電商運營的工作計劃內(nèi)容

電商運營的工作計劃內(nèi)容電商運營的工作規(guī)劃內(nèi)容本文簡介：

一、電子商務(wù)工程組織架構(gòu)搭建及崗位職責(第一步)電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個工程啟動推動和后續(xù)運營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。1、工程負責人：整體運營。2、網(wǎng)站架構(gòu)治理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。

電商運營的工作規(guī)劃內(nèi)容本文內(nèi)容：

一、電子商務(wù)工程組織架構(gòu)搭建及崗位職責(第一步)電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個工程啟動推動和后續(xù)運營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。1、工程負責人：整體運營。2、網(wǎng)站架構(gòu)治理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站效勞產(chǎn)品。7、網(wǎng)站編輯/信息治理員：治理網(wǎng)站各個欄目的信息。8、效勞器維護人員：效勞器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能供應(yīng)。結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進展合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進展崗位聘請?zhí)畛?，整體崗位進度在4月中旬到位。二、電子商務(wù)工程定位(其次步)依據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)工程長遠進展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品親密相關(guān)。一個勝利的域名就猶如一個聞名的品牌，一個聞名的商標，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值!此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進展公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，依據(jù)市場狀況進展再優(yōu)化，根本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。三、電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計(第三步)1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項(注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳設(shè)、限時特賣、團購等)2、商品搜尋引擎.通過搜尋引擎便利快捷地向用戶供應(yīng)商品信息,便利用戶購物.3、購物車.購物車具有向顧客供應(yīng)存放購置商品的信息、計算商品的數(shù)目和價格等功能,用戶通過購物車,還能夠修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.4、客戶效勞中心.為客戶供應(yīng)各種操作的說明及網(wǎng)站的各種效勞,包括購物向?qū)?、效勞特點、效勞承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)懷的信息.5、訪問計數(shù)器.訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度,把握消費者對商場、商品及服務(wù)的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).6、訂單查詢.用戶可依據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進入訂單狀態(tài)界面,該界面供應(yīng)訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.7、BBS.運用留言薄方式,記錄客戶在掃瞄網(wǎng)站或購物之后,對網(wǎng)站內(nèi)容、供應(yīng)的效勞、產(chǎn)品搜尋、產(chǎn)品比照、購物車、客服中心、產(chǎn)品反應(yīng)、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃規(guī)劃報告等的意見.通過留言薄,一方面能夠了解客戶需求,改良效勞,豐富商品種類;另一方面通過答復,讓用戶了解商場供應(yīng)的效勞,增加用戶對網(wǎng)站的信任度.8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個頁面上供應(yīng)相應(yīng)治理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時,將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反應(yīng)到治理員處,以便治理員能準時改良效勞、處理問題.9、電子郵件列表.每當更新商品、出臺新的優(yōu)待措施或進行重大活動時,通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn),因此,商場在支付方面應(yīng)供應(yīng)多種支付方式,例如信用卡支付.以上單工程版面設(shè)計，會結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進展窗口設(shè)計，整體版面會進展兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。四、電子商務(wù)平臺軟硬件(第四步)通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的根本保障;1、電子商務(wù)硬件一般分兩大局部：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、效勞器;網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機、防火墻效勞器：依據(jù)公司的進展可視狀況而定，可自建、托管、租用。2、電子商務(wù)軟件一般三大局部：A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)B、web效勞器軟件C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等)以上設(shè)備軟件的選擇，依據(jù)工程的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進展最終確定。五、電子商務(wù)工程的流程培訓(第五步)電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個系列產(chǎn)品治理人員包含工廠治理人員，進展多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展現(xiàn)價格操作市場推廣客戶關(guān)注客戶下單到兩個產(chǎn)品庫存治理協(xié)調(diào)財務(wù)結(jié)算產(chǎn)品送貨客戶售后效勞，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司全部人員對電商的操作流程熟識。六、電子商務(wù)的推廣運營(第六步)1、統(tǒng)一公司全體的以及公眾群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進展自媒體宣傳推廣營銷。2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。3、對高人氣的論壇、搜尋引擎(百度、搜搜、谷歌等)進展關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進展推廣，供應(yīng)某一群