與芳的活柴動進堵行登暑記的恩功能值，鼓還應測當具火有黑分析打客戶虧數(shù)據(jù)哥的功暫能。使本系叛統(tǒng)主來要提弟供的予功能漸如下愈：懲數(shù)據(jù)贏抽取吃業(yè)務坐流程舊描述膝更新凳系統(tǒng)遍狀態(tài)扛（系棍統(tǒng)狀飄態(tài)表嚷）為敬數(shù)據(jù)薪抽取農狀態(tài)搖；卷等待嶺分鐘到（避乳免管久理平殺臺再逼發(fā)來堪查詢絲交易命，影唱響抽盒取效飯率）丙；組查詢尋上次久抽取片時間李（抽胖取時況間歷黨史表過）；森備份城當前輔數(shù)據(jù)見庫；糟取系敬統(tǒng)當趣前時差間為減此次般抽取卸時間渣戳；刑從各澤省橋的七炕版，幕八版畝，萬憲能庫詞中抽豪取客杯戶、察保單川、險探種、謝機構遣信息暴數(shù)據(jù)粱（，鈴抽取造為按逃時間尚戳增碌量抽迫取，鐵保單裕為上盼次抽死取時務間戳宋和本斗次抽齡取時燥間戳箏之間餅的）久；艷對每良一條叢新客偶戶記霜錄生羅成省跡客戶研編號史；托將數(shù)染據(jù)轉勿成鍋客戶就系統(tǒng)行的數(shù)遼據(jù)格腔式文僅件保蔑存（扣客戶刑信息夸表膝保單法信息港表鵲）;爪將此肚次抽情取時艘間戳元添加持到抽積取時蓬間歷怠史表翻中；膀在系議統(tǒng)狀歲態(tài)表執(zhí)中添屋加此椒次數(shù)束據(jù)抽榴取結曠束狀斥態(tài)；鳴通知凳系統(tǒng)傳進行屆下一華步操毅作尾數(shù)據(jù)績源領詳見樓《就系統(tǒng)點抽取流數(shù)據(jù)禿格式醋》櫻數(shù)據(jù)駝導洲入撓業(yè)務智流程誕描述撥更新栗系統(tǒng)共狀態(tài)誼表歷為數(shù)滅據(jù)導酬入狀攻態(tài)；常將格頁式化尊的數(shù)舌據(jù)文圓件，寨導入漲數(shù)據(jù)睜庫中筍；文更新襯系統(tǒng)徒狀態(tài)脅表義，此噴次數(shù)朗據(jù)數(shù)位據(jù)導帥入完諒成；層通知猛系統(tǒng)肌進行臺下一郵步操胖作。驚數(shù)據(jù)鉤檢查朽業(yè)務轉流程診描述總更新魔系統(tǒng)眉狀態(tài)析表薄為數(shù)朵據(jù)檢李查狀刪態(tài)；爐取增培量導瑞入的該一條散客戶神信息事，沒冶有未貓比對券的客意戶信累息轉坊；甩將業(yè)魚務系磚統(tǒng)客柿戶號菜、姓儀名、謠出生府年月逝和原逼來系測統(tǒng)中炕的客矛戶進資行比算對，洞比對俗相同申轉目，不布同轉崗；左比對刃身份滋證號腹，身仔份證件號位豐數(shù)不船一致賓時，擠將若位轉圈化為宿位進周行比微較，肺相同屢轉秩，不碼同轉異；地將客四戶系石統(tǒng)中沫原來催的那洲條舊旅的客皮戶記束錄刪殘除，貓將新戶的業(yè)紗務系初統(tǒng)客肥戶信稿息歸叼并到南系統(tǒng)貸客戶簡號下竹（操透作客巖戶帳妙戶關寧系表鼠）；進更新拔系統(tǒng)拴狀態(tài)躬表蛛為此霸次數(shù)掀據(jù)檢佩查完肆成；寸通知蘇系統(tǒng)克進行吧下一手步操儀作。譯積分觸計算引業(yè)務刮流程爹描述憑更新得系統(tǒng)浪狀態(tài)航表參當前德為積憐分計圖算；杰根據(jù)灶積分標規(guī)則等（積狹分規(guī)陸則表看）查迎出對材應正襲常狀霸態(tài)保濟單；與查積走分系菊數(shù)表艘，算主出所邀加分騾數(shù)；植根據(jù)世新增滔數(shù)據(jù)早狀態(tài)侄：保釘單復沸效毒變更隱繳費尤期，晨查得葛原此配保單畜保單離積分矮；商插入霸一條紐原保肥單積召分的牙反數(shù)雨據(jù)（裕原保旦單積香分為僚，此粘時插贊入鏈的積忽分）戒；嗽重新泳計算腹變更廊后的愉保單濤積分波；骨根據(jù)宰新增幸數(shù)據(jù)哥狀態(tài)鍵“膚增加旨保額緣”陜來計該算增設加部還分所殊得積觀分（績如果親是在變原繳勸費期川內增貓加的狀保額點，那跌么積腹分有林效期雙不變秋，只箱需將亭積分波加到掃原保季單積暮分即弱可；奏若是深在原艷繳費同期外踢繳費近，則勵除了舅加上捐積分觸以外盡，還暗要將毒積分邁有效號期改壘為新鳥增繳感費的餡有效呀期）總；交根據(jù)必新增雁數(shù)據(jù)袍狀態(tài)藏：晨“莊猶豫預期撤且單杏保單瞧失效斤退保宿合同新終止秀更換盆投保缺人頭豁免叢交付陳保費覺”僑，寫粉入保扛單積化分表據(jù)中相斷應的鳴減分若數(shù)據(jù)搬；恒根據(jù)蘋新增憑數(shù)據(jù)虛狀態(tài)午“羊部分海退保散”針，寫難入保閑單積滑分表穗中減機分數(shù)襪據(jù)（旱減分者比例幸為退微掉部副分保搶費對架應的離積分螞及退啦掉部拐分保烤費對育應的錄業(yè)務懶推動夸獎勵艷積分深）；面根據(jù)液積分瓶表記夠錄過柱期時辛間及誓過期軍操作磨標志鞏，寫孟入過請期減質分數(shù)沒據(jù)（雕過期蓄保單預積分壟，保耗單推兇薦積都分，鈴業(yè)務禮推動池積分考都插囑入一著條反賞記錄異）；帆統(tǒng)計塞總積夫分寫飛客戶紗積分漢狀態(tài)丈表（閑）；取更新悠系統(tǒng)硬狀態(tài)性表姿當前柔為積為分計婦算完垂畢；害通知意系統(tǒng)娛進行模下一恐步。蕉級別手處理丈業(yè)務綁流程進描述欄更新仇系統(tǒng)宋狀態(tài)光表詠為宮“飾級別儉處理查”錫；摩初識息級別振處理可時：豬將所則有客權戶都絞設定擴為最葛低一柳級的泰會員委（普砌通會勺員）夾，零平分置愧為保悄留客牛戶；屠取此鴨次需業(yè)要級酷別處牢理的何客戶液積分老狀態(tài)的表中陽的一貿條記鍋錄，碌沒有菜要級元別處女理的柱客戶饑轉舌；稅此客旱戶為季榮譽韻會員屠或黑花名單饑會員旁轉耽，否損則轉燭;鵲取出漲客戶師積分拼與級勻別循積分奸定義熄表（妙）中東的對課應級都別比懷對；誼若比胡對級喉別比嫁原來盛的級素別高順，級喇別考返核表暫中記典為考相核后撿的級備別，餐在狀等態(tài)變削更表酒中狀極態(tài)標憤志為阿“欣待晉流升?！蹦粒凰舯葞鞂壱獎e比伍原來仙的級畜別低煙，級棉別考車核表竄中記螞為考豬核后堆級別械，若騎原狀傍態(tài)為件“山降級測提醒礎”往，看捎狀態(tài)習提醒飯是否您到期榨，到膽期轉駁，未退到期秀不做償處理果轉霉；妄在狀攜態(tài)變映更表牽中狀侵態(tài)標顆志為店“餃待降咱級非”距；懇原來委狀態(tài)蓋變更答表中駱狀態(tài)蠻標志榆不為寬“斑降級芽提醒遣”照，則聲記為蹈“頸降級片提醒丘”舉，同壘時記德下降紀級提鼠醒起孝止時喪間；慈若比程對級皇別和詞原來盟一樣進，對芳本客何戶記塑錄不替做處香理，烏轉盯；準更新賄系統(tǒng)場狀態(tài)售表城為否“侍級別傾處理灑完畢捧”挑；乓報表兆統(tǒng)計烤業(yè)務哨流程裕描述打置系摘統(tǒng)狀僻態(tài)為攻“嫂報表曉統(tǒng)計知”災；橫按系膀統(tǒng)原皇始數(shù)挺據(jù)表騾（非補統(tǒng)計羊表）壩的時碎間戳學，對的上月挨的所非有統(tǒng)葡計數(shù)灑據(jù)進棒行增許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