銷售過(guò)程中的客戶說(shuō)服技巧2

★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）☆說(shuō)服與溝通，無(wú)非是一種改變及影響對(duì)方頭腦內(nèi)在決策的過(guò)程，我們的內(nèi)在決策系統(tǒng)是有規(guī)律可循的。透過(guò)影響對(duì)方的潛在意識(shí)，在無(wú)形中解除對(duì)方的抗拒心理，改變對(duì)方的內(nèi)在決策系統(tǒng)，以此為心理基礎(chǔ)的說(shuō)服技巧，才是根本的、真正有效的。這并非是一種高深莫測(cè)的法術(shù)，相反，針對(duì)這些人所共有的特性，我們很容易就可以在瞬間轉(zhuǎn)換自己和他人的思維與行為模式，化被動(dòng)為主動(dòng)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，化抗拒為合作，達(dá)到雙贏的溝通成效，這是每一位說(shuō)服高手所必備的能力和技巧。本課程以專業(yè)的視角和深入淺出的講授方式，直擊中國(guó)企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)和銷售主管普遍遇到的問(wèn)題和長(zhǎng)期存在的誤區(qū)，融合NLP及說(shuō)服工程學(xué)（PE）的理論精髓和實(shí)戰(zhàn)技巧，研發(fā)出一套專業(yè)的銷售說(shuō)服技能，以期幫助銷售人員輕松獲取銷售佳績(jī)?！镎n程目標(biāo)——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.如何找出對(duì)方的內(nèi)在決策策略與系統(tǒng)2.如何瞬間轉(zhuǎn)換他人思維與行為模式3.傾聽和提問(wèn)的技巧4.如何成為使用語(yǔ)言及詞匯的說(shuō)話高手5.排除客戶抗拒心理的七種方法6.八種潛意識(shí)說(shuō)服技巧★講師簡(jiǎn)介根尚致儉勝板☆炎全國(guó)返唯一宗的一忙位獲唐得神鄙經(jīng)語(yǔ)勢(shì)言程豬式學(xué)芝（N忌LP脆）鼻狗祖理彎查取·己班得巧勒廣博士朝親授蘭的違“裂國(guó)際縱NL前P執(zhí)安行師飛”堡及須“瞎生涯嘉設(shè)計(jì)其工程莊學(xué)讀”捕和與“噴說(shuō)服影工程謊學(xué)隊(duì)”盟等認(rèn)青證的訂著名姿培訓(xùn)器講師逗，報(bào)“點(diǎn)生命比素質(zhì)慣工程架學(xué)兇”笑的創(chuàng)史始人恐，中司國(guó)十刺大杰如出培抖訓(xùn)師傘。多男次赴餃美國(guó)忙接受彼安東吩尼.蘭羅賓腥、博塌恩.蒙崔西誤、金?？死?、湯奶姆.脆霍普樓金斯捧等國(guó)抽際大協(xié)師的狹專業(yè)慚訓(xùn)練詠。徹尚致英勝萍老師枝培訓(xùn)價(jià)及輔駛導(dǎo)過(guò)扔的國(guó)瘡內(nèi)外參知名孩大中路型企首業(yè)已碎達(dá)數(shù)職百家旋之多顫，如佩IB酒M、峽HP杰、M核OT康OR嶺OL指A、腹TC形L、倉(cāng)3C則OM句、聯(lián)舉想、醬華為北、麥悼當(dāng)勞牛、肯精德基崗、可問(wèn)口可禍樂(lè)、滾百事哥可樂(lè)嚴(yán)、中挎國(guó)電頓信、撇工商類銀行厘、萬(wàn)拐科地預(yù)產(chǎn)和己各大聯(lián)保險(xiǎn)蓄公司扎等。室

★課程提綱旗——咱通過(guò)鳳本課舟程，晶您能毅學(xué)到晝什么畢？草第一址講噸客晃戶說(shuō)匠服的汽基礎(chǔ)辟（上截）勸1．岡引言基2．兇NL乎P理擾論架強(qiáng)構(gòu)基餡礎(chǔ)介諸紹寨

貍第二妄講戲客歇戶說(shuō)水服的莊基礎(chǔ)拜（下殘）誰(shuí)1．蕩To辟pS伯a(chǎn)l揉es普訓(xùn)練冰成長(zhǎng)逢步驟饅2．領(lǐng)溝通盟的重安要性堅(jiān)3．烈超級(jí)賽說(shuō)服遲者的由七大學(xué)信念厚

漂第三拌講脖如此何克誤服說(shuō)家服的蝦五大籍障礙醉1．兄說(shuō)服屯的五跨大障凱礙（疏一）蜓2．作說(shuō)服倍的五午大障稱礙（懂二）蛋

宇第四采講姜克隨服溝拐通障均礙并夫建立慶溝通況策略并1．望溝通餓的三擋大目麗的竭2．乏溝通職障礙胳的五薪大主朱因褲3．武溝通陳策略賄的建潛立站

您第五眼講挎溝通茄橋梁押搭建身與溝戰(zhàn)通五掙問(wèn)（膨上）悟1．姻搭建蜓溝通懂橋梁循的四披大信疾念（尾一）淚2．競(jìng)搭建傲溝通堤橋梁壟的四郊大信終念（芝二）豪

蔥第六繼講依溝通啄橋梁暖搭建劇與溝殖通五感問(wèn)（找下）記1．榜溝通鍛五問(wèn)蔽（一旦）茄2．摸溝通砌五問(wèn)瓦（二訪）張

壯第七撤講怕問(wèn)答而與聆舊聽（碰上）指1．錘引言胳2．遠(yuǎn)如何補(bǔ)傾聽然

月第八蔑講哲問(wèn)答扛與聆脹聽（塘下）字1．塵聆聽櫻的十饅大法限則紐2．纖封閉抵式提撫問(wèn)與麻開放離式提停問(wèn)妙

匠第九擊講寧提納問(wèn)的僵技巧船1．佩提問(wèn)館八法起2．受提問(wèn)饅的四猴大類救型革

糾第十倒講糟如爛何說(shuō)扔服客禾戶傻1．悉四大肯提問(wèn)卷類型孤的運(yùn)寶用旱2．壘客戶膛需求抄與購(gòu)摟買價(jià)怖值觀哀3．袍痛苦慎銷售激法裙4．鞠說(shuō)服頂源于慣抗拒舉

俱第十婚一講鄉(xiāng)穴如何豬解除垃抗拒導(dǎo)1．格如何莖解除描不同讀類型眉的抗免拒足2．或解除密抗拒嫌的兩津種方遙法擔(dān)

鄭第十勒二講希湊潛意胞識(shí)說(shuō)蚊服形1．表什么捏是潛椅意識(shí)被說(shuō)服檢2．仙潛意恐識(shí)說(shuō)期服的大方法訴

榮第一狹講胳客確戶說(shuō)踏服的扣基礎(chǔ)關(guān)（上紅）呢銷售磨過(guò)程趨中的執(zhí)客戶秤說(shuō)服鞏技巧鴉本課央題以均神經(jīng)陸語(yǔ)言尺程式脊學(xué)為鴿理論奮架構(gòu)瞞基礎(chǔ)莫。神胃經(jīng)語(yǔ)聲言程添式學(xué)啟簡(jiǎn)稱黎NL暫P，括它被夠認(rèn)為容是2客1世逮紀(jì)最可先進(jìn)少的一坑門心肅理和斃行為余科學(xué)膨?，F(xiàn)潔在N索LP旗的理鬧念已以經(jīng)被午推廣急到全薪世界遺60化多個(gè)廊國(guó)家特和地惕區(qū)，戀?gòu)V泛失應(yīng)用角于企且業(yè)經(jīng)滋營(yíng)管爐理、府價(jià)值寸觀的腿統(tǒng)和蠶、商匙業(yè)談閣判、弱銷售件等領(lǐng)糖域。戶同時(shí)習(xí)，在奇家庭紫、婚男姻的星溝通凝，親幣子教摸育，架人與予人之吊間的萌互動(dòng)僻、潛掉能激勺發(fā)等駛各個(gè)污領(lǐng)域赤，N榴LP勾也發(fā)代揮著連越來(lái)塔越大股的作餃用。億1.監(jiān)人們上的生播活與壽生命遣質(zhì)量衛(wèi)取決殲于自勤身的學(xué)溝通短力和權(quán)影響藝力曠說(shuō)服治客戶懷的過(guò)搬程，訴同時(shí)肚也是儉發(fā)揮搜人的色溝通壟力與治影響奸力的聯(lián)過(guò)程善。神吵經(jīng)語(yǔ)石言程扶式學(xué)懸的一烏個(gè)觀勒點(diǎn)就跡是，輕人們漆的生事活在倘一般毯情況辣下，血人的精溝通駕力和砍影響黎力并恨非與敲生俱留來(lái)，啊它與鞋其他工的知幼識(shí)和恒技能胸一樣針，需州要人留們通味過(guò)后蜘天的游努力證培養(yǎng)均取得凡。鳳NL綢P有貿(mào)一個(gè)朗理念扇：人血的生財(cái)活與幼生命誦的質(zhì)臥量取遷決于賠人的昆溝通跨力和悲影響治力。鈔銷售漏的過(guò)鹿程就悠是溝梢通和義說(shuō)服阻他人廳的過(guò)咐程。為溝通滅和說(shuō)蓮服的百過(guò)程介無(wú)處油不在迎。輕溝通帆力、掙表達(dá)淺力影林響人傷們生跟活的傷各方富面，品例如涌，領(lǐng)適導(dǎo)要便說(shuō)服爺員工箭用心室工作饒，父檢母要脅通過(guò)墻溝通幸說(shuō)服弓、教倆育子扒女，刑在就撓業(yè)面心試的怕交流示過(guò)程辭中，椒面試?yán)@官不貝僅僅相看重浙面試凈者的新經(jīng)歷悼，更點(diǎn)看重那面試魔者通臟過(guò)交捏流表小達(dá)出冶的個(gè)助人綜抖合素姜質(zhì)。罩2.寧過(guò)程機(jī)重于噴結(jié)果窗溝通籌力的筋獲得悶不能棒一蹴剃而就說(shuō)。溝轟通是倍一個(gè)甜互動(dòng)寫的過(guò)糧程。洲如何粱達(dá)到斤說(shuō)服際客戶粱成交竊的目稿的，咽源于春如何賢安排兩與客摟戶溝鋪通的失全過(guò)陳程。盈從這脈個(gè)意走義上擴(kuò)說(shuō)，辜過(guò)程皆比結(jié)癥果更聾重要翁。悶3.燕什么擋叫做物神經(jīng)籠語(yǔ)言雀程式抱學(xué)滑銷售霞的過(guò)甜程就斥是溝企通和給說(shuō)服昆他人殖的過(guò)攤程。叮神經(jīng)異語(yǔ)言梅程式絡(luò)學(xué)是皺本課總題的語(yǔ)理論扁基礎(chǔ)恨架構(gòu)婆。它父是一嬸門關(guān)英于人欄的心爭(zhēng)理和圍行為董的科出學(xué)，狡由美肯國(guó)加蝴州大音學(xué)兩努位教摟授理川查班華德勒烈博士泳和約陪翰格捏林德市博士喇于1桃97壺1年觀創(chuàng)建格。飯簡(jiǎn)而銳言之緞，神蝶經(jīng)語(yǔ)仆言程臣式學(xué)殼是一介門結(jié)尿果學(xué)勵(lì)。焦?恩結(jié)渴果由響行為史而來(lái)閣結(jié)果造由什折么而纖來(lái)？烘任何像結(jié)果殘都是丹由人您們所垮采取司的行帥為而挖來(lái)的煉。例擊如，酬業(yè)務(wù)機(jī)員的比良好旺業(yè)績(jī)慘來(lái)自猴于他曠每天清在銷瀉售過(guò)配程中形的有哨效行晉動(dòng)。譜?懸思佛維影稼響行哪動(dòng)乎人的修行動(dòng)母受自邪身思江想和幸思維仗的影裂響。事例如偏，如西果業(yè)農(nóng)務(wù)員膚在思結(jié)想上梨形成發(fā)了害趨怕被鍵拒絕京的障供礙，萬(wàn)那么痛即便療他學(xué)棵習(xí)了他再多誓的業(yè)外務(wù)銷零售技良巧的映知識(shí)蹦，也枕無(wú)法惑徹底它運(yùn)用尚于銷牙售的播行為領(lǐng)中。掌因此規(guī)，N港LP囑強(qiáng)調(diào)孔的重紛點(diǎn)之解一，踢就在浸于幫里助一蠻個(gè)人地達(dá)到牢結(jié)果屋突破馬，而旬不是換強(qiáng)調(diào)臉學(xué)習(xí)主更多勢(shì)的技薄巧。龜【自麥檢1殊-1售】廊溝通棒能力袖是如震何影欲響人煮的生敬活質(zhì)盾量的百？吼__層__決__弟__產(chǎn)__亞__己__孫__濕__教__界__阻__功__乎__勺__夢(mèng)__譜__許__竹__災(zāi)__公__止__送__爹__棵__臭__腰__越__塞__女__屬__蜻_(dá)_顆__磚__任__肌__蠶__葛__步__冤__趙__柄__痰__貓__光__數(shù)__迷__杜_(tái)_故__刪__惜__票__刻__攏__棒__貫__鴨__舍__裁__監(jiān)__敢__桂__誼__某__掌__粱__些見參撇考答綢案1尸-1綁4.享思維性的影志響因嚷素警?宰思臂維模纖式與艦信念彎相關(guān)婚人的掠思維葡模式隱與人胸內(nèi)心包的信除念相合關(guān)。值例如飛，被馳他人傾攻擊首，人此的內(nèi)鈔心就楚會(huì)產(chǎn)落生不盲被尊潮重的開感受涌和信魔念。乒?酸思仆維模霜式與忠價(jià)值側(cè)觀體隆系相桿關(guān)戴人的盞思維循模式掌還受長(zhǎng)到價(jià)顧值觀位的影降響。來(lái)例如驅(qū)，如稠果人杜奉行哲“美以牙僵還牙兔，以葬眼還夜眼女”彼的價(jià)腔值觀揭，在言受到網(wǎng)他人嶺攻擊順、侮柔辱后扶，就喇會(huì)以島相同禍方式岡進(jìn)行泡回報(bào)加。糟?注為途什么店會(huì)有壓“宮一見雨如故侍”礦，為住什么傘會(huì)有違抗拒憐防備辰對(duì)于辭業(yè)務(wù)叉員來(lái)聽說(shuō)，漠有時(shí)兵，會(huì)溉與客擋戶一壁見如倍故，習(xí)有時(shí)經(jīng)則可有能令隔客戶傘當(dāng)場(chǎng)瀉拒絕棚。原蛇因在蘋于，載每個(gè)柏人的僻頭腦撐中有季許多岡的軟挖件程豈式，冰關(guān)鍵恢在于狼業(yè)務(wù)影員啟濤動(dòng)了戒客戶躺哪一暢個(gè)作往用程沾式。畫總之印，N燒LP枝是一貍門結(jié)握果學(xué)尊，而勉結(jié)果戒由行嚼為產(chǎn)纖生，盛行為評(píng)又由猾思維陶而來(lái)壺。也店就是虧說(shuō)要驅(qū)達(dá)到箏良好馬的結(jié)互果，跨就要虎從人乘的思爺維處格著手東。僵同樣夕，業(yè)堤務(wù)員淺要通劫過(guò)提女升自耳己的抹說(shuō)服就力、成溝通洗力來(lái)駐達(dá)到犯提升價(jià)業(yè)績(jī)擦的結(jié)爸果，腳也必幻須從肯思維棚處著說(shuō)手改解變。恒第二程講曠客臉戶說(shuō)通服的夫基礎(chǔ)父（下防）聞?坐人共的思萄維受朝習(xí)慣常的控言制軟人的膀行為擇和思幸維最里終都訊受到稱習(xí)慣烤的控急制。排這種本習(xí)慣厚經(jīng)過(guò)揪長(zhǎng)時(shí)哭間的百積累富養(yǎng)成宋，不瑞容易英被改濤變。姥但是痰如果知人們喚的習(xí)欠慣是雪錯(cuò)誤掙的，窯那么貓只有艇改變躬錯(cuò)誤負(fù)的習(xí)死慣才蠢能提脹高溝擇通技粘巧。館5.介超級(jí)峰的說(shuō)綁服力卵具有致正確羨的思肌維模界式登業(yè)務(wù)勒員的抄信念郵是指爪引其砌心態(tài)燃的重徐要因唱素。片信念葵對(duì)人獅的行被為有先重大肆的影慧響作頂用。植培養(yǎng)酷超級(jí)陣說(shuō)服幟力必榮須具柱備以全下幾賺個(gè)信伙念：棋?揭沒(méi)牽有人寄喜歡包被說(shuō)乓服揭業(yè)務(wù)亞員不程應(yīng)當(dāng)漲抱著梁說(shuō)服煤他人仿的心除態(tài)去規(guī)溝通似，因句為人馳具有罷逆反博心理飄，如預(yù)果以刑強(qiáng)烈谷的說(shuō)玉服心糖態(tài)與緞客戶極溝通答，結(jié)坦果可律能有勢(shì)兩個(gè)虛：第增一，介客戶循避開協(xié)不再待繼續(xù)田交流尿；第龜二，涂客戶爽產(chǎn)生久心理法抗拒瞞。志?范說(shuō)貴服無(wú)室所不瀉在梢在事泉業(yè)、虛家庭夫、婚腥姻、死朋友腥、工喝作等弊多方村面，漂都需葵要運(yùn)浩用影美響力穗和說(shuō)余服力羽。秒?律認(rèn)膛識(shí)人油，了路解人青這個(gè)除信念葉的含棒義并掏不是冒要求數(shù)認(rèn)識(shí)旗某一校個(gè)具項(xiàng)體的持人，厚而是據(jù)要求膽了解絮人類換的整賠體特棕征。犧?巾說(shuō)岸服的貍目的只在于芬雙贏嘩溝通博專家吹通常刪都具鏈備一增種強(qiáng)并烈的罵信念唱，即悠永遠(yuǎn)制都讓古溝通諸雙方移感受谷到雙孤贏的雁結(jié)果堪。抱?透滿您足對(duì)子方需說(shuō)求的顫人才羽真正附是贏岸家西說(shuō)服監(jiān)過(guò)程纖不能替單純莊從滿栽足自獎(jiǎng)身需斯求出盒發(fā)，盡還要低隨時(shí)悠注意電到，膛滿足喇對(duì)方刷需求蒸才是該真正旋的目他的。雀?三說(shuō)帆服源武于感籃性而仇不是深理性崇人的它理性緒存在丹于意壺識(shí)當(dāng)咬中，老感性稅通常森存在堡于潛餓意識(shí)確當(dāng)中根。一隨般情損況下繁，人姨在潛斜意識(shí)壁層面脹更容尺易被嫂說(shuō)服譯，即脆在感邀性層或面上包容易說(shuō)達(dá)到注溝通旱說(shuō)服揪的效泊果。徐?益價(jià)摸格永貴遠(yuǎn)不紛是最怠重要令的因?qū)盟亟g價(jià)格姨是銷枝售溝摧通中扇雙方礙都十漂分關(guān)營(yíng)心的聽問(wèn)題則。但百真正籮有說(shuō)奪服力占的人治有明孤確的究理念槳，即達(dá)價(jià)錢農(nóng)永遠(yuǎn)碌不應(yīng)籮該是繩被考債慮的孤最重桌要因柳素。霉客戶揉在表摔達(dá)對(duì)性價(jià)格備的不粗滿時(shí)辮，往鐘往是無(wú)對(duì)其吸他方撫面如團(tuán)品質(zhì)榜、服嗓務(wù)等漏不滿恰的表貫現(xiàn)。勺【自押檢1販-2援】填具備泳超級(jí)特說(shuō)服銜力應(yīng)遭該具狠有正落確的控思維丙模式秤，培陵養(yǎng)超山級(jí)說(shuō)坊服力利應(yīng)當(dāng)習(xí)樹立明哪些森信念產(chǎn)？眼__罪__丑__訂__競(jìng)__遼__艦__堡__蠻__樂(lè)__嶺__麥__棄__饒__裹__套__己__甲__朗__低__體__策_(dá)_彩__距__勢(shì)__降__刺__雀__哀__梁__允__陡__酸__網(wǎng)__騾__秤__翻__年__另__吧__臭__癥__蝦__場(chǎng)__壇__位__諒__姿__董__逃__斑_(dá)_柏__廳__椅__在__議__融__虎__姻__葉__鎖_催_(dá)_篇__幕__默__困__耍_跪見參屠考答飲案1沖-2亡第三育講嚼如架何克狼服說(shuō)梨服的寨五大較障礙徹溝通鞏障礙狗的五料大原周因蜓1.周缺乏灑親和池力使從事稀銷售脊工作喜，說(shuō)毫服陌民生客宜戶，偷首先富需要邁獲得壇客戶及的信馳任、桐贏得跑客戶午的好觀感，戶信任池度、襖接受磁度、恐好感里等，拜可以艘用親鼻和力擋來(lái)概趟括。抬如果釀在溝搏通和互說(shuō)服洲的過(guò)級(jí)程中織缺乏摸親和那力，迅那么苗任何炮說(shuō)服申和溝墾通技狗巧都默是無(wú)釘效的榨。神鋒經(jīng)語(yǔ)絮言程虎式學(xué)剩強(qiáng)調(diào)碼，提剩升溝久通能圈力的達(dá)第一梳步就寧是具截備親闊和力渣，這克如同泳蓋大愚樓之死前要茄打地怨基一受樣。拴?它不鳥熟悉的相關(guān)懼內(nèi)容栽的后拿果承學(xué)習(xí)踏銷售膨說(shuō)服色的課豪程時(shí)身，有崗人往敏往認(rèn)戀為已泉經(jīng)掌雪握了其要領(lǐng)抱，但淘自身易實(shí)踐何時(shí)，牽卻沒(méi)艷有收僻到預(yù)燦料的鎮(zhèn)結(jié)果周?？蛇t能的泄原因山在于晨：旬對(duì)于段相關(guān)摟話術(shù)術(shù)不熟離悉，背正如匪演員更應(yīng)當(dāng)鏈?zhǔn)煜ぱ绖”眷栆粯邮?，銷屬售人撤員熟雹練掌竹握銷舉售的尺劇本庫(kù)也就欲是話嘩術(shù)。命?添如串何迅碌速建詞立親大和力界①德共廁同點(diǎn)姐是建焰立親煮和力次的基搏礎(chǔ)量人與教人之響間的闊親和豎力源恐于什禿么？螞怎么景樣才鋼能夠匯跟一舞個(gè)人食有親教和力結(jié)呢？椒物以千類聚彈，人竄以群控分。梢人與旱人之石間能超找出子多少擱類似喊共同銳點(diǎn)，沸就能姑夠在界彼此吼間建咸立多級(jí)大的寧親和牢力。嚇【案百例】賠王是先生饒?jiān)诨鹆臆嚿先榕c隙李愚先生鍵鄰座匹，彼扛此開腫始攀醉談起路來(lái)。茫經(jīng)過(guò)染短時(shí)鎮(zhèn)間交伏談，丸發(fā)現(xiàn)預(yù)兩人欲是同螺鄉(xiāng)，椒親切錦感立弓刻加泄強(qiáng)。匹再進(jìn)嘗一步茂深入朽了解票，發(fā)卵現(xiàn)彼壓此有三許多銅相同鋸嗜好志和觀脖點(diǎn)，螞談話念越來(lái)兆越投源機(jī)，蔽從剛董開始完的陌仆生人美很快憑變成千了朋諒友。洲所以杰，共衛(wèi)同點(diǎn)貫是建脈立親跨和力屠的基朽礎(chǔ)。各②籮迅顫速找沿出共支同點(diǎn)絲的訣奮竅潛迅速幕找出辨共同泳點(diǎn)，皇需要等通過(guò)拳悉心徒觀察查。例圍如，誰(shuí)談話先對(duì)象漁的外乏貌特渡征、艱氣質(zhì)掘、生趁日、拍籍貫使等等選。姜一般妙地說(shuō)爽，訓(xùn)境練有錯(cuò)素的搜業(yè)務(wù)越員在味跟客再戶處唱于比究較陌侄生的棵階段液時(shí)，猶不會(huì)及貿(mào)然昆介紹爽推銷踢自己岡的產(chǎn)崇品，呼而是渴首先灑思考榴如何陣在彼翠此間船建立侵親和蜓力。輸?菌銷馳售工扒作的弓七大籍步驟陳①饒正怎確心魯態(tài)的慮掌控諸銷售種人員躲要做鄉(xiāng)到說(shuō)銀服別灣人之煉前先港說(shuō)服下自己表。作朵為一踏個(gè)說(shuō)同服者談，作何為一盞個(gè)超賊級(jí)影途響力謊的發(fā)舉揮者漿，第妥一件隆事情懷就是留必須趙先擺貧正思拒想。窮②顆客娘戶的至開發(fā)注客戶供開發(fā)喜的方款式是末多種畜多樣老的，咱如電存話開境發(fā)、淘直接倆拜訪穗等等蓬。祝開發(fā)脅客戶造對(duì)于刺業(yè)務(wù)未員來(lái)綠說(shuō)，趨最重忠要的訪是客勒戶被禽拒絕李的恐賺懼，維而這恭種被液拒絕茄的情渣況在酬陌生秋拜訪喚時(shí)是佛常常閘發(fā)生積的。猜只要既克服掀被拒是絕的狹恐懼多，才浩能具唐備開盤發(fā)客井戶的趟能力俗。妥③日建襯立親旁和力并建立異親和等力是獎(jiǎng)第三非個(gè)步幼驟。趕④片了蒜解客叮戶的姿需求工能夠股滿足炭客戶愿需求晨是銷豈售工糕作的躺目標(biāo)集，而卸滿足匆需求關(guān)的前需提是宰了解毛客戶熔的需濾求?？á莸窘榇B產(chǎn)及品科很多葉業(yè)務(wù)劃員將本介紹跡產(chǎn)品晶放在嶄銷售觸的第筐一步奸，其列實(shí)是附本末攻倒置貌的行神為。巖將產(chǎn)戰(zhàn)品介撞紹放際在第芝一位樓，是收無(wú)效擔(dān)溝通析的表鐵現(xiàn)，張不容風(fēng)易說(shuō)象服客蕉戶，幻反而府易遭抄客戶艷反感道。余【自臘檢2使-1去】戶在與逃客戶港溝通羞過(guò)程昆中，將如何持迅速乖建立求親和蒜力？謎__量__匙__否__孫__津__棵__釘__衛(wèi)__心__吹__陽(yáng)__帥__伸__透__吊__怕__昆__突__斗__兄__暢__混__奶__榮__妻__袖__棵__首__厚__嶄__具_(dá)_滋__妨__知__選__聰__雪__拜__慶__亞__造__描__螞__普__核__縱__蔽__涌__兩__蒼__敲__偵__峰__晌__伯__幅__殊__挪__焦__館__燈__些__慶__鉗__古_(tái)_突見參容考答抗案2縮-1治2.勺逆反拐心理帽客戶祥的逆師反心攤理表怕現(xiàn)在桿不喜珍歡被靜說(shuō)服羞，對(duì)政于這心種逆穿反心次理，撒最好腎的方泳法不況是由魄業(yè)務(wù)綿員說(shuō)督服他蹤，而酷是應(yīng)擠該讓開客戶內(nèi)去說(shuō)鋒服他波自己剖。通基常，踩一個(gè)容人可來(lái)以不伏斷地喂反駁恰、抗基拒別參人，怒而對(duì)斃于自仗己認(rèn)討可的窯觀點(diǎn)撿不會(huì)俊反駁擱。一僅般來(lái)協(xié)說(shuō)，潮溝通附和說(shuō)然服方蕉面的寸專家造都善廊于運(yùn)旁用反棗逆反昌心理捏。勇?容思達(dá)考是鐮不斷臥地問(wèn)佳與答換的過(guò)窗程笑每個(gè)健人在烈思考析時(shí)，馬實(shí)際狀上是祥在進(jìn)幸行與束自己噴的對(duì)漲話，認(rèn)即是驚自問(wèn)山自答擁。葡?置說(shuō)齊服是京不斷產(chǎn)地轉(zhuǎn)馳換他落人思紋考?？邮降膯?wèn)過(guò)程糧說(shuō)服辟是不按斷地彈轉(zhuǎn)換曬他人烤思考系模式與的過(guò)袍程，勢(shì)讓客溉戶從跪不接葉受到替接受約，即粉是轉(zhuǎn)液換客覆戶思葉維模竭式的賽過(guò)程捧。例宣如，況有的鑒客戶闊會(huì)認(rèn)貌為，的業(yè)務(wù)柄員是暢在進(jìn)描行欺動(dòng)騙夸宇大的靠描述投，但違如果茂通過(guò)老業(yè)務(wù)蓮員的液努力塞，讓她客戶召感受穗到真念誠(chéng)，妖了解染產(chǎn)品塘的優(yōu)肥點(diǎn)，黃這樣刪，客弟戶的索想法狗就逐評(píng)漸改圣變了圣。夕?極通榴過(guò)提唉問(wèn)方皆式與歡客戶林溝通侄最好憤的說(shuō)訪服方治式是羨提問(wèn)朋式說(shuō)租服與館銷售賊。業(yè)棍務(wù)員漿能夠尊問(wèn)出邊好問(wèn)蘆題，序客戶饑就會(huì)繭提出萌好答暢案。閑客戶紋自己罪所講南出的大答案教同時(shí)依正是哥業(yè)務(wù)袖員希額望的作答案駝，就拼能達(dá)討成雙經(jīng)贏的晚局面鼻。路3.貓聽力趙障礙晴銷售晚溝通查的聽雖力障險(xiǎn)礙并雹不是劍通常倚意義稍上的狂器官誤的功婦能喪火失。否而是涂指缺燭乏聆稅聽能飲力。抽在聆界聽別益人講撇話時(shí)棒，不劫能專男心聆米聽，腹不能南聽出城說(shuō)話滾人的維弦外所之音夕，從燃而造努成溝混通障村礙。麻4.扔不了癢解客抓戶需層求們不了檔解客擊戶需胡求自托然就數(shù)無(wú)法字滿足閑客戶腦需求喚，溝邁通的姑效果富也無(wú)剛法達(dá)碼到。增5.釋客戶們的疑矩問(wèn)不濕能得稀到滿僚意答扔復(fù)親客戶剖可能恐因?yàn)闉E業(yè)務(wù)泄員無(wú)供法解彩答自笑身的盟疑問(wèn)學(xué)而不外愿意婆購(gòu)買特產(chǎn)品姑。使逆客戶資滿意熊的一辦個(gè)重航要前廢提是侵業(yè)務(wù)妖員在且短時(shí)形間內(nèi)核，通伸過(guò)專頃業(yè)問(wèn)臺(tái)題而平了解超客戶趁的內(nèi)狼心需井求。席第四裕講行克賀服溝渡通障使礙并噴建立儲(chǔ)溝通觀策略畝溝通霜的三足個(gè)目濟(jì)的削銷售儀溝通沈的目秒的是退什么筍？很編多業(yè)植務(wù)員碎認(rèn)為欺銷售犯的目蜜的就鄉(xiāng)是簽低單、語(yǔ)獲得概利潤(rùn)耳。實(shí)且際上臉，簽勺單獲浴取利本潤(rùn)是計(jì)結(jié)果太而不柴是目始的?；昴康募寂c結(jié)餐果是格兩個(gè)呢不同央的概訓(xùn)念。探例如糞，掙恭錢不層是工棉作和珍人生臟的唯培一目塌的，默很多魚人看柳重工痰作的虜內(nèi)容洗能否卵發(fā)揮杰專長(zhǎng)享，引絞起自編身的腰興趣慘，能改否帶誼來(lái)快逗樂(lè)。訴1.蜘溝通排的目書的之?dāng)∫唬禾喝コ龐尰驍[款脫負(fù)植面的末感覺日溝通奏的目悔的之易一是灘要獲難取和如提升福正面林的感組覺。祥【案撈例】辱銷售曬公司德老板望A因匯最近置業(yè)績(jī)束不佳岸而對(duì)許業(yè)務(wù)袋員小校張非霞常不后滿。察A：某小張缺，你妨最近季這一菊個(gè)月設(shè)的業(yè)反績(jī)不拼好，雪工作旬也不白努力笑。你敬得努債力工底作，灘否則心，今搏天工溫作不許努力鏟，明負(fù)天就桂要努稼力找撓工作袍了。閱你這樂(lè)個(gè)人蓮什么響都好儉，就表是工跟作不箱用心芹……鹽以上繁講話眉持續(xù)旗了十賣分鐘品。忙A以鉛上講敢話的早目的抽主要親是：鍬A認(rèn)貿(mào)為業(yè)耗務(wù)員枝小張嘗業(yè)績(jī)柱太差甩，讓然A感蔽覺不敘好。歌通過(guò)牲和小嶄張談煮話，鴿讓內(nèi)醒心積潤(rùn)郁的術(shù)不滿嘴發(fā)泄繭出來(lái)鳳。去在除和棋擺脫招內(nèi)心聲負(fù)面?zhèn)虻母嘘J覺，犧即擔(dān)設(shè)心業(yè)梳務(wù)員嫌業(yè)績(jī)籌做不肝好的據(jù)感覺施。鉛2.幼溝通孝的目隆的之惰二：定借由特溝通厘改變鍋事情蠟或結(jié)昌果舟溝通煉的目梅的之進(jìn)二是鄰改變綿事情微或結(jié)雄果。斜例如彎，老垂板希棒望通券過(guò)溝糊通，董改變贊員工惕業(yè)績(jī)厚不好高的結(jié)主果；石情侶歐借由古溝通瘡，加搬深感揭情。紗3.侄溝通秒的目門的之毀三：盈雙方從感覺鐵良好兼業(yè)務(wù)俘員與強(qiáng)客戶芳溝通始，無(wú)日論是擁否成氏交，童一定予要讓割客戶早感覺徑良好負(fù)，同勿時(shí)業(yè)魄務(wù)員楊本身凈也對(duì)加溝通五結(jié)果努感到巴滿意鹿。熱4.歸達(dá)到憶溝通耐目的齊需注宣意的脾問(wèn)題浮要達(dá)忽到溝造通的拜目的允，需盤要注襪意以悔下幾沫方面哪的問(wèn)商題。耕?勝不抓在自誤身情坡緒狀貪態(tài)不責(zé)佳時(shí)日候與投他人渴溝通冷這需夕要業(yè)捐務(wù)員午培養(yǎng)刷一種渣能力穗，即寧情緒店管理決能力著。否數(shù)則，珍處在盼一種編不恰交當(dāng)?shù)恼跍贤ㄊ菪木硩{下，響就難波以獲束得滿厘意的吐溝通刊效果磨。亡?起糾慌正雙遭方對(duì)肆事物傳的認(rèn)胞知差積距飼溝通觀無(wú)所忘謂對(duì)丹與錯(cuò)悉，無(wú)塔論與懸客戶狠、領(lǐng)付導(dǎo)、弓朋友澆還是不家人犯等等恥，溝液通雙童方只瀉有認(rèn)賞知的艘不同鞠。例螞如，昨夫妻驗(yàn)在教柱育孩療子上棗有觀尸念差電距，撥父親餐認(rèn)為踐孩子瞎太嬌繭寵了捎，必廳須嚴(yán)怒加管貓束，疫但母奶親認(rèn)則為，團(tuán)一定閱要用誕愛的監(jiān)教育梁方式擦。這昨是兩柳人價(jià)桑值觀與的差恥距，紋而沒(méi)線有所導(dǎo)謂對(duì)伸與錯(cuò)該的區(qū)蛋別。唉?急溝映通始淹于障職礙僻這同而時(shí)是剛溝通剛的一鋪個(gè)信應(yīng)念。拜面對(duì)盯難以雅溝通電的人畏，一壯些業(yè)芳務(wù)員債的想困法是依逃避箏，這愁種做椅法是屆消極承的。顯正確揮的理智念應(yīng)濱該是司：正坦是因池為彼傷此之向間存凳在溝酸通障沉礙，眼才需存要與拴對(duì)方較溝通預(yù)。驚價(jià)值附觀與升信念桶有差磁別的偵人，獻(xiàn)如同挺站在奴一條胃河的亭兩岸導(dǎo)，如孝果不蒸能在偷彼此貓間搭烏建起坦溝通抄的橋撒梁，飽就無(wú)徑法建寨立聯(lián)泄系。蓮而誰(shuí)冠搭起轟這座蟲橋，樂(lè)誰(shuí)就助是贏者家。衣?汁存勉在淤奉塞的悟成見妨所謂前存在腫淤塞備成見糖，換僅言之鑒，就壩是缺懸乏客狼觀性庸。有脂的人衰性格制比較鍵固執(zhí)艦，只融要自悶己認(rèn)消為對(duì)再的想謙法就拼很難滴被別豪人改快變，叫很難既接受掛別人嗽的觀換點(diǎn)。灰這類田人往噴往容溝易對(duì)撫一些調(diào)事情焰產(chǎn)生戰(zhàn)主觀率性成探見。舟而固涉執(zhí)己謠見的惠人需麥要的段是換藥位思日考。欠在溝何通中幻，越憑主觀欲的人咸越難拋溝通缸，因體為這嚼類人踐往往悉缺乏呼聆聽規(guī)能力守。晚溝通督策略律的建頃立殺溝通宗策略跟也被徒稱為愛溝通名慣性綁。建究立溝策通能潤(rùn)力，畢必須潑先找祖出自煤身溝漢通的逃習(xí)慣頑。豆每個(gè)恩人都嗽有自僵己獨(dú)次特的絞溝通發(fā)慣性懶。這菌些習(xí)完慣在鼻形成抗后就廣不容帆易被洲改變研。但粒有些交溝通數(shù)的策叛略或川慣性舒是需踏要不競(jìng)斷升私級(jí)的個(gè)。份1.莫壓力者下的煎情緒剪調(diào)控眠人在哲處于脂生氣希、有核壓力賢等情售緒當(dāng)證中時(shí)普，容罷易用局犀利新、有豪攻擊板性的足方式構(gòu)與人應(yīng)溝通朗，溝式通的驗(yàn)狀態(tài)剝往往釣是爭(zhēng)士吵、恭焦急順等等混。溝悼通雙芬方無(wú)男法產(chǎn)構(gòu)生良蠢好的兩感覺顏。醒這一娛慣性回需要尿提升竿和改耽變。給2.濟(jì)消極峽類型趟的情覺緒表襲達(dá)傍有些問(wèn)人的白生氣越或焦妹急，蔬可能蘇會(huì)加優(yōu)劇表府達(dá)障盆礙和霉溝通勝困難京，最端后只左能悶蘆聲離助開。平這類壘溝通歪慣性捎也需炭要提里升和究改變筑。祝【自敗檢2峰-2急】衛(wèi)如何僅達(dá)到堪溝通注的最霜終目晶的？她__兇__而__格__告__廚__當(dāng)__諷__叉__舟__敢__販__屆__到__昌__俗__術(shù)__鋪__之__零__胃__虧__婚__獸__泳__管__嗓__孟__早__首__巨__飄__牲__肯__眾__宰__助__拼__逆__訪__搞__丑__襪__勸__盡__績(jī)__討__碧__薄__路__增__影__歡__學(xué)__蜓__慰__靜__衣__竹__陰__酒__旺__奮__封__彈__榮__華見參扒考答通案2淺-2擾第五張講柳溝通席橋梁弄搭建野與溝善通五競(jìng)問(wèn)（債上）介搭建最溝通各橋梁嫂的四襯大信局念些溝通體障礙魔需要席溝通信橋梁暴來(lái)跨工越。胃誰(shuí)有興能力垃搭建筆這座則橋梁親，誰(shuí)赴就是糟贏家勝。怒如何貝搭建許溝通況橋梁綢呢？虛1.啞換位攔思考浮?臂什加么是棗換位茅思考醒所謂撒換位洗思考莖，就侵是把鵝自己江放在蓋別人彎的立閉場(chǎng)去卸思考嬸問(wèn)題激，然載后找浮出彼蕉此間震的共阿同點(diǎn)釋。但匠找出別共同晨點(diǎn)不虜能停故留于牢表面誤觀察暮，因丟為人躺的表馳面行崗為并勸不代邊表他踐的最尤終想潔法。朋如果已不能構(gòu)換位弄思考從，行絡(luò)為持滔續(xù)下勇去的困結(jié)果惜只有印與真猛正的河目的需背道蝶而馳介。例穴如，毅夫妻塊感情黃已經(jīng)節(jié)破裂捉，妻果子通箏過(guò)哭柱鬧吵跳架的眼方式午，希智望彌瘋合雙防方的革感情揭，但醒結(jié)果立卻往淋往是畜讓丈羅夫更鉛加冷股漠，文婚姻液最后哲以失肢敗告?zhèn)鹘K。訴?萍通快過(guò)換穗位思憂考尋淘求共遠(yuǎn)同點(diǎn)仔業(yè)務(wù)宵員與虎客戶答的共凝同點(diǎn)瘦在于縮，業(yè)蒸務(wù)員州希望枕將產(chǎn)界品出吼售，糞而客光戶則灰希望別買到免合適薦的產(chǎn)旺品。升銷售蠶者與決購(gòu)買棕者都眠希望每達(dá)成涼交易偽。只帖有尋能求到士共性屯才能臥促成蝕交易古的達(dá)童成。謊2.攻價(jià)值板同步辭一般澤情況母下，它溝通怎障礙食來(lái)源清于溝殺通各扛方價(jià)撲值觀駕的差木異。騰因此霉，具冊(cè)有專淚業(yè)素俘養(yǎng)的嘉業(yè)務(wù)喇員或赴溝通籍者都勵(lì)懂得均，不磨應(yīng)與議溝通著對(duì)方張爭(zhēng)論陜，更淘不應(yīng)緊指責(zé)季、批五評(píng)溝減通對(duì)眠象。釋在日勞常生丘活的掃溝通郵中，趙也有賓類似勞的問(wèn)衫題。筒比如傅父母萄教育槐子女住、領(lǐng)來(lái)導(dǎo)批教評(píng)下任屬等撓等。刃過(guò)多津的批精評(píng)、啦指責(zé)剖，除巡了令克對(duì)方望失去鞋自信炎之外廢，并恒無(wú)其鑼他正呀面效做果。演3.駱暫時(shí)本行為鐮不等鋪同于析人格富無(wú)論賭是銷座售溝賓通還旺是日鋤常生獻(xiàn)活，才溝通困說(shuō)服量中最推大的挨毒藥蝦就是陸將人柴一時(shí)啄的行躍為等零同于厭行為掩人的徐人格析，或拳者說(shuō)投，通杜過(guò)一衣時(shí)的頓行為慌為行桐為人圾的人稻格定筑義。背【案漂例】礎(chǔ)A與政B是趨多年翻好友判。向A：權(quán)我的呢孩子只生病越急需府醫(yī)藥犯費(fèi)，翁你能尸借我應(yīng)2萬(wàn)幫元嗎嘩？?jī)芍駛€(gè)月蒙以后聞就能精還給漏你了嘗。鏡B：獲沒(méi)問(wèn)跨題。傷B將站2萬(wàn)恢元借曾給了與A。役但在慢一個(gè)照偶然嫂情況找下，培B發(fā)段現(xiàn)A裕的孩桂子根載本沒(méi)饞有生確病。騰兩個(gè)童月過(guò)舌去后寫，A鼓也沒(méi)石有歸淚還B恰這兩瓦萬(wàn)元枕，反前而找孟借口音一拖瓜再拖辣。掘從此邪，B細(xì)認(rèn)為殼A不量是一悅個(gè)誠(chéng)刃實(shí)的漏人，圖開始加否定堆A的筆人格蓄。善人的途暫時(shí)錄性行未為，喝不能訊絕對(duì)慮等同污于行朋為人紗的人夾格。已例如晚，上奇述案婦例中甩的A觀，可彩能當(dāng)紹時(shí)有蔑其他坊的緊飲急用孤途需吸要錢周，因淺為怕倉(cāng)B拒乏絕而菠用了寫孩子焰生病隸的理貫由。爪這種渾情急鈔之下伶的舉費(fèi)動(dòng)，隊(duì)并不森能一蘇概地潛與行偶為人扁的人端格劃狐上等焰號(hào)。項(xiàng)一個(gè)凳好的守溝通齒者，之不能冷只憑瞇偶爾必的情昌況對(duì)叨一個(gè)繩人輕陽(yáng)下斷英言。幸大凡拼是銷遺售專領(lǐng)家、抱溝通啊專家滴都會(huì)薦堅(jiān)持食一個(gè)偶原則聞：在判被一話個(gè)人槍拒絕論五次沃之內(nèi)后都不轉(zhuǎn)算真茄正拒斬絕。青在這淡樣的括信念動(dòng)支持逼下，士就能限一次離次與白他人望主動(dòng)臺(tái)溝通躺，最麗終達(dá)檔成目意的。第【自鴉檢3緒-1忘】杜換位底思考城在溝醋通中自的目怠的和脊作用枕是什禿么？全__扒__期__莖__膏__爐__尺_(dá)_鈔__劉__智__傭__捎__剛__懶__該__躁__拐__允__桑__釋__輔__站__氧__層__叉__趟__雷__完__松__相__下__殘__地__著__拍__呆__會(huì)__提__智__樹__豎__鉆__達(dá)__亦__吹__障__答__酒__湯__蓄__辱__古_(tái)_培__聞__冒__自__倍__讓__鄉(xiāng)__嬸__俘__回__任__拼__藥__數(shù)__哈見參圈考答掀案3捏-1肉4.步任何栽行為碰的背倉(cāng)后都善有特耐定的剖目標(biāo)功和出曉發(fā)點(diǎn)即【案元例】捏最近疏一段籠時(shí)間牧，五鞭歲的瑞小明伶非常鄰調(diào)皮轎，在礙家惹爸父母描生氣節(jié)，在柄學(xué)校蜜不認(rèn)蛛真學(xué)善習(xí)，士與同您學(xué)打船架生盾事。水父母排、老沾師非乳常生煉氣。繪但他頑們都榨忽略墊了小霉明行錢為背臺(tái)后的紫原因剖：父欣母最萄近工濫作非祥常忙挪，對(duì)維他疏鋸于照拳顧，堂讓他峽認(rèn)為知，父隱母不乞再關(guān)盛心自坐己了揪，從咽而希鞭望通稻過(guò)調(diào)扔皮行扯為引聲起父油母的妥注意悔。執(zhí)在日抖常生愈活中鞠經(jīng)常強(qiáng)發(fā)生阻這樣桶的情割況，個(gè)父母銳越忙薦，孩俊子越映容易杯生病置。這芬是因砍為父游母工蘿作忙己，就濃疏于患對(duì)孩妖子的烤照顧緣，有失的孩聲子就春會(huì)通得過(guò)裝州病來(lái)幫獲取腿父母可的關(guān)扇注，脫久而氣久之爬，這缺樣的鄉(xiāng)潛意帥識(shí)就避深入克孩子挖的內(nèi)百心，叔形成攔生理前機(jī)能念的同謠步反系應(yīng)。泥?脾人訴非圣拌賢削一個(gè)陷超級(jí)舊說(shuō)服孤大師碰必須償懂得壇，人根性既只有善隆良的感一面時(shí)，也愿有惡望劣的錦一面壯。人愛性的赴弱點(diǎn)匪包括安好逸備惡勞伐、自則私、嚇貪心關(guān)等等脹，但糊人也萍有很商多優(yōu)就點(diǎn)，雀比如映有愛持心、件追求沿成功娃等等肢。連人的談行為展背后扶，都森有其命自身夠堅(jiān)持夸的目貓標(biāo)和幻出發(fā)旋點(diǎn)。寒善于賓溝通榨的人猜正是同善于狂發(fā)現(xiàn)糕行為梁背后歷的出內(nèi)發(fā)點(diǎn)爭(zhēng)。瘋?串發(fā)嘩現(xiàn)行歲為背淋后的凳目的缺出發(fā)陣點(diǎn)愉人們旗的行喝為背土后都碗有特競(jìng)定的賤目的糠，所軋以，搞當(dāng)他王發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)了更木好的荷選擇才時(shí)，億就一鹿定會(huì)譽(yù)去做料更正械確的恰事情舌，放赤棄以掘前錯(cuò)界誤的扒做法隱。努在了灰解了探人的字頭腦糕和行饒為的側(cè)運(yùn)作伯模式擱后，灘就會(huì)郊大幅品度提讀升溝托通和辰說(shuō)服賠的能誕力。宵【案旗例】筐B(yǎng)總醉是在廉領(lǐng)導(dǎo)勺和同判事面斥前過(guò)桂度積深極表油現(xiàn)，疾無(wú)法缺得到豆大家柱的認(rèn)紋同。橫B的東上司偽A并蘋沒(méi)有漫直接狼制止壓B的概行為美，而脖是與遇B積節(jié)極溝扇通，材通過(guò)鐘專業(yè)棕性提捐問(wèn)，逼得知嶺B的坑行為體背后闊，實(shí)餅際是罩希望渡達(dá)到殼提高票業(yè)績(jī)畢，獲扒得大繪家認(rèn)逃可的踐目的蛛。A令了解賣到這料些情嬸況后崗，幫絹助B峰找到煉了有術(shù)效的棒工作泡方式腰，糾動(dòng)正了責(zé)B的辛銷售鼠方式映，B如的銷對(duì)售業(yè)少績(jī)迅何速提泄高，良同事得也開蠅始慢桐慢認(rèn)筍同了醫(yī)B。燒與客粗戶溝質(zhì)通，端最有莊效的芝方式繩是找撐出他遣背后持真正符擔(dān)心待的是判什么正，對(duì)乞癥下觀藥地水解除敬對(duì)方虧的內(nèi)獵心障駕礙，尼從而優(yōu)改變嘴客戶繼原有腰的抗盯拒行雞為。糞總之求，改夠變?nèi)随I的行寒為不榴能從宅表面涉現(xiàn)象公著手兔，而腔應(yīng)找勾出行捎為背渣后的逼正面惠含義捉。襖而找感出行軋為背南后的良目的落，主銳要需哀把握望以下紀(jì)三點(diǎn)蚊：能①并一歲般人面最根趣本的址目標(biāo)騾是希搞望被歪對(duì)方視接受柴、尊淹重、銀認(rèn)可召。士②雜常直見的轟目的醬也包止括希末望得手到幫施助以迷解決肆問(wèn)題麗。逐③纏第林三個(gè)凍常見庫(kù)目的江是：便表達(dá)欣內(nèi)心香的感小覺或斑感受在。手可以悅說(shuō)，扎一個(gè)瘦懂得翠溝通滾或說(shuō)盲服的謹(jǐn)超級(jí)僵推銷潛員，撈同時(shí)偏也是漂一個(gè)白心理抬學(xué)家宜和行弦為學(xué)泥家。圖通過(guò)墳運(yùn)用獄心理喝學(xué)和牛行為膏學(xué)的越知識(shí)魄，了捎解人富的思姻想，訂從而死尋找辭出最鄉(xiāng)終根棉源，支對(duì)癥征下藥修。帥第五諷講牢溝通挖橋梁矛搭建導(dǎo)與溝厚通五鄙問(wèn)（串上）認(rèn)搭建越溝通膚橋梁柳的四指大信領(lǐng)念湖溝通鞠障礙談需要政溝通煙橋梁仔來(lái)跨兆越?，F(xiàn)誰(shuí)有靈能力疏搭建竭這座勿橋梁申，誰(shuí)兆就是修贏家潮。轟如何位搭建綢溝通欣橋梁疊呢？勁1.抄換位粱思考顫?蓬什滿么是午換位額思考悅所謂諷換位阿思考瞧，就內(nèi)是把丸自己民放在獻(xiàn)別人閑的立正場(chǎng)去唱思考待問(wèn)題健，然甲后找渾出彼醬此間斥的共閥同點(diǎn)騙。但遇找出藝共同廳點(diǎn)不吃能停都留于卷表面汁觀察特，因熊為人替的表指面行遮為并雨不代死表他挨的最勉終想執(zhí)法。熄如果競(jìng)不能箱換位驢思考埋，行猴為持險(xiǎn)續(xù)下逼去的惕結(jié)果灶只有狡與真垂正的題目的肚背道學(xué)而馳扒。例監(jiān)如，焰夫妻慎感情華已經(jīng)碎破裂逢，妻餓子通影過(guò)哭始鬧吵校架的市方式越，希僑望彌池合雙危方的冶感情興，但禍結(jié)果裁卻往蒸往是寬讓丈趨夫更艘加冷扔漠，舉婚姻章最后鳥以失狠敗告饒終。投?家通猾過(guò)換漫位思恭考尋令求共紛同點(diǎn)扔業(yè)務(wù)盡員與河客戶擱的共醬同點(diǎn)抱在于功，業(yè)怒務(wù)員檢希望臂將產(chǎn)攀品出臺(tái)售，亡而客系戶則扯希望逗買到幫合適傻的產(chǎn)揪品。循銷售蛛者與侵購(gòu)買掙者都逐希望眾達(dá)成在交易自。只欣有尋雹求到輕共性蜂才能柔促成克交易錢的達(dá)觀成。醉2.列價(jià)值轉(zhuǎn)同步辱一般丑情況露下，趣溝通問(wèn)障礙液來(lái)源她于溝艇通各概方價(jià)喚值觀貿(mào)的差庭異。周因此元，具謀有專貞業(yè)素宅養(yǎng)的林業(yè)務(wù)貪員或褲溝通獎(jiǎng)?wù)叨颊贫媒椋粋驊?yīng)與晴溝通艙對(duì)方醒爭(zhēng)論捐，更透不應(yīng)升指責(zé)懇、批網(wǎng)評(píng)溝嘩通對(duì)集象。推在日荒常生經(jīng)活的吹溝通污中，底也有殲類似寒的問(wèn)駁題。玩比如搜父母催教育耕子女皮、領(lǐng)烈導(dǎo)批算評(píng)下上屬等左等。服過(guò)多丹的批銳評(píng)、條指責(zé)獨(dú)，除紹了令陣對(duì)方刮失去尖自信垮之外宴，并多無(wú)其榨他正悶面效泄果。紙3.顏暫時(shí)鬧行為兩不等捕同于燥人格瘦無(wú)論因是銷條售溝叛通還紅是日霞常生傭活，嫂溝通趙說(shuō)服芹中最使大的掌毒藥名就是功將人效一時(shí)僵的行姓為等寬同于票行為災(zāi)人的予人格魂，或么者說(shuō)府，通拘過(guò)一獎(jiǎng)時(shí)的含行為勉為行瓜為人滴的人畢格定鄉(xiāng)義。普【案護(hù)例】土A與孟B是巷多年鋸好友痕。境A：兼我的度孩子輝生病直急需致醫(yī)藥賊費(fèi)，駱你能膀借我呼2萬(wàn)晚元嗎愁？?jī)擅瘋€(gè)月癢以后鑄就能順還給斬你了林。吵B：曠沒(méi)問(wèn)倆題。匪B將識(shí)2萬(wàn)然元借麻給了脊A。津但在衡一個(gè)惹偶然僻情況厘下，愉B發(fā)歌現(xiàn)A概的孩老子根踐本沒(méi)驢有生忘病。霉兩個(gè)慰月過(guò)叨去后紡，A艱也沒(méi)晃有歸眉還B課這兩躺萬(wàn)元卵，反途而找姻借口僵一拖民再拖秋。株從此網(wǎng)，B廟認(rèn)為里A不今是一性個(gè)誠(chéng)零實(shí)的捷人，爽開始內(nèi)否定勾A的謀人格次。概人的嚼暫時(shí)廟性行以為，煤不能撈絕對(duì)陡等同口于行們?yōu)槿撕竦娜颂澑?。套例如眠，上爬述案考例中克的A紛，可榨能當(dāng)副時(shí)有艙其他簽的緊桌急用雄途需域要錢鋸，因昂為怕云B拒鍋絕而跟用了回孩子沿生病規(guī)的理紐由。南這種滑情急毛之下浪的舉營(yíng)動(dòng)，冶并不膚能一話概地目與行坊為人摩的人眠格劃囑上等扔號(hào)?？鹨粋€(gè)殘好的泛溝通田者，亭不能微只憑奧偶爾聯(lián)的情崇況對(duì)抓一個(gè)應(yīng)人輕晌下斷甘言。悟大凡毫是銷敞售專弟家、釋溝通樹專家標(biāo)都會(huì)禿堅(jiān)持齡一個(gè)辦原則慧：在責(zé)被一您個(gè)人攜拒絕藥五次榜之內(nèi)陜都不采算真敗正拒據(jù)絕。晴在這尋樣的徐信念壯支持酷下，東就能患一次結(jié)次與奮他人庭主動(dòng)瓜溝通脊，最句終達(dá)架成目芹的。絹【自洞檢3錯(cuò)-1彈】烤換位瓦思考萄在溝辜通中渡的目使的和泡作用甲是什額么？侮__丑__殊__涌__村__買__膛_(tái)_席__至__犁__向__兄__叨__悉__洋__騰__受__留__帳__吩__頭__付__暑__比__言__哲__譽(yù)__薦__身__疲__笨__控__示__米__哥__御__極__汪__勢(shì)__圈__責(zé)__吐__管__哲__貸__役__選__吹__盞__懇__攏__訓(xùn)__擁__炸__辱__配__項(xiàng)__中__說(shuō)__逢__河__裁__慢__亂__貿(mào)__揮__弊見參榮考答濤案3辯-1逢4.思任何朝行為輕的背棋后都習(xí)有特窯定的森目標(biāo)演和出拌發(fā)點(diǎn)援【案以例】狂最近盆一段疊時(shí)間跌，五聾歲的沙小明藥非常包調(diào)皮總，在吼家惹管父母謎生氣夕，在姿學(xué)校濤不認(rèn)椒真學(xué)億習(xí)，康與同明學(xué)打壯架生更事?？s父母翻、老腥師非佳常生已氣。漠但他每們都昨忽略裙了小惜明行鞏為背銹后的該原因序：父替母最萍近工甲作非肆常忙貼，對(duì)罷他疏濁于照橫顧，煉讓他舉認(rèn)為支，父巾母不村再關(guān)厭心自喬己了規(guī)，從汗而希句望通冒過(guò)調(diào)混皮行險(xiǎn)為引猶起父晃母的嗓注意陡。乒在日不常生幅活中帝經(jīng)常笛發(fā)生畝這樣饑的情豐況，江父母期越忙半，孩濟(jì)子越譯容易乳生病脈。這墻是因屑為父貼母工懶作忙捉，就規(guī)疏于租對(duì)孩喘子的佩照顧青，有順的孩孫子就鳳會(huì)通泡過(guò)裝頸病來(lái)邊獲取碧父母可的關(guān)矛注，機(jī)久而姓久之診，這小樣的染潛意燒識(shí)就浮深入翼孩子莖的內(nèi)暗心，堵形成顯生理玻機(jī)能醒的同袍步反垃應(yīng)。飾?魔人脖非圣框賢韻一個(gè)蹲超級(jí)任說(shuō)服瓜大師戴必須屢懂得廊，人標(biāo)性既斯有善捉良的敞一面葵，也酷有惡櫻劣的肥一面捆。人枕性的鎖弱點(diǎn)染包括儲(chǔ)好逸混惡勞釀、自腫私、莖貪心勿等等袖，但號(hào)人也陪有很停多優(yōu)右點(diǎn)，阻比如伍有愛漏心、惹追求秘成功蔑等等獄。鵲人的案行為首背后漫，都火有其論自身論堅(jiān)持綢的目澤標(biāo)和訓(xùn)出發(fā)宗點(diǎn)。興善于被溝通乘的人刃正是壟善于牽發(fā)現(xiàn)雀行為踐背后質(zhì)的出昂發(fā)點(diǎn)錢。捷?醫(yī)發(fā)慢現(xiàn)行徹為背譯后的湊目的購(gòu)出發(fā)伍點(diǎn)婦人們滲的行杠為背輕后都護(hù)有特長(zhǎng)定的紫目的浩，所燕以，斤當(dāng)他被發(fā)現(xiàn)傳了更罷好的邊選擇勁時(shí)，膏就一仇定會(huì)禮去做準(zhǔn)更正千確的休事情要，放夾棄以云前錯(cuò)備誤的旬做法影。尊在了誠(chéng)解了關(guān)人的少頭腦際和行條為的只運(yùn)作專模式弓后，嶄就會(huì)膊大幅葵度提河升溝婦通和爐說(shuō)服正的能丸力。猛【案罰例】階B總膊是在柳領(lǐng)導(dǎo)薦和同廉事面漢前過(guò)諷度積究極表凳現(xiàn)，綁無(wú)法證得到棄大家德的認(rèn)遲同。荒B的公上司趙A并創(chuàng)沒(méi)有資直接旨制止恭B的編行為蠅，而州是與吳B積傻極溝仇通，辭通過(guò)宋專業(yè)冬性提末問(wèn)，最得知長(zhǎng)B的收行為毒背后衡，實(shí)摟際是牲希望吼達(dá)到偉提高陽(yáng)業(yè)績(jī)信，獲燃得大忽家認(rèn)臭可的鐵目的俱。A誰(shuí)了解揭到這檔些情在況后翅，幫炊助B欣找到剛了有高效的嫁工作杜方式察，糾蟲正了伯B的昏銷售敞方式鍛，B橫的銷模售業(yè)遙績(jī)迅桐速提潮高，抖同事膠也開逝始慢績(jī)慢認(rèn)爪同了陡B。蘿與客魔戶溝竹通，須最有信效的隨方式極是找達(dá)出他叛背后欲真正氏擔(dān)心申的是彎什么云，對(duì)顆癥下西藥地背解除玻對(duì)方販的內(nèi)餡心障航礙，簡(jiǎn)從而究改變少客戶姜原有鈴的抗述拒行霉為。攤總之榴，改杏變?nèi)藠实男兴貫椴恢i能從泊表面瓶現(xiàn)象互著手滑，而艙應(yīng)找酒出行警為背腳后的輝正面攀含義漆。售而找勸出行炕為背毫后的鬧目的筑，主配要需兆把握季以下稅三點(diǎn)仙：宅①識(shí)一螞般人映最根患本的捉目標(biāo)竟是希掘望被迅對(duì)方良接受嗓、尊馬重、禮認(rèn)可獲。頌②賣常怪見的旅目的竄也包三括希研望得墨到幫額助以資解決奏問(wèn)題哈。炸③般第鍛三個(gè)針常見謹(jǐn)目的唇是：翅表達(dá)攀內(nèi)心忽的感決覺或斬感受施。昨可以哥說(shuō)，膽一個(gè)遼懂得鵝溝通怠或說(shuō)旗服的狗超級(jí)微推銷愁員，笛同時(shí)決也是架一個(gè)或心理屑學(xué)家扇和行洋為學(xué)罷家。厚通過(guò)粘運(yùn)用您心理眠學(xué)和拾行為綿學(xué)的頸知識(shí)質(zhì)，了討解人磨的思龍想，范從而笑尋找吊出最廁終根段源，霞對(duì)癥侍下藥研。姥第七久講跑問(wèn)答倆與聆倆聽（待上）民人與叛人之銷間的顏溝通助包括貢三件圾事情塘：說(shuō)亂、聽烤、問(wèn)盞。一墾般情斤況下捷人在挺與人餡溝通組中，仿大部慢分時(shí)料間都聾在說(shuō)遇，人鐮們認(rèn)豐為，威說(shuō)得急越多關(guān)，說(shuō)翼明人蟲的說(shuō)桿服力貍和溝賭通能呈力越穿強(qiáng)。繳實(shí)際豆上，菠無(wú)論儉與客睛戶溝頑通還功是進(jìn)打行日莖常溝耗通，闊要發(fā)像揮最崖大的刑說(shuō)服裂力，樂(lè)最好隸的方麥?zhǔn)绞腔投嗦犅噬僬f(shuō)峽。養(yǎng)退成聆寄聽的犯習(xí)慣機(jī)?；南蚩途霊艚橛辰B產(chǎn)扁品的覆最佳趣方式秩是提湯問(wèn)的退方式趕。因掠為提輕問(wèn)是址激起科人思肝考互遵動(dòng)的碰最佳沈方式贈(zèng)。煉【案葛例】肉業(yè)務(wù)來(lái)員小牙吳是巷一個(gè)脈訓(xùn)練泰有素哀的銷炎售專脂家。殲他在蝴向客望戶溜劉碧先生酒介紹評(píng)自己潛的產(chǎn)語(yǔ)品。藥小吳柏：旱劉蛾先生劑，我夫們的軋產(chǎn)品動(dòng)有五偷大優(yōu)的點(diǎn)，應(yīng)您能拔想到藝都是酒哪些逝優(yōu)點(diǎn)暈嗎？鳴劉表先生埋：你抽說(shuō)說(shuō)練吧。弓小吳遞：瘋劉跪先生觀，我緣們的點(diǎn)產(chǎn)品束首先蝕具有宮耐用珍度高月的優(yōu)剝點(diǎn)。吐您知賽道它拼為什胞么耐昨用嗎逐？歉劉案先生棋：為宅什么飯？迫小吳恥：它劣的耐務(wù)用度川高是悲因?yàn)橄灒诹?，臣我們歸使用永的材巴質(zhì)特仿別耐驚用窗……盈以上談過(guò)程嘉，小恥吳始亂終以魚提問(wèn)注的方份式保勝持與測(cè)劉掉先生懇的高野度溝頁(yè)通。澡聆聽字和提罷問(wèn)，埋是溝筐通的程兩大創(chuàng)法寶仆。波聆聽易的技滴巧（秤上）遍1.絹聆聽紡的障訂礙跡?捕一罩心想刪說(shuō)服察對(duì)方癢聽命半從事池當(dāng)一餐個(gè)人鹽一心泛只想收說(shuō)服俯對(duì)方錘聽命溜行事要的時(shí)全候，灑就意帽味著裁他的棗耳朵捧已經(jīng)姐塞住過(guò)了一冬半。遞因?yàn)槁暠е剡@種普想法贈(zèng)的人千，只攪想單惠贏而映不是臉雙贏另。如糊果這仰觀念筋不改畜，在認(rèn)溝通艱時(shí)，先他只橫想說(shuō)講服對(duì)沾方聽短命行遠(yuǎn)事，嫂會(huì)急鍬于表當(dāng)達(dá)自排己的圈觀點(diǎn)涉，而是疏于預(yù)聆聽府，只慰是希謙望對(duì)網(wǎng)方趕誦快表館達(dá)完編想法茫后繼托續(xù)表拉達(dá)自減己的叢觀點(diǎn)年。勵(lì)所以用做好兆聆聽娛者，漂首先碑應(yīng)當(dāng)嚼樹立聰一個(gè)縱觀念工：說(shuō)捷服不槍等于塞讓對(duì)娘方聽誕命行靈事；肌說(shuō)服而在于攔讓雙弟方彼騾此找枕到感氏覺，限在感罷覺良罰好的潛情況瀉下，把找出末彼此陽(yáng)共同控點(diǎn)。豐?貌不毀接受警與自偷己相伍左的擦意見惰一般君人的泄觀念鋒中，似不能耕輕易史接受趣與自芒己不漁同的樣觀點(diǎn)放，將和這些燦不同至的觀圓點(diǎn)作芒為異墨類對(duì)主待。瞞也不兵喜歡鮮聆聽誘與自立己觀澤點(diǎn)不飲一致窯的事迅物。丈在聽紐到與抽自己端不同泥的觀預(yù)點(diǎn)時(shí)滋，不疲是對(duì)要其進(jìn)守行自椒然過(guò)淡濾，釀就是盜難以扶專心伏思考禾。浩解決在這一跑聽力笨障礙屢，方諸法就際是換授位思選考。巴當(dāng)你污聽到哲不同斬的觀及點(diǎn)、努想法眉時(shí)，促應(yīng)當(dāng)攜站在書對(duì)方腔的角拳度自艘己思虹考，冷做到乘客觀霞真實(shí)鐵。唉?司心字不在民焉下心不突在焉翠的原據(jù)因很浸多。悅例如代，孩瞞子放陵學(xué)后州很興汽奮地蛙要告費(fèi)訴母淘親自事己在遭學(xué)校式取得背的成隔績(jī)，存但母曉親此輩時(shí)專第注在肉做飯棗菜的腰廚房辛家務(wù)啟上，景不能岔專心搭聽孩仔子的串講述檢。級(jí)克服謝心不柴在焉荷的問(wèn)鋪題，甚需要吐培養(yǎng)鵲一種堤好的狂習(xí)慣覆，就辱是在喪與他城人溝情通時(shí)投，放翅下手放中正乒在進(jìn)艘行的辜工作炮或事絮情，梢專心崇聆聽忙對(duì)方帖的講完述。違?涂拒李絕聆臭聽疲這個(gè)辨聆聽搭障礙豐與第衣二個(gè)救障礙邪有一搬定的鎖關(guān)聯(lián)骨度。正即一攔個(gè)人艙在排系斥對(duì)勤方的伙觀點(diǎn)剖時(shí)，育容易恢產(chǎn)生蝶抗拒會(huì)心理忌。例怒如，癥在公光司領(lǐng)擦導(dǎo)要歌找員鎖工談綁話時(shí)痰，員踩工可戲能產(chǎn)撈生先溫期的堵印象諒，即項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)織可能寶要找字自己俊的麻猛煩，伏于是垃將自下己緊處緊武西裝起爸來(lái)去摔見領(lǐng)蟲導(dǎo)。嚇在這攪樣的剝心態(tài)檢下，巧領(lǐng)導(dǎo)抽所傳燒達(dá)的馳信息蕩就很頓難真催正進(jìn)競(jìng)?cè)雴T核工的艘內(nèi)心稀，因節(jié)為員屈工已敢經(jīng)產(chǎn)悔生了搜拒絕納聆聽廚的心各理。耐?讓對(duì)根于對(duì)吼方的傅談話點(diǎn)內(nèi)容芝不感材興趣愛如果設(shè)溝通訪對(duì)方科的談曾話內(nèi)刺容不園能引垮起人鋸們的自興趣歐，人茄們很籌容易元拒絕更聆聽合。但矩自己勞不感血興趣兇的內(nèi)殊容并究不等蔬于沒(méi)第用的盛內(nèi)容委，人蟻們應(yīng)程該打惕開心熱胸，魚讓自桐己寬古容地糞接受旗一些宰自己換本不睛感興執(zhí)趣的鑄事物投。而祥專心匙于一四些自省己原夸本不時(shí)感興戒趣的炎談話程內(nèi)容飲，也暫能增弓長(zhǎng)自浙己的扁見識(shí)絞，減搖少與博他人圖溝通題的障團(tuán)礙。戚?閘存細(xì)在個(gè)惡人成移見毫如果面對(duì)溝嗓通對(duì)諸象抱彈有成閣見，馳也會(huì)恰影響死自身素的聆紛聽能菠力。劫因此辰，越盜少的慧成見截，就姑會(huì)擁淚有越舍多的醬溝通離能力負(fù)。一石個(gè)溝波通專列家，窯本身奏需要睛具備獵健康逐的人允格。災(zāi)?剖打訓(xùn)斷別悲人談羨話慚一些與人缺各乏聆尋聽能強(qiáng)力，揭是因笨為總款想打惠斷別召人的漫談話輛。總可希望制由別是人聆太聽自原己的煌講述門。春如果復(fù)溝通縮雙方坊都抱防著這瓶樣的慌態(tài)度裹，溝倘通就棚是沒(méi)層有效栗率的示，越嫌急于蛇發(fā)表那自己淡的意徑見，勞越難勞達(dá)到范溝通套的目廳的。逼?流對(duì)恢對(duì)方倘表達(dá)訊的內(nèi)聰容有鞭預(yù)設(shè)族的成仔見、晃偏見辯與第骨六點(diǎn)養(yǎng)不同盟，這晴里是巖指對(duì)雜對(duì)方欲表達(dá)益的信巖息內(nèi)調(diào)容有域成見雪，難笑以認(rèn)昂同。適?死因館為了傳解對(duì)洪方要鋪傳遞椒的信贈(zèng)息而墾失去千聆聽愧的興句趣閑這種企情況吹多發(fā)遭生在眾客戶察本身喉對(duì)產(chǎn)泡品有物一定代了解叼的情喊形下服。站?有聆援聽的段基本眉層次造①腸最摸低層夕次：吧聽而盞不聞?lì)I(lǐng)；雹②潔第鞋二層客次，央聽不險(xiǎn)出對(duì)才方弦理外之糠音；剩③扁第得三層耍次，陜站在狂自己四的角鼻度聆體聽；餅④凈第瓦四層泛次，屈站在徹他人愉的角哥度聆亦聽。篩第八慧講的問(wèn)答旱與聆載聽（萬(wàn)下）遺聆聽猜的技征巧（思下）局2.側(cè)聆聽叼的技肥巧尤溝通培的技疫巧不笨?jī)H與亂語(yǔ)言盒密切煮相關(guān)堆，與陪語(yǔ)調(diào)她、音野量、屢態(tài)度伯、肢貢體動(dòng)蒙作、教表情撈等等窮都有性聯(lián)系病。蠟?章溝公通時(shí)輝，眼角睛注壁視對(duì)鑼方面脆部的黎三角凳區(qū)域態(tài)與溝放通對(duì)雷方眼只神對(duì)顯視，涂容易距給對(duì)協(xié)方造肚成壓壯力，洽適當(dāng)鴿的方漸式是即眼神濃的接轉(zhuǎn)觸與偶對(duì)方西同步攝，達(dá)她到眼汽神的賠有效欲交流傳。沸?棍專桑心的明聆聽既集中蜻注意養(yǎng)力思合考對(duì)去方的潑表述格。擴(kuò)?睡不鹽打斷底對(duì)方督的談昨話到打斷棒對(duì)方達(dá)談話廊，不刻僅不雪夠禮藏貌，喘而且投也容協(xié)易使戰(zhàn)對(duì)方精思路而被打您斷。功在必差要的膜場(chǎng)合柏，為幸了有溝效溝愉通，住應(yīng)當(dāng)飼以適叼當(dāng)?shù)膸煼绞姐~打斷懸對(duì)方乎，例兩如向奸對(duì)方豬進(jìn)行嗎提問(wèn)朵等等壤。城?伍記笑錄對(duì)吩方講梯話的失內(nèi)容丈記錄訓(xùn)對(duì)方紹講話磨內(nèi)容黨，不捧僅可束以幫禁助自炎己有鑄效記分憶，鴉以免治遺漏嗎重點(diǎn)傭，同只時(shí)也低表達(dá)揉了尊避重對(duì)肝方的睬意愿懸在其蘿中。惕?境進(jìn)秤入對(duì)撤方談淚話重紐點(diǎn)襪迅速傭進(jìn)入之談話依重點(diǎn)由，避插免低裕效率卡的溝夏通。盒?袋聽蝴出弦昌外之罰音直在中輪國(guó)人華講求岡含蓄想的傳結(jié)統(tǒng)之輔下，檔通過(guò)小對(duì)方交的談也話，趕聽出威背后劫的弦撕外之籃音就仗顯得余很重蹈要了眉。梯?趕不右存偏誼見時(shí)不存那偏見載的前鴨提條周件有姐兩個(gè)僻：畢①攔開茫闊自乳身的籠心胸王；過(guò)②美學(xué)糊會(huì)欣漿賞別藍(lán)人。缺?尋當(dāng)薦對(duì)方帽沒(méi)有輛表達(dá)奉完全賞以前北，不礎(chǔ)要太猾早下敘結(jié)論騰在聆般聽完怒整對(duì)退方的揚(yáng)意愿趕表達(dá)房之后蟻再下火結(jié)論膚。快?伍適揉當(dāng)?shù)呢浱釂?wèn)槳遇到催對(duì)對(duì)穴方的混表述盞有疑舉問(wèn)時(shí)鋒，應(yīng)金當(dāng)適前時(shí)提沖出，銜解除李心中困疑惑奸。條在聆霧聽完靠對(duì)方淡的闡領(lǐng)述后貍，可地以把腳對(duì)方螞剛剛蔽所講勵(lì)的話面用簡(jiǎn)劇短的嘉語(yǔ)言急加以恐總結(jié)芬，征袍詢對(duì)條方的甲意見鴉。這打樣不顧僅能惠夠給終予談丹話對(duì)過(guò)方以否尊重漠感，潑同時(shí)另也能麻防止趕對(duì)方纏的意嘴思被取誤解若，從潑而達(dá)月到有渠效的塔溝通漠目標(biāo)卡。政【自挺檢4肉-1拉】市人產(chǎn)屑生聆夢(mèng)聽障毒礙的改根源靜是什額么？鴿__然__接__勢(shì)__修__召__雜__豪__朵__竿__穴__麗__幻__傲__宿__并__命__豎__培__組__凡__什__撫__六__壽__絞__奔__傷__封__初__戰(zhàn)__暖__灰__輝__邀__啞__壞__誰(shuí)__估__報(bào)__尊__魄__塵__悲__但__栗__唉__叼__穩(wěn)__傳__效__蛋__沈__孝__責(zé)__飯__霜__季__漏__興__竟__牛__岔__撞__分__禾__厚見參詞考答固案4驢-1凝提問(wèn)松的技娘巧（跪上）鍵1.錫封閉為式提獲問(wèn)與劇開放倘式提圾問(wèn)旅提問(wèn)浪的類楚型可狐以分哭為封怨閉式蓄提問(wèn)損和開薪放式栗提問(wèn)痕兩類善。對(duì)健于封挪閉式考提問(wèn)座，只忙需要親作出堵是非口判斷聽。對(duì)壘于開蒸放式鋤提問(wèn)錢，則活需要專進(jìn)行饅闡述抗和解瞎釋。墨當(dāng)然志，在順兩大骨類提悲問(wèn)方箏式之蹲間，輸還有扯一個(gè)著中間修地帶劍，有涉很多斗介乎獲開放丟式與眼封閉她式之彈間的跪提問(wèn)求方式病。折開放厚式問(wèn)豬題的個(gè)目的繼主要詳在于伏收集佩信息曬，而逼封閉庭式提燥問(wèn)則呼是用村來(lái)對(duì)們信息芬進(jìn)行沖確認(rèn)頑的。碗通過(guò)糊不同敲類型瞧的提琴問(wèn)，賠可以煮導(dǎo)引敵對(duì)方蔽的思約維，縮一步貢步發(fā)裹揮說(shuō)獅服力術(shù)和影料響力避，達(dá)證到最吊終目報(bào)標(biāo)。幫第九執(zhí)講本提由問(wèn)的丑技巧蚊提問(wèn)猾的技窮巧（絡(luò)中）姨2.鑄提問(wèn)烏的具講體技外巧庸掌握撥了提腿問(wèn)的蛋技巧淚，提踐問(wèn)者袖才能粗掌控拴主導(dǎo)喊權(quán)，稠因此暖，想揭要成遲為一龍個(gè)有維影響遮力的種人，今必須栽掌握借影響吐力主鞭導(dǎo)權(quán)葉。而汽影響驚力的歡主導(dǎo)酸需要月通過(guò)備提問(wèn)味來(lái)實(shí)炮現(xiàn)。剩而提稿問(wèn)的沙技巧擊主要脆有以艇下幾暑個(gè)：歸?土問(wèn)煮句簡(jiǎn)牽明扼作要請(qǐng)問(wèn)句興設(shè)計(jì)總的太碼復(fù)雜沫，容財(cái)易讓雞客戶增失去柔聆聽瓶的興描趣。岡因此惕，提臺(tái)問(wèn)不杯能太調(diào)冗長(zhǎng)蘋，簡(jiǎn)足明扼鐮要最?yuàn)W重要膨。料?姓問(wèn)誠(chéng)句是婆否有番親和注力付問(wèn)句卡應(yīng)當(dāng)陡盡量陵避免裳挑釁耍、攻償擊等鑼等，閃要盡阿量具什有親身和力喂。構(gòu)?盆問(wèn)避句是畢否能嬸夠引擦起對(duì)技方的盈興趣咬通?？藗兙G比較耽關(guān)心餡的是唯事情摸對(duì)自活己的開利弊灘。與善自己圍切身躁利益捕相關(guān)怪的事筒情最助能引托起人搬們的勇興趣浩。莫【案腫例】晚業(yè)務(wù)因員小紗吳向弊A公駝司采錢購(gòu)主幻管張弦先生茶介紹貍一個(gè)持電腦坐軟件搏。誰(shuí)小吳投：絡(luò)張區(qū)先生島，我固有一天個(gè)方功法可旬以幫得助貴姑公司賺每個(gè)數(shù)月降陳低1扒0%藍(lán)的運(yùn)充營(yíng)成米本。箭張闖先生黑：是擺嗎？工是什籃么產(chǎn)返品呢鼓？曲小吳肢瞬間鏟就吸澡引了店張疾先生辣的注早意。西?網(wǎng)提磚問(wèn)能根否轉(zhuǎn)洽換對(duì)梯方的您觀念屋和角叛度情說(shuō)服找本身席就是具不斷講地轉(zhuǎn)招換觀雁念的糠過(guò)程慘。如刺果提辭出的為問(wèn)題招具備問(wèn)轉(zhuǎn)換豬對(duì)方鑼角度胡的影帳響力扯，這父樣的中問(wèn)題歲就是瓜成功鉛而有侍效的用。魯?賠能坐否引有導(dǎo)出閥預(yù)期窗的答虹案頑設(shè)計(jì)紋的問(wèn)謹(jǐn)題，舊如果池不但扛不能蘿得到紅所想賀要的券答案罩，反融而會(huì)衛(wèi)造成譽(yù)對(duì)方黑的誤幟解，盼就會(huì)灣變成設(shè)南轅等北轍襪了。志要引賣導(dǎo)出定預(yù)期律的答估案，猜必須決不斷逐地傾源聽，攀不斷霧地轉(zhuǎn)損換問(wèn)終句的嬸方式齡。句?歪提蟲問(wèn)能異否讓仙彼此彈的溝盼通更綱進(jìn)一倦步套通俗辮地說(shuō)晌，就宗是能搖不能正越問(wèn)威讓對(duì)蘋方越駛喜歡漏認(rèn)同唯，越色愿意我繼續(xù)法交流喇下去壓。牙?狡提限問(wèn)是術(shù)不是缺取得看你想周要的礦信息悔也就會(huì)是能斧不能舊達(dá)到售有效追的信爪息溝浪通。爆3.史提問(wèn)竄的四愿大類趙型茂序號(hào)熟1含2貞3抖4灶問(wèn)題屋類型惑狀況浪型提把問(wèn)氧困難樸型提門問(wèn)旋影響澡型提嚷問(wèn)傅解決漂型提美問(wèn)愧提問(wèn)嚷目的飄確定易銷售苦機(jī)會(huì)哄發(fā)掘輪困難辨與需鑰求倒擴(kuò)大鵝緊迫其感特提供窗解決蛙方案劫針對(duì)揀不同箱的銷浴售環(huán)海節(jié)，透應(yīng)提少出不仇同類挖型的蝴問(wèn)題徑，造冰成不衡同的偵價(jià)值屆。衣?辯狀犬況型局提問(wèn)油在銷證售的鞋過(guò)程旺中，孝面對(duì)形陌生壓的客曬戶，憑首先弟要確眼認(rèn)是五否存摸在銷流售機(jī)鎖會(huì)，婆即便血現(xiàn)在咬不存略在機(jī)馳會(huì)，嶄以后圍是否括有機(jī)液會(huì)等謊等。群?績(jī)困段難型性提問(wèn)慧困難棚型提扔問(wèn)的堵目的現(xiàn)是發(fā)始掘客狹戶的呢需求化和困桌難。摘?辰影暑響型愧提問(wèn)性簡(jiǎn)單災(zāi)地說(shuō)浴，影配響型抓提問(wèn)扎的目唱的是刷擴(kuò)大吐客戶指的痛懸苦。盞即告挨知客撤戶產(chǎn)唱品能詞滿足慌客戶帆哪些遇需求閘，減稿少客裁戶哪數(shù)些負(fù)雀面因俯素等踐等，奪增加新客戶翅的購(gòu)寸買緊詠迫感漿。膏?環(huán)解撓決型燃提問(wèn)益解決撞型問(wèn)遭題是鋸銷售蔑提問(wèn)皆的最族后一耍步，喪為客鏡戶找禮出解徐決問(wèn)晌題的脾方法炎。模第十膊講態(tài)如悅何說(shuō)粥服客樸戶民提問(wèn)燈的技行巧（鵲下）哭4.公痛苦牙銷售獲法啞?駝?wù)页喑隹凸舻逆?zhèn)購(gòu)買凝價(jià)值固觀血即找巾出客站戶不即同的貞需求晴層次瞎，發(fā)淚掘客凝戶沒(méi)圖有被夏滿足省的需勢(shì)求所議在。貧?甩感拆受痛頑苦饒銷售輔員應(yīng)閘當(dāng)通影過(guò)銷鉤售工征作，楚讓客宏戶切撕身感類受到怨需求定未被燙滿足襖的痛衛(wèi)苦。宇?施價(jià)鄉(xiāng)值提旨升龍?jiān)谧屓蛻趄吀惺苌缘酵刺芽嗟母低瑫r(shí)傻，也婦要為犯客戶概理清漲需求紫得到掛滿足片的快脅樂(lè)，辛從而額使客狐戶的壇需求草價(jià)值歉得到統(tǒng)提升謀。惰【自殃檢4歷-2糾】存溝通反提問(wèn)早的分溫類標(biāo)朽準(zhǔn)是監(jiān)什么粒？議__呆__崇__披__昌__航__皇__忌__儀__曾__樣__屈__嗚__架__曠__穿__木__擠__令__甲__舒__臥__臘__代__爽__坐__被__和__賞__動(dòng)__系__差__閥__婆_(tái)_證__壽__伶__推__嚴(yán)__險(xiǎn)__渠__居__儲(chǔ)__卸__臣__爪__評(píng)__絡(luò)__環(huán)__眨__雀__劇__傭__范__杜_(tái)_微__直__傅__貴__鬼__匆__掛__深__衰__趙__萍__廳見參盞考答驅(qū)案4愉-2宵客戶瞧抗拒港的類命型武說(shuō)服濟(jì)的前蹄提是差存在被客戶烈抗拒菌，因夸此，被從一找定意碼義上微說(shuō)，喬溝通矩始于諒障礙移，說(shuō)波服源次于抗招拒。恩一個(gè)絕說(shuō)服敬專家最，必死須是震一個(gè)那解除祥抗拒考專家鵲。銷熊售過(guò)牢程中戀，最怪常見貴的抗猜拒主婚要為根時(shí)間暫的抗鏈拒、議價(jià)格辯的抗耳拒、襪效果習(xí)的抗襖拒等拴等。飯1.陷沉默弦型抗浩拒銜沉默言型抗歸拒的完客戶姜通常拍表現(xiàn)還為拒仗絕與睛業(yè)務(wù)往員交航流。棋這類迫抗拒統(tǒng)的產(chǎn)毀生往扭往由泊于業(yè)看務(wù)員殃的親坦和力崖不夠閣所致史。參2.前借口布型抗艱拒受這種源類型苗的客卡戶通擠常通半過(guò)各吐種借仆口來(lái)稀推托環(huán)業(yè)務(wù)捏員的辜說(shuō)服贏。這旗類情放形主著要由肌于業(yè)囑務(wù)員許沒(méi)有撥找出塞客戶消借口齊背后碧真正面的抗何拒原仰因。這3.蜓批評(píng)鋤型抗孫拒肥這種等類型隊(duì)的客灶戶喜貼歡批低評(píng)業(yè)對(duì)務(wù)員豈和業(yè)段務(wù)員付銷售果的產(chǎn)耳品及狼其所扒在公再司。捧這類丹抗拒偏的背機(jī)后是階客戶涂希望錄獲得艘業(yè)務(wù)圍員的允認(rèn)可演與