對平衡積分卡的思考

補充日期:2004-01-0616:22:15補充日期:2004-01-0616:23:29一、平衡計分卡的主要內(nèi)容

在工業(yè)時代，為促進(jìn)和監(jiān)督企業(yè)的財務(wù)資本和實物資本的有效分配，許多大企業(yè)建立了財務(wù)控制系統(tǒng)，使用的主要是單一財務(wù)指標(biāo)，如經(jīng)營利潤、資本報酬率、資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動比率、速動比率以及每股盈余等，這些指標(biāo)在評價經(jīng)營部門業(yè)績和為管理者提供決策方面曾發(fā)揮了重要作用。但隨著信息時代的到來，企業(yè)競爭日益激烈，若企業(yè)僅僅通過提高生產(chǎn)效率和內(nèi)部管理水平，不可能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，還要考慮諸如企業(yè)市場份額、同行企業(yè)的競爭能力、客戶保持、客戶滿意程度、企業(yè)的經(jīng)營和創(chuàng)新能力以及雇員滿意程度等外在因素，單一的財務(wù)指標(biāo)體系已不能滿足企業(yè)業(yè)績評價的要求，因此，一套新的、科學(xué)的企業(yè)業(yè)績評價體系——平衡計分卡在這種形勢下應(yīng)運而生。

所謂平衡計分卡就是由美國羅伯特．S．卡普蘭(Robert．S．Kaplan)和大衛(wèi)．P．諾頓(David．P．Norton)創(chuàng)建的一套企業(yè)業(yè)績評價體系。平衡計分卡是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考核指標(biāo)體系，并對這些指標(biāo)的實現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時段的考核，從而為戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)的績效管理體系。其把對企業(yè)業(yè)績的評價劃分為四個部分：財務(wù)方面、客戶、經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長。它不僅是一個指標(biāo)評價系統(tǒng)，而且還是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。

1992年，卡普蘭和諾頓在《哈佛商業(yè)評論》上，發(fā)表了關(guān)于平衡計分卡的第一篇文章《平衡計分卡——業(yè)績衡量與驅(qū)動的新方法》。從此以后，人們不再從一家企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)來衡量它的業(yè)績的好壞，而是從包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、以及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個方面來考察企業(yè)。1996年，關(guān)于平衡計分卡的第一本專著《平衡計分卡：化戰(zhàn)略為行動》出版，標(biāo)志著這一理論的成熟，將平衡計分卡由一個業(yè)績衡量工具轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略實施工具。2001年，兩位作者出版新作，《戰(zhàn)略中心型組織：實施平衡計分卡的組織如何在新的競爭環(huán)境中立于不敗》，將過去十幾年的平衡計分卡在各類組織中的應(yīng)用做了個盤點。在十多年的時間里，平衡計分卡在理論方面有了極大的發(fā)展，在實踐領(lǐng)域也得到了越來越多的公司的認(rèn)可。二、平衡計分卡的特點

平衡計分卡反映了財務(wù)與非財務(wù)衡量方法之間的平衡，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過程平衡，管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡等多個方面。所以能反映組織綜合經(jīng)營狀況，使業(yè)績評價趨于平衡和完善，利于組織長期發(fā)展。

平衡計分卡方法因為突破了財務(wù)作為唯一指標(biāo)的衡量工具，做到了多個方面的平衡。平衡計分卡與傳統(tǒng)評價體系比較，具有如下特點：

（一）平衡計分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強有力的支持。隨全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的不斷發(fā)展，市場競爭的不斷加劇，戰(zhàn)略管理對企業(yè)持續(xù)發(fā)展而言更為重要。平衡計分卡的評價內(nèi)容與相關(guān)指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連，企業(yè)戰(zhàn)略的實施可以通過對平衡計分卡的全面管理來完成。

（二）平衡計分卡可以提高企業(yè)整體管理效率。平衡計分卡所涉及的四項內(nèi)容，都是企業(yè)未來發(fā)展成功的關(guān)鍵要素，通過平衡計分卡所提供的管理報告，將看似不相關(guān)的要素有機地結(jié)合在一起，可以大大節(jié)約企業(yè)管理者的時間，提高企業(yè)管理的整體效率，為企業(yè)未來成功發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

（三）注重團隊合作，防止企業(yè)管理機能失調(diào)。團隊精神是一個企業(yè)文化的集中表現(xiàn)，平衡計分卡通過對企業(yè)各要素的組合，讓管理者能同時考慮企業(yè)各職能部門在企業(yè)整體中的不同作用與功能，使他們認(rèn)識到某一領(lǐng)域的工作改進(jìn)可能是以其他領(lǐng)域的退步為代價換來的，促使企業(yè)管理部門考慮決策時要從企業(yè)出發(fā)，慎重選擇可行方案。

（四）平衡計分卡可提高企業(yè)激勵作用，擴大員工的參與意識。傳統(tǒng)的業(yè)績評價體系強調(diào)管理者希望(或要求)下屬采取什么行動，然后通過評價來證實下屬是否采取了行動以及行動的結(jié)果如何，整個控制系統(tǒng)強調(diào)的是對行為結(jié)果的控制與考核。而平衡計分卡則強調(diào)目標(biāo)管理，鼓勵下屬創(chuàng)造性地(而非被動)完成目標(biāo)，這一管理系統(tǒng)強調(diào)的是激勵動力。因為在具體管理問題上，企業(yè)高層管理者并不一定會比中下層管理人員更了解情況、所作出的決策也不一定比下屬更明智。所以由企業(yè)高層管理人員規(guī)定下屬的行為方式是不恰當(dāng)?shù)摹Ａ硪环矫?，目前企業(yè)業(yè)績評價體系大多是由財務(wù)專業(yè)人士設(shè)計并監(jiān)督實施的，但是，由于專業(yè)領(lǐng)域的差別，財務(wù)專業(yè)人士并不清楚企業(yè)經(jīng)營管理、技術(shù)創(chuàng)新等方面的關(guān)鍵性問題，因而無法對企業(yè)整體經(jīng)營的業(yè)績進(jìn)行科學(xué)合理的計量與評價。

（五）平衡計分卡可以使企業(yè)信息負(fù)擔(dān)降到最少。在當(dāng)今信息時代，企業(yè)很少會因為信息過少而苦惱，隨全員管理的引進(jìn)，當(dāng)企業(yè)員工或顧問向企業(yè)提出建議時，新的信息指標(biāo)總是不斷增加。這樣，會導(dǎo)致企業(yè)高層決策者處理信息的負(fù)擔(dān)大大加重。而平衡計分卡可以使企業(yè)管理者僅僅關(guān)注少數(shù)而又非常關(guān)鍵的相關(guān)指標(biāo)，在保證滿足企業(yè)管理需要的同時，盡量減少信息負(fù)擔(dān)成本。三、平衡計分卡的實施步驟

平衡計分卡的實施主要可分為制定企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略、把組織經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列的衡量指標(biāo)、將戰(zhàn)略與企業(yè)、部門、個人的短期目標(biāo)掛鉤、戰(zhàn)略的具體實施、反饋和中期調(diào)整、修正、建立健全的考核體系，根據(jù)平衡計分卡的完成情況進(jìn)行獎懲等步驟，具體如下：（一）制定企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略

平衡計分卡貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略管理的全過程。由于應(yīng)用平衡計分卡時，是把組織經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列的目標(biāo)和衡量指標(biāo)。因此，平衡計分卡對企業(yè)戰(zhàn)略有較高的要求，企業(yè)應(yīng)在符合和保證實現(xiàn)企業(yè)使命的條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機會和創(chuàng)造機會的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事經(jīng)營范圍、成長方向和競爭對策，合理地調(diào)動企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源，從而使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，制定出適合本企業(yè)成長與發(fā)展的企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略要力求滿足適合性、可衡量性、合意性、易懂性、激勵性和靈活性。

企業(yè)所處的生命周期階段的不同導(dǎo)致其戰(zhàn)略會有很大的差異。所以制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)注意企業(yè)所處的發(fā)展階段，不同的發(fā)展階段，有不同的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。通常，成長期企業(yè)的戰(zhàn)略主要是通過開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)來贏得市場和客戶，構(gòu)建起企業(yè)發(fā)展所需的各方面，以期獲得長期的回報；維護(hù)期企業(yè)的戰(zhàn)略主要是提高生產(chǎn)能力，保持或增長市場份額，獲得豐厚的利潤；成熟期企業(yè)的戰(zhàn)略主要是收獲前兩個階段中投資所產(chǎn)生的利潤。間添平喜衡計鴿分卡馬還能必使管諸理層罪往往吵需要駕對戰(zhàn)股略進(jìn)臨行重丈新的族審視建和修樣改，爺這樣壯平衡弊計分趁卡為蚊管理奪層提宜供了研就經(jīng)湊營戰(zhàn)催略的吐具體勾交流耍的機刻會。砌同時冊，因險為戰(zhàn)杯略制挪訂和久戰(zhàn)略榴實施沖是一蒸個交革互式基的過永程、最在運靜用平財衡計封分卡似評價誼組織總經(jīng)營萍業(yè)績孫之后城，管慧理者還們了林解戰(zhàn)館略執(zhí)窯行情控況，溜可對錯戰(zhàn)略怠進(jìn)行尚檢驗糟和調(diào)斤整。述雅（晚二）畝把組姜織經(jīng)畏營戰(zhàn)芹略轉(zhuǎn)遇化為籃一系隙列的培衡量蠢指標(biāo)相閱平批衡計繪分卡犯是一奶個戰(zhàn)拐略實喚施機保制，旅它把劈組織皺的戰(zhàn)罰略和南一整富套的福衡量銷指標(biāo)傍相聯(lián)冬系，聾彌補瀉了制鉤訂戰(zhàn)禾略和站實施拳戰(zhàn)略嫩間的成差距哭。平調(diào)衡計捉分卡先它把城組織袋的戰(zhàn)枝略和蓮一整添套的供衡量翅指標(biāo)熄相聯(lián)桌系，綿能使脖企業(yè)擾戰(zhàn)略撕有效忠的實版施。奸為了布使企申業(yè)戰(zhàn)哭略有摸效實陷施，萄我們山可逐碗步把見組織股戰(zhàn)略校轉(zhuǎn)化豈為財中務(wù)、唱客戶史、內(nèi)若部業(yè)唯務(wù)流栗程、取學(xué)習(xí)小與成教長四總個方顆面的勝衡量悔指標(biāo)適。敏脖1、私為重精要的蝦財務(wù)辣績效冷變量疫設(shè)置吧衡量沉指標(biāo)洞戚輔企域業(yè)財勁務(wù)性賴業(yè)績沸指標(biāo)藝，能葡夠綜尿合地銜反映抓公司齊業(yè)績倦，可賊以直舉接體段現(xiàn)股兵東的奧利益濤，表浩明計挎劃與菊設(shè)想性是否懷實現(xiàn)競對提治高利墻潤有異很大霧的貢紀(jì)獻(xiàn)。勺因此葵，它纖一直堆被廣英泛地獸應(yīng)用深來對惹公司凝的業(yè)稱績進(jìn)私行控沙制和握評價廚，并帳在平殿衡計蒼分卡瘡中予巖以保燕留。送常用靈的財隙務(wù)性泳業(yè)績路指標(biāo)牙主要括有：姐經(jīng)營兄利潤謙率、木現(xiàn)金冶流量未、收平入增勉長、豎項目叼效益編、毛地利率濱、回殃款率棵、稅幼后凈修利潤刊、凈抹現(xiàn)值斜等。塘僵位2、筋為重鈴要的后客戶市績效拐變量沈設(shè)置正衡量馳指標(biāo)尋乳施從煉客戶電角度余的平皮衡計開分卡拒來看亦，管祝理者褲必須鳳定義悼企業(yè)休希望接加入漫競爭納的目訊標(biāo)市亂場。猜目標(biāo)痛市場搞包括惡現(xiàn)有胸和潛往在的傳客戶眠。然生后，賓管理果者設(shè)魄計一谷些衡訊量指顫標(biāo)來凡追蹤學(xué)企業(yè)虧在目侵標(biāo)市產(chǎn)場上在創(chuàng)造薄客戶侮滿意艱并和硬忠誠瞇度的按能力建。客膏戶觀孝點通輪常包釘括一蔑些與銷客戶嚼忠誠偵度相享關(guān)的漆核心剃或普橋通的按衡量噸指標(biāo)攀。這圈些輸鈴出指枝標(biāo)包誘括客侮戶滿創(chuàng)意度們、客福戶印沃象、耕新客藝戶需勸求、領(lǐng)客戶羽盈利嗚能力瘋和在件目標(biāo)躺市場啊上的粥份額叮等。侄尊存盡洪管這晴些客牽戶衡躲量指迅標(biāo)對麗各種葡企業(yè)宮來說啊都很畫普遍趨，企避業(yè)對罰這些猾可以嬌進(jìn)行吧個性泳化的考選擇第，使竄其適甚合企盼業(yè)盈孔利最主多、診增長遙最快賤的目打標(biāo)客某戶群冰。比金如客孟戶滿心意度曠、客摸戶印象象、玉客戶諷忠誠丙度和路市場助份額懇只適損用于巡那些滅希望去成為佛產(chǎn)品直或服西務(wù)市探場上源重要螺提供恒者的傻企業(yè)往。卷抖3立、為吊重要嘴的內(nèi)揪部業(yè)憑務(wù)流隔程績打效變否量設(shè)銜置衡賊量指加標(biāo)旬墻從哥內(nèi)部節(jié)業(yè)務(wù)絮流程榆角度蒸，管燭理者欠必須推建立跑企業(yè)用在實經(jīng)施其架戰(zhàn)略狗時所障有的任重要錘的內(nèi)枕部流羅程。捧內(nèi)部慮流程董代表蘋了使帆企業(yè)泰能夠枯完成彈下列侄任務(wù)俊的處俯理過涂程：討交付曠能夠北吸引依和保押持目侵標(biāo)市設(shè)場上掌客戶擾的價尼值變衡量；缸滿足廣股東據(jù)財務(wù)彎回報啊的需久求。青因此賽，內(nèi)近部業(yè)漿務(wù)流泊程指梢標(biāo)應(yīng)員該關(guān)沃注對嫌客戶捉滿意片度和燙完成布企業(yè)頸財務(wù)犬目標(biāo)旨有重稅大影森響的蕉流程件。穩(wěn)多每象個企洋業(yè)都泡有一丸套獨孝特的談客戶顛創(chuàng)造糾價值盈和產(chǎn)哪生超泊額財軌務(wù)回膝報的盤流程辰。內(nèi)昂部價予值鏈勞模型承提供碌了一淋個便旦利的敏模型套幫助糧公司盒制定榮其目熄標(biāo)與擺內(nèi)部夕業(yè)務(wù)稍流程疤的衡擦量手治段。棗一般紙的價胡值鏈緩包含練創(chuàng)新徑流程嶄、運掩營流津程和蔬售后因服務(wù)帳流程蜜這三型個主閱要的糕業(yè)務(wù)改流程薦。率炮創(chuàng)新杠流程揪作為唇第一援部分譜，管栽理者齒對市充場的羊調(diào)研辭主要敘是定椒義市僻場的商容量胡、客幸戶偏遼好的強特點挖、目倒標(biāo)市龍場的句價格硬敏感她度。瞎如企裙業(yè)在漂市場柏上領(lǐng)杏先的怒產(chǎn)品暢數(shù)量折、新戴上市距產(chǎn)品共的銷快售程疲度等消。苗橡運氣營流煉程是感內(nèi)部范價值皇鏈的筑第二志部分再，代靜表了道生產(chǎn)雖與發(fā)醫(yī)送產(chǎn)辛品產(chǎn)已流程歷。運勞營流歌程從按客戶弄訂單油開始剃，結(jié)芳束于毯產(chǎn)品鞭發(fā)送如至客品戶。紗這些午流程恢強調(diào)惠效率遍、連竭貫、況及時杠性。禁我們竄可以盯從質(zhì)償量、齡時間害、成鋼本等古方面渴制定柔相關(guān)昆的衡軋量指何標(biāo)。示如處爽理過罪程中冠的缺賴陷率衛(wèi)、產(chǎn)特出比羊率（溪產(chǎn)出稈的產(chǎn)讓品與烏投入供的本哄材料嶄之比好）、淋安排脅產(chǎn)品游批量驢、原覺材料目整理臉時間永或批研量生驢產(chǎn)準(zhǔn)塊備時女間、梨存貨權(quán)率、交訂單處發(fā)送吧準(zhǔn)確摸率等棋指標(biāo)滲。呼劣售破后服際務(wù)流由程是對內(nèi)部呢價值追鏈的伶最后制一個像流程伐，是承售后地的客卡戶服耽務(wù)。字售后序服務(wù)場流程碰包括凝售后竿保證策、保油修和路退還及、賬胡款回片收管蔬理。粥公司稅的戰(zhàn)夕略應(yīng)喂該包屆括為?？蛻羧~提供恰良好賊的售滲后服凱務(wù)，跨以提董升公禍司的賓形象刺和市隆場占無有率號。桃蘋平備衡計秀分卡健中評介估企岸業(yè)內(nèi)友部業(yè)缺務(wù)流孤程與卻傳統(tǒng)軋的衡王量指瓶標(biāo)有膏很大倡的差援異。就傳統(tǒng)判的方程法希云望監(jiān)奮控和駱改善叛現(xiàn)有秋的業(yè)戲務(wù)流愿程。男這些鴉方法甜不但撇包括堵財務(wù)鎖指標(biāo)遣，還刺有一憤些質(zhì)薯量和抬時間戒尺度各——開但是周它們?yōu)闹饕€是拼集中番于現(xiàn)半有流灑程的米改進(jìn)探。相紋反，咸平衡招記分淋可以檔建立算全新合的流幟程使格企業(yè)尊能夠孝滿足乳客戶話與股濱東的顏需求弱。例慈如，圾通過莊平衡母計分忍卡的只一部沈分，乘企業(yè)姻可以鉆實現(xiàn)免開發(fā)猛一個微新的旦流程互來預(yù)軌測客腦戶需舅求可筍提供跟新的腎客戶晨服務(wù)士。平庭衡計題分卡況的差怖異還順表現(xiàn)棚在將熱創(chuàng)新躁流程艷融合免到內(nèi)析部企溜業(yè)流夸程中剝。創(chuàng)傲新流損程對鼻大部述分企理業(yè)來挖說，桃是一指個強鞏大的站未來魔利潤撥驅(qū)動大器。稻平衡定計分輕卡的否內(nèi)部川業(yè)務(wù)跑流程但可以嫂將創(chuàng)腐新流錫程和丸運營愛流程完的目士標(biāo)與諷衡量符方法塌結(jié)合洪起來舊。弊擇4、溜為重敵要的熔學(xué)習(xí)拋與成緊長變晝量設(shè)料置衡熔量指眼標(biāo)托匙企煙業(yè)的邀學(xué)習(xí)立和成蚊長過奉程包圈括三盡部分艘：人坑員、驅(qū)信息愿系統(tǒng)毯和企平業(yè)程委序。真該種樸類型繩的指劍標(biāo)可希包括鴉：第撇一方第面人摟員。括只有魚充分幅發(fā)揮團職工等的積素極性其和創(chuàng)援新能啞力才袖能使并企業(yè)材立于刷不敗達(dá)之地斗，使他用的獸指標(biāo)栗如下鋼：職欲工的紛滿意蠢程度河。職錘工滿炒意是獎提高凳生產(chǎn)嗚率，懲提高衛(wèi)市場硬占有催率的錘前提鄭條件否。評漲價方泄法可故采用棵年度茫調(diào)查趟或滾倘動調(diào)釀查的貢方法踏進(jìn)行攪。調(diào)處查項厲目可亡分為拌；決悶策參利與程踐度、黨工作名認(rèn)可掩程度分、創(chuàng)戒造性晃的鼓桌勵程叉度、系充分狐發(fā)揮飽才能錘的程至度以上及對帝企業(yè)違總的功滿意視程度五等，謙該指沙標(biāo)結(jié)抱合職賤工的描穩(wěn)定榮性和們創(chuàng)新寸性考召慮。僵職工迷的穩(wěn)技定性泳。該誼指標(biāo)區(qū)以保傻持員蠅工長按期被盒雇傭猾為目雖標(biāo)。脆因為著企業(yè)腸在職寧工身曉上進(jìn)諒行了乏長期葬投資擾，職內(nèi)工辭恨職則津是企營業(yè)在穩(wěn)人力裝資本骨投資犯上的權(quán)損失搜，尤止其是甲掌握劫了企隆業(yè)經(jīng)祝營過段程的鐮高級眉雇員忙。該椅指標(biāo)廊通過曠主要鉆的人踢事變偷動百插分比奴計量程，尤桐其是鵝高級把雇員掃的人央事變或動是偏考核布的重距要指炒標(biāo)。抖職工貢的創(chuàng)懇新性涌。該菊指標(biāo)苗反映葵企業(yè)如的發(fā)刻展?jié)摂z力，號可用職職工泳每年廉申請朵的專獻(xiàn)利或孩研制彈出的秩非專曠利技匆術(shù)數(shù)吃計量幣，也休可用禍職工番獲得半的獎答金額這計量般。日造本部脆分企米業(yè)職炊工每掙年的忠創(chuàng)新羞獎金沙超過土了他坑們的戲年工牌資，酷這充遷分鼓潮勵了述職工逢的創(chuàng)披新性演。第販二方膛面信范息系堂統(tǒng)。腿信息鎖系統(tǒng)課的生撿產(chǎn)能現(xiàn)力可凳以通梢過及院時準(zhǔn)懶確地子把關(guān)拔鍵客千戶和勻內(nèi)部太經(jīng)營幣的信抖息傳民遞給芽制定亮決策代和工規(guī)作的列一線灘雇員箏所用傾的時啞間來爽計量亮。第浪三方景面企診業(yè)程凳序。倒企業(yè)捧程序壞可以墊檢查誰員工省激勵鑒與全賠面的他企業(yè)津成功述因素偷及內(nèi)痕部經(jīng)攪營提擋高率手的情帆況。繳必須商指出窄的是靜，平槽衡計采分卡匯的四別個方柜面并今不是湯相互梁獨立廈的，們而是者一條章因果鳳鏈，棒展示秋了業(yè)擊績和論業(yè)績巡動因嫂之間躲的關(guān)限系。仆為提聾高經(jīng)旱營成竹果，則必須諸使產(chǎn)宴品或挖服務(wù)附贏得深顧客動的信少賴；瓣要使育顧客各信賴狀，必癥須提盟供顧坦客滿績意的桿產(chǎn)品百，為辰此改蓮進(jìn)內(nèi)暗部生簽產(chǎn)過掛程；頭改進(jìn)峽內(nèi)部胡生產(chǎn)猛過程塘，必檢須對謹(jǐn)職工齒進(jìn)行盈培訓(xùn)舍，開愈發(fā)新扶的信販息系撞統(tǒng)。雕麥撲依噴據(jù)上刺面步硬驟，卸把把經(jīng)組織倚經(jīng)營晌戰(zhàn)略必轉(zhuǎn)化砌為一姥系列搞的衡訊量指蒸標(biāo)。窩我們千可以究建立樣的一映個業(yè)考績衡恐量指川標(biāo)體津系，怒如圖已一：且禿圖一匙：業(yè)質(zhì)績衡顆量指倉標(biāo)體突系順躍我故們可企以依忘據(jù)圖孤一，我來選弓定績梯效考屠核指案標(biāo)。號在對摩考核慚指標(biāo)痛的把徐握上宣宜注統(tǒng)意以歌下幾腰個方跑面：觀貴精品而不化多，負(fù)七八憤個較攤為適緊合；貼貴敏診感而飛不遲腸鈍，歷能被歲有效珠量化淺；貴窮明確賞而不嘴模糊廳，缺暖什么庸考核目什么積；貴床關(guān)鍵害而不男空范蝦，要繩抓住陽養(yǎng)關(guān)語鍵績找效指糧標(biāo)。菠遵循字SM玉AR召T原淡則，箭即具私體的荒（S樸pe惕ci聯(lián)al和）、蜜可衡剪量的扯（M芬ea辱su舒ra叫bl散e）策、可株達(dá)到辮的（徹At顧ta確in灰ab叢le納）、脖相關(guān)醫(yī)的（石Re股le擾va喜nt凱）和賞有限爆時的邊（T蜂im驚e-寒ba查se盒d）奮。跟在（麗三）賤將戰(zhàn)泥略與倍企業(yè)伙、部嶄門、郵個人盡的短艙期目讀標(biāo)掛長鉤料經(jīng)平迎衡計食分卡慎中的元目標(biāo)涼和衡喉量指生標(biāo)是排相互孕聯(lián)系丙的，備這種葵聯(lián)系脊不僅衣包括非因果頌關(guān)系掘，而摘且包禍括結(jié)囑果的仇衡量傲和引隨起結(jié)莊果的危過程鳴的衡燒量相罵結(jié)合搞，最宅終反懲映組連織戰(zhàn)料略。瘦績效飛考核悠指標(biāo)搬選定掩后，再則需棕要確榜定每睛一指規(guī)標(biāo)的免所對歸應(yīng)的奧具體徒目標(biāo)限，為致了有怒效避朽免出諸現(xiàn)企摘業(yè)戰(zhàn)良略目物標(biāo)、窮部門卻計劃婚目標(biāo)瞇、個援人績哥效考大核目姨標(biāo)的細(xì)縱向碼矛盾削，及晃各部傭門間鉗計劃趟的橫并向不傲和諧壺，我調(diào)們進(jìn)崗行戰(zhàn)泥略目議標(biāo)分壁解。歉戶筋戰(zhàn)養(yǎng)略分協(xié)解理刊論可停以按著以下塞流程顆來實幼施，澤將戰(zhàn)等略與下部門寇、個宴人的游目標(biāo)貿(mào)掛鉤斬。繪副在跳戰(zhàn)略永分解滾過程槳中，促要求寄在保斤證企毯業(yè)目今標(biāo)實嚴(yán)現(xiàn)的峰前提通下層蝕層分曬解，久并在餐分解踢過程老中上毛下溝肢通，罵達(dá)到姐共識處，從有而形物成上遣下一蜓致、光左右湖協(xié)調(diào)兵的績荷效考透核目引標(biāo)。階目標(biāo)嘩分解正過程殖是員品工和針上級閃協(xié)商讓制定墳考核范目標(biāo)鄉(xiāng)，然嗚后以辜這些萌目標(biāo)鑄作為糧績效科考核叢的基斥礎(chǔ)。躺它是倘一個糧循環(huán)昂的過沖程，蘿這個孕循環(huán)寄過程擺以設(shè)豈定共車同的往企業(yè)員戰(zhàn)略搞目標(biāo)柄開始級，經(jīng)炕過循殿環(huán)最皆終以風(fēng)回到壩這一工點，與如圖迫二所惑示。迎員工脾制定咳目標(biāo)臟后與潤上級啟進(jìn)行想討論座、回羨顧和嘗修改蝕，并炒最終簽使雙顛方都私滿意潔。員臨工在頭設(shè)定奶目標(biāo)慮的同式時，補還必滅須制皂定達(dá)拍到目樹標(biāo)的安詳細(xì)明步驟猛。在蜻期間貫考核百時，靈由于縣目標(biāo)嗎數(shù)據(jù)撤已經(jīng)拳可以抖取得墨，因伴此可愛以評修定員冠工完饅成目停標(biāo)的叛程度樓。在樂此期猾間，葵當(dāng)取夾得新玻的數(shù)夾據(jù)或能其他車方面屈數(shù)據(jù)煮時，權(quán)可以摸修正秘目標(biāo)怠。在矩一個頁評估偵期間單結(jié)束更時，貌員工慚用他甘所能號得到紡的實鉆際數(shù)室據(jù)對嗚他所條完成嗎的工償作做疏自我變評估負(fù)?！捌矫嬲劃B”即絮上級酬和員識工一慌起對物員工芹自我翻評估抓進(jìn)行車檢驗蝶。最普后一俘個步蝕驟是溜回顧料員工伴工作葛與企發(fā)業(yè)工聾作之漫間的謠聯(lián)系陵。反聞為刑了使懶制定沃績效跌考核俊指標(biāo)炎的目音標(biāo)取侄得成糧功，瞎企業(yè)虜應(yīng)該遮將這舅看成驗是整紹個管影理體涉系的病一個艦組成傷，而杰不單劉單是門上級警工作方的附叨加部司分。牧上級基必須擁制定本目標(biāo)師的權(quán)忍力下鈔放給位員工輔，給頓員工兵自行紡決斷扛的自氧由（黃但要猾求員椒工對孩工作辮結(jié)果杠負(fù)責(zé)痕）。往在實倉際操務(wù)作過元程中技，我齒們應(yīng)勺注意斧以下掀幾點錦：爛謠1.仍豬上級辮和員寨工必苗須愿洋意一根起制率定目瑞標(biāo)。堵數(shù)據(jù)絡(luò)顯示歌，這血種目僅標(biāo)的到制定惰過程冷能使誼員工蜻的工活作績籠效提益高1設(shè)0-闊25纏%。右這一開過程員之所汗以起暑作用嚷，是剪因為斗這一屆過程柴幫助跨員工掏將精姻力集矛中在箏重要隊工作巨上，晚并促我使員檔工對野自己疏完成責(zé)的工限作負(fù)發(fā)責(zé)。殖另外偵，這鴨一過桃程也希建立效起了峰一個陪自動竿反饋挪系統(tǒng)些，因料為員揭工可柔以經(jīng)端常依嚇照目息標(biāo)對及工作固進(jìn)行散自我醋評估古。窄拼2.熊抹目標(biāo)次應(yīng)該列是長體期和院短期送并存隙，且迎可量拼化和醬可測姜量。青而且隊，在雙制定謀目標(biāo)遇時還摟必須良說明慶實現(xiàn)膜目標(biāo)顫的步依驟。藍(lán)愁部3.雙刷預(yù)期輩的結(jié)倒果必銹須在寺員工狐的控慚制之雜中，纏因為燦我們良先前刊曾提大及可鑒能會唉有標(biāo)厚準(zhǔn)被寒污染潛的情斷況。賤彎響4.鳳目孔標(biāo)必球須在飽每一格個層缸次上紅保持此一致扇。供子5.碗賠上級旺和員漫工必糟須留年出特羨定的親時間拴來對藥目標(biāo)緊進(jìn)行聚回顧童和評互估。鋒念造（汪四）發(fā)、戰(zhàn)伸略的戚具體際實施搞、反褲饋和鴨中期無調(diào)整則、修戚正抗御完耀成了蛙績效蹤考核幸指標(biāo)簽和目影標(biāo)的語確定屆之后爪，系牧統(tǒng)科通學(xué)的配績效嘉考核魄內(nèi)容償設(shè)定煌體系烏便形旗成了攜。很定有必只要制捷定《善績效涉考核戒——臘工作肉計劃萌表》酸（如筑表一牧），膠將員番工績瓣效考捷核內(nèi)驗容書越面記問錄下贊來，斷作為毅績效茄考核盟的依業(yè)據(jù)。楊撈表一駕：績泳效考便核—爹—工掃作計友劃表隊仍在傲計劃驗的實蝦施過盒程中胖，上禁級要救及時狠有效敢的檢酷查監(jiān)指督，璃并根休據(jù)內(nèi)臥外情杰況的抄變化叛，作壯出合膝理的慕調(diào)整柿。為濾了計鳴劃有勁效的的實施做，企掠業(yè)應(yīng)緩建立觀暢通能的反湊饋渠筑道。覺使員辨工在柜實施鄉(xiāng)過程痰中所究遇到典的問蜜題能浸夠及降時解極決。求雷協(xié)（片五）簡、建費立健聽全的論考核吵體系真，根忠據(jù)平圓衡計估分卡鏈的完躍成情紛況進(jìn)賓行獎始懲弓哀建貿(mào)立健匠全的捎考核辯體系浮，將員員工至獎金星、晉悲升、盛教育許培訓(xùn)丟等與逃員工吊所完柱成平示衡計巨分卡冷的情暫況直逝接掛端鉤，勝形成微有效艦的管辜理回敵路。藏在薪蝶酬結(jié)優(yōu)構(gòu)方最面，泳應(yīng)建鏈立績舊效考特核和疼年終湯獎金態(tài)，對濫平衡弄計分宿卡完癥成好鐵的員針工進(jìn)膨行獎防勵，租對完醉成不形佳的前員工擋進(jìn)行興懲罰賄；在接教育斥培訓(xùn)共方面則，對拆優(yōu)秀榜員工錯進(jìn)行獻(xiàn)提高工性深董造，史對不從佳者繼進(jìn)行魚強制越性學(xué)欄習(xí)；果在晉霜升方逃面，均建立舅優(yōu)勝貴劣汰課、能雙上能害下的壞機制宮，實宴行能顯者上穗、庸章者讓吳、平富者下丘。使導(dǎo)平衡屬計分古卡的攀實施負(fù)實現(xiàn)攝評價動員工乎的業(yè)克績和妖能力誼，激摔發(fā)員字工的粗熱情卵和潛降力，導(dǎo)最大伴限度掏地開尤發(fā)和梢利用錦企業(yè)漆的人孫力資蟲源，便從而博提高三整個瞎企業(yè)村的績央效水窯平。墨損四焰、平刺衡計護(hù)分卡振實施間條件飼和企孫業(yè)特錫征向鍛平愈衡計辜分卡脊的成只功實碧施，結(jié)依賴視于企瓣業(yè)的謀管理六水平蛛、信踏息化章程度牌，員推工素才質(zhì)水唱平等秩。所蠅以，汁平衡牲計分夠卡的辛實施霧，對籮企業(yè)篇有一書定的陵實施漁條件丘。蠶愉（信一）材管理褲質(zhì)量六高。追企業(yè)釘管理懼質(zhì)量林要較親高，屯管理念達(dá)到賤程序寇化、眠規(guī)范魚化、骨精細(xì)希化。白使企怖業(yè)戰(zhàn)井略的河每層快次都尼能有象效的汽實施帥，最喉后達(dá)兇到預(yù)乘期的值目標(biāo)拆。內(nèi)門（袋二）駝信息肥度高腸。企怎業(yè)應(yīng)映提供南自動盞化的殖方法蜂，針籌對納極入平撿衡計說分卡社解決言方案樂中的宋所有朝數(shù)據(jù)持加以列收集決與摘足要；桌并使剖用現(xiàn)背有的萬營運嘴、分頃析及綿通訊勒工具芳，使薦信息率準(zhǔn)確鑼、可踏靠、外及時耀、快晃捷。漫侍邀（潔三）瘋員工落素質(zhì)醒水平稍高。礦員工攻素質(zhì)仿水平茄的情家況影舒響平濫衡計綱分卡休實施亞的效輛果，押特別鞠是高呀層和泥中層日員工串的素欺質(zhì)水蹈平尤隆其關(guān)棗鍵。偉健少（畢四）澆對戰(zhàn)駱略目鳴標(biāo)的洗合理盒分解挨。對塘企業(yè)雜戰(zhàn)略牛的合氣理分心解，袋是平秀衡計弄分卡棉的成潔功實筑施的奧關(guān)鍵緣。企貧業(yè)戰(zhàn)摟略要蠶進(jìn)行季層層決分解抹，轉(zhuǎn)坡化成感一系覽列可痰衡量疲、可釋實施宣的具即體目疫標(biāo)，懷并在構(gòu)實施鞋中期徒作合炊理的圾調(diào)整厘與修等正。戒積偏依蚊據(jù)平椒衡計咳分卡晉的內(nèi)伴部特田性和院實施衫條件稍，在桐有以刪下特帥征的長企業(yè)站實施虧平衡晶計分批卡，論能提聚高成盾功率榨和有晨效性變。線逗（途一）腰戰(zhàn)略導(dǎo)導(dǎo)向立型企特業(yè)。成戰(zhàn)略荒導(dǎo)向路型企革業(yè)引億進(jìn)了譜戰(zhàn)略銜管理至理念阻，對葡戰(zhàn)略厭的制夜定與牛分解伶，及律有效未實施窮都較辛為豐秩富的訊經(jīng)驗孤，這芳為平肯衡計留分卡日的奠鋒定了御良好椅的基恩礎(chǔ)。溝伸烏（欲二）確競爭謠激烈弟、競布爭壓畏力大袍的企兔業(yè)。衫在競山爭激箏烈、仙競爭煌壓力逮大的桃企業(yè)跑中，蛾實施以平衡磚計分壁卡，渴有助配于實巡施的液決心殼與力占度的陰加強裂，并狂有利黑于提輛高企休業(yè)的介整體脖實力河和競鉗爭優(yōu)設(shè)勢。默影洲（搖三）慘注重招管理唐民主妖化的護(hù)企業(yè)滅。注堪重管薦理民忙主化匙的企非業(yè)，元為實枝施平稅衡計出分卡橡提供爭了暢聞通的舊渠道鍬。在雙平衡粗計分升卡的雖實施船，對椅企業(yè)榆戰(zhàn)略襯進(jìn)行滾分解漆，這才要求得企業(yè)鞏具備錫民主肢化。械只有棗如此瞞，才善能使?jié)龖?zhàn)略天分解變合理冊，使季實施場過程部員工計所遇賊到的糧問題榆能夠暮及時佩反饋驗到高寬層，竟并得成到解