《一線銷售溝通表達》考試

《一線銷售溝通表達》考試（100分）嗨，學神們，學完《一線銷售溝通表達》課之后，是不是有很多收獲呀？那么我們現(xiàn)在花30分鐘時間來檢測一下學習成果吧，開始行動吧，祝大家考出好成績喲??！1、姓名+組別【填空題】________________________2、如何設立真誠、靠譜的人設？【多選題】（6分）A.專業(yè)的溝通技巧和產(chǎn)品知識B.向客戶透露一些無關痛癢的缺點C.軟性植入（間接告知客戶非常想知道的關鍵信息）D.給客戶立人設（人設：你希望他成為的樣子）正確答案:BCD3、做到哪些會讓客戶覺得你是跟他統(tǒng)一戰(zhàn)線？【多選題】（6分）A.正確提問（多用請教式和開放式問題）B.正確反饋（是的，是的；對對對。。。。）C.共同體語言（把所有的你改成“我”和“我們”）D.把客戶當上帝正確答案:ABC4、與客戶溝通中需要用到哪些問題？【多選題】（6分）A.暖場類問題B.確認類問題C.現(xiàn)狀類問題D.期望類問題正確答案:ABCD5、哪些屬于開放式提問？【多選題】（6分）A.能激發(fā)客戶興趣點的問題B.能激發(fā)客戶挑戰(zhàn)性的問題C.能激發(fā)客戶表達欲的問題D.能激發(fā)客戶情緒的問題正確答案:ABC6、客戶只關心價格怎么辦？【多選題】（6分）A.轉(zhuǎn)移心理帳戶（找到客戶另外的心理帳戶）B.給到客戶公平感C.給到客戶贏的感覺D.一口咬定，不能松口正確答案:ABC7、為客戶提供情緒價值，需要做哪些？【多選題】（6分）A.A。提供跌宕起伏的故事B.提供差異化的觀點C.提供平易近人的主張D.提供認同的觀點正確答案:ABC8、如何讓客戶秒get產(chǎn)品特點，激發(fā)他的興趣？【多選題】（6分）A.說出針對客戶需求的賣點B.說客戶能聽得懂的賣點（把專業(yè)用語翻譯成客戶能感知到的賣點）C.說出產(chǎn)品差異化的賣點D.說我們的主打賣點正確答案:ABC9、以下做法正確的是？【多選題】（6分）A.當客戶對我們的產(chǎn)品表示質(zhì)疑時，不要著急反駁，要先對客戶質(zhì)疑的態(tài)度表示贊同，然后再和客戶進一步溝通B.客戶咨詢問題時，不需要了解她的購買目的，只需要給她,她想要的產(chǎn)品就好C.和客戶溝通時，要主動站在對方的角度上思考，為對方推薦真正適合的東西D.和客戶的溝通中要多讓客戶表達，從而更好地了解其真實需求正確答案:ACD10、與客戶交流中需要多用請教式和開放式的問題，這樣客戶更愿意與你交流?！締芜x題】（4分）A.是B.否正確答案:A11、正確的反饋就是不斷肯定客戶的一切觀點，當客戶的表述為負向時要及時做好正向?qū)颉！締芜x題】（4分）A.是B.否正確答案:A12、銷售就是站在客戶的立場幫助客戶找到一種解決問題的方案或選擇一款產(chǎn)品?！締芜x題】（4分）A.是B.否正確答案:A13、過去的銷售是不停地說，現(xiàn)在的銷售是不斷地提問、不斷地聆聽、不斷地反饋?！締芜x題】（4分）A.是B.否正確答案:A14、現(xiàn)在的銷售核心競爭力是否能為客戶提供情緒價值。【單選題】（4分）A.是B.否正確答案:A15、銷售過程中不要把客戶的質(zhì)疑當成反對，要當成一種反應，解答好客戶的質(zhì)疑對促成訂單很有幫助?！締芜x題】（4分）A.是B.否正確答案:A16、案例分析題（請運用本次所學的知識，指出下列對話中可以提升的點，并給出對應的方案）客戶：你好，我想要買紙巾小妃：親，我們的竹妃大抽紙很不錯呢，百分百竹漿，天然不漂白，還是食品級的呢客戶：額，我主要是想放在洗手間使用，是不是食品級不重要。你這個我感覺不是很合適呀！小妃：親親，沒有的呢~我們這邊的話衛(wèi)生間使用的話有芯卷紙和無芯卷紙都很適合呢~客戶：那哪個好些？小妃：親親，它們兩個的都是竹纖維的紙巾，只是一個是有芯，一個是沒芯的呢。這邊建議您看您平時的使用習慣進行選擇?？蛻簦何夷昙o大了自己感覺沒區(qū)別，主要是想著給家里的孩子用安全點的東西。小妃：我自己家里也有在使用我們的卷紙，個人建議家用的話無芯卷紙性價比更高呢~客戶：你們這個紙巾安不安全呀，女生生理期可以用嗎？小妃：您放心，我們的紙巾都是由慈竹制成的，里面含有天然抑菌成分，非常安全的呢~客戶：那多少錢呀？小妃：30卷一箱，一箱63.2元。客戶：那在哪里買，我買一箱試試。小妃：親親，這是我們的購物鏈接客戶：好的，已下單一箱小妃：祝您后期使用愉快呦~（注明