項(xiàng)目任務(wù)活動(dòng)了解客戶常見的購(gòu)買心理

項(xiàng)目2任務(wù)1活動(dòng)1：了解客戶常見的購(gòu)買心理1《客戶服務(wù)》課堂導(dǎo)入——視頻導(dǎo)入

《客戶服務(wù)》視頻里提到了什么內(nèi)容？網(wǎng)購(gòu)的便利11理論知識(shí)講解

《客戶服務(wù)》2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理網(wǎng)購(gòu)相對(duì)于傳統(tǒng)的線下購(gòu)物，會(huì)更加方便與快捷，傳統(tǒng)的商品選擇過程短則幾分鐘，長(zhǎng)則幾小時(shí)，再加上往返路途的時(shí)間，消耗了消費(fèi)者大量的時(shí)間、精力，而網(wǎng)上購(gòu)物彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有得天獨(dú)厚的便捷性，網(wǎng)絡(luò)商城每時(shí)每刻都在為客戶提供咨詢、購(gòu)物、配送等服務(wù)。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上自主尋找與商品有關(guān)的信息進(jìn)行比較，既可以降低購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)，又能獲得心理上的自在與獨(dú)立，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的信任和心理滿意度。此外，網(wǎng)上資訊的流通與信息共享，使許多消費(fèi)者的個(gè)性化的需求也能夠獲得滿足。1理論知識(shí)講解

《客戶服務(wù)》3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理視頻里講了什么？視頻主人公具有怎么樣的消費(fèi)心理？1理實(shí)一體操作

《客戶服務(wù)》任務(wù)一4請(qǐng)看書本，完成P61作業(yè)實(shí)踐1示例——關(guān)于商品質(zhì)量問題的詢問：客戶角色扮演對(duì)話：客戶：在嗎？賣家：親，您好！直接咨詢我吧，我將為您解答！客戶：這件T恤衫顯示是桑蠶絲做的，真的是百分百比例嗎？質(zhì)量上面能過關(guān)嗎？賣家：您好，是的，百分百桑蠶絲制作。我們這件衣服質(zhì)量有保障，桑蠶絲的材質(zhì)擁有細(xì)膩密實(shí)的表面肌理，且保留了真絲出色的光澤和質(zhì)感?？蛻簦汉玫?，質(zhì)量過關(guān)那我就放心了。

根據(jù)作業(yè)步驟的示例內(nèi)容，請(qǐng)將客戶扮演過程中的咨詢對(duì)話和對(duì)客戶心理分析總結(jié)形成文字，寫于下方：關(guān)于________________問題的咨詢：客戶角色扮演對(duì)話：_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________客戶心理分析總結(jié)：______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________1理論知識(shí)講解

《客戶服務(wù)》5網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理基于目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的年齡分布、學(xué)歷水平和職業(yè)的具體情況，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者除了符合求實(shí)、求新求異、求廉、求美、安全、從眾、求名七種心理外，還具有追求方便、快捷的消費(fèi)心理。結(jié)合作業(yè)實(shí)踐1，你覺得客戶常見的心理有哪些？2理論知識(shí)講解

《客戶服務(wù)》6客戶常見的購(gòu)買心理客戶：在嗎？賣家：親，您好！直接咨詢我吧，我將為您解答！客戶：這件T恤衫顯示是桑蠶絲做的，真的是百分百比例嗎？質(zhì)量上面能過關(guān)嗎？賣家：您好，是的，百分百桑蠶絲制作。我們這件衣服質(zhì)量有保障，桑蠶絲的材質(zhì)擁有細(xì)膩密實(shí)的表面肌理，且保留了真絲出色的光澤和質(zhì)感?？蛻簦汉玫模|(zhì)量過關(guān)那我就放心了。作業(yè)實(shí)踐1的示例內(nèi)容屬于什么消費(fèi)心理？求實(shí)心理2理論知識(shí)講解

《客戶服務(wù)》7客戶常見的購(gòu)買心理最常見的購(gòu)買動(dòng)機(jī)之一，核心是講究“實(shí)用”、“實(shí)惠”，追求商品的使用價(jià)值?？蛻粼谶x購(gòu)商品時(shí)特別注重商品的效用、質(zhì)量和使用方便，不過分強(qiáng)調(diào)外觀的新穎、美觀、象征意義等。求實(shí)心理2理論知識(shí)講解

《客戶服務(wù)》8客戶常見的購(gòu)買心理視頻中的現(xiàn)象屬于什么消費(fèi)心理？求新、求異心理“求新”是指追求商品的趨勢(shì)，符合“時(shí)髦”、新穎”、“奇特”等特點(diǎn)。這種心理，很大程度上包含有新奇心理因素的作用，因此求新與好奇又往往結(jié)合在一起，因而將消費(fèi)者的求新、求異、求奇都統(tǒng)一歸為一類心理?？蛻粼谶x購(gòu)過程中會(huì)注意商品樣式是否流行，或是否與眾不同，不大注意商品的實(shí)用與否和價(jià)格高低。2理論知識(shí)講解

《客戶服務(wù)》9客戶常見的購(gòu)買心理這些圖里是商品好看嗎？求美心理你是否會(huì)因?yàn)楹每慈ベ?gòu)買這個(gè)商品？這體現(xiàn)了什么消費(fèi)心理？2理論知識(shí)講解

《客戶服務(wù)》10客戶常見的購(gòu)買心理求美心理追求商品欣賞價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值的購(gòu)物心理。它指人們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)中追求美好事物的心理傾向?？蛻粼谶x購(gòu)過程中，特別重視商品的造型、色彩、包裝等外觀美，注重對(duì)人體的美化作用和對(duì)環(huán)境的裝飾作用。人們購(gòu)買商品，是為了商品的藝術(shù)欣賞價(jià)值，從而獲得美的精神享受。2理實(shí)一體操作

《客戶服務(wù)》任務(wù)二11小明的家人分別屬于什么購(gòu)買心理小明家里正在裝修，于是家里人坐在一起討論。小明的爸爸覺得家具還是牢固、實(shí)用點(diǎn)比較好。小明的媽媽覺得家里應(yīng)該買點(diǎn)好看的裝飾品，這樣看上去家里會(huì)很有氛圍。小明看到小米在家具方面出了最新的智能機(jī)器，覺得應(yīng)該購(gòu)入。1總結(jié)、作業(yè)

《客戶服務(wù)》總結(jié)總結(jié)1、現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特有的心理2、求實(shí)心理3、求新、求異心理4、求美心理122總結(jié)、作業(yè)

《客戶服務(wù)》作業(yè)