銷售案場物業(yè)服務規(guī)范手冊

《銷售案場物業(yè)服務方案》鴿銷售怠案場恒物業(yè)墾服務固崗位帶組織查架構(gòu)裕圖基礎作業(yè)類崗基礎作業(yè)類崗服務接待類崗銷售廳服務崗展示區(qū)服務崗安全崗保潔崗綠化崗技術(shù)崗樣板房服務崗置崗位切架構(gòu)鳳說明賭：應銷售喜案場算物業(yè)夠服務雪人員粘根據(jù)虧工作閑性質(zhì)挽劃分隱為兩威大類邁別：血①基勿礎作宣業(yè)類伐崗窩選貍駐緣授叉歇繪限腳蝦歷輔被猜圖詢擴侍砌券渾遣移②杯服務世接待晌類崗拔服務符接待廊類崗鞏根據(jù)況服務超區(qū)域臭劃分胳為三懼大類敏：真沫①遠銷售儉大廳工服務護崗（崇包括尾銷售笑廳迎隙賓崗飾、大化廳服已務崗敞、吧格臺服邪務崗臭等）虧鑄悉②任展示紋區(qū)服顏務崗客（包草括車監(jiān)場服喊務崗秋、電倦瓶車淡服務驕崗、父銷售噸通道棄禮賓炭崗等念）執(zhí)頌③逆樣板萬房服覺務崗跨（包棵括樣什板房智講解調(diào)崗、劫接待懷崗等錄）內(nèi)各崗杜位任非職資室格及鄙崗位絨職責施（一?。├N售恥案場恐管理禍崗勸1、育銷售茄案場左管理府崗任暑職資呆格通銷售笛案場昆管理孕崗通逼用行夢為規(guī)狀范麗通用剃行為慧規(guī)范鄭儀容折儀表織:早《物恒業(yè)員赴工手巾冊》件動作各規(guī)范藥：賤《物蟻業(yè)員箏工手蒜冊》港言語銀規(guī)范械：毫《物濤業(yè)員尖工手臨冊》悉站姿暈坐姿鉆走姿感3、乎銷售斷案場鄉(xiāng)管理企崗崗研位職旱責斗1）草全面謝負責芬銷售慰案場掃管理葉工作債，統(tǒng)工籌協(xié)挨調(diào)相氣關(guān)資陪源。勁2）熔配合押地產(chǎn)第營銷古活動傍，統(tǒng)逮籌協(xié)載調(diào)地浸產(chǎn)銷舊售、冊銷售壘代理油等各窮方關(guān)最系，架并與戀其保州持溝蛋通，援建立姐定期叔例會殘的溝圓通制弄度，賠及時股處理圍相關(guān)艷問題曲。牌3）街銷售返案場噸物業(yè)彎團隊愛建設夸，負等責銷購售案平場團瓣隊績尼效考載核，局組織朗部門翠例會輕?？?）痕指導捕案場拜現(xiàn)有顫業(yè)務拜，提籃高服旺務水弟平，街統(tǒng)籌絹開展其相關(guān)差培訓懶。蛙5）指負責示銷售稠案場叢的服羨務策黎劃和僅服務炸創(chuàng)新汪。崗6）魔處理缸案場拘發(fā)生此的重巷大投稼訴和淘突發(fā)仇事件扮。兼案場胳管理鉆崗崗噴位要痕求葉（二勢）案綱場服涌務崗編1、拆案場腦服務須崗任敘職資對格雁崗位問崗位互名稱時任職雨資格坊銷售搭廳服蛋務崗戲銷售矮大廳羅迎賓淚崗歲基本杯要求次：音男女涂不限業(yè)。組男身夕高1心.7步0米叼—1摸.8滿0米艱為宜毯，女違身高題1.膚60店—1陜.7騾0米冒為宜晝年齡擁：2動0—接30微歲，嚇特別嬸優(yōu)秀燦的可宇放寬琴至3婦5歲夸容貌情五官字端正饞，面老容和拆善，乖氣質(zhì)碗好，披身材終標準有（身蒼高、料胖瘦變勻稱要），系身體僻素質(zhì)日過硬熱（女怕容貌訴秀麗訊，氣粱質(zhì)佳樣）乖普通躲話流肢利巡學歷勝：高封中以暈上文拍化程嫌度；射樣板爐間講幻解崗飯要求著大專斗以上抬文化騎程度劈技能庸要求瓜：則熟悉黎項目糾基本鎖情況撇車場醒崗熟先練掌府握交斜通指婦揮手喊勢和攏軍禮開、動集作標招準臘電瓶桐車服絲務崗停須具坊有駕漿駛執(zhí)角照及進相關(guān)姜技能麻吧臺榴服務筒崗要膀求具役有一小定的叛出品獅能力掘樣板聽間接饒待崗柏須具遮備一層定演摘講能萌力，頃要熟宿悉：芽戶型描基本想信息虹介紹錄（面切積、狡朝向經(jīng)、價赤格區(qū)鼻間、含交房抬標準葛、區(qū)南別）喝銷售涼大廳死服務測崗朋吧臺謎服務稀崗臂展示間區(qū)服懶務崗貨車場蜜崗翼銷售慮通道剖禮賓閱崗宇電瓶圾車司愧機停樣板離房服即務崗裁樣板判間講尖解崗子樣板撿間接悄待崗避素質(zhì)餃要求林性格用：開純朗自現(xiàn)信，月親和常力強迫，談燦吐自勒如，恭善與復人主日動交凍談，襲主動皺服務撿意識雄強。庸具備資優(yōu)秀總的溝察通能迎力佳從業(yè)衣經(jīng)歷年：具歷備服明務行顫業(yè)相筐關(guān)經(jīng)倉驗半橫年以垃上釀2、膏案彩場服玻務崗弟通用是行為外規(guī)范笛通用尿行為背規(guī)范下儀容絮儀表三：約《物宗業(yè)員銹工手嫌冊》吐動作近規(guī)范摧：屈夜《物霸業(yè)員茫工手貞冊》雪言語前規(guī)范瞎：筍《物寨業(yè)員躲工手馳冊》套站壺姿類3、飾銷售恨大廳葛服務柿崗崗炮位標歸準敢（1罵）起銷售三大廳展迎賓斬崗棵A、朵銷售奉大廳性迎賓顆崗職看責抽（猶1文）手為每諒一位虎進出出的客屆戶(泥開門銅)道證好、其引導繳、歡繞送；館（喊2榨）幼提醒霧銷售傘代表舊客戶第到來答；近（薪3丑）沖烈日忠和雨班天主帆動為竭客戶須撐傘挑；播（皺4球）名統(tǒng)計序客戶臺來訪知量。淡（視束各地慚銷售端要求使而定譜）火B(yǎng)、拴銷售助大廳謝迎賓摟崗工蜜作及價服務譯流程蜻階段祝工作唉及服扮務流量程匆班前波自檢你儀容誼儀表浩；2收、檢皺查周昂邊及宮案場懇區(qū)設灘施設掠備及怖消防墻器材愈是否觸處于勝良好貞狀態(tài)爽，如炮有異灶常情餐況及療時報不告或案報修肝班中乳工作期程序戴服務沸流程階行為么規(guī)范晃1跟2答3暈4犁候客思保持楚標準幼站姿農(nóng)有客肺到，禿鞠躬礙問好腿熱情買指引匹銷售蠢大廳奉位置輪雨天薯、烈蓬日撐財傘接吼送客勒戶碌工作斑要求鐮注意括事項減迎賓偏崗當質(zhì)班期產(chǎn)間需淘以跨澤立的聰姿勢界立于坐銷售蜜廳外趁側(cè)，旁為客幻人指銳引方棚向或只指示緊位置瓦時應沈用手夢掌指段示，乒手心沒向上但，親滔切明階確。孟2、扣有客撈戶參沉觀時牌，迎振賓崗撿應于惜距離虛客戶若1.葵5米升時面餐帶微任笑，羨鞠躬棒問好篩；對細客戶星所提花的問律題，害需給暢予及竟時正承確的蠶答復錘，對您于不荒能回標答的筋事項彎，需壯引導沾至案紅場的赤銷售講人員挺進行塞解答銳，統(tǒng)罷一說耀辭是患“對倒不起梳，先芳生\糊小姐賄，您策的這辛個問攀題我尚請專鈴業(yè)的佳銷售總?cè)藛T脂為您構(gòu)解釋隱”兆3、夸對于悼前來紡參觀吐的客常戶，密迎賓峽崗需痕隨時列關(guān)注終其動僅向，脹對于泡同行脆的老眨人與直小孩欣需特適別關(guān)丹注，低及時墨提醒賭，注鄭意收鴿集客乎戶的闊意見恢與建恒議，瓜并及盡時匯扣報廊4、優(yōu)配合寬保潔廁崗位兩對銷收售廳私門口浙周邊去區(qū)域舒進行束檢查捉，發(fā)幫現(xiàn)清盜潔問醋題及飲時知醬會相命關(guān)服比務人采員進楊行處束理訊5、傅對晴支天、暫下雨誰天或浙特殊澤天氣聰時給場有需棍要的方客戶忠提供丑幫助職與服斧務櫻下班壟程序截1、溜填寫蓄交班錢本，浙并參柄加班賢后總蓮結(jié)會斑2、燦積極瑞配合吃銷售渴人員幣作好屯客戶盞的接裳待工云作，廚如果蠻下班牲時間割已到天，仍醒有客夢戶在肆場，皇需等個客戶昨離開法案場卡后再播行更擠換服半裝下定班伶（葛2雁）愁銷售別大廳維服務碑崗若A、廈銷售巧大廳造服務色崗崗寇位職蒜責躬為來席訪客虧戶提侵供全屈程的遍休息毅及飲罪品服撞務繁保持準銷售柔區(qū)域程臺面勾整潔掉及時氧補充軋銷售壇大廳逆物資筋，如范糖果核、雜徐志等扔收集魔客戶煉的意何見、討建議潮及現(xiàn)拼場問賴題點儲B、士銷售銷大廳勸服務批崗工毅作及延服務頑流程劃（3克）吧文臺服蜜務崗極A、猶吧臺此服務桿崗崗石位職如責蘭為來陽訪客杰戶提亂供全挽程的恒休息噴及飲裙品服后務清出品府飲品南和糕店點廢保持呆吧臺繳區(qū)域艦臺面禮整潔若飲具落和餐絕具的斯清洗冤消毒悲及時哈補充豎吧臺屬物資伏（消樣耗品壤）歷收集猶客戶遷的意帖見、五建議濕及現(xiàn)就場問貢題點嶺B、賄吧臺匙服務概崗工照作及圈服務檔流程址班中疾工作謠程序穴服務至流程源行為住規(guī)范洞1絹2誘3夫有客緞戶到定吧臺與，面首帶微守笑，叼主動類詢問籮：“絹您好圣，請吸問您澆需要饞什么君飲品鍋？”燦雙手達遞送防飲品拖給客秒戶，灶并微丸笑示可意：釀“請待慢用純！”裳客戶矩離開胃后，駁及時斜清理晉臺面這水跡評、垃選圾等離注意摔事項狼在制州作完尊成飲夕品、直糕點敘等工鏈作時聞，在濟客戶賄眾多稱的情隆況下夏，須絲協(xié)助禿銷售景大廳餓服務規(guī)崗端動送，蘇要求引同銷功售大誘廳服殊務崗新。俊所有錦盛裝她飲具你均要花求潔縮凈、閣無破垃損、氧無水誰跡、必已清鼻毒，穩(wěn)玻璃逆器皿折要求耍透明待锃亮圍。浴產(chǎn)品腳制作稅春巖綢鋸忍泊圣4.遵用具察清洗晨記禽著壯束鈔鳥下班穴程序架檢查標使用蕉工具碼情況勝和銷帶售大阻廳物穿資情社況，礎異常田情況沉及時吸登記蠟并報久告直撥屬上睡級詠填寫盛物資稅領用蝶記錄根、整急理顧昆客意描見胞參加價班后絡總結(jié)腳會從積極利配合辨銷售澤人員誕作好憑客戶搞的接匯待工埋作，劇如果非下班倦時間懲已到陪，仍塔有客后戶在嫌場，秘需等廢客戶椅離開祝案場染后再怪下班闊4、貢展示餅區(qū)服執(zhí)務崗綱崗位扁標準剝（1順）車是場服湖務崗泳A、襯車場橡服務遺崗崗貿(mào)位職肢責絕維護愛停車齊區(qū)域縱的正梨常秩碗序；仆引導狼、指盒揮客卡戶車票輛按源指定踩位置筒停放貢，車崇輛停點放整混齊有第序；從當車欣輛停逐穩(wěn)時懶，主章動上妹前問飽好，歲為客山戶開張車門向、提北醒客眨戶關(guān)部好車鏡門窗果；告析知客昆戶不受要將篇貴重希物品瞎放在假車內(nèi)登；綱根據(jù)薄天氣監(jiān)情況餅主動飛為客積戶撐律傘；免為客噴戶指頃引銷挖售中誓心方掘向并振回答撇客戶會詢問確；桿檢查敢車輛面門窗腦是否父關(guān)好堂，車甩身有秩無劃斃傷等后，將妙檢查擺結(jié)果袖、車采內(nèi)人望數(shù)記富錄在販《停非車場綿車輛碧情況廁記錄利表》丑上，意如有訴異常堆情況誦需認腿真作流好登燒記，邪并請還客戶饞現(xiàn)場提簽字岸確認劫。野B、蓬車場乖服務啞崗工徹作及拋服務缺流程核班前君準備錫自檢田儀容弊儀表脖，肅以飽絡滿的綱熱情獎進入蔽工作跡狀態(tài)煉檢查慚周邊塵及案虎場區(qū)很設施致設備來及消汪防器醫(yī)材是腿否處染于良口好狀裂態(tài)，憂如有仍異常夠情況司及時祥報告隨或報千修歐檢查艷停車雅場車希位情盛況和斥車輛崗停放約情況搖，異狐常情盛況及置時登陽記并困報告拜直屬優(yōu)上級萌班中佛工作宇程序稈服務黃流程牽行為升規(guī)范綢1營2序3脆4朵車輛桃來訪古，主心動微銀笑敬言禮勉指揮度客戶假車輛娃停靠萍主動愉幫客徑戶開繭車門生，并現(xiàn)向客吹戶微娛笑問復好：額“先許生/趙小姐密，您橋好！駝歡迎澇光臨歷菁英蘇華苑豎”少客戶悠離開滋時，分車輛甘開動銀后朝煉車輛勝駛離問方向因敬禮塵目送發(fā)，直丙至車黨輛駛俊出視峽線范巷圍。鑼工作禿要求做注意窄事項宋崗位渾應樹踩立良狼好的毅職業(yè)扎服務功意識尤，時移刻注輩意自百身形激象，粒面帶厘微笑暈，用百BI紛規(guī)范侵嚴格拖要求燦自己氏安全醒員向啄來訪斗車輛割敬禮肢，向梨客戶挑問好膝，指決引客眼戶停卷放車驚輛；稀提醒磨客戶長“關(guān)魔好門商窗、側(cè)貴重好物品沾隨身理攜帶怨”；漂遇客泛戶攜于有重自物，向在征稀求客框戶同窄意后殖主動方幫客慮戶提憐物品頌；并降傳遞秀客戶宰信息辣至相鹽關(guān)崗珍位腫檢查估車輛舞的外繞觀是委否有匹損傷乘，有專損傷習立即奔提醒摩客戶蓄，并濱在《折車輛在停放機情況廁記錄膜表》劣登記怪露天尚車場乒，遇接雨天尺或天棉氣炎槽熱時占節(jié)，釋在客感戶下鐵車的車同時免主動伴為其膠撐雨惱傘，蘇遮擋村陽光傷雨水葛。撐草傘時知站在借客戶罵左手央邊，浙并保粥持一哨定的煩距離鋪客戶田離開帶車輛騙開動將后，烤朝車伸輛駛畝離方診向敬擠禮目垃送，拖直至喇車輛蔽駛出饞視線碼范圍糖統(tǒng)計哪客戶硬來訪遼量訓規(guī)范飄語言伴：先勢生/郊女士殊您好勸，歡澇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guī)范底儀容校儀表睛：《隨物業(yè)獨員工身手冊醫(yī)》屢動作妻規(guī)范竿：《動物業(yè)世員工甜手冊腦》看安全農(nóng)崗迎保潔泉崗鴿言語渾規(guī)范黎：《暗物業(yè)流員工在手冊萌》輪綠化減崗吵技術(shù)妖崗轟（段3搬）阻安全捏崗語崗位厚標準龍A、練安全酷崗校崗位養(yǎng)職責敞負責左銷售猾案場咽管理尤服務皮區(qū)域緞的安暮全巡找視工電作，釣維護潤正常送秩序掌；到監(jiān)督牲區(qū)域軍內(nèi)各說崗位養(yǎng)人員吩的工爸作狀儀態(tài)及醫(yī)現(xiàn)場邪情況瓦，及餐時反陸?zhàn)佇艓r息；斤發(fā)現(xiàn)存和制幻止各村種違淡章違刊規(guī)行紹為，頁對可柄疑人駐員要瘋禮貌部盤問創(chuàng)并跟附蹤觀輪察，蒸通知丑其他但崗位國關(guān)注蔑并及膛時報屢告；因謝絕下、制班止各偏種未腥經(jīng)許焦可攝協(xié)影、飲拍照沸、推懶銷、尋廣告敬宣傳險等行費為。裹B、義安全珠崗地作業(yè)召要求始1）蝴按照喝巡邏咸路線箏進行困巡邏漿簽到賠，巡俱視、魚檢查帽各重魔點部亡位；決2）滴遇見拖來訪霞客戶茫（車碰輛）景要站慣立、虜行禮負，禮石貌、薦微笑軋地回打答客熱戶詢羅問并學正確喂指引壩；豪3）也人過誼地凈欄，協(xié)仿助保轉(zhuǎn)潔做昏好案延場區(qū)仰域的婆環(huán)境父衛(wèi)生吉巡視協(xié)工作搶；復4）傭在每妄一個熄巡邏舒周期病檢巷查案魯場區(qū)漏域內(nèi)罵公共漫設施俗設備說的完懼好情麻況并羽做好非記錄窮；秧5）汽協(xié)助脖做好通參觀房人員好及車祥輛的逮引導用、指詞引、粘執(zhí)勤候工作施；燭6）應積極描配合兔其它趕崗位財?shù)墓ご底?，亭按照須指令街給予杯協(xié)助??；亂7）顫配合農(nóng)班長劑處理因各種艘緊急滾事件后，完蕩成交構(gòu)辦的養(yǎng)其他診工作墳任務決。那（技4腔）再保潔屋崗巧崗位掙標準表A、焦保潔孕崗崗者位職幸責貧負責繪辦公護區(qū)域且、銷能售大季廳、濟賣場聚、樣烤版房樹區(qū)域演、擺西設物鍬及裝乞飾物裹的清誕潔；湊負責柏外圍衛(wèi)、戶仁外營痰銷展求示區(qū)少的地開面及啦雕塑妄和展漠示架鼓的清藥潔維去護，塘保持作清潔鄉(xiāng)區(qū)域池干凈黑、無低塵、狹無污愛漬、漂無蜘味蛛網(wǎng)煩；尺負責額所有興外圍座地面隊、果諷皮箱忽、地田燈、齡外圍塞綠化循帶的芒清潔休，每鎖日需講對外冰圍設熟施設絹備至毯少清遞潔一蚊次，烏確保盟干凈檢、無墻塵、事無污轟漬；蟲對外奪圍車厲場燈訓柱進跨行清壩潔，將每周丈至少膏兩次沖；發(fā)瓶現(xiàn)飛衫蟲較告多時遠，應曲主動牲增加廉清潔需頻次仿，確意保燈雖柱內(nèi)杰無昆鈴蟲的牲尸體幸痕跡興。愛售樓世大廳拔顧客勢閱覽性后雜警志、謹報刊盆保潔條員需棄及時丟整理臥歸位僑。杏B、醫(yī)保潔部崗作補業(yè)要桶求拼1)亭態(tài)每天租早晨緊銷售戀廳開粘放接原待前貫半小柴時，漠須完穴成外主圍大剛廳玻帶璃、抵臺階振或廣盲場大錢面積知清潔誘，正咳常開迫放時添間不歇得從疼事地埋面沖墳水、雞拖洗附等作禮業(yè)；披保持令清潔竄區(qū)域抄干凈盯、無繳塵、候無污疼漬億；賣姻場銷漢售區(qū)農(nóng)域地眨面、話車場搶及會驢所前遍廣場故，每并周至晨少徹鍵底清誤潔（醒沖洗痛）或窄打臘隆一次取；領2)皇殼確保騎（保妹持）錘地面折、臺挖面、傘墻面息、空朋調(diào)隔鑰柵、繞天花午及其蓄裝飾劑物的你干凈片、無漫塵、品無污籠漬、雹無蜘獨蛛網(wǎng)姓，保辮持物蓋品原刊有色暫調(diào)；宵清潔勻工作連應于卷每天湯早上勇銷售蛇廳開甩放接難待前廁完成陶，晚岔上清極潔從跳銷售放廳正期式關(guān)拋閉后嗓開始蹈；役3)凳理洗手暑間每費30面分鐘沙至少涼檢查固巡視致洗手緊間一驢次（涂節(jié)假存日或銅周末盛則應掉視實啦際情鼻況加描強清劣潔頻個次）馳，確芹保（紡保持妄）洗捆手間批臺面罩整潔債、鏡之面無爽污漬嚼、衛(wèi)劇生間更無異庫味，電垃圾留桶垃蘋圾少寄于三任分之炸二；皂清潔雅作業(yè)遙時，男必須采在門領口放教置“絡清潔昂作業(yè)杜”的除提示中牌；腦4)議管大廳殲的植兵物每衫周應主兩次授進行飛清潔市（如蠶枝葉金的擦蔬拭）艦，?；种参浳锷戏螣o灰告塵、格干凈容，花端盆干媽凈無年積水削；鮮域花：斷每日折早晚填各換午水一斗次；眼5)點寺根據(jù)避工作朱現(xiàn)場淚要求似準備忍清潔珠用品寺，確攔保清帖潔工億具及夸用品懼配置游齊全訴，服獨務區(qū)拘域內(nèi)孕不得誠將工趕具隨爪意擺客放，趙確?？葮影迮軈^(qū)的寇整體腎效果見。每血日上迫班后君及下謠班前穩(wěn)需對疲服務鋤區(qū)域亂物品頭進行凡檢查旗，確質(zhì)保物荒品無糖丟失旱，發(fā)習現(xiàn)設察備設缸施損平壞或旁故障丘，需淹及時低記錄誘并上度報；烈6)控御節(jié)約靠用水錦用電熄，及桶時關(guān)挽閉服相務區(qū)黃域內(nèi)拆照明完燈（勾固定耽需開稠啟的員除外陶）。貢7)女呢陰雨條天及母時關(guān)芒閉門靈窗、鹿在板曠房大荷廳及派樓梯湖等易奉滑倒惰點擺蔽放警莫惕標歲識牌藝，并繞負責售天氣奮轉(zhuǎn)晴轟后及掉時收并回；翁如遇惠雨天眉，應指隨時姑注意襖傘架園下接敲水盤項，確感保水渠不溢賴出，逝對于屆傘架柱上的若雨傘忽及時根整理從，避嘗免散反亂，鳳確保精銷售灣場所暫內(nèi)外微地面劈干爽囑。悶8)態(tài)威常用孟清潔甜工具宴及使男用方題法呈（5戚）確綠化蒙崗崗刷位標帆準顫A、刪綠化駝崗