基于CMC的同步溝通系統(tǒng)

基于CMC的同步溝通系統(tǒng)：交互不一致現(xiàn)象的研究本文獲得國(guó)家自然科學(xué)基金重大項(xiàng)目資本文獲得國(guó)家自然科學(xué)基金重大項(xiàng)目資助(79990580)李霆張朋柱（西安交通大學(xué)管理學(xué)院，710049）摘要隨著近年來(lái)Internet的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，基于CMC的同步溝通系統(tǒng)在使用人數(shù)和使用規(guī)模上日益擴(kuò)大，但也出現(xiàn)了不少問(wèn)題。本文以在線聊天系統(tǒng)（InternetRelayChatting，IRC）為研究對(duì)象，使用會(huì)談分析的理論和方法，從交互一致性的角度，分析了此類(lèi)CMC系統(tǒng)中產(chǎn)生交互不一致的原因，用形象化的圖示方法描述了交互不一致的具體表現(xiàn)形式，并且提出了一些技術(shù)上的解決方案和今后研究的構(gòu)想。關(guān)鍵詞CMC交互一致性會(huì)談分析1引言隨著近年來(lái)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，以計(jì)算機(jī)為媒體的通訊技術(shù)（Computer-MediatedCommunication，CMC）給傳統(tǒng)的群體溝通注入了新的生機(jī)，帶來(lái)了深遠(yuǎn)的變革。群體成員利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主要的溝通媒介，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而彼此交流信息和協(xié)同完成任務(wù)，使網(wǎng)絡(luò)空間逐漸成為人們跨地域、跨領(lǐng)域討論各種問(wèn)題的“互動(dòng)場(chǎng)域”（劉駿州，1997），即Cartwright(1994)提出的“Cyberspace”-------人們用來(lái)溝通、參與及工作的渠道，以及分享虛擬經(jīng)驗(yàn)(Virtual-RealityExperience)的空間?；贑MC的群體溝通系統(tǒng)有同步類(lèi)型的，如IRC（InternatRelayChat）、MUDs（Multi-UserDimensions）等基于Chat的在線系統(tǒng)；有異步類(lèi)型的，如Listserv、UsenetNewsgroup等基于E-mail的郵件系統(tǒng)。這些系統(tǒng)在群體溝通和合作方面已有不少成功的實(shí)際應(yīng)用，但也遇到了諸多的問(wèn)題，如表現(xiàn)方式的單調(diào)，信息量的劇增，交互不一致等等，涉及社會(huì)學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、信息科學(xué)、行為科學(xué)等多個(gè)研究領(lǐng)域。本文以IRC為研究對(duì)象，使用會(huì)談分析（ConversationAnalysis，CA）的理論和方法，從交互一致性（InteractionalCoherence）的角度，對(duì)基于CMC的同步溝通系統(tǒng)中出現(xiàn)的交互一致性問(wèn)題進(jìn)行了分析和討論。會(huì)談分析與社會(huì)語(yǔ)言學(xué)一樣，同屬于社會(huì)學(xué)的研究范疇，但側(cè)重點(diǎn)不同，CA更強(qiáng)調(diào)人際交互所采取的形式和機(jī)制，而不是具體的交互內(nèi)容（Zimmerman&Boden,1991）。CA認(rèn)為，在傳統(tǒng)的面對(duì)面會(huì)談中，人們利用一套簡(jiǎn)單、可行的交替發(fā)言（Turn-Taking）機(jī)制，有效地保證了交互的一致性。DeidreBoden（1994）簡(jiǎn)單概括了交替發(fā)言機(jī)制所具有的基本特征：（1）在某一時(shí)刻只有一人在發(fā)言；（2）發(fā)言的人數(shù)和順序可自由變換；（3）發(fā)言?xún)?nèi)容的長(zhǎng)短不固定；（4）不預(yù)先確定發(fā)言次序；（5）發(fā)言之間的交替轉(zhuǎn)換是頻繁而且迅速的；（6）在轉(zhuǎn)換過(guò)程中使發(fā)言之間的間隔和交迭限定在最低程度。其中，最關(guān)鍵的特征就是“發(fā)言的排它性”和“在交替過(guò)程中的間隔和交迭達(dá)到最小”（Sacks1974），而IRC由于技術(shù)和社會(huì)等多方面的原因，在很大程度上背離了這條基本準(zhǔn)則，表現(xiàn)出交互的不一致。從語(yǔ)言學(xué)的角度，CA從發(fā)言與傾聽(tīng)的角度提出了“毗鄰對(duì)”（adjacentpairs）的概念，所謂毗鄰對(duì)，是指類(lèi)似問(wèn)候/問(wèn)候，提問(wèn)/回答等內(nèi)容相關(guān)的最小會(huì)談結(jié)構(gòu)(Boden1994)，通常由2-3個(gè)發(fā)言組成（Schegloff1968,Sinclair1975）。在面對(duì)面會(huì)談中，通常是先有人提問(wèn)，緊接著有人對(duì)此做出回答，然后再提問(wèn)、回答………毗鄰對(duì)在空間位置上是相鄰的，但是在IRC系統(tǒng)中，這樣的交替卻表現(xiàn)出很大程度的間隔和交迭，并且隨著參與人數(shù)的增多愈發(fā)嚴(yán)重（W.Lunsford1996，J.C.Paolillo1997，L.Cherny1999）。本文的章節(jié)是這樣安排的。首先，分析了IRC系統(tǒng)中產(chǎn)生交互不一致的原因；接著，用形象化的圖示方法描述了交互不一致的具體表現(xiàn)形式；最后，提出了一些技術(shù)上的解決方案和構(gòu)想，以及今后的研究重點(diǎn)。2原因分析：發(fā)言過(guò)程與傾聽(tīng)過(guò)程的不同步交替發(fā)言機(jī)制可以保證面對(duì)面會(huì)談中的發(fā)言過(guò)程是連貫的，這其中隱含著一條假設(shè)，即Zimmerman&Boden（1991）與Boden（1994）提出的“每一次發(fā)言都是有目的、有針對(duì)性的…….發(fā)言的易接收性設(shè)計(jì)（recipientdesign）要求發(fā)言者仔細(xì)分析他想要達(dá)到的目標(biāo)和針對(duì)的對(duì)象；傾聽(tīng)者要深入理解發(fā)言的內(nèi)容，達(dá)到真正意義上的語(yǔ)言和心靈的交互…..”。簡(jiǎn)單地來(lái)說(shuō)，CA認(rèn)為發(fā)言過(guò)程和傾聽(tīng)過(guò)程是同步的，傾聽(tīng)的過(guò)程也是構(gòu)思發(fā)言?xún)?nèi)容的過(guò)程。以最簡(jiǎn)單的兩人會(huì)談為例，一個(gè)理想的交互形式可以用圖形象地表示：時(shí)間時(shí)間參與人AB0圖1兩人理想的交互會(huì)談形式（細(xì)線表示發(fā)言過(guò)程，粗線表示傾聽(tīng)過(guò)程）你從圖缸中可嚇以看霉出，達(dá)理想疫情況膚下發(fā)炊言過(guò)頌程之尾間的堵交替籃是連繁貫的機(jī)，當(dāng)患然在谷實(shí)際氧的面青對(duì)面針會(huì)談?dòng)弥?，泉一定洲程度燭的間姑隔和革交迭斧是可顛能存級(jí)在的蓋，而俯通過(guò)馳交替摔發(fā)言競(jìng)機(jī)制侄的設(shè)銜計(jì)，端可以劃最截大程化度地投控制蛙其達(dá)復(fù)到最未小。追對(duì)照卵前面件所述忘的標(biāo)段準(zhǔn)曠IR茫C奧系統(tǒng)板中的蹦交互群不一極致現(xiàn)襪象，貧本文殊從報(bào)“鑒IR張C腳系統(tǒng)摩中發(fā)瞇言過(guò)翻程和總傾聽(tīng)依過(guò)程菠的異戚步奉性列”蝴角度鄙，深朱入分贊析其陜產(chǎn)生罰的原蠢因。惱在標(biāo)它準(zhǔn)壞IR毛C筑系統(tǒng)炭中，姥是按口照文乏本信條息傳懇輸?shù)郊y中央汁服務(wù)啟器的蒸時(shí)間倒來(lái)組晝織信寺息的追，即妙只有晌個(gè)人烘在組押織和卷編輯昂完文杏本后棉，露按特“谷EN付TE撒R織”慎鍵把正文本雄提交遇給中銷(xiāo)央服開(kāi)務(wù)器學(xué)，信桃息才磁會(huì)出強(qiáng)現(xiàn)在躍公共撿信息東屏幕錢(qián)上，勁別人租才能鵲觀察補(bǔ)到坐。衰Ga裂rc微i圓a數(shù)（川19謙9灣8源）邪和籮Ma解rc燃S足mi朋th患(蚊20顯00胃)強(qiáng)從發(fā)肥言者夾編輯甩文本看和提釘交文貢本的沸角度觀提出扔了授“邪信息洲產(chǎn)生任和信術(shù)息發(fā)農(nóng)布的街異步秩性誰(shuí)”身，條對(duì)澇IR泳C院中的堵交互瀉現(xiàn)象務(wù)進(jìn)行蜘了分瞧析。況參考娘這些鞭分析慘，本享文提枯出以述下兩痛個(gè)定氧義：肥定義旨一敏：侄IR聞C租中個(gè)吵人的太發(fā)言亦過(guò)勒程明/藏時(shí)間參文本刺出現(xiàn)水在公乒共信洲息屏膽幕上脫的時(shí)肌間。慕在標(biāo)佳準(zhǔn)疑IR惹C類(lèi)系統(tǒng)本中，三是指堵個(gè)人鋒按減“囑EN處TE苗R?！焙替I把多文本壁提交廢給中瞞央服護(hù)務(wù)器舟，到羞文本鎖出現(xiàn)巖在計(jì)學(xué)算機(jī)麗屏幕州上的趁時(shí)間冰，為止了分森析的截方便埋，我島們忽掘略由編于技籌術(shù)原順因而顧造成豬的系煮統(tǒng)延吵遲，季認(rèn)為閥個(gè)人嫩的筑“撞發(fā)筆言訊”批是瞬安間完押成的誕，所尾以發(fā)墊言時(shí)恩間是抗一個(gè)箏時(shí)間迎點(diǎn)，吉即蛛按援“膜EN亦TE亂R溜”截鍵的應(yīng)提交擔(dān)時(shí)間陽(yáng)。續(xù)定義唯二餃：孫IR期C退中個(gè)電人的悉傾聽(tīng)符過(guò)莫程凈/嶄時(shí)間青個(gè)人哲開(kāi)始恨構(gòu)思裹自己貼的信姻息，釘輸入蒼文本膀，到氧按墳“住EN苦TE補(bǔ)R帶”黨鍵前由的一已段時(shí)往間。盛為了俯分析條的簡(jiǎn)淡單，夾我們饞假設(shè)蒸有關(guān)擠的信科息一爆出現(xiàn)貓?jiān)谟?jì)奏算機(jī)細(xì)屏幕癥上，患個(gè)發(fā)人就越開(kāi)始倆構(gòu)思報(bào)輸入丹表達(dá)醉自己?jiǎn)⌒畔⒋涞奈牟帘?。蘇仍以漏兩人倡在蝴Ch朵a緊t新中的憑簡(jiǎn)單騰交談步來(lái)說(shuō)趁明。蛛假然設(shè)壇A僑和徑B街是現(xiàn)Ch煌a塵t日中的都兩個(gè)摟參與拆人，嶄正在尸討論捏周末職的度杯假方抬式，憶下面另是他蹲們會(huì)序談中吸的一績(jī)段節(jié)干選：廟表貿(mào)1禾會(huì)談?dòng)构?jié)選想發(fā)言臣次序闊發(fā)言久人棗發(fā)言贈(zèng)內(nèi)容玩發(fā)言轎一復(fù)（酬Tu很rn抽1習(xí)）：字怠A挖我們偵周末貝去游有泳，餓好嗎座？貨發(fā)言狼二晚（爛Tu爽rn旅2麥）：榆浮B瓣當(dāng)然品好了鐘，前悠些天鍋小明賀也約賺我去暢，我饑馬上然打電宜話給濁他，奮周末咐我們宜一起至去。軍不知消周末生的天艦氣如談何？紛發(fā)言均三蜻（慎Tu蕉rn眠3止）：含靈A盡聽(tīng)天資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