管理學(xué)第四版案例答案管理學(xué)第四版

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1.管理學(xué)復(fù)習(xí)指南

1、管理者的角色：人際角色，信息角色，決策角色。

技能：①技術(shù)技能：把握和認識特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。②人際技能：勝利地與別人打交道與別人交流的能力。③概念技能：產(chǎn)生新主意并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。

2、管理的詳細含義：(1)管理的載體是組織(2)管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程，而不是其他。(3)管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可調(diào)用資源(4)管理的職能活動是信息，決策，方案，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制和創(chuàng)新(5)

3、管理的職能活動：決策與方案，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制。

4、科學(xué)管理制度(泰羅)職能與執(zhí)行職能相分別。

5、需要層次論(馬斯洛)：(1)生理的需要(2)(3)社交或情感的需要:敬重的需要:分為內(nèi)部或者說受人敬重(5)

6響到他們以后付出的努力。指“橫向”：將自我從而做出相對應(yīng)的反應(yīng)?！翱v向”：把自己目員工對工作任務(wù)以及公司的管理制度，

7②為組織進展

8

9、(1)決策主體是管理者，由于決策是管理的一項職能(2)決策的本質(zhì)

是一個過程(3)決策的目的是解決問題或利用機會

10、決策的原則是愜意原則，而不是最優(yōu)原則。適量的信息是決策的依據(jù)。

11、決策過程：(1)診斷問題（識別機會）(2)明確目標:目標體

現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果(3)

擬定計劃：提出達到目標和解決問題的各種計劃(4)篩選計劃：

確定所擬定的各種計劃的價值或恰當性，并確定最愜意的計劃(5)執(zhí)

行計劃：計劃的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源做保障，計劃

的實施需要得到廣闊員工的支持，需要調(diào)動他們的樂觀性(6)評估效果：將計劃實際的執(zhí)行效果與管理者當時所設(shè)立的目標舉行比較，

看是否浮現(xiàn)偏差。

12、影響決策的主要因素：1環(huán)境的影響2組織自身因素3問題

的性質(zhì)4決策主體

13、決策辦法：(1)定性決策辦法：①集體決策辦法：a頭腦風(fēng)

暴法（創(chuàng)始人是奧斯本）b

名義小組技術(shù)辦法c德爾菲技術(shù)辦法②有關(guān)活動方向的決策辦法:a經(jīng)營單位組合分析法，如表：幼童（高業(yè)務(wù)增長，低市場占有）明星（高業(yè)務(wù)增長，高市場占有）

廋狗（低業(yè)務(wù)增長，低市場占有）金牛（低業(yè)務(wù)增長，高市場占有）

b政策指導(dǎo)矩陣(2)定量決策辦法：①確定型決策辦法②不確定

型決策辦法

14、方案：從名詞意義上：方案是指用文字和指標等形式所表述的，在將來一定時期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于

行動方向、內(nèi)容和方式支配的管理文件。從動詞意義上：方案是指

為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預(yù)先舉行的行動支配。

15、方案的性質(zhì)：(1)方案工作為實現(xiàn)組織目標服務(wù)(2)方案工作是管理活動的橋梁，是組織，

領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理