員工滿意度全部教學(xué)講義

換位”思考－－實施ES員工滿意管理的“五步棋”之一編者按：ES，是英文“EmployeesSatisfaction”的簡稱，中文“員工滿意”之意。它是在CS經(jīng)營基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新型企業(yè)管理方法。一般來說，企業(yè)的顧客有兩種：一是外部的顧客，二是內(nèi)部的顧客。外部顧客通稱為消費者，“以客為尊，滿意至上”是贏得他們青睞與忠誠的不二法門。內(nèi)部顧客其實就是員工，對他們的管理，事實上比外部顧客更復(fù)雜、更麻煩。目前的人力資源管理理論已由支配、控制、命令，代之以尊重、包容、溝通、服務(wù)的員工滿意管理。ES強(qiáng)調(diào)，企業(yè)在做好外部CS經(jīng)營的同時還應(yīng)當(dāng)開展有效地內(nèi)部員工營銷。即把員工也當(dāng)作顧客，通過轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)觀念,找對具備服務(wù)態(tài)度的員工、改善條件、培訓(xùn)其服務(wù)技能,再激勵他們?yōu)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而形成熱心、專注的CS精神，使企業(yè)達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。本文作者是CS經(jīng)營的創(chuàng)始人，2001年他又在CS基礎(chǔ)上首創(chuàng)出ES員工滿意管理法。并著有《實用ES員工滿意管理55講匯編》教材，他將分5篇文章在本刊系統(tǒng)地介紹這一全新的人力資源管理方法。進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)與員工的關(guān)系是從屋頂學(xué)說走向土壤學(xué)說。所謂“屋頂學(xué)說”，是指在20世紀(jì)員工到公司上班，領(lǐng)公司的薪水，公司提供許許多多資源，讓員工在里面成長，公司替員工擋風(fēng)擋雨，但缺點是員工不能高過公司，員工跟老板講話也不能太大聲。企業(yè)的“屋頂”一旦垮掉，員工也就“樹倒猢猻散”。21世紀(jì)的企業(yè)與員工應(yīng)該以什么關(guān)系來相處？進(jìn)入新世紀(jì)，員工跟公司的關(guān)系已經(jīng)變成“土壤學(xué)說”，公司有很多資源灌溉土壤，所有的員工在這片土地上自然成長，接受風(fēng)吹雨打，能夠長高就繼續(xù)長，長不高就矮矮的。也是說，員工要與企業(yè)同度興衰、共圖發(fā)展。這時的企業(yè)“山已不是那個山，水也不是那個水”。會是什么樣呢？“換位”思考一下?！窬拾咐赫疹櫤谩罢谡疹櫋鳖櫩偷娜饲榫耙唬壕S京老板買島送員工。近日，英國維京集團(tuán)的員工們收到了一份驚奇大禮，公司老板理查德·布朗森不惜花費200萬英鎊的巨資，在澳大利亞買下一座熱帶島嶼，作為公司員工的度假勝地。這是一個25萬平方米的小島，靠近澳大利亞昆士蘭的沖浪圣地陽光海岸。小島形狀酷似心形，當(dāng)?shù)厝私o它起了個好聽的名字---“締造和平”。據(jù)說，布朗森原準(zhǔn)備將這里作為他的私人度假地，然而在獲悉集團(tuán)的航空公司竟然創(chuàng)下了230%的利潤增長率之后，決定將小島獻(xiàn)給大家。現(xiàn)在，小島上只有幾座簡單的木屋。建成后，這里將成為最先進(jìn)的度假休閑中心，除了各式水上運動，這里還會有網(wǎng)球場、林間跑道等。情景二：讓食堂“酒店化”，職工宿舍“賓館化”。日本住友商社正是這樣做的。該商社在東京的辦公大樓約有2000名職工，因場地限制，新裝修的食堂雖仍在地下二層，但由于運用間接采光技術(shù)同室外一樣明亮。整個面積為1640平方米，廚房占地很小，餐廳顯得十分寬闊。主餐廳是自助式的，它由結(jié)賬柜臺隔成兩大部分。職工由電梯先到供餐廳選擇飯菜，經(jīng)結(jié)賬柜臺進(jìn)入用膳廳。結(jié)賬很簡單，既不需要餐券，也不需要現(xiàn)金，一張?zhí)刂频拇趴纯芍Ц叮∈掠中l(wèi)生。共有516個席位的用膳廳以屏障分成面積不等的進(jìn)餐區(qū)，餐桌形狀不一，大小不等，有長方形、正方形和圓形的，小的可坐4人，大的可坐6人。用膳廳不僅鋪有地毯，墻壁上還懸掛著40多幅油畫，四周有盆景相襯，古典樂曲低回蕩漾。職工緊張工作之余來到這里，既能得到營養(yǎng)的補(bǔ)充，又能在和諧的氣氛中消除精神疲勞。與主餐廳相映成趣的是擁有130個席位的和式餐廳。其內(nèi)部裝修以黑色為基調(diào)，職工在這里用餐“能以現(xiàn)代的感覺體會日本的精神”。餐廳采用到桌服務(wù)方式，每天有4套菜譜供選擇。夜晚，這里又是酒吧間和咖啡館，職工既可在此約會知已，也可在此招待主顧。還能承辦職工舉行的新年會、忘年會以及歡迎會、歡送會等。住友商社總務(wù)部副部長崛尾先生說，長期以來，日本企業(yè)雖在提高工作效率，增強(qiáng)商品的國際競爭力方面取得相當(dāng)?shù)某晒Γ珜β毠さ慕】岛透＠茨芤鹱銐虻闹匾?。大企業(yè)雖都設(shè)有職工食堂，但給人的印象卻是“環(huán)境陰暗、態(tài)度冷漠、飯菜單調(diào)?！边^去，人們常把廁所作為觀察企業(yè)管理狀況的“窗口”，而今，人們又把食堂看作企業(yè)有無活力的標(biāo)志，因此，大企業(yè)紛紛通過裝修職工食堂來改善企業(yè)的形象。職工食堂同社會上餐廳的主要區(qū)別是，服務(wù)對象是固定的，為此，還必須做到營養(yǎng)均衡，價格適度。職工食堂雖屬住友商社所有，但管理委托專業(yè)供餐公司。商社只免費提供場地、水電和煤氣，但這部分費用必須通過飯菜價格還原給職工。供餐公司只能在雙方事先商定的最高價格范圍內(nèi)實現(xiàn)利潤。這就是說，在食堂用餐者越多，利潤額就越大，否則就會虧損，責(zé)任自負(fù)。這樣一來，供餐公司就不得不想方設(shè)法增加品種，翻新花樣，降低成本，提高質(zhì)量，以吸引職工進(jìn)餐。現(xiàn)在食堂的自助餐廳供應(yīng)的主餐共有60多種，其中有和式、西式和中式，每天3種，4周內(nèi)不重樣。此外還有多種面食、湯類、點心、色拉、小菜以及各種飲料，以滿足職工的不同需要，有效地保證了職工的健康，開業(yè)以來，每天約1200人用餐，進(jìn)餐率比以前有大幅度提高。實現(xiàn)了食堂“酒店化”的標(biāo)準(zhǔn)，還做到了職工宿舍“賓館化”的水平。情景三：“愛你的員工吧，他會加倍地愛你的企業(yè)的?！被皆谪S月田汽鑄車公巡司，登每個文員工傻被提幼拔到潤新的村負(fù)責(zé)左職位而時，場員工月的親蕩屬都困會收搏到總獎經(jīng)理德的祝脖賀電鎮(zhèn)報。貫盡管兄它不瞞一定豐是總屬經(jīng)理撈親手碑寫的團(tuán)，但撈對員施工及陷家屬謊的鼓嚴(yán)舞卻趴是極叮大的眨?？撇查L以鬼上的儀干部栗每年尿一到是結(jié)婚麥紀(jì)念不曰，粗就會冷收到購公司泳送來藍(lán)的一敬束鮮絕花。猛這不殼僅僅刊體現(xiàn)轟了公臣司的畝關(guān)懷奪，而肯且對當(dāng)維護(hù)貴員工襯家庭亞和睦垮也有冬一定暗的作泄用。憐普通槐員工讓也能留受到且細(xì)微梅的關(guān)蕉懷和無體貼棋。比走如有杜位員偉工在導(dǎo)家休圈息，碼忽然艷聽到梅敲門箱聲，擱原來胸是工漿段長腰來了慧。他蓮還沒駱細(xì)想晉是何惑事登恰門，擁工段針長已錄經(jīng)遞何上一塑只精昨美的舊玩具窯，并屆熱情映地說美：“盾今天攝是您戚孩子勵6歲滅生曰攤，我票們表敲示祝鮮賀。已”“粒??！金連我獻(xiàn)都忘昂記了煮，你鑼們還選想得借起來爛，太禮感謝啊了”奸。這喉位員假工怎馬么能懷不好付好工擺作呢芝？盾短而不閣斷展?jié)彩灸愕实男χト荩谝彩歉咭环N墓“愛滴”。揉位于鋒美國糟俄亥尿俄的爆美國乏鋼鐵風(fēng)和國該民蒸輕餾器料公司娘的R哈MI粒子公角司，猴生產(chǎn)蔽多種踐鈦制逗品。徐多年欣來，技公司賽的產(chǎn)君品質(zhì)蔬量低腎、生罷產(chǎn)率帽低、潑利潤走率低鮮。自閱大吉衫姆·慚丹尼胸爾到行這里居任總慚經(jīng)理重后，賀情況通發(fā)生豆了巨叛變。剩大吉只姆沒淹有什塘么特性殊的招管理騾辦法伏，只引是在拌工廠為四處鈴貼上栽這樣察的標(biāo)蘇語：率“如最果你孩看到銜一個汪人沒撒有笑狀容，猛請把視你的喪笑容舌分些曉給他博”，石“任搞何事蔽情只驗有做霞起來朝興致錘勃勃炸，才基能取因得成乒功”送。這副些標(biāo)任語下麥面都僑簽著憤名字丘“大棍吉姆搭”。論公司釋還有肯一個削特殊尚的廠抖徽：妖一張?zhí)研δ樠怼Ｔ诮K辦公丈用品起上，摸工廠站大門押上，徹廠內(nèi)輔牌板腹上，救甚至腎在工啄人的居安全絡(luò)帽上曲都繪無有這北張笑勝臉。吼這就額是美廁國人肆稱之奔為“欲俄亥荒俄的沸笑容飽”?？肌度A笑爾街振日報推》稱百之為配“純飄威士嗚忌酒證--次-柔哨情的巡口號澤、感冰情的償交流基和充駐滿微勉笑的孝混合恩物”壩。而眨且大嘆吉姆蠟自己殿也總持是滿棄面春珠風(fēng)，推他向君人們惕征詢藥意見絮，喊館著工趙人的該名字莫打招再呼，想全廠算20支00葬個工倒人的永名字霸他都憐能叫萌得出吧來。靜他把濟(jì)工會競主席畏叫到嫁會議何上，掃讓他耗知道內(nèi)工廠帆要干篩什么壤，而彎這種膨做法歷在西誓方企憂業(yè)里蚊幾乎候是看半不到姐的。翁結(jié)果聲只用東了3藏年時共間，禁工廠畫沒有午增加執(zhí)1分厲錢投您資，奏生產(chǎn)喊率驚客人地銅提高壇了近什80心％。背慮●游滑戲規(guī)梯則：糊員工勻滿意勤第一玩，顧霧客滿棚意第掌二劈誼其一嫌：滿繁意的瘡員工猶，才后能帶矩來滿稻意的文顧客缺--謎-E岸S管暑理在厘實踐嚷中存添在著返兩種像傾向醬：跳迫一種倆觀點弓認(rèn)為掌顧客桿滿意必第一守，企辦業(yè)應(yīng)排當(dāng)首筒先使份顧客粱滿意敞。因蘿為只睛有顧效客認(rèn)怨為某臣商品下能滿閉足他教的某慌種需就要，凝這位折顧客說才會齡購買哲這一盒商品困，進(jìn)賀而企過業(yè)才熟能得挎到期呀望的星收入院。由鄉(xiāng)于企迷業(yè)的孕商品融主要考銷售呼給兩巡類顧通客：末新、倡老顧朽客。誤而吸側(cè)引新餃的顧鑒客要稱比維然系老表顧客躬花費薪更多栽的成篩本，蛋故保志持老華顧客妄比吸仍引新王顧客憤更為毅有效怖。但儲保持視顧客義的關(guān)犬鍵在士于使倚其滿乞意。干若一咸個顧跑客滿說意，牙他便妨?xí)鼌捕嗟厣藤徺I殿，并完較長壺時間毅地對腐你公填司的擊商品廉保持盞忠誠公，他煉會不麻斷購燃買你老公司艇推薦萬的其志他商印品以算及提護(hù)高購灶買產(chǎn)冷品的鏈等級甚。他晉會對嬸親朋眾說你掘公司感和產(chǎn)奪品的獻(xiàn)好話汽，而踢且較當(dāng)少注阻意競樓爭品支牌的允廣告幻，并枕對價仆格不匙敏感啟，他渣會向帶公司奸提供趨有關(guān)傘產(chǎn)品嶼和服讀務(wù)的推好主解意。套這樣風(fēng)一來鑼，由扶于使竹交易喚習(xí)慣犬化，壤要比論發(fā)展討新顧慮客節(jié)獻(xiàn)省了錫更多凝的銷豪售成慚本。災(zāi)劉仇持第物二種憲觀點煌者認(rèn)穗為，軟員工噸滿意波第一棗，企亮業(yè)應(yīng)景當(dāng)首體先使紙員工摘滿意焦。公蹈司要趣具有娘內(nèi)部董營銷賴和外賣部營菠銷職扶能。銀內(nèi)部隊營銷吩的任贈務(wù)是糟：成商功地狀雇傭漫、培吵訓(xùn)、掀鼓勵永那些克愿意呼為顧心客服兇務(wù)的勁有能歌力的趨員工迫。若黎公司問的員狐工不酸滿意移，他喪們這哥些真嫩正在月第一屆線為氧顧客霧服務(wù)沒的人猶，會夠把對眠公司縮在工初資、余福利義等不確滿怨忌氣撒盛在顧守客身亦上，廳公司崗再強(qiáng)法調(diào)讓膀顧客顫滿意外也無肥濟(jì)于痕事，膠CS膛只能滴是空驢中樓大閣。襖例如時，美下國M叛a(bǔ)n蓮ic疾ot型ti楚飯店灰主席哈認(rèn)為堪，在蹈顧客仆、員法工、妨股東鬼三組千人員算中，考應(yīng)當(dāng)晨首先蜘使員伯工滿惡意。礎(chǔ)只有背員工翁熱愛勸工作公并以湊工作弦為榮禍，他科們才樣能更藏好地輔服務(wù)捉于顧獎客。喇若員嚴(yán)工滿舒意，醬他們立會設(shè)沃計制溫造滿躁足顧凈客需躬求的延產(chǎn)品春，熱牽情真憶誠地停對待駐顧客源，為糟顧客噸提供筋優(yōu)質(zhì)疫地服拆務(wù)。銳從而要提高茂顧客僻的總屆價值規(guī)，并綿能使肺產(chǎn)品朗的價班值降獸低，遵使顧玉客節(jié)益省時嬌間成喚本和摔體力食精力底成本民等顧雅客總玻成本施，最征終使檢顧客隙獲得左增值每價值薄最大煙化，余使顧青客滿哪意。蓬棵算那么己，作票為企幟業(yè)究殿竟是定以顧刻客滿鞋意為蒙先，照還是若以員廳工滿飄意為超先呢頂？這溝兩種舞觀點政正好得反映扭了C輸S與笑ES臣的辯食證關(guān)票系。買可以族說C擺S是置（外游部）刊市場墻營銷頸的目徑的，悉而E饞S既眨是市景場營國銷的運手段碼又是的其目平的之扁一?？福▎T盲工即粥為企退業(yè)內(nèi)投部顧棋客）多。它講們的房關(guān)系球與誰自先誰浙后并遍不完創(chuàng)全一價樣，低因此途，我淋們的拌企業(yè)旗要以詳CS帶來提孤高E踐S度抹，或憲者基古于E包S提狼高C邪S度灘。總中之，希健康薄的企繡業(yè)是蓬那些耐使員嶺工和監(jiān)顧客紀(jì)都得搜以滿炭意的呢企業(yè)州。三誘事實遺證明汪，只晃有員狂工滿箏意度該提高堤了，尾顧客鋪的滿購意度奮才會拜“水墻漲船顛高”嶺。一演項研籮究表污明，昌ES懂每提獄高5饒%，怎會連翼帶提貌升1冷.3挺%的卷CS要，同敏時也幸使企納業(yè)效踏益提踏高0膚.5樣%。玩這充壩分說陳明企另業(yè)的著CS邊與E銳S關(guān)林系相詞連。者酒店南業(yè)，膀顧客器滿意忙度達(dá)莫到7麻8％姑都擁踩有8待0％米的員睬工滿慕意度鋼；清動洗業(yè)逃，員柳工滿學(xué)意度秧每增盛長1競％＝程顧客購滿意粱度提述高0亞.2逃2％酸。奏厚其二披：先塵滿足血員工陶的一越些最英基本株的要磚求-券--封近年舞來，稈一些紛成功僚企業(yè)駛的管仿理思把路和杰管理牲方式驚有了疾一個荷新發(fā)疾展,模即在章CS唯的基砍礎(chǔ)上漏，把盞ES橫列為擠一條先重要洗標(biāo)準(zhǔn)信。他腫們認(rèn)幻為，卻顧客壁滿意救的企萌業(yè)并氏不保救證就獅一定帝是卓氣越的匆企業(yè)庸。事罰實證雅明，壞一些示企業(yè)蔥雖令否顧客潮滿意德，有梨時卻約是用魚犧牲浸員工面權(quán)益天的方留式來延達(dá)到截的。黎這樣德的企殃業(yè)也兇難長治期堅殼持做憑到令沉顧客幼滿意豬。因您此要哭成為評卓越謝企業(yè)努，必飾須同多時是鈔內(nèi)部捉員工臉滿意想的企沾業(yè)。絲忠奸這些譯成功孔企業(yè)膀所要矮求的執(zhí)員工鳴滿意藝，目王前主瑞要有閱四項加基本茄要求央：便驚一是幻改變熊員工厭工作昆時間寧長的墾現(xiàn)狀山，縮芳短工偽作時字間，柿注意膠勞逸幻結(jié)合蛋；晉跡二是遼關(guān)心與女性淚員工責(zé)的福爭利；帳炊是三是嬌注意幅培養(yǎng)川青年汪員工辟；侍詞四是叮照顧躲好中復(fù)老年恨員工艷和身攔體有搬殘疾免的員刪工，雷做好狡環(huán)境立保護(hù)暮和社淚會服有務(wù)。汪爪滾當(dāng)然貪，E擦S管燭理還吃包括濟(jì)每年霸給每節(jié)位員輛工一占定時荒間休陜假制竹，組塞織大險家到欠國內(nèi)語外旅粉游，旺給員悲工予懶一定矮股份桑等等脹。浸其三約：靠配事業(yè)貫留人劇、靠諒感情朝留人修、靠翼待遇爺留人欣--主-在敗ES津管理泉法中堪，最累為顯繪著的悄就是朽“三宵留人畢”策辦略，鏈即靠考事業(yè)鼻留人濁、靠甘感情閥留人仔、靠蜂待遇響留人悄?！八敉恕蓖牟吲新杂蓄澣齻€拾方面襲的含洽義，躺一是班滿足冬員工娘不斷步提高漫和進(jìn)澡步的窮需求單，為假員工歲提供襖好的微成長孟環(huán)境愧；二鐘是建愚立合參理的臺用人刮機(jī)制責(zé)，讓歪人才勇各得鄰其所方；三事是將陸員工瘋的個暑人事殺業(yè)和練公司崖事業(yè)纖統(tǒng)一女起來另，使雕兩者誘相輔球相成眉。瓦屋對企腳業(yè)而座言，扭留住漁員工省固然練重要蟲，但濃留下輕員工束的品蔽質(zhì)比尊離職洽員工熱的數(shù)頓量更逝重要倉。企嬌業(yè)目俊前是貍否留壽住了殊未來掙需要脈的人遲才，譜留下羊員工消是否細(xì)都能禍以企校業(yè)的精發(fā)展搏為己炸任，絞全力蝴為企陶業(yè)貢秀獻(xiàn)，廣這是屈企業(yè)術(shù)人力嶼資源雁管理頌的關(guān)偵鍵工迅作之班一。西如何胖才能激留住尚優(yōu)秀丘員工畝呢？舅高薪且只能懷治標(biāo)頓，更慈多的工只是咳增強(qiáng)攜員工攻留下控的負(fù)利面因槐素；沒調(diào)整木組織饑結(jié)構(gòu)略，加漢速下勇情上卷達(dá)，旅幫助辜員工庭在工汪作中鋸獲得仆成長河，才際是企孤業(yè)留氣住人霧才的絲根本凡之道甚。還塊要關(guān)嗓注有胳“新龜看法玉”的桿員工悄。坊來員工隔對工幫作環(huán)帆境的樹滿足衫感是廁員工休留下市的正渣面因秩素之鞏一，淋為了裕使企勾業(yè)對況優(yōu)秀未員工咽更具裕吸引個力，屢因而斤要在秋組織朗結(jié)構(gòu)愛做以淋下調(diào)稠整：訊縮減旱公司騙規(guī)模選，擴(kuò)辣大管燥理跨左度，筍多利信用工鋼作小拘組方蠅式解材決問晚題，倡采用劍靈活歌的升別職制州度等她。通惰過這視些措抽施允械許優(yōu)醋秀員誦工對易資源證分配搖以及轉(zhuǎn)經(jīng)營賺決策哄有更受大的濤發(fā)言勻權(quán)。葬例如鉆，通惕過建礙立平純等職縮位調(diào)堵動機(jī)省制，緊一方婚面可駝以擴(kuò)兔大員知工的邪視野源，促窗進(jìn)企速業(yè)不饑同部共門之洽間的件溝通刃，為柏有“吳新看蜓法”即的員子工提訴供機(jī)薪會，叨另一田方面暢卻不躬必提龍升他婚們的法職位婚，可富以維沙持組披織的例精簡耽。企述業(yè)的肉管理盡層往輪往注漲重如駁何改網(wǎng)進(jìn)由抽上往久下的怒溝通粗。然卵而，揚對于渾企業(yè)亡一般狹員工啦來說轎，更狂重要方的是欠如何熄反映摧他們脆的聲蓋音。云因此革，使勾員工價更容黨易下浸情上碰達(dá)和智改進(jìn)弟企業(yè)嬌不同削部門寄間的盆溝通廉，對沒于提叔高員開工的無工作攀熱情霜十分羅重要處。員戒工了查解本弊身工持作在翠整個迅企業(yè)妄所占概的地痰位之息后，撞將會搖提高費工作黨積極追性。刺速●現(xiàn)柔身說查法：震你想納得到且什么謠，就要去獎秩勵什垂么種靜兩年風(fēng)前，陜廣州社一家藏服裝險公司魔老板陰請我瑞作管真理顧菊問。攻我經(jīng)填過對頓當(dāng)?shù)赝敕b礎(chǔ)城調(diào)村查、辨又與狼該企襪業(yè)第峽一線出生產(chǎn)鄭管理陰人員紅個別揚訪談扮的“精企業(yè)師診斷貓”，槍發(fā)現(xiàn)困這家虧企業(yè)樣暴露徹出的毒生產(chǎn)絲效率聾低、永員工員沒有啟積極改性等幣問題稠，病懸根出久在管手理方隸法不任得當(dāng)憶上?；乩缁冢钱a(chǎn)現(xiàn)呼場混葉亂不名堪、鋼年輕冠的員爆工成甩天滿喘負(fù)荷災(zāi)工作俗疲憊醬不堪殘；企凈業(yè)盡芽管有腥制度女，但歷都是料些懲受罰條疼例（注12五0條珠規(guī)定汪，其微中有添10奸5罰抗款）鄉(xiāng)。老嚴(yán)板愁剖眉苦息臉地賠告訴料我，蒼他不界希望閑這種牽狀況替繼續(xù)由下去情了?；谖覇柟?，你碰希望擇得到摟什么某？老違板說體當(dāng)然趙是有昏生氣救、有握效率磚啦！屈羽齒于是援，我疊建議劃老板扇采取熔“換凳位”嗓思考謎的辦嬌法，棚按照癢他所誼“希振望的迷樣子輕”，過試著值以獎脆勵為牌主，饅運用哈人性盆化的鎖ES境員工纖滿意把管理摘推出該了以拍下措炸施：典登浴一是削改善蝕生產(chǎn)拍環(huán)境猴，對夠全員壓進(jìn)行康“5滿清”擱整治恢行動溝。即額“清宣理、班清爽餐、清捆掃、頸清潔殲、清咽正”漠生產(chǎn)善現(xiàn)場搖管理端，并和每月命評選磁出一冬批“州5清瀉”標(biāo)寨兵來狐，最部高獎驗可獲筐“香悔港一半日游勁”。翼淚惡二是纏考慮啊到公收司1顏00靠多員姨工大丹多是名二十念歲左建右的月青年架人，軍在他毅們緊巷張工獨作之全余增摸加些味能恢蛇復(fù)活龜力的瓜讀書機(jī)學(xué)習(xí)痕、健杠身體僵育、督郊游愚燒烤歸等娛悶樂活獵動。盞如卡駱拉O墨K大漲獎賽和，并僑設(shè)“賞開心庫獎”籮。姜洋三是皂把原寸來的表懲罰釋條例譽(yù)更改漠為獎紗勵條庭例。上如：超凡遲著到早磁退者樓，“航罰款陜”2鹽0元邁；改受為：欣凡堅膚持每根月準(zhǔn)殊時上款下班伶者，獻(xiàn)“獎懲勵”缸30銳元…售…貝“找威對”箱員工陜－－野實施逗ES蘿員工繡滿意爪管理漿的“局五步著棋”關(guān)之二抄劑19怕94皇年，灑在美銷國發(fā)暗生了器一起拉工作沙場所廚惡性傾暴力朽案：保一家撐漢堡敞連鎖門店雇捏用的綿一個洞男子武被他穿的老有板請庫進(jìn)辦檔公室偉，并絕要求花他離佳職。嗎很顯屆然，薄這一魚要求擔(dān)未被沒這個宮男子爐所接象受。鐘結(jié)果仇，他潔持槍攏在店汽里出富現(xiàn)。己當(dāng)他旦發(fā)泄犯完怒粉氣時沸，6驗人被護(hù)擊中葵受傷廢。令蓬人撓憤幸的盾是，滴靠著焦現(xiàn)代蘆醫(yī)學(xué)叉的奇嫂跡，法竟無窮一人敵死亡共。調(diào)帽查此副案的劫警察吐和店易家管嘗理者兩發(fā)現(xiàn)賢，該任男子飾曾被則同一兇街區(qū)丙的另冊外幾等家快爭餐店泥解雇留，因請為他緒曾經(jīng)既暴露斯過一失些舉語止上終的問濾題，跨而且德就在竄這家觀雇用蠅他的臨連鎖直店的誓人事奴檔案觸中還刪有一心份“斤不推雨薦他避重新茂受雇旬”的撤書面斧材料歉。由愉于該營店管尋理不蓬善和勻失誤其，他繩的檔慧案被氣放在模連鎖辱店總侮部，戲于是券他設(shè)策法通拋過一掀種不莖引人臥懷疑洗的辦壁法再墻次受輩雇。口賴號這說徐明只敢有找些對人府，才脾能作達(dá)對事米。而援且要講想使裂服務(wù)較達(dá)到乘優(yōu)質(zhì)移化，蔑必須療在一籍開始才時就淹雇用距優(yōu)秀竟的人便才，蜜這總只比以關(guān)后解勁雇差石的人昂員更孤容易覽些。跡污●精憐彩案維例：賤“看慢”他扯怎么松說，幻而非晶聽他披說什鹿么區(qū)酒情景捕一：刮好員翅工是繞什么糠樣？捎--生-菲排爾在抬美國糟麻薩抹諸塞曲州波攝士頓僻市的膚劍橋灶馬里叢奧特拳飯店澆門房悄工作卡。讓槽我們瞎看看嫩他是夸怎么沒樣認(rèn)粱識服陡務(wù)工央作的累：“粥我們趕基本族上是饒一家手商務(wù)毯賓館幼。從紗周一冊至周典五，鈔我們千的客案人或?qū)懗俗怨臆嚀砘虺鲲L(fēng)租車額到達(dá)預(yù)，客夕人一蔽手拿株著手譜提箱堪，通似常都錢是匆劉匆忙距忙。零車一四停好膀，立哲即跑黃到前蹦臺登樂記住敗宿，點無需濱行李腐員幫書忙。社他第乞二天克一早冒來到屈大廳呈，馬柔上去而餐廳遞用早丈餐。僑他通港常非場常匆揉忙。虛出門嫩馬上端就要壽用車宗，不薪喜歡睛等。怕對這抹些客坡人來湖說一嘉分鐘聽等于坑十分堅鐘。副”坡他比孤誰都喉清楚幅，忽惠略了筍細(xì)節(jié)類會影路響大薄局的惡。于耽是他丹建議考：龍屈1.渣如果抄客人草一個饞人在闊餐廳裹用餐銅，向剛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時參鍵考。掉誘芳2.戴過濾齒篩選厚--患-根桐據(jù)選垃拔計責(zé)劃來團(tuán)過濾攻篩選霜手中宇的履穗歷資沃料，碗先篩偉除條模件不全合適馬的資準(zhǔn)料，臘可提除高面匠談的蜻效率多。也給可用派電話愛篩選連，從苗中澄江清或宜印證祝應(yīng)征烈者的碗履歷萄資料鞋。兼延3.柔準(zhǔn)備嘉正式告面談睬--閑-分括三個覽層次瓦進(jìn)行蒙：攻①按雙方桌約定瓦面談?chuàng)频臅r蠅間、萍地點撐的最改后確飲認(rèn)；勢②回面談鹽場地嶄的布瑞置：橫桌椅際的排賺列是燈否適慰當(dāng)，線彼此昂能否圓看清獲對方腔的表賞情，孩是否標(biāo)會有嶄電話化或其睡他瑣難事的羊干擾地？顛③舉面談勒時要渴提的哥問題鐮是否冒準(zhǔn)備右好？枝蓄凳4.螺正式蘿面談貝--說-分復(fù)四個臟階段毯進(jìn)行兼：膚①津建立旦融洽亡的氣揭氛：歌為消烤除緊樸張，株可以赴先問蹤一些搭無關(guān)秋緊要袍的問陣題?？啡?，銜您坐元什么倍車來杜的？矩這地既方還廣好找倦吧？堵②亮引導(dǎo)漢應(yīng)征慰者主趴動談戀論自慮己的熄資料住：切池記，盲應(yīng)征場者越懷主動抽，說怨得越都多，欄你越怪了解住對方能；你幣應(yīng)當(dāng)覺多說咸些：他“對宵于上獄一個閉工作他，你盞喜歡厲哪些渴內(nèi)容棍？”請“您乖在哪直兒學(xué)忘到這選種技訓(xùn)巧？竊怎么疏樣用母在工三作上忍的？暴”隱③勤對應(yīng)泉征者福提供圣工作興相關(guān)阻資料拉：你莖要對預(yù)工作燥內(nèi)容亡、工蛙作績柴效的帥期望馬，衡咽量工移作業(yè)熔績的載標(biāo)準(zhǔn)師，以休及工繳資、輩福利把、待脆遇等維一一斑加以蓋介紹柴。虜④瓦結(jié)束姥面談伶：告基之應(yīng)著征者灑反饋案的日銹期，律并致剖以感贊謝。譜洲殿5.晝評估繼及后劍續(xù)工題作-名--逆面談臂完畢隸，立褲即記偽錄內(nèi)映容重憲點；被對未梁錄取江者，頂記下頃明確風(fēng)理由喬，并凝致一倆封婉萍言的減謝函膜；對層錄用桌者，拜應(yīng)盡醉速通芬知進(jìn)賺行下銀一次宰面談詳。落其三宗：如應(yīng)何進(jìn)德行招詢聘管級理-督--葡臺譜第一象、與耽公司殃人力語資源揀部門箱協(xié)調(diào)進(jìn)，以得了解稀人力眠供需州，做貫好招翻聘規(guī)揀劃。工要本秘著符圾合工拍作需唇要的悟原則銅，根旺據(jù)企遣業(yè)的列長遠(yuǎn)余目標(biāo)預(yù)、規(guī)守模等或來確訊定選像聘什狡么樣礙的人繩才。吧很多皆企業(yè)抖因為滾未從尖長遠(yuǎn)次規(guī)劃迫入手擋，在唇經(jīng)濟(jì)尖蕭條方時，屆人員奮過多居，企稼業(yè)背箭上沉鏈重的申包袱退；而忙在經(jīng)蜂濟(jì)繁設(shè)榮時異，又喝招不乖到企據(jù)業(yè)急修需的枕人才浙，阻紐礙了題企業(yè)消發(fā)展鉛。竄和第二禾、哲設(shè)計跡巧妙助的招訓(xùn)聘廣華告，跳以吸笑引應(yīng)國聘者朋。如襖果廣牲告內(nèi)駁容、對設(shè)計耳等能涼別出雁心裁掀，就耽會吸典引更交多的叛招聘欄廣告爭。譬刷如美謠國頭元號服刷務(wù)公源司諾昌氏公郵司在祖開發(fā)爬南加歌州市饅場時間的招含聘廣室告，插題頭航是“即招聘誼：人假力”典，題花頭兩西邊是腫公司北要求截：“描充滿坡愛心估；樂嶼于助投人；泛工作叉勤奮鵲；有逼敬業(yè)棉精神蛾?！贝_這則色廣告汪吸引帥了約淘15裁00射人前梯往公諷司應(yīng)手聘。頂劈豈第三恩、從醉公司維中選刪出經(jīng)誠驗豐腥富的矩員工井作為孕招聘旗人員地。在延招聘卸主管種的安椒排下趨，這幻些人病再分蓬頭去焦招募陵所需器的各度種人毯才。毒這些籌富有燙工作產(chǎn)經(jīng)驗章的公蒙司職誘員，悶可以三向應(yīng)幕聘者于介紹傻公司鉆的運答作、乓自己爹在公寄司中叨的工乏作經(jīng)賽歷和怎所取孫得的滿成就鳳，能距獲得憲很好方的效鑰果，葵以激燕勵應(yīng)凡聘者喚。旁捕第四部、擬存訂招禮聘標(biāo)常準(zhǔn)―冬―智笨商和垮情商意標(biāo)準(zhǔn)沿。一絮定的遣智商錦是做舒好工沫作及四有效腹溝通雪的前勤提，戀可以轎通過祖智力翁測驗憤、考們試等拼手段抬測定述。測過定情朝商是樂為了登了解蜻應(yīng)聘姿者情滿緒的鞏穩(wěn)定架性，鐵這也幣是順貿(mào)利、括有效鬧工作昨的必處要條禿件，箱可以輸通過救性向帖測試隙、面帝談等侍測定艷。此乏外，自還要鴉了解搭應(yīng)聘勒者的笨道德淘記錄敵，以伏防范富于未委然，食招聘頭者可割以通寇過個瘡案模趁擬或辣角色性扮演厲法，居讓應(yīng)域聘者隱身臨門其境享，以前觀察銷其道農(nóng)德感寨如何順。目與第五適、招賺聘結(jié)讀束后兔的管詠理。挑主管殿或公餓司員熟工應(yīng)漫給那始些沒口有被柱錄用蕩的應(yīng)舍聘者稈回一嶼個電孟話，師對他勉們抽櫻出時籃間去藏公司常應(yīng)聘避表示淹感謝勞，這息樣可黃以使愁他們據(jù)今后于能夠介成為疾公司北的顧悠客。戰(zhàn)經(jīng)過符選聘棗合格浴的應(yīng)智聘者銷在進(jìn)膊行體覽格檢話查后齡就可屆以參乖加新專員工敏培訓(xùn)剪、等飯待任笛用了掃。飄●現(xiàn)炭身說籠法：催通過球你的軌回答閘，來不洞察攤你的哥心靈笨世界根班19臘96挑年我豪在海賊南創(chuàng)敬業(yè)時門，曾故幫助鏟一家式大酒落樓組環(huán)織了糖一次雨服務(wù)究員的慌招聘降。當(dāng)參時已趟經(jīng)從炭上百勸人中毛經(jīng)過套形象采、儀棚表、敏考試戶等關(guān)釀口，慚篩選捏出1手2個交人，息而且槍要從冬其中頑選出榴一個貿(mào)主管層來。擺暢屠最后迎，在歸“拍另板時輸刻”縫，采皆取個屆別面絹試的補(bǔ)方式識，我尚只問掉了一燕個問漂題來惰“一劣錘子化定音猴”：雷譯侍“假具設(shè)有霸位客間人入肥席后吉，讓笑你去冒買包盼他指博定牌漂子的摸香煙出，而狀你的群酒樓補(bǔ)又沒藍(lán)有怎酸么辦刻？”納菠切大多突數(shù)人灶不是老勸客陜?nèi)藫Q絨一個克牌子智，就墾是很圖抱歉疏地告盜之沒齡有，襖或者牙說下貝次一脾定準(zhǔn)咳備好稻。遇暫只有愈一位英相貌晚平平黨的女射孩子賠不是攻這么仔說的量。她晨回答憲：“附客人棕要求重他指孫定牌泛子的陵香煙床，說咸明他不已形狹成固扶定的肌消費弦習(xí)慣翁，就汽像我斤喜歡釘?shù)幕粖y洗營滌用田品絕尊不替譯換一揚樣。柿我在領(lǐng)過去驗干過者的飯柄店也蠢常遇徹這類梢問題認(rèn)，所呆以我宰在來抗這里埋應(yīng)聘小前就僑已經(jīng)泄把附咐近的皂煙酒臘店觀甩察了模一遍軟，因巴此客貧人只需要提且出這幅方面咱的要廚求，肆我會增千方約百計叛地滿昂足他皇?！鄙舆€套我當(dāng)?shù)芗聪蚣习寮ㄗh拆，就襪是她妄了！鐮連手事后鞭證明滿，這往個選沒擇是翻正確或的。艘她不爛但干狐得很煩好，亦后來津自己否也開燈了家疏酒樓石。澆讓行軋為“艘酷”巾－－匆實施背ES勞員工偷滿意拐管理愉的“做五步友棋”朗之三叮世世上川最大耍的挑送戰(zhàn)是求把同姿樣的絞夢想倦，（得不是由個人茂的夢趁想，帽而是睜一群賠人的帶夢想鍛）注喉入每現(xiàn)個人蔬心中拾，以返創(chuàng)造衡一致嫌的意聰見和臟獨特陸的文銅化。俗誦伸高素捧質(zhì)的恒、充芬滿活勝力和賊競爭鏟力的扁員工薯隊伍豪，比啊再好完的硬雀件設(shè)亭施，備更能煙創(chuàng)造霧顧客稠滿意冊，進(jìn)障而創(chuàng)撿造優(yōu)腿異的腫業(yè)績圍。管究理不階是管朗物，襪而是胃開發(fā)予人才懂。一脹個領(lǐng)錄導(dǎo)人殲的責(zé)介任就粱是培悟養(yǎng)他灘的員著工，貿(mào)幫助插他們塘發(fā)展惹才能們，完競成工迷作。虜任何羽一個協(xié)顯赫黎的家躬庭，磚任何紫一個券卓越廈的團(tuán)附體，框都不異會只再是因收為有式一個咳優(yōu)秀券的領(lǐng)滲導(dǎo)者無，在噸他的集身后斗往往偶有一閣個優(yōu)造秀的適群體轟在支愈援他純。與羅其獨陣木難懂支，赴不如居為下廟屬營森造盡帆可能蜂寬松毯的發(fā)覆展環(huán)餓境，連讓他證們盡琴展才陜?nèi)A，鄰才更店顯相見得益卷彰。旦為將拋者，餐只識辦沖鋒央陷陣蕉；為滲帥者鞠，方這能運割籌帷織幄，南知人陜善任涼。睜●精底彩案求例：丟明星恒、遠(yuǎn)耐見、哪激勵絡(luò)，一種個也沫不能凝少桐邪情景毀一：接造就鵝“傳勾奇式蚊”的尾明星向員工傷--順-美閣國摩論里森脂餐廳險集團(tuán)園的露槳比星狡期二云餐廳煌的女葵服務(wù)址員賓壩拉，卻是一尾個客去人每辮個星桃期都矛會從厭數(shù)里衫外驅(qū)咸車遠(yuǎn)耽道而鵝來，答只為方了享煮受她咱的服堤務(wù)。萬如果樣沒有峰她在籌，他巾們很獵可能制會選沃擇較專近的妙餐館翻。如做果她蕉很忙鑰，顧券客寧桶愿為盲了在農(nóng)她服悄務(wù)的兆餐桌耽用餐尺而等宇上一群小時丹，即合使其芬它的遙餐桌思都是消空的鵲。這勵樣的虎事在威露比貿(mào)星期層二餐虹廳是秧司空油見慣辭的。點關(guān)于兼賓拉兇有許摟多傳天說，問聽說樣顧客職對她戰(zhàn)忠心懷耿耿皆，如摧果他勺們進(jìn)渴餐廳克卻發(fā)度現(xiàn)她毀今天史不當(dāng)促班，學(xué)他們稱會轉(zhuǎn)渡到其竭它地節(jié)方去歸用餐已；聽濫說她洲記得冰每個輸顧客霞喜歡碎的飲頭料，誰菜肴才、甚智至他撿們家滅人名辮字；退聽說檔她有窗時候欲一個怕人賣盤的餐熄點比針整個崗餐廳嚷其他著人加爺起來面還要雖多；狠聽說孩她離是開餐柄廳，健餐廳嫂準(zhǔn)會夕倒閉湊……爺剃請看那這一常幕：軍一個登繁忙身的周嘆五晚芬上，麥17戶點左說右。雕一對管老年后夫婦雞來了狐，剛萄進(jìn)門管，賓太拉就逢迎上啦來在啄他們末臉上勒吻了引一下醉。老敲太太仗說：午“你椅聞起西來真渾香，逆再親狹一下千！”止賓拉鋪真的學(xué)又吻樓了一辛下。愁倚汗19俘：4前5，絮一對每年輕燃夫婦職吃完脾了本剝周在悲這的律第三巧頓晚搶餐，岡正要售離去跪，賓校拉也灑吻了太他們禽的臉舅。氏辨20耀點，軋一家新公司臟的地北區(qū)經(jīng)枕理離秩開時估，賓歉拉吻懶了他傲的臉顏，向私他道僵晚安憶。誘胡不僅浴如此就，賓與拉還亡知道復(fù)這些令人喜忍歡什艱么樣眼的飲膏料。雞例如般，前村者老型是換凝不同斯的酒懸；后礙者總甘是點枕一樣是的東鼠西，慰而且監(jiān)倆人畜都只原要一誰點兒優(yōu)冰塊跑。其畝他人擦都喜積歡冰膊塊滿仁滿放移一杯似。她茶不但稻記得處這些族熟客允的名倒字、島他們示喜歡趨的菜含和飲廢料；疾還清忠楚他愉們孩除子的本名字摔、他胃們的重職業(yè)稈、甚鐮至他相們父醒母的殊健康港狀況牧。成干她從限不說鴉：“敬嗨，庸我叫練賓拉朝，我超今天悲為您女服務(wù)村?！奔馑Q套：“膠對我匆來說捐，那攝簡直乖是虛埋偽，勾不是妙我的阿風(fēng)格鍋。我狀情愿汗只是桑好好告對待村客人冤?！逼珗F(tuán)“我脹喜歡乎怎樣眾被招徐呼，銷我就劈這樣婦去招仁呼客迎人。叫”遲邀坦曾發(fā)爛生了踩一件污事：舅賓拉活接到有一位辨熟客屠的電堆話，格告訴改她自號己的寇父親秤昨晚以去世賞了。液“我睜聽到輩噩耗魯后就獻(xiàn)在電銜話上移歇斯既底里僑哭了傭起來術(shù)，”逐賓拉久說：愧“客晴人沒例有哭臟，可竊我一距直在就哭，船我真液的很逝難過觸?！眽藕髞戆厮秊榇疬@位遷客人眉父親各的葬幻禮做丘了一裹大盤鄭意大有利面動條。協(xié)一個鉆員工楚價值辰多少棍？賓璃拉每留周營訊業(yè)額木是3拌00抄0美保金，粒也就填是說秀，一答旦她輔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最讓粘人賣耽力工轟作的隊地方夕--墓-切路記：川為員怪工提酸供具惰有吸冬引力置的工冰作場辜所。敲但不互必豪牛華，賴只需倡要造誦就一潤種無前處不娛在的籍親切畢感。畝當(dāng)有貞人問舊及一勇家公券司總健裁，臂他對仙公司堡增長星所做脹貢獻(xiàn)牌時，彎他的軌回答堅非常澇簡單參：“陸優(yōu)良城的工不作環(huán)刷境，居我們州擁有破一幢照老式扭洋房大，大終家都槍樂意勇來這為兒上痕班。跪一句迷話，籍這是母工作家的好謙地方護(hù)?！睅齑朗玖硪缓閭€吸肢引人嫁處，傅是增恒大工幣作制琴度的寸彈性降。特綁別是醬由于揭大量序職業(yè)陶婦女于的出簡現(xiàn)，象為滿居足個矩體需僚要就擺得采約取靈免活的掌工作稅制度半?！捌鍙椥载?zé)時間留”工辯作制趙就被妙廣泛蝴接受融。例恰如，跨有的辭公司爹選擇皂早上傲6：刊00奏、7請：0較0或渣8：川00伙的任鬼一時枕候開銅始工舒作；秩有的鉛公司踩可以午由員節(jié)工自低己定悲出工括作時幅間安藍(lán)排，就還有持的公代司彈丟性制腳完全葡取代挑了常爭規(guī)制或。有緊家公晝司更見特殊鳥：那稠里的腿人們迎可以洗每周格選擇利3個群十二唐小時劣的工丙作日節(jié)，其柴余時比間全商部休襯假。犁同時壩還要響懂得莊如何遲聽取蔑意見撤，不坡管是滴外部機(jī)的還衫是內(nèi)佛部的世，許塵多公咱司都棵鼓勵腿下屬撫大膽唐陳言械--藥--棍不管界他們卵的看倍法是汁正確握還是欺錯誤搭。秋螞這說竟明，其一個低加速沫發(fā)展庸的公養(yǎng)司要男想讓令員工義既開囑心又民賣力慈，就頂要竭稼盡全嗽力保度持一告種“續(xù)小如何一家傘”的績意識擋。據(jù)律對一捉些成炎功公緩司的塘調(diào)查助，它梁們并漏沒有忽因其游取得治成功爹而擁裕有一代種大侍公司惹的徽幻記。沖他們擴(kuò)不成脂立公囑司車誤隊；園不以輛豪華唐的辦莖公大導(dǎo)樓來滔顯赫窯自己秧的形做象；障不鋪讓設(shè)厚恭厚的誕優(yōu)質(zhì)皺地毯閉；也景不求雪擁有供氣派斜的轎顛車、劍公務(wù)昆飛機(jī)黨。這篇種“初民主母措施衫”千一般憑來說贊有助占于增碰強(qiáng)公夫司員賺工歸馳屬感樣。一兼項對怠員工透滿意嘗程度截（E煤SI論）研夕究顯辱示：成“越形大并裂非總棚是意型味著朱越好媽--便--糖至少嘗你的巷員工溝是這沒樣認(rèn)騰為的剩。研供究結(jié)襪果表獨明，碧公司遭越大桶員工敏滿意愛程度屆越低毅。在豆30塌00捆家受投調(diào)查震的公邀司中鎖，不舅足3吧0人池的小魄公司暫中有陶88簽％的簡員工瓣對自艷己的著公司眉表示脂滿意娃。而鋸當(dāng)公潑司規(guī)興模為菜70感-1暗00籍人時滿滿意窩率下拉降到灰77荷％，柱規(guī)模抵為1升00陣人以允上時您滿意元率已目跌至窗65朵％。陸”價其三沿：運鍵用生駐涯發(fā)賄展，證使員劫工感保到有蔑“奔持頭”鴨--潔-生炭涯發(fā)額展（購TP城EV恨），質(zhì)就像預(yù)一盤序棋；野興趣多是選縱擇工霸作的邊首選范考慮爆，而浩非以舞擅長終的科悉目來彎選工妙作，錯否則殺，你搏在學(xué)施科表改現(xiàn)上歌再優(yōu)震異，雷也很將難有仍出色劇的表診現(xiàn)。輩這其胃中也飄包括網(wǎng)了以篩下四坊項：鑼門濱T、臺才能描（t領(lǐng)al輛en妹t）妹--亭-即沙使你慕與眾握不同廟的優(yōu)階勢，鋼要把電尋找繩自己舉的才凍能當(dāng)哥作規(guī)鵝劃生碗涯的詠起點譯。認(rèn)預(yù)真思早考如踏何集侮中力像量發(fā)確揮優(yōu)偉勢，雕控制名弱點搖。個害P、授熱情雁（p率as點si進(jìn)on租）-愿--訂即將燈自己倦的才炸能放凡置在擔(dān)被需耽要的罵環(huán)境靠中，鼓才能柳激發(fā)充熱情爆，最衫大限亂度的丙發(fā)揮咸才能龜。因雹此，刊在選育擇工樹作時躺不妨需思考喝一下展，企正業(yè)需也要什疾么？掘社會倉需要舊什么忌？這塌樣你畫的才亡能，碑才會除找一驚個有坑熱情票的落寫點。編并芽E、鞠環(huán)境龜（e排nv爪ir輪on摧me呀nt貍）-凡-即迎指適配合自牲己性雙情，百風(fēng)格妹與價裝值觀掛的工洪作環(huán)顏境。騾環(huán)境揉對個趕人的黑表現(xiàn)胃影響感很大霞，若隆你雖鹽找到閑才能得與熱喉情激宴發(fā)點帶，但螞環(huán)境爐卻與葡自己即價值免觀，家性情梁不合掛，才乓能的象發(fā)揮尋就會倘大打吉折扣鵲，而嗽環(huán)境隨適合最，表儀現(xiàn)即螞大幅些提升槳，形啦成充昏沛的欠創(chuàng)造澡力。責(zé)運撫V、均遠(yuǎn)景再（v慘is串io摸n）籌--挖-即兩自己字心目額中對步生活環(huán)的描世繪，搏包括凍工作頸在生誦活中桃所扮洞演得晴角色舒，金脊錢的隔重要垃性，浙家人嶄與朋前友關(guān)左系的墨重要襯性等龜整體些的問眨題。濕切記權(quán)：辜少時科求知爸，取休其事昏；中師時求亂知，睛取其伙實；江老來狠求知刮，取絹其精黃。禁●現(xiàn)蒙身說涌法：歲《手傾冊》把使你銳的管梨理更磁輕松械猜兩年汗前，可廣西匯一家紗農(nóng)藥商企業(yè)祥請我虧提供痛一套宅實用寨性的有管理柴方法競。于累是我蓋為他的們設(shè)衣計了向四本旗（產(chǎn)里品知封識、蘇員工悟禮規(guī)事、營獨銷業(yè)毫務(wù)、削客戶拋服務(wù)韻）手皆冊。惡因為驅(qū)在當(dāng)綠今知東識經(jīng)轟濟(jì)時乎代，佳管理辜比產(chǎn)傍品更抽重要壺。為棚此，柜企業(yè)辨通過劃四本勾手冊代，可顫以讓積所有導(dǎo)員工扇有章止可循優(yōu)，應(yīng)柏知應(yīng)鑄會。洞它是血公司映員工仗日常架工作蹈的行恭為準(zhǔn)秧則，叛員工愿工作猶如何煩做，毫手冊睜上寫虜?shù)们迓袂宄?qiáng)楚，防照著令做就虛行了助，管綢理人釋員的傲工作晃就是沈監(jiān)督柳員工跌是否勝違反翻了手鬼冊的荷規(guī)定治。要銳做到鳳“手?jǐn)D冊使熊管理途更輕女松”怪。員應(yīng)工需歷要理鳥解：幅他們瞎將負(fù)消責(zé)什征么以榮及衡波量他匙們工悄作表染現(xiàn)的蓋標(biāo)準(zhǔn)齡是什秧么。橋這包造括一衫份簡笛明扼捐要的卷工作藍(lán)說明站，列艦出每銜個員蒼工負(fù)局責(zé)的民具體伍領(lǐng)域琴；盡飲可能待地詳痕細(xì)，渴詳細(xì)捆得包塘括工轉(zhuǎn)作的駝每一楊要素規(guī)。訪天這套寒手冊遼能造吃福于茶員工巾和公遭司；倚也可慢能成層為許棍多關(guān)脊鍵的以人事康工作繪的基枕礎(chǔ)。岸這套偷手冊多提供極了選磁拔、稍聘用能、引前導(dǎo)、社培訓(xùn)誦員工敏的基記礎(chǔ)，略也是只確定忘獎金祥發(fā)放咽標(biāo)準(zhǔn)兄、新倒目標(biāo)枝和目訂的的弟基礎(chǔ)州，還壟是培卡養(yǎng)員懶工（銀從工兄作開既始、累階段介性回根顧、辰表現(xiàn)羽評價瓣到員賠工的扮提拔撲計劃況以及資事業(yè)多途徑全設(shè)計終）的癥基礎(chǔ)尚。其攀目的鴨是為海了使念客戶莖的人妻力資寧源管頂理，踐通過宣手冊明例行差化的飽程序尾做到收“3繭到”瑞：牽肌到人裕--玉--粱使每泡個人天清楚性自己倆每天雹應(yīng)該芝干什種么？摧下達(dá)親工作晝到人核。渡寶到位吸--樂--患讓員許工明仙白自光己的懶工作鋸范圍裙有哪云些？矮執(zhí)行攪任務(wù)符到位蠅。游軋到底姻--午--腥當(dāng)員繩工明塊細(xì)上耕兩條酬后，終管理屢人員薦應(yīng)該陰將工徐作落兼實到領(lǐng)底。硬閘伐目前歉，客炒戶的超企業(yè)恒管理祥手冊清“例企行化軌”工巧作已店步入塊正軌霞。要加足刃“馬臥力”齡－－顯實施希ES祝員工盡滿意松管理發(fā)的“捆五步錢棋”近之四歉嬸據(jù)國白外有舟關(guān)統(tǒng)源計資盛料表株明，墾對員界工培屑訓(xùn)每莫投資厘１美波元，鋒可以錫創(chuàng)造印５０墨美元遼的收爽益，翅它們型的投相入產(chǎn)蝕出比匪為１傾∶睬５０該。因預(yù)為培逝訓(xùn)與豐“如批何留沸住員葵工的嫂心”煉這個爪重大竿問題負(fù)密切狐相關(guān)桃。員豆工都揀希望并有一握個好熟的工家作環(huán)診境和驢優(yōu)厚謠的工姓作待輩遇；錢此外翅，按快心理落學(xué)家耍馬斯賭洛的根人的臥需求快理論弟，作懲為個碰體的宴員工擠更需神要不鞏斷提蛇高工寺作能悉力和養(yǎng)綜合懼素質(zhì)償，在沉工作罩中不抓斷進(jìn)蜻步并拔獲得竹足夠囑的成仿就感懸。最倆好的趙辦法捷是隨寬時給踩員工謹(jǐn)充電盈，讓燒他們博感覺鄉(xiāng)到自賺己永永遠(yuǎn)在盟前進(jìn)對，在濟(jì)適合寫社會仔的需扣求。俱輝樸員工燒培訓(xùn)煤與開薦發(fā)是鋪企業(yè)甚管理乓者的廳重要繞工作購，一珠些企憑業(yè)甚巡至明須文規(guī)顆定，夏企業(yè)繭領(lǐng)導(dǎo)危有培平養(yǎng)下蠻級的芬責(zé)任肆，并轉(zhuǎn)將領(lǐng)講導(dǎo)者復(fù)是否貢有能致力培菜養(yǎng)下飄級作俯為考答察領(lǐng)漂導(dǎo)者調(diào)是否惕稱職治的一妄個重詳要指瞧標(biāo)。蔑有人梨說，時員工興培訓(xùn)悠是一疤種投甲入。敘但如姿果不謊培訓(xùn)趴企業(yè)草損失融會更偷大。他從這支個意穿義上室說，尊培訓(xùn)揀是一珍種投售資，仿而且刻是回走報率庫很高簽的投粉資。罩因此腳，要伸對下凈列三幣種在承職人觸員進(jìn)全行“搏顧客揪導(dǎo)向飽”專齊業(yè)培脈訓(xùn)。敲涉續(xù)一是郵高層躁領(lǐng)導(dǎo)拔者—牌—要津接受值顧客潔導(dǎo)向席管理扭戰(zhàn)略麗的培拋訓(xùn)．脆學(xué)習(xí)案必要獲的Ｃ宣Ｓ觀槍念，站推動自并塑供造服渴務(wù)導(dǎo)祖向型陵企業(yè)查文化犁。二鍛是中防層管叫理與而監(jiān)督罷人員賓——役需要苦接受蝦顧客根擁護(hù)仙、授量權(quán)、宣團(tuán)結(jié)屋協(xié)作悠、訓(xùn)且練咨盲詢等巾經(jīng)營析策略毀的培度訓(xùn)，鍋以便稅了解成他們淺各自湯的角泉色和納綜合把組織再規(guī)劃斬的必構(gòu)要技輝能成墓為必知修課秀。三梯是基膀?qū)宇櫜靠头@務(wù)人鞏員—族—分幫兩類星，一償種是趣直接姜與顧光客接啞觸的柴一線膝人員廉，就凡要學(xué)吹習(xí)幫捐助顧牢客，標(biāo)解決棋顧客示問題男，把坊顧客脅需要扔放在蔽第一書位的毯服務(wù)剪態(tài)度巧、方菠法和諷技能能。另凱一種溜是間轟接服達(dá)務(wù)的白行政鳥型后坐勤人愿員，點他們奏雖不盤直接戚與顧災(zāi)客打父交道泥，但吊必須派要理舞解個以人在革整個使倡導(dǎo)證顧客語導(dǎo)向嫌公司伸里的羨重要染性，添以加疲強(qiáng)向?qū)殲轭櫟究头閯?wù)的危“責(zé)愈任心凡”，附更好伍地支棉持一侮線員虜工的福服務(wù)舌工作易。謊喘只有吉通過貴以上閉精心棉安排陜、易咸于理府解、訓(xùn)并被宵大家皆所接喚受的潛培訓(xùn)型，才尤能使尼一個編企業(yè)蜘具備勉了服告務(wù)文紅化、疊服務(wù)姨管理啄、服艷務(wù)導(dǎo)咸向型案員工姓為服賭務(wù)優(yōu)錦勢的秧特點文，從腸而形桂成競寒爭優(yōu)僅勢。新驕●精銳彩案定例：液各領(lǐng)欠風(fēng)騷總出人肚才職袋情景棄一：陰讓新桑員工勇飽吃脊一頓賞培訓(xùn)跟“自抗助餐夢”-汁--暖全球糕著名繳的電某腦廠討商I駐BM勞的每斧個新難員工醫(yī)在進(jìn)糊入公淚司時揉，都飄會吃桃到一祥頓豐稱盛的卷“自之助餐棵”。喉它是慌IB族M提清供給邊每個靜新員避工的墻培訓(xùn)熟項目多。跪方新員評工實姨習(xí)結(jié)徑束后掠到了西選擇聯(lián)什么牛路的舍時候純了，野IB幸M由洋員工土自選猜培訓(xùn)墾項目員。員揚工如換果決迎定繼太續(xù)作匹現(xiàn)有循崗位養(yǎng)，可賞以提付出自爽己還躺需要敢參加隆哪些襪內(nèi)容帽的培晝訓(xùn)，描如果桐想更促改崗抵位參竄與另川一項薪目，冊也可凳以要恩求繼畢續(xù)有育一個寫師傅菠帶自彼己。撐霉扣對I鋒BM贏的新糞員工亡來說敲，公者司的淘“自債助餐憂式培脈訓(xùn)”衣體現(xiàn)因了對豈每個贊員工送的尊慰重，性而在炕平等盞、尊池重的悠環(huán)境質(zhì)中，暢向員匆工提扭供充早滿挑晉戰(zhàn)性博的工握作、礎(chǔ)系統(tǒng)鋸的學(xué)夜習(xí)和釋培訓(xùn)模以及捆成功押的機(jī)照會，奉會使啊員工描得到避工作敲中的鎮(zhèn)價值筍和滿夜足感芒。慮IB載M憑牧借這返一培扶訓(xùn)機(jī)擾制極但大地專鞏固休了公改司團(tuán)偵隊，抄降低陪了員款工離柴職率賞。此群外，濾IB好M還加建立晶了自找己的真網(wǎng)上何大學(xué)靈，給慎員工湊的自是選培叛訓(xùn)提落供更確多的喉便利鹿。妻他情景敞二：笨與專飯業(yè)培曬訓(xùn)公棄司“絞外包笑”合丸作-腹--互美國萍杜邦瘋公司拒（D泉up健on鈔t）姓,則姿是向療一家國叫論壇壇公導(dǎo)司的鍛買進(jìn)加全套館全球戒訓(xùn)練鞋與發(fā)炊展的躍服務(wù)吩。事鑼實上呆，論視壇公律司等于于是安杜邦艦的培晌訓(xùn)部曾門。極臣可為什盛么呢呆？因雷為杜擴(kuò)邦公頭司認(rèn)杜為，連雖然揭他們西在許何多方斬面的擴(kuò)表現(xiàn)掘都很顏優(yōu)秀煤，但替非技哪術(shù)層蛾面的按培訓(xùn)蜓卻不啟是他同們的死專長陜。杜劈邦要缺想管側(cè)理的海更有償效率蘿，并斃把焦氣點放價在資姑產(chǎn)管碗理方醬面，阻就必江須向緩?fù)饨鐐€牟取式資源單。于運是，惰當(dāng)每厭個主管管檢肢討公廚司的檢培訓(xùn)固功能緩時，眉都發(fā)漠現(xiàn)單牢是德促拉瓦撈州的死維爾旬明頓紛地區(qū)霉，就旱有5典00雜名員刺工花冊超過咽半數(shù)勻以上龍的時謀間在殊培訓(xùn)圾事務(wù)莖上。艱惱堂公司薯得出絡(luò)結(jié)論拔：“必我們幻需要盛來點野巨變踢，采散用漸怖進(jìn)式幣改革效沒有伍什么影用”蓄。仰愿以往掏杜邦濾提供景10死00炒堂培議訓(xùn)課窩程，老其中志包括盾54茫堂獨議立的慕時間介管理央課和梅兩堂島寫作散課?；默F(xiàn)在慘則減秋少到引15疲0堂悶，包芽括兩經(jīng)門獨腳立的陸時間房管理壺課和腹兩門料寫作閱課在芳內(nèi)。承結(jié)果供教育盼培訓(xùn)牲成本泛下降矩30葛％，公參加霧者對痛課程妻的評邁價反憐而提的高了月16蹄％，兼公司愁還省筍下數(shù)鍋百萬吸美元永的經(jīng)免費。肚由于脆只與萌單一曬的培倘訓(xùn)合爺伙人斥打交苗道，蛙杜邦串得到其的培肅訓(xùn)不有但比誼以前顆更好賓，而甘且透壘過更競好的殺服務(wù)嘉及員姥工時搬間管揚理，攔減少蜻了公索司的誼成本志，還拼可以醬通過怠論壇粥公司很的大塵規(guī)模性采購鞋其他絨小供板應(yīng)商黃提供牛的培著訓(xùn)教滔材。瓣朋尋最重濟(jì)要的奉是杜彼邦與溝論壇散這兩折家公獨司建手立的廳合作娃關(guān)系稀，讓宇彼此玉都能摘把心凝思集煙中在漁本身怠的專節(jié)長上翻面。懂翠厲情景賠三：畫訓(xùn)練欣可以鞠使員聰工減疼輕工廣作壓臉力-姻--型員工凝的壓封力和某顧客恐服務(wù)腔就像撤是油比和水間，兩位者不笨能相賊容。期不管爹是在賄哪一妙行，秤一個王筋疲需力盡腿的員本工總答是易栽怒的潑，會青惹顧昏客不盡高興端，即享使是述經(jīng)過成訓(xùn)練級、專椅門對咬付緊逗急情損況的例醫(yī)療蓋護(hù)理賤人員丘也經(jīng)屯受不傾了太歪大的啟壓力具。痰琴一家差醫(yī)療屋服務(wù)隔中心畏認(rèn)為丸，對佳于醫(yī)拍療護(hù)奶理人浪員來短說，炭提供準(zhǔn)服務(wù)濃之前裁要冷測靜，薯日常汽所受蒼的壓拐力可案能很斧小，疊但是血經(jīng)過將日積的月累栗，這融些壓礙力可等以聚佳集起蹈來，羅導(dǎo)致訂嚴(yán)重歇的生卸理、莊心理距和行稼為疾糊病，功除非亞他們面采取合適當(dāng)邪的排誘解辦益法。欲跪咐該中巖心的刮解決絨辦法物是“宴當(dāng)出宋色的釘人”拒，這淹是一映項長限達(dá)一銹天的殿訓(xùn)練尼計劃喂，有猶專家徒一起攤參加匹。員店工們渴通過?？刂漆炓恍[可以幅駕馭坡的局辯面，攏改變溉他們票觀察揭問題倚的方貪式，透以及冤接受溪他們恐無法暈控制扁的局盛面存移在等亦，一蛾學(xué)會話降低槍工作笛壓力旅。首章先他娛們要著把工婆作要砍求和田工作伯環(huán)境蹄的現(xiàn)屯實進(jìn)肝行比灰較，額找出巡沖突翼的地懂方在狐哪里健。機(jī)禍中心準(zhǔn)的6愚00雪名員捷工經(jīng)動過訓(xùn)紅練之流后，竭似乎炊能更叛快地漢找到喝產(chǎn)生霧壓力枝的原計因，用并能蟻更好濤地應(yīng)撲付這良些壓床力。用他們刻現(xiàn)在刪知道尿當(dāng)遇濤到問賠題時岔，把告它告魚訴別醒人并俯沒有辣什么零。最拔重要錄的是矩，他新們了配解到具工作拾是他和們產(chǎn)哲生壓華力的珠原因庭，因冒此，仙當(dāng)他躁們回窗家后經(jīng)要把袖這一著切都刊拋開徒，改題善他補(bǔ)們家軍庭生挽活的蛇質(zhì)量壘，安務(wù)排好阻業(yè)余衡時間據(jù)。能誼夠在押壓力廁下應(yīng)孤付自文如，歉他們摘在向規(guī)顧客逮提供暢服務(wù)粱時會勿精力夢集中面。脾●游汽戲規(guī)脖則：根千姿爪百態(tài)菊春滿去園褲蠅其一綿：多筐種形框式辦從培訓(xùn)月--抬-目膽前國經(jīng)外許蝶多著籍名的血大企閥業(yè)在柏培訓(xùn)類上不捉惜投傾巨資潔。重曉金的稱投入抽加快蹈了人揮才培獎訓(xùn)的百步伐霸，也懶直接圖加速廟了企寶業(yè)內(nèi)漫部素溝質(zhì)的回提高白。他螞們的維做法究是：搶叮膚1.抓設(shè)置迎專門傻培訓(xùn)豬機(jī)構(gòu)胃和專緞職人慰員。溫培訓(xùn)魚部由拒有經(jīng)鉛驗的盡培訓(xùn)拋管理孕人員圍組成斥，下溉屬的西培訓(xùn)調(diào)處有鴨足夠決人員敞主抓慧培訓(xùn)性。他樣們的曾主要券任務(wù)麗：一跳是為蚊領(lǐng)導(dǎo)同提供燒員工揭教育域的有豪關(guān)信森息，雀如本哄年度教培養(yǎng)納的具資體人廊員和剩對其忠培訓(xùn)擾的基繭本項乳目及網(wǎng)培訓(xùn)監(jiān)的結(jié)盒果。德尤其叫對員墾工的瑞心理撲素質(zhì)帆的培尺訓(xùn)更辱重視觀，每份個學(xué)伍員都乘要在栽培訓(xùn)好所設(shè)埋置的循各種料各樣喚的困谷境中裙，戰(zhàn)牌勝并喂超越赤自我折，才繭能真困正占嫩有一土席之寸地。殖二是翻負(fù)責(zé)繞領(lǐng)導(dǎo)嫂與員挑工之喉間的偶信息豎交流宜，培燦訓(xùn)部婦定期途讓員瘡工與島領(lǐng)導(dǎo)滾會面類，將斥自己激心里宿想法岸及愿貢望反旱饋給迫領(lǐng)導(dǎo)鏟，以掙縮短兆他們越的距鑄離，習(xí)為日谷后工虎作而非交流掀溝通記。三貴是根刊據(jù)企教業(yè)決晨策層費的要震求，辣組織午員工傻撰寫糕個人糖年度懷培訓(xùn)霜計劃栽。四開是貫兩徹落偶實各曉項培窮訓(xùn)工接作，奴如把余員工心教育園技能孩培訓(xùn)爆分月逮進(jìn)行海，趣盆味性阻培訓(xùn)返每月決二次模等。很園搭2.搏認(rèn)真屠執(zhí)行反年度紡培訓(xùn)雷計劃脆是每低年必過做的撤一項央工作聚。企裹業(yè)要絞求全柜體員淚工每聞年要疑搞一為個自濟(jì)我培頂訓(xùn)計覽劃，后并做雄到切持實可抵行。宇如某碧員工么中這鑒樣寫名：1遮-2噸月，綢對企組業(yè)的奇內(nèi)部槍基本續(xù)環(huán)境愉和結(jié)奪構(gòu)做蘇一次園調(diào)查晴；2荒-3浩月，敗對自份身不呼足之睡處和帝對企蛋業(yè)的趙不滿渠之處條做一千個系收統(tǒng)的階總結(jié)令；3鏈-7豈月，大主要墓對自逃己不蜘足之鬧處加商以改床善；乎7-蠅12形月，膜對企序業(yè)的例不滿踐之處毯提出苦更好祥的建凱議。稠這一園培訓(xùn)啞計劃設(shè)，是堤在員瘡工提量出新逝一年誼培訓(xùn)姜計劃塘基礎(chǔ)果上，險由企余業(yè)制仇定，技再由瘦員工什選擇哲，入歪電腦牌寫作濃，再缺交員席工所院在部資門審片核并院上報也上級憐部門跑，最賴后，除由培驚訓(xùn)主詠管部絮門匯帖總實漫施。源炕逼3.辣把培枕訓(xùn)與銷晉級賓、提抗升、繁獎金斥緊密忽結(jié)合版。這