圖書(shū)館傳播效果評(píng)估模式設(shè)計(jì)

圖書(shū)館傳播效果評(píng)估模式設(shè)計(jì)

效果是一切傳播活動(dòng)的試金石，是所有傳播者的共同追求。因此，傳播效果研究受到很多學(xué)者的重視。同樣，圖書(shū)館傳播效果也是圖書(shū)館傳播研究的重點(diǎn)。

1、圖書(shū)館傳播效果及評(píng)估

傳播活動(dòng)是一項(xiàng)有目的的人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，要以追求一定的效果為先決條件。傳播效果是指?jìng)鞑フ甙l(fā)出信息，通過(guò)一定的傳播渠道到達(dá)受眾之后所引起的受傳者思想與行為的變化。傳播效果位于傳播過(guò)程的最后階段，是諸種傳播要素相互作用的集合效應(yīng)，也是受眾受到信息作用后在某些方面發(fā)生的具體變化，是受傳者對(duì)傳播的反應(yīng)。圖書(shū)館的本質(zhì)屬性是文獻(xiàn)信息的積聚與傳遞。它是對(duì)信息、知識(shí)的物質(zhì)載體進(jìn)行收集、加工、整理、積聚、存貯、選擇、控制、轉(zhuǎn)化和傳遞，提供給一定社會(huì)讀者利用的信息系統(tǒng)。圖書(shū)館工作是文獻(xiàn)信息傳播，實(shí)現(xiàn)信息傳播并對(duì)受眾思想、行為產(chǎn)生影響效果是圖書(shū)館傳播的最終目標(biāo)。圖書(shū)館傳播效果是指圖書(shū)館通過(guò)文獻(xiàn)信息的傳播，引起受眾思想觀念、行為方式等的變化，進(jìn)而影響社會(huì)。通過(guò)文獻(xiàn)與讀者的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息的價(jià)值，做到傳承文化遺產(chǎn)，開(kāi)展社會(huì)教育，傳遞科學(xué)知識(shí)，提供文化娛樂(lè)，從而促進(jìn)人類社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。這是圖書(shū)館所追求的傳播效果。

2、影響圖書(shū)館傳播效果的因素分析

圖書(shū)館傳播活動(dòng)中，從信息的采集、整理到編碼、傳遞，從傳播者到中介者、受眾，從接受信息到產(chǎn)生效果，是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過(guò)程，其中很多因素影響到傳播效果。制約傳播效果的因素從總體上看可以分為外部因素和內(nèi)部因素兩大類。外部因素也稱為環(huán)境因素，包括社會(huì)制度、國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)水平、社會(huì)信息意識(shí)、文化背景等等，都會(huì)對(duì)信息傳播效果產(chǎn)生一定影響。內(nèi)部因素是傳播過(guò)程的各個(gè)要素，例如：傳播者的知識(shí)水平、服務(wù)能力、工作效率等；信息內(nèi)容的真實(shí)與否、適用性以及可驗(yàn)證性；傳播媒介、方式是否先進(jìn)；受眾的認(rèn)知水平等等。圖書(shū)館的傳播效果主要是通過(guò)文獻(xiàn)信息的傳播來(lái)體現(xiàn)。本文僅就影響圖書(shū)館傳播效果的內(nèi)部因素——圖書(shū)館自身的因素進(jìn)行探討，因?yàn)閮?nèi)部因素是決定圖書(shū)館傳播能否取得理想效果的主要依據(jù)。

館藏文獻(xiàn)信息的數(shù)量和質(zhì)量

不論是傳統(tǒng)圖書(shū)館還是現(xiàn)代圖書(shū)館，以至于發(fā)展至今的“復(fù)合式圖書(shū)館”，文獻(xiàn)信息都是圖書(shū)館傳播活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。只有文獻(xiàn)信息發(fā)展到一定規(guī)模，并在學(xué)科結(jié)構(gòu)、文種結(jié)構(gòu)、復(fù)本結(jié)構(gòu)等方面與用戶需求達(dá)到一定的耦合度時(shí)，傳播活動(dòng)才能有效地開(kāi)展。

文獻(xiàn)信息的加工深度

文獻(xiàn)信息的加工深度與圖書(shū)館傳播質(zhì)量有密切關(guān)系。傳統(tǒng)的圖書(shū)館文獻(xiàn)加工多限于揭示文獻(xiàn)的外表特征，沒(méi)有深入或很少深入文獻(xiàn)內(nèi)容或知識(shí)單元。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，用戶的需求專門化，往往深入到文獻(xiàn)中的知識(shí)單元，如事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖表等，與之相適應(yīng)的文獻(xiàn)信息加工也必須向縱深發(fā)展，進(jìn)行二次、三次文獻(xiàn)的深度開(kāi)發(fā)，才能有效地滿足用戶需求。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，當(dāng)人們面臨因特網(wǎng)上信息流的轟炸，無(wú)法迅速、便捷地獲取合理的信息時(shí)，“核爆炸”的網(wǎng)絡(luò)信息資源需要運(yùn)用極強(qiáng)的信息流處理的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行管理，圖書(shū)館可以利用其揭示傳統(tǒng)文獻(xiàn)方法的優(yōu)勢(shì)來(lái)為網(wǎng)絡(luò)信息流引流?，F(xiàn)代圖書(shū)館對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息資源的加工、整合，對(duì)于傳播效果是至關(guān)重要的。

信息服務(wù)能力

信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人們的信息意識(shí)日益增強(qiáng)，社會(huì)各行各業(yè)對(duì)信息都產(chǎn)生濃厚的興趣和迫切的需求，圖書(shū)館的信息用戶及其需求產(chǎn)生了較大的變化，其多元化的表現(xiàn)形式直接導(dǎo)致對(duì)圖書(shū)館信息需求的多樣化。傳統(tǒng)圖書(shū)館的借借還還難以滿足信息用戶多元化的信息需求。因此，圖書(shū)館必須面對(duì)諸多類型的信息用戶及其復(fù)雜多樣的信息需求開(kāi)展服務(wù)。充分利用現(xiàn)代設(shè)備和技術(shù)，有效地提高自身的文獻(xiàn)整序和開(kāi)發(fā)能力，盡可能豐富現(xiàn)有的信息資源，拓展和延伸服務(wù)空間；多元化的信息服務(wù)還要求圖書(shū)館不斷加強(qiáng)和調(diào)整自身的服務(wù)功能和傳播方式，建立全方位傳播服務(wù)體系。

文獻(xiàn)信息傳播技術(shù)

傳播技術(shù)關(guān)系到圖書(shū)館的傳播效果。傳播手段的現(xiàn)代化是擴(kuò)大傳播容量、提高傳播效率的重要條件?，F(xiàn)代縮微技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、音像技術(shù)以及通信技術(shù)等應(yīng)用于圖書(shū)館傳播，大大拓展了信息傳播渠道，使圖書(shū)館傳播發(fā)生了革命性的變化。信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化已成為現(xiàn)代圖書(shū)館傳播的基本特征。借助現(xiàn)代化技術(shù)手段使圖書(shū)館信息資源完成數(shù)字化轉(zhuǎn)換并經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供利用，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程信息獲取和資源共享，這種形式的信息傳播為用戶提供更加豐富的跨地域的信息資源。

信息受眾的譯碼能力

受眾對(duì)媒介的接受方式、認(rèn)知能力、動(dòng)機(jī)和態(tài)度決定了媒介的傳播效果。美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)傳播學(xué)者提契納1970年提出了一種假說(shuō)并已經(jīng)被證實(shí)：“媒介信息傳播到社會(huì)系統(tǒng)一旦增加，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的人，吸收信息的速度常比社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較低者快。”提契納綜合過(guò)去有關(guān)研究還認(rèn)為，教育程度是社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的重要指標(biāo)，教育程度較高的人要比教育程度較低的人獲取知識(shí)速度快。圖書(shū)館的傳播活動(dòng)由圖書(shū)館傳播口和讀者群兩者組成。圖書(shū)館的傳播形態(tài)是呈被動(dòng)式的，讀者群則在傳播活動(dòng)中呈主動(dòng)式，這種主動(dòng)式表現(xiàn)為讀者對(duì)圖書(shū)館信息資源的檢索。沒(méi)有讀者檢索利用的主動(dòng)式，圖書(shū)館傳播就不能成立。因此，在圖書(shū)館傳播中，傳播受眾的文獻(xiàn)信息理解能力以及處理文獻(xiàn)信息的技巧是關(guān)鍵因素。

圖書(shū)館人員素質(zhì)

圖書(shū)館的傳播活動(dòng)是由圖書(shū)館員來(lái)執(zhí)行的，圖書(shū)館員和信息受眾之間的信息交流對(duì)受眾的滿意程度有很大影響。所傳播的文獻(xiàn)信息是否切合用戶需求，傳播方式是否科學(xué)，傳播速度是否迅捷及時(shí)，即傳播質(zhì)量?jī)?yōu)劣主要取決于圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)水平、技術(shù)水平和道德品質(zhì)。因此，圖書(shū)館員的素質(zhì)高低對(duì)圖書(shū)館傳播效果具有舉足輕重的影響。要取得高質(zhì)量的傳播效果，必須具有高素質(zhì)的圖書(shū)館員。必須具有一支結(jié)構(gòu)合理的圖書(shū)館人才隊(duì)伍。

3、圖書(shū)館傳播效果評(píng)估模式設(shè)計(jì)

圖書(shū)館傳播效果評(píng)估的要素

圖書(shū)館的工作是利用信息資源，向用戶提供信息，使讀者的感情和行為發(fā)生變化。圖書(shū)館工作流程圖示

輸入—→圖書(shū)館—→輸出—→效益

輸入是獲得期望效益的重要條件，輸出是獲得期望效益的必要保證。三者之間存在著內(nèi)在的必然聯(lián)系。而圖書(shū)館對(duì)信息的加工處理又直接影響到圖書(shū)館的輸出——提供服務(wù)。因此，圖書(shū)館傳播效果評(píng)估應(yīng)該包括輸入、加工處理和輸出、效益等各個(gè)方面。這些也是影響圖書(shū)館傳播效果的重要因素。輸入，即圖書(shū)館提供信息服務(wù)所需的信息資源。現(xiàn)代圖書(shū)館信息資源與館藏已經(jīng)是完全不同的概念。不僅僅是圖書(shū)館擁有多少館藏，更重要的是讀者通過(guò)圖書(shū)館能夠獲取多少信息資源。獲取和處理信息的能力已越來(lái)越成為圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的決定因素。圖書(shū)館的輸出就是為用戶提供信息服務(wù)。可以通過(guò)建立一些合理的假設(shè)，用輸出指標(biāo)預(yù)測(cè)服務(wù)效益。例如，以定題信息服務(wù)來(lái)說(shuō)，期望效益是使用戶更好地增加知識(shí)并及時(shí)了解其感興趣領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)。該目標(biāo)的業(yè)績(jī)不易直接測(cè)量，但我們可合理地建立這樣的假設(shè)：服務(wù)提供的文獻(xiàn)中，直接與用戶興趣相關(guān)的文獻(xiàn)數(shù)越多，那么用戶獲得的有用信息越多；這些文獻(xiàn)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)越新，服務(wù)似乎越能使用戶處于其學(xué)科前沿?？蓪⑾嚓P(guān)性和新穎性作為定題服務(wù)的兩個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，把它們看作是預(yù)測(cè)獲得期望效益的指標(biāo)；效益評(píng)估就是圖書(shū)館傳播效果的評(píng)估。

圖書(shū)館傳播效果評(píng)估方法

國(guó)內(nèi)圖書(shū)情報(bào)界曾出現(xiàn)過(guò)評(píng)估圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)效率的方法，其中較為普遍的是作業(yè)流程評(píng)估法和任務(wù)評(píng)估法。作業(yè)流程評(píng)估法側(cè)重于對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部作業(yè)流程：采購(gòu)、編目、流通等的工作效率的考評(píng)；任務(wù)評(píng)估法則根據(jù)完成目標(biāo)和任務(wù)情況來(lái)評(píng)估機(jī)構(gòu)效率。但是，這兩個(gè)方面與圖書(shū)館的傳播效果沒(méi)有直接的關(guān)系。從傳播學(xué)角度看，圖書(shū)館傳播效果要將受眾作為主要數(shù)據(jù)來(lái)源，圍繞著文獻(xiàn)的利用情況和傳播受眾的社會(huì)反響展開(kāi)。

圖書(shū)館傳播效果評(píng)估主要從自我評(píng)估與受眾反饋兩個(gè)方面進(jìn)行。在受眾反饋評(píng)估時(shí)，可以采取定性的評(píng)估方法了解用戶對(duì)圖書(shū)館傳播的滿意程度。評(píng)估者可對(duì)全部用戶進(jìn)行調(diào)查，或是采用隨機(jī)抽樣的方法，從不多的用戶樣本中獲取可靠的數(shù)據(jù)，使研究更經(jīng)濟(jì)高效；在自我評(píng)估時(shí)，將影響圖書(shū)館傳播效果的要素作為評(píng)估項(xiàng)，其出發(fā)點(diǎn)是根據(jù)系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，構(gòu)成系統(tǒng)的要素越優(yōu)則系統(tǒng)整體功能發(fā)揮越優(yōu)。

圖書(shū)館傳播效果評(píng)估指標(biāo)體系

圖書(shū)館傳播效果評(píng)估CSI設(shè)計(jì)

客戶滿意指標(biāo)，是指客戶在消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的組成部分或某種屬性的綜合的或分化的感覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)。它是客戶滿意指向的目的物，是具體的滿意標(biāo)準(zhǔn)。圖書(shū)館各項(xiàng)管理和服務(wù)工作的優(yōu)劣，其衡量的尺度盡管有多種，但是最根本的、最具說(shuō)服力的、最具權(quán)威性的評(píng)價(jià)指標(biāo)是讀者的滿意率。讀者的肯定和贊譽(yù)是對(duì)一個(gè)圖書(shū)館最好的鑒定和評(píng)估。美國(guó)賓夕法尼亞州立大學(xué)的安達(dá)利和西蒙茲設(shè)計(jì)出了以“用戶滿意”為研究基點(diǎn)的五個(gè)命題，即：命題1：讓用戶感受到的圖書(shū)館資源質(zhì)量越高，用戶滿意度就越高；命題2：圖書(shū)館工作人員反應(yīng)性越強(qiáng)，大學(xué)圖書(shū)館用戶的滿意度就越高；命題3：感受到的圖書(shū)館工作人員能力越強(qiáng)，用戶滿意度就越高；命題4：圖書(shū)館工作人員道德行為越積極，用戶滿意度就越高；命題5：感受到的圖書(shū)館設(shè)施外觀越好，用戶滿意度就越高。這一理論對(duì)圖書(shū)館傳播效果評(píng)估具有一定的借鑒意義。圖書(shū)館傳播效果評(píng)估是考察圖書(shū)館提供各項(xiàng)服務(wù)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，即信息服務(wù)產(chǎn)生的效果。傳播效果有很大的抽象性，很難用具體指標(biāo)來(lái)衡量。筆者結(jié)合“五個(gè)命題”思想，從讀者對(duì)圖書(shū)館傳播效果反饋和圖書(shū)館自我評(píng)估相結(jié)合的角度，提出圖書(shū)館傳播效果評(píng)估指標(biāo)體系。

圖書(shū)館傳播效果評(píng)估指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)功能

評(píng)估指標(biāo)分兩大部分：

受眾對(duì)傳播效果反饋測(cè)評(píng)

這部分采用定性評(píng)估方法，將讀者對(duì)圖書(shū)館傳播反饋用滿意測(cè)評(píng)級(jí)度來(lái)衡量。測(cè)評(píng)滿意級(jí)度是讀者和用戶在接受圖書(shū)館服務(wù)之后所產(chǎn)生的滿足狀態(tài)與程度。滿意是一種情感體驗(yàn)，根據(jù)心理學(xué)的劃分，情感可分為9個(gè)梯度。參照情感梯度理論，我們把滿意劃分為不同層次。一般可設(shè)定為7個(gè)級(jí)度，從負(fù)情感到正情感依次是：很不滿意、不滿意、不太滿意、一般、較滿意、滿意、很滿意。該指標(biāo)可采取讀者填寫(xiě)調(diào)查表并隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行。

結(jié)合對(duì)不同滿意級(jí)度的劃分而賦予不同的分值，可用表1表示。

表1圖書(shū)館讀者滿意程度測(cè)評(píng)表測(cè)評(píng)級(jí)度及取分級(jí)度

分值分布區(qū)間中間值

很不滿意-100～-76-90

不滿意-75～-46-60

不太滿意-45～-16-30

較為滿意+16～+45+30

一般-15～+150

滿意+46～+75+60

很滿意+76～+100+90

圖書(shū)館傳播的自我評(píng)價(jià)

在傳播學(xué)中，研究傳播效果的效果分析與研究受眾的受眾分析二者之間常常是密不可分的，評(píng)價(jià)圖書(shū)館傳播效果，首先應(yīng)該考慮傳播的核心要素——讀者和用戶。因此，設(shè)計(jì)圖書(shū)館傳播效果評(píng)估指標(biāo)是從讀者利用圖書(shū)館的角度出發(fā)，與傳統(tǒng)的圖書(shū)館評(píng)估出發(fā)點(diǎn)及評(píng)估項(xiàng)目設(shè)定都有很大不同。圖書(shū)館傳播的自我評(píng)價(jià)是將影響圖書(shū)館傳播效果的文獻(xiàn)資源、文獻(xiàn)加工、信息服務(wù)、傳播技術(shù)、圖書(shū)館工作人員作為傳播效果評(píng)估的一級(jí)指標(biāo)，一級(jí)指標(biāo)以下細(xì)化為二、三級(jí)指標(biāo)。指標(biāo)體系如表2。這部分采用加權(quán)百分制方法進(jìn)行計(jì)分。

表2圖書(shū)館傳播效果評(píng)估指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)

二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)解釋

館藏文文獻(xiàn)保障某一學(xué)科或研究項(xiàng)目需要文獻(xiàn)量與館藏該學(xué)科或研究項(xiàng)目文獻(xiàn)的對(duì)比

文獻(xiàn)量率

獻(xiàn)館學(xué)科用來(lái)評(píng)價(jià)各學(xué)科館藏文獻(xiàn)比例與讀者需求結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的程度,體現(xiàn)專業(yè)特

資藏結(jié)構(gòu)色

源結(jié)層次用來(lái)考察各類文獻(xiàn)收藏的層次級(jí)別

構(gòu)結(jié)構(gòu)

文獻(xiàn)類主要考察各種類型與載體文獻(xiàn)比例的合理程度

型結(jié)構(gòu)

時(shí)間主要考察文獻(xiàn)的新穎度

結(jié)

文文獻(xiàn)標(biāo)引書(shū)目數(shù)據(jù)館藏文獻(xiàn)書(shū)目數(shù)據(jù)覆蓋率

獻(xiàn)庫(kù)建設(shè)

加文獻(xiàn)深索引

工度加工文摘

處庫(kù)建設(shè)

平

信外借服務(wù)拒借率反映圖書(shū)館藏書(shū)質(zhì)量和服務(wù)能力

息文獻(xiàn)利用率一定時(shí)間內(nèi)利用的文獻(xiàn)與全部文獻(xiàn)的比率

服情報(bào)服務(wù)參考咨口頭、書(shū)面及在線解答參考咨詢

務(wù)詢的滿

足率

文獻(xiàn)檢查全率、查準(zhǔn)率、響應(yīng)時(shí)間等

索效率

定題情代檢、代查、代譯、課題檢索，查證檢索等

報(bào)服務(wù)

滿足率

用戶培訓(xùn)文獻(xiàn)利利用圖書(shū)館及檢索系統(tǒng)指導(dǎo)

用指導(dǎo)

文獻(xiàn)檢使用檢索工具技能培訓(xùn)

索培訓(xùn)

文獻(xiàn)揭目錄體系、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航

示報(bào)導(dǎo)

圖人員狀況專業(yè)結(jié)構(gòu)圖書(shū)、情報(bào)、信息專業(yè)、計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)維修專業(yè)、外語(yǔ)專業(yè)及其他專業(yè)合

書(shū)理比例

館知識(shí)結(jié)構(gòu)圖書(shū)情報(bào)信息業(yè)務(wù)的宏觀管理與理論研究方面、圖書(shū)館基礎(chǔ)工作的微觀管

人理與操作方面、現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用與開(kāi)發(fā)方面、國(guó)外的情報(bào)信息編譯報(bào)導(dǎo)

員分析研究方面

學(xué)歷結(jié)構(gòu)各學(xué)歷層次人員合理比例

職稱結(jié)構(gòu)職稱高、中、低的合理比例

服務(wù)能力讀者需要一定時(shí)間內(nèi)讀者需要滿足情況

滿足率

服務(wù)效率響應(yīng)時(shí)間、完成效果評(píng)價(jià)

傳網(wǎng)絡(luò)環(huán)境連接狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)的帶寬和速率等

播網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航與遠(yuǎn)程連接情況

技信息檢功能功能設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)

術(shù)索系統(tǒng)操作界面情況

現(xiàn)代化現(xiàn)代化現(xiàn)代化設(shè)備運(yùn)用評(píng)價(jià)

技術(shù)設(shè)備現(xiàn)代化設(shè)備運(yùn)用評(píng)價(jià)

現(xiàn)代技術(shù)現(xiàn)代技術(shù)評(píng)價(jià)

表2所示的系統(tǒng)評(píng)估指標(biāo)體系，各類要素測(cè)評(píng)不能均衡對(duì)待，應(yīng)進(jìn)行權(quán)重處理。評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)成了一個(gè)一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)、三級(jí)指標(biāo)在內(nèi)的三層分析結(jié)構(gòu)模型，每個(gè)二級(jí)指標(biāo)相對(duì)于一級(jí)指標(biāo)、每個(gè)三級(jí)指標(biāo)相對(duì)于二級(jí)指標(biāo)都要設(shè)置重要性權(quán)值。在建立起指標(biāo)體系的框架之后，根據(jù)評(píng)估的目的要求，進(jìn)一步確定各測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重是傳播效果評(píng)估的關(guān)