汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告

汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告最新汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告

一、畢業(yè)實(shí)習(xí)狀況

實(shí)踐時(shí)間：20xx年2月7日至5月15日

實(shí)踐地點(diǎn)：四川省達(dá)州市

實(shí)踐目的：1、穩(wěn)固、充實(shí)、加深所學(xué)專業(yè)學(xué)問(wèn)，與根底理論學(xué)問(wèn)。

2、利用所學(xué)學(xué)問(wèn)解決生活中所遇到的實(shí)際狀況與問(wèn)題。

3、將創(chuàng)新精神發(fā)揮到實(shí)習(xí)工作中，做到理論聯(lián)系實(shí)際，利用新學(xué)問(wèn)解決新問(wèn)題。

4、嫻熟把握該類職業(yè)所需的相關(guān)計(jì)算機(jī)操作等技能。

5、在工作中養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、實(shí)事求是的工作習(xí)慣。

(一)實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

1、實(shí)習(xí)單位概況

創(chuàng)立于1994年的xxx汽車股份有限公司，是一家供應(yīng)全面汽車銷售效勞的專業(yè)集團(tuán)公司。歷經(jīng)16年的進(jìn)展與變革，今日的申蓉，已壯大成為擁有數(shù)億元資產(chǎn)、1900名員工，集多品牌汽車銷售、修理、金融、保險(xiǎn)代理、快修美容連鎖、汽車配件銷售、二手車經(jīng)營(yíng)等功能于一體的大型多元化企業(yè)集團(tuán)。目前，四川申蓉汽車集團(tuán)旗下?lián)碛?0多個(gè)4S專營(yíng)店，24個(gè)控股子公司，數(shù)十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展廳。同時(shí)經(jīng)銷上海通用別克、上海群眾、上海群眾斯柯達(dá)、奇瑞汽車、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田、東風(fēng)標(biāo)致、上汽榮威、北京現(xiàn)代、進(jìn)口現(xiàn)代、一汽群眾、通用雪佛蘭及上海匯眾等十多個(gè)主流汽車品牌。2023年4月，xxx汽車股份有限公司被新疆廣匯實(shí)業(yè)(投資)有限責(zé)任公司收購(gòu)，成為其旗下子公司。截止目前未對(duì)社會(huì)各界公布相關(guān)新聞消息。

2、實(shí)習(xí)崗位介紹

(1)實(shí)習(xí)崗位：銷售助理。

(2)職務(wù)職責(zé)：

治理相關(guān)銷售文檔數(shù)據(jù)，處理相關(guān)銷售訂單，與購(gòu)車客戶以及二級(jí)代理商溝通協(xié)調(diào)，候補(bǔ)銷售參謀，在銷售參謀缺席的時(shí)候要做好相關(guān)的接待以及介紹工作，不斷學(xué)習(xí)提升，為提升為銷售參謀做好理論學(xué)問(wèn)與實(shí)踐預(yù)備。

(3)職務(wù)特點(diǎn)：

負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的治理、歸類、整理、建檔和保管工作;負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)狀況的質(zhì)詢;完成營(yíng)銷部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

(4)工作技巧與方法：

首先，要做好訪前規(guī)劃?？蛻粜涡紊谝淮谓佑|便需要通過(guò)其言行舉止大致了解客戶的愛(ài)憎喜惡，這樣便可以在接下來(lái)的溝通與溝通里面做到察言觀色，投其所好，促進(jìn)交易達(dá)成。其次，完善規(guī)劃內(nèi)容工程。在這里可以借用一句古語(yǔ)說(shuō)明：有備無(wú)患。規(guī)劃內(nèi)容里，盡量理清時(shí)間，地點(diǎn)，人物，訪問(wèn)緣由，訪問(wèn)時(shí)所需介紹內(nèi)容，訪問(wèn)完畢可能出現(xiàn)的結(jié)果及其分別的處理方案。()再次，利用FAB介紹法著重告知客戶產(chǎn)品的特征，成效，及能夠帶給客戶的利益，盡量削減談判式交談，這樣更能夠拉近我們與客戶之間的距離。最終，做好售后追蹤，要讓客戶信任銷售人員就得和他們建立起良好的信任與被信任關(guān)系，只有做好售后追蹤，才能提高客戶滿足度，才能提高客戶的轉(zhuǎn)介紹率。

(5)實(shí)習(xí)內(nèi)容以及過(guò)程

入職培訓(xùn)階段

20xx年2月7日全部的新員工都在這天集合，一些是簽合同，一些則是單純的來(lái)等候上班之前的培訓(xùn)安排。

2月8日我們一群人從達(dá)州來(lái)到了成都的第一個(gè)培訓(xùn)站：上海群眾申蓉圣飛公司。在這里，人事培訓(xùn)主管給我安排了一位師傅，是一個(gè)叫朱琳的銷售參謀，墻上的公告欄里我看到我的師傅是上個(gè)年度的微笑之星。剛開(kāi)頭是跟著師傅學(xué)習(xí)電話接待技巧與話術(shù)。開(kāi)頭也覺(jué)得挺簡(jiǎn)潔，必需講的話也就這幾句：您好，xxx公司，我是銷售參謀XX請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼?請(qǐng)問(wèn)可以留下您的手機(jī)號(hào)碼嗎，便利以后有活動(dòng)的時(shí)候聯(lián)系到您。請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫助的嗎?好的，感謝您的來(lái)電，請(qǐng)您先掛機(jī)。這里師傅告知我們，在接電話的時(shí)候必需等待對(duì)方先掛機(jī)，這是一種做人的根本禮節(jié)。

2月9日，師傅給了我一本xxx內(nèi)部根底汽車學(xué)問(wèn)培訓(xùn)資料，對(duì)汽車一無(wú)所知的我知道了汽車可以依據(jù)軸距分為以下幾種：2600mm以下屬于AO型，2600—2700mm屬于A型，2700mm以上則屬于B型車。根據(jù)動(dòng)力裝置區(qū)分則可以分為：內(nèi)燃機(jī)車，電動(dòng)機(jī)車。根據(jù)車身造型分類又可分為：旅行車，兩廂車，三廂車，SUV,MPV商務(wù)多用途汽車，cross車型。

2月13日，軍訓(xùn)開(kāi)頭，為期三天的軍訓(xùn)要訓(xùn)練的內(nèi)容與高中大學(xué)幾乎無(wú)差，于我最苦痛的便是拖著重感冒的身體每天起早來(lái)到這里訓(xùn)練。一起軍訓(xùn)的同事與以前的班級(jí)不一樣，我們是來(lái)自集體的不同分公司的不同職位的員工們，有的是經(jīng)理，有的是與我一樣部門里最底層的員工。達(dá)州園區(qū)，攀枝花園區(qū)，城北園區(qū)等。一共51名員工年齡從二十不到到四十出頭都有。我們一群人照各種區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)劃分好像都只能用四個(gè)字形容：參差不齊。毫無(wú)意外，簡(jiǎn)約的時(shí)候我們的表現(xiàn)究竟是好不過(guò)高中時(shí)候，但好歹還算整齊。

2月16日開(kāi)頭了理論培訓(xùn)，主要的都是公司的企業(yè)文化與平常工作的規(guī)章制度之類。令我印象特別深刻的一課應(yīng)當(dāng)是在講申蓉logo的含義的時(shí)候。飛行的翅膀，前進(jìn)的車輪，滿足的ok手勢(shì)，發(fā)動(dòng)中的引擎，英文名的首字母s，通往幻想曲折的s型道路。這些解釋何止是一個(gè)企業(yè)的精神，應(yīng)當(dāng)說(shuō)是每一個(gè)員工都在時(shí)刻預(yù)備著的標(biāo)志，也是每個(gè)員工的人生之路必經(jīng)受的。跟崗實(shí)習(xí)階段理論培訓(xùn)考試完后就開(kāi)頭了正式的跟崗實(shí)習(xí)，就是開(kāi)頭跟著之前的師傅開(kāi)頭在一旁觀看如何開(kāi)展各項(xiàng)工作，過(guò)于繁忙的時(shí)候也幫助打下手。剛開(kāi)頭跟著師傅還不習(xí)慣，究竟作為一個(gè)與溝通無(wú)關(guān)的人站在旁邊是顯得多余了些，漸漸地我也就學(xué)會(huì)了不做個(gè)無(wú)關(guān)的人，有時(shí)候給師傅幫腔，有時(shí)給客戶端杯水，慢慢地也就明白了，要銷售出你手中的產(chǎn)品給你眼前的人，那么拉近你與客戶的距離便是首要任務(wù)。就這樣漸漸地學(xué)習(xí)到了

3月2日，這天開(kāi)頭重新做了安排，我從電話組調(diào)到了網(wǎng)絡(luò)組。電話組是主要學(xué)習(xí)了電話接待，還有電話預(yù)約客戶接待，那么自然網(wǎng)絡(luò)組就是要好好地處理網(wǎng)絡(luò)訂單。參與完上海群眾的內(nèi)部培訓(xùn)以后，最終接到了一個(gè)通知，根據(jù)工程進(jìn)度，我們回到達(dá)州區(qū)之后的品牌確定為：廣汽本田，主要的車系為：FIT飛度CITY鋒范，雅閣，歌詩(shī)圖，奧德