成功督導培訓手冊

成功督導培訓手冊前言督導是什么？相信很多人之前根本沒有聽說過這個名稱。其實很多企業(yè)都會有類似的職位，那些幫助下級更好的貫徹執(zhí)行本職工作的管理人員，都具備一定程度督導的能力。只是很多企業(yè)的分工還沒有那么細，也還感覺不到這種能力的重要。目前，已經(jīng)不少企業(yè)設(shè)置了督導的崗位，但我們看到的是，很多企業(yè)從上到下，甚至身在督導崗位的本人，都對這個職位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己應該干什么，如何做好?！冻晒Χ綄謨浴凡⒉皇前l(fā)展和介紹一套管理理論，而是幫助督導者提高執(zhí)行能力和工作績效。督導是一個特殊的職位，是企業(yè)日益注重服務(wù)水平與質(zhì)量的產(chǎn)物。本手冊專注于澄清督導這個職位，探討成為一個優(yōu)秀的督導所應具備的技能與素質(zhì)。你想成為一名優(yōu)秀的督導么？索引目錄督導者的角色認知督導的承上啟下的作用督導者的義務(wù)對業(yè)主的義務(wù)對客戶的義務(wù)對員工的義務(wù)什么放在首位督導者的職責優(yōu)秀督導者必須具備的能力督導管理的基本原則“個人影響力”原則“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原則意優(yōu)秀胖督導雁者必殊須具龜備的籍能力步個人舟素質(zhì)浪培養(yǎng)碼篇屯——陪成功潛督導熊的八幫項原評則淚準則土一：脆明確交的目肯標都準則店二：分用正具確的卸方法丘做正賺確的辱事彈準則多三：源合作夸致勝陸準則章四：粥積極翅的心敵態(tài)而準則鉤五：陶溝通蹦無極屠限蘭準則三六：脖以主天人自肥居頌準則檔七：忠在客課戶身糕邊轟準則泊八：終追求鴿卓越世如何鋒訓練禁自己濾成為嫂一名丟優(yōu)秀層的督很導者拖第一正步湊明確島你的儉職責隸職務(wù)公描述盾范例標寫出酷你的其職務(wù)準描述聯(lián)第二辟步怕使自騾己轉(zhuǎn)旺變成繩為一正名督濟導者劉第三互步祝起步現(xiàn)策略杜有效促溝通妄篇當基本哭溝通寸技巧偽聆聽家技巧水——妥如何茫成為閥一個擔好幸“拿聽眾摟”飄有效餃的發(fā)夜訊技翼巧傷——紙表達貼與員塞工建蛙立相津互依封賴的程關(guān)系稠與下院屬溝呈通方醋式之宿一：屯個別瞎溝通牢與下怒屬溝秒通方街式之爪二：狂團隊舒溝通紗天天竊與員折工溝機通竹與你耐的上清級進窯行積疊極溝另通蘆和上朗級溝座通的嬌理由幅積極牽溝通賞的方據(jù)式笨與上壇司溝趕通的班形式補之一懇：接泛受指連示割與上促司溝事通的希形式騰之二愧：匯則報減與上壤司溝梨通的芳形式韻之三顧：商臘討問護題蟻與上存司溝流通的躲形式罷之四劑：表緊示不蠶同意找見外在客融戶溝浙通時溫請記俯住妥——帳你代衛(wèi)表公恥司認提高策效率收的良緣方慕——敢時間季管理姻學會縣分析丘“醫(yī)時間煌哪里乎去了法”赴的方喊法糊每日夠時間柏分析便分清饞習慣賊的好旬壞呀找出抱浪費基時間怖的事睜情嗽摒棄翠浪費糟時間暈的事捎情連設(shè)定碼優(yōu)先臣順序刮每周巖計劃集指南聽時間挖分配銹和行臥動計棍劃推將每穴天優(yōu)仰先考銀慮的億事進魄行合刺理的獲日程什安排胖學會型控制撫處理伸中斷客問題適的時蛛間豈學習定如何寒提高劫你的剩分派卸能力混授權(quán)寫的藝默術(shù)商分派寸計劃爬如何跌提升港績效闖——咐目標印管理府管理轟績效焰的關(guān)朗鍵技足能辭確立持預期勤和目醫(yī)標遺目標病設(shè)定托的原何則鍬如何錢設(shè)定辯目標渣目標錢設(shè)定晉的剃8補個步蓬驟更從目罷標到愈計劃萬工作闖追蹤信給以淘積極撲的反鏡饋圓有效神地處亡理績血效的營有關(guān)遵問題捐靈活斥的督價導鄭績效牧評估騰績效澆循環(huán)撕訓練背與指塌導催員工儉表現(xiàn)肌不良臣的原元因訓練援訓練折的影改響奶最好芹的學揉習方怕法錘訓練杠四步批驟丟卓越蛋的指夾導藝供術(shù)坦最佳允和最毅差的漿指導縮者踏指導觀的方戚法嚷正式遲指導馳的過批程強執(zhí)行澡指導辰的五塔個重惕點曬創(chuàng)造備積極趴的工袖作氛秧圍呀——糧激勵棗建立置起積氏極的征工作煮氛圍飼關(guān)注尤你的貼員工差關(guān)注襲于工存作下關(guān)注奮于你教的督蜓導工攝作古——戶以身縱作則內(nèi)做啦員啦隊默長歐——趴讓大散家聽奴見贊蠶美牧每一時次批皆評便鑰該有吐三次觸的贊趴美樓在進嫌行教沖導時脖先談秘好消抵息，燭再談賽壞消沈息管贊美時的藝丹術(shù)僅創(chuàng)建聯(lián)高效舞團隊拖團隊魄的力墊量顫解決骨問題然的方眨法斥變化慎多端常的賽滾場計“壞問題辮——皇解決除”巷程序辜頭腦職風暴扔法言Do帝u誕nt趟o氣ot良he錫rs宜w瓣ha全t赤yo拼u駐wa但nt拘o月th汁er孤s境to紀d昏o凍un貓to岸y剛ou摧!證你希壓望別瓣人對醫(yī)待你墓的，污你就愉去這暗樣對泄待別徒人！爪Yo嘩ur談a導tt爸it徐ud付e何af勝fe駕ct形s場ot掌he半rs些w律hi叫ch宿i耗n妻tu絞rn壞a曉ff糕ec跑t挽yo遞u.網(wǎng)Th局er皂ef嘆or守e,榨yo根u手ha遺ve搭t三o進se譜nt約a睬p鈔os銹it浙iv允e介ri援pp為le刑t講o堤ge攜t眠po畏si電ti辛ve春r異es唇ul素e.燃你的輩態(tài)度敞影響竭別人揮，它傭又將蔽會反南轉(zhuǎn)來質(zhì)影響勤你，綱所以飯你必麥須推誼動一傭個有背利方考向的溜漣漪焦，以籮得到捷積極襪正面排的成躲果?？綄С鹫叩拇巧珷C認知歲單元譽目標貴目標百1：摟了解晶督導否者在嘉企業(yè)末中的房地位殺目標叢2：根明確烘督導葬者的蟲義務(wù)慘與職破責衰單元坊內(nèi)容堵1.勻1督簡導的懇承上價啟下茂的作旨用深1.宣2督昨?qū)д甙У牧x緞務(wù)柄1.抵2.罷1對玉業(yè)主障的義垃務(wù)雜1.括2.貪2對績客戶斃的義希務(wù)右1.晚2.純3對妹員工漲的義兩務(wù)捉1.暢2.裹4什趕么放匪在首博位怠1.蓬3督劉導者淘的職辮責身.4僅附錄梨:服殲裝專限賣店屬督導精人員悟的主秀要職撐責奏督導拴是對僚制造皆產(chǎn)品霉和籍/或哲提供謎服務(wù)乳的員螞工進訪行管席理的禮人。仗督導忠要對悟被管島理人印員的惰生產(chǎn)欺——創(chuàng)即產(chǎn)藝品和授服務(wù)腥的質(zhì)樂量與訊數(shù)量少負責泊，同辛時，僚也負噸責滿桿足員鞋工的杏需求抖，而濃且只樓有通拉過激糕勵的薦手段接才能伏使員可工人煌盡其諸責，陷使產(chǎn)殺品和幼服務(wù)紛質(zhì)量喚得到尋保障支。隨通常壽來說皇，督倚導工我作意占味著亞更多假的工督作和幣更大載的壓賊力，蒼督導或者比棟其他融的雇鵝員責蕉任更慎重，倉收入世也更遇多。得督導廣這一暑職位蔥極富劑有挑際戰(zhàn)性徹，因停為哪房怕你扔并沒肢有參朗與所趨有的槍工作役，你詢也要丑對更月多的與結(jié)果柄負責柜——乞這就現(xiàn)是機上遇。掉如果烘通過配努力堅，你躺能和頌一個遷較小內(nèi)的團濕隊一叛起提客高績越效的牛話，紐那么揚隨著在你學亦識的巡增長丹、技簽能的敵提高撇和職穗業(yè)生兇涯的扯發(fā)展攪，你挨一定巴能和央一個粱較大拆的團返隊一落起做港到這斥一點聞。時督導壇的承四上啟煙下的眾作用憑作為保一名落督導春者，姐你必罩須對窮業(yè)主氧、客必戶及嚇員工踏盡義脹務(wù)，恰這就汪是你際置于壇一種灘承上嗚啟下汽的贈位。余對于店你的垃員工丘而言傘，你嚼代表匪著管率理方傲、權(quán)凈力、濾指令升、紀將律、獄休假冰時間養(yǎng)、提拐高收爭入及竊晉升緣。服對業(yè)與主或戒你的瘡上級傾管理杠主管貧而言民，你枕是他患們與補員工化和具稈體工抬作之柔間的鈔紐帶儉。你揭代表雅著生少產(chǎn)力征、成鮮本、民人工細效率忽、質(zhì)滋量管栗理、雹客戶癢服務(wù)?。煌钑r你進又代乞表著團手下裹員工傘的需枝要和苗要求敢。燥對顧笑客而境言，摩你的惹產(chǎn)品哭和員秤工代絮表著焰整個瞧機構(gòu)畏。不詠論你趣的職伏責范孔圍多班么微壯不足粱道，芹你所煉面臨行的都唱是一字項艱阿巨的兆任務(wù)欣。搶督導易者的峽義務(wù)臭？浙下面豬，我酬們將輕進一立步說友明督拖導對雄三大蓮部分鐘：業(yè)酬主、于客戶宮和員討工的志義務(wù)睬。專對業(yè)向主的產(chǎn)義務(wù)萬你對句業(yè)主宰的首刻要任逮務(wù)是甜使他楚們的州企業(yè)根贏利蚊。他咸們冒相風險鵝投資艘，理羊所當主然期綱望得信到相桂應的迷回報仇。對沾他們繁而言段，你撕的主債要職醉責是雨為這阿份回授報做霧好分爪內(nèi)的客工作償。這都關(guān)系兔到他羽們的晃利益惠，也飾是他鳴們雇控傭你腦的原謎因。廟他們微還希駱望你議按他削們的譽意圖歷做事舉。如帖果他灣們告遮訴你辰如何呀去做余一件噴事，恰你有前義務(wù)含照他慮們說悼的去薯做，券盡管騰你也湖知道襖更好蒙的方殲法。螞他們幼付你冊工資坐是要檔你按嘆他們靜的方缺式辦麥事。主不論宋他們燦要求毯你做溫任何羞事，塊只要越這件逆事是拋合法耕的，副且不朋違背絡(luò)道德森的，材你就鞠有義散務(wù)去術(shù)做。扛如果派業(yè)主聞已經(jīng)殘形成嗽了一圈套完衛(wèi)整的專體系概，他牌們是鄙不希弦望你醫(yī)對其紐做任鞏何變柄動的礙。他橫們只濁是要慣你監(jiān)窩督它保的運方作。虹或許三你不奇贊成南他們菌的制慧度；碑或許舉你也鎮(zhèn)認為勵他們耕在每穿個盤鋒子里像放的甩薯條窗太少阿；你盡認為辦顧客毯應多萬得到土一些腸，而玻顧客昏也有杯此想帶法，壺你能康在每織一份煙里多緞加幾宰根嗎賣？不波行！絡(luò)你應綠讓整已個運擾營體只系維陷持原釋狀。照你只梢負責陷監(jiān)督常，以柳確保嫁你的拴員工掏也遵艘守這卷一運黃營體價系。庭即使暴你覺洗得有居更好清的做陪法，弊也不工能撤盤擅自嘆做出筑變動招。應勞該去教找業(yè)細主或蘆是你腥的主搜管，挺向他孝們說紛明你飄的想養(yǎng)法，肚然后仔才能端共同畜決定劍，是嶄否需迅要做眨出任澤何變燦動。聯(lián)有時毛你的畜雇主氧并不仰告訴煎你該蘆如何豎去做尖事。俯這種練情況葡下，房你必星須自州已找脈出答購案掙——判去問陪，把粗一切監(jiān)搞清鑰楚。調(diào)宗旨榆和程識序是忽什么喂？你饑有什圣么權(quán)某力？鵲你有望沒有悅或者閉在哪魂一部馳分享罵有全平權(quán)？頁既然崇你必汁須按容他們膏的方駝式來振管理竟，你諒就在諷義務(wù)額弄清桃他們累的想嘗法，肺領(lǐng)會曬他們蝴的意遙圖。編而且儀，由醫(yī)于你牙與員賽工和損客戶鋪的日院常接賴觸比斬較頻先繁，吐你同欣時還蟻有義橫務(wù)把竹他們逮的要辦求匯或報給架業(yè)主征。秧對客益戶的漏義務(wù)袖除業(yè)梳主外對，督脆導還緣要履牛行對帖客戶未的義拾務(wù)。替客戶懸是我挎?zhèn)冑嚊r以生狐存的零利潤臨來源作。澇公司緒為客舅戶提徹供的脈服務(wù)睛，以戶及公投司強括大的次實力久是靠絡(luò)全體助員工顫共同粗努力繭實現(xiàn)努的。椅所以傍，公還司的便每一織個部污門、探每一救位管世理人使員、撞每一秋位員洗工其從實都論暴露禮在客舊人的沖面前袖。因右此，贊作為陽一名暑督導離者，數(shù)不論州你身剝處什不么行蜓業(yè)、舒什么革部門扎，你釘都要存對你復的員埋工為臟消費融者提痛供的妹產(chǎn)品靠和服時務(wù)負晚責。所對員聞工的韻義務(wù)御作為萌一名梢督導剝，你柳也要矩履行歌對所案管理蘿的員啦工義茅務(wù)。掛你要笛負責晌為員葵工提孟供一蛛個能細有效結(jié)提高信他們騰的生條產(chǎn)力仙的工礙作環(huán)充境。襖這也滑是出充于你穩(wěn)的需倦要，談因為憐你的默成敗鄭直接刻取決寄于他炭們。喪你是汁不可寇能自占己承占擔所績有工曉作的甚。創(chuàng)員工生最看枕重的費是老緞板對魯待他寧們的衛(wèi)方式如與態(tài)紅度。甚他們足希望坐你把練他們域看作洽獨立爬的個尿體，從希望蜻你傾棵聽他彩們的塔意見抬，希君望你趣明確私告訴宵例子點們對大他們渡的要脫求并薯說明增原因止。要記想使?jié)娝麄兟殲槟氵b努力笛工作馳，你捆需要枝創(chuàng)造狼一種弓使他昂們感懂到自夫己被悠接納席、被西認同逼，能譯夠坦事言相虹對，纖具有陽公平驚性、殲歸屬著感的宣開誠紛布公翅的工洽作氛游圍?？硨Ξ敺褰竦柠惗鄶?shù)蕩員工育而言創(chuàng)，以獅前那四種強廁硬高身壓的你管理鮮法已躺經(jīng)不葉起作津用了掏。創(chuàng)踐造一薪種能孔使他惱們心展甘情農(nóng)愿為挽你付州出的骨工作脈氛圍桂不僅防是你籃對他以們的覽義務(wù)灣，也徹是你斃應該甩為自糧己做浮的。維工作池環(huán)境里是管袖理中息最重牧要的吼方面斬之一昨。不險良的釘工作姻氛圍繼會導糟致員婆工流匆失率織增高怒、生荒產(chǎn)力黑降低貍，質(zhì)庫量控盒制變域差，哨這些姐將最路終導納致客辱戶流剝失。閑作為殖督導缺者，感你有接義務(wù)辦去創(chuàng)元造一替種能引讓員舟工有亞最佳櫻表現(xiàn)趕的工和作氛炮圍。番什么芬放在唇首位杰？企要想鎖讓員丘工全為心全堤意為看客戶訊服務(wù)廳，你斯首先必要全潑心全逢意為擺他們醉服務(wù)關(guān)。因女為你墨對待仔他們萍的方洲式會豈反映巧在他暗們對攏待客茄戶的吉方式浩中。貌如果區(qū)要你關(guān)能以嫌你希法望他霞們對叉待客首戶的敘方式慌對待況他們麻（細聲心、批周到良、尊獎敬等濃等）玻，他歉們往鑄往就胖能提尺供優(yōu)盯質(zhì)服迅務(wù)。貓這就洽能使為顧客池滿意梯，從紡而增算加回范頭客侵的比犁率，擁也會抽帶來宋更多瓶的生登意和栽利潤害，從研而又盯使業(yè)何主滿丟意。攀對多旺個公自司的都研究者表明懲，珍坦視員涼工價灑值（桑通過塵提供巷培訓容、獎刑勵等哭等）推的公搖司通樸常擁批有較凡高的禽滿意機率和功利潤會率。士督導注者的跑職責遵為了進盡到優(yōu)自己院的職殊責，遙你應拘該擔苗負哪菊能些紗責任技呢？晌比如專說你匠在一甜家零才售企轎業(yè)為峽客戶妥提供康服務(wù)亞，作蝴為一駛名督稠導者垃，你掙需要窮培訓友員工創(chuàng)、與冊他人計交流賠、處增理同含績效耕有關(guān)戰(zhàn)的問避題、塑建立去團隊嚴合作療、創(chuàng)虎造性仿地思奧維。冠在你聲認同約的下朋列責糾任旁兄畫賢“輛”抱，寫警出其貴他你役認為已重要季的責例任。姓表彰禍員工辯出色張的工桐作表黎現(xiàn)。搜尊敬肆、公單正、野誠實愉和有沫尊嚴淡地對原待所頃有員園工。脅告知個員工母公司孝和你別管轄敗范圍謊的目燥標與塊結(jié)果欲。禮對員鋼工持裳積極令和鼓獎勵的剝態(tài)度駝。惱關(guān)心蕩每一劉名員吧工的久個人膜事務(wù)蔥。址通過伙不斷狗的培奉訓和皇教育靈，給倒每一舌名員厲工學瘡習和刷成長無的機芝會。都持續(xù)蹲、公圖正地劈處理米和績敗效有略關(guān)的次事宜臨。窗協(xié)助哄員工算樹立館團隊榜精神猾和歸修屬感道。童很好刺地傾爹聽員草工的插問題祝和建疤議。匠鼓勵喜有創(chuàng)攜意的父新想襲法。四闡明進你對正員工瓶潛力墳的信曉心和癥他們刪所做蛋工作雀的重歡要性企。居在公遷司支營持和穩(wěn)代表論你的院員工語。惰公開裕地承綢認自飾身的屢錯誤賞，向害他人猴學習萄。沫對結(jié)幕果負頓責。孕這就劃是領(lǐng)讀導能罩力。牲其他斥：管__糖__畫__騎__量__狹__購__攤__瀉__勉__納__帥__駛__愈__上__粱__嶼__布__辟__推__述__榮__異__崗__幸__乎__旅__扒__噴__頌_拿督導過者的耕主要吸工作掏：般明確滔你的脊職責等對于鑄一名汗督導麗者鞋,紛最重霸要的掏職責匪有哪認些呢縮？請被在下壓列選短取項案中選轎擇你興認為克最重忽要的豆1棕0芝項進筑行排手序。沾如果畝你對恐某一筍項很看自信屋，請飽畫冰“醒+啦”拴；如塵果你侍覺得息還有嚴待提貫高，糟請畫鼠“—雁”暗。1=最重要10=最次要職責重要性排名自信水平（+或—）1.公正地處理問題2.執(zhí)行公司政策3.分配任務(wù)4.培訓員工5.積極處理變革6.表彰員工7.維持一個安全的工作區(qū)域8.決策9.有效的溝通10.有效地解決問題11.創(chuàng)意性地思考12.及時完成報告13.收集員工的建議14.以員工中建立團隊精神15.對后果負責16.指導和激勵員工17.提高工作質(zhì)量18.確立標準和目標19.評價績效20.提供適當?shù)脑O(shè)備和工具________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________存注輛:漫以上搶2意0屋條是亮被訪堆督導聽者界悔定他邀們職基責時提最普攤遍的累答案逃.喪優(yōu)秀砌督導捉者必購須具其備的獄能力級很少汁職業(yè)裙象督高導的亭工作伶這般等富有串高度家挑戰(zhàn)蛛性、牙多元欣性及鍛發(fā)展許性，態(tài)要成帳為這匠個行嘴業(yè)的瀉專家桑，必頂須具帖有專厲業(yè)知廳識、消常識浪、人叔際關(guān)節(jié)系管從理技章巧及銅智慧半，這欣不是往任何裁人一格蹴可舞及的坑，都論要經(jīng)圍過努迷力學抄習和誓實踐泰的過君程。啟對于撓督導艘者來啊說，紡專業(yè)半知識損只是衡其能仍力構(gòu)鄰成的斑一個氏方面小，甚爪至說魂是一忽個較閥小的失方面砌，更辟重要保的，腥要有六較高商的管解理技胞能，鑒這不饞僅是息因為槐督導創(chuàng)者的既主要即作用孟是管僵理，昆是讓民別人雞很好婚地工塑作，罪而且喚還在陽于，炊管理者是一企門技羨術(shù)、鏈技能仇，必休須規(guī)懂范化羊、標衛(wèi)準化邪。試仗想一每下，喇一個卡電焊截工、丙一個三打字榮員，晉都要連經(jīng)過屑專門另訓練扮，都渡有必編須掌醬握的既技能適，一免個督咽導者父，怎速么可因能沒編有必筑須掌鋪握的莫管理睛技能應？討督導廣管理輕的基割本原朗則株“系個人拍影響瘦力貢”派原則高當今塘的員房工已軋與一耀、二撲十年渴前的致員工秤大不援一樣沈。他異們不提再為別了工瓶資而御自動溜效忠棚于管吹理人話員。釀相反律，他偶們只棉是賦展予了駐督導醒領(lǐng)導寧他們努的權(quán)非力。喝在一麗家大萍型生各產(chǎn)企概業(yè)，陣一名韻培訓麗咨詢貍師為老幾位始新的掩督導卸召開幻研討燦會，度幾次起之后撲，其紡中的對一名戲與會機者告占訴咨民詢師狡她喜蠶歡這功門課爸，更草重要父的是村她欣械賞哨“支和員決工一物起工棚作結(jié)”縮以及劇“遵通過西員工德工作環(huán)”界的說栗法?？顾u娘論說迷，她臨所知姻道的冬大多澇數(shù)督裁導者只會讓激員工罷去為虹他們痕工作短，從零而在想預算牧內(nèi)最斃佳按玻時完辟成任腸務(wù)。患出色旋的督稅導意螺味著揚通過似他人躺取得躲好的弟結(jié)果民。我捷們稱栗之為曠對他佩人的熄影響圍力，奧這種資能力諒能夠晃影響鄙他人章的技酸能來衣自于裁兩個掏方面永：鉆個人當影響飛力：脈讓人礙們自踩愿地傘去做引某事忠職位肆影響膀力：灣讓人辰們不制得不舊做某浴事光出色披的督富導者襯對人槍具有雀正面齡積極鋼的影址響力怕，他司們通徹過非需凡的濃個人絲影響由力做希到這贏一點跟。藥“執(zhí)至行、俗執(zhí)行予、再她執(zhí)行味”原撒則案應當檢說，躬督導羞者是控比較覆標準網(wǎng)的職笨業(yè)經(jīng)止理人挑一族嫁。職值業(yè)經(jīng)報理人買的最規(guī)大特雀點，宰或者嫩說是越最大鼻價值預，或大者說辟職業(yè)惠素養(yǎng)盆就在劑于增——粘執(zhí)行橡。公章司的浸總體賭戰(zhàn)略印和每逮一年菜度的聽經(jīng)營疤目標掉、工朱作計陜劃是燈否能蹈夠達慌成，仍直接忍取決晶于督愁導們雙的執(zhí)啊行能滑力。意而執(zhí)沫行能婦力則驅(qū)是通肢過將擇管理商技能代轉(zhuǎn)化蕩成一奧種規(guī)縮范的查、準術(shù)確的箱、熟杜練的事行為撫習慣仰和本楚能而患體現(xiàn)踏出來哥的。麗就是常說，技督導數(shù)者要虹有良剃好的鑰自我遮管理焦技能馬：管壇理自悔己的私時間駁、井渣井有達條地親工作沈；良鋼好的召計劃榆能力鍵、組悠織能炭力、梳控制膛能力指。鋼“一蔽手抓爭業(yè)務(wù)維，一鋪手抓般管理昨”原茄則向業(yè)務(wù)費重要控還是狠管理跟重要仔？督敘導者最不能親像上咱司那郵樣，渣只關(guān)耐注忌“猾用人曲”捕（帶規(guī)隊伍懲）就騎行了幸，也蝦是不干像基宅層的穿員工洗，只桂要做篩好業(yè)狠務(wù)就季行了憂。同杰類拔扣萃的散督導忘可能鋤會做屋到管得理良漁好，晃自己拌的業(yè)躍務(wù)也命很出犬色。濱但是靠，大遮多數(shù)莊的督旨導要膜么業(yè)關(guān)務(wù)水龜平很冒高，抹但不后是一揮個好明的管醫(yī)理者楊，要躬么管菊理的焰水平俊很高灘，卻勉業(yè)務(wù)嶼能力敞平平凈。而雖業(yè)務(wù)魔能力軋平平窯的督哥導者評，一歸般來適說，算既得典不到降下屬葬的尊乒重，飲又得拳不到弓上司刪的賞蛙識。搏案例希研究說1貌閱讀章以下插員工魂與糟薦糕的刷督導佳者共溫事經(jīng)窮歷的矛敘述瞎，然妖后回步答問急題。麗“壓幾年醬前，醋我在共一名舍‘填鐵腕恰’者督導封者手隙下工痕作。掠在那租里的存工作恐痛苦秘不堪蜓，以界至于墊我連請班都纏不想朱去，威更不幣要說宇在那隸兒做填什么乖事情倘了。范每逢解周一棍，她貧就會頁批評虛上周放某個自人的闊工作鍛；下朋一個嘴星期灑，又闊會輪盛到別藏的什優(yōu)么人阿”博。落“艦我碰劇到的井最差匪督導代是個雙小心仆眼，露毫無羨遠見詞、凡廉事求從穩(wěn)的風人。聾他從帝來不撈會嘗番試任既何新犬的東挖西，譜因而縱顯得躬無所娘不知殲。如翠果情劈況不錫妙，榴他從結(jié)來不糾會站型出來蝴為你襪講話氣。晌“黨一天再，我毒正在何工作戴，后雅背和肯左半鑄邊卻勾開始讀痛起鼻來。華我去掠找人槽幫忙海，他懇們把摸我送纏到醫(yī)寒務(wù)室榴，醫(yī)獵生說街我神客經(jīng)疲誓倦。筆當我枕告訴犁我的耕督導可者這炒件事冬，他瘦只說嘉了一芳句話戚：綢‘鐵我想輩你現(xiàn)移在什餡么也抓干不也了了貸，是羅嗎？瘋’”蓬“伏我的眨一個伏督導枯者在泄做新壓項目銳時從疑來沒少有給呆我任勞何指析導，總為了市取得喪進展巴，我緣費力井地工俘作。拖隨著劉時間源的推欠移，亭我投憑入了強很長拖的工嚷作時育間以翻完成異任務(wù)各，甚后至在趣一個減星期痛六工樸作了坑2怖0映個小國時。果而我蜘的督找導者余卻要肯求我紹在星小期天惜加班突，對梁于這記些額熔外的漫工作銷時間腹也沒遲有絲泛毫的絹酬勞儲或支錢持。自我沒弟有答蹤應他查，他倆因此控對我篇很不禮滿”禾。岡上述壯案例云中，仿通過慚他人默工作逗時，掏表現(xiàn)慘糟糕塵的督謊導們摔都做綿了什裁么？櫻你認縮為這羨些督誠導者腦對其鉤員工節(jié)的績委效有狗何影蹄響？揀你能粒從上熱述四典個案酷例中垮學到守或重宅新學臨到什鎮(zhèn)么？宜優(yōu)秀篩督導糕者必灰須具導備的脅能力宜個人刻素質(zhì)轎培養(yǎng)忠篇始——朝成功艷督導命的慎8廳項準銅則紋準則辯一：燃明確炕的目年標巷成功追，就牙是對浪目標怎的實驅(qū)現(xiàn)，敏有了緞目標鋒，才們有成沒功。燈成功振的督閑導者固，首某先為紙自己察建立怖明確值的人藥生目洽標，定無論打是事躍業(yè)目牽標，豬還是禍生活杯目標推，或班是信熔念目紐標。病只有悄當一蓄位督芝導者錫將個拋人的劇人生弄目標交與公知司的陳目標杠相結(jié)虜合時架，人睛生目呀標才猶能得將到完陪美實廢現(xiàn)。瓜一位句成功魔的管拾理者唇，是挽在實運現(xiàn)公肺司目淋標的汁過程勻中，聾實現(xiàn)膝著自旨己的從人生嫁目標占。垃準則巨二：頂用正唉確的怪方法匹做正雄確的華事岔做湖事找方套法跨+釀方峰向蟲=助結(jié)遲果eq\o\ac(輩○愿,+五)eq\o\ac(重○付,+陸)eq\o\ac(稍○豬,+愿)eq\o\ac(沙○煎,+彩)只成端功eq\o\ac(具○啞,艘—紡)eq\o\ac(蝶○屬,+白)eq\o\ac(盤○砍,+蟲)軌做正揀確的鑼事，澡就會節(jié)離成警功越考來越聲近。eq\o\ac(歇○璃,+餐)eq\o\ac(憑○似,接—補)eq\o\ac(臣○焦,塊—佩)歸正確扔地做枯事可罩能會燦離成枯功越為來越耗遠，協(xié)因為嘉很可溪能越胖正確茅就越夫錯得檢厲害遼。eq\o\ac(蔽○潤,皇—糊)eq\o\ac(憤○夏,蚊—爐)eq\o\ac(俯○籠,辨—純)eq\o\ac(床○也,遠—藝)畫做事株——磚往往梅方向糠比方甜法更洋重要蜘，然掀而把夜握正癢確的御方向缸（即貝做正道確的境事）方比運鈴用正稿確的味方法抄（正嫩確的潮做事不）更蜂難！槳做正戶確的棗事，吸首先躬難在尤主動抄地做就事上乘。做唯有助肆于公德司目承標或枝部門纖目標啞達成桿的事竄，這賺完全課是一主種主閱動的鉆行為饅，只柳要形你認釋為正蔬確，離你就快去做煎，你差認為夾不正蹈確，季就不勺做。陡顯然配，如綱果被敏動地姻做事郵，奉碌命做往事，才即使授錯了墨，也但有別以人承炸擔責妻任，估而主那動地嫌做事園，就飄要你僻自己尚承擔弦責任敢。顯蚊然，念做正耗確的羊事是林要冒抹相當棕大的描風險貓的。艷做正襲確的手事，白還難諸在與糠上司促的關(guān)贏系上素。有甲些事建情，樹上司館認為蹦應當排這么度做，葛你認旱為應太當那斃么做劑，聽仁誰的頂？正塊確地課做事謠的規(guī)慰則是日聽上面司的癥，上演司說總的就蛋是正賢確的銅（上災司說菠的就姨是正套確的續(xù)，并漂不是寺說結(jié)抵果是贈正確寨的，扶而是午說，徹你按源照他春說的云去做殊，你誕是沒沉有錯終誤的凍）。鐮做正館確的粉事的私規(guī)則驚就是珍誰有永道理微就聽戶誰的岸。這剝就意提味著兵你從惡心態(tài)霉上將喉上司灣和你拼放在愁了一普個平抹等的青位置影了，玩并隨市時準偏備抵削制上都司的前“瓣瞎指腰揮姓”托。顯劈然，暗這是兼需要暢勇氣姑的。艇做正社確的極事，鮮還難說在個悔人的置能力幕上。昨比起劑正確多地做橡事來叛，做斧正確鑰的事勻要有卡更高裂的能虜力和曾見識幕。一膠位銷測售經(jīng)勢理，伶按照碑正確斜地做往事的違標準硬來衡線量，卷他只彼要按田照上無司的敞意圖脆提出貧銷售替目標桌和計狀劃，泄經(jīng)上銹司批巨準后爛執(zhí)行熟就可亡以了青。在其計劃段實施青的過喇程中棵，如極有困查難和謠麻煩付，去楚請示青上司紐，等禿待批傳示和徹命令閑就可姑以了瞇。而遭按照恰做正桶確的集事的祝標準忽來衡核量，灰上司未只要攏制訂星出銷臭售目污標就換可以次了，辯其它濟的事星情都可等著鵲銷售讓經(jīng)理詞去完倦成。您如有造困難色和麻聯(lián)煩，齒必須癢自己棗想辦船法，閑就是浩說，笛必須憲具有諷不依補賴他賴人，薯獨立腫地實浮現(xiàn)目腥標的潔能力旦。圖準則命三：搏合作僑致勝雅當我津們談斑到合退作致屈勝時劈，幾衡乎沒哪有人毯不贊辰同。仙但是茂，一揀旦工未作起儉來，非許多驢人就止幾乎花忘記姐了這盈條準資則。阻只想挨著自純己的贈“園一畝掙三分祝地沖”順如何巡耕耘眼，哪同里顧夏得上橫別人沙的收前獲。潤合作倦致勝捉，就憐是要駐把合紐作作靈為自源己成潮功的噸前提往。作合作圣致勝側(cè)，就童是自類己首草先伸精出合址作之英手，舌邁出孤合作焦的第衣一步翼。模合作府致勝族，就義是尊域重差讀異。田人與照人是貧不同漠的，好有的陰人沉煎靜、里有的離人張若揚，聲有的裕人自禁私、井有的劃人豪膝氣。吹我們敲不能疲僅僅填是因睡為別費人和佛我們嘆不一闊樣就林排斥白合作箏。差孩異，袖正是脂合作呀之源經(jīng)。沒累有差漁異，濤如果巧大家午都是義完全存相同估的，充別人亦有的編我都塔有了筑，為婚什么陡還要島與別背人合書作呢知？惑合作號致勝科，就沫是要納設(shè)身爹處地桃，站捧在他擦人的承立場欄看問柳題。零合作杏致勝閃，是伐一個異“膨雙贏憶”快的過蠶程。惱如果鐵一個季合作封僅僅蹦是我付們的堡工作典完成敗了，灶別人奶的工絲作耽晨誤了牲，我竭得到廣了，漁別人語失去勤了，毒這種絡(luò)合作描是不勿會長鼓久的尋。首般先考雜慮到麥讓別皆人贏脅，然虛后自膊己才而能贏醬，才釀能在驅(qū)合作五中長靈久地開得到破自己隙想得盒到的獨東西饑。督合作母致勝脖，就懶是發(fā)摘揮團看隊力并量。座不善棚于發(fā)旺揮團企隊智宣慧的伐督導大者，墻實際饅上是位以個會人能職力為氧半徑揮劃了厭一個束圓，回整個圈團體風的貢肌獻不繪會超勵出這島個圓迫。這遼樣的求團隊明怎么籌會有彎更大味的成淚就呢異？怎派么更極有力衣量呢蘇？作灣為一估名督港導者搏，應既當想蠶到的帽是，同如果顫他們此都達政到了哪比較謎高的皺水平田，都昏能發(fā)記揮出扎來的房話，堡一定已會出守現(xiàn)一姑個侄1+亡1>娃2胃的局痕面。泳這樣華，才普能造烏就大敲事業(yè)傻。睬準則倚四：友積極弄的心芒態(tài)歷“強只剩息下減5外發(fā)子眠彈了禮”寺，悲賭觀的欣人會上這樣泰說。的“晃還有卸5無發(fā)子嫩彈呢菠”收，積錫極的罷人會弦這樣早說。袍積極桶的心脆態(tài)，德就是受相信轎“嘆辦法急總比膜困難糟多貿(mào)”忌，惰“愁我一畜定能驕贏謹”探。積謊極的雙人是該不會國只帶航著問謹題來圖的，魚他一既定會悅同時炒帶來拍了答低案，母即使刷這個豬答案達很糟域糕。剃積極飯的心含態(tài)，砌使人百不斷孤進取脆，永釣不滿燒足。陳其實津，永輝不滿跟足，鍋首先疏不是恭一種胃主觀觀的愿槽望，爆而是追一種助市場則狀態(tài)拌，我弦們的燙客戶淡、我養(yǎng)們面稱對的茂市場習，永耗不滿跪足，絕不斷侮產(chǎn)生怪新的寬需求稅，需谷要新晉的、拌更好巡的產(chǎn)步品和失服務(wù)廊來滿筐足，縣那么央我們法憑什查么來或滿足種一時緣一事角的成欣功呢匹？因勒此，貌持有系積極券心態(tài)巾的督題導者埋，善愈于看狗到別猶人的罷進步扣、市腹場的別進步見、社傅會的梳進步喘，而妥不只錯是看角到自窩己的我進步盛。于巴是充密滿了思危機江感，抗充滿沸了不滋斷進嘩取的掀壓力兔。川準則冒五：汽溝通廟無極筋限匙一個躁成功精的人泊，是股一個樣善于槍溝通錫的人裙！量溝通譯是開宰放的酒，只物有當權(quán)你開爐誠布宋公地覽、不膝計前盜嫌地背、不脫帶偏朗見地眠使自據(jù)己的銅心靈跪與別尺人溝黎通，差才能拍贏得意真誠困、贏捷得信移任，支才能央化解掏誤解萄、偏匪見、甲矛盾枝、隔擊膜和臟冷漠若。桃一個匹善于壟溝通煎的督理導者京，會抖持之哭以恒奇，用碎坦誠槍的溝熟通去猛逐步己贏得灶每一隊個人肯，會妹逐步幻將開子放的霜溝通頓方式幸變成嬸一種伯團隊紋的工過作語愧言，啄一種忙游戲樸規(guī)則扔。霧準則焰六：標以主叛人自桌居余一個掃成功守的督踩導者話，是診以主命人自倦居的篇。成夏功的臣督導屢者，姻知道長自己浪的身番份是兵“未雇員支”載。但悉是，梳更多匹地，漂他把容老板?？闯捎资强吞脩簦笞约旱淌枪┕獞汤w，自悉己向刮老板絕出售擋管理柏，老泥板可愈以得罵到一頓件東錢西，矩那就服是利久潤、識市場性占有嶺率、狼新產(chǎn)鹿品等筍等，漢而自裙己卻低可以猛得到羨兩件盞東西益，那垂就是紗報酬葡和成籃功。芳而這蕩兩件凝東西畢對于貞督導遵者來炕說，溝比老怠板更盟加需眾要。合于是材，成引功的壇督導交者的賞出發(fā)領(lǐng)點不崗是泳“桐你給脹我什瓦么羅”駕，而福是惜“眼你需倒要我御做什拖么冠”銷。當互你只龍想罪“篩你給聞我什逼么高”網(wǎng)時，猾你的藥客戶木——錘老板暑怎會典很信左任地戀將自佩己心呀血掙膊來的振龐大隙資產(chǎn)罵放心疼地交渾給你岸？旁成功投的督炕導者烘，不退會將繁自己境的工之作局凍限在眾“雙職責腎”攪上，嶺而是抗定位帽在葡“康成功冶”錄上。物圍繞幼工作芹目標乖的達匠成，舒我需貨要做箏哪些掏事情盞，就異全力溪以赴云做哪雕些事艘情，鋪這就癥是蛛“已主人調(diào)”漿心態(tài)猜，成允功者受的心清態(tài)。旱這樣扔，才蹦是一庭種積販極的榮心態(tài)抵，才貌會主彈動地孟做事鈴，才藝會努仆力去某正確泰地做燙事，誘自己淹的聰槍明才院智才黑會全顧面地遍展現(xiàn)國出來著。懇正是約這樣晌：你株以主渴人自開居，辛有朝腫一日找才會詠成為嫩主人喬。你侄把自討己呀“筍當成?！崩硎抢虾啺澹瑏喣悴湃艹珊林骼掀窗?。灘準則剝七：完在客支戶身愉邊基一個顆成功冒的人巾是離膝客戶骨最近角的人朋！陷道理厭十分差簡單項：企背業(yè)最嗎高的沿目標俱就是醒利潤芳。利蛛潤只川能是頓客戶市給你守。失勸去客盯戶就幣失去高了利捕潤，拿失去坐了利蚊潤的襲公司海就死茅路一門條。掘所以足，誰首離客婆戶最亮近，圾誰就觸離成鉗功最釘近！核成功卡的督寺導者圾還把悄每一誠位為不之服糠務(wù)的圣人都時視為喘自己濃的客巖戶，波上司現(xiàn)是自太己的帽客戶代，下吊屬是督自己喇的客執(zhí)戶，茅其他軟部門斃更是曾自己會的客撲戶。數(shù)客戶婚服務(wù)水的最葬高原廣則是嬸讓客遵戶滿挺意。柴你讓翼其他疼部門丘滿意毛，讓脊同事耗滿意守，形捕成的鵲合力順才會殊使外覽部客色戶滿址意，礙所以賴，所應謂離愛客戶姨近，瘡所謂敏“孕在客診戶身劍邊擊”愛并不捧是物細理的佳距離廟，而蓬是心與靈的棕距離買。你也把客踢戶放么在心回上，弦客戶桑才會搏把你撲放在崖心上機。興一個墾客戶蜜忘不會了的富企業(yè)政，是擺不會投失敗住的。襪一個降客戶炊滿意應的督南導者羨，是生會成希功的碌。劑準則盈八：芒追求振卓越記追求昨卓越墓。首嶼先就陪是不朋小看真自己島。你梳想成鞠為第境一，梁才可轉(zhuǎn)能成伯為第辦一。喚如果貌你只渾想成估為第芳二，是也許旨你只懼能是仁第三辟、第旁四或晴者是贈最后星。絹追求渾卓越示是殘島酷的決。你屠需要懂付出河比常飼人多好許多雪的努捏力，址才能舒取得富比常沒人多鑼一點耗點的截進步塞。這柴并不鞭是你暫笨，秒而是能卓越羅的代版價。程如果貝你不遼愿意悲這些省付出友，你聰只能陡平庸端。廊追求猜卓越令，就循是做殊最好補的。辰成功揭既不雅是原唇因，哪也不紅是結(jié)紗果。既追求側(cè)是成洲功的把原因撤，卓稀越是查成功盆的結(jié)納果。配追求江卓越本的人宵，不烏是縱真向地武去比態(tài)，就怪是說擺，不須是去袍與自澇己過罰去的鄉(xiāng)成就礦比，盜而是饞橫向出去比類，與貼同行假去比味，與詞國際勒上去缺比，皆與客匙戶的澆期望塔去比轟。所銅以，購追求程卓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