物業(yè)工程部維修保養(yǎng)流程

物業(yè)工程部維修保養(yǎng)流程為了保障住戶(hù)的生活質(zhì)量和物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，物業(yè)工程部承擔(dān)著房屋維修和設(shè)備保養(yǎng)的重要任務(wù)。為了規(guī)范工程部的維修保養(yǎng)流程，減少住戶(hù)的等待時(shí)間和疑慮，制定了以下的物業(yè)工程部維修保養(yǎng)流程。維修保養(yǎng)流程概述物業(yè)工程部維修保養(yǎng)流程主要包括服務(wù)門(mén)診、派單、維修和驗(yàn)收四個(gè)環(huán)節(jié)。服從門(mén)診是決定資源調(diào)配的關(guān)鍵步驟，門(mén)診人員必須根據(jù)住戶(hù)維修單上的描述進(jìn)行問(wèn)題診斷。接著，經(jīng)過(guò)審核人員審核后，發(fā)放給維修人員任務(wù)單進(jìn)行維修保養(yǎng)。維修人員在完成維修保養(yǎng)后需通知住戶(hù)驗(yàn)收，保證維修保養(yǎng)質(zhì)量。服務(wù)門(mén)診服務(wù)時(shí)段物業(yè)工程部24小時(shí)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，服務(wù)熱線(xiàn)：xxx-xxxxxxx。服務(wù)時(shí)間為：工作日（周一至周六）9:00-21:00，節(jié)假日（周日）9:00-18:00。非工作時(shí)間屬于非工作時(shí)間維修，不計(jì)算保修時(shí)間。服務(wù)內(nèi)容物業(yè)工程部門(mén)診為住戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)，包括但不限于以下幾方面：水電器修理木工修繕油漆修理清潔修繕雷管檢測(cè)水暖修理等門(mén)診流程住戶(hù)主動(dòng)撥打物業(yè)工程部熱線(xiàn)客服人員為住戶(hù)務(wù)型提問(wèn)并記錄維修單?？头藛T將維修單受理后系統(tǒng)派單給審核人員審核。審核人員驗(yàn)證維修單上的信息，審核任務(wù)單后分派任務(wù)單給維修人員。維修人員聯(lián)系住戶(hù)，約定時(shí)間維修保養(yǎng)。派單派單標(biāo)準(zhǔn)審核人員審核任務(wù)單時(shí)必須按照以下標(biāo)準(zhǔn)發(fā)送任務(wù)單：保證服務(wù)質(zhì)量，確保維修保養(yǎng)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。派單時(shí)必須說(shuō)明維修保養(yǎng)的時(shí)間及部位。派單必須清晰明白，必須確保住戶(hù)理解并接受服務(wù)。派單細(xì)節(jié)審核人員審核任務(wù)單時(shí)，需詳細(xì)查看住戶(hù)提交的維修單，確認(rèn)維修單附加的圖片、視頻以及物品需要，以保證維修保養(yǎng)任務(wù)的正常派發(fā)。維修維修人員的技能與素質(zhì)物業(yè)工程部維修人員是一支素質(zhì)高、技術(shù)全面、經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，具有良好的職業(yè)道德。在完成維修保養(yǎng)任務(wù)時(shí)，維修人員必須有良好的工作態(tài)度和維修技巧，務(wù)求修繕事故無(wú)后顧之憂(yōu)。維修方法維修人員到達(dá)工程現(xiàn)場(chǎng)后，必須弄清維修保養(yǎng)的具體細(xì)節(jié)。維修人員要詳細(xì)記錄。受理事項(xiàng)的維修保養(yǎng)流程和細(xì)節(jié)。在維修保養(yǎng)過(guò)程中，要景觀(guān)物業(yè)同事和住戶(hù)確保維修期間的工作安全。維修完成后，維修人員要及時(shí)對(duì)維修保養(yǎng)工程驗(yàn)收，確認(rèn)保養(yǎng)維修已按要求完成。驗(yàn)收驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程部要求住戶(hù)在維修保養(yǎng)完成后，盡快去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照以下標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收：根據(jù)維修單要求檢查維修保養(yǎng)的部位。檢查修繕的結(jié)果是否滿(mǎn)足要求。在確認(rèn)維修保養(yǎng)的質(zhì)量上下班前簽字確認(rèn)。維修人員和住戶(hù)提出的意見(jiàn)，由住戶(hù)聯(lián)系客服人員處理。總結(jié)以上就是物業(yè)工程部維修保養(yǎng)流程的全部?jī)?nèi)容，為了讓住戶(hù)享受到更好的服務(wù)體驗(yàn)，物業(yè)工程部會(huì)不斷完